El cliente – Teoría y gestión de las Relaciones Públicas

Enviado por Miguel

Partes: 1, 2

INTRODUCCIÓN

El presente trabajo de
investigación es un tema de gran interés
para todos los estudiantes, empresarios y público en
general; en la actualidad las empresas dan
más interés en la administración de cómo debemos
dirigir, administrar los recursos
económicos, humanos y materiales,
dejando inadvertido el servicio al
cliente. Cada
día nos preocupamos en crecer pero no tomamos importancia
de cómo nuestra competencia
está creciendo e incrementando sus carteras de clientes; debido
al buen servicio y atención que brinda; para determinar
cuáles servicios son
los que el cliente demanda se
deben realizar encuestas
periódicas que permitan identificar los posibles servicios
a ofrecer y ver qué estrategias y
técnicas utilizaremos.

CLIENTE

I.
¿QUé ES UN CLIENTE?

1. Aunque parezca una pregunta a
la que todas las personas que están en el mundo
empresarial pueden dar respuesta de forma rápida y
contundente, lo cierto es que en muchas ocasiones se olvida
qué es un cliente para nuestra empresa y
descuidamos la atención y los cuidados que éstos
merecen.

2. El cliente es la parte
más importante para la publicidad y el
mercadeo pues
es la razón de ser de estas áreas. Concepto. Como
conocerlos y atenderlos.

3. En el comercio y el
marketing, un
cliente es quien accede a un producto o
servicio por medio de una transacción financiera (dinero) u otro
medio de pago. Quien compra, es el comprador, y quien consume el
consumidor.
Normalmente, cliente, comprador y consumidor son la misma
persona.

4. Un cliente es alguien que
compra o alquila algo a un individuo u
organización.

5. Un Cliente es la
Organización o persona que recibe un producto.

6. cuando se habla de Cliente,
se trata de la persona que recibe los productos o
servicios resultantes de un proceso, en el
intento de satisfacer sus necesidades y de cuya aceptación
depende la sobrevivencia de quien los provee.

Sin embargo, si visualizamos a los Clientes de una Empresa en un
concepto más amplio e integral, podríamos decir que
están constituidos por todas las personas cuyas decisiones
determinan la posibilidad de que la organización prospere
en el tiempo.

DEFINICIÓN

Un cliente es una persona u organización que demanda
bienes o
servicios proporcionados por el productor o el proveedor de
servicios. Es decir es un agente económico con una serie
de necesidades y deseos, que cuenta con una renta disponible con
la que puede satisfacer esas necesidades y deseos a través
de los mecanismos de mercado.

Así, no se consideran consumidores aquellos que
adquieren bienes y servicios para incorporarlos a un proceso
productivo o a una actividad comercial. En este sentido, el
consumidor es de una u otra forma el usuario final del bien.

En el ámbito de los negocios o la
economía, cuando se habla de cliente, en
realidad, se hace referencia a la persona-como-consumidor. El
consumidor es la persona a la que el Marketing dirige sus
acciones para
orientar e incitar a la compra.

Las empresas invertimos en investigar nuevas líneas de
negocio, creamos nuevos productos y servicios, nos darmos a
conocer… Después, llega el momento de dirigirnos al
cliente y realizar las acciones comerciales.

Para que el cliente esté satisfecho con lo que le
estamos ofreciendo y con lo que en el futuro podamos ofrecerlo,
es necesaria una correcta gestión
de las relaciones entre nuestra empresa y el cliente

LA IMPORTANCIA DEL
CLIENTE

El cliente es el protagonista de la acción
comercial. Dar una buena respuesta a sus demandas y resolver
cualquier tipo de sugerencia o propuesta es imprescindible. El
cliente es, por muchos motivos, la razón de existencia y
garantía de futuro de la empresa.

TIPOS DE
CLIENTES: