La llegada y difusión comercial de las telecomunicaciones por satélite e
inalámbricas pueden mitigar los problemas de
acceso en los países en desarrollo. El
crecimiento de este comercio
depende de la conciencia en las
comunidades empresariales locales sobre los beneficios que
podrían llegar a obtenerse gracias, al acceso a la
Internet y de la
consiguiente necesidad de invertir en la capacitación de recursos
humanos.
Para incrementar la comercialización de servicios por
vía electrónica debe fortalecerse la
formación técnica especializada. A su vez, ello
permite a las comunidades locales, empresas y
gobiernos asumir la conducción en la elaboración de
políticas propiciatorias para que el
comercio de servicios por la Internet tome en cuenta las
características culturales, sociales y económicas
de cada país.
Las regulaciones necesarias se encausan en las
temáticas de firma digital, contratación
electrónica, delitos
informáticos, las cuales deben de diseñarse
dentro de una visión o política integral que
el Estado debe
incorporar. Estas políticas facilitan el acceso de toda la
población a las tecnologías de
punta, crea un ambiente de
mayor credibilidad y confianza, muy importante para el
crecimiento del Comercio Electrónico.
En algunos países en desarrollo, los gobiernos y el
sector privado han puesto en marcha programas
destinados a intensificar el acceso del público a la
Internet, acceso que se fomenta no sólo mediante la
utilización de computadoras
personales, sino también, mediante centros comunitarios.
En esta área, Costa Rica no es la excepción, donde
el uso de los sistemas
informáticos se está implementando desde la
edad
escolar.
El fenómeno del Comercio Electrónico no tiene
vuelta atrás, en los países en desarrollo
latinoamericanos, a pesar de las dificultades mencionadas supra,
se ha notado un claro crecimiento en las operaciones
electrónicas, aumentan estas en un cuatro cientos treinta
y dos por ciento de mil novecientos noventa y nueve al año
dos mil.
Brasil, es el
país latinoamericano con mayor cantidad de sitios en la
Web, gracias
al apoyo del gobierno, el cual
ha promovido fuentes de
soporte para este tipo de comercio, basado principalmente
en el sector bancario. México
ocupa el segundo lugar en las transacciones electrónicas,
seguido de Argentina con un aumento del seiscientos cuarenta y
cinco por ciento para el año de 1999.
Básicamente, los factores que han impulsado el
crecimiento de las transacciones electrónicas en esos
países son dos:
a) La caída de los precios del
equipo de cómputo y el aumento de opciones de acceso a la
Internet.
b) La gran expansión que la oferta virtual
tiene en la actualidad y su incremento con los años.
G. OPORTUNIDADES COMERCIALES
EN LA INTERNET
La Internet ofrece a muchos países oportunidades
únicas para acelerar su integración en la Aldea Global. En
particular, existen oportunidades para acceder a nuevos mercados
internacionales de bajo costo con una
inversión mínima de capital, para
mejorar la competitividad, los servicios al cliente, reducir
los costos de
transacción y los gastos
generales.
Las pequeñas y medianas empresas (PYME"s) pueden
aprovechar esas ventajas al perfeccionar los sistemas de comunicación para acceder a nuevos
mercados. Esto deriva en la reducción de costos
administrativos y en el aumento de la facilidad de encontrar
nichos de mercado en otros
países.
En el área de servicios, los sectores que pueden verse
más favorecidos por la introducción de esta Red internacional son: El
soporte físico y los programas informáticos, los
servicios de turismo, los servicios
editoriales y de información, las finanzas, los
servicios de la Internet y otros servicios profesionales. Esto se
revierte en consecuencias importantes para las economías
nacientes, que se están desplazando del sector
agrícola al sector de los servicios. Esta es una estrategia
que se orienta de acuerdo con las prioridades de su desarrollo
económico.
Consecuentemente, las oportunidades comerciales en la
Internet para las empresas que desean tener éxito
en la comercialización de sus bienes y
servicios en esta era globalizada son los siguientes:
La Internet puede también permitir el llamado "teletrabajo",
en el cual una persona realiza
la totalidad o parte de sus tareas desde un terminal
informático, en el hogar. Algunas empresas han hecho
experiencias de teletrabajo con éxito en otros
países; ello les ha permitido hacer ahorros en particular
de espacio en sus oficinas, estas a su vez se están
convirtiendo principalmente en lugares de reunión y
comunicación.
