Factores que influyen en la satisfacción de la atención de los clientes de un ambulatorio urbano (página 5)

Partes: 1, 2, 3, 4, 5

(5)

(4)

(3)

(2)

(1)

Rellene con una X el espacio frente a cada
proposición según el grado en que se sienta "de
acuerdo" o "en desacuerdo" con las mismas. (Según las
categorías que se muestran en la escala arriba expuesta)
Recuerde que no son preguntas sino
afirmaciones.

Afirmaciones	Escala
Afirmaciones	5	4	3	2	1
1. El número de médico de medicina general es suficiente para atender a los clientes del ambulatorio Dr. Luís Richard Díaz
2. El aumento de enfermedades infantil, entre ellas el aumento de casos de dengue, se han reportado en el centro ambulatorio Dr. Luís Richard Díaz durante los últimos 5 años.
3. Se ha dotado las unidades ambulatorias en los últimos 5 años con insumos hospitalarios necesarios para la población atendida diariamente.
4. Los consultorios de medicina general del ambulatorio Dr. Luís Richard Díaz, tienen los recursos suficientes para cubrir las necesidades de atención de los clientes.
5. Los problemas de insatisfacción de los clientes del ambulatorio Dr. Luís Richard Díaz, de la Victoria, se debe a que las políticas públicas de salud emanadas del gobierno nacional, no permiten brindar la asistencia en los servicios de manera deseable.
6 Los problemas de insatisfacción de los clientes del ambulatorio Dr. Luís Richard Díaz, de la Victoria, se debe a que no se le brinda al usuario una atención integral en condiciones compatibles con la dignidad humana y en un ambiente de manera deseable.
7. La crisis de atención hospitalaria del ambulatorio Dr. Luís Richard Díaz, se origina por la falta de planificación de políticas, de salud.
8. En respuesta a la demanda insatisfecha de la población en el área de salud, los servicios médicos privados fueron aumentando
9. La incapacidad de los dirigentes y la poca inversión en el sector salud no permiten crear un número de camas en el ambulatorio Dr. Luís Richard Díaz de la Victoria acorde al incremento de habitantes en de esa localidad.
10. El ambulatorio Dr. Luís Richard Díaz, puede abarcar un número acorde de usuarios asegurados, ya que al lado de este ambulatorio funciona un ente de salud descentralizado.
11. La Misión Barrio Adentro genera confianza en la atención integral de los usuarios que viven cerca de los módulos.
12. Algunos artículos de prensas, televisión y de personas con conocimientos científicos de salud, opinan que la prescripción de medicamentos por parte de los médicos cubanos, de la Misión Barrio Adentro, indican medicamentos que no responden a los estándares que se usan en Venezuela.
13. En el ambulatorio Dr. Luís Richard Díaz de la Victoria los profesionales, son especialistas altamente calificados, que unen sus esfuerzos en equipos interdisciplinarios para poder alcanzar un objetivo común como lo es la salud integral.

CÁLCULO DE CONFIABILIDAD

SSPSÑ 7.0: Locci,, Peña,
Ramirez, Briceño, Lugo Enero.2008 Calculo
confiabilidad

5,00

4,00

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4,00

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4,00

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1,00

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3,00

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3,00

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1,00

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1,00

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3,00

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1,00

2,00

1,00

2,00

1,00

2,00

1,00

2,00

1,00

2,00

1,00

2,00

1,00

****** Method 1 (space saver) will be used for this
analysis ******

R E L I A B I L I T Y A N A L Y S
I S - S C A L E (A L P H
A)

Reliability Coefficients

N of Cases = 35,
0
N of Items = 13

Alpha = 0, 9849

Se anexa detalles de los datos de muestreo de clientes:

22 (0.50*0.50) 493

n
=

(493-1)(0.10)2+22 (0.50*0.50)

4 (0,25) 493

n
=

(492)(0,01)+ 4(0,25)

(1) 493

n
=

(4,92)+ 1

493

n
=

5,92

n= 83,27

n= 83 + 64: 147

CARIBBEAN INTERNATIONAL UNIVERSITY

NETHERLANDS ANTILLES

VICERRECTORADO ACADÉMICO

CRONOGRAMA DE ACCIÓN

No de Semanas	Meses	Actividad	Recursos	Responsables
24	Julio – 2007 Marzo 2008	Investigación documental y de campo	Internet, Bibliotecas. Centro de investigación documental, textos, leyes y reglamentos, Constitución	Las participantes
24	Julio – 2007 Marzo2008	Discusiones de trabajo	investigaciones realizadas	Las participantes
3	Enero 2008	Elaboración de cuestionario	C.P.U. papel, impresora, fotocopias, otras	Las participantes
4	Marzo 2008	Validación de instrumento	Instrumentos (solicitada a 3 expertos)	Las participantes
5	Abril 2008	Confiabilidad de instrumento	Aplicada a 35 sujetos Prueba piloto	Las participantes
6	Julio 2007 a Abril 2008	Observación del centro ambulatorio	Clientes y trabajadores de salud	Las participantes
7	Abril, 2008	Descripción de las observaciones	Lápiz , papel, otros	Las participantes
8	Mayo 2008	Aplicación de cuestionario	Lápiz , papel, otros	Las participantes
9	Junio 2008	Entrega final	Tinta, papel, CPU. Impresora.	Las participantes
10	Junio	Pre defensa	Material Físico de investigación	Las participantes
11	Julio	Defensa	Video Vean, lap. top, Cuadernillos,

(Trabajos de Grado para Optar al
Título de Magíster en Gerencia de Servicios de
Salud)

Dedicatoria

A mi padre celestial Jehová Dios, Por darme la
oportunidad de vida.

A mi hija, Eglis por su
paciencia.

Al resto de mi familia por su apoyo
incondicional, (Eglee, Mirna y Yelitza.)

Al profesor Omar Becerra, por su
dedicación.

Mirna, Ramirez

AGRADECIMIENTOS

Ante todo agradezco a mi Padre Celestial
Jehová Dios Todopoderoso y a su amado Hijo
Jesucristo, por darme la claridad y fuerza para lograr esta
meta.

A mi hija, por ser mi amiga y comprenderme en
los momentos que no he podido compartir contigo.

A mi hermana carnal Tamara,
por su cariño y a Eglee Ramírez, por darme el
valor para llegar a la final,
por su incansable espíritu de lucha siempre presente, hasta
en los momentos más difíciles y colaborar conmigo en
todo momento.

A mis hermanas espirituales Juana y
Yolanda por estar siempre presentes en los momentos
más necesitados.

A mis profesores, por sus adecuadas
orientaciones y darme la oportunidad de continuar cosechando
experiencia y aprender aprendiendo. En especial a mi
profesor Omar Becerra,
por sus sugerencias y experiencia para conducirnos en el proceso final.

A mis sobrinas Yeli, Tamara, Mirna,
Génesis, Jacksibel, y a mis sobrinos Samuel Omar,
Orlando, Elier y Omar Humberto por su cariño y
comprensión. En especial a Osiris, quien esta pasando
momentos muy difíciles.

Mirna, Ramirez

AGRADECIMIENTOS

Ante todo agradezco a mi Padre Celestial Dios
todo poderoso, por darme su sabiduría.

A mis Hijos, por su comprensión y cariño.

A mis compañeros, de estudio, con quienes
compartí ratos alegres y momentos tristes, pero jamás
abandonamos la meta.

A mis profesores, por sus apropiadas
orientaciones y proporcionarme la oportunidad de continuar
cosechando experiencia.

A mi Angelito…

Elda, Peña

Autoras:

Zulybeth Briceño

Locci Sicilia

Norma Lugo