Análisis estadístico entre las empresas de expendio de combustible (página 2)
La importancia del consumo de los
combustibles derivados de la biomasa forestal ha sido ampliamente
manifestada en diversos estudios, documentos y
reuniones de carácter nacional como internacional.
Algunos de ellos analizan el tema de una manera muy
genérica y cualitativa; otros se concentran en aspectos
específicos de realidades muchas veces locales. A menudo,
a partir de estos estudios se elaboran generalizaciones que, en
muchos casos, no se ajustan a la realidad.
Con la resiente rebaja del precio de los
combustibles se esperaba una rebaja en cada grifo de cada
país, de cada ciudad, estos hicieron caso omiso a los
dictámenes del gobierno
Si nos situamos en el Perú y
específicamente en Tacna vemos que el combustible es
esencial en nuestra región pues nosotros tenemos un parque
automotor muy extenso.
Es por eso que ante el vasto parque automotor en Tacna
vimos de suma necesidad el tema de los combustibles y que mejor
centrarnos en los expendedores de estos para ser sinceros hay
muchos, pero nos fijamos en dos grifos para comparar su producción su servicios me
estoy refiriendo al TEXAS y PECSA.
Agradeciendo de antemano a las personas que
se dignen a leer el presente texto, lo
ponemos a consideración de ustedes para que puedan hacer
llegar sus apreciaciones y sugerencias que sirvan para enriquecer
el contenido de este trabajo
LOS AUTORES
Objetivos
OBJETIVO PRINCIPAL
Comparar y determinar entre los grifos Texas y
Pecsa, las diferencias y deficiencias que se pueden presentar
a la hora de prestar el servicio; para proponer alternativas
de solución al grifo Texas.
OBJETIVOS
ESPECÍFICOS
Precisar las principales expendio de combustible y
la prestación de servicios en los grifos.Determinar las principales estrategias
de publicidad para el grifo Texas.Ejercer actividades directamente
relacionadas, a fines o conexas a la actividad empresarial
ayudando al progreso del grifo Texas
Antecedentes del
problema
Antecedentes: Durante la recopilación de
datos hemos
tenido como bibliografía base un trabajo de
investigación de nuestros compañeros
de tercer año de Ingeniería Comercial (Promoción 2010), que pese a no tener
relación directa con el tema si presenta relación
en cuanto a la estructura y
la formulación de los datos a analizar.
Ámbito de estudio: Esta constituido por 2
empresas
petroleras que son: grifo Texas y Pecsa para nuestro
ámbito de estudio es relacionado al funcionamiento del
grifo Texas.
Exposición de motivos: Los resultados del
presente trabajo permitirán conocer los factores que
influyen compra venta, de
combustibles, lubricantes, repuestos de automotriz, importación, exportación, distribución, comercialización, prestación de toda
clase de
bienes, la
prestación de todo tipo de servicios, la actividad
industrial en sus diversas modalidades del grifo
Texas.
Materiales y
métodos
Diseño del trabajo:
Nuestro trabajo es un estudio inferencial puro, para lo
cual hemos utilizado como instrumento de recolección
de datos, una encuesta tipo
cuestionario,
en donde hemos aplicado preguntas abiertas, cerradas y de
elección múltiple, para poder dar
viabilidad a la elaboración de cuadros estadísticos
e interpretación de los mismos.
Utilización de
estadísticos:
Se están utilizando los cuadros de gráficos de barras, prueba de hipótesis e intervalos de confianza,
así como las medidas de tendencia central, de
posición básicas para una descripción y valoración mas precisa
de la información recolectada; representada luego
en gráficos de barras, tablas de contingencia, prueba de
comparación para medias.
Marco
teórico
1.- NECESIDADES QUE CUBRE EL SERVICIO
El parque automotor de vehículos particulares y
de transporte
publico se ha renovado e incrementado considerablemente en los
últimos años, por lo que se hace necesario aumentar
el número de estaciones de servicios petroleros, o
remodelar las existentes para incrementar sus volúmenes de
venta y satisfacer, así la demanda
creciente de combustibles y lubricantes y conexos para así
satisfacer las necesidades del consumidor.
