1. Resumen
2. Introducción
3. Consideraciones teóricas
4. Consideraciones prácticas
5. Conclusiones
6. Recomendaciones
7. Bibliografia

RESUMEN

El presente Proyecto de Curso lleva como título "Análisis del Sistema de Gestión de la Calidad de CONFORMAT"; y como es de suponer se realizó en la Empresa Conformación Matanzas Noel Fernández; la misma pertenece al Grupo Industrial Mecánico GIM del Ministerio del SIME.

Los objetivos con que se llevó a cabo este proyecto fueron los siguientes:

·         Análisis del SGC de la empresa.

·         Determinación e identificar el proceso más importante del SGC.

·         Definir, dentro del proceso más importante, cuál es el producido fundamental.

·         Analizar e identificar las operaciones que incurren en más rechazos dentro del proceso de fabricación de cilindros.

Para ello se utilizaron diferentes técnicas, entre ellas, se pueden citar:

·       Diagrama Causa-Efecto.

·       Diagrama de Paretto.

·       Diagrama OTIDA.

Después de haberse conseguido el cumplimiento de los objetivos trazados se llegó a las siguientes conclusiones:

• El producto principal de CONFORMAT, en estos últimos años ha sido y es el Cilindro Reparado para GLP de 45 Kg de capacidad.
• En el proceso de fabricación del cilindro reparado para GLP de 45 Kg se analizan las operaciones productivas con mayor índice de defectuosidad incurrido; para así tomar medidas capaces de disminuir los rechazos.
• La Dirección de Mercadotecnia de la empresa establece, de manera permanente, una comunicación eficaz con los clientes fijos de la misma; así como realiza estudios e investigaciones con el objetivo de ganar otros segmentos de mercados que actualmente tienen insatisfechas sus demandas o necesidades.

INTRODUCCIÓN.

El presente trabajo se realizó en la EMPRESA DE  CONFORMACIÓN DE MATANZAS" Noel Fernández, más conocida por CONFORMAT, sita en Covadonga # 10: Playa, Matanzas. Cuba. Esta entidad fue creada por resolución No:202/77 con el objetivo fundamental de producir y comercializar, de forma mayorista y en ambas monedas, recipientes a presión  y sus componentes, artículos de uso domestico e industrial a partir de la conformación de metales tanto para el mercado nacional como para la exportación. Además, de brindar servicios de mantenimiento y reparación de recipientes a presión y ofrecer servicios de mantenimiento industrial y maquinado.

El objetivo de este estudio es el de mostrar como está estructurado y funciona el Sistema de Gestión de la Calidad de CONFORMAT, elaborado según los requerimientos de la Norma ISO 9001:00. Este sistema, implementado por la empresa en estudio, define su alcance en la Fabricación; Reparación y Mantenimiento de  Cilindros para Gas Licuado de Petróleo hasta 45 kg,  Tanques para Extintores Portátiles de Presión Incorporada desde  1 hasta 9  kg  y Comederos para Aves.

También, se hace un Diagnostico de uno de los Procesos Claves del sistema; analizando sus clientes fundamentales, su cartera de productos y escogiendo de esta el producto principal  y valorándolo a través de las tres Etapas de la Calidad.

Capítulo I

 Consideraciones  teóricas

La adopción de un sistema de gestión de la calidad  es una decisión estratégica de cada organización. El diseño y la implementación de un sistema de gestión de la calidad en una organización están influenciados por diferentes necesidades, objetivos particulares, los productos suministrados, los procesos empleados y el tamaño y estructura de la organización, etc.

La  Norma Internacional ISO 9001: 2000 pueden utilizarla partes internas y externas, incluyendo organismos de certificación, para evaluar la capacidad de la organización para cumplir los requisitos del cliente, los reglamentarios y los propios de la organización. En el desarrollo de esta Norma Internacional se han tenido en cuenta los principios de gestión de la calidad enunciados en las Normas ISO 9000 e ISO 9004.

Esta Norma Internacional promueve la adopción de un enfoque basado en procesos cuando se desarrolla, implementa y mejora la eficacia de un sistema de gestión de la calidad, para aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos.