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Microsoft Dynamics CRM y Microsoft ISA Server




Enviado por jaimemontoya



Partes: 1, 2

    1. Objetivos
    2. Justificación
    3. Microsoft Dynamics
      CRM
    4. Características
      principales de Microsoft Dynamics CRM
    5. Ventajas de
      Microsoft Dynamics CRM sobre un Open Source CRM
    6. Requisitos del
      sistema para la utilización de Microsoft Dynamics
      CRM
    7. Precios de Microsoft
      Dynamics CRM
    8. Cuatro casos de
      éxito de empresas que implementaron Microsoft Dynamics
      CRM
    9. Microsoft ISA
      Server
    10. Requerimientos
      mínimos del sistema para ISA Server 2006
    11. Tipos
      de licencias de ISA Server 2006
    12. Precios de licencias
      de ISA Server 2006 y de IAG 2007
    13. Conclusión
    14. Recomendaciones
    15. Bibliografía
    16. Glosario

    Introducción

    Actualmente la informática se ha diversificado y expandido
    tanto, que se hace necesario conocer al menos de forma general,
    muchas aplicaciones y programas, y no
    limitarse solamente a unos pocos.

    En esta ocasión se estudian dos software de Microsoft:

    • Microsoft Dynamics CRM

    • Microsoft ISA Server

    A lo largo de este documento se presentan las
    características de cada uno de estos programas, los
    requerimientos mínimos para su instalación y uso,
    precios y
    tipos de licencias, etc.

    El contenido que se presenta es breve pero a la vez claro y
    suficiente como para dar un buen panorama general de los
    programas Microsoft Dynamics CRM y
    Microsoft ISA Server.

    Objetivos

    Objetivo general

    "Presentar una explicación y panorama
    general de la utilidad de los
    programas Microsoft Dynamics CRM y Microsoft ISA Server."

    Objetivos específicos

    • Definir qué son los programas Microsoft Dynamics
      CRM y Microsoft ISA Server.

    • Determinar las características principales de los
      programas mencionados.

    • Revelar las ventajas que tiene Microsoft Dynamics CRM
      sobre los programas Open Source CRM.

    • Dar a conocer los requerimientos mínimos para
      instalar los programas en cuestión.

    • Mostrar los tipos de licencias y los precios de
      éstas, para cada uno de los programas estudiados en
      este documento.

    • Mostrar casos de éxito reales de empresas que
      implementaron el software Microsoft Dynamics CRM.

    Justificación

    Como se dijo en la introducción, la informática es una
    ciencia muy
    extensa y que en los últimos años se ha
    diversificado y extendido aún más sus fronteras, de
    tal manera que se hace necesario tener por lo menos un conocimiento
    general de muchos programas, y no sólo especializarse en
    unos pocos, ignorando todos los demás. Si bien es cierto
    que no es posible especializarse en demasiados programas, la
    realidad es que es importante tener un conocimiento global y
    general de muchos programas. Partiendo de eso, se justifica la
    realización de este documento ante la importancia de
    conocer programas o aplicaciones útiles y usados por
    muchísimas personas alrededor del mundo, tal como lo son
    Microsoft Dynamics CRM y Microsoft ISA Server

    Microsoft
    Dynamics CRM

    Monografias.com

    Este es un software creado por Microsoft, el cual está
    orientado a ofrecer soluciones en
    el área de CRM (Customer Relationship Management), que se
    traduce como administración de la relación con
    los clientes. Con los
    programas CRM se administran políticas
    y procesos que
    una empresa
    adopta para contactarse y comunicarse con sus clientes, dando
    soporte al manejo de estos procesos.

    La solución concreta que Microsoft ofrece para CRM es
    Microsoft Dynamics CRM, cuya versión más
    reciente hasta noviembre de 2008 es la 4.0. Este software permite
    tener una clara visión de los clientes que una
    compañía tiene, desde el primer contacto con
    éstos al momento de la primera compra, hasta todos los
    procesos realizados posteriormente

    Gracias a las herramientas
    de Microsoft Dynamics CRM, es posible contar con medidas de las
    mejoras en los procesos de negocio y la relación con los
    clientes.

    Partes: 1, 2

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