- Resumen
- Introducción
turística- Gestión
de marketing
Turístico - Análisis
de los procedimientos
que existen para realizar auditorías de gestión de marketing - Análisis
comparativo de los procedimientos para auditorías de
marketing presentados - Propuesta
de procedimiento
para el desarrollo
de auditorías de Gestión de Marketing para
empresas
turísticas - Conclusiones
- Bibliografía
- Anexos
Resumen
El mundo actual plantea nuevos retos para las empresas en
general. El Turismo no está lejos
de esta situación y las empresas del sector
turístico también se ven envueltas en esta
vorágine. Este siglo viene cargado de grandes cambios que
han hecho evolucionar las formas y estilos de vida; lo cual
obliga a la identificación de estos nuevos comportamientos
y hábitos de consumo, las
nuevas tendencias de los mercados
internacionales y por ende la definición de los distintos
segmentos, con vistas a orientar el trabajo
hacia ellos. De esta forma se convierte la gestión de
marketing en un requisito indispensable para cualquier empresa
que desee sobrevivir en el competitivo mundo de hoy. Una de las
herramientas
útiles para ello, es la auditoría de la
gestión de marketing, que ha permitido a la empresa de hoy
enfrentarse al mundo competitivo actual.
Palabras Claves: auditoría, Marketing turístico
Introducción
En el mundo actual, las empresas, se ven en la
obligación de operar dentro de un nuevo marco
económico caracterizado por la información y los conocimientos. Nuestro
país no escapa de esta situación, el clima competitivo
se ha multiplicado notablemente ante la dinámica del cambio, la
apertura de la economía y la presencia de ciclos de
negocios cada
vez más cortos.
Esto plantea un reto para las empresas, tanto productivas como
de servicios, por
la necesidad de lograr y mantener determinados niveles de
competitividad, así como, alcanzar
resultados eficaces y eficientes en su gestión.
Definiendo la empresa como la suma de capital y
trabajo que
tiene la misión de
conseguir beneficios sobre la base de aportar productos o
satisfacciones a la sociedad que
interese realmente a un mercado o
colectivo (ESEM, 2000).
En el análisis del concepto anterior
queda claro que toda empresa debe aportar productos que sirvan
para algo, que presenten ventajas diferenciales, que aporten y
resuelvan problemas; por
tanto la oferta debe
interesar a un segmento de mercado.
Lo anterior obliga a la identificación de los distintos
segmentos, trabajar para ellos y con ellos, provocando que en la
actualidad el marketing se convierta en un requisito
indispensable para cualquier empresa que desee sobrevivir en el
competitivo mundo de hoy.
El marketing no constituye una simple función de
negocios, es una filosofía, una forma de pensamiento y
una manera de organizar a la empresa y sus puntos de vistas.
La tarea esencial de la filosofía de marketing consiste
en no engañar nunca al consumidor y en
no poner en riesgo la
imagen de la
empresa, sino encaminar todos los esfuerzos a que la empresa cree
y mantenga clientes
rentables y satisfechos, que conduzcan a la obtención de
utilidades.
La actividad turística no escapa de la posibilidad y la
necesidad de la aplicación de la filosofía de
marketing, con una base fundamental en lograr la
satisfacción de los deseos y necesidades de recreación, gozo y placer del turista,
siendo la clave del éxito
la identificación de lo que puede ofrecer un destino que
lo distinga del resto.
Exigiendo a la nueva empresa turística un cambio de
mentalidad en la forma de administrar y gestionar por lo que
mediante la introducción de técnicas
modernas de dirección y gestión, se busca elevar
la eficiencia y la
eficacia como
objetivos
claves.
Para ello es fundamental la gestión efectiva del
marketing, que no es más que el proceso de
planificar y ejecutar la concepción del producto,
precio,
promoción y distribución de ideas, bienes y
servicios para crear intercambios que satisfagan tanto objetivos
individuales como de las organizaciones.
Esta definición reconoce que la gestión es un
proceso de análisis, planificación, gestión y control, pero
además reconoce los cuatro instrumentos de la estrategia
comercial, que cubre productos, objeto de estudio del marketing y
los beneficios en doble sentido (satisfacción mutua).
Por tanto será esencial la aplicación de un
conjunto de estrategias que
permita el enfrentamiento adecuado a las características
de los mercados actuales; será incuestionable acometer
todo tipo de desarrollos, actuaciones, controles e innovaciones,
de manera que se logre la adaptación al mundo competitivo
de hoy y se alcance efectivamente el éxito.
Precisamente una de las herramientas estratégicas de la
gestión de marketing, que ha permitido a la empresa de hoy
enfrentarse al mundo competitivo actual, para alcanzar el
éxito propuesto, es la auditoría de
marketing, sin embargo constituye una de las menos
conocidas.
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