Origen y evolución de Pyme y comercio electrónico (página 2)

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Origen y
Evolución de la Pyme en el Perú

Las PYMES se originan
por la necesidad de crear mecanismos de integración productiva de naturaleza
vertical entre microempresas
de un mismo sector a fin de ganar competitividad, por otro lado, las microempresas
se crean por el vacío que genera la propia
Imperfección del mercado y sobre
todo por la incapacidad de las grandes empresas y las
políticas económicas de los
gobiernos para generar empleo y
solucionar el problema de la
pobreza.

En el Perú, una de las causas que da origen, es
el terrorismo que
tenia sus efectos en las comunidades campesinas lo que origina
las migraciones del campo a la ciudad en los 80" s y estas nacen
como informales, en los 90"s, las privatizaciones traen consigo un alto costo social
originando despidos masivos en las empresas, muchos de estos
trabajadores con los Incentivos y
beneficios que se les concedía formaron sus microempresas,
en este sector una gran parte trataron de
formalizarse.

En la actual década al no querer ser absorbidas
como mano de obra barata por las grandes empresas y no contar con
empleo tanto la mano de obra no calificada y aun profesionales,
buscan crear sus ingresos en forma
competitiva sin esperar que el gobierno les
provea de todo, encontrando que la forma más eficaz y
óptima de absorber la mano de obra es a través de
la pequeña empresa; por otra
parte, la fuerte migración
provinciana hacia la capital y en
general hacia las grandes ciudades del interior motivaron la
generación de las mismas

Con el transcurrir de los años, los gobiernos en
toda América
se han dado cuenta de la importancia que tienen las
pequeñas y micra empresas en la cadena del progreso social
y económico de un país, debido a que representan un
porcentaje importante del universo de
empresas y, además, porque son una fuente generadora de
empleo que puede explotarse cada día más si se
diseñara una política de
Incentivos adecuada y razonable.

La economía
mundial hoy se enfrenta con un problema de
características alarmantes por las consecuencias sociales
y morales que produce la falta de empleo; el segmento PYMES se ha
constituido en una de los principales instrumentos para
combatirlo, contribuyendo de esta forma al desarrollo y
crecimiento del mercado tanto interno como externo.

Sin embargo, la creación y el desarrollo de las
PYMES pueden verse obstaculizada por una serie de factores
específicos de cada país, ya sean de índole
económica o no, cuyos efectos pueden ser neutralizados o
al menos atenuado por iniciativas y acciones de
carácter gubernamental.

La Asociación Interamericana de Contabilidad
(AIC), institución que agrupa a los profesionales
contables de toda América, ha creído conveniente
analizar este fenómeno con mayor profundidad motivo por el
cual creó recientemente otra área de investigación justamente denominada
PYMES".

Por tal motivo, dado que el profesional contable Juega
un rol muy importante con los aportes que pueda brindar al
respecto, es que se ha elaborado el presente trabajo con
miras a mejorar este sector y contribuir en el desarrollo del
mismo.

Origen y
Evolución del Comercio
Electrónico

El comercio,
actividad ancestral del ser humano, ha evolucionado de muchas
maneras. Pero su significado y su fin es siempre el mismo. En
líneas generales, y con un sentido amplio, el comercio
implica la Investigación
de mercado con el fin de interpretar los deseos del consumidor, la
publicidad que
anuncia la existencia del producto, la
posibilidad de adquirirlo, en que lugar, y finalmente, la
adquisición por parte del público.

Según lo expuesto, a través de los
años han aparecido diferentes formas o tipos de comercio.
A principio de los años 1920 en Los Estados Unidos
apareció la venta por
catálogo, impulsado por las grandes tiendas de mayoreo.
Este sistema de venta,
consiste en un catálogo con fotos
ilustrativas de los productos a
vender permitiendo tener mejor llegada a las personas, ya que no
hay necesidad de tener que atraer a los clientes hasta
los locales de venta. Esto posibilitó a las tiendas
poder llegar a
tener dientes en zonas rurales. Además, otro punto
importante de esto es que los potenciales compradores pueden
escoger los productos en la tranquilidad de sus hogares, sIn la
asistencia o presión de
un vendedor. La venta por catálogo tomó mayor
impulso con la aparición de las tarjetas de
crédito; además de determinar un
tipo de relación de mayor anonimato entre el diente y el
vendedor.

A mediados de 1980, con la ayuda de la
televisión, surgió una nueva forma de venta por
catálogo, también llamada venta directa. De esta
manera, los productos son mostrados con mayor realismo, y
con la dinámica de que pueden ser exhibidos
resaltando sus características. La venta directa es
concretada mediante un teléfono y usualmente con pagos de tarjetas
de crédito.

A principio de los años 1970, aparecieron las
primeras relaciones comerciales que utilizaban una computadora
para transmitir datos. Este tipo
de intercambio de información, sin ningún tipo de
estándar, trajo mejoras de los procesos de
fabricación en el ámbito privado, entre empresas de
un mismo sector. Es por eso que se trataron de fijar
estándares para realizar este intercambio, el cual era
distinto con relación a cada Industria. Un
ejemplo conocido de esto es el caso del Supermercado mayorista
Amigazo. A mediados de los años 1980 esta empresa
desarrolla un sistema para procesar órdenes de pedido
electrónicas, por el cual los clientes de esta empresa
emitían ordenes de pedido desde sus empresas y esta era
enviada en forma electrónica. Esta implementación
trajo importantes beneficios a Amigazo, ya que se eliminaron gran
parte de errores de entregas y se redujeron los tiempos de
procesamiento de dichas ordenes. El beneficio fue suficiente como
para que la empresa
Amigazo, Instale un equipo a sus clientes habituales.

El desarrollo de estas tecnologías y de las
telecomunicaciones ha hecho que los intercambios
de datos crezcan a niveles extraordinarios,
simplificándose cada vez más y creando nuevas
formas de comercio, y en este marco se desarrolla el Comercio
Electrónico.

Uno de los mayores cambios que se está
experimentando en las personas, en el mundo, es el uso creciente
de las Tecnologías de la Información (T/I) con
fines comerciales que está empezando a desplazar
lentamente los mecanismos tradicionales. En el Perú la era
del Comercio Electrónico se está produciendo en
tres etapas, gracias a Internet y tiene como
protagonistas a los jóvenes.

