Indice
1.
Introducción
2. La
Comunicación
3. Recomendaciones Para La
Formulación De Preguntas
4. La respuesta como técnica de
apoyo para el facilitador
5.
Bibliografía
El facilitador efectivo no es aquel que hace de la
experiencia docente una exhibición de sus conocimientos a
través de un monologo y se convierte en el centro del
proceso,
aislado y sin comunicación con el grupo que
"quiere enseñar". Hoy en día, donde la
comunicación y el
conocimiento entran en la era de la
globalización, el docente debe proveerse de una serie
de estrategias y
recursos para
incentivar y mantener la participación de su grupo de
alumnos.
Sigue vigente una comunicación asertiva y de respeto, donde el
manejo de la técnica de la pregunta y el procesamiento de
la respuesta permite dinamizar cualquier actividad de grupo, es
por eso pertinente la siguiente cita
Una de las capacidades que necesita poseer el facilitador, entre
otras, es la de ESCUCHAR, para desarrollar la habilidad de captar
las ideas y sentimientos que el participante comunica,
complementada con la actitud
favorable de recibir la
comunicación; porque viene de un ser humano que piensa
y siente, como sujeto activo del proceso de
aprendizaje y
no como objeto del mismo. ( TECDESA)
Los primeros minutos de cualquier experiencia educativa,
determinan en alto grado su resultado, debido a la percepción
que tenga el grupo del facilitador. Por eso es importante, en el
inicio de una experiencia de aprendizaje
considerar dos aspectos: lo psicológico y la
comunicación
Campo Psicológico: ( de aceptación o de
rechazo)
Que el facilitador establezca, las necesidades y valores de los
participantes, facilitan o dificultan el desarrollo del
interés, la curiosidad y la
motivación con relación a un objetivo, tema
o experiencia.
El conocimiento
de las necesidades y valores de los
participantes y el logro de un clima
psicológico de confianza y seguridad, son
condiciones indispensables si se quiere lograr un aprendizaje
duradero
La relación afectiva participante – facilitador, las
necesidades y valores de los participantes, constituyen el
clima
psicológico de la experiencia que se va ha vivir.
Este clima psicológico, hace que en los primeros minutos
de esta, el participante establezca y se forme una idea con
relación a aspectos como:
- Si el facilitador planificó o no
- Si conoce sobre la asignatura
- Si vale la pena poner atención o no
- Si el facilitador tiene o no, una actitud
positiva ante los participantes
El clima psicológico es muy importante durante el
proceso de aprendizaje por lo tanto el facilitador debe:
– Actitud de apertura ante el grupo
– Evitar posiciones, expresiones y comentarios despectivos o
hirientes. El facilitador debe analizar su comportamiento
para identificar aquellas acciones u
omisiones que puedan ser interpretadas negativamente.
– Evitar tomar medidas paternalistas o controlar la clase
recurriendo a la violencia
psicológica, al sarcasmo, burla o palabras con doble
sentido.
– Respetar a los sujetos del aprendizaje como individuos con
pensamientos, valores e intereses particulares
El docente si realmente quiere transmitir tiene que
verdaderamente querer comunicarse, intercambiar en el verdadero
sentido de la palabra. Esto significa entender que el alumno no
es un oyente pasivo, sino un interlocutor activo que toma parte
en el diálogo;
Comunicación no es pues, la actuación unilateral de
uno que monologa, sino un proceso puesto en marcha entre dos,
para entenderse.
La palabra, tal vez sea el elemento más extendido en la
comunicación humana. Su dificultad reside en el hecho de
que es muy difícil la adecuación entre lo que se
quiere y lo que se dice, a veces es difícil expresar
ciertos sentimientos de una manera asertiva, por eso hemos
aprendido a no denotarlos, aunque esto signifique una
distorsión fundamental de nuestras motivaciones y lo que
hacemos es:
– Fingir que entendemos lo que los demás dicen
– Creer que los demás no hacen un verdadero esfuerzo para
comprender nuestros mensajes
– Competir por la atención de la gente, hasta el punto de
vernos envueltos en comportamientos conflictivos.
