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Inducción de los nuevos empleados en las organizaciones publicas



    Indice
    1.
    Introducción

    2. Orientación y
    ubicación

    3. Presentaciones
    4. Familiarizaron con la
    oficina

    5. Orientación
    Organizacional

    6. Bibliografía

    1.
    Introducción

    Para muchos patronos la palabra orientación
    significa enviar a los nuevos empleados a que se les dé
    una charla de dos horas sobre la historia de la
    compañía, sus reglamentos y las prestaciones
    que brinda.
    Si bien es cierto que todos estos son elementos importantes de la
    introducción del individuo a su nuevo
    ambiente de
    trabajo, no es probable que se puedan asimilar totalmente en un
    par de horas, ni son tampoco todo lo que se necesita.
    Un programa
    comprehensivo de orientación para nuevos empleados consta
    de tres etapas distintas; el primer día de trabajo; un
    programa
    formal de orientación organizacional; y un programa
    departamental de orientación.

    2. Orientación y
    ubicación

    Un programa formal de orientación debe
    proporcionar al nuevo empleado la comprensión de la forma
    en que el desempeño en su puesto contribuye al
    éxito
    de la
    organización, y la forma en que los productos o
    servicios de
    la organización contribuyen a la sociedad.
    Aun cuando es probable que ya tenga conocimiento y
    se haya formado una opinión sobre la
    organización y cierta conciencia de la
    importancia de su trabajo, es esencial que encuentre su lugar en
    aquel. Si bien pueden variar los métodos
    para alcanzar este objetivo, es
    necesario que existe una cuidadosa planeación
    a fin de que los nuevos empleados no tengan problemas.

    Orientación
    La Orientación de los recursos
    humanos consiste en hacer expedito el proceso de
    socialización, mediante el cual el empleado
    adopta los valores y
    normas de
    organización.

    Obstáculos a la Ubicación
    Uno de los obstáculos para la integración de una fuerza
    laboral lo
    constituye el hecho de que los empleados tienden a más a
    renunciar durante los primeros meses de su empleo.
    Un departamento de personal de
    orientación activa puede ayudar a los empleados a encajar
    en la organización; sus esfuerzos conducen a la socialización del recién
    llegado.

    Tasa de rotación de nuevos empleados
    Cuando el departamento de personal ayuda a
    que los empleados alcancen sus objetivos
    personales, la satisfacción individual y colectiva tiende
    a aumentar, los cual favorece a la organización; entre
    otras cosas, porque disminuye el costo de la
    rotación personal.

    El Primer Día De Trabajo
    Tan pronto como se confirme la fecha de iniciación de un
    nuevo empleado o empleada, su supervisor o gerente debe
    prepararse para dejar ese día libre de citas y compromisos
    hasta donde sea posible para poder
    brindarle al principiante toda la atención necesaria.
    Si no es posible disponer de todo un día libre, por lo
    menos debe destinarse algún tiempo de
    preferencias al empezar la mañana, para pasarlo con el
    nuevo empleado, igualmente, debe disponerse que otra le ayude a
    establecerse.

    Palabras De Introducción
    Cuando se presente a trabajar por primera vez el nuevo empleado,
    dedique unos pocos minutos a tranquilizarlo y establecer una
    mutua comprensión. Esto se logra usando las mismas
    técnicas que se utilizaron en el proceso de
    la entrevista,
    incluyendo las preguntas y comentarios destinados a romper el
    hielo. Considérese los ejemplos siguientes:
    "Siento mucho no haberle podido preparar mejor tiempo para su
    primer día de trabajo; pero el pronóstico
    meteorológico dice que esta tarde dejará de
    llover".
    "Aquí en XYZ, Inc. , nos preocupamos por todo. Hasta le
    hemos conseguido un hermoso día de sol para su primer
    día de trabajo.
    "Seguro que las
    obras en la carretera le hicieron perder por lo menos 15 minutos
    esta mañana. Antes de que salga esta tarde le haré
    dar instrucciones sobre una ruta alterna".
    "Afortunadamente no empezó usted a trabajar aquí
    hace dos semanas, cuando los transportadores estaban en huelga; eso
    fue una pesadilla".

    "¿Encontró sin dificultad el lugar de
    estacionamiento que se le asignó?" (Guzmán Valdivia
    1989, p. 15)
    Tenga cuidado de que sus comentarios iniciales, que tienen por
    objeto romper el hielo, no pongan más nervioso al
    trabajador. Por ejemplo, recibirlo diciéndole "por fin ha
    llegado usted! ya hay una montaña de papeles en su
    escritorio". (Newman, 1990 p. 394) podría hacerlo pensar
    que tal vez se equivocó al aceptar empleo en esta
    compañía. Lo único que se necesita en esta
    etapa es calmar el nerviosismo del primer día y hacer que
    el individuo se sienta cómodo.

    Después de las primeras palabras de bienvenida,
    tómese unos minutos para explicarle las actividades
    programadas para ese día. Si se han planeado muchas cosas,
    tal vez sea conveniente una agenda escrita a máquina. Si
    no, bastará con describir brevemente lo que se va a hacer.
    Por ejemplo:

    Janet, cuando terminemos nuestra conversación la
    llevaré a conocer el personal de nuestro departamento.
    Después la dejaré con nuestro gerente de
    producción. El le indicará
    cuál es su oficina, le
    dirá dónde están todas las cosas y le
    explicará todo lo demás. He hecho
    reservación en el comedor de ejecutivos. Allí se
    come muy bien. Luego, a la 1:30, el gerente de producción la llevará al
    departamento de recursos humanos
    para la primera parte del programa de orientación
    organizacional. Cuando éste termine, a las 4:30, vuelva a
    mi oficina para que
    hablemos. Entonces contestaré las preguntas que usted haya
    acumulado durante el día y también podremos
    discutir lo que se ha programado para mañana.

    Antes de seguir adelante, en el primer día de
    trabajo del empleado, dígale cuál es el tratamiento
    que deben darle a usted. Tal vez esto no le parezca muy
    importante, pero para una persona nerviosa
    que quiere causar una buena impresión en su nuevo empleo,
    podría ser motivo de algunos momentos de incomodidad.
    Dígale sencillamente.
    A propósito, aquí somos muy informales, de manera
    que me puede decir Phillips. A todos se les dice aquí por
    su nombre, menos al nivel de vicepresidente ejecutivo y de
    ahí para arriba. A ellos les gusta mas formalismo;
    probablemente le dirán a usted señora Bower. La
    única vez que ceden en esto es durante el almuerzo
    campestre anual; tal vez por el ambiente
    deportivo que hay en esas reuniones les parece bien que les digan
    por el nombre.

    Para las palabras iniciales de bienvenida se necesitan
    solamente unos pocos minutos, y sin embargo, las que se han
    descrito contribuyen grandemente a mostrarle al empleado nuevo lo
    que es la compañía. Estas primeras impresiones
    influirán en su actitud ante
    el trabajo, lo
    cual, a su vez, es beneficioso en la productividad.
    Por consiguiente, es necesario no olvidar brindarle al nuevo
    empleado estímulo y apoyo, y ser con él lo
    más sincero posible.

    3.
    Presentaciones

    Ya es hora de presentar al nuevo empleado a las personas
    con quienes tendrá que trabajar. Por lo general,
    éstas estarán todas en el mismo departamento, pero
    a veces las presentaciones se hacen también a empleados de
    otras unidades, si es que el empleado nuevo va a tener que
    entenderse permanentemente con otros departamentos.

    Si hay que hacer más de media docena de
    presentaciones, es buena idea preparar de antemano una lista
    mecanografiada de los nombres, títulos, ubicación
    de la oficina o número, y extensión
    telefónica. Esto contribuirá a que haya menos
    confusión en la mente del nuevo empleado, quien
    tendrá así la lista para consultarla después
    de terminadas las presentaciones.

    Al llevar al nuevo empleo por las distintas oficinas,
    tenga cuidado de no expresar sus opiniones acerca de las
    demás personas. Por ejemplo: Janet, ahora va a conocer a
    otro empleado. Téngales cuidado en las reuniones de
    comité; tiene la costumbre de apropiarse de las ideas
    ajenas y presentarlas como propias. O bien: "Cuando le presente a
    Waters, no se incomode si lo nota un poco hostil. El
    solicitó el puesto que usted tiene por el sistema de
    promoción interna pero no fue aceptado.
    Cree que usted le burló el ascenso". (Siliceo, 1990 p.
    49).
    También se deben evitar los comentarios positivos, como
    por ejemplo: :Janet, le presentó a Rod. Uno siempre puede
    estar seguro de que Rod
    le ayudará a cumplir una fecha límite imposible".
    (Nuñez, 1994 p. 479)
    Hay que dejar que los nuevos empleados se formen su propia idea
    de sus compañeros de trabajo. Por eso se debe evitar toda
    afirmación subjetiva o todo juicio valorativo.
    Limítese a los descriptivo. Al acercarse al escritorio o a
    la oficina de un funcionario, describa brevemente sus funciones
    generales. Limítese a una o dos frases por persona para que
    el nuevo empleado pueda recordar después lo que ha dicho.
    Piense en función de
    palabras de acción, como se dijo anteriormente.

    4. Familiarizaron con la
    oficina

    Habiendo terminado las presentaciones, es hora de
    mostrarle al nuevo empleado el lugar exacto donde deberá
    desempeñar sus funciones y
    explicarle en dónde están situadas todas las
    dependencias. Por lo general, se encarga a otro empleado de darle
    estas explicaciones. Cerciórese de que la persona que se
    escoja para ello esté completamente familiarizada con la
    distribución de las oficinas, y de que
    pueda disponer del tiempo necesario para explicarlo todo.
    En la preparación de esta etapa del primer día de
    trabajo del nuevo empleado debe incluirse una lista de
    comprobación, a fin de que no se olvide ningún
    detalle. En esta lista pueden figurar los siguientes
    puntos:

    Muéstrele al Empleado su Oficina o Escritorio
    Es probable que ésta sea la primera vez que ve exactamente
    dónde va a trabajar. Si va a ocupar un escritorio situado
    muy cerca de otros empleados, explíquele qué hacen
    ellos en relación con las responsabilidades que a
    él le competen.
    Si se le asigna una oficina privada, infórmele si existen
    disposiciones de la compañía relacionadas con
    cuadros y fotos en las
    paredes, plantas u otros
    toques personales. Algunas organizaciones
    son un poco inflexibles en estas cosas, y es bueno informarles a
    los empleados acerca de ello desde el principio.
    Los escritorios de los nuevos empleados deben encontrarse
    provistos de los elementos necesarios para el trabajo.
    También debe suministrarse el equipo adicional que se
    requiere para el cargo, como calculadoras, computadores, o
    dictáfonos. Igualmente, libros de
    referencia, como diccionarios o
    enciclopedias.

    Muéstrele al Empleado dónde están
    los Artículos de Papelería, o Explíquele
    cómo se Piden
    Describa los procedimientos
    departamentales para obtener material adicional. Es posible que
    exista un depósito central de papelería y que los
    empleados sencillamente vayan allá y tomen lo que
    necesiten.
    En este caso, lleve allá al empleado y muéstrele
    dónde están las cosas. Si la compañía
    exige que se llene un formulario de pedidos cuando se necesitan
    suministros adicionales, muéstrele dónde se
    consiguen los formularios, a
    quién se le entregan cuando se llenan, y aproximadamente
    cuánto tiempo se necesita para obtener los
    artículos pedidos.
    Explíquele también las excepciones a las
    disposiciones corrientes. Por ejemplo, pedir una nueva silla o un
    nuevo escritorio sin duda necesitará más papeleo y
    probablemente más firmas que solicitar unas
    tijeras.

    Dele al Empleado una Guía Telefónica
    Todos los empleados deben saber cómo comunicarse con otras
    personas de la organización. Es necesario proporcionarles
    una lista de los departamentos y de los empleados claves con sus
    correspondientes títulos, y sus respectivos números
    y extensiones de teléfono.

    Explíqueles cómo Funciona el Sistema
    Telefónico
    En la actualidad, muchas organizaciones tienen sistemas
    telefónicos bastante complicados. Es raro que uno pueda
    sencillamente levantar el aparato y marcar el número que
    desea. Por consiguiente, explíquele cuidadosamente al
    nuevo empleado factores tales como prefijos, códigos
    especiales, sistema de comunicación interna, líneas
    externas, traspaso de llamadas, modo de hacer esperar, llamadas
    de conferencia.

    Muéstrele al empleado dónde quedan los
    retretes y las fuentes de
    agua
    Es sorprendente cuántos empleados no se atreven a
    preguntar por estas cosas. Basta un momento para informarles
    dónde está el retrete o la fuente de agua. Si en el
    departamento hay varios, muéstrelos todos.

    Explíquele el horario y el servicio del
    café
    Todo el mundo quiere saber cómo y a qué hora puede
    tomarse una taza de café, y
    tal vez algún pastelillo. Si en su organización hay
    carrito de comida que va pasando por todos los departamentos,
    dígale al nuevo empleado más o menos a qué
    hora pasará y en qué lugar exactamente se detiene.
    También puede agregar alguna información que tenga sobre qué trae
    el carrito y más o menos como son los precios.

    Muéstrele al empleado donde están las
    máquinas fotoco-piadoras y cómo se
    usan
    Casi todos los departamentos tienen por lo menos una
    fotocopiadora. Muéstrele al empleado dónde
    está y qué se requiere para usarla. En algunas
    compañías hay un empleado encargado de sacar todas
    las copias.
    Si es así, indíquele quien es el encargado y
    dónde se encuentra. En otras organizaciones, cada cual
    puede sacar sus propias copias. En este caso,
    enséñele cómo funciona la máquina. No
    olvide explicarle cómo se sacan varias copias de un
    original, cómo se hacen ampliaciones o reducciones, copias
    en colores, cotejos.
    Explique también cómo se cambia el papel y con
    quien hay que hablar si la máquina no funciona
    bien.

    Muéstrele donde están los archivos
    Indíquele al nuevo empleado la ubicación de los
    archivos y
    cómo están organizados. Describa el procedimiento que
    se debe seguir cuando se desea retirar algún
    expediente.

    Muéstrele la cafetería y el comedor de
    ejecutivos
    Dele al nuevo empleado un rápido paseo por la
    cafetería. Indíquele qué tipo de comida se
    sirve allí y la lista de precios.
    Dígale cuál es el horario. Si por razón de
    su título el nuevo empleado o empleada tiene acceso al
    comedor de ejecutivos, incluya éste en el recorrido. No
    olvide dar información sobre el horario de servicio,
    necesidad de hacer reservaciones, método de
    pago, y la política relativa a
    invitados.

    Muéstrele la sala de descanso de empleados
    Si en su organización hay una sala de descanso para los
    empleados, lleve allí al recién venido.
    Dígales qué actividades están permitidas en
    la sala y cuáles no (por ejemplo, comer, fumar, ver
    televisión, escuchar la radio, o jugar
    diversos juegos).

    Explíquele el uso de automóviles de la
    compañía
    A un empleado que por su trabajo tiene que viajar de una
    instalación a otra de la entidad, generalmente se le
    suministra un vehículo. En este caso, explíquele
    con quién debe hablar sobre los detalles de este
    asunto.

