- Introducción
- Consideraciones
teóricas - Consideraciones
prácticas - Conclusiones
- Recomendaciones
- Bibliografia
RESUMEN
El presente Proyecto de Curso
lleva como título "Análisis del Sistema de
Gestión
de la Calidad de
CONFORMAT"; y como es de suponer se realizó en la Empresa
Conformación Matanzas Noel Fernández; la misma
pertenece al Grupo
Industrial Mecánico GIM del Ministerio del SIME.
Los objetivos con
que se llevó a cabo este proyecto fueron los
siguientes:
·
Análisis del SGC de la empresa.
·
Determinación e identificar el proceso
más importante del SGC.
·
Definir, dentro del proceso más importante, cuál es
el producido fundamental.
·
Analizar e identificar las operaciones que
incurren en más rechazos dentro del proceso de
fabricación de cilindros.
Para ello se utilizaron diferentes técnicas,
entre ellas, se pueden citar:
· Diagrama
Causa-Efecto.
· Diagrama de
Paretto.
· Diagrama
OTIDA.
Después de haberse conseguido el cumplimiento de los
objetivos trazados se llegó a las siguientes
conclusiones:
- El producto
principal de CONFORMAT, en estos últimos años ha
sido y es el Cilindro Reparado para GLP de 45 Kg de
capacidad. - En el proceso de fabricación del cilindro reparado
para GLP de 45 Kg se analizan las operaciones productivas con
mayor índice de defectuosidad incurrido; para así
tomar medidas capaces de disminuir los rechazos. - La Dirección de Mercadotecnia de la empresa establece, de manera
permanente, una comunicación eficaz con los clientes fijos
de la misma; así como realiza estudios e investigaciones
con el objetivo de
ganar otros segmentos de mercados que
actualmente tienen insatisfechas sus demandas o
necesidades.
INTRODUCCIÓN.
El presente trabajo se
realizó en la EMPRESA DE
CONFORMACIÓN DE MATANZAS" Noel Fernández,
más conocida por CONFORMAT, sita en Covadonga # 10:
Playa, Matanzas. Cuba. Esta
entidad fue creada por resolución No:202/77 con el
objetivo fundamental de producir y comercializar, de forma
mayorista y en ambas monedas, recipientes a presión y sus componentes,
artículos de uso domestico e industrial a partir de la
conformación de metales tanto
para el mercado nacional
como para la exportación. Además, de brindar
servicios de
mantenimiento
y reparación de recipientes a presión y ofrecer
servicios de mantenimiento
industrial y maquinado.
El objetivo de este estudio es el de mostrar como está
estructurado y funciona el Sistema de Gestión de la
Calidad de CONFORMAT, elaborado según los
requerimientos de la Norma ISO 9001:00. Este
sistema, implementado por la empresa en estudio,
define su alcance en la Fabricación; Reparación y
Mantenimiento de Cilindros para Gas Licuado de
Petróleo hasta 45 kg, Tanques
para Extintores Portátiles de Presión Incorporada
desde 1 hasta 9 kg y Comederos para
Aves.
También, se hace un Diagnostico de uno de los Procesos
Claves del sistema; analizando sus clientes fundamentales, su
cartera de productos y
escogiendo de esta el producto principal y valorándolo a través de las tres
Etapas de la Calidad.
Capítulo I
Consideraciones
teóricas
La adopción
de un sistema de gestión de la calidad es una
decisión estratégica de cada organización. El diseño
y la implementación de un sistema de gestión de la
calidad en una organización están influenciados por
diferentes necesidades, objetivos particulares, los productos
suministrados, los procesos empleados y el tamaño y
estructura de
la
organización, etc.
La Norma Internacional ISO 9001: 2000
pueden utilizarla partes internas y externas, incluyendo
organismos de certificación, para evaluar la capacidad de
la organización para cumplir los requisitos del cliente, los
reglamentarios y los propios de la organización. En el
desarrollo de
esta Norma Internacional se han tenido en cuenta los principios de
gestión de la calidad enunciados en las Normas ISO
9000 e ISO 9004.
Esta Norma Internacional promueve la adopción de un
enfoque basado en procesos cuando se desarrolla, implementa y
mejora la eficacia de un
sistema de gestión de la calidad, para aumentar la
satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus
requisitos.
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