Indice
1.
Introducción
2. El público y los
públicos
3. Relaciones Públicas
internas
4. Relaciones Públicas
Internacionales
5. La Comunicación de
las Relaciones Publicas
6. La Ética, Base de
las Relaciones Públicas
7.
Bibliografía
Primeramente, para comenzar a tratar el tema de las
Relaciones
Públicas tenemos que hablar de las relaciones de las
personas entre sí.
Las Relaciones
Humanas son las interesadas en crear y mantener entre los
individuos relaciones cordiales, vínculos amistosos,
basados en ciertas reglas aceptadas por todos y,
fundamentalmente, en el reconocimiento y respeto de
la
personalidad humana.
Las Relaciones
Públicas por su parte, buscan insertar a las organizaciones
dentro de la comunidad,
haciéndose comprender, tanto por sus públicos
internos como externos, de sus objetivos y
procedimientos
a fin de crear vinculaciones provechosas para ambas partes
mediante la concordancia de sus respectivos intereses.
Relaciones Humanas y Relaciones Públicas:
Relaciones
Humanas son vinculaciones entre los seres humanos o
personas.
En las Relaciones Públicas se establecen relaciones entre
las personas (individuo) o una organización (grupo).
Quiere decir, que en las Relaciones Públicas uno de los
extremos de la relación es siempre un grupo.
Mientras que en el caso de las Relaciones Humanas, en ambos
extremos de la relación existe una persona
individual.
Para llegar a las Relaciones Públicas es preciso
primeramente pasar por las Relaciones Humanas, en efecto es muy
difícil proyectar una imagen favorable
de la
organización si esta no conforma un grupo
homogéneo, en el que impera un sentimiento de
simpatía, colaboración y entendimiento entre sus
miembros. Toda bien planificada campaña de relaciones
públicas debe iniciarse con una intensa actividad de
Relaciones Humanas.
Entonces, Relaciones Públicas, son vinculaciones con los
públicos. En tanto que Relaciones Humanas, son
vinculaciones entre seres humanos o personas.
Concepto de las Relaciones Públicas:
Su nombre esta compuesto de dos vocablos: Relaciones y
Públicas; que significan vinculaciones con los
públicos.
Las Relaciones Públicas datan de los primeros tiempos de
existencia de la humanidad, pues en cualquier tiempo y lugar,
había ya en mayor o menor grado relaciones
públicas. La técnica primitiva de ésta se
desarrolló en el campo de la ciencia
política.
Los griegos y otros pueblos conocían perfectamente las
técnicas de la propaganda y
la información, así como la necesidad
de muestreo
constituyen un nuevo campo que ha llegado a ser gradualmente un
conjunto organizado de conocimientos, reconocidos en una prospera
vida mercantil. Las Relaciones Públicas afectan los
intereses sociales y precisan por ello apoyarse fuertemente en
las ciencias
sociales.
"Encuadran el estudio de las relaciones humanas, que no dependen
de procedimientos
mecánicos deben ser constantes y no
esporádicos".
La definición dada por la Internacional Public
Relations Association que define: "Las Relaciones Públicas
son una función
directiva de carácter
continuativo y organizado, por medio de la cual organizaciones e
instituciones
públicas y privadas tratan de conquistar y mantener la
comprensión, la simpatía y el apoyo de aquellos
públicos con los que están o deberán estar
vinculados a través de la evaluación
de la opinión
pública sobre la obra propia, a fin de concordar en
todo lo posible las orientaciones y procedimientos propios y
obtener por medio de una información amplia y difundida, una
cooperación productiva y una realización más
eficaz de los intereses comunes".
Son un esfuerzo consciente para estimular o influir en las
personas, principalmente por medio de la
comunicación, para hacer juzgar favorablemente una
organización.
Otros conceptos:
Las Relaciones Públicas son una función
directiva, de carácter
continuativo y organizado, por medio de la cual organizaciones e
instituciones
públicas y privadas, tratan de conquistar y mantener la
comprensión, la simpatía y el apoyo de aquellos
públicos con los que están o deberán estar,
vinculados, a través de la evaluación
de la opinión
pública sobre la obra propia, a fin de concordar en
todo lo posible las orientaciones y procedimientos propios y
obtener por medio de una información amplia y difundida,
una cooperación productiva y una realización
más eficaz de los intereses comunes.
