1. Entorno interno
2. Visión / misión
3. Posicionamiento: líderes en comunicación celular
4. Entorno externo
5. Análisis competitivo
6. Nivel tecnologico
7. Reingeniería del cambio
8. Aspectos positivos para el cambio
9. Aspectos negativos para el cambio
10. Identificación
11. Diseño Técnico
12. Transformación
13. Conclusiones 

Preparación

Se define la situación actual de la empresa tanto en el entorno interno como en el entorno externo, obteniendo un diagnostico global de cómo se administra actualmente TIGO GSM.

ENTORNO INTERNO

CLIMA ORGANIZACIONAL

La presión en la gente por cumplir las metas agresivas impuestas por la MIC, la falta de motivación en el personal a nivel gerencia, operativo y de contacto, el desacuerdo con la escala salarial (por lo cual hay un sentimiento de frustración) y una alta rotación de personal operativo, son factores que han contribuido a crear una filosofía corporativa que se caracteriza por trabajar a un ritmo acelerado y bajo presión constante sin esperar  ningún tipo de remuneración emocional o económica.

Es una empresa de servicios en telefonía móvil con alto grado de especialización por el respaldo técnico de la MIC. La lealtad de los empleados se debe a la empresa a pesar de que existe una fuerte frustración a niveles operativos por considerar que no reciben una remuneración emocional o económica de acuerdo a la carga laboral que tienen. Se requiere que los empleados cumplan  una infinidad de normas y políticas. Los administrativos supervisan muy de cerca de los empleados para asegurarse de que no existan desviaciones. A la administración te interesa cumplir con las metas establecidas por al MIC sin importar la motivación de su personal. Existe una constante competencia entre las áreas funcionales y cada una cree ser el pilar de la empresa y en ocasiones miran con menosprecio la labor y resultados obtenidos por las otras áreas funcionales. 

FACTORES TIPO A:  

El personal se siente defraudado por la escala salarial, por la distribución de la carga laboral y están orgullosos de trabajar para TIGO GSM. La administración en algunas áreas es autocrática (Recursos Humanos y Contabilidad), en el resto de las áreas es más democrático y participativo.

FACTORES TIPO B:    

El personal está acostumbrado a trabajar en equipos y no en formar equipos de trabajo (círculos de calidad). La comunicación informal de la información es frecuente debido a que no existe un adecuado sistema de información estratégica. Se tiene un espíritu positivo en la empresa.

VISIÓN / MISIÓN

MISIÓN:          

BRINDAR COMUNICACIÓN CELULAR MÓVIL A LA SOCIEDAD BOLIVIANA

VISIÓN:           

TENER EL SERVICIO DE TELEFONÍA CELULAR CON MAYOR CALIDAD EN EL MERCADO Y CON LA MEJOR ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL AÑO 2009

Es compartida desde la vicepresidencia hasta el nivel gerencial. El nivel operativo no comparte completamente esta visión

POSICIONAMIENTO: LÍDERES EN COMUNICACIÓN CELULAR

Está posicionado como un especialista en las manos del cliente y, un líder indiscutible en el mercado Nacional.

ORGANIZACIÓN

La Organización es un proceso de definición de una estructura, la delimitación de funciones y la asignación de puestos para ejecutarlas, respondiendo a los objetivos de la empresa, cumpliendo los principios de un lugar para cada cosa y cada e cosa en su lugar, y la persona adecuada en el puesto determinado.

En TIGO S.A. el proceso de organización tiene las siguientes particularidades:

•           Existen organigramas pero el 40% del personal no lo conoce, por lo tanto no saben las relaciones de autoridad y responsabilidad.

•           Los manuales de organización y funciones existen en algunas áreas, pero en otras no.

•           Existen manuales de procedimientos para algunas áreas

•           No están sistematizados los procedimientos.

- DIRECCION Y MANDO.

La Dirección y mando centralmente ligadas al la Toma de Decisiones, es todo proceso mediante el cual la alta gerencia coordina con todas las áreas y establece sus estamentos

El proceso de dirección en TIGO S.A. tiene las siguientes particularidades: