- Resumen
- Materiales y
métodos - Planificación
- Alcance del
sistema gestión de la calidad - Estructura
del sistema - Responsabilidades
y autoridades asociadas a la calidad - Conclusiones
- Recomendaciones
- Anexos
Resumen
El presente trabajo tiene
como objetivo
mostrar un diseño
del Sistema de
Gestión
de la Calidad basado en
la NC ISO 9001: 2008,
el cual fue certificado por la ONN en Diciembre de 2007 para los
servicios de
Provisión de Agua y
Estudios Técnicos después de 3 meses de implantado,
este diseño presenta un mapa de procesos
compuesto por 5 procesos: Dirección, Operación y 3 procesos de
apoyo, con una documentación que abarca 5 Fichas de
proceso, 10
Procedimientos
y 158 registros.
Se demuestra con este diseño que el mismo es
aplicable a cualquier centro, empresa u
organismo, que no es necesario tener una documentación
extensa, sino sólo la precisa, la importancia de conocer
al detalle todos los documentos
regulatorios de los servicios a certificar lo que
facilitará el trabajo
documental, el valioso apoyo de los asesores y fundamentalmente
el protagonismo de la alta dirección junto a sus
trabajadores, quienes con su empeño y dedicación
son los únicos capaces de implantar, mantener y certificar
un Sistema de Gestión de la Calidad.
Introducción
La Empresa de Aprovechamiento Hidráulico de Pinar
del Río surge el 1ro de Abril del 2001 por
Resolución No.8 del 5/03/2001 del Presidente del Instituto
Nacional de Recursos
Hidráulicos (INRH), motivado, entre otras cosas, por el
proceso de Perfeccionamiento Empresarial en el cual estamos
incluidos desde nuestra creación.
En la actualidad cuenta con 1106 clientes que
abarcan como principales consumidores las entidades DPAA,
MINAGRI, MINAZ, MINAL, MINED, MINSAP, MIMBAS y MIP. Tiene una
plantilla de trabajadores aprobada de quinientos cuarenta y tres
(543), de ello cubierta hay quinientos diecisiete (517) plazas,
desglosadas en veintidós (22) Dirigentes, diez (10)
Administrativos, ciento cuarenta (140) Técnicos,
trescientos dos (302) Obreros y cuarenta y tres (43) de Servicio.
Nuestros especialistas poseen una experiencia reconocida
en la actividad que realizan, la cual se muestra ahora
beneficiada con la implantación y certificación de
un Sistema de Gestión de la Calidad.
El objeto social está aprobado por la
Resolución 119/2006 dictada por el Ministerio de Economía y Planificación, cuyo contenido se expone a
continuación.
Materiales y
métodos
MISIÓN
Satisfacer la demanda de
agua de nuestros Clientes en cantidad, calidad y oportunidad y de
información sobre el ciclo
hidrológico mediante la operación, mantenimiento,
modernización y ampliación de la infraestructura
hidráulica en condiciones de eficacia y
eficiencia.
VISIÓN
En el año 2009 alcanzamos la condición de
empresa competente en la sociedad, lo que se traduce
en:
Proyección de una imagen
sólida entre las empresas de su
tipo en el país.
La exhibición de un nivel de compromiso de
nuestros trabajadores que se traduce en un mayor sentido de
pertenencia.El dominio de una tecnología mejorada para el
control de la explotación.
La toma de
decisiones con base en la contabilidad.
El desarrollo de
una red
automatizada de información y de enlace.
La disponibilidad de un parque automotor que ofrece
respuesta a las necesidades básicas de nuestro
colectivo.
POLÍTICA DE CALIDAD.
"Los trabajadores de la Empresa de
Aprovechamiento Hidráulico de Pinar del Río, han
decidido mantener y mejorar continuamente un Sistema de
Gestión de la Calidad coherente con los principios y
requisitos establecidos en la NC ISO
9001:2008.
La alta dirección de esta entidad se compromete a
asegurar un ambiente de
trabajo que permita brindar en forma eficiente y eficaz los
servicios de provisión de agua, derecho de uso, derecho de
vertimiento, y estudios técnicos que cumplan con los
requisitos de los clientes y otras partes interesadas,
garantizando su satisfacción cumpliendo con las
regulaciones medioambientales, de seguridad y
salud en el
trabajo.
Planificación
Objetivos de la Calidad.
1. Mantener y mejorar continuamente un Sistema
de Gestión de al Calidad basado en la norma NC-ISO
9001-2008.
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