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La Pregunta como Técnica de Apoyo para el Facilitador de Reuniones




Enviado por loginoware



    Indice
    1.
    Introducción

    2. La
    Comunicación

    3. Recomendaciones Para La
    Formulación De Preguntas

    4. La respuesta como técnica de
    apoyo para el facilitador

    5.
    Bibliografía

    1.
    Introducción

    El facilitador efectivo no es aquel que hace de la
    experiencia docente una exhibición de sus conocimientos a
    través de un monologo y se convierte en el centro del
    proceso,
    aislado y sin comunicación con el grupo que
    "quiere enseñar". Hoy en día, donde la
    comunicación y el
    conocimiento entran en la era de la
    globalización, el docente debe proveerse de una serie
    de estrategias y
    recursos para
    incentivar y mantener la participación de su grupo de
    alumnos.
    Sigue vigente una comunicación asertiva y de respeto, donde el
    manejo de la técnica de la pregunta y el procesamiento de
    la respuesta permite dinamizar cualquier actividad de grupo, es
    por eso pertinente la siguiente cita
    Una de las capacidades que necesita poseer el facilitador, entre
    otras, es la de ESCUCHAR, para desarrollar la habilidad de captar
    las ideas y sentimientos que el participante comunica,
    complementada con la actitud
    favorable de recibir la
    comunicación; porque viene de un ser humano que piensa
    y siente, como sujeto activo del proceso de
    aprendizaje y
    no como objeto del mismo. ( TECDESA)
    Los primeros minutos de cualquier experiencia educativa,
    determinan en alto grado su resultado, debido a la percepción
    que tenga el grupo del facilitador. Por eso es importante, en el
    inicio de una experiencia de aprendizaje
    considerar dos aspectos: lo psicológico y la
    comunicación

    Campo Psicológico: ( de aceptación o de
    rechazo)
    Que el facilitador establezca, las necesidades y valores de los
    participantes, facilitan o dificultan el desarrollo del
    interés, la curiosidad y la
    motivación con relación a un objetivo, tema
    o experiencia.
    El conocimiento
    de las necesidades y valores de los
    participantes y el logro de un clima
    psicológico de confianza y seguridad, son
    condiciones indispensables si se quiere lograr un aprendizaje
    duradero
    La relación afectiva participante – facilitador, las
    necesidades y valores de los participantes, constituyen el
    clima
    psicológico de la experiencia que se va ha vivir.
    Este clima psicológico, hace que en los primeros minutos
    de esta, el participante establezca y se forme una idea con
    relación a aspectos como:

    • Si el facilitador planificó o no
    • Si conoce sobre la asignatura
    • Si vale la pena poner atención o no
    • Si el facilitador tiene o no, una actitud
      positiva ante los participantes

    El clima psicológico es muy importante durante el
    proceso de aprendizaje por lo tanto el facilitador debe:
    – Actitud de apertura ante el grupo
    – Evitar posiciones, expresiones y comentarios despectivos o
    hirientes. El facilitador debe analizar su comportamiento
    para identificar aquellas acciones u
    omisiones que puedan ser interpretadas negativamente.
    – Evitar tomar medidas paternalistas o controlar la clase
    recurriendo a la violencia
    psicológica, al sarcasmo, burla o palabras con doble
    sentido.
    – Respetar a los sujetos del aprendizaje como individuos con
    pensamientos, valores e intereses particulares

    2. La
    Comunicación

    El docente si realmente quiere transmitir tiene que
    verdaderamente querer comunicarse, intercambiar en el verdadero
    sentido de la palabra. Esto significa entender que el alumno no
    es un oyente pasivo, sino un interlocutor activo que toma parte
    en el diálogo;
    Comunicación no es pues, la actuación unilateral de
    uno que monologa, sino un proceso puesto en marcha entre dos,
    para entenderse.
    La palabra, tal vez sea el elemento más extendido en la
    comunicación humana. Su dificultad reside en el hecho de
    que es muy difícil la adecuación entre lo que se
    quiere y lo que se dice, a veces es difícil expresar
    ciertos sentimientos de una manera asertiva, por eso hemos
    aprendido a no denotarlos, aunque esto signifique una
    distorsión fundamental de nuestras motivaciones y lo que
    hacemos es:
    – Fingir que entendemos lo que los demás dicen
    – Creer que los demás no hacen un verdadero esfuerzo para
    comprender nuestros mensajes
    – Competir por la atención de la gente, hasta el punto de
    vernos envueltos en comportamientos conflictivos.
    Frecuentemente por el tipo de comunicación que empleamos,
    provocamos reacciones de defensa en nuestro interlocutor; cuando
    este se siente amenazado dirige su energía a la defensa o
    contraataque, lo que podría explicar que en muchos casos
    se originen dificultades para lograr la armonía en el
    grupo y mantener normas deseables
    de comportamiento.

