Factores que influyen en la satisfacción de la atención de los clientes de un ambulatorio urbano (página 4)

GRÁFICO NO 6

EL AUMENTO DE ENFERMEDADES INFANTILES SE HAN REPORTADO
DURANTE LOS ÚLTIMOS 5 AÑOS EN EL AMBULATORIO Dr. LUIS
RICHARD DÍAZ

Un poco más del 12% de la muestra encuestada relacionada
con los clientes, tiende a tener actitud hacia negar la
afirmación que el aumento de enfermedades infantiles entre
ellas casos de dengue se hayan reportado en el
ambulatorio Dr. Luís Richard Díaz de la Victoria. Por
el contrario un 34% asume una posición neutral y un 53,7 %
tiene actitud favorable hacia el planteamiento de reporte de
aumento de enfermedades infantiles, entre ellas casos de dengue en los últimos 5
años. El estrato de los trabajadores el 31,6% de estos
encuestados sus respuestas tienden hacia la negación que en
el ambulatorio se haya reportado un aumento de enfermedades
infantiles, entre ellos casos de dengue. Por el contario hay un
42,2% que tiene actitud desfavorable  a la afirmación
planteada y un 21% es neutral.

CUADRO No 10

RELACIONADA CON LA DOTACIÓN DE LAS
UNIDADES AMBULATORIAS EN LOS ÚLTIMOS 5 AÑOS CON INSUMOS
HOSPITALARIOS NECESARIOS PARA LA POBLACIÓN ATENDIDA
DIARIAMENTE

GRÁFICO NO 7

RELACIONADO CON LA DOTACIÓN DE LAS
UNIDADES AMBULATORIAS EN LOS ÚLTIMOS 5 AÑOS CON INSUMOS
HOSPITALARIOS NECESARIOS

Un 84,3% de los trabajadores encuestados tienden hacia la
actitud desfavorable en cuanto a que se han dotado las unidades
ambulatorias con los insumos necesarios en los últimos 5
años, para la población atendida. Por
el contrario un 15,8 % tienden hacia la actitud favorable que si
se han dotado. En cuanto a la población de clientes 66,2%;
tienen actitud de negar la afirmación sobre la dotación
de las unidades en los últimos 5 años y un 15,5% tiende
hacia la afirmación.

CUADRO NO 11

LOS CONSULTORIOS DE MEDICINA GENERAL TIENEN LOS
RECURSOS SUFICIENTES PARA CUBRIR
LAS NECESIDADES DE ATENCIÓN DE LOS CLIENTES

GRÁFICO NO 8

LOS CONSULTORIOS DE MEDICINA GENERAL TIENEN
LOS RECURSOS SUFICIENTES PARA CUBRIR LAS  NECESIDADES DE
ATENCIÓN DE LOS CLIENTES

 El 85 % de los trabajadores de salud encuestados, tienen actitud
desfavorable sobre los consultorios de medicina general del
ambulatorio Dr. Luís Richard Díaz de La Victoria, los
cuales no tienen los recursos suficientes para cubrir las
necesidades de atención de los usuarios.
Asimismo, un 5% esta en acuerdo, por ultimo un 10% es neutral en
sus afirmaciones. En cuanto a los clientes encuestados, reflejan
en un 67%; que no se han dotado los consultorios con recursos
suficientes, para la atención integral, un 19% refleja
actitud favorable y un 14% es neutral.

CUADRO 12

LA INSATISFACCIÓN DE LOS
CLIENTES DEL AMBULATORIO Dr. LUÍS RICHARD DÍAZ,
DE LA VICTORIA, SE DEBE A QUE LAS POLÍTICAS PÚBLICAS DE
SALUD EMANADAS DEL GOBIERNO NACIONAL, NO PERMITEN
OFRECER LA ASISTENCIA EN LOS SERVICIOS DE MANERA
DESEABLE.     

GRÁFICO NO 9

LOS PROBLEMAS DE
INSATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES SE DEBE A LAS
POLÍTICAS PÚBLICAS DE SALUD EMANADAS DEL GOBIERNO
NACIONAL.

Un 70% de los clientes encuestados tienden hacia la actitud
favorable hacia los problemas de insatisfacción de la
atención integral del ambulatorio Dr. Luís Richard
Díaz, de La Victoria, el cual se debe a que las políticas públicas de
salud emanadas del gobierno nacional, no permiten ofrecer la
asistencia en los servicios de manera deseable. Un 16% refleja
actitud de negación, que los problemas de
insatisfacción se deban a este factor. No obstante un 14 %
es neutral en su afirmación. De igual manera, el 38 % de los
trabajadores de la salud, que fueron encuestados reflejan actitud
favorable en que los problemas de insatisfacción de los
clientes se deben a las políticas públicas de salud
emanadas del gobierno nacional, 37% reflejan actitud de
negación a la afirmación y un 25% es neutral

CUADRO Nº 13

LOS PROBLEMAS DE INSATISFACCIÓN DE LOS
CLIENTES DEL AMBULATORIO Dr. LUÍS RICHARD DÍAZ, DE LA
VICTORIA, SE DEBE A QUE NO SE LES OFRECE UNA ATENCIÓN
INTEGRAL EN CONDICIONES COMPATIBLES CON LA DIGNIDAD HUMANA Y EN UN
AMBIENTE DE MANERA
DESEABLE.

GRAFICO NO 10

LOS PROBLEMAS DE INSATISFACCIÓN DE LOS
CLIENTES DEL AMBULATORIO Dr. LUÍS RICHARD DÍAZ, DE LA
VICTORIA, SE DEBE A QUE NO SE LES OFRECE  UNA ATENCIÓN
INTEGRAL EN CONDICIONES COMPATIBLES CON LA DIGNIDAD
HUMANA

Llama la atención que el personal  encuestado que
labora en esta institución en estudio, en un 84,3% refleja
su actitud de negación en cuanto a que los problemas de
insatisfacción de los usuarios del ambulatorio Dr. Luís
Richard Díaz, de la Victoria, se debe a que no se le brinda
al cliente una atención
integral en condiciones compatibles con la dignidad humana y en
un ambiente de manera deseable, el 18,3% refleja actitud de
aprobación a la afirmación y un 15,5% es neutral. En
cuanto a los trabajadores, en un 66,2% refleja actitud de
negación a que no se ofrece una atención integral
compatible con la dignidad humana, y el 5,8%, refleja
aprobación a que no se brinda atención integral en
condiciones compatibles con la dignidad humana y en un ambiente
de manera deseable.

CUADRO 14

LA CRISIS DE ATENCIÓN
INTEGRAL DEL AMBULATORIO Dr. LUÍS RICHARD DÍAZ, SE
ORIGINA POR LA FALTA DE PLANIFICACIÓN DE POLÍTICAS, DE
SALUD.

GRAFICO NO 11.

LA CRISIS DE ATENCIÓN
INTEGRAL DEL AMBULATORIO Dr. LUÍS RICHARD DÍAZ, Y LA
FALTA DE PLANIFICACIÓN DE POLÍTICAS, DE SALUD.

El 66% de lo clientes encuestados, reflejan actitud favorable
en relación a la crisis de atención integral del
ambulatorio Dr. Luís Richard Díaz, la cual se origina
por la falta de planificación de
políticas, de salud. No obstante, se tiene un 18% neutral en
la proposición y un 16% tiende a reflejar una posición
negativa hacia la proposición. Asimismo, el 57% de los
trabajadores encuestados, refleja estar de acuerdo en que la
crisis de atención integral se origina por la falta de
planificación de políticas públicas, 27% refleja
actitud de desacuerdo y un 16% es neutral.

CUADRO 15

EN RESPUESTA A LA DEMANDA INSATISFECHA DE LA
POBLACIÓN EN EL ÁREA DE SALUD, LOS SERVICIOS
MéDICOS PRIVADOS FUERON AUMENTANDO.

GRÁFICO NO 12

EN RESPUESTA DEMANDA DE
INSATISFACCIÓN DE LA POBLACIÓN EN EL ÁREA DE
SALUD, Y AUMENTO LOS SERVICIOS MéDICOS PRIVADOS

Llama la atención que el 60% de los trabajadores de salud
 encuestados tiende a reflejar actitud favorable, que la
insatisfacción de la población en el área de salud
ha permitido que los servicios médicos privados vallen
aumentando. El 25 %  niega la afirmación. Pero un 15%
es neutral al reflejar su respuesta. El 70%, de los clientes
encuestados también reflejan que en respuestas a la demanda
de insatisfacción de la población en el área de
salud, los servicios médicos privados fueron aumentando. 17%
refleja actitud desfavorable y un 13% es neutral

CUADRO 16

LA INCAPACIDAD DE LOS DIRIGENTES Y LA
POCA INVERSIÓN EN EL SECTOR SALUD, NO PERMITEN CREAR UN
NÚMERO DE CAMAS EN EL AMBULATORIO Dr. LUÍS RICHARD
DÍAZ DE LA VICTORIA,  ACORDE AL INCREMENTO DE
HABITANTES EN DE ESA LOCALIDAD.

GRAFICO NO 13.

EL NÚMERO DE CAMAS EN EL AMBULATORIO
Dr. LUÍS RICHARD DÍAZ DE LA VICTORIA NO ES ACORDE AL
INCREMENTO DE HABITANTES EN ESA LOCALIDAD

Un 30% de los trabajadores encuestados reflejan actitud
desfavorable, en la afirmación sobre la incapacidad de los
dirigentes y la poca inversión en el sector
salud no permiten crear un número adecuado de camas. De
igual manera un 55% tiene tendencia hacia una actitud favorable
hacia la afirmación, 76% de los clientes, refleja estar en
posición favorable hacia la afirmación la misma
tendencia de opinión, un 14% neutral y un 10% esta en
actitud de negación con esta afirmación

CUADRO 17

EL AMBULATORIO LUÍS RICHARD DÍAZ,
PUEDE ABARCAR UN NÚMERO ACORDE DE USUARIOS ASEGURADOS, YA
QUE AL LADO DE ESTE AMBULATORIO FUNCIONA UN ENTE DE SALUD
DESCENTRALIZADO

GRAFICO 14.

EL AMBULATORIO LUÍS RICHARD DÍAZ,
PUEDE ABARCAR UN NÚMERO ACORDE DE USUARIOS
ASEGURADOS

Un 95% de los trabajadores encuestados refleja una actitud
favorable en cuanto a que el ambulatorio Dr. Luís Richard
Díaz, puede abarcar un número acorde de usuarios
asegurados, aunque al lado de este ambulatorio funcione un ente
de salud descentralizado y 5% es neutral. Un 15% de los clientes
tiende a la actitud de negación de la afirmación, pero
69% refleja actitud positiva en cuanto a que el ambulatorio si
puede abarcar un número adecuado de asegurados. Cabe
destacar que el ambulatorio no solo atiende asegurados, sino que
también un buen porcentaje de no asegurados que buscan
atención en el centro ambulatorio. Un 16% es neutral.

CUADRO 18

LA MISIÓN BARRIO ADENTRO GENERA
CONFIANZA DE LOS USUARIOS QUE VIVEN CERCA DE LOS MÓDULOS
PARA RECIBIR ATENCIÓN INTEGRAL.

GRAFICO NO. 15.

A MISIÓN BARRIO ADENTRO NO GENERA
CONFIANZA A LOS USUARIOS QUE VIVEN CERCA DE LOS MÓDULOS PARA
RECIBIR ATENCIÓN INTEGRAL

Llama la atención que el 90% de los trabajadores
encuestados refleja, una actitud negativa hacia la Misión Barrio Adentro ya que
esta no genera confianza a los usuarios que viven cerca de los
módulos para recibir atención integral. Un 10% refleja
una actitud positiva hacia esta misión y un 0% es neutral.
Asimismo, los usuarios encuestados, reflejan actitud desfavorable
en un 52%, para recibir atención integral por parte de esta
Misión. Llama la atención que un 27% es neutral, y un
21%, refleja aceptación por esta misión.

CUADRO 19

LA PRESCRIPCIÓN  DE
MEDICAMENTOS POR PARTE DE LOS MÉDICOS CUBANOS, DE
LA MISIÓN BARRIO ADENTRO, NO RESPONDEN A LOS ESTÁNDARES
QUE SE USAN EN VENEZUELA.

GRAFICO 16.

LA PRESCRIPCIÓN  DE
MEDICAMENTOS POR PARTE DE LOS MéDICOS CUBANOS, DE
LA MISIÓN BARRIO ADENTRO, NO RESPONDEN A LOS ESTÁNDARES
QUE SE USAN EN VENEZUELA.

El 70% de los trabajadores encuestados refleja actitud
positiva hacia la afirmación sobre algunos artículos de
prensas, televisión y de personas
con conocimientos científicos de salud indican que la
prescripción  de medicamentos por parte de los
médicos cubanos, de la Misión Barrio no responden a los
estándares que se usan en Venezuela. Asimismo un 30%, de los
trabajadores encuestados del ambulatorio Dr. Luís Richard
Díaz de la Victoria reflejan desfavorable hacia esa
afirmación. En cuanto a los clientes un 54% tienen actitud
positiva hacia la afirmación y un 22% refleja actitud
desfavorable y 24% es neutral.

CUADRO 20

EN EL AMBULATORIO Dr. LUIS RICHARD DÍAZ
DE LA VICTORIA LOS PROFESIONALES SON ALTAMENTE CALIFICADOS 
QUE UNEN SUS ESFUERZOS EN EQUIPOS INTERDISCIPLINARIOS PARA
PODER ALCANZAR UN OBJETIVO COMÚN COMO LO ES
LA SALUD INTEGRAL

GRÁFICO 17.

EN EL AMBULATORIO LUIS RICHARD DÍAZ DE
LA VICTORIA LOS PROFESIONALES SON ALTAMENTE CALIFICADOS  EN
SALUD INTEGRAL

El 70% de los trabajadores encuestados refleja una actitud
positiva al afirmar que los profesionales que laboran en este
ambulatorio, son profesionales altamente calificados que unen sus
esfuerzos en equipos interdisciplinarios para poder alcanzar un
objetivo común como lo es la atención integral. Por el
contrario un 30% esta totalmente en desacuerdo. Llama la
atención que en el status clientes el 80% de estos reflejan
la misma apreciación de acuerdo en relación a los
profesionales y su alta preparación en el logro de objetivos comunes como lo es
la salud integral que se brinda en el ambulatorio en estudio, un
7% es neutral y un 13% tiende a una actitud desfavorable. Cabe
señalar que la mayor aspiración  de un profesional
de salud, estar preparado para brindar un servicio de salud integral de
calida optima, misión esta que además de exigir
responsabilidad y compromiso,
requiere de alta capacitación.

CAPÍTULO  V

CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES

Conclusiones

Una vez analizados los resultados del diagnóstico efectuado, se
arriba a las siguientes conclusiones:

1. los trabajadores de salud del ambulatorio Dr. Luis Richard
Díaz, ubicado en la urbanización Las Mercedes de la
Victoria estado Aragua ejercen  su
función en los servicios
de salud con los procesos que se enmarcan
dentro de los estándares de salud integral los cuales deben
ofrecerse a todos aquellos clientes que van en busca de
atención medica hospitalaria, sea esta por presentar alguna
dolencia o por controles de prevención y seguimiento.

Sin embargo, uno de los factores que influye en la
satisfacción de la atención integral de los clientes de
manera adecuada y compatible con la dignidad humana, se
visualiza, en el déficit de médicos ya que mas de un
40% de clientes no asegurados buscan atención en ese centro
de salud adscrito al seguro social, lo que no hace
posible brindarles atención de calidad en los consultorios de
medicina general y emergencia, esto origina una percepción de mala
atención integral y en consecuencia mal prestación del
servicio que reciben  y por supuesto insatisfacción del
usuario.

2. Se hace necesario que los cargos vacantes de médico
general, sean estos por jubilación, o deceso, se cubran con
profesionales de salud egresados de universidades de reconocida
idoneidad, para evitar desconfianza en el servicio que se ofrece,
esto permitirá que la atención del cliente se ofrezca
desde un punto de vista humanístico, por otra parte, hace
posible satisfacer las demandas de atención integral en el
ambulatorio de personas aseguradas o no. Además de 
poder brindar un servicio con estándares de desempeño que permita al
usuario estar satisfecho con la prestación del servicio que
recibe.

3. El estado tiene que garantizar los servicios de
salud, como se establece en el  artículo 3 de la
ley de seguros en tal sentido estos
tienen que garantizar la protección de la salud a todos los
habitantes del país y planificar políticas que permitan
la satisfacción del cliente de salud.

4. Hace falta dar importancia a  las condiciones en que
se presta el servicio de atención integral, ya que las
unidades ambulatorias no se han dotado  con insumos
suficientes y necesarios, es decir hay un déficit, de
recursos para la cantidad de usuarios atendidos, lo que va en
detrimento de la eficiencia del servicio
hospitalario y en el efecto del tratamiento de una enfermedad.
Cabe destacar que atender a las personas incluye calidad de la
atención que se merecen los usuarios, este es un factor
trascendental para tener calidad de vida y un medio
importante para brindarla. Por lo que puede decirse, que la
calidad del servicio, está relacionada con la eficiencia del
mismo.

5. No siempre los clientes tienen los conocimientos sobre
normas para el mantenimiento y
prevención de la salud, lo que origina el aumento de
enfermedades en infantes y adultos, entre otros factores. Pero,
si se lleva a cabo una planificación que tenga
intrínseco una política de atención ambulatoria
fuera del mismo, donde se  desarrollen estrategias de promoción y educación para la salud, tanto en la
comunidad local como regional,
pueden minimizarse no solo el encarecimiento de las acciones de salud, sino que se
puede dar énfasis a la prevención de enfermedades 
y su consecuente disminución de casos como el dengue, entre
otros.

Asimismo, el estado debe garantizar
todos los avances científicos y tecnológicos en el
área de salud, para brindar con competencia y calidad
técnica el servicio de salud. Para ello la institución
debe gestionar ante las instancias superiores la dotación de
suficientes insumos y materiales ya que el estado
tiene la responsabilidad de garantizarlos.

6. El gobierno nacional ha implementado políticas de
salud a través de Misiones, entre estas la denominada Barrio
Adentro, no obstante, se determinó que a  las
comunidades no les genera confianza esta misión, la misma
presta sus servicios con médicos cubanos, que llegaron al
país en una situación coyuntural, y que se ha hecho
permanente, como política de estado, por lo que acuden al
centro ambulatorio en busca de atención integral, Se dice
por voceros gubernamentales, que estos médicos cubanos
brindan servicios con amor, solidaridad, humanismo, y valores en el quehacer de sus
labores medicas. Si bien es cierto, que esta parte humana es
importante, la alta preparación del profesional, es
determinante para su aceptación, y los profesionales de esta
casa de salud brindan un servicio a través de profesionales
altamente calificados.

De igual manera, es de resaltar que los módulos de Barrio
Adentro cuentan con dotaciones y recursos tecnológicos que
en muchos casos superan a los centros ambulatorios del sistema de salud público,
pero no generan confianza a la población atendida por el
ambulatorio Luis Richard Díaz.

7. Se concluye que la insatisfacción de la atención
integral de los clientes del ambulatorio Luis Richard Díaz
de La Victoria, estado Aragua Venezuela, es consecuencia de las
políticas públicas de salud emanadas del gobierno
nacional, las cuales no permiten ofrecer la asistencia en los
servicios de manera deseable, entre estas políticas esta la
creación de barrio adentro, que aunque tiene los recursos
tecnológicos y dotación de recursos hospitalarios, el
servicio es prestado por médicos que no les genera confianza
a los clientes. Otro factor es la falta de dotación de
insumos a las unidades ambulatorias y materiales suficientes a la
misma, además del  déficit de personal ya que no
se cubren las vacantes de trabajadores de salud.

En tal sentido existe la necesidad aprovechar la calidad de
profesionales, con que cuenta el ambulatorio, para así dar
respuesta con rapidez, destreza y voluntad a través de la
unión de esfuerzos en equipos interdisciplinarios, para
alcanzar el objetivo de brindar con eficiencia, equidad, eficacia a los usuarios una
atención integral de manera satisfactoria en el ambulatorio
Luís Richard Díaz.

Recomendaciones

En función de todo lo planteado se hacen las siguientes
recomendaciones:

1. Comunicar los resultados de la presente investigación a las
autoridades del Instituto Venezolano de los Seguros Sociales del
Estado Aragua, para que estén informados sobre las
problemáticas planteadas, sensibilizarlos en la
aprobación de la dotación de los recursos necesarios,
para llevar a cabo la combinación de estrategias
planteadas.

2. Informar a los directivos del ambulatorio Luis Richard
Díaz de la Victoria, adscrito al Seguro Social Obligatorio, sobre
los resultados de la investigación, con la
finalidad de que estos se vean motivados a participar en la
planificación de estrategias para promover educación
para la salud, tanto en la comunidad local como regional, y
así poder minimizarse los costos de las acciones de salud,
dar énfasis a la prevención de enfermedades y
consecuente disminución de casos como el dengue, entre otros
males, ya que las condiciones de vida han modificado
profundamente el ambiente y con eso se ha favorecido de la
aparición de dichos males.

También para que ellos como autoridades, realicen
correctivos por propia iniciativa, en aquellos aspectos en los
cuales se detectaron fallas en su gestión directiva.

3.  Plantearle a las autoridades del ambulatorio la
necesidad de resolver la situación de crisis del ambulatorio
y garantizarles a la población un servicio sanitario y de
salud promoviendo un modelo de atención
integral con enfoque humanístico.

4. Plantear la aplicación de cuestionarios similares en
otros centros ambulatorios dentro y fuera del estado Aragua, a
fin de conocer la situación de la atención de salud
integral ejercida por los médicos de estos centros
hospitalarios y detectar diferentes necesidades.

5. Diseñar talleres orientados a la educación para la salud a objeto de
fortalecer a las comunidades, en la mitigación y
prevención de riesgos sanitarios y de
salud.

6. Tomar los resultados de este estudio como insumo para la
realización de una evaluación a mediano plazo a
la población trabajada, con la finalidad de dar continuidad
y seguimiento a la solución que se propone implementar.

7. No siempre los trabajadores de la salud se ajustan a los
requerimientos del mandato de excelencia laboral. Situación que se
detectó al manifestar los clientes que no había
atención integral acorde a la dignidad humana situación
que debe ser subsanada en beneficio de un servicio de salud
eficiente y humanística: esto se puede lograr fomentando la
realización de cursos para profesionales de la salud de
sensibilización humanística.

8. Existe la necesidad de planificar políticas que tengan
inmersas la educación sanitaria dirigida a la población
que recibe atención integral en el ambulatorio, ya que una
función primordial de la atención médica
ambulatoria se define como aquella área de la atención
médica general que se desarrolla fuera del hospital y que
está vinculada a la estrategia de atención
integral de salud.

Se recomienda a las autoridades del ambulatorio que conducen
las políticas de la institución, dar importancia a la
planificación de estrategias de salud, orientados a subsanar
la crisis hospitalaria detectada, para mejorar la el servicio
prestado en la institución  sin olvidar aquellos
aspectos que los usuarios trabajadores consideraron es
importante, como lo es un ambiente de manera deseable.

REFERENCIAS

Alonso
Cabrera, G. 2004. Teorías y modelos en la Salud pública del siglo
XX. Facultad Nacional de Salud Pública, Universidad de Antioquia,
Medellín.

Acevedo (2001). Introducción a la
Metodología de
Investigación en Ciencias Administrativas y del
Comportamiento. Editorial
Trillas. México.

Agencia Bolivariana de Noticias. Corpor-salud
reporta disminución de casos de dengue en Aragua.
ABN 29/01/2008.