    Muéstrele las instalaciones
    gimnásticas
    Reflejando el espíritu de la época, muchas
    compañías ponen hoy a disposición de sus
    empleados instalaciones para hacer ejercicio. Entre ellas
    quizá se incluya una pista de carreras, equipo de gimnasia, y hasta
    clases de ejercicios en grupo
    programadas para antes y después de las horas de trabajo.
    Si su organización tiene un programa de este tipo, indique
    las condiciones que se exigen para aprovecharlo, la frecuencia de
    su utilización, el equipo necesario por ejemplo zapatos de
    lona, y el horario.

    Explíquele los procedimientos
    del cuidado médico
    Explique el procedimiento que
    se debe seguir en caso de que el empleado necesite cuidado
    médico que no sea de urgencia, inclusive qué
    formularios
    hay que llenar y a dónde debe acudir.

    Muéstrele a las empleadas los servicios
    infantiles
    Si su organización tiene un programa de cuidado de los
    niños
    de las empleadas, muéstreselo a la nueva empleada y
    explíquele como funciona. No olvide hablarle de los
    requisitos que se exigen para poder
    aprovechar el programa, quién vigila a los niños,
    cuántos niños se le asignan a cada encargada, y el
    costo.
    Déle a la empleada el nombre de la persona con quien debe
    hablar para obtener mayor información (Bishop, 1995 p.
    121)
    Conviene darles a los nuevos empleados una lista de los puntos
    anteriores, de modo que puedan ir haciendo anotaciones a medida
    que usted va hablando. Si es posible, dele también al
    empleado un plano de las oficinas.
    Es importante tener en cuenta que algunos de los puntos que ya se
    han mencionado (por ejemplo, visitar la cafetería, la sala
    de descanso, las instalaciones gimnásticas o los servicios
    infantiles) pueden haberse incluido también en una visita
    general planeada como parte de la orientación
    organizacional. En esta etapa, la repetición
    servirá para reforzar lo que le muestra y se le
    dice al empleado.

    Almuerzo con el nuevo empleado
    Cuando llegue la hora del almuerzo el primer día de
    trabajo del nuevo empleado, ya éste se sentirá un
    poco abrumado con tanta cosa nueva. Conviene, pues, que alguien
    lo invite a almorzar. De esto se encarga, o bien el jefe
    inmediato del empleado, o la persona que se ha encargado de
    mostrarle las oficinas y presentarle el personal. ( Siliceo, 1980
    p. 48)
    A veces asumen esta responsabilidad los mismos que serán sus
    compañeros de trabajo. En todo caso, debe ser alguien que
    con toda probabilidad
    volverá a almorzar en su compañía en el
    curso de los próximos días.
    Si la empresa tiene
    su propia cafetería, es buena idea llevarlo allí
    para que se vaya enterando de lo que se expende. Además,
    se le pueden presentar informalmente otros empleados que
    estén en ese momento en la cafetería. Si la persona
    es de categoría directiva, llévela al comedor de
    los ejecutivos.
    Recuerde que el propósito de invitarla a almorzar es hacer
    que se sienta bienvenida y contenta. Tenga cuidado de no
    exagerar, como un alto gerente que insistió en llevar a un
    nuevo oficinista de su departamento a almorzar al comedor de los
    ejecutivos.

    La intención era buena pero el gesto inapropiado.
    El empleado, como es fácil comprenderlo, disfrutó
    mucho con esa experiencia y esperaba que se repitiera. Ese era su
    primer empleo y entendía que el almuerzo en el comedor de
    los ejecutivos era una excepción y no la regla.
    Esperaba que el vicepresidente lo volviera a invitar, y como la
    invitación no venía, empezó a cavilar que
    acaso no estaba desempeñando bien su oficio. Esto al cabo
    afectó su trabajo y su revisión semestral de
    desempeño mostró un rendimiento
    apenas satisfactorio, en vez de sobresaliente.

