Más allá del Suma y Sigue: Los nuevos retos RTVE en el entorno digital (página 2)

Paralelamente y, desde el punto de vista de
hábitos del espectador, la irrupción de nuevas
cadenas, la Televisión
Digital Terrestre (TDT) y el desarrollo de
lo que se denomina IPTV[5]están abriendo
nuevas vías de comunicación que comienzan a tener un
impacto desde el punto de vista social que se retroalimenta de
una interacción bidireccional.

La red ya se ha convertido en
una herramienta más en los hogares. Catorce millones de
internautas, un millón más que el año
anterior, son las cifras asociadas a España
para el 2007[6]Según el estudio del EGM de
2007, el 36,8% de los españoles mayores de catorce
años se conectan a Internet, lo que supone 3,2
puntos porcentuales más que hace un año. Sin
embargo, pese a este crecimiento, hay que destacar que
España sigue lejos de la media europea y más
aún de los países líderes.

A fecha de este escrito, ninguna comunidad cuenta
con la mitad de población conectada a la red. Madrid es la
que más con un 43,6%, aunque ha perdido porcentaje
respecto al 2005. Le sigue Cataluña con un 41,8% y
País Vasco con un 4,4%. En todas las comunidades, Internet
llega al 30% de la población, excepto Extremadura,
Castilla-La Mancha, Galicia y Castilla y León.

Respecto a las actividades realizadas en la red, la
navegación y el correo
electrónico ocupan los primeros lugares con un
porcentaje del 80%. A gran distancia, pero con gran relevancia,
se sitúa desde hace dos años, la mensajería
instantánea, que en medio año ha crecido más
de cuatro puntos hasta alcanzar el 40,5%.

El P2P, o intercambio de archivos de
persona a
través de la red, pese a que España es uno de los
países con más descargas ilegales, sólo lo
usan el 22% de los internautas, es decir, tres puntos más
que hace un año. Ha facilitado este intercambio la
expansión de la banda ancha
que hace posible una reducción del tiempo de
descarga.

Todos estos datos son reflejo
de un avance en materia de
comunicación. Atrás quedaron los tiempos, no muy
lejanos, en los que descargar una página requería
de un tiempo que el usuario no disponía. Sin embargo,
ahora vivimos en un entorno en el que la economización del
tiempo se convierte en un eje conductor. No sólo hemos
recortado el tiempo de descarga de páginas con texto sino
que, los más afortunados podemos ver vídeos,
descargarlos o enviarlos a otros internautas. Sin duda este es el
lado más positivo de la red.

Y es aquí dónde irrumpe el servicio
público de televisión
en España. Fruto de toda una serie de transformaciones y
cambios se enfrenta a grandes incertidumbres derivadas del
nuevo entorno digital. Superadas las barreras
tecnológicas, al menos desde el punto de vista de la
creación, no así desde la
difusión[7]y accesibilidad, el ente
público español se
enfrenta a un nuevo reto: la adaptación al nuevo
entorno digital sin olvidar su principal objetivo de
servicio público.

Qué duda cabe que la inmersión en la red
obliga a una revisión completa de la gestión
empresarial. El ente de RTVE, siguiendo este esquema,
comenzó que por la creación de una dirección para Internet y Nuevos Medios como
cargo que aglomere todos los asuntos relacionados con este medio.
Este cargo permite una gestión
activa y permite un cierto nivel de iniciativa y decisión,
mientras que se trabaja en líneas horizontales con otras
direcciones y responda únicamente ante la dirección
general. Para tal caso, el ente de RTVE ha creado un nuevo cargo
para el que Rosalía Lloret Merino[8]ha sido
designada como Directora de Medios Interactivos de la
Corporación (iRTVE)[9].

De acuerdo con los datos recogidos por Nielsen/ Net
Ratings, el 46,2% de los internautas se conectan a la red para
leer noticias de
actualidad. Se trata de la segunda motivación
de acceso, sólo por detrás de las búsquedas,
que justifican la entrada del 92, 4% de los usuarios.

Ante ese alto interés
por las noticias, la fortaleza de la marca de los medios de
comunicación supone el principal aval frente a otros
grandes tipos de suministradores de información en la red, básicamente
buscadores,
portales sin soporte editorial agencias de noticias, cadenas
audiovisuales, sitios de servicios y
portales tecnológicos. Sin embargo, conviene destacar, y
como veremos más adelante, que una de las principales
fortalezas de la televión pública española
en la red, reside en nuestra opinión, en la posibilidad de
la consulta de las noticias 24 horas a través de la
web. A
través de los que se denomina video
streaming[10]el usuario puede visualizar a
tiempo real el Canal 24 horas de TVE. Este fortalecimiento supone
un valor
añadido a la web de RTVE ya que no es necesaria ninguna
inversión adicional puesto que es una mera
ampliación de la difusión y una extensión de
los brazos ejecutores del tradicional soporte televisivo
aliñado con una dosis de nuevas avances
tecnológicos.