El teletrabajo también, da la oportunidad al
personal vivir
lejos de la oficina, lo que
puede aliviar la congestión urbana y ahorrar a los
empleadores algunos costos salariales. No obstante, sólo
son apropiados para esa modalidad ciertos tipos de tareas con un
elevado contenido de tratamiento electrónico de datos y una
producción fácil de vigilar.
Este sistema permite a
los teletrabajadores acceder desde su casa a los servidores y
bases de datos
de la empresa.
Así por ejemplo, los servicios de correo, chat y Web.
Ello facilita el acceso al mundo laboral no
sólo a profesionales pensionados, sino también, a
personas de áreas rurales, discapacitadas, entre otros.
[26]
Para aprovechar de forma satisfactoria las oportunidades
comerciales que provee la Internet, una empresa lo
que necesita es anunciar su servicio
vía ya sea el sistema NetNews, en las máquinas
de búsqueda, en los directorios o con su propia página
Web. El uso del WWW con fines publicitarios ha hecho posible
que se traslade a la Internet los mensajes publicitarios que se
difunden en la vida real.
El anuncio que se publique en la Web debe indicar a los
usuarios la dirección de correo
electrónico de la empresa y
debe tener instrucciones sobre cómo remitir los pedidos.
De esta forma, cuando llega el correo electrónico, se
verifica su validez, se coloca el pedido y se envía al
usuario alguna forma de acuse de recibo por correo
electrónico.
Algunas técnicas
utilizadas por las empresas para anunciar sus servicios, lo cual
ha favorecido y por ende, ha promovido el comercio, la publicidad y el
marketing en
la Red son las siguientes:
Value for free: Esta técnica es utilizada para ofrecer
un valor agregado
a los servicios, es decir, brindar información a cambio de
nada, sin cobrar por ella. Ejemplo de ello: es la empresa Chivas
Regal (<http://www.careertoolbox.com/>), la cual tienen
un sitio Web sobre el mercado del trabajo.
De esta forma, cuando una empresa pone a disposición de
los usuarios de la Internet información interesante y
gratuita, le confiere al sitio Web el valor agregado que va a
constituir la visita de otros compradores a la página, con
lo que logra que su nombre se identifique como
sinónimo de calidad.
Los banner: Son espacios publicitarios que se encuentran en
los servidores Web más visitados, como por ejemplo, los
buscadores.
Este sistema consiste en insertar un hiperenlace que pueda atraer
la atención de las personas en algún
servidor Web
que recibe muchas visitas diarias.
Cada vez que se hace clic en el banner, se accede al servidor
Web de la empresa o producto
anunciado. Así, la empresa paga una cantidad estipulada
por cada acceso a la empresa propietaria del sitio Web, donde se
encuentra ubicado el banner. Por otra parte, este sistema
está relacionado con el marketing "one-to-one", es decir
la personalización de la publicidad.
Intranet y Extranet: La
Intranet es la
red interna de cada empresa, utilizada para acceder a los datos
corporativos e intercambiar información de una forma
ágil y eficiente. Por su parte, una red Extranet consiste en
extender el concepto de la
Intranet al exterior, para que las oficinas, los proveedores y
cualquier otro interesado se conecten a través del uso de
la Internet como medio de acceso.
3.
Aumento de las exportaciones
La Internet, contribuye al fomento de las exportaciones
en las empresas en cinco campos específicos, a saber: Las
comunicaciones
básicas, la promoción de capacidades, la
información comercial, el estímulo de las ventas y la
prestación de los servicios.
Las comunicaciones
básicas[27]:
La Internet es uno de los medios de
comunicación más utilizado en el
ámbito de los negocios y las
transacciones internacionales. Permite comunicarse en tiempo real y
de forma interactiva con los clientes, los
proveedores, los asociados estratégicos y el personal en
desplazamiento.
Las herramientas
de la Internet como lo son el correo electrónico, los
formularios,
el chateo, el netphone y las vídeo conferencias son
valiosas para el ahorro de
gastos, facilitan el uso de la Red. Ejemplo concreto son
los respondedores de correo automáticos que funcionan como
telefax y permiten la distribución automática de la
versión electrónica de documentación diversa.
