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Relaciones Humanas: (página 2)




Enviado por itoizcaro



Partes: 1, 2

5. La
Comunicación de las Relaciones Publicas

Las Relaciones
Públicas, han nacido como una necesidad de la vida de
relación, para comunicarnos unos con otros.
La comunicación es fundamental en la
existencia de la comunidad moderna
porque hace nacer en ella la comprensión solidaria, la
aceptación y el consentimiento. Es así como las
Relaciones
Públicas constituyen una actividad por medio de la
cual, las empresas, las
Asociaciones y los individuos, en igual forma los organismos
gubernamentales buscan la comprensión y la
colaboración de la comunidad a la
que pertenecen.
Relaciones Públicas, son actividades de una Industria,
Asociación. Corporación, Profesión, Gobierno u otra
organización, para promover y sostener
sanas y productivas relaciones con personas tales como
consumidores, empleados o comerciantes y con el público en
general, para así adaptarse al medio ambiente
en beneficio de la sociedad.
Téngase presente, que la única forma de
relacionarse los seres humanos entre si, es a través de
la
comunicación y que, por tanto, no pueden existir
buenas relaciones públicas si no existen buenas comunicaciones.

El diálogo
permanente
En la comunicación de Relaciones Públicas
aún cuando fuere debidamente redactada, se utilizaran los
canales adecuados para que surta los efectos deseados. En una
palabra, la comunicación de relaciones públicas
debe ser siempre dialogada o bilateral.
Pero, he aquí que el público al que se envía
la comunicación puede ser numeroso y hasta contar con
miles de integrantes. Es entonces cuando podrá formularse
la pregunta de como mantener un dialogo con cada
una de las personas que lo conforman. La respuesta a esa
interrogante es que el dialogo debe
establecerse con los líderes de opinión de dicho
público.
Líderes de opinión: Se denominan lideres de
opinión a aquellas personas que influyen sobre el modo de
pensar y de actuar de los miembros de su grupo.
Ejemplos clásicos de líderes de opinión son
el dirigente político de una comunidad con referencia a
sus correligionarios, el sacerdote etc., Es por medio de ellos
que se puede dialogar con el público, por más
numerosos que sean sus integrantes.

Comunicaciones discriminadas o personalizadas:
El mensaje de RRPP debe ser elaborado teniendo en cuenta el
interés
y el nivel cultural del público al cual va dirigido,
porque en caso contrario, para muchos puede resultar pueril y
para otros sumamente elevados. A esta sintonización del
mensaje con el interés y
con el nivel cultural del público al cual va dirigido, es
a lo que se denomina mensaje personalizado.
El mensaje personal: tiene
como destinatario a una persona o a un
grupo muy
reducido de personas a quienes se hace llegar el mensaje
directamente.
El mensaje personalizado: puede ir dirigido a un gran
número de personas que constituyen un público
siempre atendiendo al interés particular de ese
público y a su nivel cultural.
La manera cierta de saber si nuestra comunicación es bien
comprendida es por medio de la respuesta recibida. Nótese
que se dice por medio de la respuesta y no con la respuesta. Es
decir, que para saber si la comunicación fue correcta,
esta debe cerrar el círculo emisor – receptor –
emisor.

Diferencias de la comunicación de relaciones
publicas con los de la publicidad y el
periodismo:
Tanto las RRPP, como la publicidad y el
periodismo,
utilizan la comunicación para el cumplimiento de sus
objetivos.
Relaciones Públicas tiene algunas características que la diferencia de
otras:
La comunicación de Relaciones Publicas es dialogada, en
tanto que las del periodismo son unilaterales. El Periodista da a
conocer la noticia o el Publicitario trata de destacar un
producto o
servicio.
El mensaje de Relaciones Públicas es personalizado, vale
decir es elaborado especialmente para un determinado
público teniendo en cuenta el interés y el nivel
cultural de los integrantes del mismo. En tanto que el Periodismo
o en Publicidad los mensajes son indiscriminados, igual para
todos. La misma noticia o anuncio la ven o leen todos sin
distingo.
La comunicación de Relaciones Publicas no puede ser
pensada para un periodo determinado. Es indefinido en el tiempo, dado que
su intención es dialogar con el público a objeto de
hacerse apreciar por los mismos y llegar a concordar intereses
para beneficio de ambas partes. Sin embargo, la
comunicación periodística o publicitaria puede ser
programada para un lapso determinado.

