Las interrupciones del Internet en el área administrativa del Centro Universitario de Azuero (Panamá) (página 2)

Enviado por Alcides P. González Poveda

Partes: 1, 2, 3

3.1 OBJETIVO GENERAL.

•Desarrollar estrategias y habilidades para el servicio
continuo y permanente del Internet como herramientas de trabajo
de los colaboradores del área administrativa del Centro
Regional Universitario de Azuero.

3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS.

•Evaluar la estructura de la red que suministra el
servicio de Internet al Centro.

•Reconocer los diferentes dispositivos utilizados para la
conexión de la red.

•Analizar y evaluar la problemática de las
interrupciones del servicio de Internet en el área
administrativa del Centro Regional Universitario de Azuero.

PLANTEAMIENTO DEL
PROBLEMA.

El Centro Regional Universitario de Azuero con la
misión de responder a las necesidades y demandas de la
sociedad azuerence, en procurar al desarrollo humano sostenible y
el mejoramiento de la calidad de vida de la población, hoy
cuenta con 82 colaboradores, además con la gran demanda en
la automatización de los procesos administrativos, casi el
90% de los departamentos hoy cuentan con el servicio de Internet,
un esfuerzo de sus directores por brindar y estar en línea
con el Campus Central y utilizar el recurso en vías del
mejoramiento y desarrollo de las actividades administrativas.

El Centro
Regional Universitario de Azuero, posee una infraestructura que
permite el desarrollo de sus actividades administrativas,
académicas, de investigación y de
extensión. Tiene 44 aulas de clases, tres salones
acondicionados de postgrado, siete laboratorios (biología,
física, química, informática y
enfermería), una unidad de investigación en
ciencias, oficinas administrativas, salones de profesores,
cafetería, biblioteca, salones de conferencias, y un
salón auditorio con capacidad para más de 500
personas.

Se dispone de recursos de carácter logístico y
didáctico tales como retroproyectores, proyector de
diapositivas y multimedia, videograbadoras, televisores y
cámaras fotográficas. Se cuenta con una
biblioteca que posee una colección de títulos en
diversas áreas del conocimiento, hemeroteca, servicio de
Internet, módulo de consulta de la base de datos y
préstamo de la Biblioteca Simón Bolívar y
una biblioteca especializada en enfermería. Esta
unidad académica regional tiene tres unidades de
transporte, que permite el traslado de estudiantes y profesores
en giras académicas, trabajos de campo y demás
actividades fuera del área.

Nuestro proyecto tiene como título "Las Interrupciones del
Internet en el Área Administrativa del Centro Regional
Universitario de Azuero", en donde buscamos saber que causa
qué el servicio de Internet sufra constantemente
interrupciones.

Las interrupciones tienen como función interrumpir en
medio de un procedimiento, es por ello que nosotros realizamos la
investigación con la función de encontrar el
porqué se dan las interrupciones del servicio de Internet
específicamente en el área administrativa del
CRUA.

Las interrupciones ocurridas en el servicio de Internet son
muy importantes en el comportamiento de un ordenador. Buscamos
investigar todo lo referente que ayude a retroalimentarnos sobre
la estructura de la distribución del Internet en las
oficinas de los administrativos.

El desarrollo de las redes y servicios de comunicaciones ha
experimentado un desarrollo muy importante en estos
últimos años. Como consecuencia de ellos las
demandas del mercado laboral cada vez están más
orientadas al aprovechamiento de los servicios proporcionados por
estas redes de comunicación tan extendidas en la
actualidad.

PREGUNTAS DE
INVESTIGACIÓN.

1. ¿Cuál será la causa que ocasiona las
interrupciones del Internet en el área
Administrativa del Centro Regional Universitario de Azuero?

2. ¿Las conexiones y distribuciones serán las
correctas?

3. ¿El proveedor que brinda el servicio tendrá
algo que ver con las interrupciones?

FUNDAMENTACIÓN TEORICA.

Aquí haremos una recopilación teórica de
todo lo referente y que nos pueda ayudar a comprender mejor la
realización de nuestro proyecto investigativo con el
análisis de documentación que nos hable sobre el
Internet y temas relacionados con las interrupciones, redes entre
otras.

6.1 EL INTERNET.

Es una impresionante red, una red de computadores dispersos
por todo el mundo y que atiende aproximadamente a millones de
personas. Su nombre es una apropiación del término
Internet que en inglés computacional designa a la
conexión entre muchas redes. Eso es Internet, una serie de
redes institucionales (en buena medida académicas) de
diversas arquitecturas, interconectadas por una plataforma
común conocida como familia TCP/IP.

6.1.1 HISTORIA.

Internet tuvo su origen en 1969 con ARPANET, un proyecto
financiado y propulsado por DARPA (Defense Advanced Research
Projects Agency) del Ministerio de Defensa de los EE.UU. ARPANET
era una red de enlaces remotos (56 Kbps) creada para intercambiar
mensajes y archivos entre instituciones militares,
académicas e industriales. ARPANET mostró la
factibilidad de un proyecto de red por intercambio de paquetes a
escala nacional en los EE.UU. Fue a mediados de los '70 que los
investigadores del proyecto desarrollaron una plataforma de
comunicaciones común, que convirtió a esa red en
una sola red lógica.

La historia de Internet se remonta al temprano
desarrollo de las redes de comunicación. La idea de una
red de computadoras diseñada para permitir la
comunicación general entre usuarios de varias computadoras
se ha desarrollado en un gran número de pasos. La
unión de todos estos desarrollos culminó con
la red de redes que conocemos como Internet. Esto
incluía tanto desarrollos tecnológicos como la
fusión de la infraestructura de la red ya existente y los
sistemas de telecomunicaciones.

Las más antiguas versiones de estas ideas aparecieron a
finales de los años 50. Implementaciones prácticas
de estos conceptos empezaron a finales de los 60 y a lo largo de
los 70. En la década de 1980, tecnologías que
reconoceríamos como las bases de la moderna Internet,
empezaron a expandirse por todo el mundo. En los 90 se introdujo
la World Wide Web, que se hizo común.

La infraestructura de Internet se esparció por el
mundo, para crear la moderna red mundial de computadoras que hoy
conocemos. Atravesó los países occidentales e
intentó una penetración en los países en
desarrollo, creando un acceso mundial a información y
comunicación sin precedentes, pero también una
brecha digital en el acceso a esta nueva infraestructura.
Internet también alteró la economía del
mundo entero, incluyendo las implicaciones económicas.

6.1.2. CÓMO FUNCIONA.

Funciona mediante la comunicación entre todas estas
computadoras a través de diferentes medios como cables
telefónicos, redes de fibras ópticas, microondas,
antenas parabólicas, satélites y hasta cables
submarinos.

Para que estas computadoras se entiendan unas con otras sin
importar su marca, estructura o tecnología, se usa un
protocolo o lenguaje común en Internet llamado TCP/IP. El
TCP (Transport Control Protocol) o protocolo de control de
transporte se encarga se asegurar que la información se
transporte correctamente entre dos computadores que se conectan
en la red empleando para ello diferente técnicas de
detección y corrección de pérdida de datos.
El protocolo IP (Internet protocol) se encarga de encontrar en la
red mundial el computador con el que se desea hacer una
conexión y de manejar junto con el TCP todo lo relacionado
a la comunicación entre los dos terminales.

Los computadores conectados a Internet pueden clasificarse en
tres tipos: los equipos enrutadores, los computadores o equipos
servidores y los computadores o PC terminales.

•Enrutadores: son computadores
interconectados de manera permanentemente a Internet y que tienen
el control de la información que pasa a través de
ellos y conocen que computadores servidores y terminales
están conectados a ellos. Sirven para llevar la
información de un enrutador a otro hasta que llegue a su
destino.

•Servidores: son aquellos equipos que
permanentemente están conectados entre sí mediante
Internet y en ellos se encuentra almacenada información
como archivos para ser transferidos (servidores FTP), mensajes y
buzones de correo electrónico (servidores de correos) y
páginas de hipertextos y multimedia World Wide Web
(servidores http).

•Computadores o Terminales PC: están
ubicados en redes de área local (LAN), redes de
área metropolitana (MAN), redes de área extensa
(WAN) o en residencias, hogares u oficinas. Mediante estos
equipos es que el usuario tiene contacto con Internet, mientras
que los servidores y enrutadores son invisibles para el usuario.
Estos PC sólo se conectan a Internet cuando el usuario
así lo desee.

Básicamente el funcionamiento de una
comunicación entre dos computadores en Internet es el
siguiente: un usuario desde un computador en una red tipo LAN,
MAN, WAN o desde su casa u oficina se conecta a Internet mediante
el administrador de la red o a través de un proveedor. Una
vez conectado, si él desea comunicarse con otro computador
en Internet, envía la dirección de dicho computador
hacia el enrutador al cual está conectado. Este enrutador
revisa la dirección y si no corresponde a la lista de
computadores conectados a él, lo envía al enrutador
al cual él está conectado quien de nuevo revisa la
dirección. Este proceso se repite hasta que un enrutador
consigue la dirección dentro de su lista de direcciones o
hasta llegar al enrutador principal o Core gateway quien decide a
que otro Core Gateway corresponde esta dirección.
Allí de nuevo la dirección pasa de enrutador en
enrutador hasta encontrar alguno que identifica la
dirección entre su lista direcciones, luego, hace llegar
la información hasta el computador destino. Este proceso
demora sólo pocos segundos debido a la gran rapidez de los
sistemas de telecomunicaciones a nivel mundial. Una vez conocida
la ruta que debe seguir la información, comienza un
intercambio de datos (en forma de bits) hasta que alguno de los
usuarios desee terminar la comunicación. Generalmente un
usuario se conecta es a un servidor en vez de a otros PC o
computador terminal en Internet. Al conectarse a un servidor se
tiene acceso a correo electrónico, a transferencia de
archivos y a páginas de hipertextos. Al conectarse con
otro computador terminal se pueden intercambiar mensajes o
archivos con el otro usuario.