Fue en la década de los 60", cuando el mundo
estaba sumergido en la guerra
fría, que EE.UU. buscó crear una red de comunicaciones
que lograra detectar cualquier Intento de ataque nuclear por el
lado comunista. El gobierno norteamericano lo llamó
APARNET y se logró Conectar a algunas universidades para
que de este modo los investigadores, profesores y estudiantes,
trabajaran juntos en desarrollar algún sistema de defensa.
Era 1969 y los jóvenes Bill Gates y
Steve Jobs quemaban pestañas en sus garajes entre transistores y
pizzas, con una sola idea: que el futuro del mundo iba a estar
frente a un computador.

30 años después, se convirtieron en casi
200 millones de personas conectadas en cualquier rincón
del mundo, con un computador que cumpla los requisitos necesarios
para acceder a lo que hoy llamamos INTERNET, la Red Mundial que en el
año 2000 ha movido cerca de US $ 172,000 millones en lo
que por estos días se denomina e-commerce.
(www.moografías.com)

El Perú
esta Ingresando a la Era del Comercio
Electrónico

Internet se ha desarrollado en el Perú sobre la
base a tres impulsos. El primero fue en 1992 con la constitución de la asociación sin
fines de lucro denominada Red Científica Peruana (RCP),
que agrupaba a diferentes universidades, Instituciones
y personas naturales entusiastas en (T/I) tanto de Lima
como del interior del país. Durante este primer impulso,
Internet fue usado casi exclusivamente como herramienta de
Correo
Electrónico, y los usuarios fueron en su
mayoría gente del mundo académico, y
después, cada vez más del mundo
comercial.

En 1993, el gobierno de entonces por su parte
convocó y ejecuté la privatización de los servidos
telefónicos del Perú, lo que trajo como
consecuencia un impulso Inmediato en el desarrollo de las
redes de
comunicaciones. Este paso a manos privadas permitió subir
la densidad de
telefonía en el Perú así como
ampliar la red de cableado, tanto en cobre como en
fibra
óptica.

El segundo impulso se produce en 1995 cuando la RCP
logra una salida satelital a los servidores
Informáticos de los Estados Unidos, facilidad que
permitió al Perú acceder a las demás
herramientas
de Internet (WWW, Gopher, FTP, Chat, Telnet, etc.) a
velocidades nunca antes conocidas, en tiempo real. A
partir de entonces, el acceso a los websites de todo el mundo
estuvo al alcance de cualquier peruano. Esta tecnología fue
expandiéndose rápidamente, primero entre el mundo
académico, seguido, una vez más, por los bancos y el mundo
empresarial en general.

En esta etapa, que fue corta, según Cifras del
organismo estatal regulador de telecomunicaciones-OSIPTEL, el
Perú experimento un aumento en la densidad
telefónica de 1,7 a 13,5 teléfonos por cada cien
habitantes, se incrementé el cableado de
telecomunicaciones, se ofrecieron nuevos servicios,
como las líneas de ROSI, las líneas dedicadas para
telefonía e Internet. Paralelamente, en el mundo y en el
Perú se hicieron infinidad de pronósticos, ensayos y
especulaciones acerca del futuro de Internet y de su uso. En el
Perú, no hubo un efecto inmediato.

En esta segunda etapa, algunas Instituciones como la
Oficina de
Contribuciones, los bancos y aquellas subsidiarias de
transnacionales o vinculadas con el negocio del transporte
aéreo, comenzaron a implementar soluciones de
comercio electrónico EDI (Electronic Data Interdiange),
entre ellas y sus principales dientes.

El tercer impulso se da a partir del año 2000
cuando se instalan masivamente a lo largo y ancho del Perú
cientos de cabinas públicas para el acceso al Internet. Se
calcula que en el año, 2002, se instalaron cerca de 2400
cabinas públicas en todo el país, una mitad de
ellas en Lima y la otra en el resto del país. La
operación de estas cabinas convocó desde entonces
la visita diaria, de cientos de miles de jóvenes para
desarrollar algún tipo de comunicación vía
Internet.

La juventud
peruana ha tomado por asalto al Internet. Un poco más de
la mitad de estos innovadores intemautas se conecta en cabinas
públicas existentes a la fecha en el país,
otro 30% lo hace desde las Empresas e Instituciones,
particularmente universidades públicas y privadas, y el
restante 20% desde los hogares.

Pero, al año 2002 se puede decir que el
Perú, que ostentó un 10% de su población conectada a Internet, ha dado un
paso decisivo en el camino del comercio electrónico. Esto
es particularmente cierto y competitivo en el contexto
internacional silo comparamos con determinados países
europeos, ciertamente de baja penetración del Internet,
como Italia que tiene
el 13% y España el
14% de su población.

Y respecto a toda América
latina, nuestro índice de Intemautas es el mejor, de
lejos.

En base a la tendencia que se observa de todos los
hechos expuestos, con absoluta, razón, algunos gerentes de
informática en el Perú ya
están implementando planes para crecer sintonizados con
los nuevos cambios en la conducta del
consumidor peruano. Por ejemplo, el Gerente de
Sistemas del
Banco de
Crédito ha afirmado, que esta entidad a través de
su sistema de comercio electrónico llamado víaBCP
ya está ejecutando un 9% de sus transacciones a
través de Internet. Año 2002 Además,
están ejecutando planes para que este porcentaje suba al
65%.

Una transacción electrónica cuesta la
tercera parte de una transacción por ventanilla. Lo que va
a pasar en los próximos cinco años, es que
probablemente muchas agendas bancarias van a cerrar, y otros
bancos no van a ser competitivos.

¿Qué está pasando?, simplemente que
Internet y su hijo empresario el
Comercio Electrónico, están Ingresando a toda
velocidad en
el Perú. Y éste es definitivamente un proceso
Irreversible, porque, lo hace vía los Jóvenes,
quienes lo han adaptado como su forma de vida. Los jóvenes
van a madurar y con ellos Internet. Esta alianza va a
revolucionar el mundo del Comercio Electrónico.

Conceptos de PYME
y Comercio electrónico

PYME en el
Perú

Definición de Pequeña y micro
Empresa

La primera interrogante del análisis descansa en saber que se entiende
por PYMES; En principio se trata de una sigla o abreviatura que
tiene aplicación indistinta de acuerdo con la
utilización que los estados adopten

En Europa se utiliza
para identificar a las pequeñas y medianas empresas, en
otras latitudes se utiliza la sigla MIPE. En el Perú y en
otros países en desarrollo o en proceso de
Industrialización la abreviatura Pymes es utilizada, por
lo general, para Identificar a la pequeña y micro empresa,
que resulta más aplicable a la realidad de nuestros
países.