En ésta disciplina se
entiende por público a todo grupo social con un interés
determinado y, a veces también, con un nivel cultural
específico.
Tradicionalmente los públicos de una organización
se suelen clasificar en dos grupos:
Públicos Internos y Públicos Externos.
Público Interno, a los grupos
sociales afines que integran el organigrama de
la empresa o
institución. Así, por ejemplo: los accionistas; los
directivos; los funcionarios; los empleados; etc.
Públicos Externos, por su parte, son todos aquellos
grupos
sociales que tienen un determinado interés
que vincula a sus miembros entre sí y que no forman parte
del organigrama de
la
organización de que se trata.
Los Públicos Externos de una organización son
numerosísimos, pero, no debe perderse de vista que alguno
de ellos interesan más que otros a la empresa o
institución en cuestión. Sólo unas cuantas
de ese gran espectro social surgirán los clientes o nos
servirán para difundir la imagen que
pretendemos proyectar de la organización de que se
trata.
Objetivos de las Relaciones Públicas:
Teniendo en cuenta la clasificación anterior de los
públicos, los objetivos de
las relaciones públicas se dividen en:
Objetivos con los públicos internos.
Objetivos con los públicos externos.
Objetivos con los públicos internos: Lo que se
prioriza fundamentalmente, con referencia a los públicos
internos, es la formación o constitución del llamado "grupo empresa", es
decir, que la totalidad de los integrantes de la
organización, desde el más elevado directivo o
ejecutivo hasta los empleados de menor nivel jerárquico,
constituyan un grupo, en el auténtico sentido de la
palabra "grupo" a un conjunto de personas que poseen un objetivo
común e interaccionan entre sí. Pero, es menester
destacar que sólo merced a la comunicación puede establecerse el objetivo
común, lo mismo que la interacción. Para que esto
pueda realizarse es necesario que se establezca entre ellas un
sistema de
comunicación, que es el medio básico
indispensable para la formación del denominado grupo
empresa en una organización.
Es indudable que éste no es el único
objetivo de las relaciones públicas con referencia a los
públicos internos, pues existen otros tales como; sentido
de pertenencia a la organización, elevación del
grado de satisfacción de los recursos
humanos, creación de una cultura de
venta en todas
las escalas y dependencias, etc., pero, todos los demás
objetivos devendrán como consecuencia de lograrse la
formación del grupo empresa dentro de la
organización.
A los efectos de la creación del "grupo empresa", cada una
de las áreas o departamentos de la entidad deberá
reunir a sus integrantes periódicamente, bajo la dirección del correspondiente jefe, quien
deberá organizar, promover y dirigir la realización
de tres tipos de
comunicación:
En primer lugar, hablará el superior dando las
indicaciones, órdenes, comunicación de nuevas
metas, correcciones, etc. (comunicación de arriba para
abajo).
La segunda etapa de la reunión, es la cual el jefe
estimulará a sus subordinados para que hagan sugerencias
sobre el mejor modo de llevar a cabo el trabajo a
cargo del área o sección.
La tercera etapa consiste en que los presentes coordinen sus
trabajos y actividades con el propósito de evitar que, por
falta de comunicación adecuada, se produzcan
desentendimientos y fricciones entre los diversos sectores de la
organización.
Beneficios aportados por el grupo empresa:
Innumerables son los beneficios producidos por la
implementación de un sistema tendiente
a la formación del grupo empresa para cualquier
organización:
Eleva el rendimiento o productividad del
trabajador, dado que éste se siente partícipe e
involucrado en las decisiones adoptadas, pues ha participado en
la elaboración de las mismas.
Se produce una sensible disminución de los costos, debido a
la eficiencia con
que los recursos humanos
cumplen sus respectivas labores.
Se logra una capacitación permanente del personal, tanto
de los jefes como de los subordinados. En las reuniones
periódicas, por medio de las enseñanzas e
indicaciones que los superiores hacen a sus subordinados.
Se estimula la creatividad.
Se crea un espíritu de pertenencia.
Objetivos con los públicos externos: Básicamente
son dos los objetivos a ser perseguidos por las relaciones
públicas con referencia a los públicos
externos:
Proyectar una imagen positiva en dichos públicos haciendo
que los mismos experimenten simpatía hacia nuestra empresa
o institución y nos brinden su apoyo y
comprensión.