6.2 LAS REDES.

La más simple de la redes conecta dos computadoras,
permitiéndoles compartir archivos e impresora. Una
red mucho más compleja conectaría todas las
computadoras de una compañía en el mundo.
Para compartir impresoras basta con un conmutador, pero si
desean compartir eficientemente archivos y ejecutar aplicaciones
de red, hace falta placas de interfaz de red (NIC, Netware
interface cards) y cables para conectar los sistemas. Aunque se
pueden utilizar diversos sistemas de interconexión
vía los puertos serie y paralelo, estos sistemas baratos
no ofrecen la velocidad e integridad que necesita un sistema
operativo de red seguro y con altas prestaciones, que permite
manejar muchos usuarios y recursos.

Existen dos tipos básicos de sistemas operativos para
red:

1.
Punto a Punto: tipo de sistema operativo que
permite a los usuarios el compartir los recursos de sus
computadores y acceder a los recursos compartidos de las otras
computadoras.

2.
Con servidor dedicado: en un sistema operativo con
servidor dedicado, como es Netware de Novell, una o más
computadoras se reservan como servidores de archivos, no pudiendo
utilizarse para nada más. Los usuarios acceden a los
directorios y recursos de los servidores de archivos dedicados,
pero no a los de los otros sistemas.

En una red, cada computadora accede a los programas y archivos
que se encuentren en un servidor central, pero ejecutan estos
programas en su propia memoria y con su propio procesador. Las
redes son sistemas de procesamiento distribuido, ya que cada
computadora lleva a cabo su propio.

6.2.1 COMPONENTES DE UN RED.

Toda red de computadoras esta conformada por hardware y software.
El hardware que incluye las placas de interfaz de red como los
cables que las unen y el software que incluye los controladores
que se utilizan para gestionar los dispositivos
periféricos y el sistema operativo de red que gestiona
dicha red.

a) Servidor: ejecuta el
sistema operativo de red y ofrece los servicios de red a las
estaciones de trabajo. Estos servicios de almacenamiento
están los de almacenamiento de archivos, la gestión
de usuarios, la seguridad, las órdenes y opciones para
usuarios de red, etc.

b) Estaciones de
Trabajo: las estaciones de trabajo pueden ser
computadoras personales con el DOS, sistema Macintosh, sistemas
basados en UNIX o estaciones de trabajo sin disco.

c) Placas de Interfaz de
red: toda computadora que se conecte a una red necesita
de una placa de interfaz de red que soporte un esquema de red
específico, como ethernet, ArcNet o Token Ring. El cable
de la red se conectará a la parte trasera de la placa.

d) Sistema de Cableado: esta
constituido por el cable utilizado para conectar entre si el
servidor y las estaciones de trabajo. En el caso de las redes sin
cable que utilizan la radio o los infrarrojos no es
necesario.

e) Recursos y
periféricos: aquí se incluyen los
dispositivos de almacenamiento ligados al servidor, las unidades
de disco óptico, las impresoras, los trazadores y el resto
de equipos que quedan ser utilizados por cualquier en la red.

6.2.2 ARQUITECTURA DE UNA RED.

La arquitectura de una red viene definida por su
topología, el método de acceso a la red y los
protocolos. Los métodos de acceso a la red describen
cómo puede acceder al cable la estación de trabajo
sin hacerlo cuando otra estación de trabajo lo está
utilizando.

a) Topología.

Es la organización del cableado. A la hora de comprar
hay que tener en cuenta su costo, rendimiento, y su integridad.
El rendimiento es una medida de la transferencia real de datos,
este rendimiento depende del tipo de red.

b) Método de acceso al
cable.

El método de acceso al cable describe como accede un
nodo al sistema de cableado. Una vez que la placa de interfaz de
red consigue el acceso al cableado, comienza a enviar
paquetes de información. Todas las estaciones de trabajo
de una red de área local (LAN) deben utilizar el mismo
método de acceso a la red.

c) Protocolos de
Comunicación.

Son las reglas y procedimientos utilizados en una red para
establecer la comunicación entre los nodos que disponen de
acceso a la red. Los protocolos gestionan dos niveles de
comunicación distintos. Las reglas de alto nivel definen
cómo se comunican las aplicaciones, mientras que las de
bajo nivel definen cómo se transmiten las señales
por el cable.

