La estructura organizacional de una empresa: Almacenes Éxito, Colombia (página 2)

El almacén
maneja marcas propias
como: Eco (granos); Iguazú, Econo (aseo); Custer, People,
Bionzini, Baby Fresh, CMX, excitante (textiles) dichas marcas no
son fabricadas por el al almacén, lo hacen las
pequeñas, medianas y grandes empresas que
certifican calidad y
eficiencia.
Las marcas propias le permiten al proveedor una
disminución de costos, pues no
tiene que invertir en publicidad, ni en
la creación de una nueva marca, por el
contrario, les permite generar empleo y
desarrollarse aun más.

Almacenes Éxito S.A. tiene como visión:
"En el año 2015 cautivamos, por encima de nuestra competencia, la
lealtad de los consumidores colombianos, la preferencia de los
proveedores y
el orgullo de nuestros empleados y accionistas". Para lograrlo el
almacén se esfuerza por prestar un servicio
cálido, oportuno, efectivo y dinámico,
también se empeña en realizar una rigurosa selección
y preparación del personal que
entra a formar parte de esa gran familia. El
triunfo de una empresa no
depende únicamente del nivel de ventas, por
eso en almacenes
Éxito S.A. tienen en cuenta estos empleados se encargan de
la calidad de sus productos, de
sus empleados, de la capacidad que estos tengan para atraer y
mantener la fidelidad del cliente
atendiendo oportunamente sus quejas y reclamos,
brindándole la tranquilidad y la debida confianza en los
productos que adquiere porque finalmente los consumidores son
quienes determinan el rumbo de la compañía, ya que
pueden llegar a ser la mejor publicidad, pero también la
causa de una gran pérdida de más clientes,
traduciéndose en una disminución drástica de
utilidades para evitar esto Almacenes Éxito
S.A.

El almacén Una de las estrategias de
Almacenes Éxito S.A. que buscan mantener la fidelidad del
cliente es a través de la tarjeta de puntos, por medio de
la cual, el cliente luego de haber realizado una compra recibe en
su tarjeta un acumulado determinado por el o los productos
adquiridos. Este acumulado puede ser utilizado cuando el cliente
desee adquirir un descuento por un articulo comprado, claro
está que no todos los productos tienen el descuento que
otorga el almacén, también puede utilizarse en para
reclamar ciertos artículos. Esta tarjeta no solo le sirve
al cliente, el almacén a clasificado a sus clientes en los
grupos
potencial, mediano y abandono.

A este último grupo les hace
un seguimiento de la siguiente manera: cuando el cliente deja de
utilizar o baja el uso de su tarjeta, esta información va a una base de datos
a través de la cual se identifican y se llaman a los
clientes, se les persuade y se les da un obsequio.

En Almacenes Éxito S.A. los empleados que
consideran tener las capacidades necesarias para
desempeñarse en un cargo de mayor responsabilidad, pueden obtener un ascenso
presentándose en las convocatorias que hace el
almacén, sin importar que dentro de la convocatoria haya
aspirantes del común o de otros almacenes como
Éxito centro o vivero, lo cual representa una gran
oportunidad para los empleados, puesto que les permite mejorar su
calidad de
vida, les incentiva a crecer y madurar en el campo
técnico, tecnológico o profesional, visionando y
pensando en los proyectos que
deseen consolidar en años posteriores.

En el almacén además de mantener
satisfechos a sus clientes, también premian a sus
más destacados empleados. Tiene actividades como la foto
del empleado del mes, el desayuno con el gerente en el
que se busca una mayor integración, se hace una carta en la que
se felicita al empleado por su buena labor y también se
hace de manera pública. Se organizan fiestas, paseos en
fechas especiales. Sin embargo, algunos empleados muestran su
insatisfacción con los incentivos, bajo
el argumento de la falta de motivación
monetaria, la cual podría promover una competencia
más fuerte, un mejor desempeño en las funciones; a su
vez generaría posiblemente un conflicto
interno, porque al haber un esfuerzo individual por ser el mejor,
muchos empleados se convencen de que solo ellos son merecedores
del premio originando roces con los demás. Pese a la
desventaja, sería interesante que el almacén
pusiera en práctica este tipo de motivación, para conocer la reacción
y el desempeño durante la implantación de dicho
incentivo.

En el almacén existe un sistema de
sugerencias llamado ROC (Respuesta Oportuna al Cliente), este
sistema consiste en llenar un formato, donde el cliente deja su
queja, esta es analizada y luego de ello se le llama, se persuade
para que vuelva y se le da un obsequio con el compromiso de no
volver a cometer el mismo error.

En el almacén, luego de que una persona firme el
contrato, se
le hace una capacitación previa para que cumpla a
cabalidad con las funciones encomendadas, prestando un servicio y
atención calidad y oportuna al cliente o
trabajando en la parte administrativa de la empresa. En el
caso de las cooperativas
Rayo y Nacer se incluye también la capacitación
acerca de las sus funciones de cada una y de la buena atención al
cliente; las personas que laboran para Rayo se encargan de la
vigilancia de los productos y seguridad de los
consumidores, también se hacen cargo de responder por los
artículos expuestos para la venta en caso de
robo. Quienes laboran para la cooperativa
Nacer están autorizados para empacar debidamente o como el
cliente desee que sean empaquetados los productos que adquiere
del almacén, responden por paquetes que se hayan
extraviado luego de haber empaquetado los artículos
comprados, siempre y cuando el cliente no haya salido del
almacén, para hacer el reclamo, es necesario que el
comprador presente su recibo de pago en donde se verificaran tres
cosas, la primera es comprobar que efectivamente hace falta un
articulo, la segunda es que allí debe aparecer el numero
de paquetes entregados al cliente y la tercera es el código
escrito asignado al empacador (no hay caja asignada al empacador,
el puede cambiar de lugar cuantas veces quiera). Cabe anotar que
muchos empacadores no toman en serio lo anterior, porque en
ocasiones no cuentan los paquetes o se les olvida el total de
estos y ponen un número que consideran aproximado, lo que
les puede traer problemas en
el momento en que los clientes cuenten el número de
paquetes recibidos, y puede que al revisar aparezca la totalidad
de los artículos adquiridos pero aun así, genera un
malestar en el cliente por el tiempo
perdido, provocando una perspectiva negativa del almacén,
atentando contra la misión y
la visión de la empresa, pese a
esto el empacador desempeña un papel importante a la hora
de conquistar la fidelidad del cliente. Es de resaltar que los
empacadores por ser asociados de la cooperativa Nacer no tienen
sueldo fijo, su remuneración son las propinas que reciben
a diario y tienen derecho al pago de salud y
pensión.

Finalmente, almacenes Éxito S.A. es una empresa
dedicada al comercio al
detalle, a la creación de nuevos negocios, que
busca dominar el mercado a
través de sus clientes, por ello se enfoca de manera
especial en la atención que ellos merecen basándose
en el trabajo en equipo
y en valores como
el respeto, la
confianza, la responsabilidad, la lealtad y el servicio. Aporta
en la generación de empleo y en el desarrollo de
la ciudad, lo cual atrae más inversión y reconocimiento de la ciudad a
nivel nacional.

BIBLIOGRAFÍA

Almacén Éxito S.A. ubicado en el centro
comercial La Sabana.

Sitio corporativo Almacén Éxito S.A.

Casos= almacenes Éxito S.A. http://www.webpicking.com/casos/tecsys08.htm

Yuli Andrea Morales
García