La mayoría de los internautas eligen para
informarse las ediciones en la red de los distintos medios bien
de pago y lo hacen por la credibilidad y el rigor informativo
asociados a estos medios[11]Este mismo concepto se puede
aplicar a la imagen de marca
creada por el ente público en materia de informativos. Por
tal motivo, la
Televisión Pública ya goza de un
colchón que le permite asegurarse un
número de visitas diarias. Cuanto más atractivo sea
un sitio más éxito
tendrá y más operadores comerciales acudirán
a los entes públicos de competencias.

La paradoja reside en la multitud de posibilidades que
ofrece Internet y otras tecnologías aplicadas al concepto
de servicio público. La vía de desarrollo de este
modelo es la
conversión de las páginas de los operadores
públicos en portales que aprovechen la fortaleza de la
marca. Los usuarios pueden utilizar estos portales como puerta
principal de acceso, lo que abre el modelo de negocio a otras
posibilidades de información comercial. La marca del
operador público audiovisual, reúne el patrimonio de
la compañía que afecta a su manera de pensar, su
cultura
organizacional y sus estrategias.

Estrategias
comunicativas ante el entorno digital

Los grandes conglomerados multimedia de
España no han pasado por alto las nuevas oportunidades de
negocio que se abren ante los grandes trasformaciones tanto
sociales como tecnológicas del siglo XXI. Tras el
desarrollo y la fuerte batalla comercial librada por los medios
gratuitos, los grupos han
respondido con fusiones,
adquisiciones, ampliaciones o tratando de fortalecer su presencia
en Internet. Se intenta superar lo que José
Fernández-Beaumont[12]denomina crisis
de lectura de
medios impresos de pago, lo que les lleva a ensayar nuevos
modelos de
negocio a través de las promociones, entrada en medios
gratuitos, proponer mayores inversiones en
el área audiovisual, intensificar su acercamiento al mundo
digital e iniciar experiencias en el emergente modelo de nuevos
soportes de comunicación (PDA, móviles,
videoconsolas, portátiles)

Paralelamente a estas nuevas tendencias, observamos
otros mecanismos de comunicación más segmentados e
interactivos, hablamos de la web 2.0 e incluso de los, ya no tan
novedosos, blogs pueden
desterrar a las estrategias comunicativas arriba citadas puesto
que este sistema
participativo e interactivo se está convirtiendo en una
verdadera razón de ser de la presencia de los medios
convencionales en la red.

Sería un error omitir la interactividad. Obviarla
seria como ofrecer únicamente la carta del
menú en un restaurante de comida rápida pero sin la
posibilidad de poder
llevárnosla a casa. Podríamos leer, elegir y
degustar los platos en el local pero no podríamos
saborearlos, compartirlos e intentar transformarlos con nuevos
ingredientes en casa. Como veremos más adelante,
ésta es una de las principales críticas que
realizamos a la nueva web de RTVE.

Siguiendo a Fernández Beaumont, la
búsqueda del Sant Grial digital sigue su curso.
Diseñamos y rediseñamos constantemente a la
búsqueda de la fórmula mágica que
nos haga superiores a la masa homogénea y que nos
lance a la conquista de
los usuarios. Conquista que será efímera por la
propia naturaleza de
la web puesto que la interactividad, la participación
provocaran la difusión de la fórmula mágica
con lo que volverá los Medios Masa
Digitales[13]

El gran interés de estos grupos multimedia se
sigue derivando al desarrollo del negocio audiovisual entendido
desde el punto de vista tradicional. Recuérdese que en el
2005 y sobre todo en el 2006, han sido los años en los que
se ha producido la mayor ampliación de este sector, con la
adjudicación y comienzo de emisiones de nuevas cadenas
analógicas y digitales de cobertura nacional (Cuatro, La
Sexta), autonómicas (Madrid, Valencia, Mallorca) y local,
así al menos hasta un total de veinte canales digitales de
difusión.

Al mismo tiempo que desplazan y consolidan el eje del
negocio hacia el audiovisual, hacia la prensa gratuita y
hacia los medios digitales, los grupos también tejen entre
ellos redes de alianzas
destinadas a cooperar en algunos negocios
mediante el establecimiento, por ejemplo, de vínculos de
edición
de suplementos.