2.- MISION DE AMBAS EMPRESAS
Existimos como empresa para
comercializar eficientemente nuestros productos y
servicios, los cuales están orientados para satisfacer las
necesidades de los clientes que
servimos.
Nuestra misión no
es solo comercializar productos derivados del
petróleo; es también brindar asesoría
Técnica y comercial orientada a un crecimiento sostenido
de la empresa TEXAS
Y PECSA.
3.- VISIÓN DE AMBAS EMPRESAS
Ser reconocido como la empresa petrolera más
eficaz y ágil de nuestra ciudad con el fin de
convertirnos en la compañía líder
más admirada y rentable de la industria.Ofrecer productos y servicios de energía que
sean vitales para la calidad de vida de la
sociedad.Ser conocidos como gente con capacidades y
compromisos superiores tanto a nivel personal como a nivel de
Empresa.Ganar la admiración de las personas y
entidades vinculadas a nuestra empresa, clientes, comunidades
locales y nuestros empleados- no sólo por las metas
que alcancemos sino también por la forma en que
lograremos.
4.- CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO
(COMBUSTIBLES)
A.- GASOLINA SYSTEM 95:
Es un combustible de alta calidad
desarrollado para obtener el mejor rendimiento de los motores de
gasolina. Este producto
desarrolla un excelente control sobre la
formación de residuos provenientes de la combustión, garantizando una alta
protección y perfecto funcionamiento de los motores de
gasolina. La Gasolina Sin Plomo 95 es adecuada para la
mayoría de los automóviles sin importar su
cilindrada.
B.- GASOLINA SYSTEM 84:
Es un combustible de alta calidad formulada con aditivos
para el control de depósitos y detergencia que ayudaran a
limpiar y a mantener limpio todo el sistema de
entrada de combustible del motor hasta la
cámara de combustión.
Se emplea en motores de combustión interna
encendidos por chispa donde no se prohíba compuestos de
plomo y en la mayoría de vehículos fabricados antes
de 1970 donde las válvulas
han sido diseñadas para este tipo de gasolina.
C.- PREMIUM DIESEL D2:
Premium Diesel es un Combustible diesel grado Nº 2
refinado de alta pureza. en su formulación contiene
aditivos de ultima generación investigados y patentados,
los cuales aseguran un combustible de alto rendimiento y una
mayor eficiencia del
motor petrolero y ha sido diseñado cumpliendo y excediendo
los requerimientos de los fabricantes de motores petroleros de
combustión interna existentes en el parque automotriz del
país.
D.- PREMIUM DIESEL D1:
Premium Diesel es un Combustible diesel grado Nº 1,
refinado de alta pureza en su formulación contiene
aditivos de ultima generación investigados y patentados,
la cual aseguran un combustible de alto rendimiento en la cual es
mas conocidos por sus consumidores como el Kerosene es mas
utilizado por las amas de casa.
5.- SERVICIO AL CLIENTE
Satisfacer sus expectativas es un reto que, diariamente,
se nos presenta de formas diferentes. Para conseguirlo, las
empresas petroleras se encuentra perfectamente engranado, siendo
pieza clave para ello un Sistema de Calidad en constante evolución y en el que todos y cada uno de
los miembros de la Compañía participan. Atender sus
pedidos, ofrecer respuesta a sus consultas, anticiparnos a sus
necesidades, mantenerle informado cuando así se requiere,
son entre otros, nuestros principales objetivos.
Nuestros Clientes merecen que nuestros sistemas
estén en constante evolución mediante un verdadero
proceso de
mejora continua que nos permita en todo momento ofrecer un
valor
añadido a nuestros productos y servicios. Cumplir con lo
acordado transmite una seriedad que nos valida para obtener
credibilidad y prestigio en nuestro sector. Hacemos de la
Atención al
Cliente un elemento de calidad diferencial que le resulte
plenamente satisfactorio. Pero todo el esfuerzo que realizamos no
serviría de nada si nuestros Clientes y elemento
más valiosos, su confianza, que se traduce en el mantenimiento
de relaciones comerciales duraderas y en la opinión que, a
través de los cuestionarios de nuestro Programa de
Cuidado y Satisfacción, los pedidos de productos que
quieran comprar lo podrán hacer mediante vía
telefónica que gustosamente le atenderemos a nuestros
clientes.
