Hasta ahora con lo realizado por nuestro amigo Jorge se puede decir que ha hecho una entrevista formidable y que a obtenido toda la información que necesita pero y si se le presenta algunos problemas durante la entrevista como debe actuar, ahora veremos esos posibles problemas y como resolverlos:
Dificultades que pueden presentarse durante las entrevistas
Dificultades que pueden presentarse durante las entrevistas
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Estado del usuario |
Acción del analista |
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Quiere adivinar las respuestas, para no admitir su poco conocimiento. |
Debe tachar las respuestas que sean de poco provecho para usted. |
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Quiere decirle al analista lo que quiere escuchar y no la respuesta correcta. |
Evite hacer preguntas en la que usted mismo este dando las respuestas. |
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Comienza ha hablar de cosas irrelevantes para el analista |
Debe actuar de forma amigable pero sin salirse del tema, propóngale una conversación que lo lleve de nuevo al tema en cuestión |
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Se detiene al hablar cuando el analista comienza a tomar notas. |
Ponga el cuaderno de notas afuera y solo haga las preguntas importantes, y vuelva después si es posible por más datos. |
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Intenta apresurar la entrevista. |
Propóngale regresar mas tarde. |
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Esta de acuerdo con todo lo que se ha hecho y no admite ningún cambio. |
Háblele cuidadosamente sobre otras posibilidades de desarrollo del producto.
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Muestra una postura de recelo para con el analista, y esquiva las preguntas que se le hacen. |
Motívelo a hablar de algo interesante para el
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No quiere cooperar con el analista al querer ofrecerle los datos que el analista necesita. |
Pregúntele que si usted busca esa información la podría corroborar con el. |
5 - Conclusiones
Hasta aquí vemos que si se ha realizado una entrevista exitosa sólo nos queda recapitular todos los datos obtenidos, o sea, revisar las notas para reordenarlas y organizarlas por temas, pasarlas en limpio y comprobar que no existan contradicciones.
Como podemos ver, a lo largo de este breve escrito hemos aprendido a realizar una entrevista utilizando un personaje imaginario, llamado Jorge, que en la vida real puede ser alguno de ustedes.
Autor:
Yerandi Marcheco Díaz
Cuba
03/10/2008
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