Del suma y sigue,
la función del periodista digital

En este contexto de fusiones y conglomerados multimedia,
la Televisión Pública debe ser capaz de
neutralizar y ofrecer un valor añadido en términos
de servicio público a lo que, los contados grupos
multimedia, se limitan a ofrecer.

La web es más que un amplificador de las cadenas
ya existente. Funciona como una nueva línea de negocio
todavía sin explorar. No existe un modelo propio, no se ha
pensado un modelo específico para ella. Únicamente
se están ensayando posibles adaptaciones y
transfusiones de los medios ya existentes.

Cuando en 1956 irrumpe el audiovisual en el mercado de la
comunicación social en España, se
obliga a una redefinición de las funciones de los
medios sin embargo, con Internet y la nueva Revolución
Tecnológica y multimedia, no ha ocurrido en paridad nada
parecido. Desde mediados de los años 90 del siglo pasado
hemos pasado de tener exclusivamente lo que ahora se denominan
medios convencionales o tradiciones de
comunicación[14]a disponer de una infinidad
de posibilidades de información, gracias a la red y a la
convergencia de los nuevos formatos multimedia y
digitales.

Ahora bien, en tanto que una sucesión de nuevas
tecnologías han cambiado y multiplicado las nuevas
formas de la
comunicación [15]no ha ocurrido lo
mismo, desde el punto de vista de la adaptación a su
tiempo, con el sistema organizativo del que reducen los
contenidos que hasta ahora han venido llamándose
periodísticos.

Pese a que aún muchos comunicadores digitales se
empeñen en creer lo contrario y, aún reconociendo
el papel que cumple el periodismo y
la comunicación, existe una tendencia que venimos
observando en los últimos años: la confianza en el
Periodismo va decreciendo. Y es que como se puede observar, el
Periodismo no está respondiendo a la prioridad de
interés público y de la búsqueda de la
veracidad.

Desde aquí revindicamos un espacio para el
comunicador digital como profesional que recogerá aspectos
de los medios ya existentes para ampliarlos en función de
la experiencia del usuario. Un nuevo perfil, una especialidad
profesional bajo la disciplina de
la comunicación audiovisual.

El periodismo como profesión no se ha movido un
ápice de sus tradicionales esquemas organizativos sino es
por el hecho lamentable de haber reducido, en términos
generales, a mínimos su aportación al conocimiento
en profundidad de los temas que trata.

Las salas de redacción funcionan como silenciosos
semiencierros de profesionales. En pleno dominio de la
realidad
virtual, el teléfono y la red han usurpado el cara a
cara de la noticia y su búsqueda in situ. Todo
ello a favor del suma y sigue del juicio personal acerca
de la noticia; un juicio personal acerca de la noticia; un juicio
con más valor mediático que la noticia
misma.

Cuando menos sorprende el hecho de que mientras el
espacio de contenidos que es necesario llenar con los medios de
información continua -24 horas de noticias, minuto a
minuto en la red y fuera de ella- aumenta, los periodistas no
busquen noticias. Editan, gestionan, producen y valoran
información pero no la buscan.

De este modo, los profesionales han convertido su
trabajo en una
cadena de selección
y readaptación de lo elaborado y creado fuera de las
agendas propias del oficio; una cadena que se beneficia del gran
flujo de información que reciben las redacciones de los
nuevos creadores de noticias.

Resulta incomprensible comprobar cómo los medios
siguen anclados en la fragmentación, en la
información en bruto y, en definitiva, sin encontrar
fórmulas originales para ofrecer valor añadido
frente a todos los recursos
informativos, que se esparcen sin control alguno
por la red.

Desde el punto de vista de la producción, la cobertura informativa
responde a la producción que se genera continuamente
desde el marco institucional, en cualquiera de sus ramas
(política,
económica o cívica/social), queda a expensas de lo
que recojan las agencias. El propio sentido de la
noticia[16]ya apenas lo asume algún medio
que no sean las agencias, aunque no hay que olvidar que
también trabajan, en buena medida, a golpe de
convocatoria.

En la actualidad pues, no es exagerado afirmar que las
agencias de noticias, aun cuando pudieran parecer postergadas
ante el volumen alcanzado
por los grandes grupos de comunicación, son las que
definen lo que de periodístico queda en los medios. Ahora
hablamos de editores web, diseñadores, evaluadores,
jerarquizadores…

La nueva web de
RTVE

RTVE.es, la esperada evolución de la página
web, ha sido la gran noticia de la corporación del
2008. En mayo consigue ser la web de televisión más
vista al mes de su lanzamiento[17]Durante el mes
de agosto, y gracias a la gran cobertura de los Juegos
Olímpicos[18]el número de usuarios
se incrementa exponencialmente, consolidando así la
audiencia del portal.

Entre las novedades que incluye la nueva web destacamos
la inserción el Canal de 24 horas noticias con
información de última hora que tiene su origen en
la TDT.

Asimismo destacan los contenidos de audio y video.
También tienen cabida los blogs, algunos de ellos creados
por los propios corresponsales de TVE en un intento de fomentar
la participación de usuarios,

Pero sin duda, lo más destacado es el estreno de
lo que se ha venido denominando Televisión a la Carta. Internet
rompe la barrera temporal y abre la puerta a la Televisión
a la Carta. Y es que para atraer nuevos públicos, el ente
público, se ha sumado al resto de cadenas de
televisión privadas colgando en su web fragmentos de sus
mejores productos. TVE
va más allá, es la primera televisión
nacional que cuelga en Internet toda su producción propia
a tiempo real a través de la tecnología de
video streaming. Además, TVE a la carta permite
ver series, documentales, programas e
informativos de La1 y La2. 

También debemos hacer referencia a lo Radio a la Carta.
Esta web permite mediante la sintonización de la emisora
de RNE disfrutar de la retrasmisión cuándo y
dónde el usuario quiere. El servicio pone a
disposición de los usuarios la programación de la televisión y
la radio
públicas los siete días siguientes a su
emisión. 

Otro de los grandes pilares de la nueva web se asienta
en la recuperación de los archivos de TVE. Conviene
señalar que, siguiendo con esta línea, el ente
público propuso a los usuarios elegir una de las series
míticas de la televisión pública para su
reposición en Internet. Aparece aquí un concepto
clave: interactividad y participación del usuario. A
través de una encuesta en la
que se recogieron votos durante un mes, los usuarios eligieron
`Los gozos y las sombras`, serie  basada en la obra de
Torrente Ballester que TVE emitió en 1982.

La función del ente público de RTVE como
recopiladora de la información histórica es una de
las grandes bazas a potenciar desde nuestro punto de vista. Desde
su fundación, el volumen de contenidos generados supera en
número a cualquier otro medio audiovisual. Y es que no
debemos olvidar que hasta 1989 en España únicamente
existió un canal de televisión: TVE. Y es que
gracias a la gran labor de los documentalistas gran parte del
archivo de
RTVE ha sido digitalizado lo que contribuye a su
conservación y difusión.

No basta
así, un gran reto

Pero esto sólo ha sido el debut, ahora comienza
la verdadera labor de la función pública de la
televisión. No basta con dar el salto a la Red, hay que
buscar fórmulas nuevas que den cabida a la función
de la televisión con servicio público que el resto
de cadenas no tiene. No basta con ofrecer lo que otros ofrecen.
Hay que hacerlo en función de la rentabilidad
social por encima de la rentabilidad económica.

El acelerado desarrollo de Internet hace que no sea
suficiente un mero transvase de contenidos de un soporte a otro.
Quizás el elemento diferenciador de los medios digitales
sea la posibilidad de convertir a los usuarios en protagonistas,
capaces de participar activamente en la generación y
edición de contenidos y, a la vez, de conectarse y
relacionarse mutuamente. Hablamos de interacción,
participación.

La función de la televisión pública
debe contemplar necesariamente esta vía. Entre otros, la
nueva plataforma digital del ente RTVE debe de combinar la
garantía en prestigio y profesionalidad asignada a los
tradicionales soportes con una serie de contenidos
específicos, suficientemente elaborados y no repetitivos
respecto a los formatos tradicionales.

La inhabilitación de funciones de difusión
tales como la posibilidad de incluir los contenidos de la web 24
horas en un blog, página web o cualquier plataforma
digital, chocan con uno de los pilares fundamentales de la red:
compartir. Si tenemos en cuenta que viene de una entidad cuya
razón social es el servicio público nos hace
reflexionar sobre la concepción de exclusividad que impera
en el ente público. Concepción que entronca con
los valores
fundamentales de la competencia y la
libre circulación de la información… Todo ello
sin dejar de reproducir los viejos esquemas predominantes de
derechos de
autor.

Compartir hoy en día no es sólo permitir
el visionado de los contenidos. Cuando hablamos de compartir nos
referimos a todos los usos que posibilita lo que llamamos web 2.0
la web de la participación de los usuarios.

Este simple hecho hace que quede dudosa la idea de
innovación, adaptación y servicio
que defienden sus fundadores. Idea que se vuelve en un
contrasentido cuando descubrimos que se fundamenta en los
valores
tradicionales de los inicios de la televisión, seguimos
anclados en la idea del espectador como consumidor pasivo
de la información sin la posibilidad de interactuar con
ella que es uno de los pilares fundamentales de la
red.

Si la Televisión Pública en su nueva
plataforma digital cierra esta vía de interacción
condena a la información a desvanecerse, no prospera, no
se enriquece. Si la información no deriva en conocimiento
el derecho a la información se consume, se
esfuma.

Tras analizar la web, nos damos cuenta de que los
objetivos del
ente público en la plataforma digital no difieren del
resto de cadenas privadas. Simplemente con observar la marca de
RTVE impresionada en todos los contenidos nos damos cuenta de que
revindica la marca diferenciadora, el prestigio.

Si a este hecho le unimos el nuevo cambio de
imagen
corporativa del ente RTVE comprenderemos que, ante la
necesidad de las nuevas tecnologías, ha seguido el mismo
camino que los medios privados. Se busca un valor diferencial de
marca y no un valor diferencial por contenidos. Pretenden
fomentar y mantener el prestigio en la red sobreviviendo de las
viejas glorias.

Número de visitas, número de usuarios
únicos, publicidad,
posicionamiento…son los ejes impulsores de
cualquier medio que pretende hacerse un hueco en la red. Todo
ello con la idea utópica de incrementar los ingresos en
publicidad on line. Ingresos que no dejan de ser
simbólicos si los comparamos con las inversiones en otros
soportes.

Asimismo, tras el análisis de la web observamos que no
aparece opción alguna para poder comentar los videos,
videos que funcionan como las noticias impresas de los diarios
digitales.

Otro aspecto fundamental es la necesidad de considerar
los párrafos como imágenes
en sí mismas. Combinar los espacios en blanco con los
textos y las imágenes es uno de los requisitos
fundamentales para conseguir que el significado del mensaje que
se pretende hacer llegar quede claro de la forma más
sencilla posible. Encontrar la esencia y plasmarla se conforma
como uno de los aspectos más importantes.

Es curioso comprobar que si buscamos libros sobre
diseño
de web encontramos que la mayoría hablan sobre aspectos
técnicos como por ejemplo lenguaje de
programación. Pero muy pocos hablan sobre cómo
diseñar las estructura y
el contenido de la web. Dicho con otras palabras, la
mayoría hablan del cómo y muy pocos hablan de
qué y el por qué.

Es como cuando nos queremos construir nuestra propia
vivienda. Si nos preocupáramos sólo de la parte
técnica de la construcción y no de la distribución interior de la misma o de la
funcionalidad el resultado sería una vivienda mal pensada
que día a día iría mostrando sus
debilidades.

Las sinergias de contenidos se manifiesta en los
distintos ámbitos de la comunicación. En el campo
de la programación, Internet puede ser una agenda completa
de la programación preparada, con todo tipo de detalles
sobre la producción (actores, directores, idiomas
disponibles, etc) así como canal complementario de
material archivado.

En el ámbito de la distribución, la web
puede utilizarse como fuente para canales minoritarios, sirva de
ejemplo los canales educativos. Asimismo, la web como portal
puede convertirse en una fuente autoritaria que redirecciona al
usuario hacia otros hipervínculos. Y es que como comentaba
Ruddick y O" Flahavan en su artículo, algunos usuarios
necesitan sólo un mordisco, otros un aperitivo y otros la
comida entera. La utilización de los enlaces o
hipervínculos nos permite separar en capas y dar a cada
usuario el "alimento que necesita",

Definir los objetivos, conocer cuál será
nuestra audiencia y cuál es su comportamiento
en Internet, delimitar el ámbito geográfico en el
que pretendemos operar, pensar y analizar la estructura de la
información (cómo), delimitar el tiempo de
respuesta, son algunos de los planteamientos iniciales que todo
proyecto
pensado para Internet debe contemplar. Entre todos estos factores
destacamos el tiempo de espera ya que, para el caso de material
audiovisual, siempre aumenta y está determinado por las
velocidades de descarga de cada operador. Es decir, es un factor
externo pero que se transforma en factor que influye directamente
en la percepción
y atención del usuario.