La interoperatividad es la forma en que el hardware y software de
distintos fabricantes pueden funcionar conjuntamente. A medida
que crece la red, es importante el asegurarse de que todos los
componentes que se añaden son compatibles.

Los faxes son un ejemplo claro de la interoperatividad en su
funcionamiento. Estas máquinas casi nunca dan error al
establecer la conexión con otra porque todos los faxes
cumplen el estándar de FAX del grupo 3.

Mencionaremos algunas de las razones por las que se deben
instalar o tener una red de computadoras:

1. Compartir programas y archivos.

2. Compartir una base de datos.

3. Posibilidad de utilizar software de
red.

4. Uso del correo
electrónico.

5. Creación de grupos de
trabajo.

6. Seguridad.

7. Acceso a más de una sistema
operativo.

8. Mejoras en la organización
de la empresa.

6.2.3. PLANIFICACIÓN DE REDES.

Aunque nunca se puede llegar a un plan definitivo para su
implementación, el preparar un plan inicial es
fundamental. La tecnología y las necesidades personales de
los usuarios cambian constantemente y por ello el plan
está condenado a cambiar. Es bastante común el
contratar a una empresa exterior para planificar una red, debido
a que aporta métodos y experiencia en las etapas de
planificación. Es más este consultor o analista
puede ser un mediador imparcial entre los usuarios, responsables
y encargados del sistema en la determinación de las
necesidades de hardware y software, las normas, presupuestos e
implementación y otros factores relativos a la
implementación o ampliación de la red.

Parte del trabajo del planificador consiste en desarrollar
unas especificaciones técnicas sobre la red, que
incluirá los re4quisitos sobre el servidor y el resto del
hardware, así como el software. El plan debe de incluir el
método de implementación y una descripción
de los nuevos métodos de trabajo.

Los analistas de sistemas profesionales, es necesario plantear
el plan en etapas, dándose un informe de resultados para
cada una de ellas, de forma que la dirección pueda
decidir si continua con la siguiente fase del proyecto,
según su presupuesto y resultados.

6.2.3.1 IDENTIFICACIÓN DE LAS NECESIDADES DE UNA
RED LOCAL.

Al querer identificar las necesidades a cubrir por una LAN hay
que estar bien familiarizado con el equipo y las limitaciones de
los mismos, pues mencionaremos algunas directrices que pueden
utilizarse para analizar el entorno actual y determinar los
problemas y sus posibles soluciones.

a) Identificación del equipo existente:
anotar toda la información conocida sobre los equipos que
se utilizan, como los tipos de PC y sus dispositivos de
almacenamiento, sistemas de copia de seguridad impresoras y
equipo de comunicaciones.

b) Representación del posible entorno de la red
LAN: realizar un plano completo del lugar de la
instalación, incluyendo la ubicación de los equipos
y periféricos, como toma corrientes, regletas, cables,
tubos, etc.

c) Evaluación de uso: determinar el
número de usuarios que accederán a la red y los
requisitos del servidor de archivos y discos de estos usuarios.
Hacer o realizar las siguientes preguntas para aclarar o
contestar dudas que se tengan sobre la conexión y uso de
la RED LAN: ¿Deberá disponer cada departamento de
su propio segmento de red conectado a los otros?,
¿Cuánto espacio necesitará en disco
necesitará cada departamento en los servidores
compartido, o cada departamento tendrá su propio
servidor?

d) Determinación de responsabilidades:
deslindar los costos y las responsabilidades de aquellos que les
tocara brindar el mantenimiento de la red y aquellas personas que
estarán involucradas que debe tener en cuenta los valores
ya que en donde se maneja información hay que tener mucho
cuidado al manipularla.

e) Evaluación de las necesidades de equipo y
rendimiento: el rendimiento de red estará
determinada por el número de usuarios en el sistema y el
tipo de trabajo que estén realizando. Es importante
evaluar de cerca quienes accederán a la red.

Para mejorar el rendimiento se pueden considerar los
siguientes métodos que son baratos de implementar:

1. Asegurarse de que el servidor de
una memoria adecuada.

2. Instalar un disco fijo de alta
capacidad y rendimiento.

3. Seleccionar un servidor con un bus
de alto rendimiento.

4. Instalar placas de red de lato
rendimiento.

5. Utilizar placas y cables Ethernet o
mejor aún nuevas tecnologías que aumenten
más el rendimiento.

6. utilizar sistemas de cableados
principal y routers para conectar los segmentos LAN de alto
rendimiento.

7. Si se tiene una cantidad grande de
usuarios tratar de instalar un segundo servidor para distribuir
mejora la carga del primer servidor.

