El pensamiento estratégico (página 2)

Cuando hablamos de modelos,
estamos evocando una destreza y dedicación que parte sin
ninguna forma, pero que está en la intimidad mental e
intencional del que la impulsa. Por ello, frecuentemente, un
pensamiento
estratégico al ser traducido al lenguaje
cotidiano tiene incomprensiones pues, hasta tanto el modelaje
vaya tomando forma explícita, que pueda ser comunicada,
ofrece restricciones a la racionalidad del proceso de
planeamiento.
De allí que el concepto de
modelaje captura mucho mejor el proceso del cual resultan las
estrategias
efectivas; es decir, aquellas que alcanzan el resultado esperado
y deseado cuando se definen los objetivos.

La imagen de la
planificación estratégica resulta
imprescindible para el mejor aprovechamiento de los recursos,
generalmente escasos, pero no debe adherirse a ella sin
reservas.

Uno de los desafíos prioritarios lo constituye, para el
estratega, el
conocimiento de las capacidades y recursos de la
organización tanto actuales como potenciales para
reflexionar acerca de las direcciones estratégicas
correctas y viables. Hay un trabajo dual,
el del artesano que parte de un material sin forma alguna, pero
tiene en su mente con claridad el objetivo a
lograr -una figura, un objeto- y la componente racional inclinada
a la planificación estratégica que define
los pasos, etapas o procesos para
llegar al resultado.

Los dirigentes son artesanos y la estrategia su
arcilla. Por un lado el pasado de la organización, su historia, valores,
cultura y
estilo de funcionamiento; es decir, la particular identidad que
diferencia una entidad de otra, que puede a veces condicionar
fuertemente y restringir un futuro promisorio en términos
de aprovechamiento de las oportunidades o necesidades del
contexto a satisfacer. La estrategia se define como alguna forma
de plan, de
orientación explícita para la conducta futura.
Combina intencionalidad con deliberación, por lo tanto
modela pensamiento con acción
y actitud de
cambio. De
ello se deriva una expresión mayor y más
comprometida que se identifica como cambio estratégico.
Cuando a esta expresión recurrimos, estamos vinculando dos
procesos: la necesidad de cambiar, complementada con hacerlo de
una manera abrupta, contundente, repensando de otra forma, girar
el enfoque, cambiar el centro de la cuestión. Es un
tipo de
cambio, el estratégico, que parte de paradigmas y
enfoques de la realidad más sustantivos y centrales.

La planificación estratégica debe ser reconocida
por lo que es, un medio, no para crear estrategias sino para
programar estrategias ya formuladas trabajando formalmente sus
implicancias, su naturaleza
esencialmente analítica, basada en la
descomposición en elementos; mientras que, en cambio, el
proceso de formulación y elaboración de estrategias
es esencialmente sintético.

Por ello que el intento de crear estrategias a través
de la planificación formal conduce o a extrapolar las
existentes o a copiar las estrategias de otros.

Ello no disminuye el rol de los planificadores que,
obviamente, tienen su participación en la
elaboración y formulación, pero ello es
fundamentalmente con referencia a la necesidad de información y como fogoneros para estimular
a otros a que piensen estratégicamente.

El medio ambiente
no cambia de manera regular o sobre una base ordenada y rara vez
también se producen cambios dramáticos continuos.
La clave, entonces, es detectar discontinuidades, turbulencias,
situaciones con originalidad propia, que no tienen precedentes y
allí emerge la necesidad de modelar la estrategia
adecuada, sutil, exclusiva.

El cambio constante obliga a convivir con el pensamiento y el
planeamiento
estratégico pues este tiende a atrofiarse en los
períodos de larga estabilidad.

El tema es manejarse dentro de una orientación
estratégica capaz de detectar el perfil de necesidades y
planificar estratégicamente las únicas o
múltiples alternativas para satisfacerlas.

La gestión
estratégica es un camino que se recorre en conjunto,
más identificada con la visión y el compromiso que
con las técnicas
analíticas. Por ello, los responsables de gestionar
estratégicamente, en ambientes participativos y solidarios
desarrollan capacidades para detectar pautas emergentes y para
ayudar a que tomen una forma concreta de implementación.
Como las flores que aparecen inesperadamente en un jardín,
algunas estrategias emergentes deben ser cosechadas
inmediatamente, pues resulta una forma positiva de capitalizar
pensamiento espontáneo, creativo, innovador, es decir,
estratégico. Lo que realmente se llama: esa es una buena
idea.

El pensamiento
estratégico

Para muchos tratadistas el pensamiento estratégico de
una institución es la coordinación de mentes creativas dentro de
una perspectiva común que les permite avanzar hacia el
futuro de una manera satisfactoria para todo contexto.

De otro lado podemos decir que el pensamiento
estratégico conlleva a prepararse y estar en condiciones
de recibir muchos desafíos futuros, tanto los previsibles
como imprevisibles en materia de
oportunidades perfectamente articuladas.

Un adecuado pensamiento estratégico debe partir siempre
de la misión de
la ENTIDAD la que a su vez se proyecta a una visión de
futuro incorporando valores, basados en las variables de
la realidad, en la mística y en la cultura
organizacional la que debe materializarse
tácticamente, mediante la información y los
conocimientos, articulando opciones.

QUÉ ES EL PENSAMIENTO
ESTRATÉGICO

"Si no sabes a donde vas, cualquier camino te conduce
allí", este antiguo proverbio, atribuido al Corán,
se aplica a las situaciones en las que nos encontramos nosotros
mismos como administradores de nuestra vida personal.
¿Quienes somos? ¿Por que existimos? ¿Y hacia
donde vamos? son preguntas fundamentales que los gerentes se
formulan para asegurar que las empresas
mantengan los esfuerzos debidamente diseccionados, una de las
razones mas importantes para tener un plan es evitar el
desperdicio de nuestra fuerzas en afanes de muy poca o ninguna
contribución a nuestra razón de ser.

El pensamiento estratégico individual incluye la
aplicación del juicio basado en la experiencia para
determinar las direcciones futuras. El pensamiento
estratégico de empresa es la
coordinación de mentes creativas dentro de una perspectiva
común que le permita a un negocio avanzar hacia el futuro
de una manera satisfactoria para todos. El propósito del
pensamiento estratégico es ayudarle a explotar los muchos
desafíos futuros, tanto previsibles como imprevisibles,
más que prepararlo para un probable mañana
único. El pensamiento estratégico es importante
debido a que ;

• El juicio razonado, aunque suele basarse en
  información inadecuada, es lo más importante
  que cualquier empresa espera de sus directores.

• Para ser efectivo, el juicio colectivo depende de que
  quienes toman las decisiones importantes tengan una
  visión clara y consistente de lo que debe ser la
  administración futura de la empresa.

• La visión de la empresa se basa más
  en la forma en la que quienes que deciden vean y sientan que
  en los resultado Re cualquier análisis
  sistemático.

• El pensamiento estratégico incorpora valores,
  misión, visión y estrategia que tienden a
  ser elementos intuitivos (basados en los sentimientos)
  más que analíticos (basados en la
  información).

• Llegar a un acuerdo sobre estos elementos entre los
  miembros de su equipo administrativo es un prerrequisito
  esencial para la planeación efectiva.

El pensamiento estratégico es el cimiento para la
toma de
decisiones estratégicas sin este fundamento, las
decisiones y acciones
subsecuentes quizás sean fragmentadas e inconsistentes con
la salud a largo
plazo de la empresa.

El pensamiento estratégico, es una de las principales
competencias
que se debe desarrollar no solo a nivel profesional, sino
también en lo personal. El saber dónde estamos,
para dónde queremos ir mañana, cómo
visualizamos ese mañana, cuáles son nuestras
fortalezas y nuestras oportunidades, es lo que se denomina
pensamiento estratégico, la forma cómo vamos a
hacer realidad ese mañana, los caminos que vamos a tomar,
es lo que se denomina planificación.

El pensamiento estratégico es el sueño de hacia
dónde queremos ir, la planificación
estratégica es la cómo vamos a lograr ese
sueño.

Fundamentos para la planeación
estratégica

El Enfoque es, probablemente, la única palabra
importante en el diccionario de
la planeación. Una de las razones más importantes
para tener un plan es evitar el desperdicio de nuestras fuerzas
en afanes de muy poca o ninguna contribución a nuestra
razón de ser. Una de las críticas a veces
justificables del proceso de planeación es que éste
tiende a ser más analítico que intuitivo. En
realidad, tanto la intuición como el análisis son esenciales para una
planeación efectiva. 

Así, el proceso debe verse como un medio continuo entre
estos dos extremos. Su posición en el continuo puede
variar radicalmente, dependiendo de dónde se encuentre
usted en el proceso de planeación. 

Una de las razones para dividir este tratamiento del proceso
de planeación es describir y resaltar el significado de
estas variaciones en los procesos del pensamiento, dicho de
manera sencilla, la porción de pensamiento
estratégico del proceso depende en gran medida de la
intuición con sólo una modesta cantidad de
análisis; la porción de planeación a largo
plazo necesita un equilibrio
entre los dos, y la porción de planeación
táctica depende en gran medida del análisis que se
ayuda de la intuición en calidad de
control y
equilibrio, principalmente.

Qué es el
pensamiento estratégico individual y porque es
importante?

Es el pensamiento personal que incluye la aplicación
del juicio, basado en la experiencia, para determinar las
direcciones futuras. Tiene como propósito ayudar a
enfrentar los muchos desafíos futuros, tanto previsibles
como imprevisibles, mas que prepararlo para un probable
único mañana. El pensamiento estratégico es
importante debido a que es el cimiento para la toma de decisiones
estratégicas. Sin este fundamento, las decisiones y
acciones subsecuentes quizás sean fragmentadas e
inconsistentes con la salud a lo largo de la vida.

¿Qué implica el proceso del
pensamiento estratégico?

El pensamiento estratégico es mucho más que un
proceso intuitivo que la planeación a largo plazo o la
planeación táctica. En principio, es más
importante que haya consecuencia entre los miembros del equipo
administrativo sobre la naturaleza y la intención de su
negocio, sobre los principios bajo
los que se pretende operar y sobre la dirección hacia la que se debe avanzar como
empresa que preocuparse de cómo se van a alcanzar los
resultados necesarios. El pensamiento estratégico es el
campo para sonar el futuro sin que le estorben las utilidades
prácticas. En otras palabras, no sólo es aceptable
sino deseable planear lo que a usted le gustaría que se
convirtiera su empresa, sin preocuparse si es asequible o
no. 

El proceso del pensamiento estratégico define
términos estrechamente relacionados como:

• Los valores representan las convicciones
  filosóficas de los administradores a cargo de dirigir
  su empresa hacia el éxito. Algunos de estos valores ya
  estarán establecidos, como sus posiciones sobre la
  ética, la calidad y la seguridad. Otros valores, como
  la comprensión a los clientes, la diversidad del
  producto/servicio y la productividad. pueden variar con el
  tiempo, dependiendo de la naturaleza de su negocio. Estos
  sirven como bases de su pensamiento mientras usted se aboca a
  su misión, visión y estrategia.

• La misión es una afirmación que
  describe el concepto de la empresa, la naturaleza del negocio
  el porqué está en él, a quién
  sirve y los principios y valore bajo los que pretende
  funcionar.

• La visión es una representación de lo
  que cree que el futuro debe ser para la empresa a los ojos de
  los clientes, empleados, propietarios y otros accionistas
  importantes. La declaración de la visión puede
  estar separada o incluirse como parte de la
  declaración de la misión.

• La estrategia consigna la dirección hacia la
  que debe avanzar la empresa, su fuerza impulsora y otros
  factores importantes que le ayudarán a determinar sus
  productos, servicios y mercados futuros.

