En cuanto a las clases
sociales aparecen mucho más representadas que las
bajas y la clase media
está subrepresentada. La mayoría de los personajes
tiene cargos profesionales directivos o de alto estatus.
En cuanto los roles masculino y femenino la visión de
las características que se les asocian es totalmente
convencional y muy degradante respecto a la mujer.
La mayoría de las mujeres aparece por un interés
romántico o familiar. Los hombres tienen papeles
profesionales y las mujeres son amas de casa o tienen un papel
subordinado al del hombre, y
cuando la mujer se apropia
del papel profesional del hombre tiene problemas
emocionales o se deteriora éticamente. Un tercio de los
hombres ha estado casado
o va a hacerlo, mientras que dos tercios de las mujeres
está casada, a punto de hacerlo o involucrada en
algún tipo de relación sentimental. Las ocupaciones
normales de la mujer son: enfermera, secretaria, presentadora,
criada o modelo, lo que
confirma su carácter secundario de actividad en la
sociedad.
La
personalidad que se le atribuye a la mujer es ser atractiva,
sociable, tierna y pasiva, mientras que el hombre
está relacionado con el poder, el
talento, la racionalidad, y la estabilidad.
La violencia: la
mitad de los protagonistas se ven implicados en episodios de
violencia y el 10% en muertes. Más del 90% de los programas
infantiles incluye violencia. Los representantes de la ley y el orden
son un 20% en la
televisión, mientras que en el mundo real es un 1%, y
aparecen en los programas de mayor audiencia.
El ejercicio de la violencia no es indiscriminado, y tanto los
agresores como las víctimas responden a un estereotipo.
Los grupos sobre los
que se cierne la violencia son las mujeres, los extranjeros y
personas de razas diferentes a la blanca y las personas de clase
alta o baja, en los extremos de la escala social.
Todo esto constituye un subsistema de valores de la
televisión, es una forma implícita
de propaganda que
nos influye sin que nos demos cuenta.
Gerbner estudia el tema de la victimización y analiza
la influencia de las percepciones del público según
los hábitos de exposición. Aunque es consciente de que la
influencia puede variar dependiendo de variables
personales, sociales y culturales, si se controlan esas
diferencias el efecto de exposición a la televisión
es el mismo. La tesis de
Gerbner es que el resultado de la exposición a la
violencia televisiva es el aumento de la impresión de que
se vive en un entorno social mezquino y peligroso (y no el
aumento de las conductas agresivas en los individuos).
Las consecuencias a la exposición a la violencia
reiterada son las siguientes: Sensación exagerada en
el individuo de
peligro y vulnerabilidad. Esto aumenta si se es un consumidor "
duro" (más de cuatro horas diarias) en comparación
con el consumidor " ligero" (menos de dos horas diarias). Aumento
de la demanda de
protección colectiva. Si la gente teme por su seguridad le
parece bien que se implanten medidas legales duras y que aumenten
las atribuciones de los agentes del orden en su represión
de los delincuentes. Los resultados de las encuestas
confirman estas suposiciones ya que los consumidores " duros"
piensan que hay más personas en el mundo real con trabajos
relacionados con la justicia;
piensan que hay que tener cuidado con los desconocidos; y se
consideran víctimas potenciales de los delitos. En
otra encuesta
realizada a adolescentes
se obtuvieron estos resultados:
Los consumidores " duros" sobrestiman el número de
personas implicado en episodios violentos y el número de
delitos graves que se cometen, más que los consumidores "
ligeros". Los consumidores " duros" piensan que es más
peligroso salir de noche que los " ligeros", especialmente las
mujeres.
Más consumidores " duros" que " ligeros" piensan que
los agentes del orden usan habitualmente la violencia en su
trabajo. Los
consumidores " duros" tienden más que los " ligeros" a
desconfiar de los demás y a pensar que la gente es
egoísta por naturaleza. En
definitiva, las pruebas
empíricas parecen demostrar las hipótesis de Gerbner y su grupo. La
televisión y las actitudes
políticas: los valores
que se presentan en la televisión son claramente
conservadores, y no se representan todas las ideologías
por igual. Por ejemplo, se suele representar gente de clase
media, con lo que los espectadores tienden a identificarse con lo
que hacen y lo que piensan, las minorías y los marginados
como las mujeres, los jóvenes, los ancianos, y la personas
de otras razas apenas si están representados, a diferencia
de los hombres de mediana edad con poder adquisitivo; y tampoco
aparecen tendencias de pensamiento o
conductas no convencionales. Al ser discriminados por no
aparecer, las minorías y marginados, también son
discriminados en la conciencia de la
gente en cuanto a sus derechos.
