La Comunicación Organizacional. Ejemplos de algunas empresas (página 2)

Enviado por Manuel de Jesús Zayas Sabatela

Partes: 1, 2

El perfeccionamiento empresarial, entre otros aspectos,
abogó porque se aplanaran las estructuras
organizativas, o sea se eliminaran los niveles de dirección intermedio que fueron
considerados innecesarios.

En las organizaciones se
pone de manifiesto la comunicación verbal y no verbal, sobre todo
en las organizaciones que son empresas de
producción, donde el ruido es alto,
es muy factible utilizar la comunicación no verbal.

La comunicación verbal está presente en la
conversación entro dos o varias personas, donde median las
palabras, por su parte la no verbal está presente en
signos y
gestos que en ocasiones son necesarias hacer para entenderse o
comunicarse, ya que la palabra no es escuchada por el nivel de
ruido o la distancia que estemos el uno del otro.

También es no verbal las señales
de peligro, silencio, no fumar, así como las
señalizaciones de baños de hombre y
mujeres, escaleras, extintores, etc., que vemos en las distintas
organizaciones. Cuando usted se detiene frente a la Caja de Pago
de una empresa y lee
el nivel de acceso que existe a este local, escrito en un
documento firmado por la máxima dirección de la
entidad, sin que medie comentario alguno por parte del
representante de la
organización o por parte de la persona que
labora en ese local usted sabe si puede o no entrar en ese lugar,
si su cargo y nombre no aparecen escrito usted no tiene ACCESO al
lugar, si su nombre y cargo aparecen consignado en el documento
usted tiene LIBRE ACCESO al local.

Cuando en la masa de trabajadores y trabajadoras de su
empresa usted
se da cuenta de que alguien está vestido de blanco, con
una cofia blanca en la cabeza, si que se lo digan usted se da
cuenta que es la enfermera de la empresa, y
esto es comunicación no verbal.

Los trabajadores que representan el cuerpo de vigilancia y
protección usted los conoce por su uniforme y el
distintivo y sin que nadie se lo diga usted sabe quienes son,
donde están situados y al llegar donde están ellos
ubicado usted muestra el pase
que le da acceso al lugar, esto es una muestra de
comunicación no verbal.

Las organizaciones tienen otro tipo de comunicación que
es más frecuente que la anterior y es la
comunicación horizontal y la vertical.

"La comunicación horizontal es la que se da entre
personas consideradas iguales y jerarquías de la organización". (8), de aquí se
deduce que es la que se establece entre los directores en su
nivel, ejemplo: el Director General de la empresa Cuba Ron con
el Director General de Becasa, el Director General de la
Termoeléctrica con el Director General de Petróleo,
el Director de Contabilidad
con el Director de Aseguramiento, el Jefe de Brigada de Mandos
Térmicos con el Jefe de Brigada de Regulación y
Protecciones, el Jefe del Taller de Mantenimiento
Mecánico con el Jefe de Taller de Mantenimiento
Eléctrico, etc.

En una sede universitaria se ve materializado en la
relación entre el Director de la sede con el Presidente
del Poder Popular,
o con los directores de las escuelas donde trabaja la sede, con
los directores de otras sedes, etc. También entre los
jefes de carrera de las distintas carreras que se imparten en la
sede.

En la organización del Poder Popular se ve en la
relación entre el Presidente y los Presidentes de otros
municipios, el Presidente y el Secretario de la Central de
Trabajadores de Cuba, el Secretario del Partido Comunista de Cuba
en el territorio o la Federación de Mujeres Cubanas en el
territorio.

La comunicación horizontal cumple funciones que
fluyen entre los miembros de la organización que ocupan el
mismo nivel jerárquico y estas funciones son:

1- Facilitar la coordinación de las tareas y
establecer relaciones interpersonales efectivas,
2- Permite compartir información relevante
entre los miembros de un mismo nivel,
3- Es propio para que se minimicen conflictos y se
resuelvan problemas de colegas,
4- Se busca y se propicia el apoyo entre colegas.

La comunicación vertical es ascendente y descendente.
"La información descendente es la que va desde
la dirección a los demás miembros de la
organización siguiendo la línea jerárquica".
(9).

Sucede en muchas ocasiones que el número de
información que baja de la alta dirección o del
mando superior es tanto que no saben los subordinados que hacer y
en ocasiones se incumplen órdenes, este exceso de
orientaciones a veces trae contradicciones entre las
orientaciones dadas, también a veces sucede que las
informaciones carecen de la claridad necesaria para ser
procesadas porque no se cumplió con lo reglamentado en el
proceso de
comunicación, o sea no hubo retroalimentación.

La comunicación descendente es la que se materializa
entre el Director General y su Consejo de Dirección, los
Jefes de Talleres y los operarios, el Director de la Sede
Universitaria y los profesores, etc. Es donde se orientan
actividades a realizar en las que están involucrado los
trabajadores, es donde se bajan las informaciones de las
actividades a realizar, lo que hay que hacer, como se va a hacer,
sucede que muchas veces no se atiende de forma consciente las
orientaciones y esto hace que alguno de los presente no entienda
el mensaje o lo interprete de forma distinta, de esta misma forma
así lo trasmitirá a sus subordinados y se
incumplirá lo orientado.