6.3 ELEMENTOS NECESARIOS PARA MONTAR UNA RED.

La red no tiene un punto central o centro de control, sino que
es la suma de las computadoras interconectadas. Cualquier persona
que tenga una computadora y los periféricos o accesorios
adecuados puede entrar a la red, volverse para de ella y usarla
para enviar y recibir información e formas muy
variadas.

Realmente, las actividades que podemos realizar por este
medio, son incontables. Lo más importante es la paciencia
y sobre todo que lo tomemos con calma. Paso a paso navegaremos a
través de la red mundial, encontrando un sin fin de cosas
en el camino, algunas serán de gran utilidad, otras no
tanto.

Aquí veremos los elementos que son imprescindibles a la
hora de instalar una red ya sea Ethernet o wifi. Las redes
ethernet son las que se conectan mediante cables y las redes Wifi
son aquellas que trabajan sin cable.

6.3.1 ELEMENTOS PRESENTES EN LAS REDES ETHERNET (CON
CABLES).

v Cables de Red: Es el medio de conexión
entre los distintos elementos de la red. Lo podemos comprar ya
hecho o bien hacerlo nosotros.

Ø Tipos de Cables.

a) Cable UTP: Se trata de un
cable algo más fino, más manejable, pero
también menos seguro y propenso a interferencias. No hay
problema en utilizarlo en distancias cortas (hasta 5 metros),
pero en distancias más largas es más recomendable
el tipo STP.

b) Cable STP: También llamado
cable de red blindado, es el que se muestra en la imagen
superior derecha. El blindaje ofrece, además de una mayor
resistencia a la torsión, una resistencia a las
interferencias que el cable UTP no tiene. En ambos caso se trata
de una manguera con 8 cables diferenciados por colores (4 colores
y su correspondiente combinación con blanco). Dentro de la
manguera se trenzan el de color sólido con su
correspondiente color/blanco. El nivel de trenzado difiere
según el color.

Categoría
Cat 5e:	Usado en redes fast ethernet (100 Mbit/s) y gigabit ethernet (1000 Mbit/s). Diseñado para transmisión a frecuencias de hasta 100 MHz.
Cat 6:	Usado en redes gigabit ethernet (1000 Mbit/s). Diseñado para transmisión a frecuencias de hasta 250 MHz.
Cat 5 a:	Pensado para ser usado en redes 10 gigabit ethernet (10000 Mbit/s). Diseñado para transmisión a frecuencias de hasta 500 MHz

v Terminales RJ-45: Para conectar estos cables
necesitamos unas clavijas o terminales. El tipo utilizado
es el RJ-45, algo mayor que el telefónico (RJ-11) y
con 8 contactos. Los hay de dos tipos, normales (imagen de la
izquierda), utilizados con cales UTP y cat. 5e y blindados
(imagen de la derecha), utilizados sobre todo con cables de cat.
6, aunque también se utilizan con cables STP. Para
estos terminales existen unos protectores (imagen inferior) en
diferentes colores, para hacer más fácil la
identificación de los diferentes cables de red.

v En cuanto a los cables de red normales y cruzados, el
cruzado se utiliza sobre todo para unir dos ordenadores (aunque
tanto los routers como los switch actuales los suelen soportar) y
los normales se utilizan para redes a través de routers u
switch.

v Switch: es un componente de la red que permite
conectar más de dos elementos. El switch no tiene
configuración (salvo los switch configurables, que
sólo se suelen utilizar en grandes redes). Normalmente
reconoce el ordenador que se le conecta mediante su MAC y/o su IP
y redirige el tráfico de datos hacia el ordenador de
destino. Los hay desde los más básicos de 5 puertos
hasta 64 puertos. Se pueden conectar varios switch dentro de una
red. Para ello suelen traer un puerto específico

v Tarjetas Ethernet: son en donde vamos a conectar
nuestros cables. En la actualidad todas las placas base traen al
menos una tarjeta Ethernet, pero en caso de no traerla (porque
sea un equipo algo más antiguo o porque se nos haya
estropeado), podemos instalar una tarjeta PCI
Ethernet.

6.4 GLOSARIO DE
TéRMINOS.

Una serie de conceptos importantes conocer su
definición para que a la hora de leer el documento podamos
hacer referencia de los mismos cuando nos topamos con el
término, vemos su significado y podemos comprender mejor
el tema.

1. Alias: una alianza de
un documento, programa o carpeta es un icono de acceso directo
que se localiza en el escritorio para quebrar ceses más
fácilmente y actúa como un atajo.

2. Browser: es n programa de
software que es instalado en la computadora para permitir la
navegación en la red.

3. Cliente-servidor: describe
la relación entre dos computadoras diferentes.

4. Filtros: reglas que
establecen para evitar que determinados e-mail lleguen, pueden
ser borrados automáticamente. Si provienen de determinada
fuente o contiene un asunto especifico.