Andrade Sotera (2005) realizo una investigación titulada
"Evaluación del Modelo de Atención Integral Desde la
Perspectiva del Equipo de Salud del municipio Sanitario Bolívar Estado
Aragua",

Arias, F. (1997). El Proyecto de
investigación. Guía para su elaboración.
Revisión por Carlos Sabino. Editorial Episteme. 2da. ed.
Caracas- Venezuela

Balestrini, A. (2002). Cómo se elabora el proyecto de
investigación. Para los estudios formulativos o
exploratorios, descriptivos, diagnósticos, evaluativos,
formulación de hipótesis causales,
experimentales y los proyectos factibles. (3ª
ed.) Caracas: BL Consultores Asociados, Servicio Editorial

Banco Mundial, 1993. Promoción del desarrollo social y
económico": El Régimen Contributivo y el Financiamiento del Sistema
Público de Salud. Caracas, 2001. Págs. 166 –
167.

Bolívar
RodríguezJ.
(2007). La Salud Estratégico Punto
Débil De La Nación. Publicado por
Chamosaurio.

Bossert, T. (2000) La Descentralización de los
Sistemas de Salud en Latinoamérica: Un
Análisis. Harvard School of Public Health. Sector
Health. Reform Initiative. Comparative de Chile, Colombia, y Bolivia

Calderón F. el día 22 02 2008

Caiceo y Mardones (2003) Elaboración de tesis e informes
Técnico-Profesionales-ed. Conosur

Centro de Estudios de Posgrados de la Universidad
Central de Venezuela.  Advierte sobre escasez de aspirantes postgrados
médicos. El universal 13/04/2008 (p .D. 3)

CENDES, MSDS, IESA, (2006)  Corpo Salud Aragua y
CIIDC: "La Reforma de Salud de Venezuela": El Régimen
Contributivo y el Financiamiento del Sistema Público de
Salud. Caracas, 2001. Págs. 166 – 167

Constitución de la República Bolivariana
de Venezuela. (1999). Gaceta Oficial de la República
Bolivariana de Venezuela, 5453, marzo 3, 2000

Cordero., A (2000) Estudio Comparativo entre
Mantenimiento y Cultura
Organizacional en Algunas Empresas
Públicas. Universal (20/8/95) De Sousa F.,

Cohen, E. (2008 Enero 4) Entrevista a vicepresidente de la
Sociedad Médica de la
Maternidad Concepción Palacios: informó en
relación a la problemática de este centro
hospitalario Entrevista al doctor Giuseppe
Mandolfo.()p. 23)

De  la Sierra, T. (Marzo, domingo 23 de 2008).
Realidades y Perspectivas. Humanismo
Científico. Revista de Información, Reflexión
y Divulgación Culturales. .

El Universal Fecha publicada: 13/04/2008. UCV advierte
sobre escasez de aspirantes a posgrados médicos. Noticias y
Titulares de Venezuela. Caracas

García, E. (2008 marzo 27), No Tiene "Soluciones Mágicas", Pero
Agregó Que "Lo Que Sí Tengo, Es Una Gran Voluntad De
Trabajo. Entrevista a Ramón Carrizales.
Carabobeño (p.19)

Gaceta Oficial No36.579 de fecha 11 de noviembre de 1998.
Congreso de la República de Venezuela. Ley
Orgánica de Salud.

 —————— CXXVII. De la Republica Bolivariana
de Venezuela. Extraordinaria 5423; 24 de marzo de 2000. Ley
Orgánica De Seguridad Social. Año
2002

Globovisión. 22 02 2008 Descuido en la dotación
hospitalaria. (Entrevista realizada al jefe de la sociedad de
médicos Dr. Fernando Calderón). Programa Aló Ciudadano

Gaceta Sanitaria. 2002;
16(3):280-2. Cambios recientes en
los sistemas de salud en América Latina y
perspectivas de futuro (Entrevista a Isabel de la
Mata)

González R, M. J. (2001). Reformas del Sistema de
Salud en Venezuela (1987-1999): Balance Y
Perspectivas. Unidad de Estudios Especiales,
Secretaria Ejecutiva. Naciones Unidas CEPAL ECLAC.
Santiago de Chile.

Hernández S., R. Fernández C., C. y Baptista L., P.
(2000). Metodología de la investigación (2ª
ed.) México: McGraw Hill Interamericana.

Hurtado Barrera, J. (2000).
Metodología De La Investigación Holística.
3era. Ed. SYPAL. Instituto Universitario Caripito. Caracas-
Venezuela

Jaume Puig. (2000) Eficiencia en la Atención Primaria
de Salud: Una revisión Crítica de las medidas de
Fronteras URL: Revista Española de Salud
Pública, 74(5-6): 483-496, 2000.

Kelzi Azrak , M. Quinto Día. (2008 febrero 13)…
Sigue en aumento casos de dengue. Ultimas Noticias
Caracas. Año 67. No 26718. P. 42

López, O. (2005).
Percepción de la Calidad de Atención por el usuario
Interno y Externo En El Servicio De Emergencia Del Ambulatorio
Urbano Tipo III De Turmero. Municipio Mariño. Estado
Aragua. Venezuela. Año 2005

Lubes Colella, A.C; (2007).Introducción a la
metodología de la investigación Mora J. (2005)
Barrio Adentro: parto de la revolución
bolivariana. Venezuela, Caracas

Malavé (2005). Caracterización de la
Atención Informativa y Comunicativa dirigida al Usuario
Externo del Servicio Autónomo  "Hospital Central de
Maracay" Estado Aragua.

