Factores que influyen en la satisfacción de la atención de los clientes de un ambulatorio urbano

1. Resumen
2. Introducción
4. Marco
   referencial
5. Marco
   metodológico
6. Análisis
   y Presentación de Resultados
7. Conclusiones
   y Recomendaciones
8. Referencias
9. Anexos

CARIBBEAN INTERNATIONAL UNIVERSITY NETHERLANDS
ANTILLES

  FACTORES QUE INFLUYEN EN LA
SATISFACCIÓN DE LA ATENCIÓN INTEGRAL

DE LOS CLIENTES DEL
AMBULATORIO Dr. LUÍS RICHARD DÍAZ DE LA
VICTORIA

ESTADO ARAGUA – VENEZUELA

RESUMEN

La presente investigación permitió determinar
los factores que influyen en la Satisfacción de la
atención integral de los clientes del
ambulatorio Dr. Luís Richard Díaz de la Victoria
Estado Aragua-
Venezuela. El
estudio se enmarca en la teoría
humanística, y de salud integral. Para ello,
se efectuó una investigación
de campo de carácter descriptivo, ajustada al diseño
no experimental transaccional. La población se conformó por 493
clientes, de los consultorios de emergencia y medicina
general, además de 74 sujetos del personal de
salud. La muestra fue
calculada estadísticamente con un margen de error del 10%
para un Nivel de Confianza de 95,45%. Quedando conformada por 147
clientes y 20 trabajadores de salud.

La técnica utilizada fue la encuesta, el
instrumento fue la escala tipo
Likert, estructurada en dos partes, primero datos
sociodemográficos y la II parte 13 ítemes, se
validó mediante el juicio de tres (3) expertos que
corroboraron la validez de contenido. Se aplicó una prueba
piloto a 35 usuarios del ambulatorio, para calcular la
confiabilidad del instrumento mediante el cálculo
del coeficiente Alfa de Cronbach dando como resultado 0,98; para
la escala.

Los resultados mas significativos fueron que el 95,5% de los
trabajadores de salud encuestados reflejan la falta de
médicos acorde a la cantidad de clientes, el 83% de los
clientes también reflejan esa actitud. El
84,3% de los trabajadores de salud y el 66,2% de los clientes
reflejan actitud desfavorable en cuanto a se dotan los
consultorios con recursos
suficientes. El 66,2%, de los clientes reflejó que los
problemas de
insatisfacción se debe a la falta de políticas
públicas, y el 57% de los trabajadores refleja la misma
percepción Evidenciándose que el
incumplimiento por parte del gobierno nacional
de garantizar la dotación de insumos y cubrir las vacantes
a esta unidad ambulatoria, además de fortalecer su
capacidad de servicio, no
permite promover satisfacción en la atención
integral del cliente.

Descriptores: Factores que determinan la salud integral, 
grado de satisfacción de los
usuarios.                                         

INTRODUCCIÓN

En el contexto histórico político de América
latina, se vienen propiciando cambios en muchos
ámbitos de la sociedad,
especialmente en los sistemas de salud
influenciados por los avances científico y
tecnológico, los cuales se demuestran en trascendentales
innovaciones dirigidas a mejorar la calidad, la 
eficacia y la
eficiencia de
los sistemas de salud, sin embargo estas metas no se han
alcanzado, ya que permanecen debilidades todavía en este
sector. De acuerdo a la opinión de Mata de la I. (Gaceta
Sanitaria (2002, 29)

Desde los años ochenta se han
iniciado procesos de
reforma del sector salud en casi todos los países América
Latina… La principal característica común es la
vinculación y la subordinación de las reformas del
sector salud…, se aprecia con crudeza la crisis que
azota a los países de la región, expresada en
problemas de accesibilidad y cobertura a los servicios
asistenciales y en el deterioro progresivo de la salud de la
población. (p, 16)

En Venezuela, cuando se funda el
Ministerio de Sanidad y Asistencia Social (MSAS) Hubo logros
importantes en el control de los
problemas principales de salud de la población venezolana,
tal como la mortalidad infantil, la malaria o la tuberculosis, los
cuales habían cobrado muchas muertes en el país. El
desarrollo del
sistema
público de salud reflejaba las necesidades de la
población rural para los finales de los años
30.

Con el transcurrir del tiempo se
construyeron y dotaron unidades sanitarias y consultorios
rurales, llamados medicaturas, así como numerosos
hospitales en casi todas las ciudades grandes del interior del
país

De igual manera, durante los primeros
treinta años del sistema democrático, los programas
sociales se definieron en términos amplios, la
población tuvo derecho a los beneficios de salud, educación, seguridad y
protección social, en forma gratuita, ya que el estado
tiene el deber de asegurar estos beneficios.