Marketing Directo:
Sistema de
comercialización que utiliza uno o
más medios para
lograr una respuesta y/o transacción medible en cualquier
lugar.
Se procura un mejor contacto con el consumidor; a
través de una comunicación más frecuente,
con el propósito de conocer sus preferencias y poder seguir
vendiéndole.
Este sistema asume
cuatro grandes formas:
Venta por correo:
la compra por catálogo, aunque normalmente no ahorra
dinero al
comprador ofrece una forma conveniente de comprar y hace
accesibles ciertos artículos que están ausentes o
son difíciles de obtener en el área del hogar del
comprador. Son ejemplos de esta modalidad catálogos de
productos
extranjeros, suscripciones a revistas, libros,
etcétera.
Ventas por
medios de
comunicación masiva: anuncios de respuesta pagada en
periódicos, revistas, radio, televisión
para la venta de
artículos variados.
Ventas en
casa: se trata de empresas que
venden ya sea de "puerta en puerta" o que arreglan "reuniones de
demostración de productos" en
los hogares. Ejemplos de ellos lo son las compañías
vendedoras de enciclopedias y Biblias y sus personales a sueldo;
Avón adiestra a personal femenino
para vender sus cosméticos y actuar como consultoras de
belleza entre sus vecinos; Tupperware ha sido pionera en cuanto a
reuniones de demostración en el hogar con sus recipientes,
para grupos de
vecinos.
El alcance social de la publicidad se ha ampliado en las
últimas décadas. Braidot señala que la
publicidad ha pasado de ser un fenómeno que excede la
actividad de incentivación de venta de mercaderías.
Se convirtió en uno de los mecanismos de regulación
y fenómeno global de consumo, y a
la vez, en un complicado sistema de comunicación, receptor
y transmisor de modos culturales, manipulando técnicas
cada vez más especializadas y más ligadas a los
factores económicos y políticos de poder".

Promoción en Medios de
Comunicación:
Ante el vertiginoso desarrollo de
la tecnología y la creciente variedad de
productos y servicios de
cómputo disponibles en el mercado, los
usuarios necesitan contar con información permanentemente actualizada que
les permita identificar las herramientas
más adecuadas para satisfacer sus necesidades.
La prensa como medio
para la realización de la campaña de relaciones
públicas:
Según la experiencia, las notas de prensa son uno de
los métodos de
marketing
más económicos y efectivos de promocionar su
empresa o su
web. Con una
relación efectividad / coste muy superior a otros medios, las
notas de prensa permiten de una forma rápida llegar a unos
destinatarios privilegiados, los medios de
comunicación, que pueden multiplicar la
repercusión de lo que usted esté anunciando en su
nota de prensa.
La prensa es un medio de comunicación que puede ser
utilizado por relaciones públicas en cumplimiento o en
desarrollo del
plan
elaborado, con el propósito de difundir imagen positiva
de la
organización. Dos son las formas en que puede ser
empleada la prensa para el logro:

La Automatización:

La automatización ha significado una mejora
tan grande con respecto a los métodos
corrientes de operaciones
comerciales, es la tercera fase en el desarrollo de la tecnología que
comenzó con la revolución
industrial del siglo XVIII. Es una técnica basada en
la comunicación y el control.
Con fines analíticos, es mejor definir la
automatización como toda operación continua e
integrada de un sistema de producción que emplea equipos
electrónicos o de otra índole para regular y
coordinar la cantidad o calidad de la
producción, abarca tanto los procesos
productivos como los administrativos de una empresa.
Con la automatización, las fábricas y las oficinas
se han hecho menos flexibles y requiere más inversiones y
mayor rendimiento.

El éxito
de las empresas está en saber crecer
Conseguir en crecimiento sostenido a largo plazo es el mayor reto
de las empresas actuales, pero también es la clave del
éxito.
Ni liebre ni tortuga: Crecer muy rápido sin crear al mismo
tiempo la
infraestructura necesaria llevará la empresa al
fracaso. Crecer demasiado despacio deja a las empresas
vulnerables al ataque de la competencia.
Aprovechar Internet: Para obtener
así ventajas competitivas.
Mientras que el boom tecnológico sea significativo, muchas
empresas tradicionales pueden alcanzar masa crítica en
términos de crecimiento del beneficio.
Cambiar para Crecer: Las empresas con crecimiento y éxito
dedican tiempo para desarrollar nuevos productos, actividades de
marketing, y
programas de
recursos
humanos, para así poder brindar mejores servicios y
poder relacionarse con otras empresas y el público en
gral.
Relaciones Públicas: Actos conmemorativos, organización de eventos, jornadas
de puertas abiertas, organización de
congresos y reuniones.