    Conductas que crean Problemas de
    Comunicación
    Si un individuo deseara crear problemas de
    comunicación, parecería haber ciertas conductas
    ensayadas que con seguridad lo
    ayudan en este propósito el primer paso
    sería:

    • Impedir que la gente exprese sus ideas. La gente
      tiene la sencilla necesidad de ser oída, de exponer sus
      propias ideas. No ser reconocido ni oído
      constituye una situación intolerable para la
      mayoría de nosotros. Así, habrá
      tensión en un grupo si éste es dominado por unos
      cuantos individuos, mientras los demás se comportan
      pasivamente.. Siempre que los miembros de un grupo perciben que
      el grupo esta bajo en control de
      unos pocos, hay posibilidades que la atmósfera del grupo se
      deteriore.
    • Mantener una posición de forma intransigente.
      A las personas no les gusta ser coaccionada y esto puede
      generar que el grupo se enfrente al que se adjudica esta
      posición, solo por que asumió con "demasiada
      certeza" el punto de vista contrario.
    • Estar juzgando y evaluando constantemente. Estamos
      muy acostumbrados a juzgar, criticar y emitir opiniones, a
      veces despectivas o de burla, con relación a las
      personas, pero somos muy susceptibles al mismo tratamiento. Con
      relación a los alumnos, por la posición de
      poder que
      ejercemos, en muchas ocasiones creemos tener el privilegio de
      obrar de esa manera y de una forma prepotente hacemos uso de
      nuestra autoridad.
      Pero no hay manera más segura de crear fricciones y
      romper con la armonía y cohesión de un grupo que
      devaluar a sus miembros. No hay más que un paso de la
      frase " realmente crees en esa idea", acompañado de una
      "sonrisita" o de "un gesto" para que el mensaje que llegue al
      receptor sea "como puedes ser tan estúpido para creer
      eso"
    • Colocarse por encima de los demás: la
      respuesta del grupo ante esta situación es inmediata "
      no es tan bueno como parece". El docente debe evitar el colocar
      alumnos en posiciones privilegiadas, sino quiere que el grupo
      rechace a estos alumnos sobresalientes. Ya que demasiado a
      menudo nos hallamos respondiendo interiormente agudos, pero
      escasamente perceptibles, de la superioridad de otra persona.

    (Groups: theory and Experiencia p: 132 citado por
    TECDESA)

    La Pregunta como Técnica de Apoyo para el Docente
    Facilitador
    El uso de esta técnica, para facilitar y promover la
    participación constituye uno de los procedimientos
    más eficaces. El empleo de
    preguntas cumple, entre otras, con los siguientes
    propósitos:

    • Facilita el proceso de comunicación, porque en
      forma inmediata permite retroalimentar.
    • Es una vía para lograr el consenso en los
      argumentos que se plantean, producto de
      un análisis.
    • Contribuye a deshacer planteamientos
      incorrectos
    • Impide que la discusión se salga de sus
      cauces
    • Permite fijar la atención, centrar ideas y
      resultados, profundizar en un punto, terminar una
      discusión, aportar una conclusión
    • Impulsa o frenar la participación según
      el caso
    • Posibilita el control del
      grupo y su conducción hacia el objetivo.

    Para el Facilitador, es fundamental el uso correcto de
    esta técnica, formulando las preguntas de tal manera que
    proporcionen una respuesta congruente con el objetivo o finalidad
    de la actividad de clase. En términos generales es
    recomendable que las preguntas se expresen con palabras
    sencillas, en forma categórica y de manera breve,
    procurando que animen a la reflexión. Toda pregunta debe
    provocar una respuesta reflexiva, de opinión, de
    divergencia y no lacónicamente un Si o un No, siendo
    recomendable iniciar las preguntas con un ¿Qué…?,
    ¿Por qué…?, ¿Quién…?,
    ¿Cómo…?, ¿Dónde…?,
    ¿Cuándo…?.
    El Facilitador, nunca debe realizar preguntas dirigidas a herir
    susceptibilidades, ni poner de manifiesto la ignorancia de la
    persona
    interrogada.