La segunda interrogante, es saber que se entiende por
micro y pequeña empresa. Esta situación constituye
otro asunto materia del
problema de las Pymes, pues existe una dificultad al momento de
delimitar la línea de separación entre la micro y
pequeña empresa, así como entre la mediana, la gran
y mega empresa.

La definición esta vinculada en muchos casos a
determinado numero de trabajadores y/o monto de ventas anuales
o activos de la
empresa. Sin embargo, el numero de trabajadores no necesariamente
constituye el elemento suficiente para distinguir y/o definir a
las empresas, ya que existen actividades que utilizan equipos de
alta tecnología que no requieren de mucho personal, pero
facturan anualmente sumas importantes, como bien puede registrar
contablemente pocos o muchos activos de gran valor.

De acuerdo con la nueva Ley General de la
Pequeña y Micro Empresa (Ley Nro. 27268) se define como
aquellas unidades económicas que son operadas por una
persona
natural o jurídica, bajo cualquier forma de organización o gestión
empresarial, que desarrolla actividades de extracción,
transformación, producción y comercialización de bienes

El número total de trabajadores de la micro
empresa no excede de diez personas y para la pequeña
empresa no debe exceder de cuarenta personas.

Características Económicas de las
PYMES

En el ámbito mundial más del 40% de la
población económicamente activa (PEA) está
ocupando puestos de trabajo en las PYMES.

En el Perú las tres cuartas partes de la PEA
están absorbidas por las PYMES.

Una de las características más importante
de las PYMES es que tienen capacidad para adecuarse a los cambios
que le demanda el
mercado. Requieren poca Inversión para generar un puesto de
trabajo

PYMES Como Generadoras de Empleo

Uno de los rasgos propios de las economías
modernas es la presencia de gran número de pequeños
negocios. En
el Perú, este sector económico representa el 99%
del total de unidades productivas del país, proporciona a
casi el 75% de la PEA y tiene una participación en
más del 30% del PBI

Su característica más Importante de las
Pymes son la flexibilidad, que les permita orientarse hacia
diversas necesidades de los consumidores, y su capacidad creativa
para responder a los rápidos cambios del
entorno.

El significado social se traduce en la generación
de oportunidades de trabajo, que constituye la posibilidad de
realización personal para millones de personas, y
además, la promoción del desarrollo regional para los
pueblos. Las Pymes proveen de empleo a tres de cada cuatro
peruanos.

Uno de los obstáculos para el desarrollo de este
tipo de empresas y su libre acceso al mercado en su
formalización y posterior registro. La
incorporación legal de las Pymes constituía una
verdadera odisea llena de trámites y costos, ahora
felizmente superada. El Ministerio de Industria, turismo y Negociaciones
Comerciales Internacionales (MITINCI) orienta sus esfuerzos a
profundizar la simplificación administrativa, de modo que
el pequeño empresario, al realizar el trámite para
la obtención del RUC, logre el permiso para operar su
empresa con solo el requisito adicional de obtener
autorización municipal. Los programas
impulsados por el MITINCI están inscritos dentro del marco
de la política
económica nacional, cuyo objetivo es
promover el capitalismo
popular y el acceso democrático de la población a
las fuentes de
bienestar y progreso.

Comercio
Electrónico

El comercio electrónico no es sólo un
concepto, es
una fuerza
incontenible que está impulsando el desarrollo y
revolucionando la economía mundial.

Dada la rapidez de los cambios, es difícil
imaginar el impacto causado en el mundo de los negocios con la
aparición del comercio electrónico.

Los negocios ocurrirán independientemente de
idiomas, horarios o posición geográfica. No
existirán limitaciones.

El comercio electrónico es una realidad, para la
cual es necesario estar preparado ya.

CONCEPTO DE COMERCIO
ELECTRÓNICO

Es el uso de Internet para realizar – de principio a fin
– diversas modalidades de comercio y negocios.

Es el comercio de la
globalización donde Internet permite la
creación y gestión
de un mercado electrónico de bienes,
servicios, tecnologías susceptibles de ser suministrados,
pagados o gestionados, de forma total o parcial, a través
de Internet. Los productos y servicios digitales pueden ser
negociados, comprados y entregados íntegramente por la
red.

El comercio electrónico se basa en aumentar y
acelerar la circulación de productos, servicios y bienes,
sean estos materiales o
inmateriales. Pero para ello lo fundamental sigue siendo la
existencia de empresarios. El comercio seguirá siendo
absolutamente real y concreto.

El comercio en Internet sigue creciendo en forma
continua. Por su presencia en la sociedad y sus
capacidades tecnológicas, Internet ofrece al
comercio:

• Presencia global a los proveedores y elección
  global a los clientes.

• Nuevo canal de publicidad, marketing y
  comunicación de alcance masivo.

• Acceso directo a proveedores y clientes, reduciendo
  la intermediación.

• Establecimiento de empresas virtuales o la
  virtualización de las actuales.

• Desarrollo de nuevos productos digitales y
  sustitución de mercancías físicas por
  sus equivalentes digitales.

PREVISIONES Y CONSECUENCIAS

Las grandes corporaciones ya utilizan el comercio
electrónico. Hay notables avances en los Estados y
Gobiernos y cada vez más aumenta la participación
de las pequeñas y medianas empresas, abriendo el camino
para llegar a un Sistema Global de Comercio
Electrónico.

Es clave para la participación de las
pequeñas y medianas empresas en los grandes flujos
comerciales y en los profundos cambios que tendrán lugar
en el mundo de los negocios, las inversiones y
el comercio a partir de la introducción masiva de las nuevas
tecnologías. Es una puerta de entrada hacia la
Sociedad de la Información.

El mundo de los negocios está cambiando. Las
nuevas tecnologías y el avance de la sociedad de la
información han iniciado un proceso de profundas
transformaciones que indica que el Comercio Electrónico,
en todas sus variantes y posibilidades será el sector de
más rápido crecimiento en el futuro inmediato, y
esto determinará una revolución
económica y comercial, más renovadora y de
proporciones aún más vastas que las producidas por
los más importantes inventos de la
civilización.

Concepto de
globalización

La globalización es la integración
internacional creciente de los mercados de
bienes, servicios y capital. Puede reportar por igual grandes
beneficios tanto a países industrializados como a
países en desarrollo y estará acompañada y
reforzada por su creciente integración en las finanzas
internacionales.