Frecuentemente por el tipo de comunicación que empleamos,
provocamos reacciones de defensa en nuestro interlocutor; cuando
este se siente amenazado dirige su energía a la defensa o
contraataque, lo que podría explicar que en muchos casos
se originen dificultades para lograr la armonía en el
grupo y mantener normas deseables
de comportamiento.
Conductas que crean Problemas de
Comunicación
Si un individuo deseara crear problemas de
comunicación, parecería haber ciertas conductas
ensayadas que con seguridad lo
ayudan en este propósito el primer paso
sería:
- Impedir que la gente exprese sus ideas. La gente
tiene la sencilla necesidad de ser oída, de exponer sus
propias ideas. No ser reconocido ni oído
constituye una situación intolerable para la
mayoría de nosotros. Así, habrá
tensión en un grupo si éste es dominado por unos
cuantos individuos, mientras los demás se comportan
pasivamente.. Siempre que los miembros de un grupo perciben que
el grupo esta bajo en control de
unos pocos, hay posibilidades que la atmósfera del grupo se
deteriore. - Mantener una posición de forma intransigente.
A las personas no les gusta ser coaccionada y esto puede
generar que el grupo se enfrente al que se adjudica esta
posición, solo por que asumió con "demasiada
certeza" el punto de vista contrario. - Estar juzgando y evaluando constantemente. Estamos
muy acostumbrados a juzgar, criticar y emitir opiniones, a
veces despectivas o de burla, con relación a las
personas, pero somos muy susceptibles al mismo tratamiento. Con
relación a los alumnos, por la posición de
poder que
ejercemos, en muchas ocasiones creemos tener el privilegio de
obrar de esa manera y de una forma prepotente hacemos uso de
nuestra autoridad.
Pero no hay manera más segura de crear fricciones y
romper con la armonía y cohesión de un grupo que
devaluar a sus miembros. No hay más que un paso de la
frase " realmente crees en esa idea", acompañado de una
"sonrisita" o de "un gesto" para que el mensaje que llegue al
receptor sea "como puedes ser tan estúpido para creer
eso" - Colocarse por encima de los demás: la
respuesta del grupo ante esta situación es inmediata "
no es tan bueno como parece". El docente debe evitar el colocar
alumnos en posiciones privilegiadas, sino quiere que el grupo
rechace a estos alumnos sobresalientes. Ya que demasiado a
menudo nos hallamos respondiendo interiormente agudos, pero
escasamente perceptibles, de la superioridad de otra persona.
(Groups: theory and Experiencia p: 132 citado por
TECDESA)
La Pregunta como Técnica de Apoyo para el Docente
Facilitador
El uso de esta técnica, para facilitar y promover la
participación constituye uno de los procedimientos
más eficaces. El empleo de
preguntas cumple, entre otras, con los siguientes
propósitos:
- Facilita el proceso de comunicación, porque en
forma inmediata permite retroalimentar. - Es una vía para lograr el consenso en los
argumentos que se plantean, producto de
un análisis. - Contribuye a deshacer planteamientos
incorrectos - Impide que la discusión se salga de sus
cauces - Permite fijar la atención, centrar ideas y
resultados, profundizar en un punto, terminar una
discusión, aportar una conclusión - Impulsa o frenar la participación según
el caso - Posibilita el control del
grupo y su conducción hacia el objetivo.
Para el Facilitador, es fundamental el uso correcto de
esta técnica, formulando las preguntas de tal manera que
proporcionen una respuesta congruente con el objetivo o finalidad
de la actividad de clase. En términos generales es
recomendable que las preguntas se expresen con palabras
sencillas, en forma categórica y de manera breve,
procurando que animen a la reflexión. Toda pregunta debe
provocar una respuesta reflexiva, de opinión, de
divergencia y no lacónicamente un Si o un No, siendo
recomendable iniciar las preguntas con un ¿Qué…?,
¿Por qué…?, ¿Quién…?,
¿Cómo…?, ¿Dónde…?,
¿Cuándo…?.
El Facilitador, nunca debe realizar preguntas dirigidas a herir
susceptibilidades, ni poner de manifiesto la ignorancia de la
persona
interrogada.
