Visión sistémica de la Organización. El cambio organizacional: Re-estructurar no es lo mismo que… Re-organizar
.Dedicado a los líderes emergentes del
país que necesitamos
Durante muchos años, quien esto escribe ha oído en
boca de no pocos profesionales universitarios, en posiciones de
Dirección o Gerencia en
organizaciones
públicas y privadas, expresiones como: "… Es necesario
reestructurar nuestra empresa…
Necesitamos Modernizarnos", "tenemos problemas…
debemos reestructurar nuestro negocio ó vamos a
pique"; "La ineficiencia y la corrupción nos está
matando…tenemos que emprender una
reestructuración en el Ministerio…". No dudo que
algunas de tales declaraciones, y hasta exclamaciones, reflejaran
cierta "idea" sobre lo que están proponiendo los
líderes de marras. Lo fundamental, el problema es, si en
efecto, quienes serán los verdaderos protagonistas y
"usuarios" de esas "reestructuraciones", según sean los
casos, tienen claridad meridiana y, por ende, aceptan y se
adhieren entusiasta y hasta incondicionalmente a tal propuesta,
con sus implicaciones y sus reales causas y consecuencias.
Más de treinta años de actividad profesional
repartidos en varias instituciones
del sector
público y en otras tantas empresas
privadas, como planificador, director ó gerente y como
asesor y consultor, amén de unos veinticinco años
de actividad paralela como docente universitario e investigador,
deberían ser poco menos que suficientes como para haber
visto y vivido directa e indirectamente más de una
"reestructuración" (así, entre comillas) en una
pretendida búsqueda de la calidad y
eficiencia
organizacional perdidas; así que compartiré con
todos mis compañeros, colegas y compatriotas en general –
pues a todos nos atañe una "reestructuración" –
algunas consideraciones sobre esta apasionante "panacea", hoy
más que nunca tan de "moda" en nuestro
país, más cuando se une a nuestra jerga el concepto, y
problema, de la
globalización por su incidencia en el quehacer de las
empresas que pretenden competir exitosamente tanto en el mercado nacional
como a nivel internacional, y en general en todas las
organizaciones del Estado:
Ministerios,
Institutos autónomos y demás entes
descentralizados, en su búsqueda de mayor eficiencia,
eficacia y
legitimidad ante la sociedad
venezolana en su conjunto.
Es necesario primeramente abordar algunos aspectos
conceptuales que son de gran importancia para llegar, a paso
cierto, a lo que queremos llegar: demostrar ampliamente que
reestructurar no es lo mismo que reorganizar, y
contribuir con ello a una mejor comprensión de tan
complejo y polémico proceso, que
de entrada nos debe dar la idea de Cambio organizacional
y, consecuentemente, de MODERNIZACION ORGANIZACIONAL.
Comenzaremos con algunos "tips":
? Una empresa privada, una institución
pública cualquiera, un liceo o una escuelita,
un Ministerio como el de Educación, por ejemplo; un
club social cualquiera o el equipo de beibol Los Leones del
Caracas, son organizaciones. Más que organizaciones,
son "Sistemas vivientes complejos"
[1]También se les concibe como
sistemas sociales.
? Una Organización puede definirse
también como "la coordinación planificada de
las actividades de un grupo de personas para procurar el
logro de un objetivo o propósito explícito y
común, a través de la división del
trabajo y funciones, y mediante una jerarquía de
autoridad y responsabilidad"[2]. Como puede
deducirse, ciertamente este concepto encaja en cualquier
institución con fines sociales o en empresas
lucrativas.
? Una Organización, en efecto, es
también un Sistema. Debe considerarse como un
Sistema por cuanto se trata -en su concepto más
simple- de un conjunto de partes interdependientes que
funcionan como un todo para alcanzar algún
propósito. Nótese que hay una gran
similitud con el concepto anterior.
? Entonces: una Organización, como
Sistema Viviente, es también abierto por
cuanto interactúa permanentemente y es condicionado en
mayor o menor grado por múltiples factores que
actúan en el entorno, es decir, el medio
exterior a ella, con sus personas y organizaciones, con o sin
vinculación directa con ésta.
? En términos sistémicos: un
sistema viviente complejo es, entonces, una
Organización. Mas ejemplos: en Venezuela, el INCE, el
SENIAT, la Liga de Fútbol de Veteranos o un colegio
cualquiera público ó privado; en el contexto
internacional la IBM, además de los citados
anteriormente; pero todos, sin excepción, son ejemplos
de sistemas, en general. Y como tales, como sistemas
en su más básica definición, pueden
analizarse también una flor, una lagartija, una
célula, un elefante, una colonia de hormigas ó
de abejas, nuestro aparato circulatorio, etc., por cuanto
responden, tales ejemplos, a la definición más
simple que señaláramos anteriormente. Pero,
atención, centrémonos en que:
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