Sirva de ejemplo los siguiente
datos[19]el límite de tiempo para que una
persona mantenga su atención en una página mientras
espera es de unos diez segundos, el tiempo para que los usuarios
sientan que un sistema reacciona instantáneamente es de
una décima de segundo, un segundo es el límite de
tiempo para que se interrumpa el flujo de pensamiento el
usuario… Teniendo en cuenta que una gran parte de los
usuarios accede con módems de entre 28,8 y 56 KB/s, una
página no debería exceder las 40 K lo que, para un
módem, representa unos 10 segundos de tiempo de
descarga.

Estos aspectos deben ser contemplados por el ente
público ya que, nuevamente recalcamos, que posee la
función de servicio público y debe de contemplar
criterios de accesibilidad a la información teniendo en
cuenta las limitaciones tecnológicas. Bien mediante una
actuación directa en materia de telecomunicaciones, bien mediante una
contemplación y realización de posibles
alternativas a las limitaciones tecnológicas.

Tecnología
no es información, elementos a tener en
cuenta

Los usuarios de la red estamos más que
acostumbrados a deslumbrarnos ante páginas
web que parecen tener vida propia. Páginas de
presentación (splash pages) hechas con Flash, Schockwave
y otras maravillas tecnológicas de última
generación que a veces nos hace pensar que la
página se utiliza para demostrar la pericia del equipo de
diseño o para ofrecer realmente algo al
usuario.

Las páginas de presentación con lujosas
animaciones no aportan nada al que busca algo más que
efectos especiales en una web. Por norma general el tiempo de
descarga es elevado, entretienen durante un tiempo valioso para
el usuario y no suelen aportar ninguna información que no
encontremos luego en el interior. El abuso de la
tecnología no nos llevará a ninguna
parte.

Otro aspecto fundamental es el facilitar la
navegación. Por norma general se suele olvidar que algunos
de los elementos más importantes para la navegación
no están en nuestra web, sino en el browser. Los
botones de Atrás (Back) y Adelante (Forward), el
Historial, los bookmarks almacenados en Favoritos o marcadores y
los colores de los
enlaces visitados y por visitar son elementos de
navegación comunes a la mayoría de los Browser, La
corrupción o modificación de estos
estándares de navegación es mucho más
frecuente de los deseable.

Teniendo en cuenta este aspecto conviene señalar
cómo la nueva web de RTVE no incluye un mapa de
navegación que permita al usuario obtener de un vistazo
qué contenidos y posibilidades ofrece la página. El
ente de la Televisión Pública no ha ayudado al
usuario a saber dónde se encuentra en cada momento, Es
más, navegando por la web nos damos cuenta de que existen
gran cantidad de temáticas que quedan enterradas a
más de tres clicks.

La no linealidad de este medio introduce una
problemática específica:

• La desorientación, la tendencia a perderse
  dentro de una sede web

• Sobrecarga cognitiva: el esfuerzo adicional
  necesario para mantener varias tareas o varios caminos de
  búsqueda a la vez.

• Ausencia de contexto físico: Sólo se
  ve una página a la vez.

• Falta de control sobre la "retórica de la
  llegada". Auna página se puede llegar de
  múltiples maneras, incluso desde fuera de la propia
  web.

El gran reto de
los operadores públicos

Los operadores públicos on line tienen que
proveer contenidos de calidad, que se
define por la diversidad y la pluralidad audiovisual. Esta
concepción multimedia reclama profesionalidad,
innovación y riqueza de narraciones.

El servicio público de televisión se
establece sobre el principio de universalidad, Todos los
ciudadanos tenemos derechos a acceder a los
medios públicos y éstos deben dar cobertura a la
totalidad del territorio. De este principio de universalidad se
deriva un aspecto fundamental, la participación. Y es que
tienen que existir espacios abiertos para la comunicación
pública de todos los ciudadanos. Esta participación
se condimenta con el principio de igualdad.
Éste se conforma como un aspecto fundamental para el
sostenimiento de la sociedad de la
democracia ya
que todos los ciudadanos tenemos los mismos derechos y deberes
con los medios públicos. Y es que entendemos que el
objetivo de los medios públicos está relacionado
con la rentabilidad social y no con la rentabilidad
económica.

La accesibilidad supone que todos los usuarios
independientemente de su discapacidad o de
su contexto de navegación, puedan disponer de los
servicios y contenidos de un sitio web. Un sitio web, para sea
accesible, debe albergar un contenido fácilmente
comprensible y navegable; el contenido debe presentarse de manera
clara, con un lenguaje
sencillo y con mecanismos obvios de navegación para
moverse entre las páginas. Esta accesibilidad es un
aspecto fundamental que debe contemplar la Televisión
Pública en el nuevo entorno digital ya que, tras analizar
la web de RTVE, los usuarios con discapacidad pueden experimentar
una serie de problemas en
el acceso a los contenidos web.

