Aproximación al desarrollo actitudinal en los trabajadores de servicio

2. Introducción
3. 
   Aspectos teóricos esenciales
4. 
   Formación actitudinal
5. 
   Cambio de actitudes
6. 
   Dinámica de las actitudes
7. 
   Resistencia al cambio
8. 
   Conclusiones
9. 
   Recomendaciones
10. 
    Bibliografía

Resumen

La formación profesional es de vital importancia
para la competitividad nacional e
internacional. Las naciones con mayor éxito serán aquellas
que tengan una fuerza de trabajo altamente calificada y
motivada. Es tarea de todos incentivar la mejora de la calidad de la formación para
y en el trabajo. Una de las formas
de conseguir un salto de calidad en la preparación de
recursos humanos que puedan
atender las nuevas exigencias, imprescindibles para lograr
permanencia y calidad en el mercado es el fomento de actitudes vinculadas a la
actividad específica que se desarrolla, en este caso las
relacionadas con el servicio.

Los programas de formación
integral, son estrategias de trabajo
encaminadas para el logro de la Misión y Filosofía Institucional,
en donde los participantes desarrollan habilidades, actitudes y
valores. Es importante conocer
que los estilos de vida que se adoptan tienen que ver
fundamentalmente con una serie de decisiones que se toman a
partir de los entornos que les rodea, se aprende de los contextos
donde interactuamos, por tanto sus acciones son una respuesta a
los que viven a su alrededor, incorporando y a la vez
transformando las experiencias que les deja la vida cotidiana y
sus dilemas.

El desarrollo de este programa se centra en propiciar
las condiciones necesarias para que el trabajador posea los
ambientes donde se perciban posibilidades de mejoramiento de su
calidad de vida y tenga mayor
interrelación con los demás programas que apoyan a la
formación integral de los trabajadores y que promueve la
integración para su
permanencia en la institución y la identificación con
ella; basada en el humanismo y espíritu de
servicio

Introducción

La promoción de la cultura de participación,
y el valor de la responsabilidad, poniendo a
los trabajadores en contacto con las diferentes manifestaciones
que se dan en este ámbito, donde podrán desarrollar y/o
reforzar sus habilidades e incluso, incursionar en actividades en
la que nunca creyeron ser capaces de participar, constituye uno
de los objetivos fundamentales para
lograr de la actuación de los trabajadores.

El trabajador que participa, al haber concluido
satisfactoriamente el curso poseerá los medios necesarios
para:

• Tomar conciencia de su entorno social, poniendo al
  servicio de los demás, los conocimientos, habilidades,
  valores y actitudes desarrolladas.

• Mostrar un espíritu de iniciativa y
  autogestión social.

• Mostrar una actitud flexible.

• Ser inspirador de una cultura de acuerdo con los
  principios y la escala definida de valores de la
  institución, haciéndose responsable y solidario con
  su entorno.

CONOCER NUESTROS RECURSOS INTERNOS es
despertar nuestra capacidad creativa para responder. Hemos de ser
conscientes que las respuestas generan una manera de actuar y
trasmiten determinados valores y actitudes. Llevar a cabo una
educación innovadora llena
de valores supone revisar como enseñamos. Introducir los
cambios necesarios para que esta sea una manifestación de
todas nuestras capacidades imprescindibles para ser los agentes
de cambio de cara a una sociedad más digna,
integra y respetuosa. 

El resultado de aprendizaje es el eje a partir
del cual se organizan los demás elementos integrantes del
programa. Es un enunciado que describe el cambio en las
habilidades, conocimientos y actitudes que se esperan que un
participante presente, solo que en términos de resultados,
que pueden ser observables, medibles y logrables, haciendo
énfasis en lo que el participante podrá hacer, más
que en lo que sabrá al concluir el proceso de
aprendizaje.

Es importante valorar la práctica no sólo como
una forma de aprendizaje basada en la repetición, sino como
un recurso didáctico mediante el cual el participante aplica
los conocimientos, desarrolla las habilidades y destrezas para el
logro de los resultados de aprendizaje y aprende cosas
nuevas.

Es imprescindible tener en cuenta y actuar de manera
proporcional en las siguientes dimensiones:

SABER: Qué conocimientos debe poseer el
trabajador de servicio

SABER HACER: La dimensión de las
habilidades, que necesitan para su desarrollo de un determinado
nivel de conocimientos, al menos obtenidos empíricamente. Se
centran entorno al desarrollo de capacidades y habilidades
necesarias para el buen desempeño de la
profesión.