La promoción de
capacidades: La Internet al basarse en el libre
intercambio de datos, facilita la interacción de opiniones en línea,
la realización de campañas de
comercialización masivas y poco costosas o la
creación de sitios Web a las empresas; pues se constituye
en un medio de comunicación ideal para anunciar dichas
actividades a mercados previamente segmentados.
Otra forma de comercializar los bienes y servicios es a
través del uso de las listas de correo o directorios, que
facilitan la promoción de los servicios de una empresa.
Este método
requiere mucha cautela, pues, algunos usuarios de correo
electrónico, no les gusta recibir mensajes de publicidad
que no han solicitado.
La información
comercial: La Internet ofrece la ventaja de ser una
fuente de datos sobre los mercados extranjeros, los competidores
y los clientes, mediante los famosos
directorios, buscadores y metabuscadores de la Internet.
En otros países, existe el mecanismo de realizar las
convocatorias a las licitaciones públicas por medio de la
Red, lo que aumenta la equidad y la
transparencia de este sistema; la implementación en el
ámbito nacional de tal método, requiere de reformas
sustanciales en la legislación interna, sobre todo en la
Ley de
Contratación Administrativa y Ley General de Administración
Pública.
El estímulo de las ventas: El impulso de las
ventas por la Internet se ha diversificado, desde la compra de
discos compactos, ropa de vestir, reservaciones de tiquetes
aéreos, han hecho que el cliente sopese la facilidad de la
compra sin tener que desplazarse hasta la tienda de su interés ya
sea fuera o dentro de su país.
Cuanto más personalizado sea el servicio que se
ofrezca, más difícil es su venta en la
Internet. Al tratar de adquirir servicios muy
especializados, los clientes dan prioridad a la reputación
de los proveedores y no a la calidad del sitio Web, por muy
profesional que éste parezca.
La prestación de
servicios: La Internet es un medio idóneo para la
prestación de los servicios
transfronterizos[28].
Por medio de la Red, se extiende la labor tradicional de la
empresa en los servicios de pre y post venta de bienes o
servicios. Para llevar a cabo el ciclo de la
promoción, el diseño,
la
comunicación, la entrega y el seguimiento con los
clientes, éste puede llevarse a cabo
electrónicamente. Esto deriva en una reducción
sustancial, de los costos al desaparecer una buena parte de los
desplazamientos habituales en el sector.
4. Levantamiento de
pedidos a) Pedidos por correo
electrónico[29]
El correo electrónico ofrece un medio efectivo para
realizar los pedidos en la Internet, gracias a que
él es uno de los servicios más utilizados de la
Red. Por consiguiente, las empresas cuando ofrecen sus bienes y
servicios para venderlos vía correo electrónico,
tienen como posibles compradores o clientes potenciales a todo
usuario que posea una cuenta de correo electrónico en la
Internet.
b)
Pedidos por formularios interactivos
Los formularios interactivos proporcionan el mecanismo
perfecto para la introducción de información para
pedidos. Existen formularios de introducción en ventanas
simples y en ventanas múltiples.
El registro de
pedidos mediante el uso de estos formularios interactivos es un
servicio valioso que toda empresa debe brindar. Se presenta el
servicio de reenvío de formularios establecidos para
manejar el envío por correo electrónico de un
formulario, lo que permite utilizar formularios sin tener que
esperar el formulario escrito, sino que simplemente se debe
elaborar la página del formulario deseado.
Otra ventaja en los servicios del reenvío de
formularios es la posibililidad de cambiar la apariencia del
mismo en cualquier momento, sin tener que notificarlo a ninguna
persona ni realizar ningún cambio en el reenviador de
formularios, pues las modificaciones se realizan en la base del
programa.
La empresa al diseñar los formularios con el fin de que
los clientes envíen los pedidos por correo
electrónico[30], se ahorra
gran cantidad de trabajo, debido a que en lugar de tener que
revisar tanto el correo electrónico como los pedidos Web,
revisan sólo el primero, pues todos los pedidos llegan por
medio del correo electrónico.
Uno de los problemas primarios con las soluciones
HTML, basadas
en formularios es que la revisión de los errores se
realiza sólo después de que el formulario completo
es remitido. Si los usuarios omiten campos cruciales, o responden
en forma incorrecta a los campos, sólo son informados de
esto después de que han remitido su formulario. Ello hace
que el usuario tenga que regresar a la página del
formulario, verificar qué es lo que necesita, cambiar y
remitir el formulario.
Java proporciona la capacidad de revisar de manera interactiva
un formulario mientras se está llenando. Conforme el
usuario introduce una fecha, por ejemplo, es fácil hacer
que Java verifique la
fecha para asegurarse de que el número de mes está
entre 1 y 12. Java puede decirle de inmediato al usuario
cuándo la entrada está incorrecta, de manera que le
ahorra pérdidas de tiempo.
También, puede proporcionar una funcionalidad
específica. Por ejemplo, en un formulario de avalúo
de bienes raíces es útil proporcionar la capacidad
para cálculos en línea. Un script Java puede tener
una calculadora incorporada que permita a los usuarios introducir
la información necesaria para fórmulas de
hipotecas. De una forma parecida, el registro de pedidos
podría hacer que se calcularan en forma automática
los costos de envío y los impuestos usando
un scriptJava.
Por último, Java, también, puede ser usado para
extender por completo el levantamiento de pedidos, proporcionan
nuevas modalidades de compra. Una ventana Java puede tener
ilustraciones interactivas, se rotan las imágenes
gráficas, ilustraciones de carritos de
autoservicio reales que en verdad, apilan artículos
conforme se compra, o cualquier otro tipo de presentación
que se quiera hacer.
EL Protocolo de
Transferencia de Archivos
(FTP, File
Transfer Protocol) ofrece un mecanismo muy simple para levantar
pedidos. FTP es el segundo servicio más popular
después del correo electrónico y muchos de los
usuarios de la Internet tienen capacidad FTP.
Debido a que FTP es bidireccional (significa que las
personas pueden bajar o subir la información), el
formulario de pedido terminado puede ser subido a un directorio
común. Este protocolo permite la protección de los
directorios, así las personas pueden subir de manera
efectiva los formularios de pedido sin ver o tener acceso a los
formularios de pedido de otras personas, les proporcionan
seguridad
adicional para sus pedidos.
La característica interesante al levantar pedidos
vía FTP es que además de subir los formularios del
pedido, los clientes pueden transferir fotografías
vía conexión con alguna empresa que tenga un
negocio promocional como lo es colocar ilustraciones o fotos en una
camiseta, en algunos calendarios o algún negocio
similar.
e)
Procesamiento centralizado de pedidos en la Internet
Si se tiene una compañía con muchas franquicias
pequeñas, se puede emplear el correo electrónico
como un mecanismo para la comunicación entre todas las
tiendas. Todos los registros de
pedidos, sean por la Internet o en una tienda física, pueden ser
dirigidos vía correo electrónico u otro mecanismo a
una instalación de ejecución central. Este tipo de
enfoque integrado reduce los costos, debido a que los mismos
mecanismos funcionan para el lado electrónico y para el
lado no electrónico del procesamiento de
pedidos.
5.
Seguimiento de los pedidos[31]
En el momento que se tiene el pedido de un cliente, un
mecanismo eficaz para realzar la imagen de una
empresa es el establecer un sistema efectivo de cumplimiento de
pedidos, lo que proporcionará la disminución de los
problemas de soporte para el cliente.
Conviene que la empresa brinde todo el apoyo logístico
a sus clientes con el fin de garantizar la confianza, seguridad y
la satisfacción a estos. Al utilizar la estrategia de
servicio, se le brinda al cliente mayor valor agregado, por lo
que se puede esperar que éste va a ser un cliente leal a
nuestra empresa.
La estrategia del servicio al
cliente incluye proporcionarle a éste
información vital sobre la transacción que
está realizando; es decir confirmarle su pedido en
línea, informarle sobre el seguimiento del mismo, el tipo
de moneda a utilizar, un número de identificación
de la compra que sea único para la transacción y el
momento de la entrega. Además de ofrecerle
instancias a las cuales acudir en caso de pérdidas de
mercancías.
Vía correo electrónico, se le envía al
cliente un recibo que contenga la información de su
pedido. Puede introducir un número de
identificación de la compra y obtener al instante el
estado de su
orden dentro del sistema.
6.
Automatización del sistema de respuesta del correo
electrónico.
Los sistemas de respuesta automatizada de correo
electrónico son conocidos como servidores de listas, que
le permiten a la empresa aceptar el pedido que llega, almacenar
los correos recibidos y revisar el archivo de correo
enviado a la compañía leyendo su contenido.