Manual del Trabajo de Grado. (2007).
Caribbean International University. Netherlands  Antilles.
Metodología para el Monitoreo y la Evaluación de los
Procesos de Reforma. Sectorial en América Latina y el
Caribe (Español e Inglés)

Martínez Coll, Juan Carlos (2001): "Las necesidades
sociales y la pirámide de Maslow" en La
Economía de Mercado, virtudes e
inconvenientes  http://www.eumed.net/cursecon/2/necesidades_sociales.htm

Ministerio de Salud informe epidemiológico 2006.
Informe Publicado Correspondiente a la semana
corresponde a la semana epidemiológica Nº 50, que va
del 9 al 15 de Diciembre.

Ministerio De Salud y Desarrollo Social.
(2000) Perfil Del Sistema De Servicios De Salud De La
República Bolivariana De Venezuela (1a. ed., 20 de
Octubre de 1999) y (2a. ed. 14 de Mayo de 2001).

Ministerio de Salud. Instituto de Altos
Estudios en Salud Pública. Dr. Arnaldo Gabaldón
Venezuela.

Mora J. (2005) Barrio Adentro: parto de la
revolución
bolivariana. http://www.aporrea.org/actualidad/a12271.html

Navas M. (2008 febrero 13). Cifras sobre casos de dengue en la
entidad durante 2007 brindó el director de
Epidemiología de la Corporación de Salud del Estado
Aragua, Entrevista realizada a Luis Dorta,(p.4)

Noticias Globo visión. Caracas, , Entrevista al
jefe de la sociedad de médicos Dr. Fernando
Calderón.  programa Alo Ciudadano

Nuez, Y. (2005). Caracterización
de la Atención Informativa y Comunicativa Dirigida al
usuario Externo Del Servicio Autónomo "Hospital Central de
Maracay" Estado Aragua.

Organización Panamericana de Salud, Venezuela.
Reporte Epidemiológico Semanal del Ministerio de
Sanidad y Desarrollo Social.

Organización Mundial de la Salud 2006. Informe sobre la
salud en el mundo. Colaboremos con la Salud.

Organización Panamericana de la
Salud (2006) Barrio Adentro: Derecho a la salud e
inclusión social en Venezuela. Centro de Documentación e
Información Catalogación en fuente Caracas, Venezuela.
Julio de 2006.

O2003. Análisis de las reformas
del sector salud en los países de la región Andina.
Iniciativa Regional de Reforma del Sector de la Salud en
América Latina y El Caribe; Washington DC: OPS;
2003. 

O(2004)
Perfil básico de salud. Venezuela. Disponible en internet: http://www.paho.org/Spanish/DD/AIS/cp_862.htm.
Washington, DC: OPS.

Ordóñez, G. (2002).
Evaluación Del Modelo De Atención Integral Desde La
Perspectiva Del Equipo De Salud Del Municipio Sanitario
Bolívar. Estado Aragua. Venezuela. Año
(2002)

Pérez L, J. (2007). La
necesaria reforma de los Sistemas de Salud en America Latina.
Publication: Revista Gaceta Laboral. Publication Date:
01-JAN-07

PROVEA: Informe Anual octubre 2000-septiembre 2001. Caracas
2001. Pág. 103 y 105. Echezuría, L. Facultad de
Medicina de la UCV. Provea, 2001.

Quijano, V M. (2007) Satisfacción del Cliente. http://www.gestiopolis.com

Ramírez T. (2000). Como Hacer un Proyecto de
Investigación. Editorial Panapo de Venezuela, C.A.
Caracas

Revista de la facultad de medicina, (2003).Paludismo
Como Infección del Viajero Adquirido en el Estado
Sucre

———————————– El boletín
epidemiológico del Ministerio de Salud, correspondiente a la
semana 49 de 2006

Rivero, R. Piña Acosta, M).-  Julio 19, 2007.
Bitácora Médica. Entrevista al coordinador de
Atención Integral de Corpo salud, estado Aragua, Ramón
Ribas. Autoridades confirmaron dos muertes por dengue en
Aragua.  notitarde.com

ROGERS, C. y C. ROSENBERG (1981) La persona como centro. Barcelona:
Herder.

Ruiz B; C. (1998) Instrumentos de Investigación educativa y
Procedimientos para un
Diseño y Validación.
Barquisimeto, Venezuela. Ediciones CIDEG C.A.

Sabino, C. (1997)
Proyecto de Investigación. Segunda Edición, Editorial
Episteme, C.A.

Sabino, C. (2002). Metodología De
Investigación. Caracas. El Cid Editor.