    3. Recomendaciones Para La
    Formulación De Preguntas

    1. Inicialmente se deben hacer preguntas abiertas.
      Después de presentar el tema y de plantear el primer
      aspecto por considerar, las primeras preguntas que formule para
      despertar la motivación en el grupo deben ser
      preguntas abiertas, es decir, no conviene dirigirlas a nadie en
      particular. Esto convencerá al grupo de que la
      discusión es abierta y de que interesan verdaderamente
      sus experiencias y/o opiniones.
    2. Formular Preguntas Claras. Si no se eligen las
      palabras precisas se puede dar margen a dudas o confusiones.
      Conviene siempre cuidar la semántica, utilizar palabras
      cuyo significado sea el mismo para todos los participantes;
      palabras o términos confusos y ambiguos suscitan
      también la confusión y originan respuestas ajenas
      a lo que el facilitador quiso preguntar. Un buen ejercicio es
      formular preguntas breves y concretas además de claras;
      que omitan palabrería innecesaria.
    3. Formular preguntas con sentido lógico. Si
      usted formula preguntas ambiguas o que no tengan sentido
      recibirá respuestas incorrectas. Toda pregunta que se
      haga debe tener un propósito bien definido: explorar,
      promover la participación, evaluar aprendizaje, capturar
      la atención. Etc.
    4. Preguntar receptivamente. Si se hace una pregunta se
      deben aceptar las respuestas que ésta suscite; si no da
      tiempo a que
      le responda sino que ud. contesta de inmediato, no esta
      realmente preguntando, simplemente utiliza una técnica
      retórica que permite encauzar la discusión pero
      también puede confundir al grupo. No debe abusarse de
      las auto preguntas
    5. Ser imparcial. Actúe con imparcialidad y
      reciba todas las respuestas, vengan de quien vengan, sin
      demostrar preferencia o rechazo para nadie; la única
      limitación será, en todo caso, establecer cierto
      orden para participar.
    6. Repreguntar cuando sea necesario. Debe reformular la
      pregunta de manera clara y concreta, si observa que el grupo no
      entendió.

    Otras ….

    • Inicialmente se deben hacer preguntas
      generales.
    • Seleccionar el tipo de preguntas, en consonancia con
      el objetivo.
    • Llamar por su nombre a la persona, cuando se haya
      optado por preguntas directas
    • Favorecer o beneficiar con las preguntas a todos los
      miembros por igual, evitando posiciones parciales.
    • Estructurar preguntas que susciten respuestas
      personales y no colectivas
    • Introducir palabras clave en las preguntas, que
      sugieran respuestas completas, para obtener información y explicaciones
    • Mantener permanentemente el control del grupo y el
      ambiente
      creativo.
    • Preguntar Receptivamente.
    • Repreguntar cuando sea necesario
    • Ser Flexible y Creativo.

    Tipos De Preguntas
    – Generales
    – Directas
    – Revertidas
    – Retransmitidas
    – Auto-Preguntas
    – Pospuestas

    Preguntas generales. Se dirigen al grupo, y entre
    sus utilizaciones más comunes esta la de: iniciar o
    provocar de nuevo la discusión, estimular la
    participación, moderar, sondear y obtener diferentes
    opiniones. Es recomendable utilizarla cuando no se conoce bien a
    los participantes ya que, no los coloca en aprietos iniciales y
    permite estimular la confianza.
    El inconveniente de esta pregunta radica en que se puede
    incentivar a los participantes con tendencia a monopolizar la
    discusión y los tímidos tienden a no participar.
    Para evitar esta situación, el Facilitador debe tener la
    habilidad para controlar el grupo.
    El Facilitador, en el caso de no recibir u obtener repuesta ante
    una pregunta general, debe reformularla o utilizar una pregunta
    directa dirigida a un participante que pensamos pueda dar su
    opinión sin sentirse presionado.
    Preguntas directas. Es la que se dirige a un miembro del grupo en
    particular y puede ser utilizada para:

    • Profundizar en un punto
    • Alentar o incentivar la intervención de una
      persona
    • Controlar algún participante del
      grupo
    • Obtener una información especial de un participante
      con experiencia o conocimientos en particular
    • Orientar al participante en una dirección determinada en los casos en que
      no se obtenga resultados con la pregunta general, aun
      después de haber sido reformulada.

