Saludcoop implementa algo que llamado encuestas de
satisfacción y sistema de
solicitudes de mejoramiento; nada como saber que desean sus
clientes y que se
debe mejorar en el servicio que
se presta.
En esta se implementaron estándares de servicio; son
esos niveles en donde siempre debe permanecer el funcionamiento
de la EPS, como es la oportunidad de sus citas, tiempos de espera
y tramites en la afiliación de manera que siempre se
trabaje de manera optima y al nivel de estos parámetros
que se encuentran estipulados.
Esta es la manera formal y centralizada que se debe
implementar como lo he dicho desde el incio de esta documento
tener claro el objetivo,
desarrollar nuestras funciones de
manera que se controle, y se direccióne todo hacia donde
debe ser de manera que no se desperdicie esfuerzo, aprovechar
todo al máximo, utilizar las habilidades y capacidades de
nuestro personal de
manera que fluya naturalmente y de forma dinámica los objetivos de
nuestra organización.
Bueno pero para que todo esto marche de la manera correcta se
debe supervisar es alli donde juegan un papel muy importante la
auditoria en la cual se pretende el mejoramiento de la calidad de
atención en salud es demostrar el
cumplimiento de los estandares superiores a los que se encuentran
definidos en el Sistema Unico de habilitación. Estos
realizan evaluaciones entre resultados anteriores con actuales y
con el esperado que esta definido mediante normas tecnicas,
cientificas y administrativas; es decir que han sido antes
estudiadas y analizadas para que funcionen.
En el grupo
Saludcoop se ve una funcionalidad en particular, alli encontramos
que esta descentralizada que encontramos que desde sus inicios a
incentivado y apoyado la creación de empresas
prestadoras de productos y
servicios
conexos a su objeto social, es decir para cada una de las
actividades encontramos un empresa ligada
que tiene la especialización en esta area. Esta forma de
trabajo empezo
siendo saludcoop Eps y empresas anexas pero gracias a el desempeño tan favorable se ha convetido en
el Grupo Saludcoop.
Empresas definidas para seguridad,
alimentos,
servicio de limpieza y desinfección, servicios de
mantenimientos de equipos, administrativos, farmacia, tecnología, etc.
La reunión de todos estas empresas conforman una
organización completa pues van encaminadas a un servicio
de excelencia, aquí puedo ver la importancia que en cada
área exista personal capacitado y especializado.
Todas estas empresas son pasos para que este proceso fluya
de manera correcta es alli donde el grupo saludcoop a
implementado de manera continua una capacitación que constituye una de las
fortalezas de esta empresa.
Como muchas empresas Saludcoop tambien se encuentra en los
estandares de calidad. Tiene un modelo de
gestión de
calidad que integra los componentes del Sistema Obligatorio
de Garantia de la Calidad a través de la Gestión
de procesos y
apunta al cumplimiento de los estandares de
acreditación.
Ademas de otras cosas pero esta siendo una de las más
importantes la Gestión con calidad hace que esta empresa
se constituya en una muy competitiva en este mercado.
En el Grupo Saludcoop a sus colaboradores les brindan
estabilidad; obtienen ciertas garantias, oportunidades y
posibilidades de poder alcanzar
sus sueños; dentro de una organización pienso que
el tener con una buena disposición a sus empleados
representa que el funcionamiento en su empresa será
bueno.
Puedo opinar que el Grupo Saludcoop es una organización
que ha pensado y se ha desarrollado de manera muy calculada, ha
tenido obstaculos que los ha convertido en fortalezas se ha
arriesgado a nuevas opciones con respecto al servicio en salud lo
cual es su razon de ser. Ha tenido en cuenta todos esos elementos
importates entre ellos a sus colaboradores ellos se han
convertido en esa maquina que hace que todo su éxito
funcione y surja, ademas tienen una cultura
corporativa que hace de cada uno de sus integrantes sepa de
manera que es lo que se busca.
Sin demeritar soy una estudiante pero puedo decir que una de
las falencias que he podido detectar es su control, para el
proceso que se realice siempre debe haber el área que le
supervise que se encuentre allí para evaluar el
funcionamiento y poder detectar errores que en ocasiones sus
trabajadores no identifican. Puede evitar contingencias futuras
que pueden ocasionar una alteración en sus procesos.
Es bueno que se tenga en cuenta la estabilidad interior de
la
organización, el hecho de que sus trabadores
encuentran esa solidez y respaldo en lo que se hace, pero no se
debe dejar a un lado al cliente ya que es
la razón de ser de la organización. Evaluar el
desempeño de los servicios, visualizar si lo que ofrecemos
es sufiente para nuestros clientes si a lo mejor se deben
implementar nuevas estrategias que
puedan hacer que el desempeño sea mejor. Es difícil
pero no imposible que una corporación tan grande como lo
es Saludcoop pueda satisfacer las necesidades de sus
clientes.
El grupo Saludcoop es una organización completa que se
rige en los estándares de calidad y gestión que
tiene fijada una cultura corporativa que brinda a sus clientes
atención integral, ágil y de excelente
servicio.
Bibliografia: Programa de
Inducción Grupo Saludcoop
Orientación Teoria Organizacional.
Autora:
Yuly Vega Leiton
Colombia
2008
Universidad de los llanos III semestre Admon Empresas.
 Página anterior | Volver al principio del trabajo | Página siguiente  |