La globalización se ve impulsada por la tendencia
generalizada hacia la liberalización del comercio y los
mercados de capital, la creciente internacionalización de
las estrategias
empresariales de producción y distribución y el avance
tecnológico, gracias al cual se están eliminando
rápidamente los obstáculos al intercambio
internacional de bienes y servicios y a la movilidad del
capital.

El sector de las comunicaciones se adaptó
rápidamente a los profundos cambios que ha sufrido el
mundo en los últimos años. La
internacionalización de la economía, ha
originado un nuevo modelo de
comunicación que se orienta fundamentalmente a atender a
ese mercado de las telecomunicaciones internacionales, privadas y
públicas, fundamentalmente a través de
Internet.

La extensión de las operaciones de
tantas corporaciones, empresarios y profesionales por todo el
mundo, se debe en gran medida a la existencia de Internet. Para
poder acompañar este proceso y participar con
posibilidades de éxito
en el mercado internacional, muchos países debieron
reestructurar sus telecomunicaciones y modernizar sus empresas
operadoras para hacerlas realmente competitivas. Existe una
relación muy directa entre globalización,
modernización, nuevas tecnologías y nuevos
servicios.

En el campo de la prestación de servicios, se han
desarrollado servicios de voz, datos, sonidos e imágenes
orientadas a diferentes sectores del mercado. Hay servicios de
videoconferencia, de transmisión de datos, correo y
Comercio Electrónico, etc., que están
revolucionando nuestra vida en el hogar y en el
trabajo.

El Comercio Electrónico constituye hoy una fuerza
clave en los grandes flujos comerciales y en los profundos
cambios que se operan en el mundo de los negocios, las
inversiones y el comercio a partir de la masiva
introducción de las nuevas tecnologías de la
información y la telemática.

Es un elemento esencial de las estrategias de
desarrollo, de participación en el crecimiento y una de
las principales puertas de entrada a la sociedad de la
información. La participación de los micros,
pequeños y medianos empresarios es decisiva para otorgarle
al Comercio Electrónico contenido y valor y convertirlo en
un auténtico mecanismo de interacción comercial más
equilibrada en el ámbito mundial.

Comercio Electrónico e Internet

Beneficios del Comercio
Electrónico

Su empresa y sus clientes se benefician de nuevos
mercados, nuevos productos, menores costos, mayor rapidez, mejor
servicio.

El comercio electrónico ofrece múltiples
beneficios a proveedores,
clientes y consumidores.

Empresas públicas y privadas se ven ampliamente
beneficiadas con la generación de nuevas oportunidades,
acceso directo a mercados lejanos, personalización del
servicio, mejora de la competitividad, disminución de
costos y reducción de tiempos.

Presencia Global / Elección
Global

Los límites
del comercio electrónico no lo establecen las fronteras
geográficas sino la cobertura de la red, de alcance
mundial. Esto permite incluso a los proveedores más
pequeños alcanzar una presencia global y hacer negocios en
todo el planeta.

El beneficio del cliente es la
elección global. Puede seleccionar entre todos los
proveedores potenciales de un determinado producto o servicio,
sin restringirse a su localización
geográfica.

Aumento de la competitividad / Calidad del
servicio

Los proveedores entran en contacto directo con sus
clientes, con un mínimo de intermediación. Pueden
brindar un mejor servicio pre y posventa, y ofrecer más
información de los productos y rápida respuesta a
las demandas de sus clientes.

El beneficio para el cliente es una mejora en la calidad
del servicio y en el grado de satisfacción.

Personalización de los productos y
servicios

Los proveedores pueden contar con información
detallada de las necesidades de cada uno de sus clientes y
automáticamente ajustar sus productos y
servicios.

Se obtienen productos a medida comparables a los
ofrecidos por especialistas, pero a precios de
mercado masivo. Un ejemplo es un servicio personalizado de
noticias en
línea que según el perfil del lector presenta
automáticamente una selección
de artículos de su interés
excluyendo los demás.

Cadenas de entrega más cortas o inexistentes /
Respuesta rápida a las necesidades

En el comercio electrónico, se reducen
notablemente las cadenas de entrega, haciéndose
prácticas en términos de precio y
tiempo. Además, se optimizan los pasos intermedios en la
distribución y se reducen retrasos y gastos. Para
productos y servicios que pueden ser entregados
electrónicamente, la cadena de distribución incluso
desaparece.

El beneficio por parte del cliente es obtener
rápidamente el producto preciso que necesita, sin estar
limitado a las existencias actuales del distribuidor
local.

Reducción de costos / Reducción de
precios

Los costos de transacción se reducen
notablemente. Mientras que el costo de efectuar una
transacción que implica interacción humana puede
ser de miles de dólares, el costo de realizar una
transacción similar en forma electrónica puede ser
de unos pocos dólares.

Con el Comercio Electrónico, los procesos
comerciales con operaciones rutinarias pueden disminuir
sustancialmente sus costos, lo que se traducirá en
reducciones en los precios para sus clientes.

Nuevas oportunidades de negocio / Nuevos productos y
servicios

Además de la redefinición de mercados para
productos y servicios existentes, el comercio electrónico
también proporciona productos y servicios completamente
nuevos. Los ejemplos incluyen servicio de contactos iniciales
entre clientes y proveedores potenciales.

Aunque las oportunidades y beneficios aquí
señalados están diferenciados, existen fuertes
interrelaciones entre ellos. Así, el aumento de la
competitividad y la calidad de los servicios puede derivarse en
parte de la posibilidad de dar un servicio personalizado,
mientras que la reducción de las cadenas de entrega puede
contribuir a la disminución de costos y
precios.

Seguridad y privacidad

La seguridad de las
transacciones en Internet es un hecho, gracias a las denominadas
transacciones seguras.

El sistema Transacción Electrónica de
Seguridad (SET) permite realizar transacciones seguras en
Internet. Fué creado para servir de solución y
modelo para los medios de pago
en comercio electrónico.

Ya se aplican actualmente estrategias de
protección de los entornos y de los mensajes que evitan
accesos no autorizados, uso indebido de la información y
revelación de los contenidos.

Para asegurar confidencialidad en la transmisión
de datos más sensibles se emplean esquemas de cifrado que
usan claves. La autenticación en Internet se realiza con
la firma digital o la ficha biométrica.