En opinión del Grupo de
trabajo de este XXIII COEM, un máximo de estas tres
declaraciones separadas fluirán del proceso del
pensamiento estratégico: la declaración de la
misión, la declaración de la visión y la
declaración de la estrategia. Se puede llegar a la
conclusión de que las tres pueden combinarse en dos o
hasta en una sola. Se ha visto empresas con hasta cinco
declaraciones separadas, las que tienden a confundir más
que a aclarar la posición de la organización. Hay
un beneficio, no obstante, al observar en principio y por
separado los valores,
la misión, la visión y la estrategia para ver
qué enseñanzas ofrece cada una. Entonces, se puede
decidir si es más ventajoso combinar algunas o todas ellas
o mantenerlas por separado. Por lo menos, querrá tener una
declaración de misión la cual, en mi juicio, es el
documento más importante que creará en su proceso
de planeación.

Los valores
estratégicos

A este respecto existe abundante información ya que los
valores representan convicciones filosóficas de los
especialistas en planificación administrativa entre la que
podemos citar en primer lugar a la Ética, la calidad total, la
seguridad, cero
errores como lo mas importantes, siendo preciso tomar un breve
concepto de estos valores así tenemos :

ETICA

Dentro de esta, se encuentran los valores ya preestablecidos o
determinados que regulan el comportamiento
axiológico de los seres humanos y ayudan a colocar a la
institución o empresa en un sitial de éxito.

SEGURIDAD

Este valor se
remonta hasta la antigüedad cuando en el hombre se
despierta el instinto de conservación.

La seguridad antes que una acción es un sentimiento que
debe estar presente en toda persona, este
mismo principio se extiende a la empresa tomando el nombre de
seguridad integral, cuya prevención abarca no solo la
preservación de las personas sino también los
productos y
los establecimientos.

INNOVACION

Dentro del mundo competitivo en que vivimos la
institución debe estar dispuesta a experimentar las nuevas
ideas, pues tanto el liderazgo como
el éxito se logran a través de la innovación. En la actualidad romper el
esquema de viejos paradigmas es muy importante para de esta forma
alcanzar el progreso y el desarrollo.

IMAGEN DE LA INSTITUCION O EMPRESA

La imagen de la entidad es tan importante como la dignidad de la
persona y conservarla debe ser siempre su objetivo principal. A
este respecto las relaciones
públicas e industriales han demostrado su
necesidad.

CALIDAD TOTAL

La calidad total resulta ser un valor de vital importancia
tanto por su condición como gran controlador que evita los
desperdicios de insumos como por la responsabilidad de presentar un buen producto al
servicio de la
comunidad.

CERO ERRORES

Una de las causas que traen abajo a las empresas es la
frecuente incidencia de cometer errores tanto por desconocimiento
como por la falta de profesionalismo.

Este valor puede ser alcanzado en tanto y cuanto el personal
laboral se
encuentra debidamente capacitado para la función
que desempeña.

Como aplicar el
pensamiento estratégico

Planificar y fijar un objetivo es una tarea relativamente
sencilla si se toma en cuanta la técnica de
cuantificación, es decir, el concebir el objetivo a partir
de cantidades y datos concretos
que responden a las preguntas : para que?, cuando?, donde?,
como?, con que?, con quien?.

Tener claro los objetivos, una vez respondidas las cuestiones
anteriores, permite contar con una perspectiva temporal y de
acción clara y segura y permite, además, dirigir
toda nuestra energía hacia un centro común, sin
dispensarnos.

Los planes y objetivos vitales, podemos clasificarlos en
cuatro plazos o rangos de tiempo, a
saber:

• A plazo inmediato (de seis meses a un año)

• A corto plazo (de uno a dos años)

• A mediano plazo (de dos a tres años)

• A largo plazo (de tres años en adelante)

Los planes también han originado la existencia de
objetivos generales y objetivos específicos o metas, cuya
única explicación y sentido es ser acciones
necesarias y condicionales para el logro del objetivo general o
mayor.

La mayoría de los problemas con
objetivos y plazos, surgen cuando se emprenden acciones sin
haberlas meditado antes. Se afirma que por cada hora que se use
en el planear, se ahorra de tres a cuatro en la ejecución
y ocasiona el logro de mejores resultados. Si falla en el
planeamiento esta perdiendo tiempo.

Para la utilización efectiva del propio tiempo es
esencial una planificación diaria, elaborada la noche
anterior o al empezar el día, en coherencia y consistencia
con las acciones y los objetivos a plazo inmediato y a corto
plazo.

Todo proceso de planeamiento estratégico de vida
requiere de un análisis y confrontación de los
valores que vive la persona. Aunque cada ser humano es una
realidad individual, el fenómeno social influye en la
persona a través de una escala valorativa
referida a principios, normas,
tradiciones, creencias, etc. Que, en la mayoría de casos,
determina y crea un sistema
valorativo en la persona humana.

El proceso del
pensamiento estratégico: pasos del
análisis

1. Clarificación Asegurarse que escuchó al
cliente
correctamente

Así como nosotros contamos con nuestra propia jerga de
términos al hablar de negocios, los
clientes cuentan
con su propio vocabulario. En ocasiones podemos malinterpretar lo
que el cliente realmente pregunta por no tener suficientemente
claro lo que ellos quieren lograr, o si su afirmación o
pregunta está fundamentada en información,
condiciones o situaciones de las cuales no seamos conscientes.
Intente entonces clarificar para entender exactamente lo que se
espera lograr.

Replantee la pregunta claramente, si es necesario

Refrasear o replantear la pregunta en sus propias palabras es
una buena manera de clarificar si entendió lo que el
cliente pregunta.

Clarificar todos los puntos ambiguos

Ciertas palabras pueden significar muchas cosas diferentes.
Por ejemplo, si un cliente le dice que le gustaría que
corrigiéramos un problema de lealtad, ¿qué
es realmente lo que quieren decir?¿Los clientes se
están retirando por un servicio a clientes pobre o porque
la competencia se
los está llevando o porque no se encuentran satisfechos
con el producto? ¿O con lealtad, se están
refiriendo a un programa para
incrementar el uso o compra entre clientes? Analice y cuestione
todas las palabras o frases ambiguas para entender realmente lo
que se ha querido decir.

Ejemplos de preguntas duras que han hecho algunos
clientes:

"¿Qué es esto? ¿Cuál es la mejor
manera de servirlo a los consumidores?"

"¿Hacia dónde vamos? ¿Dónde
debiéramos estar de 6-9 meses?

2. Categorización

¿Cuál es el tema básico de la
pregunta?

Es lo que ellos preguntan básicamente al lidiar con
adquisición, posicionamiento,
lealtad, creación de tráfico, etc. Esto le brinda
un lugar para empezar y le ayudará a conocer la
información adicional que necesitará y otras
preguntas que necesite realizar.

Algunos ejemplos de preguntas y el tema o categoría en
la que caen: Estrategia de Negocios:

______- "¿En qué negocio me encuentro?"

-"¿Hacia dónde vamos? ¿Dónde
debiéramos estar de 6-9 meses, 5 años a partir de
ahora?"

-"¿Qué es lo nuevo en el mundo de marketing de
la música
y el entretenimiento a través de canales directos?".

• Posicionamiento

______-"¿Cómo nos definimos en el mercado ante
nuestro objetivo?"

_-"¿Qué es esto? ¿Cuál es la mejor
manera de servirlo a los consumidores?"

______-"¿Cómo podemos diferenciarnos de nuestros
más grandes e importantes ______competidores?"

• Targeting (Audiencias o Público
  Objetivo)

______-"¿A quien queremos y a quién no?___

• Desarrollo de Programa

-"¿Cuáles son los nuevos acercamientos en
comunicación, nuevas maneras de vender los
productos existentes?"

______-"¿Cuál es la mejor oferta para
obtener más miembros para el Club?".

• Lealtad, Retención, Para que no se vayan los
  clientes

______-"¿Qué podemos hacer para asegurar la
lealtad de nuestros mejores ______tarjeta habientes?"

-"¿Cómo podemos asegurarnos de que el
dueño actual de un Ford considere un Ford para su
próxima compra?"

• Manejo de Prioridades

_____-"¿Dónde estarán mejor invertidos
nuestros esfuerzos?"

_____-"¿Debiéramos apoya a la marca o continuar
gastando todos nuestros recursos en ______obtener nuevos
miembros?"

• Planeación de Contingencias

__-"¿Qué tal si…?"

__-"¿Cómo planeamos la aparición de un
competidor eventual?"

• Adquisición

______-"¿Tras de quienes debemos ir y cómo los
conseguimos?"

• Desarrollo de Nuevos Productos

______-"¿Cómo podemos expandir nuestro
portafolio de productos?"

• Nuevos Medios

______-"¿Cómo podemos explotar las oportunidades
de los canales de comunicación _emergentes?"

3. Disección

– Romper la pregunta global en pequeñas partes
manejables. Esto lo forzará a entender las
dinámicas del problema. Le da idea del flujo del
problema.

Ejemplos: "¿Cómo podemos diferenciarnos de
nuestros competidores más importantes y grandes?"

Un acercamiento en la manera de preguntar puede ser:

-¿Quiénes son los competidores más
importantes?

-¿Cuáles son las fortalezas y debilidades de sus
más grandes competidores?

-¿Cómo se encuentra posicionada la
competencia?

Las herramientas
más importantes para realizar esto son el Mapping y el
FODA.

4. Re-enfoque

-Replanteando la tarea

En este punto, replantee al cliente lo que preguntó.
Después de discutir su petición a mayor detalle,
con frecuencia la naturaleza y las características de la
tarea cambiarán a partir de la primera afirmación
del cliente. Deberíamos de tener una idea clara de lo que
el cliente quiere.

-Pregunte

• ¿Es lo que era?

• ¿Cambió el énfasis? (por ejemplo lo
  que parecía un problema de retención es
  más bien un problema de adquisición y
  targeting?

• Desligue los conceptos si lo considera adecuado, en
  preguntas separadas.

-Áreas prioritarias del enfoque estratégico

• ¿Cuál sub-pregunta se debería atender
  primero?

• ¿Qué temas secundarios debieran examinarse
  de manera separada, o tal vez todos?

5. Análisis

-Identificar si existen formas, modelos, herramientas que son
especialmente relevantes para obtener la información.
(Técnicas y métodos de
investigación).

Técnicas Analíticas

Targeting

• Quien es el consumidor

• Análisis Situacional

________FODA________Posicionamiento________Trade
Offs (Solución a medio camino entre la velocidad y la
precisión)

Representaciones Gráficas, Simbólicas y
Pictóricas

_ Diagramas de Venn

Diagramas de flujo

Mapping

6. Búsqueda de Soluciones

-Lluvia de ideas con uno mismo

Piense en lo que ha aprendido. Siéntese y escriba las
soluciones
potenciales, piense "fuera de la caja". No se restrinja a pensar
únicamente en soluciones seguras. Escriba también
las que impliquen riesgo, las
lejanas, las que no se podrían hacer. Estas con frecuencia
pueden llevarnos a "germinar" una idea que puede re-trabajarse,
re-pensarse y masajearse para llevarnos a algo que sea innovador
y rompa con parámetros.

7. Evaluación
de la Solución

-Ordena las soluciones posibles de acuerdo a criterios.

Identifica los criterios y parámetros claves. Mira cada
solución que has pensado y evalúa su viabilidad de
acuerdo a esos criterios. Haz una lista de estas soluciones en
orden del potencial que tienen.

¿Cómo justificas la recomendación que
hacemos? ¿Cuál es el racional para esta
recomendación? Después que hayas pasado por este
proceso de la discusión con el cliente y lo que has hecho
por tu cuenta, el siguiente paso será discutirlo con tu
jefe o con tu equipo de proyecto.
Así que para estar preparado para tu presentación
de la tarea y tus ideas, piensa como justificar estas ideas.

¿Cómo decides los criterios?

