Estudio del perfil del turista en el hotel Royal Hideaway Ensenachos del destino Cayos de Villa Clara

2. Introducción
3. Desarrollo
4. Caracterización
   de la instalación hotelera
5. Diseño de
   la investigación
6. Análisis
   descriptivo de la información
7. Segmentación
   del mercado
8. Elaboración
   del perfil de cada segmento
9. Conclusiones
10. Bibliografía

Resumen:

Dentro de los elementos que permiten generar un desarrollo
turístico sostenible se encuentra la generación de
insumos de información que permitan afinar la toma de
decisiones y disminuir los riesgos que
conllevan las mismas. El cliente es el
elemento más importante de una empresa
turística, depende de él y tratar de conservarlo es
un reto necesario, por lo que buscar las necesidades no cubiertas
que los productos
puedan cubrir es esencial para su satisfacción. Es por eso
que para encontrar nichos de mercado donde se
pueda ser exitoso, hay que entender cómo dirigirse a estos
grupos de
referencia volviéndose fundamental conocer al consumidor. Esta
investigación del mercado no debe limitarse
únicamente a los estudios previos a la visita del turista,
sino también durante su estancia y después de
ésta.

El objetivo de la
presente investigación es estudiar la demanda
turística que arriba al Hotel "Royal Hideaway Ensenachos" ubicado en
Los Cayos de Villa Clara, en una doble vertiente: describir las
variables
sociodemográficas, el comportamiento
del viaje y consumo del
producto para
el estudio de la segmentación de este tipo de demanda y la
definición de un perfil del cliente. El uso de técnicas
estadísticas permitió la
identificación de 2 segmentos de mercado y su
correspondiente perfil que proporciona a los gestores de dicha
empresa,
información valiosa que contribuya a captar las mejores
oportunidades de negocio y las actividades más apropiadas
para incluir en el producto que oferta.

Palabras clave: Turismo, Destino Turístico,
Hotelería,
Investigación
de mercados, Perfil del turista.

INTRODUCCIÓN

Dentro de los elementos que permiten generar un desarrollo
turístico sostenible se encuentra la generación de
insumos de información que permitan afinar la toma de
decisiones. En el Turismo actualmente se
reconoce que un Sistema de
Información Mercadotecnia
es un factor determinante para asegurar los resultados
organizacionales y del país e incluso, en época de
transformaciones, este recurso se configura como elemento de
ventaja competitiva de un Destino Turístico.

El turismo en Villa Clara se presenta hoy en día como
una de las principales palancas de desarrollo factible y
endógeno en este territorio, basado en el aprovechamiento
de los recursos
naturales y culturales de sus habitantes, elementos
excepcionales que a priori definen un destino turístico
con gran potencialidad tanto para el mercado turístico
nacional como, y sobretodo, internacional.

Es por ello que, los crecientes niveles de la demanda del
mercado del ocio, el comprometedor desarrollo turístico de
la región de Villa Clara en un futuro, el desconocimiento
de las características del turista que las visita y la
necesidad del desarrollo de un turismo sostenible justifican la
puesta en marcha de esta investigación. El objetivo
principal es, describir las tipologías de los turistas que
acuden al Hotel "Ensenachos" en los Cayos de Villa Clara, para
contar con información estratégica que contribuya a
ajustar las acciones de
Mercadotecnia del destino y al logro de una planificación sostenible del desarrollo
turístico del hotel.

DESARROLLO

Es harto evidente que conocer al cliente es esencial, es el
primer paso para el diseño
y creación de productos encaminados a satisfacer sus
necesidades, gustos y preferencias; es el punto de partida de
toda acción
de marketing. Si
se desea atender las necesidades y las exigencias de los turistas
y que consigan experiencias turísticas satisfactorias, si
se pretende que se lleven a su retorno una buena imagen del
destino turístico, es importante conocerlos, saber
qué es lo que quieren, qué esperan del destino
turístico lo que conlleva directamente a la
investigación de mercados.

La investigación de mercados se utiliza frecuentemente
por lo organismos que gestionan los Destinos Turísticos
para identificar los tipos de clientes que
pueden atraerse (demanda potencial) así como los motivos
por los que otros consumidores no desean visitarlo. Dirigirse al
segmento de mercado adecuado y proveerles la combinación
más adecuada de productos y servicios
turísticos locales es el secreto de los Destinos con
éxito.
El diseño, creación y desarrollo del producto
turístico debería basarse por tanto, en una fuerte
investigación y no solamente en la intuición de los
decidores. (Bigné, 2000)