- ¿Cuál es la
responsabilidad de las empresas en
situaciones como éstas (Nestlé) o similares? - ¿Qué pudo haber hecho
Nestlé para evitar las acusaciones de "matar bebes
tercermundistas" y poder seguir
mercadeando sus productos? - ¿Después de la
experiencia de Nestlé, como entiendes que una
compañía se puede proteger de situaciones como
estas en el futuro? - Asume que eres
la persona que
tiene que tomar la decisión final si se promociona o no
el producto en
un país tercermundista. ¿Las decisiones tomadas
son socialmente responsables? ¿Son éticas? - ¿Que
consejos le darías a Nestlé ahora a raíz
de un nuevo problema de la infección de HIV a
través de la leche
materna?
Pregunta 1
¿Cuál es
la responsabilidad de las empresas en situaciones como
éstas (Nestlé) o similares?
En el mundo empresarial, las empresas juegan un papel
importante al crear sus estrategias de
desarrollo
para maximizar las ganancias, en la cual las mismas deben cumplir
con un código
conocido como De Wikipedia, la enciclopedia libre
La Responsabilidad
Social Corporativa (RSC), también llamada
Responsabilidad Social Empresarial (RSE). Esta puede definirse
como la aportación voluntaria de las empresas para
promover el bienestar social, económico y ambiental.
La Responsabilidad Social Corporativa va más
allá del cumplimiento de las leyes y las
normas, ya que
debe ser una obligación que cualquier empresa debe
cumplir simplemente por el hecho de realizar actividades
lucrativas en diferentes sectores. La responsabilidad social de
las empresas no se trata de "regalar fondos o hacer donaciones",
sino de impulsar el desarrollo, protegiendo a la misma vez los
intereses de los consumidores y el medio ambiente. La
responsabilidad social debería ser una respuesta impulsada
por la empresa, que provenga de la reformulación de las
relaciones estratégicas de la empresa, sus operaciones, sus
estrategias de mercadeo y su
cultura
empresarial.
Para que las empresas puedan cumplir con la responsabilidad
social, deben buscar toda la información disponible sobre la cultura,
costumbres, geografía,
infraestructura, nivel de educación de los
consumidores para poder hacer una estrategia de
mercadeo asertiva al mercado a
penetrar y evitar repercusiones que a largo plazo afecten a los
consumidores, el medioambiente y finalmente la empresa como
podemos observar en el caso de Nestlé.
Pregunta 2
¿Qué pudo
haber hecho Nestlé para evitar las acusaciones de "matar
bebes tercermundistas" y poder seguir mercadeando sus
productos?
Nestlé pudo haber evitado las acusaciones en su contra
si hubieran implementado y controlado las políticas
de distribución y mercadeo en los distintos
sectores culturales. Por ejemplo, debieron haber hecho un estudio
cultural y social en cada país que iban a introducir su
producto para evaluar las posibles consecuencias de la
utilización de sus productos.
Por otro lado, cabe señalar que para esa
época, quizás por no tener los avances
tecnológicos que tenemos hoy día, se vieron
limitados a una investigación
de mercado sencilla, que realmente no reflejaron la
cultura social de cada sector del país tercermundista.
Además, se hubieran librado de las acusaciones si
Nestlé, responsable socialmente, hubieran hecho campanas
publicitarias efectivas sobre el uso adecuado de los
productos y verlo como una alternativa a las madres y no como una
dependencia. Sin embargo, si hubieran investigado más
detalladamente sobre la cultura, sus tradiciones y accesibilidad
a los recursos que
utilizaría su producto (el agua), su
producto no hubiese tenido las repercusiones negativas que tuvo
en el pasado por un error en la
investigación del mercado (no pensar más
allá) y como consecuencia seguirían mercadeando su
producto hoy día sin ningún problema.
Entendemos que el enfoque fue un factor clave también,
ya que el mercadeo del producto se enfoco en la
sustitución y no como un suplemento, aunque no lo describe
explícitamente su promoción de mercadeo incita a sustituir el
amamantar por la bebida en botella. Es evidente que la
promoción y mercadeo de un producto debe incentivar su
uso, sin embargo, Nestlé debió haber realizado
propagandas a mercados
limitados como serian las madres que no pueden lactar y no al
público en general (entiéndase cualquier madre), la
cual posiblemente hubiera tomado la decisión de amamantar
a su juicio y no impulsado por una atracción de
mercadeo.
Por otra parte y bien mencionamos anteriormente, Nestlé
fallo al utilizar distribuidores independientes y no implemento
contratos
detallados en donde se limitara a estos distribuidores a la
venta, ya que
estos posteriormente utilizaron la promoción de
Nestlé y tergiversaron la información para
introducir ofertas, folletos de orientaciones erróneos,
utilizar doctores, enfermeros, testigos e información de
agencias reguladoras para adjudicar apoyo a las empresas
Nestlé y de esa manera fomentar el consumo del
producto.
Pregunta 3
¿Después
de la experiencia de Nestlé, como entiendes que una
compañía se puede proteger de situaciones como
estas en el futuro?
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