La representación reiterada de la violencia hace que la
gente desconfíe del medio social y se crean reacciones de
ansiedad o tendencias represivas. Gerbner se centra en tres
cuestiones: span
style='font-size:12.0pt;mso-bidi-font-size:10.0pt'>La falsa
conciencia: la dominación de unas clases por otras se ve
facilitada porque las clases dominadas interiorizan las normas y valores
ajenos a su vida real gracias a los medios, lo que
favorece la dominación. La televisión
facilita la expansión de las posiciones de clase
media.
La televisión no usa un tono neutro en realidad hay una
renuncia a la utopía y un regreso a los valores
retrógrados, disfrazados de realismo.
La televisión hace que en la sociedad haya un proceso de
reestructuración de la conciencia de clase que hace que se
limen los conflictos
entre grupos con intereses enfrentados. Las personas de clase
trabajadora, si son consumidores " duros", se identifican
más con la clase media. La moderación de los
mensajes de la televisión es engañosa porque se
espera que la gente tenga posiciones más tolerantes con
esta supuesta moderación, pero en realidad es todo lo
contrario. Gerbner estudia el racismo en grupos
de consumidores " duros" y de consumidores " ligeros"
según su tendencia política (liberales,
moderados y conservadores). Llegó a comprobar que la alta
exposición a la televisión no aumenta la tolerancia de los
conservadores y sí aumenta el conservadurismo de los
liberales. Analiza las actitudes hacia la integración
escolar de los individuos de otras razas y de las residencias
y matrimonios mixtos y demuestra que entre los liberales, los
consumidores " duros" son más racistas que los " ligeros";
y que todos los consumidores " duros" se oponen a esta integración, mientras que los liberales
llegan a igualarse a los conservadores. Lo mismo ocurre al
estudiar las actitudes hacia temas sociales importantes como
el aborto, la
homosexualidad
y el uso de drogas
blandas. Ver mucha televisión endurece las posiciones
hacia estos temas, en general y no suaviza las posturas de los
conservadores.
Me pareció también interesante el dato que
adjuntare a continuación, con respecto al horario en que
son transmitidos, la particularidad que tiene.
La hora en la que son transmitidos, también ayuda.
Durante la noche, uno está a contramarcha del mundo. Se
siente solo, irritado y deprimido por no poder dormir y,
generalmente, en un estado mental bastante vulnerable (por falta
de sueño o irritabilidad). En algunos lugares del mundo,
de hecho, son clásicos que los tele-evangelistas
aprovechen esas horas, y el formato, para "vender" fe y soluciones mágicas a problemas
serios.
Psicología y
publicidad
La psicología
es el estudio de la conducta humana y
de sus causas. Tres conceptos psicológicos que tiene
importancia para la conducta del
consumidor son motivación, conocimiento y
aprendizaje.
La
motivación se refiere a los impulsos, necesidades,
deseos o anhelos, que inician la secuencia de hechos que se
conoce como " conducta". El conocimiento es el área en la
cual se agrupan todos los fenómenos mentales (percepción, memoria, juicio,
pensamiento y el resto). El aprendizaje se
refiere a aquellos cambios en la conducta que ocurren con el
tiempo en
relación con condiciones de estimulo externo. Estos tres
factores, al funcionar dentro de la estructura del
ambiente
social, crean la base psicológica para la conducta del
consumidor. La
investigación publicitaria se interesa en los
elementos, cognoscitivos para saber como reaccionan los
consumidores a estímulos distintos y las investigaciones
han descubierto que el aprendizaje es muy importante para
determinar factores como al frecuencia de la publicidad. Sin
embargo, en los últimos años la principal
aplicación de la psicología a la publicidad
ha sido el intento por comprender los motivos implícitos
que inician la conducta del consumidor.
