Hoy, para que una empresa logre
alcanzar una posición solida en el mercado debe
tener políticas
claras, objetivos y
metas alcanzables que le permitan cumplir su misión,
visión y fines sociales. La
organización de una empresa para
llevar a cabo dichos propósitos es primordial, pues por
medio de esta se puede medir el grado de desarrollo, de
respuesta a los cambios externos e internos como el cambio de
algún tipo de tecnología, sistema de
operación, adaptación a las nuevas condiciones del
mercado (lo que significa una gran oportunidad, por que entre mas
rápido se produzca la adaptación a nuevos sistemas
mercantiles, mas ventajas se tendrán sobre la competencia).
Tratándose, de un almacén de
cadena que opera en gran parte del territorio Colombiano y en
algunos países vecinos es interesante conocer su organización, pero, en este ensayo no
trataremos de estudiarlo a nivel global. Solo tomaremos una de
sus sedes y haremos un pequeño análisis.
Las sede a estudiar será la ubicada el centro comercial
la Sabana en el que el Éxito es el almacén ancla y
que además cuenta con pequeñas tiendas de ropa como
Studio F, Tenis y la papelería Panamericana.
Para iniciar con este análisis es necesario mencionar
que almacenes
Éxito Sabana increíblemente no cuenta con un
organigrama
establecido, en el que los empleados se puedan ubicar dentro de
la empresa
esto, es sorprendente, cualquiera pensaría que lo primero
a encontrar en una empresa es su estructura
organizacional claramente plasmada, seria bueno que se
hiciera uno para que cumpliera con dos cosas:
1 Darle claridad a los empleados acerca de su
ubicación y modo de operación con la
empresa.2 Para que personas que aunque no tengan una
relación laboral con la empresa (visitantes) puedan
identificar y entender sin duda alguna el funcionamiento de
la misma.
Pese a lo anterior, parece que desde hace muy poco tiempo se han
dado cuenta de su importancia y tienen uno sugerido:
Éxito S.A. se enfoca en la departamentalización por productos,
pues en el organigrama propuesto las tareas están dividas
en secciones, se enfocan en las líneas de productos. Este
modelo le
permite a Almacenes Éxito S.A. (Sabana), facilitar el uso
de instalaciones, generar de forma individual utilidades, permite
el crecimiento y crecimiento y la diversidad de productos y
servicios,
mejora la coordinación de las actividades
funcionales. Este tipo de organización requiere más
personas con habilidades de gerente y
presenta cada vez más problemas de
control de la
alta gerencia, por
que no hay un seguimiento riguroso sobre el cumplimiento de los
empleados, con respecto de las funciones
asignadas o de las instrucciones dadas. Sin embargo, el registro sobre la
hora de entrada y salida es mas riguroso, cuando se llega tres
veces tarde se hace un llamado, si continua entonces se hace el
despido.
La aplicación de controles es estricta; en productos:
El empleado debe fijarse en el estado,
presentación, precio,
abastecimiento y fechas de vencimiento,
debe rotar la mercancía, llevar un registro donde se
especifique el producto y la
cantidad que utiliza para abastecer en los diferentes pasillos.
Algunas causales de despido inmediato son: comerse los productos
de almacén, robar artículos de este, llevarse
información de los precios, no
cumplir con las tareas en el tiempo requerido.
Para almacenes Éxito es muy importante que el cliente se sienta
bien, cómodo y satisfecho con la eficiencia del
servicio, la
calidad del
producto y la prontitud a la atención de las quejas y/o reclamos.
La visión del Éxito es: "En el
año 2015 cautivamos, por encima de nuestra competencia, la
lealtad de los consumidores colombianos, la preferencia de los
proveedores y
el orgullo de nuestros empleados y accionistas". Para lograrlo el
almacén no solo se enfoca en sus clientes
también toma muy en cuenta la capacidad que tengan sus
empleados de brindar un servicio cumpla con sus valores:
ServicioRespetoLealtadConfianzaResponsabilidad
Basándose en unos principios
corporativos:
Tratar a todas las personas como quiero
ser tratado.Desarrollar al máximo el talento
humano.Trabajar en equipo.Vivir la pasión por el
resultado.
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