Brindaremos un servicio adecuado a nuestros clientes
especiales como pueden ser los de la empresa transporte
turismo Civa y Cial, Tepsa, en la cual el servicio que
ofreceremos es el de brindarles habitaciones para sus
chofères de turno, y terramozas, lo que es las
habitaciones de descanso, y aseo personal para ellos, las
habitaciones tendrán todas las comodidades (TV, ducha
agua caliente, desayuno, almuerzo entre otros)n y el servicio
de cochera para las unidades de dicha empresa y
también el servicio de lavado gratuitas.Los cobros de los créditos se realizaran cada
quincena o semanalmente, previo aviso o la fecha que se haya
fijado con el cliente mediante un contrato, si en el plazo
acordado con el cliente no hubiera cancelado, se le aplicara
un porcentaje adicional a la demora del pago de su
facturación que será (0.10) por galón,
acuerdo que se fijo en el contrato.
6.- ESTRUCTURA DE LAS EMPRESAS TEXA´S Y
PECSA
Las Estaciones de servicios y puestos de venta de
Combustible (grifos) que se construyan a lo largo de las
carreteras deberán sujetarse a las siguientes
disposiciones:
Los surtidores se ubicarán a una distancia
mínima de veinte metros (20 m). del eje de la
superficie de rodadura de la carretera, adyacente en la zona
en que se proyecta a ubicar el establecimiento, con el fin de
disponer espacio suficiente para la construcción de
pistas de servicio, que viene hacer la vía de ingreso
y/o salida de los vehículos a las estaciones de
servicio, grifos.Los referidos Establecimientos solo podrán
tener acceso a la carretera, mediante dos pistas de servicio
independiente de la vía principal y cuya longitud
mínima será de veinticinco metros (25
mts.)Deberá limitarse claramente la isla de
seguridad formada por la carretera y las pistas de servicio,
a fin de que el tránsito vehicular quede canalizado y
solo pueda utilizar, tanto para su ingreso o salida, a las
pistas de servicio.Los referidos establecimientos se ubicarán en
el caso de las intersecciones, a nivel de una distancia del
centro de intersección no menor de doscientos metros
(200 mts) para las carreteras de la primera clase y cien
metros (100 mts.) en las de segunda y las de tercera
clase.
Grifo
Texas
Interpretación:
El gasto promedio de combustible de los encuestados en
el grifo Texas es de 42.27 soles.
El 50% de gasto promedio de combustible de los
encuestados en el grifo Texas oscila entre 15.00 soles a 30.00
soles.
El gasto que más se repite con mayor frecuencia
es de 40.00 soles.
Es decir la desviación estándar es
66.58193 lo que indica que el grupo es
disperso ya que el grado de dispersión es alto con
respecto a la media (Media=42.27).
La asimetría es positiva 5.322, causado por
valores altos
lo que indica un alto grado de dispersión, por que la
media aritmética es mayor que la mediana
(Media=42.27>Mediana=30).
PERCENTILES:
El 10% del gasto de gasto promedio de combustible de los
encuestados en el grifo Texas oscila entre 15.00 soles a 17.00
soles.
El 25% de de gasto promedio de combustible de los
encuestados en el grifo Texas oscila entre 15.00 soles a 20.00
soles.
El 50% de de gasto promedio de combustible de los
encuestados en el grifo Texas oscila entre 15.00 soles a 30.00
soles.
El 75% de de gasto promedio de combustible de los
encuestados en el grifo Texas oscila entre 15.00 soles a 40.00
soles.
El 90% de de gasto promedio de combustible de los
encuestados en el grifo Texas oscila entre 15.00 soles a 40.00
soles.
Interpretación:
El siguiente grafico muestra el
combustible, podemos ver que el 24.6% utiliza el
petróleo como combustible y el 75.4% utiliza gasolina.
Interpretación:
El grafico de barras se puede observar que
la mayoría de los que consumen de 30 soles a 50 soles
utilizan gasolina como combustible,
Interpretación:
El grafico muestra la mayoría de los
que vienen siempre y casi siempre recomiendan que el grifo haga
promociones y sorteos.
Interpretación:
Los que siempre vienen en la
mayoría no se cambiaria de grifo pero los que casi siempre
vienen en su mayoría si se cambiarían de
grifo.