Consumidores
Compra compulsiva
Consumismo
Definiciones
Definiciones de Consumismo en la web:
- La palabra consumismo es un término que se utiliza
para describir los efectos de igualar la felicidad personal a la
compra de bienes y
servicios
…
es.wikipedia.org/wiki/Consumismo - Acción y efecto de adquirir los productos
que hay en el mercado de
manera desaforada.
club.telepolis.com/geografo/glosario/c.htm - afán por comprar bienes indiscriminadamente,
aún sin ser necesario adquirirlos.
wiki.gleducar.org.ar/wiki/Glosario_Nueva_Mirada_hacia_las_Cs._Sociales
Consumismo es un término que se utiliza para describir
los efectos de igualar la felicidad personal a la compra de bienes y
servicios o al consumo en general. El caso es ejemplificado
por la frase Cuanto más consumo,
más feliz soy. También se refiere al consumo
desmedido de bienes y servicios en la sociedad
contemporánea que impacta seriamente en los recursos naturales y el equilibrio
ecológico.
La impulsividad y la ansiedad caracterizan la
compulsión, que responde a una insatisfacción vital
intensa, a la carencia de estímulos en nuestra rutina
diaria, a la ausencia de actitud
crítica
y a un alto grado de credulidad y vulnerabilidad ante una
publicidad comercial que identifica felicidad, seguridad en uno
mismo y bienestar emocional con consumo. Intervienen
también otros factores, como el deseo de
estimulación social o interés por los lugares donde
se congregan muchas personas (el centro comercial o las tiendas),
y la inseguridad
respecto al propio atractivo físico. La
desvalorización y déficit de la autoestima
también pueden estar detrás de este consumo
irracional.
Los adictos a las compras reconocen
ver televisión en una proporción que duplica a la
de la población no afectada por la compra
compulsiva.
Una conducta sólo se considera adicción cuando
el individuo presenta estos tres rasgos: tolerancia (necesidad de
consumir cada vez más para lograr la misma
emoción), síndrome de abstinencia (cuando no se
puede satisfacer la adicción) y pérdida del
control
(incapacidad de frenar en el consumo). La compra compulsiva, al
menos, en sus manifestaciones más extremas, reúne
todas estas características: la voluntad del afectado es
casi nula, la satisfacción por la compra realizada deviene
temporal y se entra en un problema del que difícilmente se
puede salir sin la ayuda de un especialista.
Factores que inducen la
compra
Diversos factores inducen a una persona a comprar
un producto,
éstos se clasifican en:
- Culturales, determinadas por el entorno sociocultural del
consumidor. - Status, determinadas por el nivel socioeconómico; el
consumo crece por lo general, en la medida que se eleva el
nivel socioeconómico. - Afectivos, determinados por el grado de aceptación o
rechazo social o grupal por poseer o no un bien. - Necesidad, determinados por la necesidad real de un
producto para la vida convencional. - Estandarización o masificación, a medida que
un producto es poseído por la mayoría de las
personas se eleva la presión
para que los que aún no lo tienen lo compren.
De los anteriores factores, los que influyen el consumismo son
principalmente los factores de status, afectivos y de
estandarización.
Necesidades
Es
el estado psicofísico que nos marca
lo que nos falta para obtener lo que deseamos.
Las necesidades no se crean, sino que son propias de cada
individuo, y la publicidad las realza para
poder vender.
1.
Necesidades básicas: también llamadas
fisiológicas. Son el hambre, la sed, la necesidad de
abrigo y sueño. Son las primeras que se buscan
satisfacer.
2.
Necesidades de seguridad:
satisfacer la sensación de peligro.
3.
Necesidades sociales: estar en
grupo y relacionarse.
4.
Necesidades del YO: autoestima, ser uno mismo.
5.
Necesidades de autorrealización: cumplir con todos los
objetivos que se tienen en la vida. Superarse.
Motivación
Es el
estado que nos mueve para actuar hacia la
satisfacción.
Encuestas
Para poder dar un enfoque mas de tipo objetivo,
creí conveniente hacer una encuesta a unas 5 personas para
preguntarles con respecto al tema y poder luego sacar
conclusiones al respecto.
