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La Comunicación Organizacional. Ejemplos de algunas empresas



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    Para hablar de Comunicación Organizacional es necesario
    definir qué es la
    comunicación.

    Comunicación: papel escrito en que se comunica alguna
    cosa oficialmente. Trato o correspondencia entre dos o más
    personas. Unión que se establece entre ciertas cosas tales
    como mares, pueblo, cosas o habitaciones mediante pasos, canales,
    vías, escaleras, etc. (1)

    Otra definición es la del texto
    Conocimientos Básicos de Psicología
    Social del compilador Julio César Casales
    Fernández y dice: "cuando se habla de comunicación en el sentido limitado de la
    palabra, se tiene en cuenta ante todo, que las personas, en el
    curso de la actividad conjunta, intercambian diferentes ideas,
    intereses, estados de ánimos, sentimientos, disposiciones,
    etc. Todo esto puede considerarse información, entonces, el proceso de la
    comunicación aparece como proceso de intercambio de
    información. (2).

    Otro concepto es: "que
    la comunicación como proceso está vinculado a todas
    las formas de hacer de la empresa, es la
    interrelación entre dos personas, o más,
    utilizándose canales, que facilitan el entendimiento y la
    comprensión entre ellos" (3).

    Comunicación, proceso de transmisión
    y recepción de ideas, información y mensajes. En
    los últimos 150 años, y en especial en las dos
    últimas décadas, la reducción de los tiempos
    de transmisión de la información a distancia y de
    acceso a la información ha supuesto uno de los retos
    esenciales de nuestra sociedad.
    (4).

    Comunicación. (Del lat. communicatio, -onis).
    f. Acción
    y efecto de comunicar o comunicarse. || 2. Trato, correspondencia
    entre dos o más personas. || 3. Transmisión de
    señales
    mediante un código
    común al emisor y al receptor. || 4. Unión que se
    establece entre ciertas cosas, tales como mares, pueblos, casas o
    habitaciones, mediante pasos, crujías, escaleras,
    vías, canales, cables y otros recursos. || 5.
    Cada uno de estos medios de
    unión entre dichas cosas. || 6. Papel escrito en que se
    comunica algo oficialmente. || 7. Escrito sobre un tema
    determinado que el autor presenta a un congreso o reunión
    de especialistas para su conocimiento y
    discusión. || 8. Ret. Figura que consiste en
    consultar la persona que habla
    el parecer de aquella o aquellas a quienes se dirige, amigas o
    contrarias, manifestándose convencida de que no puede ser
    distinto del suyo propio. || 9. Correos, telégrafos,
    teléfonos, etc. (5).

    Otros autores han escrito sobre la Comunicación y han
    definido el concepto de ¿qué es la
    Comunicación?, vamos a referirnos ahora a la
    Comunicación en la
    Organización, definida por muchos como la
    Comunicación Organizacional.

    ¿Qué es la Comunicación Organizacional?
    Del asunto como tal se habla desde la segunda mitad del siglo
    pasado, pero no es hasta los Años 70 que se publica el
    libro
    Comunicación Organizacional, de un especialista
    norteamericano nombrado Charles Redding.

    En el libro Tratado de Organización de empresas de George de
    Leener, profesor de la
    Universidad Libre
    de Brusela dice: "Las múltiples actividades que originan
    la función
    administrativa dan lugar a comunicaciones
    de las más diversas naturaleza"
    (6).

    Por su parte Gerald Goldhaber define la Comunicación
    Organizacional como "el flujo de mensajes dentro de una red de relaciones
    interdependientes". (7).

    No es menos cierto que la comunicación organizacional
    se manifiesta, como bien su nombre lo índica en una
    organización; que puede poner más o
    menos personas, una mayor o menor compleja estructura
    departamentales, o sea divisiones administrativas, empleados con
    mayor o menor nivel educacional, por eso la comunicación
    organizacional es un sistema complejo
    y abierto, que además está influenciado y que
    ejerce influencia en el medio
    ambiente.

    Y es complejo porque depende mucho de lo ¿qué se
    dice?, ¿cómo se dice?, ¿quién lo
    dice?, ¿dónde lo dice? Y sobre todo de quien lo
    escucha.

    Aquí se destaca la diferencia entre escuchar y
    oír. No se deben confundir los términos
    "oír" con "escuchar", escuchar implica estar
    psicológicamente atento y dispuesto a recibir los mensajes
    que el interlocutor, con el cual intercambiamos mensajes tanto
    verbales cono no verbales nos trasmite y le trasmitimos.

    Se escucha cuando entre el emisor y el receptor existe una
    retroalimentación, cuando entre los
    miembros de la organización que participan en el proceso
    de comunicación se hagan preguntas aclaratorias, no se
    hable más de lo necesario, se tomen notas necesarias,
    cuando hacemos notar a la otra persona que lo escuchamos.

    En las organizaciones
    influyen directamente en el proceso de comunicación las
    relaciones personales, tanto entre jefes – jefes, jefes
    – subordinados y los propios subordinados. Está
    demostrado que las buenas relaciones personales minimizan los
    conflictos
    laborales y hacen más agradable la relación
    laboral.

    La organización se ve afectada, en cuanto a la
    trasmisión de información de superiores a
    subordinados, al igual que los planteamientos de los subordinados
    a la alta dirección, por la excesiva departamentalización que existe, mientras
    más plana sean las estructura organizativa, menos
    complejas será informar a los trabajadores, pero
    además y es muy importante, saber como piensan los
    trabajadores directos a la producción.

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