La firma digital (1) tiene ya un alto grado de
desarrollo tecnológico y de respaldo legal, y ha tenido
múltiples aplicaciones y resultados importantes hasta
ahora. La ficha biométrica (2) es muy útil para las
relaciones del Estado con los
ciudadanos y ciertas relaciones comerciales.

La seguridad en Internet irá avanzando a medida
que las soluciones técnicas
vayan siendo adoptadas por comerciantes y clientes y respaldadas
por organizaciones e
instituciones claves.

(1) Se orienta hacia la garantía de documentos.
Emplea cifrado basado en pareja de claves: una privada, siempre
en poder del propietario y otra pública, entregada a
quienes quieren comunicarse con él. Se cifra con una clave
y se descifra con la otra.

(2) Se orienta hacia la certificación de
características o comportamientos de las personas. Tiene
la ventaja de no precisar ser portador de un objeto,
información o clave.  

Internet y la
Innovación en la Empresa

La "cultura"
Internet genera muchas ventajas operativas y funcionales para las
empresas que operan en Comercio Electrónico.

Ventajas operativas

Internet, y las Intranets y Extranets empresariales,
introducen una "cultura Internet" que mejora las prácticas
dentro de la empresa:

• La tecnología Internet por sus
  características interactivas y emplear herramientas de
  ayuda en línea, facilita ampliamente su aprendizaje
  por parte del personal.

• Internet puede ser aprovechada también para
  otras aplicaciones especificas de la empresa.

• La cultura Internet dentro de la empresa hace de
  catalizador de nuevas actitudes promoviendo efectos como los
  de estímulo y motivación.

• Permite innovaciones con una mayor
  integración de las partes involucradas.

• Proporciona una plataforma que implica la
  adopción de prácticas empresariales comunes,
  facilitando la optimización de procesos.

Ventajas funcionales

Las redes empresariales basadas en Internet presentan
notables ventajas funcionales:

• La generación de información ya no
  tiene por qué seguir un modelo centralizado, puede ser
  generado por el departamento más relacionado con
  él.

• La distribución y actualización de la
  información dentro de la empresa pasa a ser orientada
  por necesidades reales y no por calendarios anuales o
  similares estáticos.

• Los navegadores Web permiten de forma sencilla la
  búsqueda de información empresarial.

• El manejo y consulta de la información
  empresarial en forma electrónica optimiza o minimiza
  la información escrita.

• La disponibilidad total de datos integrados en la
  red facilita y mejora la gestión de la
  empresa.

• Mejora el manejo de recursos mediante procedimientos
  ágiles de control de flujos de costos y servicios
  internos.

• Mejoran las comunicaciones internas mediante el uso
  de procedimientos normalizados de páginas web y de
  correo electrónico de voz y datos.

Facilita la Inter. operación con recursos propios
y ajenos y permite adoptar formas flexibles de trabajo mediante
subcontratación y tele trabajo 

Nuevas formas del
dinero

Las nuevas formas de dinero ofrecen
a su empresa menores costos, mayor flexibilidad para realizar
pequeñas compras y pagos
instantáneos, y más protección y
seguridad.

Esto genera a su vez la aparición de nuevas
formas de pago que se efectuarán a través de
Internet en forma creciente, beneficiándose de los
adelantos en la seguridad y privacidad y el respaldo de entidades
de garantía y entidades financieras.

Existen dos categorías: Tarjetas de valor
incorporado y Pagos en Línea.

Qué es una tarjeta de valor
incorporado?

Es una tarjeta de bajo costo que permite efectuar
pequeñas transacciones – pagos en línea o en lugar
de compra -, hasta agotar su valor.

Tiene funciones de
contabilidad. Cuando se realiza una operación, se
descuenta la cantidad del valor de la tarjeta y se anota en el
terminal del vendedor. Cuando la tarjeta agota su valor es
invalidada o, en algunos casos, recargada en bancos o terminales
de venta.

Cómo son las tarjetas
inteligentes?

Son tarjetas de alta seguridad y funcionalidad
criptográficamente selladas y dotadas de microprocesadores.

Pueden contener dinero, actuar como tarjeta de pago,
crédito o débito, permitir compras en terminales de
venta, servir de identificador personal, autenticar en Internet,
guardar firma digital o ficha biométrica, facilitar acceso
a cuentas o
lugares.

Por el tipo de tecnología y ámbito de
aplicación, hay:

Tarjetas de memoria

Sólo almacenan códigos de acceso y
número de identificación. Sirven para aplicaciones
de poco valor.

Tarjetas con código
compartido

La clave de acceso tiene el mismo código que los
terminales lectores, ello requiere que estos terminales contengan
las claves de los distintos grupos de
usuarios.

Tarjetas transportadoras de firma
digital

Tienen una electrónica común pero claves
distintas por cada usuario. Emplean claves públicas – y
verificables – de la firma digital creadas por el proveedor del
servicio.

Tarjetas creadores de firma digital

Crean su propia firma digital durante las transacciones.
Esta tarjeta y la anterior permiten gran compatibilidad entre
distintos grupos de usuarios, comerciantes y proveedores de
servicios de pago.

Qué son los pagos en
línea?

Son transacciones que se realizan mientras se permanece
conectado a Internet, contándose con el apoyo de modernos
medios de protección que garantizan la identidad de
las partes que intervienen. Hay los siguientes modos:

Utilización en línea de la tarjeta de
pago

Es previsible su amplia difusión por el uso
extenso de tarjetas en el sistema comercial tradicional. Se basa
en la tecnología de tarjetas inteligentes y de protocolos de
protección como la Transacción Electrónica
Segura (SET).

Dinero digital

Es acuñado en forma de programas
informáticos que contienen esta forma de dinero y
guardados en el disco duro de
la computadora
personal. Tiene su contrapartida en un depósito monetario
real en el banco emisor de monedas y billetes
digitales.

Se gasta en Internet a través de intermediarios
financieros especializados y cuenta con mecanismos de
protección contra manipulación no
autorizada.

Títulos o cupones
electrónicos

Son comprados en bloque por el potencial comprador y
gastados en pequeñas fracciones con distintos comerciantes
quienes, a su vez, lo revenderán al emisor. Siguen el
principio de que el dinero en
forma digital sólo se debe gastar en el lugar donde fue
acuñado.

Cheques electrónicos

El consumidor usa su cuenta bancaria tradicional y
retira fondos mediante un cheque
electrónico con su firma digital.