Schiappacasse F, E. (1999) "Humanismo y Medicina"
Oficina de Educación
Médica. Facultad de Medicina. Conferencia dictada durante las
IV Jornadas Pedagógicas de la Facultad de Medicina.
Universidad de Concepción,

Sugerencias .Noticias
y opiniones sobre Venezuela y sus relaciones exteriores. Desde
una perspectiva democrática. Viernes 13 septiembre
2005. La verdadera situación de la salud en
Venezuela

Tamayo, M. (1996). Metodología de la
investigación, México: Limusa.

Traducción del Nuevo Mundo de las Santas Escrituras.
Editado por los testigos de Jehová,. What Tower Bible and
Tranduction.

Universidad Pedagógica Experimental Libertador.
Vicerrectorado de Investigación y Postgrado. (2003).
Manual de Trabajos de Grado de Especialización y
Maestría y Tesis Doctorales. (3ª ed.) Caracas:
FEDUPEL

Ultimas Noticias de fecha febrero 2008. "incremento
progresivo" de las infecciones maláricas. Tomada del
informe epidemiológico del Ministerio De Salud.

Universidad Santa María (2000). Normas para la
Elaboración, Presentación y Evaluación de los
Trabajos Grados. (Tesis de Maestría). Caracas:
Autor.

Anexos

CARIBBEAN INTERNATIONAL UNIVERSITY

NETHERLANDS ANTILLES

VICERRECTORADO ACADéMICO

INSTRUCCIONES

Apreciado cliente de esta institución,
agradeceríamos su colaboración en la aplicación de
este instrumento para recabar información relacionada con la
satisfacción de la atención integral de este
ambulatorio Luis Richard Díaz. Este instrumento es
contentivo de 13 ítems; son respuesta con cinco
alternativas. Cabe destacar que este cuestionario puede aplicarse
de manera individual o colectiva.

El instrumento no pretende medir el nivel de conocimiento sobre el tema o
temas que versa, por el contrario sólo trata de conocer la
opinión y la actitud que usted tiene frente a ellos, sin
importar el grado de dominio sobre los mismos.

Ø             
Lea cuidadosamente cada ítem y señale su respuesta
mediante una equis (X) en el lugar que corresponda, según
las instrucciones particulares de cada caso.

Ø             
A menos que se indique lo contrario, no debe señalar
más de una opción de respuesta por cada  ítem
planteado.

Ø             
Es importante no dejar ningún ítem sin responder

Ø             
Los datos de índole personal
(Parte I) que se le piden, como "sexo", edad  es asegurado
o no; son variables fundamentales para
poder procesar las respuestas y obtener los datos necesarios para
cumplir con los objetivos planteados, por ello es indispensable
que ninguna  pregunta quede sin respuesta.

Sin Otro tópico  que acotar. Queda de ustedes
altamente agradecidos.

Los Participantes

CARIBBEAN INTERNATIONAL UNIVERSITY

NETHERLANDS ANTILLES

VICERRECTORADO ACADéMICO

Estimado compañero:

Me es grato dirigirme a usted, en calidad de trabajador de la
salud, a fin de presentarle el siguiente instrumento, que tiene
por objeto recopilar información acerca de Factores Que
Influyen En La Atención Integral De Los clientes En El
Ambulatorio Luís Richard Díaz, a fin de conocer el
estado actual del centro ambulatorio y detectar posibles
necesidades y debilidades que se vienen suscitando en este centro
ambulatorio en cuestión y que se relaciona con la
atención integral de los usuarios del mismo. La
información obtenida servirá para llevar a cabo el
proyecto de Trabajo de Grado para optar al título de
Magíster en Salud Pública.

El cuestionario es de carácter confidencial,
por lo que se le agradece responder en forma objetiva y con
sinceridad las preguntas formuladas, ya que de ello depende la
culminación exitosa de esta investigación. Siendo
ésta una encuesta no es necesario que
usted se identifique, los resultados se presentarán en
términos estadísticos, de forma global, nunca
personal.

¡Su opinión es lo que
interesa!

Gracias.

Parte I

Lea cuidadosamente cada una de las características
sociodemográficas que se presentan a continuación y
marque con (X) en el espacio que corresponda a la alternativa
seleccionada.

Nota: recaba datos sobre los trabajadores

Parte I

Lea ccuidadosamente cada una de las características
sociodemográficas que se presentan a continuación y
marque con (X) en el espacio que corresponda a la alternativa
seleccionada.

Nota: recaba datos sobre los Usuarios

Parte II

A continuación se presentan algunas afirmaciones
vinculadas con los Factores Que Influyen En La Satisfacción
de la Atención Integral De Los clientes. En El Ambulatorio
Luís Richard Díaz de la Victoria. Venezuela. Algunas
personas están de acuerdo y otras en desacuerdo con las
mismas ¿En qué grado está usted de acuerdo o no
con lo que en cada una de ellas afirma? Utilice para sus
respuestas la escala siguiente: