Comercio Electrónico (página 2)

Partes: 1, 2

·
Intercambio de información entre los
participantes.

·
Argumentación.

·
Cierre de la venta.

·
Pagos electrónicos

·
Servicio de postventa.

Conjugando estas definiciones podemos decir que el comercio
electrónico es una metodología moderna para hacer negocios que
detecta la necesidad de las empresas,
comerciantes y consumidores de reducir costos,
así como mejorar la calidad de los
bienes y
servicios,
además de mejorar el tiempo de
entrega de los bienes o servicios. Por lo tanto no debe seguirse
contemplando el comercio electrónico como una tecnología, sino que
es el uso de la tecnología para mejorar la forma de llevar
a cabo las actividades empresariales. Ahora bien, el comercio
electrónico se puede entender como cualquier forma de
transacción comercial en la cual las partes involucradas
interactúan de manera electrónica en lugar de hacerlo de la
manera tradicional con intercambios físicos o trato
físico directo. Actualmente la manera de comerciar se
caracteriza por el mejoramiento constante en los procesos de
abastecimiento, y como respuesta a ello los negocios a nivel
mundial están cambiando tanto su organización como sus operaciones. El
comercio electrónico es el medio de llevar a cabo dichos
cambios dentro de una escala global,
permitiendo a las compañías ser más
eficientes y flexibles en sus operaciones internas, para
así trabajar de una manera más cercana con sus
proveedores y
estar más pendiente de las necesidades y expectativas de
sus clientes.
Además permiten seleccionar a los mejores proveedores sin
importar su localización geográfica para que de esa
forma se pueda vender a un mercado
global.

Reseña
Histórica y Evolución del Comercio
Electrónico

El comercio, actividad ancestral del ser humano, ha
evolucionado de muchas maneras. Pero su significado y su fin en
siempre el mismo. Según el diccionario
consultor de economía, el Comercio es "el proceso y los
mecanismos utilizados, necesarios para colocar las
mercancías, que son elaboradas en las unidades de producción, en los centros de consumo en
donde se aprovisionan los consumidores, último
eslabón de la cadena de comercialización. Es comunicación y trato".

La modalidad social y económica domina el escenario de
los negocios en los siglos XIX y XX. Aproximadamente 100
años, las tiendas pro departamentos de USA estaban
decididos a extender su campo de acción
hacia las zonas rurales y creación de pequeñas
manuales en
las cuales reflejan los equipos de producción
agrícola. Esta filosofía elevó notablemente, las
ventas de los
almacenes y
motivó la conformación de toda una infraestructura
de envío por correo de catálogos especializados. Es
asistido al establecimiento de una cultura de
compra a distancia, gracias a la cual empresas, como Interwood
(USA) y Tv Store (Vzla), aprovechan el valor de
cerrar el ciclo transaccional sin recurrir al contacto
físico entre comprador y vendedor.

Después llegan los catálogos virtuales herramientas
de integración conformados por diversas
aplicaciones que permiten el acceso al público vía
Internet a
diferencia de la Tv, Internet tiene la ventaja de generar una
relación mensaje-respuesta.

El escenario transaccional ha cambiado paulatinamente hasta
ubicarse hoy en el plano virtual del Ciberespacio es decir,
antes que existirán los negocios en la red, los vendedores
realizaban sus negocios a través de 3 canales: Cara a
Cara (venta directa), por Correo (venta por catálogo) y
por teléfono y entra el Comercio
Electrónico entraría como un 4º canal
en los negocios.

El comercio electrónico es tan viejo como la
invención de los computadoras y
la posibilidad de comunicarlas entre sí, mediante redes de telecomunicaciones. Desde el momento en que
aparecieron estos medios
electrónicos, el espíritu emprendedor del ser
humano vio allí las posibilidades enormes para facilitar
el intercambio comercial, reducir los costos y automatizar
órdenes de compras, despacho
y pago.