Mientras los cupones electrónicos sólo
pueden emplearse en la red Internet, los cheques
electrónicos apuntan a aprovechar también otros
medios más convencionales.

Comercio
Electrónico y transferencia de
tecnología

Con Internet se reducirán notablemente los
tiempos de innovación de procesos y
productos.

Aumentará sustancialmente la información
de las empresas sobre las nuevas tecnologías. En
consecuencia se acelerarán los tiempos de desarrollo y
lanzamiento al mercado de nuevos procesos, productos y servicios,
en especial de aquellos digitales.

Mejorará, en este aspecto, la competitividad y el
relacionamiento entre las partes que intervienen en un proceso de
innovación
tecnológica:
investigadores-universidades-empresa.

Formación permanente

Las tecnologías telemáticas no sólo
actuarán sobre el comercio y la innovación
tecnológica, sino sobre otro aspecto clave de la empresa
moderna: la formación permanente.

El capital principal de una empresa hoy
en día son las capacidades técnicas y profesionales
de su personal, sus conocimientos y aptitudes en todas las
esferas de su actividad.

La velocidad de los cambios tecnológicos,
comerciales y de gestión hace imprescindible la instrumentación de un proceso permanente de
entrenamiento
y formación.

El uso de Internet permite reducir los costos de estos
programas y asegurar los más altos niveles educativos y
pedagógicos a través de programas de
formación a distancia.

Modalidades del
Comercio Electrónico

Empresa-Empresa

Son las operaciones comerciales, de negocios, de
asociación, de inversiones que se realizan entre
empresas.

En esta modalidad las empresas identifican a sus
potenciales interlocutores o socios y llevan a cabo procesos de
negociación directa, por medios
electrónicos. Esta es una de las áreas que
está creciendo más rápidamente, existiendo
razones muy concretas para ello. Las empresas están
continuamente verificando que a partir del Comercio
Electrónico pueden no sólo generar más
oportunidades sino también mejorar su
competitividad.

Con el Comercio Electrónico, las empresas pueden
identificar y seleccionar directamente a sus pares en el
ámbito mundial, establecer contactos con empresas de
cualquier lugar del mundo, e iniciar procesos de
negociación. Este instrumento no sustituye totalmente los
viajes ni los
encuentros de negocios entre empresarios, sino que los
complementa y los hace más eficientes.

En su sentido amplio, el objetivo es cerrar el
círculo desde la generación de la oportunidad del
negocio hasta su concreción física y financiera
incluyendo la posventa. Se logra así impulsar la
reducción de tiempos y costos de procesamiento de
órdenes de compra, ayudando a optimizar la
interacción con los clientes. Se contribuye a optimizar
las inversiones en stock, facilitando la disminución de
inventarios y
la eliminación de los riesgos de la
falta de productos. Permite acelerar el ciclo
orden-despacho-cobranza. Se generan las condiciones para la
transmisión oportuna de documentos y una mejor
gestión de los recursos. Se facilita la difusión
instantánea de información sobre cambios
operacionales con sus pares comerciales, ahorrándose
gastos innecesarios y asegurando el uso compartido de la
información.

Los pagos y las cobranzas se efectúan por la
vía electrónica. Las transacciones financieras
electrónicas reducen los gastos, aceleran el proceso de
facturación, facilitan el manejo de registros
históricos y disminuyen considerablemente los errores
ocasionados por la propia manipulación de
documentos. 

Empresa-Cliente

Es el uso de Internet por parte de las empresas para
crear verdaderos "locales de venta virtuales", ofreciendo toda la
amplia gama de sus productos y servicios, de manera multimedial
por medio de la utilización de textos, imágenes,
sonido
etc.

En esta modalidad, los consumidores reciben por la red
información general, técnica y comercial sobre la
empresa y sus servicios y/o productos a través de
publicidad electrónica. Se pueden contratar servicios y/o
comprar productos pagando a través de las diferentes
modalidades de "dinero electrónico".

Es un tipo de venta electrónica mediante la cual
la empresa ofrece sus servicios y/o productos por Internet y sus
clientes realizan todos las operaciones de compra a través
de una página
Web.

Esta modalidad de "abrir" los negocios al público
a través de Internet en general obedece a definiciones
estratégicas globales que se trazan las empresas cuyos
objetivos
entre otros serán: disminución de costos, segmentación del mercado, creación
de una vidriera global, aceleración de los mecanismos de
distribución, y aumento del grado de satisfacción
del cliente. 

Estado-Empresa

Básicamente se trata del uso de Internet para
todas las compras por parte de los estados (licitaciones,
solicitudes de precios, contrataciones, etc.)

Esta categoría cubre las transacciones
electrónicas entre las empresas y los organismos
gubernamentales. Tiene un notable potencial de crecimiento, a
medida que los gobiernos van incorporando el Comercio
Electrónico en sus actividades. En varios países
todas las licitaciones gubernamentales ya se publican en Internet
y las compañías pueden responder
electrónicamente. 

Estado-Ciudadano

Esta categoría está en desarrollo en la
mayoría de los países. Permite a los gobiernos
crear una vía de interacción electrónica con
la ciudadanía, ofreciendo información
completa y actualizada sobre todos sus servicios.

A modo de ejemplo, mencionamos la "Red de
Información Industrial de Venezuela"
(RIIV), desarrollado por Devnet/TIPS por mandato del Consejo
Nacional de Ciencia y
Tecnología (Conicit) de ese país. Esta Red
nuclea a organizaciones publicas y privadas venezolanas, que
suministran a través de Internet toda la
información sobre servicios y trámites en el sector
industrial, que son de utilidad para la
ciudadanía. 

Su empresa en el
Comercio Electrónico

Incorpore su empresa a Internet

Para aplicar Internet en la empresa, es importante saber
por dónde empezar y luego cómo
progresar.

Todas las empresas se dirigen a participar en Internet,
unas lo hacen por su propia iniciativa y otras presionadas por
sus competidores o por la demanda. Es difícil quedarse al
margen. Aquí le presentamos cinco etapas que le
ayudarán a incorporar su empresa a la red:

Conocer

Como todo mundo nuevo, Internet tiene sus reglas y
costumbres. Conózcalas bien para poder incorporar su
empresa a la red. Conéctese a Internet, utilice el e-mail
como su medio de comunicación. Efectúe
búsquedas de información en la WWW sobre su
industria, sus competidores, nuevos proyectos en su
área.