6. La Ética,
Base de las Relaciones Públicas

Cada vez es más difícil lograr que los
demás se interesen por lo que hacemos. De ahí que
debamos ser nosotros mismos los que nos encarguemos de despertar
la atención de nuestros semejantes sobre
nuestra propia obra. No podemos vivir aislados. Dependemos de
nuestros semejantes. Nuestro trabajo, nuestras ganancias y
nuestro futuro están en relación directa a la
comprensión, cooperación y ayuda que nos preste
nuestro prójimo. Es lógico que existiendo
ésta interdependencia mutua, debamos procurar que nos
entiendan y nos aprecien.
"La simpatía abre las puertas, pero, es la
confianza la que la mantiene abierta. La confianza se sustenta en
el comportamiento
ético ésta es la base de las relaciones
públicas".

"Hacerlo bien y hacerlo conocer".
Este es el Slogan de las Relaciones Públicas. Así,
"Hacerlo bien y Hacerlo conocer" resume en pocas palabras el
objetivo
básico de las relaciones públicas. Además de
hacer bien lo que sea, debemos hacerlo conocer. Si nadie sabe lo
bien que hacemos algo, no tendremos clientes ni la
sociedad
sabrá lo que en su beneficio podemos aportar.

Internet:
Las soluciones que
ofrecen Los nuevos sitios que abundan en INTERNET, en lo que se
refiere a prestar servicios, es aprovechar todos los nuevos
canales de comunicación teléfono, correo
electrónico, etc.; e integrarlos en un único
interfaz, de manera que se agilice la relación de cada
empresa con
sus clientes.
"Un 63% de los internautas no realizará sus compras a
través de Internet hasta que las relaciones sean
más humanas."
El ISOS (sistema operativo
de servicios de (Internet / Intranet) es
lo que está en boga actualmente. Microsoft,
reconoce la importancia de incluir funciones que
permitan a las empresas proporcionar servicios basados en
Internet (más allá de los servicios centrales de
archivos e
impresoras).
Hay cinco categorías de servicios: centrales, de administración, escalabilidad, congruencia
empresarial y servicios específicos de Internet.
La confiabilidad no figura en la lista, aunque podría ser
la consideración más importante; no obstante,
ésta es más bien un rasgo de personalidad
que una función.

Así como es necesario observar a las personas en
circunstancias distintas, para tener una idea más precisa
de su personalidad,
éstos ISOS se deben analizar bajo varias situaciones del
mundo real. Hay que tener presente que el mejor conjunto de
aplicaciones del mundo de nada sirve si el ISOS no es
confiable.
Los servicios centrales consisten en servicios de archivos,
impresión, seguridad,
validación y directorios.
Los servicios de administración, ofrecen utilerías de
administración fáciles de usar para sus
cajas.

Span:
Las Relaciones Públicas a través de la Red también pueden
causarnos algunas molestias indeseadas, pero tengamos paciencia
las comunicaciones
mejoran cuando las distancias son largas y el tiempo nos
apremia.
Correo basura, correo
electrónico no deseado y Span son los distintos
términos para describir la acción de enviar
anuncios no solicitados en masa a través de la Red y con destino a los
buzones de correo de cientos de miles de receptores al mismo
tiempo.
Hay un factor clave para ser receptor de Span: cuanto más
tiempo utilice un usuario Internet, más posibilidades
tiene de sufrir ésta práctica. Estar subscriptos a
un grupo de noticias, crear una página
web, adherirse a un directorio on-line. Son los medios a
través de los cuales los espammers, se nutren de
direcciones.
A éstos no les resulta complicado convertirse en
anunciantes: tan sólo deben disponer de un ordenador
personal, una lista de correo y una conexión a Internet y
ya están preparados para inundar la Red de mensajes
publicitarios.
Cualquier participación a través de Internet es
motivo para que añadan a su colección nuestra
dirección de correo.
¡¡OJO!!!!!.

Signos:
Las formas y los colores son sus
atributos y con ellos les dan forma a imágenes
que nos guían y ordenan nuestra existencia. Los carteles
viales fueron sus orígenes modernos y se han desparramado
por los rincones. La informática los ha apañado en sus
pantallas para hacer una titilante sociedad de significantes,
pero también muchas veces son parte del ruido visual
que nos rodea.
Encontramos los signos en las etiquetas de ropa, en las cajas y
manuales de
electrodomésticos, en los aeropuertos y en lugares mucho
más cercanos como la agenda electrónica, el celular, el teléfono y la amada computadora.
Quizás en éste último artefacto fue donde
experimentamos su última avalancha generada por la
utilización de interfaces gráficas en las pantallas.
El campo de prueba de éstos íconos invasores fueron
sin lugar a dudas las rutas del mundo con sus carteles viales.
Estos íconos con el tiempo se transformaron en
símbolos y su función
trasciende la forma.
Después de siglos de escritura,
el hombre
vuelve a lisonjear con los antiguos pictogramas de la mano de la
informática y el destino de ésta
relación es tan impredecible como incierto.

