- Objetivos
- Justificación
- Microsoft Dynamics
CRM - Características
principales de Microsoft Dynamics CRM - Ventajas de
Microsoft Dynamics CRM sobre un Open Source CRM - Requisitos del
sistema para la utilización de Microsoft Dynamics
CRM - Precios de Microsoft
Dynamics CRM - Cuatro casos de
éxito de empresas que implementaron Microsoft Dynamics
CRM - Microsoft ISA
Server - Requerimientos
mínimos del sistema para ISA Server 2006 - Tipos
de licencias de ISA Server 2006 - Precios de licencias
de ISA Server 2006 y de IAG 2007 - Conclusión
- Recomendaciones
- Bibliografía
- Glosario
Introducción
Actualmente la informática se ha diversificado y expandido
tanto, que se hace necesario conocer al menos de forma general,
muchas aplicaciones y programas, y no
limitarse solamente a unos pocos.
En esta ocasión se estudian dos software de Microsoft:
Microsoft Dynamics CRM
Microsoft ISA Server
A lo largo de este documento se presentan las
características de cada uno de estos programas, los
requerimientos mínimos para su instalación y uso,
precios y
tipos de licencias, etc.
El contenido que se presenta es breve pero a la vez claro y
suficiente como para dar un buen panorama general de los
programas Microsoft Dynamics CRM y
Microsoft ISA Server.
Objetivos
Objetivo general
"Presentar una explicación y panorama
general de la utilidad de los
programas Microsoft Dynamics CRM y Microsoft ISA Server."
Objetivos específicos
Definir qué son los programas Microsoft Dynamics
CRM y Microsoft ISA Server.Determinar las características principales de los
programas mencionados.Revelar las ventajas que tiene Microsoft Dynamics CRM
sobre los programas Open Source CRM.Dar a conocer los requerimientos mínimos para
instalar los programas en cuestión.Mostrar los tipos de licencias y los precios de
éstas, para cada uno de los programas estudiados en
este documento.Mostrar casos de éxito reales de empresas que
implementaron el software Microsoft Dynamics CRM.
Justificación
Como se dijo en la introducción, la informática es una
ciencia muy
extensa y que en los últimos años se ha
diversificado y extendido aún más sus fronteras, de
tal manera que se hace necesario tener por lo menos un conocimiento
general de muchos programas, y no sólo especializarse en
unos pocos, ignorando todos los demás. Si bien es cierto
que no es posible especializarse en demasiados programas, la
realidad es que es importante tener un conocimiento global y
general de muchos programas. Partiendo de eso, se justifica la
realización de este documento ante la importancia de
conocer programas o aplicaciones útiles y usados por
muchísimas personas alrededor del mundo, tal como lo son
Microsoft Dynamics CRM y Microsoft ISA Server
Microsoft
Dynamics CRM
Este es un software creado por Microsoft, el cual está
orientado a ofrecer soluciones en
el área de CRM (Customer Relationship Management), que se
traduce como administración de la relación con
los clientes. Con los
programas CRM se administran políticas
y procesos que
una empresa
adopta para contactarse y comunicarse con sus clientes, dando
soporte al manejo de estos procesos.
La solución concreta que Microsoft ofrece para CRM es
Microsoft Dynamics CRM, cuya versión más
reciente hasta noviembre de 2008 es la 4.0. Este software permite
tener una clara visión de los clientes que una
compañía tiene, desde el primer contacto con
éstos al momento de la primera compra, hasta todos los
procesos realizados posteriormente
Gracias a las herramientas
de Microsoft Dynamics CRM, es posible contar con medidas de las
mejoras en los procesos de negocio y la relación con los
clientes.
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