Integrar

Cuando ya conozca cómo opera Internet, difunda e
integre a otros miembros de su empresa. No sirve simplemente que
se conecten, cada persona debe tener una tarea específica
en Internet, ya sea analizar la competencia,
buscar nuevos negocios, investigar emprendimientos. Forme un
grupo que
conozca la red.

Conectar

Dado que usted y su grupo ya conocen Internet, ahora hay
que conectar su empresa. Si tiene sucursales, conéctelas
entre sí. Incentive a sus empleados a que se comuniquen
por la red aún cuando están de viaje. Usted
ganará en velocidad de información y eficiencia, y su
empresa ahorrará en gastos de comunicaciones.

Participar

Su empresa ya está conectada y su personal ya usa
Internet. Ahora debe establecer su presencia en Internet, salir
al mundo, dar a conocer a quienes desean saber de lo que su
empresa ofrece. Es el momento de tener su sitio web. Establezca
el propósito, su público objetivo, estrategias para
atraer clientes, actualización de contenidos, gama de
productos y servicios.

Vender

Y ahora que su empresa ya tiene presencia en la red
difunda su existencia. Haga publicidad por todos los medios, esto
es fundamental. Incorpore a su sitio web estrategias de venta,
venda electrónicamente y provea servicios post-venta por
Internet. Considere la opción de integrarla a shoppings
virtuales, enormes mercados donde se encuentran miles de
proveedores y clientes para realizar transacciones
on-line.

La Red TIPS brinda asistencia a las empresas en especial
a las pequeñas y medianas a incorporarse a Internet, a
desarrollar estrategias adecuadas y a consolidar participaciones
exitosas en el Comercio Electrónico.

Sitio exitoso de Comercio
Electrónico

Para participar con éxito en el B2B, su empresa
debe contar con un Sitio Web de Comercio Electrónico y
tener en cuenta algunos factores claves.

Por qué tener un Sitio web?

Tener un sitio Web es el punto de partida para
participar en el comercio electrónico B2B. Se pronostica
que en poco tiempo todas las empresas tendrán alguna forma
de presencia en la red Internet. Le presentamos diez razones por
la que su empresa debe contar con un sitio web de comercio
electrónico:

• 1. Este medio le permitirá aumentar sus
  ventas y el número de sus clientes.

• 2. Mejorar su marketing y porque sus
  competidores ya están en Internet.

• 3. Comunicarse con clientes y proveedores a
  través del mecanismo más fácil, barato,
  automático y eficiente.

• 4. Realizar un certero análisis de las
  transacciones procesadas en el tiempo, para establecer las
  correcciones en su política de negocios.

• 5. Mejorar su proceso comercial, reducir costos
  y aumentar la eficiencia.

• 6. Establecer una relación más
  estrecha con proveedores, clientes o socios.

• 7. Reducir costos de procesamiento de pedidos,
  inventario y almacenamiento.

• 8. Mejorar sustancialmente la relación
  entre la inversión publicitaria y de marketing y las
  ventas.

• 9. Obtener mayores márgenes de ganancia,
  ya que el procesamiento corriente es más costoso que
  el electrónico, y mayor competitividad para la
  empresa.

Cómo tener un Sitio de
éxito?

Hay que contar con un sitio de éxito para
triunfar en el comercio electrónico. Le proporcionamos
diez claves para disponer de un sitio exitoso en la red
Internet:

• 1. Ser muy visible, estar integrado a un
  sistema empresarial en Internet que le garantice un alto
  nivel de visitas y de confiabilidad.

• 2. Ser confiable y seguro para el usuario. Con
  los mejores estándares de seguridad
  disponibles.

• 3. Ser muy funcional. Fácil de utilizar
  y con alternativas de pago por tarjeta, entrega, y otros
  servicios.

• 4. Ser un sitio de rápida
  respuesta.

• 5. Contener toda la información
  necesaria para concretar el negocio.

• 6. Recibir apoyo y asesoramiento para que en el
  marketing de la empresa se incluya la promoción
  especial del sitio de comercio electrónico.

• 7. Actualización permanente del sitio.
  Un sitio paralizado no invita a visitarlo, hay que renovarlo
  con información e imágenes, y hasta con
  diseños y opciones nuevas del menú.

• 8. El sitio debe servir para atender a los
  clientes de la empresa y para conquistar nuevos
  mercados.

• 9. La gestión de la relación con
  sus clientes es el principio que debe prevalecer en cualquier
  acción de la empresa, no sólo si se trata de un
  sitio en la Web, sino también por ejemplo de optimizar
  la cadena de distribución y entrega de productos.

Marketing
electrónico

El marketing en
Internet, apoyado en modernas herramientas, tiene
características únicas que le otorgan grandes
ventajas.

Entre ellas, citamos:

• Proporciona medios para una presencia global en el
  mercado, que posibilita a empresas con nichos de actividad
  muy específicos, tener bases de clientes
  extensas.

• Medios de seguimiento de la eficacia de las
  campañas de comercialización más
  potentes y rápidos.

• Adaptación rápida de los productos y
  servicios de los clientes, pudiendo ofrecerles
  información personalizada.

• Canales de información a los usuarios y de
  comercialización más baratos que los
  tradicionales.

La publicidad digital camina a un ritmo absolutamente
acelerado. La palabra clave para la publicidad en la red es
"segmentación". Internet le ofrece la posibilidad de
identificar su público de interés y hacer marketing
"uno a uno" mediante una única acción
masiva dirigida a millares de potenciales clientes.

Los recursos que Internet ofrece a la publicidad
(banners interactivos, animaciones, video, audio)
producen resultados considerables. Se puede conocer la respuesta
a un anuncio a través de los medidores de visitas, que
indican exactamente cuántas personas hacen "click" sobre
la publicidad y visitan las páginas del
anunciante.

Estas herramientas de interactividad inmediata permiten
evaluar el grado de aceptación de la publicidad, de la
presentación de las páginas, su estilo
institucional, su posición frente al mercado, sus
productos y servicios.

Internet es un medio de comunicación moderno,
interactivo, con un número teóricamente infinito de
recursos para ser incorporados a las campañas
publicitarias y con un elemento que definitivamente debe ser
considerado, la posibilidad real de "medir" los resultados de una
campaña.

Internet le permitirá mejorar radicalmente la
relación de costo e impacto publicitario y de marketing.

Relación con sus clientes y
proveedores

Su empresa se conectará en tiempo real con sus
clientes y proveedores.