Arroba:
Su forma encerrada, poco comunicativa diría un
grafólogo, es por el contrario el signo
paradigmático de la comunicación entre las
personas. Desde su deslucido protagonísmo en los viejos
teclados de linotipos y teletipos, saltó al espacio
informático por azar. Más allá de esto su
curriculum
acumula varios siglos.
Voz árabe que significa cuarta parte. Unidad de peso en el
antiguo sistema de pesas y medidas de Castilla que equivale a
11.5 Kg., es decir, la cuarta parte de un quintal. Su origen se
remonta al siglo VI o VII. Surgió como una ligadura, es
decir, una unión gráfica de dos letras, de la
palabra latina "ad" que significa "a", "hacia", "cerca", o "en".
En 1.884 se incluyó por primera vez en el teclado de una
máquina de escribir. Allí se refugio sin demasiado
protagonísmo hasta principios de
1.971. En la empresa de
informática Bolt Beranek & Newman, un programador
buscó en el teclado de su
vieja teletipos para elegir un signo para separar un nombre de un
lugar y eligió la arroba. Por supuesto que fue la primera
persona en
enviar un mail, y tener la primera casilla electrónica.

¿Aislados, Conectados o Comunicados?
Cuando nos preguntamos si estamos más o menos aislados hay
que dividir la respuesta en dos: los cibernautas, aquellos que
chequean el mail con el café de
la mañana; y envían el último mensaje a la
hora de dormir. Y los no-cibernautas, aquellos que no han
encontrado en Internet y el Correo Electrónico vías
a acorde a su manera de comunicarse, informarse y relacionarse
con otros.
Internet puede llevar a que nos aislemos de los no-cibernautas.
Nos aislamos de la experiencia real, optando por encuentros y
experiencias virtuales. La comunicación entre los dos
grupos es
distinta entre sí.
Estamos menos aislados de personas que viven lejos o en otros
países; pero a la vez esto no ha ayudado a acercarnos a
por ej. (mis abuelos, y eso que viven en otra ciudad).

Amor y Odio en la Informática:
Según investigadores de la universidad de
Stanford, nuestro inconsciente extiende a la interacción
con computadoras
todas las pautas de relación entre dos seres humanos.
Nos hemos acostumbrado a considerar a la computadora
la encarnación misma de una lógica
fría e inhumana, incapaz de sentir la más
mínima emoción.
Nuestro inconsciente extiende a las interacciones con la computadora
todas las normas de la
interacción social entre dos seres humanos. La
cortesía, la adulación y el sexismo, entre otros
hábitos, están siempre presentes. De hecho,
atribuímos a la computadora
una "presencia social", frente a la cual reaccionamos como con
cualquier persona. La dificultad que tiene el cerebro en
establecer intuitivamente la diferencia entre lo que es real y lo
que está en la pantalla. Millones de años de
evolución no lo prepararon para vivir
rodeado de imágenes y
de objetos interactivos. No posee el reflejo de decirse es solo
una "película, o una pantalla".
El cerebro confunde
instintivamente "computadora", con "acto social", la
máquina no posee la capacidad de reconocer las emociones de los
otros y responder de modo apropiado; le importa un pepino. Son
normales los reproches a nuestra herramienta de trabajo.
La informática afectiva es una nueva ciencia que
busca las respuestas.

Vocabulario:
Continuativo: Que implica idea de continuación.
Interacciones: Influencia recíproca.
Vinculación: Lazo atadura, unión de una persona o
cosa con otra.
Fricción: Acción de estregar o frotar
Disentimiento: No pensar o sentir como otro.
Circularidad: Moverse de un modo continuo, volviendo siempre al
punto de partida.
Estamento: Cada uno de los dos cuerpos colegisladores
establecidos en España por
el Estatuto Real.
Óbito: Defunción. Muerte
Natural.
Orbe: Círculo, esfera.
Designio: Empresa, plan, programa.
Proclive: Inclinado a una cosa mala.
Titilante: Moverse con ligero temblor.
Paradigmático: Figura de pensamiento
que consiste en emplear expresiones o frases que envuelven
contradicción.
Grafólogo: Persona que practica el arte de reconocer
el carácter
de otro por su escritura.

7.
Bibliografía

Diarios:
Río negro.
Clarín.
La nueva provincia.
Revistas:
Emprendedores.
Usted.
Uno mismo.
Hsm. News., Y otras.
Monografías.com,y diversas páginas de
Internet.

 

 

Autor:

Carolina Itoiz.

Partes: 1, 2
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