    Pregunta revertida. Es la dirigida de un miembro del
    grupo al facilitador o a otro participante que esté
    realizando un planteamiento con la finalidad de conocer su
    opinión. En este caso el facilitador debe abstenerse de
    contestar y, redirigir la pregunta al que la formuló o a
    otro miembro del grupo con la finalidad que sea el grupo quien
    emita su propio parecer y sus ideas u opiniones.
    Auto-pregunta. La formula el facilitador y el mismo se la
    contesta, su uso permite: ganar tiempo, encausar
    el pensamiento
    del grupo y controlar situaciones problemáticas.
    Es conveniente no abusar de este tipo de preguntas ya que el
    grupo pierde interés en
    la reunión y se corta la iniciativa de los
    participantes.
    Pregunta pospuestas. La formula un participante al facilitador y
    este posterga la respuesta para cuando lo crea
    conveniente.

    Es recomendable utilizarla cuando:

    • El responder en el momento consume demasiado
      tiempo.
    • Este previsto aclararla en el transcurso de la
      actividad
    • Cuando no se refiere específicamente al
      tema

    Otras………

    • Pregunta abierta. ¿ Qué opina
      de…….?
    • Pregunta aclaratoria ¿ Cómo cree que
      eso ayudara a …..?
    • Pregunta que suscita discusión
      ¿Cuáles creen que sean las causas de
      ….?
    • Pregunta que requiere respuestas múltiples
      ¿ Cuáles son las ventajas y desventajas de
      ……?
    • Pregunta Revertida ( devuelta a quien la
      formuló) ¿ Cuál es tu propia
      opinión?
    • Pregunta retransmitida al grupo ¿ Qué
      opinan Uds. de esa pregunta?
    • Pregunta de reflexión ¿ Cómo
      podríamos mejorar los…?

    Tomado del Taller de Formación de Facilitadores
    de TECDESA ( Tecnología del
    Desarrollo
    Humano)

    4. La respuesta como
    técnica de apoyo para el facilitador

    Una de las habilidades que necesita poseer el
    facilitador, es manejar la técnica de la respuesta, para
    lo cual requiere saber escuchar y así procesar su
    respuesta de manera tal que interprete, amplíe, resuma o
    ejemplifique lo que los integrantes del grupo planteen.
    Cualquiera que sea el caso se debe llevar al participante a
    justificar su respuesta, de tal manera que esté en
    correspondencia con la finalidad y el objetivo de la clase, lo
    cual puede ser orientado por el facilitador a través de
    preguntas como: ¿Qué razones tienes para… ?
    ¿Por qué crees que…?.

    Requerimientos para una Escucha Efectiva
    Un facilitador es efectivo cuando demuestra habilidad para
    escuchar requiriendo:

    • Interpretar lo que dijo el participante y
      expresarlo con sus propias palabras
    • Seleccionar la idea central o principal de lo
      expuesto y ampliar, resumir, inferir y /o dar
      ejemplos.
    • Utilizar lo que dijo el participante para promover
      la participación, utilizando la técnica de la
      pregunta.

    La actitud del facilitador frente al grupo debe ser
    receptiva y respetando las normas del buen
    oyente, para lo cual requiere:

    • Mirar al que habla y reforzar su
      intervención en forma verbal y a través del
      lenguaje
      corporal.
    • Esperar a que el participante termine de hablar
      para tomar la palabra.

    Escuchar a los participantes permite al facilitador
    procesar sus respuestas, manejándolas de forma tal que les
    ayude a cultivar la habilidad para Apreder A Aprender
    ¿ Qué procesos debe
    seguir el facilitador para ser un escucha efectivo?

    • Desarrollar habilidades analíticas y de juicio
      critico, utilizando preguntas reflexivas ¿ Por
      qué…? ¿ Cómo…?
    • Ser sensible y respetuoso de las repuestas de los
      participantes
    • No dar respuestas sino facilitar el camino para que
      los participantes encuentren por ellos mismos estas.
      Exigiéndoles ir más allá de la primera
      respuesta.
    • No aceptar respuestas Monosílabas o Breves:
      Si, No, Tal Vez. De acuerdo… pedir Justificación a
      través de preguntas tales como: ¿ Qué
      razones tienes para pensar así? ¿ Por qué
      crees que eso es así? ¿ Por
      qué…?