3. Recomendaciones Para La
Formulación De Preguntas
- Inicialmente se deben hacer preguntas abiertas.
Después de presentar el tema y de plantear el primer
aspecto por considerar, las primeras preguntas que formule para
despertar la motivación en el grupo deben ser
preguntas abiertas, es decir, no conviene dirigirlas a nadie en
particular. Esto convencerá al grupo de que la
discusión es abierta y de que interesan verdaderamente
sus experiencias y/o opiniones. - Formular Preguntas Claras. Si no se eligen las
palabras precisas se puede dar margen a dudas o confusiones.
Conviene siempre cuidar la semántica, utilizar palabras
cuyo significado sea el mismo para todos los participantes;
palabras o términos confusos y ambiguos suscitan
también la confusión y originan respuestas ajenas
a lo que el facilitador quiso preguntar. Un buen ejercicio es
formular preguntas breves y concretas además de claras;
que omitan palabrería innecesaria. - Formular preguntas con sentido lógico. Si
usted formula preguntas ambiguas o que no tengan sentido
recibirá respuestas incorrectas. Toda pregunta que se
haga debe tener un propósito bien definido: explorar,
promover la participación, evaluar aprendizaje, capturar
la atención. Etc. - Preguntar receptivamente. Si se hace una pregunta se
deben aceptar las respuestas que ésta suscite; si no da
tiempo a que
le responda sino que ud. contesta de inmediato, no esta
realmente preguntando, simplemente utiliza una técnica
retórica que permite encauzar la discusión pero
también puede confundir al grupo. No debe abusarse de
las auto preguntas - Ser imparcial. Actúe con imparcialidad y
reciba todas las respuestas, vengan de quien vengan, sin
demostrar preferencia o rechazo para nadie; la única
limitación será, en todo caso, establecer cierto
orden para participar. - Repreguntar cuando sea necesario. Debe reformular la
pregunta de manera clara y concreta, si observa que el grupo no
entendió.
Otras ….
- Inicialmente se deben hacer preguntas
generales. - Seleccionar el tipo de preguntas, en consonancia con
el objetivo. - Llamar por su nombre a la persona, cuando se haya
optado por preguntas directas - Favorecer o beneficiar con las preguntas a todos los
miembros por igual, evitando posiciones parciales. - Estructurar preguntas que susciten respuestas
personales y no colectivas - Introducir palabras clave en las preguntas, que
sugieran respuestas completas, para obtener información y explicaciones - Mantener permanentemente el control del grupo y el
ambiente
creativo. - Preguntar Receptivamente.
- Repreguntar cuando sea necesario
- Ser Flexible y Creativo.
Tipos De Preguntas
– Generales
– Directas
– Revertidas
– Retransmitidas
– Auto-Preguntas
– Pospuestas
Preguntas generales. Se dirigen al grupo, y entre
sus utilizaciones más comunes esta la de: iniciar o
provocar de nuevo la discusión, estimular la
participación, moderar, sondear y obtener diferentes
opiniones. Es recomendable utilizarla cuando no se conoce bien a
los participantes ya que, no los coloca en aprietos iniciales y
permite estimular la confianza.
El inconveniente de esta pregunta radica en que se puede
incentivar a los participantes con tendencia a monopolizar la
discusión y los tímidos tienden a no participar.
Para evitar esta situación, el Facilitador debe tener la
habilidad para controlar el grupo.
El Facilitador, en el caso de no recibir u obtener repuesta ante
una pregunta general, debe reformularla o utilizar una pregunta
directa dirigida a un participante que pensamos pueda dar su
opinión sin sentirse presionado.
Preguntas directas. Es la que se dirige a un miembro del grupo en
particular y puede ser utilizada para:
- Profundizar en un punto
- Alentar o incentivar la intervención de una
persona - Controlar algún participante del
grupo - Obtener una información especial de un participante
con experiencia o conocimientos en particular - Orientar al participante en una dirección determinada en los casos en que
no se obtenga resultados con la pregunta general, aun
después de haber sido reformulada.