Lograr, por medio de un dialogo
permanente, la concordancia de intereses entre la
organización y sus diversos públicos para beneficio
de ambas partes.
3. Relaciones
Públicas internas
Grupos en la empresa
En toda empresa, dentro de su público interno,
existen y se forman grupos de
afinidad que es conveniente tenerlos en cuenta en el programa de
relaciones públicas que se elabore. Dichos grupos se
constituyen por diversos motivos, tales como el sexo, el estado
civil, el origen de nacimiento, el partido político al que
pertenecen los trabajadores, etc.
La pregunta que surge de inmediato es si el profesional de
relaciones públicas debe recomendar a la dirección de la organización que
instaure una política que inhiba
la formación y expresión de tales grupos en aras de
la unidad e integración de la totalidad del personal, lo cual
podría resultar beneficioso para la productividad de
la empresa o,
por el contrario, que la dirección empresaria permita la
libre expresión de dichos grupos.
La respuesta al interrogante planteado está,
evidentemente, en relación con el principio de que la
empresa debe ser un medio para la autorrealización de
todos y cada uno de sus integrantes y la de permitir la libre
formación y actuación de los grupos que
naturalmente surjan dentro de la entidad.
Es notorio que el rendimiento del personal está
estrechamente anexado al íntimo sentimiento que
éste tenga de que la empresa en la cual trabaja le permite
hacer realidad sus aspiraciones y proyectos.
Comunicaciones
formales e informales dentro de la empresa:
Comunicaciones
Formales son aquellas originadas en la dirección y que
llegan al personal siguiendo los canales establecidos en el
organigrama.
Comunicaciones informales son las que circulan entre los
integrantes de la empresa sin conocerse con precisión su
origen y sin seguir los canales estatuidos para el efecto.
A este tipo de comunicación se le suele conocer
comúnmente como rumor. Corre de persona a
persona, nadie se responsabiliza de su veracidad, pero, ella es
recibida como verdad inconclusa. Es negativa para la
organización porque crea un ambiente de
tensión, expectativa y desasosiego entre los recursos
humanos.
La mejor manera de disminuir lo más posible la existencia
de comunicaciones de esta índole, es aumentando,
proporcionalmente, la
comunicación formal
En todas las organizaciones, sean públicas o
privadas, existen otras dos clases de comunicaciones, que las
podemos denominar: programada y no programada.
Comunicación programada la primera se refiere a la que es
elaborada, planificada y emitida intencionalmente por la
organización, como serian por ejemplo, los comunicados de
prensa, la
publicidad, etc.,
por medio de las cuales la empresa difunde en el público
lo que quiere y desea transmitir.
No programada es la que surge o emana de los trabajadores de la
empresa y de los familiares de los mismos. Cada integrante del
grupo laboral de la
institución, expresa su opinión sobre la empresa,
en primer término, a los integrantes de su familia, pero,
además, al grupo de sus amistades.
Así, en un proceso de
circularidad, se difunde en el medio social la opinión del
trabajador con referencia a la empresa en la cual presta sus
servicios.
Esta difusión de imagen de la empresa a través de
sus propios trabajadores, evidentemente, no fue ni puede ser
programada ni planificada, pero, sin embargo, tiene una gran
importancia por el alto grado de credibilidad que despierta en el
medio
ambiente.
Las relaciones públicas y el desarrollo
económico y social:
Las relaciones públicas son unas de las palancas
más poderosas para impulsar el desarrollo
económico y social de una comunidad, en
razón de que las mismas hacen posible:
Que, las empresas e
instituciones sean consideradas como un medio para el auto
desarrollo de
todos sus integrantes.
Que, al existir canales de comunicación dialogadas entre
todos los estamentos de la organización, y al estimular el
aporte creativo de los subordinados, se consigue, el doble
propósito de, en primer termino elevar el índice de
satisfacción del personal y, por tanto, de su rendimiento
y, en segundo lugar, se estimula en sumo grado la creatividad de
los recursos humanos
que aportan sus ideas para la mayor productividad de la
empresa.
Como consecuencia de la política enunciada, se logra una
considerable disminución de costos, ya sea
por la más alta productividad de los trabajadores, como
por la desaparición de rozadura, pugnas, huelgas y
paros.