    Las Respuestas Incorrectas:
    Bien manejadas las repuestas incorrectas, se convierten en
    situaciones de aprendizajes muy importantes. Ante una respuesta
    incorrecta, el facilitador puede adoptar una de las siguientes
    conductas:

    Analizar las repuestas con el grupo para:
    Identificar los aspectos correctos e incorrectos
    Hacer ver las implicaciones que tendría la respuesta dada
    por el participante, si fuese verdadera.
    Reformular la Respuesta:
    Redirigir la pregunta al grupo, obtener otra respuesta y
    compararla con la anterior.
    Destacar puntos clave de las respuestas dadas por el grupo, para
    conducirlos a formular la respuesta correcta
    Ante la posición de " no saber" expresada por un o los
    participantes el docente debe guiar dando pistas o sugerencias
    que ayuden a elaborar la respuesta
    "Recuerda tal principio (caso ejemplo, situación)
    ¿Qué relación encuentra entre… y la
    pregunta que le estoy haciendo?
    ¿Quién le quiere formular a Juan, de una manera
    distinta, la pregunta que le hice?.
    Ante respuestas vagas e incompletas: La estrategia del
    facilitador debe estar orientada a pedir al participante
    más información o clarificación.
    ¿ Qué podría añadir a su respuesta
    desde tal punto de vista…?
    ¿ Qué quiere decir con el termino…
    ¿ Qué implica esa respuesta…?
    Ante respuestas satisfactorias: La estrategia del
    docente debe estar orientada replantear un problema, analizar los
    elementos de la respuesta, discutir si se aplican los criterios
    fundamentales.
    Lo que nunca debe hacerse es decir esa es la respuesta correcta y
    dejar el proceso hasta ahí, ya que esto trunca el proceso
    de elaboración de respuestas del grupo y priva a muchos de
    la oportunidad de expresar sus ideas y de comprobar si de verdad
    entienden la respuesta o solo la repiten de memoria. Entre
    las estrategias a seguir podrían estar:
    Muy bien. ahora puedes explicar cuales son los elementos
    fundamentales de su respuesta
    Bien quien tiene una idea diferente
    Quien expresa esta idea con palabras diferentes
    Si. Pero, por que crees que es la respuesta adecuada.
    El facilitador debe tener la habilidad y actitud para escuchar y
    guiar los procesos
    mentales de los participantes, a través del manejo de
    respuestas, en búsqueda de un aprendizaje
    significativo

    5.
    Bibliografía

    Taller Formación de Facilitadores. TECDESA (
    Tecnología
    del Desarrollo de
    los Recursos
    Humanos). Sin ningún otro dato
    Bibliográfico.

    Currículum Vitae
    La Mcs. Norka Arellano de Loginow, es profesor Agregado del
    Proyecto
    Profesionalización Docente de la Universidad
    Nacional Experimental Rafael María Baralt y Director
    General de la U.E Venezuela
    Heroica.
    Se graduó en Trabajo Social en
    la Universidad
    Central de Venezuela
    (Caracas, 1978) y obtuvo la Maestría en Gerencia de
    Recursos
    Humanos, en la Universidad Nacional Experimental Rafael
    María Baralt (Cabimas, 1990).
    Inicio su trayectoria como Docente en la Universidad del Zulia
    (Cabimas, 79 – 84). Posteriormente en la Ciudad de Puerto
    la Cruz, con el Instituto Universitario de Tecnología
    "Isaac Newton",
    en la Coordinación del Ciclo Básico (1990
    – 1991) y también en el Oriente del País con
    el Instituto Universitario de Tecnología "José
    Antonio Anzoategui" en la Cátedra "Toma de
    Decisión" (1991).
    A partir de 1992, entra a formar parte del personal docente
    de la Universidad Nacional Experimental Rafael María
    Baralt, dictando las cátedras de Formación
    ciudadana, Socio Política Venezolana e
    Investigación Educativa.
    En el año 1982, funda la U.E Venezuela Heroica la cual
    cuenta actualmente con Pre Escolar, Básica y
    Diversificado
    En el ámbito de Programas
    Comunitarios, coordinó al servicio de
    Ex-Maraven el Proyecto Comunidad
    Educativa y Programa Familia en la
    Faja Petrolífera del Orinoco (1986-1988).
    En el área de Recursos Humanos
    ha diseñado y dictado talleres
    tales como: Dirección de Reuniones, Presentaciones
    Orales, Comunicación y Desarrollo
    Personal, Incentivación al Logro y Comunicación
    Asertiva en el Aula.

     
    Trabajo enviado por:
    Norka Loginow

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