Conforme el servidor de listas lee los mensajes, observa las
líneas Subject que contienen una de las palabras mostradas
antes y cuándo son encontradas, el archivo apropiado es
recuperado, se crea un mensaje de correo electrónico y se
envía al remitente del mensaje original.
7.
Vigilancia de las transacciones de compra – venta
Mediante la incorporación de los sistemas de vigilancia
de las transacciones de compra – venta se puede aumentar el
prestigio y la confiabilidad en la empresa, ya que cuando se
realizan compras de bienes
o servicios que no son de entrega inmediata, el usuario puede
accesar su página en la Internet y conocer el curso de la
transacción, lo que le brinda una mayor seguridad y
certidumbre en su compra.
Si estos sistemas son llevados de forma fiable por la
compañía, esta aumenta su credibilidad y confianza
por parte de sus clientes. En este sentido, significa que las
transacciones deben ser vigiladas a lo largo del camino, desde el
usuario hasta el centro de distribución. Cualquier
desviación en el camino debe ser reportada de inmediato
tanto al usuario como a los administradores apropiados, esto
posibilita constatar que el pedido llegó y que fue lo
solicitado.
8.
Mecanismos de pago
Cuando el cliente concreta su pedido, la empresa
debe estudiar cuál será la forma o modo por la cual
se le deben pagar las mercancías o servicios vendidos.
Existen diversas formas que garantizan el cobro a los clientes,
ya sea mediante tarjetas de
crédito
o bien mediante los sistemas alternativos de cobranza que
existen.
Las transacciones de compra por medio de las tarjetas de
crédito son las más utilizadas en la
Internet, debido a que el procedimiento
para cobrar resulta ser más rápido y seguro.
El usuario al introducir en el formulario de compra, la
información de su tarjeta de crédito, posibilita la
verificación del pago. Igualmente el sistema de
verificación vía telefónica permite recabar
datos sobre el pago con las tarjetas de crédito.
Los usuarios deben recibir alguna forma de acuse de recibo o
respuesta en el momento en que introducen la transacción.
En la mayor parte de los casos, el manejador de formularios no
conoce el resultado de la transacción, el manejador
simplemente envía de regreso un mensaje, donde declara que
la transacción ha sido enviada y que los usuarios van a
recibir una actualización de su situación en un
momento posterior.
Otro mecanismo de cobro es la aceptación de
cheques[32] por parte de la
empresa, debido a que los cheques
personales y empresariales o las órdenes de pago son muy
utilizados en las transacciones comerciales. Por tanto, el
cliente puede completar el pedido en línea y luego enviar
el pago por medio del correo postal.
La ventaja de este método radica en el hecho de
que la colocación del pedido por medio de la Internet es
muy rápido y es despachado cuando el comerciante recibe y
cobra el cheque.
[33] Una de las
ventajas de este sistema, es la anticipación del pedido
por parte del comerciante, lo que posibilita el mantenimiento
de un inventario
actualizado y un stock adecuado para los posibles
contingentes.
Métodos alternativos de
pago[34]
De igual forma, otros métodos
alternativos para el cobro de un bien o un servicio a un cliente
es el uso de las tarjetas de débito para quioscos o bien
las tarjetas inteligentes[35],
diseñadas para la compra por la Internet que por lo
general poseen una banda magnética. Estas tarjetas son
compradas por los usuarios, los cuales deben insertar la tarjeta
en el quiosco para usarla o comprar con ella.
Es así como el costo de la compra de los bienes o
servicios es descontado de la tarjeta, hasta que se agote la
cantidad o monto disponible en la misma, la desventaja de este
sistema es que si el usuario extravía la tarjeta,
cualquier otra persona puede utilizarla ya que está
diseñada para el portador; otro problema es el exponer la
tarjeta en forma accidental a campos magnéticos o
dañarla de alguna otra manera.
El crédito disponible en la empresa ofrece un tipo de
transacción de dinero segura,
consiste en proporcionarle al cliente una cuenta de débito
en línea, por lo tanto, éste deposita dinero en su
cuenta para que se utilice contra las compras que realice. Al
pagarle con dinero real a una compañía, ellos, a su
vez, le dan efectivo digital que puede ser usado para hacer
compras.
Las tiendas que aceptan el efectivo digital utilizan
mecanismos de autenticación para asegurarse de que
efectivamente es el cliente quien está usando su dinero.