Conectando con el principio de la rentabilidad social y,
observando la lógica
dominante en las televisiones comerciales españolas,
entendemos que la televisión pública debe ofrecer
contenidos específicos en los que se incluyen servicios
informáticos imparciales, entretenimiento, cine nacional,
programas innovadores etc…. Si bien es cierto, la oferta en la
televisión pública debe ser distinta de las
televisiones comerciales, siempre debe responder al principio de
interés de la sociedad. Y es que una comunidad, sea
la que sea, se sostiene y se cimienta en la comunicación,
en interés de la democracia. La información
fortalece a los ciudadanos, nos ayuda a elegir libremente; y en
interés de la cultura
nacional que enriquece la vida de las personas.

La accesibilidad es una condición necesaria para
la participación social de las personas con distintas
limitaciones funcionales. En una sociedad en la que cada vez
reutilizan más las tecnologías de la
información y de las comunicaciones, asegurar la accesibilidad de los
nuevos medios tecnológicos, en particular de Internet,
resulta prioritario.

Es deber y obligación del ente público
facilitar esta accesibilidad a los contenidos. Deben de
considerar las necesidades de las personas con discapacidad y la
diversidad de formas de acceso (condicionada por los distintos
tipos de terminales existentes, el software, la velocidad de
la conexión y muchos otros factores) y respetar sencillas
normas de
diseño de páginas web. Para promover la
accesibilidad se debe hacer uso de ciertas facilidades que ayudan
a salvar los obstáculos o barreras de accesibilidad del
entorno, consiguiendo que las personas con algún tipo de
discapacidad realicen las mismas acciones que
pudiera realizar una persona sin ningún tipo de
discapacidad.

Por otro lado, un aspecto fundamental en la era digital
es que el servicio público de televisión tiene que
contar con la interactividad. La televisión como negocio y
como ocio, ha cambiado sustancialmente en este entorno y no puede
mantener la estructura rígida de arriba abajo (to-down o
broadcasting), porque la sociedad demanda una
comunicación menos jerárquica, más
horizontal y personalizada.

La relevancia y la pertinencia del rol público
frente al privado se demuestran en unos contenidos esencialmente
diferentes, cuya finalidad es el servicio de la comunidad. Entre
las propuesta de futuro, la televisión pública
tiene que apostar por el comunicador cívico, los
programas para poblaciones vulnerables, los contenidos educativos
y de formación continua y el rediseño de los
contenidos locales. Todo ello prestando atención a las
características propias de Internet.

Será en este nuevo contexto donde los más
esperanzados esperan que la misión del
servicio público de televisión se pueda mejorar y
complementar. En palabras de Mafrendi "por fin y sin rodeos, el
servicio público de televisión tiene la oportunidad
de cumplir su misión". Y es que, como hemos comprobado al
inicio de este texto, ya ha emprendido el camino.

Que duda cabe que la televisión pública
mantendrá el apoyo social únicamente si se
convierte en el eje impulsor de una televisión diferente,
de manera que amplíe las posibilidades de elección
de los espectadores, e influye positivamente en el sistema de
medios.

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HILL J y MICHALIS, M (2000): "The Internet: A Challenge
to Public Service Broadcasting?". Gazette, vol.62(6)

MARTÍN BARBERO, S Y SANDULLI, F. (2004):
"Música en
Internet: Estrategias a seguir". Universia Business Review,
4.

VALOR, J Y HESS, M (2001): "Portales, proveedores de
acceso a Internet y empresas de
contenidos. Análisis de la cadena de
valor". Economía industrial,
340.

Otras fuentes

UTECA (2001): La agresividad comercial de TVE pone
en peligro al sector privado. Disponible on line en

Periodismo en la era de Internet, claves para
entender la situación actual de la información
periodística en España. (2007).
Colección Fundación Telefónica.
Barcelona

Autora:

Fátima Fares
Medina

Universidad de Granada

[1] La nueva identidad ha
sido creada y realizada por una de las más prestigiosas
consultoras de marca de nuestro país, Summa, y fue
presentada oficialmente en Valladolid en el mes de Junio. Por
primera vez en la historia de RTVE de una
única imagen matriz
surgen las de todas sus sociedades.
De la 'marca madre' RTVE derivan las extensiones: TVE, RNE,
RTVE.ES y los distintos productos y canales de estas
compañías con un estilo visual y conceptual
común. Degradados del naranja -RTVE y RTVE.ES-, el azul
-TVE- y el rojo -RNE- diferencian a la Corporación y sus
sociedades. La idea principal se basa en la luz que se
descompone en todos los colores del espectro. La luz simboliza
renovación y proyección hacia el futuro: es
energía, movimiento y
fuente de vida. Implica pluralidad y expresa calidez y
cercanía. La tipografía, suave y redondeada, ha
sido rediseñada específicamente para RTVE y
destaca la 'e', vocal que comparten todas las marcas. Esta
letra se convierte en su apellido común y, a la vez, en
un elemento que aporta personalidad
y poder identificativo al conjunto de marcas de RTVE.

[2] José Fernández- Beaumon,
El estado de
los medios de
comunicación en España. La carrera inacabada
hacia la Era Digital, Fundación telefónica
2008

[3] Juan Luis Mafrendi Sánchez, La
televisión pública en Europa.
Fundación autor, Madrid, 2008.

[4] Frascara, Jorge. El diseño de
comunicación, ediciones infinito, Buenos Aires
2006.

[5] Internet Protocol Television (IPTV) se ha
convertido en la denominación más común
para los sistemas de
distribución por suscripción de señales de televisión y/o
vídeo usando conexiones de banda ancha sobre el protocolo
IP. A menudo
se suministra junto con el servicio de conexión a
Internet, proporcionado por un operador de banda ancha sobre la
misma infraestructura pero con un ancho de banda reservado.

[6] Encuestas
del Estudio General de Medios (EGM), 2007

[7] El acceso a las plataformas digitales
supone sólo el 30% de la población en los casos
más relevantes

[8] Rosalía Lloret (Madrid, 1967) es
licenciada en Periodismo y ha cursado tres master en Relaciones
Internacionales (Instituto Ortega y Gasset), Periodismo
(Escuela de
El País) y Política Global (London School of
Economics)..Vinculada al nacimiento y desarrollo de algunos de
los principales portales españoles en la Red,
Rosalía Lloret fue Jefa de Contenidos en el primer
equipo que diseñó Terra.es (1998-99) y
participó en la fundación de Ya.com, donde
ocupó la Dirección de Contenidos y Servicios y
perteneció al Consejo de Dirección..Más
recientemente, en 2005, ejerció labores de consultoría para la creación de la
nueva plataforma en Internet del periódico 20minutos.es.

[9] http://www.elmundo.es/elmundo/2007/05/10/comunicacion/1178799641.html

[10] Actualmente España es el
país de la unión
europea con mayor número de usuarios de Vídeo
Streaming. Las utilidades que se pueden aplicar son muy
variadas que pasan por retransmisiones de conciertos, eventos
deportivos, presentaciones de resultados de empresas,
comunicaciones internas o formación a distancia..En la
retransmisión está integrado el Vídeo y el
Audio con una calidad nunca vista hasta el momento en la
emisión por Internet. Hemos logrado nuevos métodos
de compresión digital para el traslado a Internet que
nos permiten difundir esta tecnología por la red de
redes sin cortes o excesivos retrasos, haciendo posible la
total interactividad del sistema.

[11] Retos y oportunidades para la prensa en
Internet. Carat Expert para la AEDE

[12] José Fernández-Beaumont,
El Estado de
los medios de comunicación en España. La carrera
inacabada hacia la era digital, Barcelona 2007

[13] Con este término hacemos
referencia a la homogeneización que existe en todos y
cada uno de los medios que tienen presencia en Internet,
homogeneización derivada en gran parte de la
temática, el origen de las fuentes, el
predominio de noticias relacionadas con la
política…

[14] Con este término se hace
referencia a la prensa escrita, radio y televisión

[15] Lo hicieron en el siglo XIX el
telégrafo, el teléfono y la linotipro; en el
siglo XX, la radio, la televisión y más adelante
los ordenadores, la red, el móvil,
multimedia…

[16] Concebida como algo nuevo que se da a
conocer fruto del proceso del
trabajo periodístico

[17] Consiguió 1.392.000 usuarios
únicos con lo que aumenta su número de usuarios
en un 82%,, según datos de Nielsen/Net Ratings .Los
datos colocan a RTVE.es por delante de Telecinco, Antena 3 y
Cuatro

[18] rtve.es recibió más de 10
millones de visitas, siendo así referente de
información en el seguimiento de los pasados Juegos
Olímpicos.

[19] Millar, R.B(1968). Response time in
man-computer conversacional transactions. Proc. Fall Joint
Computer Conference 1968, AFIPS Conference Proceedings. Vol.33,
pp 26-277. También se puede encontrar información
en Designing Web Usability, de Jakob Nielsen.