Interpretación:
El 76.5% de clientes del Grifo Texas no
cuenta con información acerca del servicio de GLP, que el
Grifo pondrá mas adelante, lo cual indica que tiene una
falencia en publicidad, dado
que estamos en un mercado
competitivo.
Grifo
Pecsa
Interpretación:
El gasto promedio de combustible de los encuestados en
el grifo Pecsa es de 71.32 soles.
El 50% de gasto promedio de combustible de los
encuestados en el grifo pecsa oscila entre 10.00 soles a 38.00
soles.
El gasto que más se repite con mayor frecuencia
es de 20.00 soles.
Es decir la desviación estándar es 169.416
lo que indica que el grupo es disperso ya que el grado de
dispersión es alto con respecto a la media
(Media=71.32).
La asimetría es positiva 6.496, causado por
valores altos lo que indica un alto grado de dispersión,
por que la media aritmética es mayor que la mediana
(Media=71.32>Mediana=38).
PERCENTILES:
El 10% del gasto de gasto promedio de combustible de los
encuestados en el grifo pecsa oscila entre 10.00 soles a 15.00
soles.
El 25% de de gasto promedio de combustible de los
encuestados en el grifo pecsa oscila entre 10.00 soles a 20.00
soles.
El 50% de de gasto promedio de combustible de los
encuestados en el grifo pecsa oscila entre 10.00 soles a 38.00
soles.
El 75% de de gasto promedio de combustible de los
encuestados en el grifo pecsa oscila entre 10.00 soles a 39.00
soles.
El 90% de de gasto promedio de combustible de los
encuestados en el grifo pecsa oscila entre 10.00 soles a 57.00
soles.
Interpretación:
El siguiente grafico muestra el
combustible, podemos ver que el 44% utiliza el petróleo
como combustible, el 32% utiliza gasolina y el 24% utiliza
gas.
Interpretación:
El grafico muestra la mayoría de los
que vienen siempre y casi siempre recomiendan que el grifo haga
promociones y sorteos.
Interpretación:
El grafico muestra que la mayoría de
los que vienen siempre al grifo, vienen por el precio bajo,
mientras que la mayoría de los que vienen casi siempre
vienen porque esta cerca y por el precio.
Interpretación:
El grafico de barras se puede observar que
la mayoría de los que consumen de 30 soles a 50 soles
utilizan petróleo como combustible,
Interpretación:
La tabla muestra que 149 de los encuestados
se cambiaria de grifo de los cuales el 60% viene casi
siempre.
GRIFO PECSA
GRIFO TEXAS
INTERPRETACION:
En el primer cuadro se muestran los
límites
de intervalo de confianza para el gasto promedio de combustible
por persona oscila
entre 47.64 a 95.01 soles a un nivel de confianza al 95% con un
nivel de significancia del 5%.
En el segundo cuadro se muestran los
límites de intervalo de confianza para el gasto promedio
de combustible por persona oscila entre 32.9859 a 51.5541 soles a
un nivel de confianza al 95% con un nivel de significancia del
5%.
Prueba de
hipótesis
DIFERENCIA DE MEDIAS
PRUEBA 1: Se busca probar que el gasto
promedio de combustible por persona, del Grifo Texas es mayor que
el gasto promedio de combustible por persona, del Grifo
Pecsa
DECISIÓN:
Dada una muestra de 200 observaciones con una media de
71,32 y una desviación típica de 169,416 y una
segunda muestra de 200 observaciones con una media de 42,27 y una
desviación típica de 65,58, el estadístico Z
calculado es igual a -2,256. Puesto que el p-valor para el
test es inferior
a 0,05, la hipótesis nula se
rechaza para el 95,0% de nivel de confianza.
Conclusiones
La importancia del consumo de los combustibles derivados
de la biomasa forestal ha sido ampliamente manifestada en
diversos estudios, documentos y reuniones de carácter
nacional como internacional. Algunos de ellos analizan el tema de
una manera muy genérica y cualitativa; otros se concentran
en aspectos específicos de realidades muchas veces
locales. A menudo, a partir de estos estudios se elaboran
generalizaciones que, en muchos casos, no se ajustan a la
realidad.