Estos tipos de sistemas de efectivo electrónico en la
actualidad son muy experimentales, de ahí que sean pocos
los comercios que las aceptan y pocos los usuarios que las
tienen. Estos sistemas de crédito disponible en la empresa
son seguros, porque
pueden ser realizados con firmas digitales, lo que los hace tan
cómodos como el efectivo, dado que ofrecen una
conveniencia de compra sin intereses y sin
crédito.[36]
9.
Servidores de comercio en la Internet
A manera de ejemplo, la Netscape Communications es una
compañía que intenta solucionar el problema de la
seguridad. Los navegadores
Netscape identifican formularios que no transmiten
información, usan encriptación segura y alertan al
usuario por medio de imágenes en
pantalla[37] que el formulario
está siendo remitido a través de un canal que es
seguro.
Estos sistemas permiten informar que un formulario es
inseguro, aún si no se introduce información
personal o se realiza una transacción económica.
Asimismo, se puede identificar cuando un formulario o
informaciones personales se envían por canales que no son
seguros.
Los servidores y navegadores seguros, permiten que se realicen
las transacciones de dinero y otras transacciones privadas en la
Internet, mediante el uso de tecnología de
encriptación. Este tipo de sistema encripta los datos
antes de que sean transmitidos. Aunque el mundo ciertamente
necesita y espera servidores más seguros, en la actualidad
no se ha establecido un estándar para realizar una
transacción
segura[38].
10.
Servicios de la Internet
Por otra parte, las empresas de servicios pueden obtener de la
Internet los siguientes
servicios:[39]
a) Acopio
de información comercial
Estudios de mercado.
Participación en licitaciones en línea.
Búsqueda de asociados.
Diálogo con los clientes.
Grupos de noticias.
Listas de correo.
Sitios Web de asociaciones empresariales o entidades
públicas.
El sitio Web de la empresa.
c)
Servicios básicos de comunicación
Correo electrónico (e-mail).
Teléfono (por la Internet).
Videoconferencia.
Servicios automáticos de respuesta.
Para prestar los servicios de suministros debe tomarse en
consideración, que son aquellos cuya prestación
admita la Red, entre ellos se encuentran:
Formación comercial.
Información sanitaria.
Servicios financieros.
Gestión de prestaciones
de la Internet.
Diseño y gestión
de sitios Web.
Administración de redes.
Traducciones.
Estudios de mercado.
Diseño.
Apoyo ofimático.
Publicaciones/noticias/radio y
teledifusión.
Multimedios.
Los siguientes servicios son apropiados para la mercadotecnia,
pero no para la venta por la Internet:
Contabilidad.
Servicios Comerciales.
Consultoría especializada.
Diseño.
Cuestiones medio ambientales.
Servicios de información geográfica.
Servicios de transporte
marítimo.
Mercadotecnia.
Gestión de personal.
Control de calidad.
Ciencia y tecnología.
Gestión de servicios
públicos.
Los siguientes servicios son adecuados para las ventas por la
Internet:
Publicidad.
Transporte aéreo.
Apoyo ofimático.
Enseñanza y capacitación comercial.
Servicios informáticos.
Correo.
Agentes de aduana.
Servicios financieros.
Información sanitaria (telesalud).
Seguros y reaseguros.
Internet.
Noticias, radio y teledifusión.
Estudios de mercado.
Multimedios.
Venta de detalle y venta por concesionarios.
Programas informáticos.
Telecomunicaciones.
Viajes y turismo.
Traducciones.
Diseño y gestión de sitios Web.
Autora:
Adriana Rodríguez Fuentes
David Montenegro Cerdas
Minor Tijerino Arguedas. San José Costa Rica,
2008.
http://www.elcomercioelectronico.es.tl/
El presente trabajo está protegido por los derechos de
autor conferidos por la ley. Se autoriza su uso siempre y
cuando haga mención de los autores del documento.
[1]Su nombre completo en el
idioma inglés
es: Advanced Research Projects Agency Network.
[2] Organización Mundial de Comercio. El
Comercio Electrónico y el papel de la OMC. Estudios
Especiales, 1998.
[3] Rafael Chamorro e Ignacio
Penedo. "Internet: Estado del arte",
http//:www.astic.es/estarte.htm.
[4] Como dato interesante se ha
documentado que el primer mensaje de correo
electrónico se envió en 1972.
