La Comunicación Organizacional. Ejemplos de algunas empresas
Para hablar de Comunicación Organizacional es necesario
definir qué es la
comunicación.
Comunicación: papel escrito en que se comunica alguna
cosa oficialmente. Trato o correspondencia entre dos o más
personas. Unión que se establece entre ciertas cosas tales
como mares, pueblo, cosas o habitaciones mediante pasos, canales,
vías, escaleras, etc. (1)
Otra definición es la del texto
Conocimientos Básicos de Psicología
Social del compilador Julio César Casales
Fernández y dice: "cuando se habla de comunicación en el sentido limitado de la
palabra, se tiene en cuenta ante todo, que las personas, en el
curso de la actividad conjunta, intercambian diferentes ideas,
intereses, estados de ánimos, sentimientos, disposiciones,
etc. Todo esto puede considerarse información, entonces, el proceso de la
comunicación aparece como proceso de intercambio de
información. (2).
Otro concepto es: "que
la comunicación como proceso está vinculado a todas
las formas de hacer de la empresa, es la
interrelación entre dos personas, o más,
utilizándose canales, que facilitan el entendimiento y la
comprensión entre ellos" (3).
Comunicación, proceso de transmisión
y recepción de ideas, información y mensajes. En
los últimos 150 años, y en especial en las dos
últimas décadas, la reducción de los tiempos
de transmisión de la información a distancia y de
acceso a la información ha supuesto uno de los retos
esenciales de nuestra sociedad.
(4).
Comunicación. (Del lat. communicatio, -onis).
f. Acción
y efecto de comunicar o comunicarse. || 2. Trato, correspondencia
entre dos o más personas. || 3. Transmisión de
señales
mediante un código
común al emisor y al receptor. || 4. Unión que se
establece entre ciertas cosas, tales como mares, pueblos, casas o
habitaciones, mediante pasos, crujías, escaleras,
vías, canales, cables y otros recursos. || 5.
Cada uno de estos medios de
unión entre dichas cosas. || 6. Papel escrito en que se
comunica algo oficialmente. || 7. Escrito sobre un tema
determinado que el autor presenta a un congreso o reunión
de especialistas para su conocimiento y
discusión. || 8. Ret. Figura que consiste en
consultar la persona que habla
el parecer de aquella o aquellas a quienes se dirige, amigas o
contrarias, manifestándose convencida de que no puede ser
distinto del suyo propio. || 9. Correos, telégrafos,
teléfonos, etc. (5).
Otros autores han escrito sobre la Comunicación y han
definido el concepto de ¿qué es la
Comunicación?, vamos a referirnos ahora a la
Comunicación en la
Organización, definida por muchos como la
Comunicación Organizacional.
¿Qué es la Comunicación Organizacional?
Del asunto como tal se habla desde la segunda mitad del siglo
pasado, pero no es hasta los Años 70 que se publica el
libro
Comunicación Organizacional, de un especialista
norteamericano nombrado Charles Redding.
En el libro Tratado de Organización de empresas de George de
Leener, profesor de la
Universidad Libre
de Brusela dice: "Las múltiples actividades que originan
la función
administrativa dan lugar a comunicaciones
de las más diversas naturaleza"
(6).
Por su parte Gerald Goldhaber define la Comunicación
Organizacional como "el flujo de mensajes dentro de una red de relaciones
interdependientes". (7).
No es menos cierto que la comunicación organizacional
se manifiesta, como bien su nombre lo índica en una
organización; que puede poner más o
menos personas, una mayor o menor compleja estructura
departamentales, o sea divisiones administrativas, empleados con
mayor o menor nivel educacional, por eso la comunicación
organizacional es un sistema complejo
y abierto, que además está influenciado y que
ejerce influencia en el medio
ambiente.
Y es complejo porque depende mucho de lo ¿qué se
dice?, ¿cómo se dice?, ¿quién lo
dice?, ¿dónde lo dice? Y sobre todo de quien lo
escucha.
Aquí se destaca la diferencia entre escuchar y
oír. No se deben confundir los términos
"oír" con "escuchar", escuchar implica estar
psicológicamente atento y dispuesto a recibir los mensajes
que el interlocutor, con el cual intercambiamos mensajes tanto
verbales cono no verbales nos trasmite y le trasmitimos.
Se escucha cuando entre el emisor y el receptor existe una
retroalimentación, cuando entre los
miembros de la organización que participan en el proceso
de comunicación se hagan preguntas aclaratorias, no se
hable más de lo necesario, se tomen notas necesarias,
cuando hacemos notar a la otra persona que lo escuchamos.
En las organizaciones
influyen directamente en el proceso de comunicación las
relaciones personales, tanto entre jefes – jefes, jefes
– subordinados y los propios subordinados. Está
demostrado que las buenas relaciones personales minimizan los
conflictos
laborales y hacen más agradable la relación
laboral.
La organización se ve afectada, en cuanto a la
trasmisión de información de superiores a
subordinados, al igual que los planteamientos de los subordinados
a la alta dirección, por la excesiva departamentalización que existe, mientras
más plana sean las estructura organizativa, menos
complejas será informar a los trabajadores, pero
además y es muy importante, saber como piensan los
trabajadores directos a la producción.
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