Su empresa tiene la oportunidad de establecer
comunicación directa y en tiempo real con todos sus
clientes, atender personalmente a cada uno, recibir sus
impresiones, beneficiarse de sus puntos de vista y sugerencias,
conocer sus gustos y preferencias; todo esto con gastos de
comunicación y personal muy reducidos.

Esta nueva modalidad de interacción beneficia
sustancialmente a la empresa, permitiéndole efectuar
medidas correctivas o de re-orientación según las
señales
de los clientes que constituyen sus nichos de mercado. Se
benefician también los clientes porque están en
contacto directo con la fuente, acrecentando el grado de
satisfacción por la atención personalizada.

Su empresa se puede conectar "on-line" con sus
proveedores. Ello le permite optimizar sus inventarios,
simplificar los ciclos de aprovisionamiento, reduciendo los
costos de
producción. A su vez, los proveedores podrán
acceder a secciones autorizadas para informarse del ritmo de
utilización de los insumos, de los planes de
producción, tomando a su vez las medidas preventivas del
caso. 

Reducción de tiempos y costos de
distribución

Con el comercio electrónico se acelerarán
y abaratarán los procesos de
distribución.

El tiempo-calidad, el tiempo-innovación y el
tiempo-distribución serán la clave de los nuevos
ciclos productivos. Esto se relaciona con la
investigación, con la industria y la
producción, con el comercio de la tecnología y con
todos los procesos innovadores.

Una circulación acelerada de la oferta y la
demanda de todos los bienes y servicios determinará la
necesaria aceleración de los transportes de bienes,
servicios y personas.

Todo lo que pueda transportarse en forma de bits para su
distribución redundará en la reducción
sustancial de los costos y en el aumento de la eficiencia y la
oportunidad.

Quedará pendiente el problema del transporte de
los átomos. En este sector el CE está llamando a
producir cambios portentosos en los tipos de transporte, en los
servicios conexos, en todos los procedimientos de
distribución. Los tiempos y costos de distribución
disminuyen considerablemente.

Surgen por lo menos dos preguntas consideradas
obligatorias:

¿Cómo se absorberá esa nueva
capacidad de oferta derivada del CE y de la reducción de
los ciclos comerciales?.

¿Cómo se resolverá el problema de
las entregas, distribución, cuando el mercado se enfrente
a esa nueva avalancha de bienes y servicios?. 

Reducción de tiempos y costos de
comunicaciones

Se reducirán sustancialmente los gastos en
comunicaciones de su empresa.

El correo electrónico resulta una herramienta
fundamental para la
comunicación entre las organizaciones con todos los
beneficios que reporta el uso de esta tecnología, entre
los que se destacan: reducción de tiempos y de
costos.

Consolidando una reducción en los tiempos y en
los costos de las comunicaciones, se logra reducir también
tiempos y costos en otras etapas de la realización de un
negocio. Si esto se consigue para todos los negocios de una
organización se está frente a una ganancia real
traducida, sin lugar a dudas, en beneficios económico /
financieros para la
organización.

Todos los procesos se aceleran. Esto nos introduce en un
concepto nuevo del "tiempo" que es considerado clave en el CE. Se
aceleran los procesos de innovación tecnológica y
por lo tanto de renovación de equipos, de métodos de
producción y de productos y servicios. Las organizaciones
basadas en el
conocimiento, en el progreso tecnológico e impulsadas
por las demandas crecientes de la nueva velocidad de la
innovación, tendrán un desarrollo todavía
más impetuoso.

 Acceso interno y externo a la
información

El flujo de información será mucho
más rápido y eficiente, dentro de su empresa y con
su entorno.

Con la llegada de las Intranet y las
Extranet se
están definiendo nuevos conceptos para el manejo de la
información hacia dentro y fuera de la
corporación.

Estas redes informáticas hacen que toda aquella
información que se podría compartir en una
organización y fuera de ella, con otras organizaciones,
tal como situación de la producción, materias
primas, informaciones financieras de clientes y/o proveedores,
entre otras, tengan fluido acceso sin necesidad de trasladarse
recorriendo largos trayectos, utilizando largo tiempo en
desplazamientos terrestres o aéreos o dependiendo de
terceros para que brinden las informaciones.

Desde el punto de vista operativo, todo esto permite a
las organizaciones compartir eficazmente una gran cantidad de
recursos de información que fluyen de forma rápida
y transparente desde las fuentes de origen hasta los diferentes
receptores con el mínimo costo, tiempo y
esfuerzo.

Con un acceso interno y externo a la información
de las organizaciones pueden reducirse costos y ahorrar tiempo,
centralizar la información, compartirla y organizarla
junto con las páginas
web externas creando un verdadero ambiente de
comercio asistido en su totalidad, de forma
electrónica. 

Inversiones y
resultados

El Comercio Electrónico ofrece a su empresa una
elevada relación costo-beneficio.

Las inversiones para iniciarse en el Comercio
Electrónico son módicas ya que, según hemos
visto, se reducen en principio a una computadora conectada a
Internet. Con ello es suficiente para que el usuario pueda
acceder a los sistemas de Comercio Electrónico y dialogar
directamente con potenciales socios de cualquier parte del
mundo.

También es sumamente manejable la
inversión en un Sitio Web que permita a la empresa tener
una presencia permanente en el mercado internacional con todos
sus productos y/o servicios.

La relación costo-beneficio en cuanto a su
presencia y posibilidades de contactos en Internet es
potencialmente muy positiva si se considera que se ingresa
inmediatamente a una red de millones de personas, en la que el
público empresarial es el que está mostrando el
más rápido crecimiento. Se accede a mercados a los
que de otro modo no se podría o resultaría
difícil llegar, y se puede entrar en contacto con empresas
sin que importe dónde estén localizadas
físicamente.

La siguiente etapa es incorporar el Comercio
Electrónico en cada una de las actividades internas de la
empresa, en la comunicación con el personal y en las
interacciones con el mundo exterior, proveedores, auspiciantes,
clientes, etc.

La mayoría de las empresas que incorporan el
Comercio Electrónico tienen que hacer coexistir, por un
período, el sistema de comercio tradicional con el
Comercio Electrónico, hasta que esta nueva modalidad se
incorpore en cada una de las actividades de la
organización.

Las ventajas de reducción de tiempos y costos que
se irán
encontrando a medida que se incorpora esta modalidad,
aumentarán las perspectivas para una progresiva
incorporación de este nuevo modo de hacer negocios en toda
la organización.

Ignacio Mamani Suca