Que, asimismo en lo atinente a los públicos externos las
relaciones públicas, al establecer canales de
comunicación dialoguista entre la organización y
éstos, hacen posible que la producción de bienes y
servicios
satisfaga mejor las necesidades y aspiraciones de los individuos.
Además de que éstos tienen la posibilidad de
expresar sus derechos y demandas.
Las Relaciones públicas constituyen una actividad
esencial, por medio de las cuales las empresas, las
asociaciones y los organismos gubernamentales se comunican con
los diversos públicos para:
Transmitir una imagen fiel y exacta de la Empresa.
Establecer un entendimiento mutuo
Hacer conocer su valor como
fuente de trabajo, su aporte a la Economía Nacional y
su prestigio en el orden internacional
Su contribución a la comunidad.
La Empresa:
Las relaciones públicas constituyen una función
asesora que tendrá a su cargo la fijación de la
política general de la empresa y, por ende, su
ubicación se encuentra al lado de la presidencia o de la
gerencia
general.
La empresa debe ser considerada por lo tanto como una entidad
económica a producir bienes y
servicios, utilizando todos los recursos disponibles, en el cual
sus integrantes, o sea, sus recursos humanos, cualquiera sea su
nivel o jerarquía dentro de la misma, obtenga su
más amplio y total subdesarrollo
y desenvolvimiento.
La Empresa Moderna debe sentir las exigencias de la
Opinión Pública, comprender sus problemas, no
debe apartarse de estos y colaborar a resolverlos, pero
también debe buscar la forma de hacerse interpretar por
las distintas categorías de públicos a fin de
evitar que se creen prejuicios, opiniones erróneas y
antagonismos.La Empresa que actúa en el seno de la
sociedad no
puede aislarse porque debe crear para vivir una infinidad de
tratos que se definen como una responsabilidad
social implícita en las exigencias del vivir en
común.
Las Relaciones Públicas, dijimos son
vinculaciones con los públicos. Esta disciplina
busca insertar a la empresa dentro de la comunidad,
haciéndose comprender, tanto por sus públicos
externos como internos, de sus objetivos y procedimientos a fin
de crear vinculaciones provechosas para ambas partes mediante la
concordancia de sus respectivos intereses.
Finalidad económica y humana de las relaciones
públicas:
Los partidarios de la finalidad económica,
piensan que la función básica de las relaciones
públicas es la de explicar al público las
actividades económicas de la empresa, buscando así,
ganarse la simpatía y la comprensión de este hacia
las actividades de la misma.
La corriente humanista de las relaciones públicas
considera que estas tienen como finalidad, la proyección
de una buena imagen de la empresa con el propósito de
crear en los públicos actitudes
positivas a su favor, el establecimiento de una
comunicación dialogada con cada uno de sus públicos
con el móvil de establecer una coordinación de intereses para beneficio de
ambas partes.
Existencia de las relaciones públicas
independientes del respectivo departamento o asesoría:
Las direcciones competentes en las empresas comerciales se
consiguen entrenando personas capaces que se percaten de las
oportunidades y peligros de la coyuntura económica, que
tengan en cuenta que son vulnerables a algunas instituciones
mercantiles del momento, política y socialmente los
negocios
pueden cambiar de la noche a la mañana, porque la vida
corporativa se basa en derechos garantizados por
disposiciones oficiales que pueden ser renovadas más
fácilmente que lo que fueron promulgadas.
Las relaciones públicas se basan en un conjunto de
pequeños detalles. En la rama comercial son importantes
los pequeños detalles. Si las mismas son resueltas
adecuadamente, raramente se presentaran grandes problemas.
En una sociedad
democrática, la dirección se apoya en la habilidad
de servir con eficiencia, para
desarrollarse un programa
sistemático en intereses del bienestar público.
El desenvolvimiento de la dirección de una
organización no debe limitarse a los Directivos, debe
emprender también los escalones inferiores hasta el
último empleado.
Las ciencias de la
comunicación son la base de todas las actividades de las
relaciones públicas. Para obtener resultados adecuados,
los especialistas de relaciones públicas han de tener
presente la importancia de las comunicaciones, consiste en poner
adecuado ropaje a las palabras y distintas formas de
comunicación que pueda comprenderse claramente y ser
inequívocos. Las malas relaciones internas no pueden
originar buenas relaciones externas. Las buenas relaciones
públicas implican una política de puerta abierta.