El grifo Pecsa cuenta con mayores ingresos debido a
que cuenta con el servicio de GLP, dado que el Grifo Texas
pondrá su servicio de GLP, dando como resultados que el
82% de clientes de l Grifo Texas no sabe sobre esta
información, lo cual manifiesta que no tiene una buena
publicidad; los clientes del grifo Pecsa un 70% no sabe que le
grifo Texas pondrá el servicio de GLP; estos porcentajes
representan una deficiencia en publicidad.
El 24.6% utiliza el petróleo como
combustible y el 75.4% utiliza gasolina, la mayoría de los
que consumen de 30 soles a 50 soles utilizan gasolina como
combustible, la mayoría de los que vienen siempre y casi
siempre recomiendan que el grifo haga promociones y
sorteos.
149 de los encuestados del Grifo Pecsa
se cambiaria de grifo de los cuales el 60% viene casi
siempre.
Que la mayoría de los que vienen
siempre al grifo, vienen por el precio bajo, mientras que la
mayoría de los que vienen casi siempre vienen porque esta
cerca y por el precio.
Recomendaciones
La empresa TEXAS no cuenta con el servicio a gas, si
este servicio es implementado en el grifo TEXAS,
definitivamente aumentaría su ingreso por persona ya
que al brindar este servicio es muy lucrativo.La mejor forma de ganar clientes, es a través
de la publicidad y del marketing; es así que TEXAS
debe incentivar mas promociones que según las personas
encuestadas van al grifo por que le interesa bastante las
promociones y sorteos ya demás recomendamos una
publicidad a través de los medios de
comunicación en Tacna.También recomendamos bajar el precio de
combustibles más usado (petróleo),y en el caso
del lanzamiento del servicio del gas ,seria recomendable
obtener clientes seguros.la mayoría de los clientes no tiene donde
guardar sus carros; estos a su vez necesitan un servicio de
mecánico y de limpieza es así que el grifo
TEXAS implemente una chochera servicio de mecánica y
limpieza; pues el parque automotor es grande, además
estos servicios son lucrativos.
Bibliografía
Probabilidad e inferencia
estadística Rufino MollaEstadística para
Administración y Economía Lind Marchal
MasonAlvarez de Zayas, Carlos: (1995).
Metodología
de la
investigación científica. Santiago deCuba. Centro de Estudio Superior "Manuel F.
Grau".Cerda Gutierrez, Hugo: (1993). Los
elementos de la investigación. ¿Cómo
reconocerlos, cómo diseñarlos y construirlos?.
Quito. Edit. El Buho.Colás Bravo, María del
Pilar: (1992).
Investigación educativa. Sevilla. Librería
Canaima.Cué Muñiz, Juan: (1987).
Estadística. Ciudad de la Habana: Empresa
Nacional de
Producción del Ministerio de
Educación Superior
Encuesta
Marque con un "aspa" X dentro del
paréntesis.
I. EDAD
—————————-años
II. SEXO
III. Que tipo de combustible
utiliza:
1) Gasolina ( ) 2) petróleo ( ) 3)
gas ( )
IV. Cuanto de combustible utiliza
al día ( en soles):
————————-soles
V. Porque prefiere este
grifo:
1) Porque esta cerca ( ) 2) por el precio (
) 3) por la confiabilidad ( )
4) otros ( )
VI. Que recomendaría para
mejorar el grifo:
1) Instalar servicios mecánicas ( )
2) instalar servicios cochera ( )
3) instalar servicios lavados ( ) 4)
Promoción y sorteos ( )
VII. Con que frecuencia viene ha
este grifo
1) Siempre ( ) 2) casi siempre ( ) 3) rara
vez ( )
VIII. Se cambiaria a otro grifo?
1) SI ( ) 2) NO ( )
IX. En que desempeña su
vehiculo
1) Uso propio ( ) 2) uso público ( )
3) viaje interprovincial ( ) 4) otros ( )
Autor:
Luís Alberto Canahuire
Turpo
Arle Escobar
Alférez
Eduardo Centeno Mamani
Rubén A. Ruiz
Guerrero
Kenyo Sandro Gonzalo
Gonzalo
Víctor Hugo Pineda
Condori
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