* Amárralo al caso de negocio.__

* Reflejan los objetivos del cliente (tanto los que ha
expresado como los que implica_el cliente)

* Piensa en la respuesta o aceptación del consumidor._______

* Haz hipótesis sobre las posibles respuestas de
la competencia.

* Identifica de arriba a abajo las potencialidades.

* Pago a largo plazo vs. corto plazo

* Evalúa tus recursos:

-Identificar que se podría hacer si…

-Recomendar sólo lo que se puede hacer.

¿Dónde encaja el pensamiento
estratégico dentro de otros enfoques
actuales?

Ha habido en años recientes una epidemia de nuevos
conceptos con implicaciones estratégicas. Algunos de estos
conceptos proporcionan importantes contribuciones a la teoría
y a la práctica de la
administración, mientras que otros son, los
más, refritos de ideas ya existentes. 

Uno de los problemas cuyo concepto que tiene ya una etiqueta
es que, por sí misma, limita su existencia.: la APO
(Administración por Objetivos,. La APO fue
un enfoque muy popular para la planeación durante cerca de
veinte años (mucho más tiempo que muchas otras
"etiquetas"), hasta que cayó en el descrédito. Esto
se debió a la pobre o inadecuada aplicación
más que a cualquier otro problema del mismo proceso.
Muchas empresas vienen operando exitosamente con la APO/AOR
(Administración por objetivos y resultados)
como su enfoque de planeación, ya sea con una etiqueta
específica o no. 

Se dice que "una herramienta es tan buena como la persona que
la utiliza". Con un destornillador de precisión se puede
abrir una lata de cerveza, pero yo
no recomendaría que se empleara para ello. Las
herramientas de la administración no son diferentes de otras
que requieren habilidad. Se necesita capacitación para su uso, además de
un seguimiento efectivo y consistente, si van a utilizarse para
alcanzar los beneficios previstos. Con unas pocas excepciones,
casi cada nuevo concepto de planeación producirá
beneficios meritorios si se emplea de la manera prescrita.

Cada concepto puede, también, tener consecuencias poco
satisfactorias o desastrosas si no se aplica con propiedad. Lo
malo es que muchos conceptos terminan siendo el programa de
administración de moda. La observación se debe a que llamar "programa"
a algo casi lo condena desde el principio al fracaso, porque
muchos funcionarios encaran un programa como algo que tiene que
hacerse aparte de sus trabajos. En general, un concepto es
efectivo cuando los ejecutivos lo practican sin referirse a la
etiqueta. Tomemos al movimiento de
la calidad como un caso oportuno. 

¿Quién puede rebatir la importancia de operar
con calidad una empresa? El
énfasis en años recientes sobre ACT
(Administración de Calidad Total) y sus muchas variaciones
ha tenido un efecto benéfico al despertar la conciencia de la
calidad dentro de las organizaciones. 

Muchos conceptos de administración han aparecido en los
últimos años, como la ACT. la dirección
múltiple, la marcación fija, el procedimiento
competitivo, por mencionar unos pocos. Cada uno tiene ideas
excelentes, herramientas y técnicas que pueden ayudar a
mejorar sus prácticas administrativas. 

Como gerente
policía, es un deber consigo mismo y con su empresa
mantenerse actualizado en lo que sucede dentro del mundo de la
teoría y la práctica administrativa. Sin embargo,
con el riesgo de detenerse en lo obvio, nunca debe buscar lo
nuevo para probar sólo porque sea el último grito
de la moda. Más bien, debería estudiar tales
materiales
para mejorar lo que ya hace bien, además de identificar
formas de tratar asuntos que no reciban la clase de
atención que éstos merezcan. La
administración es y será siempre más un
arte que una
ciencia.

La
estrategia

La noción de estrategia es muy antigua, la palabra
viene del griego, estrategos, que significa el arte o ciencia de
ser general, los buenos generales griegos tenían que
dirigir un ejercito, conquistar y retener territorios, proteger
ciudades contra invasiones, arrasar con el enemigo, etc. Cada
tipo de objetivo requería una aplicación diferente
de recursos. Asimismo cabría definir la estrategia de un
ejército como un patrón de acciones reales que se
requerían para responder al enemigo. Los griegos
sabían que estrategia significaba algo mas que lidiar
batallas. Los buenos generales tenían que definir las
líneas adecuadas e suministros, decidir cuando combatir y
cuando no, así como administrar las relaciones del
ejercito como los ciudadanos, los políticos y los
diplomáticos, los buenos generales no solo tenían
que hacer planes, también tenían que actuar,
así pues ya desde el tiempo de los griegos, el concepto de
estrategia incluía tanto un componente de
planificación como un componente de toma de decisiones o
de acción. En conjunto estos dos conceptos constituyen la
base del plan
estratégico general.

El concepto original de estrategia ha estado ligado
casi exclusivamente al campo militar. Durante mucho tiempo esta
antigua palabra se refirió a la actividad de un
número muy reducido de personas: hoy, por el contrario, el
término se ha generalizado y se entiende por estrategia
toda, organización racional de acciones en función
de un fin por alcanzar, mediante el empleo mas
económico y de menos riesgo de los medios
concretos disponibles. La estrategia mas que una disciplina o
una doctrina, es una metodología, un método
económico y de menos riesgo de los medios concretos
disponibles.

La estrategia mas que una disciplina o una doctrina, es una
metodología, un método de raciocinio, que permite
analizar la situación, darle el verdadero valor a los
acontecimientos y luego escoger los procedimientos
mas adecuados (táctica). Esta concepción se aplica
al campo de lo económico, político,
diplomático y aún en la vida diaria. Y así
es frecuente oír hablar de una "estrategia para el
desarrollo" de la "estrategia política" que sigue
determinado hombre
público, o de "estrategia" para alcanzar un argo o empleo
o cualquier ventaja personal. El uso del concepto se ha
generalizado y se emplea como sinónimo de conducta
racional, en términos de medios y fines. Al perder su
carácter especializado, la estrategia se
esta convirtiendo en un conjunto de conocimientos susceptibles de
ser impartidos a cualquiera. A pesar de su generalización
la estrategia mantiene su papel capital,
cuando ella tiene que ver con las decisiones a nivel
político.