¿Qué secretos industriales y mercantiles aparte de
las fórmulas y procedimientos son realmente secretos?. Las
relaciones públicas tienen la misión de
velar para que no existan talones de acero ni políticas
de puertas cerradas.
Las acciones han
de ser siempre acordes con las normas de
conducta, pues
de otro modo las relaciones públicas se convertirán
en hipocresía.
La gerencia de
publicidad
sólo tiene sentido cuando la empresa es de gran
tamaño, o cuando no cuenta con una agencia externa de
publicidad. En este caso último, tal gerencia debe incluir
jefaturas que abarque las principales secciones que poseen las
agencias. Ejemplo: (Dibujo y
Arte;
contactos con los medios y
distribuidores; Estudios de marcados y Acción de competencia;
Presupuesto y
Cuentas
Publicitarias).
El Director de Relaciones Públicas de una
compañía u otra organización es casi siempre
un funcionario del equipo que por lo general es responsable ante
la autoridad
más alta, el presidente, vicepresidente o gerente
general. Se encuentra en una posición similar a la del
asesor legal o financiero, o de otras personas que ofrecen sus
servicios de expertos a cualquier persona de la
compañía en donde se necesita más o puede
obtenerse el mayor beneficio. El personal de relaciones
públicas es responsable ante varios superiores para
quienes realizan los trabajos en forma directa o indirecta de su
equipo, como asistentes, especialistas y oficinistas.
El jefe de relaciones públicas es un
intermediario que trata con ideas y que se ocupa de la
comunicación informal, tanto
descendente como ascendente. A diferencia de otros departamentos
éstos están en contacto con todos los departamentos
y saben algo sobre las personas. El trabajo de
relaciones públicas circula a través de toda la
organización y entrecruza los limites de autoridad.
Para los especialistas en relaciones públicas es muy
importante entender cual es su lugar en la organización
aunque en ocasiones esto sea confuso.
Se supone que el departamento de relaciones públicas es,
sobre todo, experto en comunicaciones. El director de relaciones
públicas puede ofrecer sugerencias en conexión con
políticas de la compañía,
pero solo el gerente de
personal o sus supervisores tienen poder de
decisión.
La necesidad de adecuación y entendimiento es una
de las principales razones por las que las relaciones
públicas deberán ser una función de alta
jerarquía al nivel de departamentos de operaciones como
el de ventas o de
producción. Muchas ideas de relaciones
públicas afectan a otros departamentos; muchas acciones de
otros departamentos afectan la posición de relaciones
públicas de una organización. Las relaciones
públicas no pueden funcionar bien si se ignora lo que
sucede en la propia compañía. No sólo es
preciso conocer las decisiones sino también tener voz en
la toma de las mismas.
Las firmas externas de relaciones públicas se contratan
por varias razones, una de ellas es que porque la
organización es demasiado pequeña como para emplear
personal de relaciones públicas o para proporcionar
conocimientos especiales como en relaciones públicas
financieras, contactos con la prensa, etc.
Las firmas externas de relaciones públicas son más
costosas que el personal interno, pero proporcionan ayuda
especial cuando se necesita. Como son externas pueden ser
más objetivas que el personal de relaciones
públicas interno que se vuelve miembro del equipo.
Las buenas ideas de relaciones públicas también
pueden originarse a nivel personal. Los expertos en relaciones
públicas deben ser capaces de transmitir comunicaciones
tanto vertical como, ascendente o descendente, como
horizontal.
Las relaciones públicas seguramente continuarán
extendiéndose con rapidez en los años
venideros.
A medida que aumenta la importancia de la interacción de
los grupos humanos y se multiplican los medios de
comunicación, el cambio
está siempre presente, existiendo una necesidad de
servicios de comunicación persuasiva.
Beneficios que aportan las relaciones publicas a las
organizaciones:
Numerosas y muy importantes son las aportaciones que las
relaciones públicas pueden dar a las organizaciones tanto
públicas como privadas, sean ellas de carácter
comercial o no. Estos son algunos de los aspectos en que las
relaciones públicas pueden actuar en forma decisiva en
beneficio del éxito y
del crecimiento de una organización.