Previamente se le explica al encuestado, cual es el tema a
tratar, un trabajo de investigación sobre las televentas cuyo
objeto de estudio mas fuerte son los comerciales como los de
Sprayette y Hogar Shopping Club, en primera instancia se le
pregunta si ha visto alguna vez este tipo de comerciales.
La estructura de la misma seria la siguiente:
Nombre:
Ocupación:
Edad:
Vio alguna vez estos comerciales???
Alguna vez adquirió algún producto mediante
la venta
telefónica ofrecido por programas del estilo de llame ya!
Como Sprayette, Hogar Shopping Club o algún otro
similar?
Conoce a alguien que lo haya hecho?
Que producto era?
Hace cuanto tiempo??
Quedo satisfecho?? Por qué?
Volvería a comprar?? Por qué?
Le gustan estos comerciales??
Encuesta 1)
Nombre: Sebastián gonzalez
Ocupación: empleado en relación de
dependencia
Edad: 25
Alguna vez adquirió algún producto mediante
la venta telefónica ofrecido por programas del estilo de
llame ya! Como Sprayette, Hogar Shopping Club o algún otro
similar?
si
Que producto era?
Esas sopapas que se pegan en la piel, que
vibran para adelgazar.
Hace cuanto tiempo??
6 años atras
Quedo satisfecho??
no
Por qué?
Porque era muy incomodo y no podía ni usarse, quedaba
la piel roja.
Volvería a comprar??
No
Por qué?
Porque ya no confío en que esos productos funciones y
realmente hagan lo que dicen sus comerciales.
Le gustan
estos comerciales??
No sinceramente me parecen tontos, hablan de
cosas demasiado irreales.
Encuesta: 2
Nombre: Omar Alejandro Moreno
Ocupación: estudiante y empleado
Edad:19 años
Vio estos comerciales?
Si
Alguna vez adquirió algún
producto mediante la venta telefónica ofrecido por
programas del estilo de llame ya! Como Sprayette, Hogar Shopping
Club o algún otro similar?
No
Por qué?
Porque no confio en las compras por
teléfono
Conoce a alguien que lo haya hecho?
Si. Una amiga de la familia
Que producto era?
Un aparato para exprimir de todo, hasta las latas de
gaseosa.
Hace cuanto tiempo??
3 meses
Quedó satisfecho??
si
Por qué?
Porque el aparato realmente le
sirvió.
Volvería a comprar??
Ella calculo que si. Yo no
compraría.
Por qué?
Porque si algo te sirvió volves a comprar,
pero yo ni loco compraría, porque no me gusta comprar de
esa manera, no confío.
Le gustan estos
comerciales??
No les presto mucha atención. Solo los miro cuando vuelvo luego
de haber salido y tomar alcohol, al
igual que muchos amigos nos quedamos horas mirándolos.
Encuesta:3
Nombre: Andres Pracht
Ocupación: contador
Edad:35
Vio alguna vez estos comerciales?
si
Alguna vez adquirió algún
producto mediante la venta telefónica ofrecido por
programas del estilo de llame ya! Como Sprayette, Hogar Shopping
Club o algún otro similar?
no
Conoce a alguien que lo haya hecho?
Si. Una amiga
Que producto era?
Reduce Fat Fast
Hace cuanto tiempo??
2 años
Quedo satisfecho??
No
Por qué?
Porque, la pastilla venia acompañada de una guia de
dieta tan prohibitiva como cualquier otra, sin la cual la
pastilla solo generaba un efecto de placebo. Bajo de peso pero
muy poco.
Volvería a comprar??
No
Por qué?
Justamente porque no quedo satisfecho
Le gustan estos
comerciales??
Me aburren.
Encuesta : 4
Nombre: Yamila Soraires
Ocupación: estudiante universitaria,
desocupada
Edad: 22
Vio alguna vez estos comerciales???
si
Alguna vez adquirió algún
producto mediante la venta telefónica ofrecido por
programas del estilo de llame ya! Como Sprayette, Hogar Shopping
Club o algún otro similar?
No
Conoce a alguien que lo haya hecho?
SI, su tia.
Que producto era?
Una de esas maquinas para hacer gimnasia. En
Sprayette.
Hace cuanto tiempo??