En la comunicación descendente, a veces ha sucedido,
que un trabajador recibe orientaciones de dos personas distintas,
esto por malas concepciones en las estructuras administrativas, o
por malas informaciones emitidas, que no siempre son del jefe
inmediato del trabajador.

Debe quedar claro que el trabajador recibe orientaciones de su
jefe inmediato superior, el que lo controla, el que le reporta el
pago por lo que hace, el que le controla la asistencia y le
evalúa mensualmente el trabajo
realizado.

En este y todos los procesos de
comunicación se debe tener presente que si la
información que se recibe no es retroalimentada por los
que participan en ella puede que lo que se diga no sea lo que se
hace, o lo que se hace no sea en el momento que se dijo o que se
debía hacer, o de la forma que se debió hace.

"La comunicación ascendente es la que fluye desde los
miembros de más bajo nivel hacia lo de más alto
nivel". (10). Esta comunicación la custodian una gran
cantidad de dificultades que llegan a hacerla inexistente.

En la comunicación ascendente los mandos intermedios se
someten a grandes presiones, por una parte lo alta
dirección ejerciendo influencia hacia abajo y por otra
parte los trabajadores pidiendo que sus demandas sean escuchadas.
Si ejemplificamos este caso es como el pan y la croqueta, la
croqueta representa a los mandos intermedios, la parte de abajo
del pan son los trabajadores pidiendo sus demandas sean
escuchadas y la parte de arriba la alta dirección, y la
presión
la ejerce la mano que aprieta el pan para que no se salga la
croqueta.

La comunicación ascendente tiene problemas que
se ven en la no aceptación por parte del Director General
del mensaje, cuando el mensaje del trabajador lo puede marcar,
también sucede que a veces él no quiere escuchar lo
que le están diciendo, cuando existe poca receptividad por
parte de los directores o del alto mando del problema que existe,
cuando el canal de comunicaciones
es insuficiente, cuando el nivel de ruido es muy alto, etc.

En la empresa se debe tener en cuenta por parte de la alta
dirección que los trabajadores en sentido general, todos
no son iguales, todos somos producto de
distintas culturas, distintas formaciones, distintos lugares de
procedencia, por parte no todos vemos el fenómeno de la
información de igual manera y en igual magnitud. El nivel
de escolaridad influye grandemente en la concepción de un
fenómeno, y en las empresas no todos los trabajadores
tienen el mismo nivel cultural, ni el mismo poder de
entendimiento, así como tampoco el mismo coeficiente de
inteligencia.

Estamos ante un gran problema, el de la Comunicación,
cual será la mejor forma de comunicar, hoy no se tiene una
receta que de la solución al problema de la
comunicación en cada lugar, existen libros que dan
normas y
reglas, algunos hablas de los diez mandamientos de la
comunicación, etc., pero el éxito
está en lograr que la persona con la que hablamos y la que
nos viene a hablar estemos en frecuencia para ser escuchado y
escuchar, para ser atendido y atender.

Lograr en nuestras empresas una comunicación exitosa
pone en ventajas a la organización, porque se disminuye el
nivel de conflicto, se
cumplen las orientaciones con menos dificultades, se logra una
empatía entre los trabajadores en sentido general, o sea
los directivos y los operarios.

Yo diría a modo de resumen que la comunicación organizacional es el poder
entendernos los de arriba (la alta dirección) y los de
abajo (los empelados), los de un lado y los de otro, entender lo
que quiere la organización de nosotros y lo que esperamos
nosotros de la organización.

Bibliografía utilizada.

(1) Diccionario Manuel VOX ilustrado de la Lengua
Española. XIV edición, junio de 1996,
página 269. Editorial de PRINTER Industria
Gráfica SA.
(2) Estructura de la Comunicación (Resumen) G.
Andreiera. Editorial "Félix Varela". La Habana, 2006,
página 302.
(3) Programa de Desarrollo de Habilidades para
Supervisores Mayores. Escuela Superior Industria
Básica. Diciembre del 2003, página 7.
(6) Libro Tratado de Organización de Empresa
de George de Leener, página 180, cuarta
edición, ediciones española, Madrid.
(7) Comunicación Organizacional. Gerald
Goldhaber, Formato Digital, página 11.
(8) Comunicación Organizacional.
Selección de Lectura. Compiladora Irene Trelles
Rodríguez, página 50, capítulo III.
Componentes de los procesos comunicacionales, Tipos de
públicos. Importancia, de Antonio Lucas Marín.
Editorial Félix Varela, La Habana, 2004.
(9) Comunicación Organizacional.
Selección de Lectura. Compiladora Irene Trelles
Rodríguez, página 51, capítulo III.
Componentes de los procesos comunicacionales, Tipos de
públicos. Importancia, de Antonio Lucas Marín.
Editorial Félix Varela, La Habana, 2004.
(10) Comunicación Organizacional.
Selección de Lectura. Compiladora Irene Trelles
Rodríguez, página 52, capítulo III.
Componentes de los procesos comunicacionales, Tipos de
públicos. Importancia, de Antonio Lucas Marín.
Editorial Félix Varela, La Habana, 2004.

Autor:

Msc. Manuel de Jesús Zayas
Sabatela

Partes: 1, 2

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