Disminución de los costos:
La mayor eficiencia y eficacia en la
producción o en la prestación de servicios
está en relación directa con el grado de capacitación y de satisfacción de
los recursos humanos de la empresa. Mediante una correcta
política de relaciones públicas el personal se
siente integrado a la institución y compenetrado de sus
objetivos, creándose en los mismos un sentido de
pertenencia que eleva en sumo grado la productividad, la calidad y la
producción en la prestación del servicio.
Estimula la creatividad:
Los directivos al considerar a los funcionarios como la
más eficiente "fabrica" o "computadora"
que puede ser estimulada para beneficio de la empresa,
están poniendo al servicio del
logro de los objetivos de la organización un potencial
realmente inagotable y rico. Es labor del profesional de
relaciones públicas crear el sistema interno adecuado para
despertar la creatividad, reconocerla y recompensarla.
Ningún gerente puede saber lo que está pasando en
un sector o departamento mejor que quien está realizando
el trabajo en ese punto.
Eleva el índice de ventas:
La imagen es de alta importancia para, asegurar su propia
supervivencia y, luego su desarrollo. Una buena imagen es
considerada ampliamente superior a cualquier campaña
publicitaria o de promoción. La relación es directa: a
mejor imagen, mayor venta.
Permite mejores condiciones en la obtención de
créditos:
Desde luego, la palabra crédito
proviene de "creedere" que significa confiar. Se confía
más en una persona o empresa que disfrute de una imagen o
reputación que concite la confianza del posible acreedor.
Es indudable que la obtención de mejores condiciones
crediticias está vinculada estrechamente a la imagen y
prestigio de la entidad.
Hace posible la sobre vivencia y el desarrollo de la
organización:
La muerte
natural de las organizaciones, se produce cuando debido al mal
servicio que presta, la clientela se aleja de ella y el
índice de venta decae a tal punto que obliga al cierre del
establecimiento.
El segundo caso, la muerte
violenta, sucede cuando el poder
público, por medio de una disposición legal,
dispone y ordena el cierre de la entidad, como sería el
caso, muy común en los últimos tiempos, de privatización de empresas
públicas
Ambas formas de óbito tienen un denominador
común: la opinión pública se volvió
contraria a la entidad. En el caso que denominamos "muerte
natural", la clientela gradualmente evita comprar los productos o
servicios de la empresa en cuestión, debido al concepto negativo
respecto a lo ofrecido por la misma. En cuanto a la "muerte
violenta" comentada, igualmente, fue la opinión
pública expresada a través de sus
intérpretes y representantes el gobierno, en un
país democrático quien dictó la
disposición legal, ordenando el cierre del
establecimiento.
Relevamiento del estado de
opinión de los públicos:
Hoy en día las ciencias
sociales nos provee de todo, una gama de métodos
para el
conocimiento del estado de
opinión público entre los cuales podemos
mencionar:
La observación
El muestreo
La entrevista
La encuesta
Otros métodos de
recolectar información
Evaluación de la información
Procedencia de la información
Prioridad
4. Relaciones
Públicas Internacionales
Las relaciones publicas internacionales tienen un origen
muy remoto, pues estas empezaron a existir desde el momento en
que reyes y emperadores comenzaron a enviar emisarios y
representantes a tierras extranjeras. Pero tal tipo de relaciones
no solo se dio en el ámbito que pudiéramos llamar
"oficial", sino también en el privado. Los fenicios y
griegos, solo para hablar del mundo occidental, en la
antigüedad, gracias a "factores", a quienes hoy
podríamos denominar "gerentes de sucursales y agencias",
llevaban a cabo ciertas acciones de relaciones publicas en sus
"factorías", diseminadas por todo el orbe conocido
entonces
Concepto:
Se denomina relaciones publicas internacionales de la especie que
se aplica a dos o más países. Azar difícil
en esta labor ya que no solo los públicos varían de
uno a otro país, sino también los métodos de
comunicación, y la psicología
social. El enfoque filosófico puede resultar hasta
diametralmente opuesto al del propio país. Se requiere una
formación sólida de política internacional,
socio-económica antropología cultural a de que el programa
elaborado no resulte contraproducente a los designios que se
tuvieron en consideración cuando se lo instituyo.
Instituciones que la utilizan: En la actualidad son varias
las organizaciones e instituciones que hacen uso de las
Relaciones Públicas Internacionales. Entre ellas las que
con más frecuencia las utilizan se pueden mencionar:
El Estado, por
medio de su correspondiente Ministerio de Relaciones Exteriores,
uno de cuyos objetivos básicos en la proyección de
la imagen positiva del país al exterior.
Entidades internacionales sin fines de lucro, como, Naciones Unidas,
la OEA., que
buscan concitar el apoyo de los pueblos de las diversas naciones
que integran sus respectivas ámbitos de
capacitación.
Las Iglesias, que intentan propagar su doctrina deben,
igualmente, ganarse la opinión pública de las
comunidades en las que ejecutan su que hacer de
capacitación.
Las empresas multinacionales, también utilizan
las Relaciones Públicas Internacionales.
Las Relaciones Públicas en Argentina:
El crecimiento
económico, la democratización, el cambiante
ambiente de
los medios, y un
mayor consumismo, están
aportando oportunidades enormes para las relaciones
públicas en Latinoamérica y, especialmente, en Argentina.
Estos hechos han llevado a que nuestras relaciones
internacionales se desarrollen eficientemente, lo cual
implicó alianzas importantísimas tanto en lo
político, como así también en lo
económico.
Debido a ello y al auge de las privatizaciones de empresas, de
productos y
servicios, este es un momento de grandes oportunidades y
desafíos para todos los relacionistas
públicos.
Estas circunstancias favorecen a los profesionales de
R.R.P.P. y disciplinas afines, puesto que en la pasada
década "Relaciones Públicas" sólo
significaba en nuestro entorno, relaciones entre empresas
estatales y el gobierno,
"relaciones públicas" que nada tenían que ver con
vínculos maduros, ni con buenas comunicaciones, ni menos
aún con la imagen de responsabilidad social que debe proyectar toda
organización en los públicos con los que se
conecta.
Un gran estimulo a nuestro comercio, es
la liberación de barreras, N.A.F.T.A y MERCOSUR
recién están comenzando a operar.
En lo que respecta a la oferta por
parte de consultoras de relaciones públicas, nuestro
mercado cuenta
actualmente con aproximadamente cien (100) agencias encargadas de
brindar dicho servicio.
Entre las más prestigiosas se encuentran:
Ketchum; Burson-Marsteller, Open Group y otras.
Por otro lado, en lo que hace a departamentos internos de
relaciones públicas, estos son una constante en las
empresas multinacionales radicadas en la Argentina. Sin embargo,
no sucede lo mismo en las empresas nacionales, pues de estas, muy
pocas son las que recién comienzan a interesarse por crear
un departamento interno encargado de las comunicaciones e imagen
institucional.
En lo referente a la estructura,
tanto las consultoras externas, como los departamentos internos,
cuentan generalmente con un equipo interdisciplinario, conformado
por especialistas en relaciones públicas, periodismo,
marketing,
publicidad y ocasionalmente abogados .
Entre los servicios que las consultoras externas de relaciones
públicas brindan, encontramos que las relaciones con la
prensa y las colocaciones en los medios aún ocupan gran
parte de las agendas de los clientes. Sin
embargo, la planificación
estratégica y las comunicaciones en situaciones de
crisis,
están ganando importancia.
Es importante mencionar el crecimiento que ésta
profesión esta teniendo a nivel universitario. En la
actualidad, entre las cuatro universidades privadas que dictan la
carrera de relaciones públicas, salen al mercado entre 300
y 350 jóvenes profesionales cada año.
Claro, que no todos los estudiantes encuentran pronta
ubicación, pues si bien la preparación
universitaria es fundamental, a la hora de reclutar
jóvenes relacionistas tienen en cuenta otro tipo de
habilidades como ser:
Muy buen conocimiento
del idioma inglés
Buen manejo de todo el mapa de los medios de
comunicación
Buena preparación en lo que atañe al uso de todas
las herramientas
informáticas
Capacidad de adaptación a los cambios
Personalidad
ambiciosa
El haber realizado masters o
cursos de
perfeccionamiento a nivel local o internacional, pero es
importante destacar que sobre este aspecto se privilegia la
experiencia laboral.
Cualquier otro conocimiento o
habilidad que representa una ventaja competitiva frente al resto
de los postulantes al cargo.
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