5. Firewall: un dispositivo de
seguridad que previene de usuarios que usuarios no autorizados
puedan entrar a redes privadas, como una red corporativa.

6. FTP: (file transfer
protocol) es una forma rápida de subir y bajar archivos de
internet, los buscadores web pueden realizar transferencias de
archivos FTP.

7. HTTP: es el protocolo que
usan los buscadores para bajar páginas de los servidores
web.

8. Macro virus: virus que son
ganchos en secuencia de acción cuando los programas son
comenzados o son abiertos. Muchas veces se expanden por e-mail y
causan daños graves cuando se difunden.

9. Puerta de Entrada: una
computadora que controla el acceso a Internet. Esto quiere decir
que tu sistema de administración puede monitorear todas
tus actividades de la red.

10. Protocolos: son las reglas que
controlan la forma en que se transfieren paquetes de
información de una estación de trabajo a otra.

11. Señal Análoga: una señal
continua, como la que se envía por teléfono.

12. Señal Digital: una señal de
encendido y apagado, el 0 y el 1 de la información de una
computadora.

13. Site: es el nombre que se le da a un
sitio Web.

14. Router: una computadora que redirige
información.

6.5 HIPÓTESIS.

Las interrupciones del Internet en el área
administrativa del Centro Regional Universitario de Azuero pueden
ser causadas por la distribución e interfaz del
cableado.

METODOLOGÍA DE
LA INVESTIGACIÓN.

Describiremos mediante la argumentación y
recolección de datos las bases de nuestra
investigación para desarrollar y mejorar el problema que
se está investigando. La metodología dentro de una
investigación es de suma importancia, ya que los hechos,
las relaciones y los resultados de los mismos deben tener un
grado máximo de exactitud y confidencialidad. Es por ello
que se realiza o establecen los procedimientos o
metodologías que se deben seguir para lograr una buena
investigación y el fin de ella solucionar un problema.

7.1
POBLACIÓN Y MUESTRA.

Población: es el conjunto de todos los
elementos objeto de nuestro estudio.

Muestra: es un subconjunto, extraído de
la población,(mediante técnicas de muestreo) cuyo
estudio sirve para inferir características de toda la
población.

Mostramos la formula que utilizamos para saber la muestra o
cantidad de encuesta que había que aplicar para obtener
una significancia en los resultados.

Z²pqN

NE²+Zpq

Significado de las Variables utilizadas en la
fórmula.

n = Tamaño de la muestra.

Z = Es el nivel de confianza.

p = Es la Variabilidad positiva.

q = es la variabilidad negativa.

N = tamaño de la población.

E = precisión o error.

Observación: Al utilizar esta fórmula,
esta fue la muestra que nos salió, pero dejamos escrito
que sólo se realizaron 34 encuestas, ya que esta es la
cantidad de funcionarios del área administrativa que
tienen acceso al Internet para realizar tareas que tienen que ver
con sus funciones diarias.

DISEÑO DE LA
INVESTIGACIÓN.

Con el propósito de responder a las preguntas de
investigación planteadas y cumplir con los objetivos
trazados para el logro de la realización de nuestro
proyecto, mencionaremos que nuestra investigación es de
tipo descriptiva, ya que comprende el análisis e
interpretación de la naturaleza actual y fenómenos
del problema en estudio y porqué trabajamos con datos y
hechos reales, en donde nos basamos en algo que existe y que
presenta dificultades y queremos brindar un escrito que con tenga
las herramientas que utilizamos para la recolección de
datos, y refleje un análisis de las causas que ocasionan
dicho fenómeno.

8.1 TéCNICAS Y HERRAMIENTAS UTILIZADAS EN LA
INVESTIGACIÓN.

8.1.1CUESTIONARIO O ENCUESTA.

Es una técnica destinada a obtener datos de varias
personas cuyas opiniones impersonales interesan al investigador
para confeccionar su trabajo.

Se utilizan un listado de preguntas escritas que se entregan a
los sujetos, a fin de que contesten igualmente por escrito. Es
una técnica que se pude aplicar a sectores más
amplios del universo, de manera mucho más económica
que mediante entrevistas.

a) ELEMENTOS DEL CUESTIONARIO O
ENCUESTA.

Los elementos que nos facilitarán en la
confección y la recaudación de información
para nuestro trabajo investigativo son:

•Servicio de Internet.,

•Departamentos,

•Base de datos,

•Actividades,

•Administrativos.

b) PROCEDIMIENTO PARA SU
REALIZACIÓN.

Nuestro cuestionario será aplicado a los funcionarios
del área administrativa del Centro Regional Universitario
de Azuero con la finalidad de buscar información que nos
ayude a dar con las posibles causas que en un momento dado causan
las interrupciones del Internet en el área administrativa,
es más conocer si son frecuentes las interrupciones y
cómo los afecta en sus labores.

8.1.2 ENTREVISTA.

Es una técnica utilizada para obtener datos que
consisten en un dialogo entre dos o más personas, ha sido
utilizada desde hace mucho tiempo, ya que permite obtener datos
que de otro modo serían difícil de conseguir.

a) SELECCIÓN DE LOS
ELEMENTOS DE LA ENTREVISTA.

Nuestros elementos utilizados para buscar información
mediante el relato de cómo empezó primeramente la
automatización de los departamentos u oficina del Centro
Regional Universitario de Azuero, los elementos utilizados
son:

•Red.

•Departamentos.

•Velocidad.

•Antivirus.

•Filtros.

•Proveedor de servicio.

•Máquinas, etc.

•Tipos de cableado.

•Servidor.

b) PROCEDIMIENTO PARA SU
REALIZACIÓN.

Realizaremos una entrevista a uno de los funcionarios del
área administrativa del Centro Regional Universitario de
Azuero, específicamente del departamento de
Informática ya que sentimos que es este el departamento
que nos puede brindar más información acerca de la
red y su distribución en la universidad.

8.1.3
OBSERVACIÓN.

Es un instrumento muy utilizado en la actualidad para la
obtención de información, donde uno se sumerge en
el problema para observar detenidamente el proceso,
anomalía más de cerca.

a) MéTODOS DE
OBSERVACIÓN.

Utilizaremos la observación directa e indirecta en nuestro
proyecto ya que uno de los integrantes del grupo tuvo la
oportunidad de realizar su práctica profesional durante
dos meses y en ese entonces fue parte del área
administrativa del Centro Regional Universitario de Azuero, y que
de uno u otra forma nos ha servido de mucho en la
realización y obtención de información.

A la hora de realizar la observación contaremos con un
esquema estructurado de aquellas que cosas que debemos observar
que nos reflejaran información valiosa para realizar
nuestra investigación.

Elementos utilizados:

•Tipo de cableado.

•Red.

•Equipos.

•Distribución y conexiones.

•Enchufes, etc.

•Routers.

b) ASPECTOS O CONDUCTAS A
OBSERVAR.

Los aspectos a observar ver cómo está hecha la
distribución y conexión de los equipos que
distribuyen la red en el área administrativa del Centro
Regional Universitario de Azuero.

8.1.4
REVISIÓN DE DOCUMENTOS.

Para la confección del trabajo "Las Interrupciones del
Internet en el área Administrativa del Centro Regional
Universitario de Azuero", acudimos a la ayuda de varias fuentes
para obtener información concerniente al Internet, su uso,
arquitectura, por lo que buscamos en libros, direcciones
electrónicas, realizamos entrevistas a personas con
conocimiento en el tema para desarrollar de una manera más
veraz la información recopilada.

a) FUENTES DE
INFORMACIÓN PRIMARIA.

Fueron los artículos e informes que revisamos que tuvieran
teoría sobre Internet y los componentes de la misma,
términos que nos ayudaran a la confección de un
glosario para una mejor comprensión del tema.

Libro:

Novell Netware 4: Manual
de Referencia. Concepto de Redes, Arquitectura de una red,
Topologías de redes, Planificación de una red,
Rourters.

De este libro fue sacado información valiosa e
interesante que nos ayudó en la confección de
nuestro trabajo y más aún en aumentar nuestro
conocimiento. Pero por ser un libro de varios años se le
ha extraviado las primeras páginas donde detallan los
autores y es por ello que no ponemos a sus autores por desconocer
quienes. Pero lo importante es que el libro aporto grandes
fragmentos de textos para la confección de nuestro
trabajo.

Revistas:

Metzner_Szigeth, A:
"El movimiento y la matriz" – Internet y Transformación
socio – cultural. En revista Iberoamericana de Ciencia,
tecnología, sociedad e innovación, No. 7, 2006.

Flores, T. German.
Internet Advisor, tu guía fácil. Qué es
Internet, Glosario de términos. Fecha de
edición: febrero de 2001. No. 9.

BURRUEZO, Pedro, (2003,
octubre, noviembre, diciembre). La Tecno colonización
de nuestras vidas: La tecnología se infiltra en nuestros
hábitos más íntimos para destruir familias y
sociedades y transformarnos en sujetos pasivos y atomizados.
Revista: The Ecologist, No. 15, p. 4

b) FUENTES
ELECTRÓNICAS.

Aquí revisamos un diccionario electrónico para
seleccionar algunas palabras de referencia para comprender mejor
el tema y teoría expuesta en el mismo.