[5] El Minitel es un medio en el
que sólo pueden transmitirse textos, que se sirve de las
líneas telefónicas ordinarias y ofrece gran
número de servicios, desde los de compras hasta el
suministro de las cotizaciones bursátiles. Para 1994
había registrados 6,5 millones de terminales, con unas
ventas totales de 6.600 millones de francos franceses ( alrededor
de 1.100 millones de dólares).
[6] Laboratorio
Europeo de Física de Partículas (CERN),
http://cern.ch/.
[7] Universidad
Complutense de Madrid.
"Internet: La red de redes",
http://www.ucm.es/UCMD.htlm.
[8] Para más
información se puede visitar la página:
http//info.isoc.org.
[9] En el capítulo cuatro
se profundiza sobre el tema de los Sistemas de Nombres de
Dominios.
[10] Universidad Complutense de
Madrid, loc. cit.
[11] National Center for
Supercomputing Applications o Centro Nacional de Aplicaciones de
Supercomputación.
[12] Bernard Ancel, "explorando
los mercados internacionales", en Forum de Comercio
Internacional, 1/1999, Centro de Comercio
Internacional, p.14.
[13] Para más
información se puede visitar la página:
http://www.lbl.gov/~olken/epa.html.
[14] Es importante destacar que
todos los documentos WWW
comparten un mismo aspecto y una única interfaz lo que
facilita su manejo por cualquier persona.
[15] Lopez García Juan
José. "Tutorial HTLM". Universidad de Murcia,
España,
http//:gias720.dis.ulpgc.es
[16] Centro de Comercio
Internacional UNCTAD/OMC, "La Clave
del Comercio Electrónico: guía para pequeños
y medianos exportadores. 2000". Verificar dirección
electrónica.
[17] Cesar González,
"Internet rumbo a la regionalización", en
La República, martes 5 de diciembre del 2000, p.
10A.
[18] Dorothy Riddle, "La
Internet en la exportación de servicios: Consejos para las
empresas", en Forum de Comercio Internacional, 1/1999,
Centro de Comercio Internacional, p.19.
[19] Riddle, loc.
cit.
[20] Bernard Ancel,
op.cit., p.16.
[21] Marvin Barquero, "Trabas a
Comercio Electrónico" en La Nación. Lunes 26
de febrero del 2001, p.36A.
[22] Es el acceso que solo
algunas personas tienen a las tecnologías modernas.
[23] Eduardo E. Alvarado,
"Brecha digital combatible", en La Nación,
Miércoles 6 de marzo del 2002.
[24] El estudio de Caatec
señaló algunos aspectos como:
Total de hogares en el país: 837.060.
Hogares con teléfono fijo: 54,3%.
Hogares con computadora:
12,2%.
Hogares con acceso a Internet en Costa Rica: 3,4%.
Hogares con acceso a Internet en EE. UU.: 40%.
Jóvenes ticos que han usado Internet alguna vez:
84%.
Adultos ticos que dicen haber usado Internet alguna vez:
41%.
[25] Debe destacarse que
existe el analfabetismo
tanto en el uso de las computadoras como en la navegación
en la Internet.
[26] Un estudio sobre esta
temática se encuentra en:
http://www.sopde.es/cajon/teletrabajo/home.html.
[27] Dorothy Riddle, op.
cit., p.19.
[28] Es una modalidad de
comercialización de los servicios, en la cual no se
requiere el movimiento
físico del proveedor o del consumidor.
[29] Bertilda García y
otros "Levantamiento de pedidos vía
Web",1999,
http://www.utp.ac.pa/.
[30] Es importante que se
incluyan instrucciones detalladas para que el cliente llene
adecuadamente el formulario.
[31] García, loc.
cit.
[32] Para el uso de este
método, debería especificársele al cliente
el tipo de moneda a utilizar y contra que banco sea enviado
el cheque.
[33] García, loc.
cit.
[34]
Ibíd.
[35] Sistema similar a un
monedero electrónico, pues a medida que se utiliza la
tarjeta, el monto disponible de la misma disminuye.
[36] García, loc.
cit.
[37] Cuando aparece una llave y
un candado cerrados significa que la transacción es
segura.
[38] La Security Socket Layer
(SSL), permite a los navegantes de la Red realizar sus
transacciones con mayor seguridad.
[39]Dorothy Riddle, op.
cit., p. 20-21.
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