5 años
Quedo satisfecho??
si
Por qué?
Porque le fue de utilidad.
Volvería a
comprar??
Mi tía si, yo no, ni loca.
Por qué?
Porque no me resulta confiable una venta x televisión.
Además soy re indecisa y si después de comprar el
producto no me gusta me querría matar.
Le gustan
estos comerciales??
No la verdad que no, porque me parecen chocantes, el llame ya!
me pone loca, es como que todo el tiempo te obligan a
comprar!
Encuesta: 5
Nombre: Matias Ezequiel Fernandez
Ocupación: Herrero
Edad:19
Vio alguna vez estos comerciales???
Si
Alguna vez adquirió algún
producto mediante la venta telefónica ofrecido por
programas del estilo de llame ya! Como Sprayette, Hogar Shopping
Club o algún otro similar?
No, solo llame una vez para hacer una consulta sobre el
precio nada
mas.
Conoce a alguien que lo haya hecho?
Si una profesora del colegio.
Que producto era?
Reduce Fat Fast
Hace cuanto tiempo??
6 años
Quedó satisfecho??
No
Por qué?
Porque según ella en vez de adelgazarla la engordo mas,
que era todo mentira y no
servían esas cosas.
Volvería a
comprar??
No
Por qué?
Se sintió defraudada. Y yo tampoco porque el
único producto que me podía interesar era el de una
faja que temblaba y te sacaba abdominales, pero después me
entere que alguien que lo tenia dijo que no funcionaba.
Le
gustan estos comerciales??
No se me gustan, lo que opino es que son muy fantasiosos, todo
sucede como por arte de
magia.
Lo que puedo rescatar de la siguiente encuesta es que ninguno
de los encuestados adquirieron productos de este tipo, pero todos
conocían a alguien que si lo había hecho.
Vemos que lo que mas éxito
tiene son los productos ligados a la belleza, la estética corporal, mas que anda los de
adelgazamiento, y aparatos para hacer ejercicios, esto viene
asociado a lo que decíamos anteriormente, las necesidades
de las personas que tiene que vr mas que nada con necesidades de
tipo de autoestima y autorrealización, y de alguna manera
creen que con estos productos que nos venden que son
prácticamente milagrosos por lo que dicen los comerciales,
quedaran satisfechos.
Pero como vimos un aproximadamente 90% se siente defraudado y
no volvería a comprar.
Por otro lado la mayoría desconfía de este tipo
de comerciales y no compraría por esta vía.
Entrevistas
Para darle todavía mas peso a la investigación,
y como es requerido por la cátedra, se han hecho entrevistas a
personas estrechamente relacionadas al tema.
Por un lado a un profesional del marketing,
para que señale su punto de vista, y por el otro a una
comerciante para conocer su punto de vista desde ser una
vendedora y también una consumidora.
Entrevista 1
Fernando Appesseche
Licenciado en administración
Director del área comercial
Director del área pedagógica de comercialización
Profesor de la cátedra de comercialización de
la Universidad de
Morón.
Director coordinador de cátedra abierta de desarrollo
empresarial y emprendimiento
¿Qué opina sobre al tema de la venta
televisiva, que sabe al respecto?
Con relación al tema de las ventas, esto
es venta directa apelando a la televisión.
¿es entonces venta directa?
Es venta directa, y hay venta directa por catalogo, catalogo
con revendedoras, venta directa catalogo por correo, o venta
directa por Internet o por
televisión.
La venta directa por televisión aprovecha los horarios
marginales porque no publicita en horarios centrales ni tampoco
publicita en canales de aire que son mas
caros, sino que publicita en canales de cable y siempre entre las
11 de la noche y las 4 de la mañana, ¿por
qué?, porque es barato, uno tiene mucha llegada y
además los canales de cable tiene llegada a casi todo lo
que es Latinoamérica, tenemos a Sprayette, TV
compras, y Hogar Shopping Club, y puede que haya otra mas.
A lo que apela es a publicidades muy largas donde resaltan los
beneficios de el producto. A partir de eso lo que generan es el
impulso para que la gente llame por teléfono y adquiera.
La respuesta asómenos esta entre un 0.30 y el 1
porciento de la gente contactada pero indudablemente es un
negocio rentable porque las compañías estas no
están hace un día, un mes ni un año, hace
mucho que están y generalmente son productos que no
están en el mercado tradicional, no están ni en los
supermercados ni en tiendas normales, son productos que
generalmente no se consiguen de otra manera; entonces a lo que
apela es a un producto totalmente innovador, distinto, diferente
tratando de que en la publicidad se muestre todos los beneficios
que otorga, todas las soluciones que
otorga.
Después el consumidor muchas veces se siente defraudado
con algunos productos y con otros no, como en algunos se siente
defraudado el producto se vende menos durante un tiempo y otros
que son buenos como por ejemplo la lámpara fría,
los alargadores para juntar cosas, ósea uno generalmente
lo que compra es la solución que te brinda el
producto, y además uno al producto no lo ve, simplemente
lo que ve es lo que esta en televisión.
¿Es beneficioso y recomendable, según el
punto de vista del márketing, tiene que ver con el tema de
la publicidad únicamente?
No en realidad lo que se utiliza es un canal de comunicación y venta, porque la venta es
siempre telefónica, algunos como Sprayette y TV compras
tienen algún local pero eso de los locales es algo mas
novedoso, mas nuevo, que tiene alrededor de 2 o 3 años,
antes generalmente las empresas que
vendían por TV no tenían local al publico, lo
que ocurre es que a medida que van logrando la identidad van
colocando los locales y entonces la gente recuerda la publicidad
y también compra en ese momento y no solamente compra por
teléfono.
Pero este tipo de publicidad no tiene nada que ver con la otra
publicidad, que es la publicidad tradicional que es como
para informar, para recordar marca, para
posicionar.
Y además la publicidad tradicional esta cambiando,
porque en lugar de ser lo que conforma la tanda, empieza a ser
una publicidad que esta inserta dentro de los programas para
evitar el zapping. O sea lo que antes se llamaba PNT (pauta no
tradicional) o que se llamaba " chivo", bueno, eso fue cambiando
por generarse una publicidad que esta inserta dentro del programa. Lo
podemos ver en cualquier programa de horario, en Prime Time
, las 21/22 horas, en las novelas o en lo
que fuere, es como que tiene inserto la publicidad, la tiene
metida ahí, porque a esa hora no hay zapping y esta
metido dentro del programa, entonces es como que hay mas
recordación.
Tengo entendido que las marcas
importantes no venden sus productos de esta manera. Sin embargo,
pude ver en Hogar Shopping Club que vendían una juguera
marca Philips… ¿es recomendable para las marcas
importantes?
Es raro que haya, generalmente no son productos de marca. Los
que hacen publicidad en horarios marginales, que son de venta
telefónica, y que ahora tienen algunas tiendas, como TV
compras y Sprayette, generalmente no tienen productos de marca,
son productos originales y sin marca, con nombres extraños
que tratan de resaltar lo que hace el producto.
¿Sprayette tiene procedencia argentina?
Puede ser, pero no sé si es una franquicia, y
TV compras también, no tengo el dato concreto hoy,
pero hace tiempo era argentino.
Entrevista 2
Leonor Deserio
Comerciante que se desempeñó en varios rubros, y
tuvo experiencia en venta por catálogo, trabajó en
relación de dependencia, tiene local propio y siempre
estuvo relacionada con el comercio.
También tomaré su punto de vista como espectadora y
consumidora.
¿Qué opina sobre la venta televisiva?
Según usted ¿qué ventajas y desventajas
tiene?
Opino que tiene como ventaja que abarca un amplio espectro
social, ya que tiene acceso a muchos hogares, y gente de todas
las edades, clases sociales, aunque no todos pueden tener acceso
ya que se necesita de una tarjeta de crédito
según tengo entendido. Y para ellos es mas sencillo ya que
se concentra todo en un solo lugar para hacer el pedido, para la
distribución, para la logística. Y la ventaja también que
tiene que al ser la forma de pago con tarjeta de crédito
se aseguran el pago. Como desventajas que tiene , que haya mucha
gente como yo que no confié, ni crea en sus
comerciales.
Como consumidora no me gusta, porque no me inspira confianza.
Porque para cualquier reclamo no tengo un lugar a donde
dirigirme. Tampoco me agrada que al ser el pago por tarjeta, lo
cual hace difícil cancelar el pago en el caso de
arrepentirme.
¿Alguna vez compró telefónicamente?
¿Qué producto adquirió?
Sí, una vez. Un juego para los
chicos.
¿Cree que es un buen método de
venta?
Y debe ser, de lo contrario no sobrevivirían tantos
años, seguramente, han hecho algún estudio de
mercado.
Hay mucha gente que actúa por impulso, lo cual hace que
al ver la publicidad no reflexione si necesita o no dicho
producto, simplemente le gusta, lo quiere y llama para que se lo
traigan. Podría decirse que hay gente que procede en forma
compulsiva.
¿Por qué no considera confiable este
método de venta?
El no tener lugares para poder asesorarse personalmente, y
observar el producto físicamente, para poder tener mas
seguridad a cerca del mismo, ya que una cosa es ver al bien
por la pantalla y otra es tener al producto en vivo y poder
comprobar si realmente como lo muestran en la tele como lo venden
ellos, en síntesis
si es cierto todo lo que dicen.
¿Es usted de quedarse mirando los infomerciales?
¿Alguna vez lo ha hecho?
No soy de mirar los infomerciales, sí lo he hecho
alguna vez.
¿Y qué le parecieron? ¿Eran
creíbles?
Me resultaron muy reiterativos, justamente para que nos
convenzan y persuadir la compra. No me resultan creíbles.
Y al no ser productos de marcas reconocidas no me inspiran
confianza, no son marcas con trayectoria que avalen la calidad de los
productos, que me ofrezcan una garantía para poder
sentirme más segura de que no voy a tener problemas con
los productos.
Opino que este tipo de comerciales es más de lo mismo.
Pero es cierto que cuando utilizan a personalidades famosas,
reconocidas, para publicitarlo, es decir cuando son ellos los que
recomiendan comprar estos productos, uno tiene una mayor
seguridad o de alguna manera accede más fácilmente
a la adquisición de los mismos.
Entrevista
3
Edith Le Bas
Profesora de la cátedra de semiótica y comunicación de la
Universidad de Morón
¿Que opina al respecto? ¿Como
puede relacionarse por el lado de la semiótica y la
comunicación?
Creo que el semiólogo que más habla
de estos temas es Roland Barthes, pues se ocupa de los medios de
comunicación, enseñando a diferenciar lo que te
muestran como natural( el mito), es
decir las cosas que uno ve en la publicidad como normales,
relacionadas quizás a la vida cotidiana, estos comerciales
utilizan mucho este recurso para lograr de alguna manera la
empatía con el público, es decir que se identifique
con su realidad, y la ideología que sustenta el mensaje de quien
lo construye( el medio), que es justamente el de la publicidad,
la televisión, el teléfono por el cual, llamamos
ya!
Se juega con el binomio
denotación-connotación, o sea describe los signos que
aparecen, ya sea verbales, icónicos etc, y lo que esos
signos connotan(significan). Existen infinidad de signos en las
publicidades y cada uno de ellos es analizado y ubicado en su
respectivo lugar con un objetivo, esta dispuesto de esa manera
para denotar y connotar algo, y varia de acuerdo al producto y el
publico al que este dirigida la publicidad, en los medios de
comunicación esta repleto de signos y símbolos de todo tipo.
Los signos son todos los elementos que conforman
el mensaje, desde las palabras (lingüístico), hasta
las imágenes(icónicos), los colores connotan
diferentes cosas.
Encuesta
4
Profesor Dr. Ernesto Garavano. Abogado. Profesor de
derecho
público y privado.
¿Existe alguna ley que regule la venta televisiva?
En virtud de las especiales características, este tipo
de ventas tiene una protección especial denominada plazo
de reflexión otorgado en el Art. 34 de la ley de Defensa
del Consumidor. Esto significa que se establece un plazo de 10
días corridos en los cuales el consumidor, luego de haber
recibido el producto tiene la opción de dejar sin efecto
la operación. En este caso, lo pondrá a
disposición del vendedor quien deberá retirarlo,
estando a cargo de este último los gastos de
devolución, o sea el consumidor no debe pagar nada.
Y este plazo tiene como objeto que el consumidor pueda darse
cuenta si en verdad se trata de lo que ha solicitado, si
realmente le sirve, si se trata de un producto de la calidad
esperada, si la forma de pago le conviene, etc.
La ley de defensa del consumidor es la Nº 24.240,
que ampara a todos los consumidores, y también
existen organismos que se encargan de defender justamente a los
consumidores en caso de no cumplimiento con las leyes y normas
que los amparan.
Conclusión
Luego de la ardua investigación que abarco diferentes
temáticas pero basándose en los infomerciales, pude
observar y constatar que mi hipótesis se acerca mucho
a la realidad, ya que evidentemente este tipo de
comerciales y manera de vender no es muy bien vista por los
consumidores en general, y pueden llegar a generar en algunos
casos un trastorno de tipo compulsivo, la compra compulsiva, de
productos que ni siquiera necesita, es decir no le sirven para
satisfacer ninguna necesidad, pero como vimos las necesidades no
siempre tienen que ver con cosas materiales
sino que estan relacionado con aferrarse a la idea de que estos
productos, que son ofrecidos de una manera muy fantasiosa,
prometen resultados inmediatos y un tanto milagrosos, y
posteriormente llega la decepción con respecto a este
producto que no hizo su trabajo mágico y no nos
resolvió el problema tan mágicamente como nos
había prometido la publicidad.
Las publicidades sin lugar a duda influyen en el consumo, y es
ese justamente su objetivo, aunque supuestamente se diga que
intentan advertir las necesidades latentes de los potenciales
consumidores y les ofrecen productos para satisfacer dichas
necesidades, son a mi entender " vendedores de ilusiones".
En cuanto a la televisión y su objetivo, creo cada vez
mas se esta convirtiendo en un medio de venta, por lo que he
investigado, el espacio que tiene que ver con este aspecto ocupa
aproximadamente el 65%, entre publicidades, PNT, sorteos,
sponsors y demás, van copando cada vez mas espacio, y los
" vendedores" se aprovechan del estado vulnerable de los
televidentes (que usan la tele para escapar de los problemas,
cansados, como que relajan sus mentes, y se dejan llevar, digamos
que cuando encienden el televisor no tiene ganas de pensar en
nada, solo entretenerse , principalmente), sin lugar a dudas este
fenómeno, que nace con el capitalismo,
la producción en masas y el vertiginoso
cambio de la
tecnología, la
globalización nos permite estar todos conectados, ser
parte de un sistema del que
muy difícilmente podemos escapar.
Mi intención no es explayarme tanto en la
conclusión ya que creo está más que claro mi
punto de vista; sólo me queda dejar a estilo de mensaje de
advertencia que la televisión no es simplemente un
medio para entretenernos sino que es un arma muy poderosa y debe
ser usada con responsabilidad, no es simplemente encenderla y
sentarme a que me inyecten información (teoría
de la aguja hipodérmica) sino que debemos ser más
selectivos y conscientes de que estar frente al televisor es de
alguna manera como estar parado mirando una vidriera.
Quiero agradecer a mi compañera y amiga Eliana de San
Miguel que confió en mí y me ha apoyado mucho en la
realización del trabajo, en el cual traté de dar lo
mejor de mí y hacer lo mejor posible. También me
gustaría agradecer a todos los que colaboraron en la
realización del mismo y me alentaron a no rendirme. Y
finalmente al igual que mi compañera me gustaría
agradecer al profesor Luis Buero quien me dio otra oportunidad
para intentar rearmar el trabajo lo
mejor posible, espero haya alcanzado el objetivo. De todas
maneras estoy muy contenta con el trabajo ya que me
permitió ahondar en temas que no tenia mucha
relación y fue sorpresivo el hecho de que tiene mucha
relación con un montón de temas que se tratan en
otras materias, me hizo dar cuenta que ya posee ciertos
conocimientos que me llevan a tener una mentalidad mas
amplia, y que rescato estoy aprendiendo muchas cosas muy
interesantes que em sirven para aplicarlas en otros aspectos de
mi vida no solo en el académico y laboral sino en
la vida misma.
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Autor:
Melisa Alvarez
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