En 1962, Alfred D. Chandler, historiador del mundo de los
negocios, propuso la definición de Estrategia: como la
determinación de las metas y objetivos básicos de
una empresa a largo plazo, la adopción
de los cursos de acción y la asignación de recursos
necesarios para alcanzar dichas metas.

Una estrategia es una declaración de
intenciones que define dónde desea ubicarse en el largo
plazo. Entender los procesos que implica y la manera de evitar
dificultades, es la competencia de pensamiento estratégico
que se debe desarrollar.Alguna vez se definió la
estrategia como "el arte de planificar y dirigir grandes
movimientos militares y las operaciones
bélicas". En los negocios, una estrategia establece
qué productos y servicios se
llevarán a qué mercados. y de
qué manera; sin embargo primero hay que tener una
visión clara de hacia dónde quiero ir y en
dónde estoy en estos momentos.

¿Por qué es importante tener una
Estrategia? Contar con una estrategia le permitirá
asegurarse de que las decisiones cotidianas corresponden a los
intereses a largo plazo de la empresa. Sin una estrategia, las
decisiones tomadas hoy podrían tener un impacto negativo
en los resultados futuros. La mayoría de las
organizaciones cuentan con un plan estratégico a nivel
superior, pero a veces no se comunica a los niveles inferiores.
Una estrategia cobra igual importancia cuando sirve a los
clientes externos o internos, o incluso en la vida personal.

Chandler subrayó tres elementos fundamentales:

• a. Los cursos de acción para alcanzar los
  objetivos.

• b. El proceso de búsqueda de ideas clave (en
  lugar de aplicar la política existente en forma
  rutinaria).

• c. Como se formula la estrategia no solo que
  resultaría de ella. Chandler abandonó el
  concepto convencional de que la relación entre un
  negocio y su ambiente era, más o menos, estable y
  pronosticable. Desarrollo sus ideas usando métodos de
  la historia y analizando el crecimiento y el desarrollo de
  compañías como du Pont, general motors,
  Standard oil y Sears Roebuck.

Conforme evolucionó el concepto de Chandler, dos
factores salieron a la luz de
inmediato:

• 1. La planificación estratégica,
  valía la pena en el mundo de las actividades
  mercantiles reales.

• 2. El papel del gerente para implantar los planes
  estratégicos no estaba claro. Todavía estaba
  por definir la forma en que la alta dirección
  podría atacar los dos problemas centrales que
  enfrentaban las organizaciones modernas: los veloces cambios
  de la interrelación entre la organización y su
  ambiente y el rápido crecimiento del tamaño y
  la complejidad de las organizaciones modernas de negocios.
  Con el esfuerzo para atacar este problema, el enfoque de la
  administración estratégica empezó a
  adquirir forma.

CONCEPTO DE LA ESTRATEGIA

La estrategia es la parte más importante del proceso de
desarrollo de comunicación, por lo tanto la manera en que
manejamos preguntas estratégicas difíciles por
parte de los clientes y desarrollamos estrategias impacta cada
paso de nuestra relación con los clientes.

La estrategia es un proceso que involucra la
recolección, análisis, asimilación y
evaluación de información, investigación y experiencia. Requiere
pensar, pensar mucho, lo que nos llevará a conclusiones,
revelaciones y oportunidades. Es un proceso colaborativo y
compartido con el equipo involucrado.

Es el conjunto integrado y coordinado de compromisos y
acciones diseñadas para aprovechar las aptitudes centrales
y obtener una ventaja competitiva. El concepto de estrategia
proviene de la palabra griega estragos, jefes del ejército
tradicionalmente utilizado en el terreno de las operaciones
guerreras, y utilizada recientemente en otras actividades humanas
y de negocios Estrategia son le medios o mecanismos que se
utilizan para cumplir los objetivos.

Es el arte de hacer que la fuerza
concurra para alcanzar las metas de la política. Es el
arte de la dialéctica de las fuerzas, o aún
más exactamente, el arte de la dialéctica de las
voluntades que emplean la fuerza para resolver su conflicto.

Originalmente el término estrategia ha estado ligado
casi exclusivamente al campo militar. Durante mucho tiempo esta
antigua palabra se refirió a la actividad de un
número muy reducido de personas; hoy, por el contrario, el
término se ha generalizado y se entiende por estrategia
toda organización racional de acciones en función
de un fin por alcanzar, mediante el empleo más
económico y de menos riesgo de los medios concretos
disponibles. La estrategia mas que una disciplina o una doctrina,
e suna metodología, un método de raciocinio, que
permite analizar la situación, darle un verdadero valor a
los acontecimientos y luego escoger los procedimientos mas
adecuados. Esta concepción se aplica al campo
económico, político, diplomático y aun en la
vida diaria.

Finalidad de la
estrategia

Se puede definir que la finalidad de la estrategia es alcanzar
los objetivos fijados por la política utilizando lo mejor
posible los medios de que se dispone. Los objetivos pueden ser
muy variados y de acuerdo a su jerarquía deben
considerarse que es necesario, en primer término una
decisión. Esta puede ser catalogada como un acontecimiento
de carácter psicológico que se quiere producir en
el adversario para convencerle que emprender o proseguir la
lucha, es inútil.

Estos objetivos pueden ser ofensivos (conquista,
imponer la aceptación de tales actuales condiciones
onerosas), defensivos (de protección del territorio o de
tales o cuales intereses) o incluso pretender sencillamente STATU
QUO político.

EL BUEN ESTRATEGA

Es inteligente – entiende el proceso, tiene grandes
habilidades para resolver problemas, es creativo y orientado a
las ideas. Tiene la habilidad de mirar/pensar más
allá de la "caja".

Es analítico – tiene excelentes habilidades para
analizar problemas, llegar a los hechos reales, es capaz de
obtener respuestas y llegar a conclusiones.

Es disciplinado – tiene la habilidad de ser creativo,
pero al mismo tiempo mantiene el foco, continúa en
línea.

Es curioso – ve más allá de la superficie
del problema. No tomará todo como se lo dicen en primer
término. También tiene la curiosidad e interés de
conocer el mundo, que sucede en entretenimiento, política,
noticias,
etc.

Tiene mente abierta – no descarta inmediatamente ideas
que a primera vista parezcan imposibles. Verá los
problemas como oportunidades.

Es un buen comunicador – que puede hablar, escribir,
enviar correos electrónicos con su cliente de manera
positiva y constructiva. Lleva una buena relación con
todos.

Importancia de la
estrategia

Mas allá de grandes teorías
sobre la definición de la estrategia, lo primero que hemos
de tener claro es que es y para que sirve la estrategia. La
estrategia consiste en hacer un profundo análisis tanto de
nuestra organización como del entorno para definir un plan
de acción que nos lleve a mejorar nuestra posición
sobre los competidores en el mediano y largo plazo. La estrategia
es elegir un camino

En muchas ocasiones nos encontramos con organizaciones que
definen estrategias "continuistas" , es decir, suponer que , los
clientes y competidores no cambian y por tanto que la estrategia
va a ser en la misma línea que la de los últimos 30
años, hay una buena resistencia al
cambio y esta solución no suele ser buena. Lo que
funcionaba hace 30 años no suele funcionar
actualmente.

Es muy importante destacar que la estrategia no debe de
"proyectar" cifras a lo largo de X años sino que hemos de
tener muy en cuenta que una estrategia que no nos lleva a tener
ventajas competitivas es una estrategia inútil y nos
llevará directamente a competición por precios
disminuyendo el margen de beneficio día tras día y
acaba siendo un cáncer para la empresa.

Por otro lado la estrategia es un asunto que reviste gran
importancia para todo aquel que debe emplear medios y/o recursos
para lograr un fin determinado. Vale decir, es una actividad que
involucra fines, medios y capacidades. Hoy en día tanto
militares, como civiles encaran asuntos estratégicos de
todo nivel, y de todo orden, porque la evolución conceptual que ha sufrido ha
hecho que la estrategia tenga una dimensión conceptual de
ciencia universal cuya aplicación se ha extendido a casi
todas las actividades trascendentales del hombre.

Actualmente, al estrategia se considera no como un plan para
iniciar y llevar a cabo una guerra sino
como un esquema del pensamiento para controlar una
situación de amenaza potencial permanente en cualquier
campo de acción

Niveles de
estrategia desde el punto de vista
administrativo

Estrategia de nivel corporativo

Es formulada por la alta dirección para vigilar los
intereses y las operaciones de organizaciones que están
compuestas por más de una línea de negocios.

En este nivel las preguntas básicas son : en que tipo
de negocios se debe comprometer la compañía?,
cuales son las metas y las expectativas para cada negocio? y como
se deben asignar los recursos para alcanzar estas metas?.

Estrategia de la unidad de negocios

También llamada la estrategia de negocios, se refiere a
la administración de los intereses y las operaciones de
una línea particular de negocios. Aborda las siguientes
preguntas: Como competirá el negocio en el mercado?, que
producto de servicios debe ofrecerse?, a que clientes pretende
servir? Como se distribuirán los recursos en los negocios?
La estrategia de la unidad de negocios pretende determinar que
posición debe adoptar el negocio ante su mercado y como
debe actuar, dado sus recursos y las condiciones de mercado.

Muchas empresas tienen diversos intereses en diferentes
negocios y los altos directivos tienen problemas para organizar
las actividades variadas y complejas de estas corporaciones. Un
enfoque para tratar este problema consiste en crear unidades de
estrategia de negocios (UEN), con este sistema de
organización, las diferentes actividades de los negocios
que producen un tipo particular de producto o servicio se agrupan
y recién el trato de una sola unidad de negocios, a
continuación el nivel corporativo revisa los planes de la
UEN y negocia algunos cambios si fuera necesario.

Estrategia a nivel funcional

Las estrategias a nivel funcional crean un marco para los
gerentes que están a cargo de cada función por
ejemplo mercadotecnia
o producción, para que pongan en
práctica las estrategias de la unidad de negocios y las de
la empresa.

Así las estrategias a nivel funcional completan la
jerarquía de las estrategias.

NIVELES DE ESTRATEGIA DESDE EL PUNTO DE VISTA
CASTRENSE

Estrategia Nacional o Estrategia General

Es el primer nivel de la estrategia, siendo una
política del Estado Peruano o Política Nacional,
también lo será la estrategia del Estado Peruano o
Estrategia Nacional. En ellas pueden ser consideradas una
Estrategia Nacional de desarrollo y una estrategia nacional de
defensa, que en realidad, se funden o se integran en la
Estrategia Nacional. La estrategia nacional, teniendo en mente la
garantía de la consecuencia y manteniendo de los objetivos
establecido por la política Nacional, a pesar de los
obstáculos existentes o potenciales.

Es el arte y ciencia de desarrollar y emplear los factores
humanos, económicos, físicos y políticos de
la Nación,
incluyendo sus fuerzas Armadas en tiempo de paz como en la
guerra, para alcanzar los Objetivos Nacionales, como se infiere
de lo expresado, abarca todas las actividades humanas, tanto en
la paz como en la guerra, para alcanzar una finalidad concreta,
pudiendo decirse de ella, con propiedad, que es el Arte y
la Ciencia del
Jefe del Estado.

Estrategia de Gobierno y
estrategia Gubernamental.

Este segundo nivel de estrategia, es el modo por el cual el
Gobierno, busca alcanzar y mantener los objetivos fijados por su
respectiva Política. Es decir, es la integración de las estrategias
gubernamentales, política, económica, psicosocial y
militar, empleadas para alcanzar y mantener los objetivos de
gobierno, fijados por la política gubernamental.

Estrategia Sectorial u Operativa

Este tercer nivel es el modo por el cual el sector
político administrativo (Ministerio) decide mantener y
alcanzar los objetivos fijados por su correspondiente
política sectorial, en concordancia con la estrategia de
gobierno.

Esta estrategia es denominada también operativa, pues
articula la voluntad de hacer, con las posibilidades reales de
ejecución; vale decir, lo que se requiere o debe hacer, de
acuerdo a lo que las condiciones prevalecientes permita hacer. Su
objeto es no solo conciliar los objetivos establecidos por la
estrategia de gobierno, con las posibilidades determinadas por
las técnicas en la rama que se trate, sino también
orientar la evolución de dichas posibilidades para
adaptarlas a las necesidades de la estrategia.

Estrategia Militar.

Es la ciencia y el arte de emplear las fuerzas armadas de la
nación
para alcanzar los objetivos de la política nacional,
objetivos inmediatos, objetivos políticos, mediante el
empleo de la fuerza o amenaza de su empleo.

La estrategia militar esta estrechamente condicionada por la
política. La política nacional decide y la
estrategia militar obedece, la primera traza la
orientación y designa el objetivo que debe alcanzarse; la
segunda, emplea la fuerza de acuerdo a la orientación
impartida, para alcanzar el objetivo impuesto por la
victoria de las armas o la
amenaza de su empleo, aquella es la acción a nivel estado
destinada hacer el mejor empleo de todos los recursos del
potencial nacional para alcanzar los objetivos políticos y
por ende los nacionales.

Las
políticas en el proceso de
planificación

Para muchos estudiosos del saber el término
político es sinónimo de instrucción,
acuerdo. Lineamiento o talvez normas que regulan un proyecto o
procedimientos.

Si focalizamos un poco mas de cerca el sentido de una
política observamos que se trata de una orientación
que esta dirigida hacia un fin determinado, en otras palabras es
el camino de seguir para alcanzar el objetivo.

La importancia que tienen las políticas
esta en función al uso que se les da a estas, así
tenemos por ejemplo que dentro la administración las
políticas se convierten en vehículos de
acción para dar a conocer que proyectos y
propuestas deben llevarse a cabo y como deben ser entendidas.

Un conjunto de políticas debidamente organizadas dentro
de una organización cumplen la función parecida a
la de una carta magna.

Las políticas administrativas pueden ser jerarquizadas,
así tenemos que pueden haber políticas de
dirección y políticas de ejecución. Las
primeras dan lugar a la acción de los diferentes niveles
de directrices y las segundas a la acción de las unidades
de línea.

De otro lado es necesario tomar en cuenta que para el diseño
de políticas deban cumplirse con algunas normas y reglas a
fin de garantizar su validez.

A continuación damos a conocer algunos enunciados para
el diseño de políticas.

• Toda política debe contribuir al desarrollo de los
  planes y objetivos.

• Deben ser concientes basadas en una realidad

• Deben cumplir la labor de enseñanza

• Deben ser flexibles para adaptarse

• Pueden ser sujetas a control y evaluación

• Su redacción difiere de las reglas y
  procedimientos.

TIPOS DE POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN

Toda organización no puede desenvolverse sin el
establecimiento de sus políticas toda vez que estas sirven
para enmarcar y delimitar las decisiones de sus integrantes, este
concepto es que nos lleva a establecer las diferencias que
existen en el manejo de políticas como veremos a
continuación.

Políticas generales

Son de amplio espectro y se extiende hacia toda empresa,
ejemplo "la política de proporcional salubridad a todo el
personal de la empresa" .

Políticas particulares

Su alcance va a una determina área de una empresa,
ejemplo; "el personal que atiende al público debe ser
capacitado periódicamente"

Políticas de apelación

Nace de la consulta o/a pedido del público interno de
la organización. Ejemplo: "que se establezcan mecanismos
para velar por el bienestar del personal sin distinción de
jerarquías"

Políticas externas.

Se genera por influencia del entorno como el gobierno, las
sociedades,
los grupos de
interés, la iglesia, etc.
Ejemplo: "todas las personas deben gozar del beneficio
indemnizatorio al momento de cesar en sus labores".

Políticas especiales

Son aquellas que fluyen de la propia filosofía y los principios de la
organización por ejemplo: "priorizar los servicios hacia
los sectores mas necesitados"

Es aconsejable que las políticas de una
organización sean siempre reajustadas después de
cada "DIAGNOSTICO" integral que permita trazar nuevas
políticas orientadas al futuro.

Conclusiones

• El pensamiento estratégico proporciona las bases
  para la planeación estratégica y es, en gran
  medida, de naturaleza intuitiva.

• El pensamiento estratégico lleva a la perspectiva,
  mientras que la planeación de largo alcance conduce a
  la posición y la planeación táctica
  lleva al rendimiento.

• El pensamiento estratégico trata los valores y las
  convicciones filosóficas de los ejecutivos encargados
  de guiar a su empresa en un viaje exitoso; misión, el
  concepto general de su empresa; visión, cómo
  debe ser su empresa en el futuro, y estrategia, la
  dirección en que debe avanzar su empresa.

• El Pensamiento Estratégico es el camino a seguir
  para alcanzar un buen planeamiento estratégico, para
  lo cual emplea el proceso de análisis, las estrategias
  y políticas a emplear, las cuales de ser bien
  sustentadas y empleadas permitirán alcanzar las metas
  y objetivos propuestos.

Recomendación

El Pensamiento y el Planeamiento Estratégico
están estrechamente ligados uno del otro,
haciéndose involuntariamente dependientes, por eso para
alcanzar las metas y objetivos trazados es necesario analizar la
estrategia a emplear y plantear las políticas
adecuadas.

Bibliografía

• Derecho Positivo y diseño doctrinario del orden
  interno – Seguridad Ciudadana de Alberto Malpartida
  Mansilla 1999.

• Didáctica del Planeamiento Estratégico
  – Ronald Monteagudo Bueno 2005.

• El Planeamiento Administrativo – Carlos Gamarra
  Mendoza / 2007 Universidad Alas Peruanas.

• Pensamiento Estratégico, obtenido de internet
  Wikimedia.org.

• El Planeamiento Estratégico – francisco Farro
  C. 2001

Autor:

Ronald Roncal