Wikipedia la
enciclopedia libre. El Internet.

http://es.wikipedia.org/wiki/acceso_a_Internet. página
modificada: 6/11/08

http://www.angelfire.com/la/historia/internet.html.
Definición de Internet.

Fundación
Telefónica. http://sociedad de la información.

Telefónica.es/jsp/artículos. Historia del
Internet y su futuro flexible. Autor: Leonard Kleinrock.
Publicado febrero 2008.

Motivo de Perdida de la
Velocidad.

www.configurarequipos.com/doc711.html. fecha:14/11/07

Diferencia entre Modem y
Router ADSL.

www.configurarequipos.com/doc696.html. fecha:29/10/07

Elementos necesarios
para montar una red.

www.configurarequipos.com/doc858.html.

Utilizamos el Intenet para obtener información ya que
en esta herramienta se encuentre gran cantidad de
información que hay también que corroborar que sea
cierta y confiable es por ello que no dejamos de la mano la
utilización de libros y personas que conocieran del tema
para que nos ayudaran en la búsqueda de
información.

UNIVERSIDAD DE PANAMÁ

CENTRO REGIONAL UNIVERSITARIO DE
AZUERO

FACULTAD DE INFORMÁTICA,
ELECTRÓNICA Y COMUNICACIÓN.

LICENCIATURA EN INFORMÁTICA PARA LA
GESTIÓN EDUCATIVA Y EMPRESARIAL

Formulario de preguntas para la
realización de la entrevista.

Entrevistado: Saturnino De Gracia.

Preguntas.

Desde cuando el Centro Regional Universitario de Azuero
cuenta con una red.
Qué Sistemas o Bases de Datos utilizan los
departamentos y si las mismas necesitan estar conectadas a
Internet.
Qué cantidad de máquinas están
conectadas a la Red.
Qué tipos de arquitectura utiliza la red.
Qué proveedor brinda el servicio de Internet al
centro Regional Universitario de Azuero.
Cuáles son los filtros de seguridad utilizados en la
red.
Cuál es la velocidad o ancho de banda suministrado
por el proveedor.
Cuál es el antivirus utilizado en la red del Centro
Regional Universitario de Azuero.
Qué departamentos y personas son las encargadas de
distribuir y dar mantenimiento a la red y al equipo
informático del Centro Regional Azuero.
Los equipos que hoy se utilizan para la distribución
y cableado

de la red son los adecuados.

Qué tipo de cables son los utilizados para la
red.

UNIVERSIDAD DE PANAMÁ

CENTRO REGIONAL UNIVERSITARIO DE
AZUERO

FACULTAD DE INFORMÁTICA, ELECTRONICA
Y COMUNICACIÓN

LICENCIATURA PARA LA GESTIÓN
EDUCATIVA Y EMPRESARIAL

•Cuestionario aplicado a los Administrativos del
Centro Regional Universitario de Azuero.

•Propósito: recabar
información relevante que nos ayude a la confección
de nuestro trabajo de investigativo sobre las interrupciones del
Internet del Área Administrativa del CRUA.

Nota: Marque con un gancho en la casilla que
usted crea conveniente.

"Le agradecemos muy cordialmente que
responda con mucha responsabilidad y veracidad"

Utiliza frecuentemente el servicio de Internet en su
Departamento:

Sí

2. El servicio de Internet de su
departamento u oficina es estable:

Sí

Considera usted que el servicio de Internet en su
departamento es:

Excelente

Bueno

Regular

Deficiente

Qué días es más estable el servicio de
internet en su departamento u oficina:

Lunes

Martes

Miércoles

Jueves

Viernes

Cuando se interrumpe el servicio de Internet en su
Departamento que tiempo demora en establecerse nuevamente:

1/2 hora

1 hora

2 horas

3 horas

Toda la mañana

Toda la tarde

Todo el día

Considera que el servicio de Internet en su departamento es
fundamental para el desempeño de sus labores diarias
:

Sí

Para qué actividades utiliza el servicio de internet
en su departamento:

Correo Personales	Chat	Capturar datos en la Red.
Bajar Música	Entrar al sistema Universitario	Investigaciones
Panamá Compras	Contraloría	Correo Institucional

"Gracias por la atención e
información suministrada…"

"FICHA DE OBSERVACIÓN"

"LA INTERRUPCIÓN DEL INTERNET
EN LOS DEPARTAMENTOS DEL ÁREA ADMINISTRATIVAS DEL
CENTRO REGIONAL UNIVERSIATRIO DE AZUERO"

OBJETO:
Tipo de
cableado y distribución de la red en el área
administrativa del
CRUA.

OBJETIVO: Observar e identificar si
el tipo de cableado, equipos y la distribución
se

Los adecuados.

Elementos a observar:

1. El tipo de cableado
utilizado en la red es el adecuado

      Excelente
         Bueno
Regular
Deficiente