Pregunta revertida. Es la dirigida de un miembro del
grupo al facilitador o a otro participante que esté
realizando un planteamiento con la finalidad de conocer su
opinión. En este caso el facilitador debe abstenerse de
contestar y, redirigir la pregunta al que la formuló o a
otro miembro del grupo con la finalidad que sea el grupo quien
emita su propio parecer y sus ideas u opiniones.
Auto-pregunta. La formula el facilitador y el mismo se la
contesta, su uso permite: ganar tiempo, encausar
el pensamiento
del grupo y controlar situaciones problemáticas.
Es conveniente no abusar de este tipo de preguntas ya que el
grupo pierde interés en
la reunión y se corta la iniciativa de los
participantes.
Pregunta pospuestas. La formula un participante al facilitador y
este posterga la respuesta para cuando lo crea
conveniente.
Es recomendable utilizarla cuando:
- El responder en el momento consume demasiado
tiempo. - Este previsto aclararla en el transcurso de la
actividad - Cuando no se refiere específicamente al
tema
Otras………
- Pregunta abierta. ¿ Qué opina
de…….? - Pregunta aclaratoria ¿ Cómo cree que
eso ayudara a …..? - Pregunta que suscita discusión
¿Cuáles creen que sean las causas de
….? - Pregunta que requiere respuestas múltiples
¿ Cuáles son las ventajas y desventajas de
……? - Pregunta Revertida ( devuelta a quien la
formuló) ¿ Cuál es tu propia
opinión? - Pregunta retransmitida al grupo ¿ Qué
opinan Uds. de esa pregunta? - Pregunta de reflexión ¿ Cómo
podríamos mejorar los…?
Tomado del Taller de Formación de Facilitadores
de TECDESA ( Tecnología del
Desarrollo
Humano)
4. La respuesta como
técnica de apoyo para el facilitador
Una de las habilidades que necesita poseer el
facilitador, es manejar la técnica de la respuesta, para
lo cual requiere saber escuchar y así procesar su
respuesta de manera tal que interprete, amplíe, resuma o
ejemplifique lo que los integrantes del grupo planteen.
Cualquiera que sea el caso se debe llevar al participante a
justificar su respuesta, de tal manera que esté en
correspondencia con la finalidad y el objetivo de la clase, lo
cual puede ser orientado por el facilitador a través de
preguntas como: ¿Qué razones tienes para… ?
¿Por qué crees que…?.
Requerimientos para una Escucha Efectiva
Un facilitador es efectivo cuando demuestra habilidad para
escuchar requiriendo:
- Interpretar lo que dijo el participante y
expresarlo con sus propias palabras - Seleccionar la idea central o principal de lo
expuesto y ampliar, resumir, inferir y /o dar
ejemplos. - Utilizar lo que dijo el participante para promover
la participación, utilizando la técnica de la
pregunta.
La actitud del facilitador frente al grupo debe ser
receptiva y respetando las normas del buen
oyente, para lo cual requiere:
- Mirar al que habla y reforzar su
intervención en forma verbal y a través del
lenguaje
corporal. - Esperar a que el participante termine de hablar
para tomar la palabra.
Escuchar a los participantes permite al facilitador
procesar sus respuestas, manejándolas de forma tal que les
ayude a cultivar la habilidad para Apreder A Aprender
¿ Qué procesos debe
seguir el facilitador para ser un escucha efectivo?
- Desarrollar habilidades analíticas y de juicio
critico, utilizando preguntas reflexivas ¿ Por
qué…? ¿ Cómo…? - Ser sensible y respetuoso de las repuestas de los
participantes - No dar respuestas sino facilitar el camino para que
los participantes encuentren por ellos mismos estas.
Exigiéndoles ir más allá de la primera
respuesta. - No aceptar respuestas Monosílabas o Breves:
Si, No, Tal Vez. De acuerdo… pedir Justificación a
través de preguntas tales como: ¿ Qué
razones tienes para pensar así? ¿ Por qué
crees que eso es así? ¿ Por
qué…?
