Saludcoop Eps es una entidad que se formó en el sector
cooperativo; esto implica su constancia en el apoyo y
colaboracion hacia todos los integrantes de dicho
grupo.
Además basan sus servicios en ofrecerlos de manera
íntegra, con empleados de calidad humana que permitan que
en un mercado tan difícil como es el de salud se pueda
generar uno de los niveles más altos de
satisfacción del sector "como fue publicado en el
portafolio el día 20 de septiembre, donde señala
que en Colombia a partir de este año existe el primer
índice de satisfacción del cliente aplicado al
modelo ACSI (American Customer Satisfacción Index)".
La principal necesidad de la poblacion era contar con un
servicio de salud de calidad adecuado y que en esos tiempos a
veces carecía. El proyecto de crear una EPS fue una
excelente idea en la cual la Equidad seguros
financió.
Para la realización de una proyecto de tal magnitud
como esto se requirio cantidad de estudios que demostraran que
era factible economicamente, juridica y de mercadeo en donde
realizó alianzas con entidades para que esta se
convirtiera en algo solido. En este instante muchas
entidades querian ofrecer su ayuda para crear esta nueva EPS que
prometia mucho.
Con la creacion de Saludcoop se tuvo que implementar una
cultura corporativa que enmarcara de manera natural y percibida
por todos dentro y fuera de la empresa. Es de apuntar que
esto se debe tener en cuenta en el funcionamiento de cualquier
organización; pienso que es una herramienta clave el que
todos sus integrantes sepan cuales son los elementos como lo son
mision, vision u objetivos que los guien dentro de la
organización. Nada como saber con exactitud hacia
donde vamos dentro de una empresa así podremos lograr que
fluya de manera natural desarrollando fortalezas con la
competencia.
En la búsqueda de esa atención integral,
ágil y con excelente servicio saludcoop busco implementar
sus propias clínicas y centros médicos esto hace de
este grupo una empresa que a simple vista brinda mayor seguridad
que cualquier EPS que no esta al nivel de ella, instalaciones en
donde puede implementar un servicio completo que brinde al
afiliado como en cualquier empresa a sus cliente cumplir a
cabalidad con las necesidades que tiene obteniendo una
fidelización.
ESTRUCTURA DE SALUDCOOP
La estructura que conforma a saludcoop aplica la
centralización administrativa y en la parte operativa
funciona descentralizadamente esta combinación es correcta
como bien sabemos el desarrollo de una organización se
debe realizar con el implemento de estos dos maneras de
gestión. Agrupar por actividades y personas en un
departamento hace posible que la organización se entienda
es aquí donde se puede reflejar autoridad, objetivos
Saludcoop maneja una reingeniería constante esta presta
a cambios y se adecuada a los estándares de los mercados
es así como hoy en día se sostiene dentro de esta
competencia tan reñida. Esto se debe tomar como ejemplo en
cualquier empresa que se quiera crear
Cuando hablamos de esta organización se debe hablar de
la buena comunicación que la conforma entre sus directivos
y colaboradores, allí se implementan herramientas que
facilitan el desempeño donde se encuentra un flujo
continuo de información. Se puede visualizar en las
constantes capacitaciones, información continua en el
programa de la intranet saludcoop y el incentivo en las pruebas
que se realizan en el transcurso del año y que brindan a
su personal la posibilidad de crecer en la
organización.
En el grupo saludcoop se maneja la dos manera de
organización la forma y no formal es indispensable que se
fijen unos objetivos en lo que se asigne y se tenga claro cuales
son los roles que desempeñamos, además se requiere
de la no formalidad como es la muestra de talentos que se realzan
anual en donde se interactúa con todos los colaboradores
del país en donde se puede reflejar que quieren las
personas que forman parte del desarrollo diario y eficiente que
en estos momento tiene saludcoop es así como se pueden
examinar las necesidades y motivos que los impulsan a trabajar de
manera optima.
Además durante el crecimiento y expansión del
grupo empresarial se ha establecido una política de
calidad la cual fortalezca es cultura organizacional. Esta
compañía siempre tiene presente la claridad
de su objetivos ventaja favorable con respecto a empresas
de competencia que quizás no le presten atención y
piensen que esto no es de importancia en el funcionamiento
favorable de una organización.
Saludcoop implementa algo que llamado encuestas de
satisfacción y sistema de solicitudes de mejoramiento;
nada como saber que desean sus clientes y que se debe mejorar en
el servicio que se presta.
En esta se implementaron estándares de servicio;
son esos niveles en donde siempre debe permanecer el
funcionamiento de la EPS, como es la oportunidad de sus citas,
tiempos de espera y tramites en la afiliación de manera
que siempre se trabaje de manera optima y al nivel de estos
parámetros que se encuentran estipulados.
Esta es la manera formal y centralizada que se debe
implementar como lo he dicho desde el incio de esta documento
tener claro el objetivo, desarrollar nuestras funciones de manera
que se controle, y se direccióne todo hacia donde debe ser
de manera que no se desperdicie esfuerzo, aprovechar todo al
máximo, utilizar las habilidades y capacidades de nuestro
personal de manera que fluya naturalmente y de forma
dinámica los objetivos de nuestra
organización.
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