Entre los antecedentes del Comercio Electrónico se pude
nombrar las diferentes transacciones bancarias que podían
realizar a través del teléfono, los cuales
demostraron una gran seguridad y
comodidad para el cliente el cual
se dio cuenta de que desde su casa realizaría sus
operaciones de compra-venta de forma segura y sin tener que
apartarse de su casa para obtener cualquier tipo de beneficio.
(Anexo 1)

Importancia

La aparición del comercio electrónico ha tenido
un enorme impacto en la economía
mundial, ya que las empresas que utilizan esta modalidad
tienen una serie de oportunidades para mejorar y optimizar la
relación con sus proveedores y clientes.

Categorías del
Comercio Electrónico

Negocio a Negocio, un ejemplo de ello sería el
de una empresa y
utiliza el acceso a la red para hacer pedidos a sus proveedores,
recibir la factura y
efectuar los pagos correspondientes, este tipo de comercio
refleja en pequeñas intranets que se encuentra en las
ciudades y permiten a la empresa que la
integra, accesar información de las demás empresas
para realizar sus actividades de comercio.

Suministros de Productos y
Servicios Digitales éste incluye por ejemplo, la venta
de software por
Internet, así como muchos servicios financieros, bancarios
y de seguros que son
digitalizables en un 100% como es el punto de Internet.

Venta al Detal de Bienes Físicos o Venta
Electrónica, se expande ampliamente con el
advenimiento de la WEB. Existen
ahora numerosos malls y tiendas a hacer de toda la red ofreciendo
todo tipo de bienes de consumo. La venta al detal por la WEB
requiere del apoyo condicional de servicios de transporte
responsables de la entrega final del producto.
(Anexo 2)

Características.

ü Participan todo
tipo de persona natural o
jurídica, no existe restricción alguna a la persona
que desee realizar sus compras mediante este medio.

ü Servicios relevante
potencialmente infinito (expansión ilimitada), por
su característica de no tener limitaciones para
ningún usuario y no teniendo barreras geográficas,
este puede difundirse sin ningún tipo de
inconveniente.

ü Necesidad de
utilizar métodos de
seguridad (firma electrónica), lo cual se puede decir que
surgen formas que aseguran las transacciones entre las partes,
con mas confianza y credibilidad a este tipo de comercio.

Ventajas y
Desventajas

Ventajas:

Si de ventajas podemos hablar son múltiples que ofrece
el comercio, entre las cuales se menciona y que pueda surgir
tenemos:

El Uso de la Tecnología es muy importante ya
que el uso correcto de la misma y el posterior control,
resulta imposible desarrollar un proyecto de
comercio electrónico. La implantación adecuada de
la tecnología no sólo hace referencia a los
negocios que pretenda realizar en la red, sino también a
la integración que de sus sistemas
realice con el resto de las actividades empresas, con sus
clientes y con sus proveedores.
Una estrategia de
satisfacción de la clientela desde una perspectiva
es interesante abordar un proyecto de este tipo, entendiendo
por satisfacción el lograr ofrecer a los clientes un
servicio de
valor añadido, en este caso mediante el uso de la
tecnología.
El Control de Gestión y una adecuada
implantación de sistemas garantiza la eliminación
de aquellos procesos que no aportan valor añadido o que
son redundantes.

Ventajas para los Clientes

Permite el acceso a más información. La
naturaleza
interactiva del Web y su entorno hipertexto permiten
búsquedas profundas no lineales que son iniciadas y
controladas por los clientes, por lo tanto las actividades de
mercadeo
mediante el Web están más impulsadas por los
clientes que aquellas proporcionadas por los medios
tradicionales.
Facilita la
investigación y comparación de mercados. La
capacidad del Web para acumular, analizar y controlar grandes
cantidades de datos
especializados permite la compra por comparación y
acelera el proceso de encontrar los artículos.
Abarata los costos y precios.
Conforme aumenta la capacidad de los proveedores para competir
en un mercado
electrónico abierto se produce una baja en los costos y
precios, de hecho tal incremento en la competencia
mejora la calidad y variedad de los productos y servicios.

Ventajas para las empresas

Mejoras en la distribución. La Web
ofrece a ciertos tipos de proveedores (industria
del libro,
servicios de información, productos digitales) la
posibilidad de participar en un mercado interactivo, en el que
los costos de distribución o ventas tienden a cero. Por
poner un ejemplo, los productos digitales (software) pueden
entregarse de inmediato, dando fin de manera progresiva al
intermediarismo. También compradores y vendedores se
contactan entre sí de manera directa, eliminando
así restricciones que se presentan en tales
interacciones. De alguna forma esta situación puede
llegar a reducir los canales de comercialización,
permitiendo que la distribución sea eficiente al reducir
sobrecosto derivado de la uniformidad, automatización e integración a
gran escala de sus procesos de administración. De igual forma se puede
disminuir el tiempo que se tardan en realizar las transacciones
comerciales, incrementando la eficiencia de
las empresas.
Comunicaciones de mercadeo. Actualmente, la
mayoría de las empresas utiliza el Web para informar a
los clientes sobre la compañía, a parte de sus
productos o servicios, tanto mediante comunicaciones internas como con otras empresas
y clientes. Sin embargo, la naturaleza interactiva del Web
ofrece otro tipo de beneficios conducentes a desarrollar las
relaciones con los clientes. Este potencial para la interacción facilita las relaciones de
mercadeo así como el soporte al cliente, hasta un punto
que nunca hubiera sido posible con los medios tradicionales. Un
sitio Web se encuentra disponible las 24 horas del día
bajo demanda de
los clientes.

Las personas que realizan el mercadeo pueden usar el Web para
retener a los clientes mediante un diálogo
asincrónico que sucede a la conveniencia de ambas partes.
Esta capacidad ofrece oportunidades sin precedentes para ajustar
con precisión las comunicaciones a los clientes
individuales, facilitando que éstos soliciten tanta
información como deseen. Además, esto permite que
los responsables del área de mercadeo obtengan
información relevante de los clientes con el
propósito de servirles de manera eficaz en las futuras
relaciones comerciales.

Los sitios Web más sencillos involucran a los clientes
mediante botones para enviar mensajes de correo
electrónico a la empresa. En otros
centros más sofisticados, los clientes rellenan formularios, con
el objeto de que desarrollen una relación continua con la
compañía, cuyo fin es informar tanto sobre los
productos y servicios como obtener información sobre las
necesidades que los clientes tienen sobre los mismos. De esta
manera, se obtiene publicidad,
promoción y servicio al cliente a la
medida. El Web también ofrece la oportunidad de competir
sobre la base de la especialidad, en lugar de hacerlo mediante el
precio, ya que
desde el punto de vista del mercadeo, rara vez es deseable
competir tan sólo en función
del precio. El mercadeo intenta satisfacer las necesidades de los
clientes en base a los beneficios que buscan, lo que quiere decir
que el precio depende de la valorización del cliente, y no
de los costos; tales oportunidades surgen cuando lo ofrecido se
diferencia por elementos de mercadeo distintos al precio, lo cual
produce beneficios cargados de valor, como por ejemplo, la
comodidad producida por el reparto directo mediante la
distribución electrónica de software.

Beneficios operacionales. El uso empresarial del Web
reduce errores, tiempo y sobrecostos en el tratamiento de la
información. Los proveedores disminuyen sus costos al
acceder de manera interactiva a las bases de datos
de oportunidades de ofertas, enviar éstas por el mismo
medio, y por último, revisar de igual forma las
concesiones; además, se facilita la creación de
mercados y segmentos nuevos, el incremento en la
generación de ventajas en las ventas, la mayor facilidad
para entrar en mercados nuevos, especialmente en los
geográficamente remotos, y alcanzarlos con mayor
rapidez. Todo esto se debe a la capacidad de contactar de
manera sencilla y a un costo menor
a los clientes potenciales, eliminando demoras entre las
diferentes etapas de los subprocesos empresariales.

Desventajas:

Ø Mayor
Desocupación, esto nos quiere decir como los
empresarios pueden atender varios pedidos en un momento, solo por
un computador
cosa que no ocurre en la manera tradicional, es por ello que
surge mayor desempleo en el
ámbito laboral
(recepcionistas, promotores, impulsadoras, entre otros.)

Ø Dificultad en
identificar a las partes, debido a que las compras y ventas
se realizan vía Internet, la
organización no es capaz de distinguir al cliente,
existiendo con esto dificultades probatorias en los negocios que
se realicen.

Ø Riesgos de
seguridad, por la gran existencia de hoy en día de los
llamados hackers, la
empresa corre un grave peligro ya que sus códigos pudieran
ser descifrados y con esto ocurriría un desfalco en la
organización, también por la dificultad en la
identificación del cliente no se conoce si este posee
buena moral y
podría cometer una estafa.

Ø Transacciones
no quedan registradas, se dice entonces que la empresa es
incapaz de registrar las transacciones ya que los pedidos son
enviados de la manera más rápida y esta no ve
necesario llevar dichas transacciones registradas.

Ø Entorno
empresarial y tecnológico cambiante, Empresas y
clientes desean tener flexibilidad para cambiar, según su
voluntad, de socios comerciales, plataformas y redes. No es
posible evaluar el costo de esto, pues depende del nivel
tecnológico de cada empresa, así como del grado
deseado de participación en el comercio
electrónico.

Aspectos Legales en
Venezuela

El comercio electrónico no es una nueva fuente de
obligaciones.
La naturaleza vinculante de las relaciones en un operación
de comercio electrónico nace con base en la figura
jurídica subyacente que forma parte de la relación.
En la mayoría de los casos de comercio electrónico
esta frente a simples contratos de
servicios, por el cual, la fuente de la obligación, es un
contrato. Si
bien el comercio electrónico no crea una nueva fuente de
obligaciones, si crea una nueva forma de expresión de
voluntad de las partes de un negocio jurídico. Esta
expresión no está escrita, sino que es
electrónica.

En nuestro país se ha discutido la necesidad de
redactar alguna ley especial para
regular el comercio electrónico y hacerlo vinculante.
Algunos expertos en la materia
coinciden en que esta Ley no es necesaria. Aprobar leyes en nuestro
país que no se corresponde a la práctica
internacional no afectará el volumen de las
transacciones de los vendedores en el extranjero, pero
podrá poner al vendedor venezolano en el comercio
internacional en una posición de desventaja frente a
sus competidores extranjeros.

Se debe tomar en cuenta que las operaciones dentro del
comercio electrónico no dejan de constituir en su
naturaleza jurídica, actos de comercio, por lo cual son
aplicables a ellas disposiciones de carácter general previstas en la
legislación. Se mencionará entonces los
instrumentos legales que mayor impacto tienen en las operaciones
de comercio electrónico en nuestro país, las
tenemos:

Constitutición de la
República Bolivariana= Valida los derechos y garantías
el desarrollo de
la libre empresa y la privacidad de las comunicaciones para
consolidarse en el plano electrónico.

Código de Comercio= En el las normas con
preferencia se aplica al comercio electrónico por razones
de especialidad material, aunque no se ha modificado hasta el
momento conserva aun la vigencia al apoyarse en materia mercantil
para seguir el auge comercial (contratos y obligaciones
mercantiles y compra-venta).

Código penal= la legislación criminal
establece faltas y
delitos
ordinarios que se someten mediante la transmisión
electrónica de datos. Alli puede incluir los delitos
contra moral pública y faltas contra la credulidad
popular. También se encontrará los delitos contra
la propiedad que
encuadran perfectamente dentro de las actividades de comercio
electrónico, especialmente a los fraudes y estafas.

En un trabajo
publicado por la Revista
Electrónica de Estudios Telemáticos de LUZ (2006) bajo
la tutela de
Urdaneta indica que: Los diversos conflictos
planteados en el comercio electrónico Rico (2003),
señala que el funcionamiento técnico y el
surgimiento de nuevas modalidades de negocios, plantean
diferentes problemas
jurídicos en el campo del comercio electrónico en
la Red, los cuales son ocasionados fundamentalmente por la falta
de regulación en la materia.

La dificultad jurídica que se plantea en la
expansión del comercio electrónico tiene una doble
naturaleza: por un lado, surgen nuevas figuras, que son
totalmente desconocidas para las legislaciones vigentes, que
traen consigo nuevos participantes a las relaciones
jurídicas ya de tradición y nuevos métodos
para negociar. Y por el otro lado, la falta de regulación
legal de cada país y la carencia de uniformidad de normas
en el ámbito internacional. Estos conflictos pueden ser la
inseguridad,
el pago electrónico, Derechos de propiedad
Intelectual, protección de datos personales, entre
otros."

CONCLUSIÓN

La aplicación del Comercio Electrónico
traerá como consecuencia el establecimiento de nuevas
relaciones
laborales en las empresas, dadas las características
básicas de las tecnologías de información y
comunicación existentes, así como una marcada
tendencia a que las actividades relacionadas con este sector se
realicen fuera del entorno tradicional de la oficina.

Las comunidades virtuales proporcionan un nuevo canal para el
mercado laboral a través de Internet, lo que
ayudará a simplificar el trabajo de
selección de personal y
comercializar electrónicamente puestos de trabajo. La
aplicación del comercio electrónico conlleva a que
los ejecutivos deben romper esquemas mentales del recurso humano
y aprovechar las oportunidades de la tecnología de un modo
creativo.

El comercio electrónico origina un cambio en el
enfoque de los negocios y determina nuevos modelos
gerenciales, sin que ello impacte a la industria que pertenezca.
También es una manera de mejorar el intercambio de bienes,
servicios, información y conocimiento a
través del uso de tecnología y la red para romper
el paradigma
tradicional de los negocios.

La aplicación de nuevas
tecnologías de información hacia las organizaciones
les permitirá dar mejores satisfacciones en las
interacciones a través de Internet, reduciendo costos.

REFERENCIAS
BIBLIOGRÁFICAS

Díaz, A. (2002]. El Comercio Electrónico en
Venezuela y su
Inserción en la Legislación Fiscal
Vigente, Universidad
Centroccidental Lisandro Alvarado.

Fernández, E. (2002). Comercio
Electrónico. , Madrid,
ESPAÑA

Juarez, M. (2001). El Efecto del Comercio Electrónico
en las Empresas. Universidad Centroccidental Lisandro
Alvarado.

O'Brien, J. (2001).
Sistema de Información Gerencial.
McGraw-Hill Interamericana , Bogotá, COLOMBIA, 4ª
Edición.

http://bibliotecadigital.conevyt.org.mx/colecciones/documentos/somece2002/Grupo4.

http://es.encarta.msn.com/encyclopedia_961538315/Telem%C3%A1tica.html.

http://www.maestrosdelweb.com/editorial/adsense/

http://www.monografias.com/trabajos12/monogrr/monogrr.shtml

http://www.mincex.cu/comercioe/index.php?option=com_content&task=view&id=71&Itemid=2

http://www.serbi.luz.edu.ve/scielo.php?pid=S1856-41942006000200007&script=sci_arttext.

Revista Electrónica de Estudios
Telemáticos v.5 n.2 Maracaibo jul. 2006

Anexos

COMERCIO ELECTRÓNICO

Transacción Comercial a través Via
Telefônica

(Anexo 1)

Pasos a seguir de una Transacción y
Comercializa un servicio por vía WEB

(Anexo 2)

EMPRESA LIDER DEL CAMPO EN LA COMPRA-VENTA DE
PRODUCTOS Y SERVICIOS

LAS UNIVERSIDADES ADQUIEREN REVISTAS ELECTRÓNICAS A
TRAVES DE SUSCRIPCIÓN PARA FINES ACADéMICOS PARA
SUS USUARIOS (DOCENTES,
INVESTIGADORES Y ESTUDIANTES