Las Respuestas Incorrectas:
Bien manejadas las repuestas incorrectas, se convierten en
situaciones de aprendizajes muy importantes. Ante una respuesta
incorrecta, el facilitador puede adoptar una de las siguientes
conductas:
Analizar las repuestas con el grupo para:
Identificar los aspectos correctos e incorrectos
Hacer ver las implicaciones que tendría la respuesta dada
por el participante, si fuese verdadera.
Reformular la Respuesta:
Redirigir la pregunta al grupo, obtener otra respuesta y
compararla con la anterior.
Destacar puntos clave de las respuestas dadas por el grupo, para
conducirlos a formular la respuesta correcta
Ante la posición de " no saber" expresada por un o los
participantes el docente debe guiar dando pistas o sugerencias
que ayuden a elaborar la respuesta
"Recuerda tal principio (caso ejemplo, situación)
¿Qué relación encuentra entre… y la
pregunta que le estoy haciendo?
¿Quién le quiere formular a Juan, de una manera
distinta, la pregunta que le hice?.
Ante respuestas vagas e incompletas: La estrategia del
facilitador debe estar orientada a pedir al participante
más información o clarificación.
¿ Qué podría añadir a su respuesta
desde tal punto de vista…?
¿ Qué quiere decir con el termino…
¿ Qué implica esa respuesta…?
Ante respuestas satisfactorias: La estrategia del
docente debe estar orientada replantear un problema, analizar los
elementos de la respuesta, discutir si se aplican los criterios
fundamentales.
Lo que nunca debe hacerse es decir esa es la respuesta correcta y
dejar el proceso hasta ahí, ya que esto trunca el proceso
de elaboración de respuestas del grupo y priva a muchos de
la oportunidad de expresar sus ideas y de comprobar si de verdad
entienden la respuesta o solo la repiten de memoria. Entre
las estrategias a seguir podrían estar:
Muy bien. ahora puedes explicar cuales son los elementos
fundamentales de su respuesta
Bien quien tiene una idea diferente
Quien expresa esta idea con palabras diferentes
Si. Pero, por que crees que es la respuesta adecuada.
El facilitador debe tener la habilidad y actitud para escuchar y
guiar los procesos
mentales de los participantes, a través del manejo de
respuestas, en búsqueda de un aprendizaje
significativo
Taller Formación de Facilitadores. TECDESA (
Tecnología
del Desarrollo de
los Recursos
Humanos). Sin ningún otro dato
Bibliográfico.
Currículum Vitae
La Mcs. Norka Arellano de Loginow, es profesor Agregado del
Proyecto
Profesionalización Docente de la Universidad
Nacional Experimental Rafael María Baralt y Director
General de la U.E Venezuela
Heroica.
Se graduó en Trabajo Social en
la Universidad
Central de Venezuela
(Caracas, 1978) y obtuvo la Maestría en Gerencia de
Recursos
Humanos, en la Universidad Nacional Experimental Rafael
María Baralt (Cabimas, 1990).
Inicio su trayectoria como Docente en la Universidad del Zulia
(Cabimas, 79 – 84). Posteriormente en la Ciudad de Puerto
la Cruz, con el Instituto Universitario de Tecnología
"Isaac Newton",
en la Coordinación del Ciclo Básico (1990
– 1991) y también en el Oriente del País con
el Instituto Universitario de Tecnología "José
Antonio Anzoategui" en la Cátedra "Toma de
Decisión" (1991).
A partir de 1992, entra a formar parte del personal docente
de la Universidad Nacional Experimental Rafael María
Baralt, dictando las cátedras de Formación
ciudadana, Socio Política Venezolana e
Investigación Educativa.
En el año 1982, funda la U.E Venezuela Heroica la cual
cuenta actualmente con Pre Escolar, Básica y
Diversificado
En el ámbito de Programas
Comunitarios, coordinó al servicio de
Ex-Maraven el Proyecto Comunidad
Educativa y Programa Familia en la
Faja Petrolífera del Orinoco (1986-1988).
En el área de Recursos Humanos
ha diseñado y dictado talleres
tales como: Dirección de Reuniones, Presentaciones
Orales, Comunicación y Desarrollo
Personal, Incentivación al Logro y Comunicación
Asertiva en el Aula.
Trabajo enviado por:
Norka Loginow