    El Final Del Día
    Se recomienda ahincadamente que los nuevos empleados se sometan a
    orientación por lo menos durante una parte de su primer
    día. Si esto no es posible, entonces parte del día
    debe destinarse a presentarle al empleado las políticas
    y los procedimientos del departamento en alguna otra forma.
    De cualquier manera que transcurra el día, debe terminar
    como empezó: con una reunión del nuevo empleado con
    su jefe o gerente. Debe destinarse un período de unos
    treinta minutos para discutir lo que ocurrió durante el
    día y contestar las preguntas que el empleado quizá
    quiera hacer. También debe revisarse el programa para el
    día siguiente.
    Se recomienda que los nuevos empleados se sometan a
    orientación por lo menos durante una parte de su primer
    día. Si esto es posible, entonces parte del día
    debe destinarse a presentarle al empleado las políticas
    y los procedimientos del departamento en alguna otra forma.
    De cualquier manera que transcurra el día, debe terminar
    como empezó: con una reunión del nuevo empleado con
    su jefe o gerente. Debe destinarse un período de unos
    treinta minutos para discutir lo que ocurrió durante el
    día y contestar las preguntas que el empleado quizá
    quiera hacer. También revisar el programa para el
    día siguiente:

    5. Orientación
    Organizacional

    Casi todas las organizaciones tienen algún
    programa de orientación para los nuevos empleados, pero
    por desgracia muchos empresarios no quieren invertir sino o una
    cantidad mínima de energía, dinero o
    tiempo de sus funcionarios en esta etapa crítica para la
    carrera de la persona que se ha contratado.
    En efecto, hay quienes lo consideran una pérdida de tiempo
    valioso, tiempo que se podría utilizar mejor
    dedicándolo al trabajo. Este modo de pensar es
    perjudicial, tanto para el desempeño como para la actitud del
    empleado; lo cual, a su vez, puede acarrear problemas de
    disciplina y
    aumento de la rotación de personal. Tomarse el tiempo
    necesario para aclimatar al trabajador a su nuevo ambiente tiene
    el efecto contrario. El empleado recibirá mejores
    impresiones de la compañía y por consiguiente se
    preocupará más por la calidad de su
    trabajo.

    Propósito de la Orientación
    Un programa bien planificado de orientación organizacional
    tiene por objeto ayudarles a los nuevos empleados bienvenidos y a
    enterarse de lo que es su nueva compañía.
    Específicamente, logrará lo siguiente:
    – Darles a los nuevos empleados una visión global de la
    historia de la
    compañía y su posición actual.
    – Describir las funciones generales de la
    compañía.
    – Explicar la estructura
    organizacional.
    – Describir la filosofía de la organización, sus
    metas y objetivos.
    – Explicar la importancia vital de cada empleado para alcanzar
    las metas de la compañía.
    – Describe las prestaciones y
    los servicios a que tienen derecho los empleados.
    – Esbozar las normas de
    rendimiento de la compañía, las reglas, el
    reglamento, las políticas y los procedimientos.

    Por supuesto, la información exacta que se
    dé y el tiempo que se necesite para un programa de
    orientación serán distintos en cada empresa. Por
    ejemplo, en una compañía pequeña
    probablemente una sesión de un día de
    duración será suficiente, mientras que en una gran
    organización con frecuencia se destina toda una semana a
    orientación. También son cosa común las
    sesiones posteriores de seguimiento por varias semanas o
    meses.
    Cualquiera que sea la duración de su programa lo
    importante es que se incluya en él los ingredientes ya
    anotados y que en la presentación de información
    tomen parte representantes de recursos
    humanos y otros departamentos clave.
    Además de esta orientación se debe capacitar el
    nuevo empleado con relación a las funciones que
    desempeñará en el puesto asignado.

    Capacitación En El Puesto
    La necesidad de orientar a los empleados, de proporcionarles
    información y de entrenarlos, es bien reconocida por los
    administradores y supervisores conscientes del papel que las
    personas desempeñan en la obtención de las metas y
    objetos de la empresa. A
    través de la función de
    capacitación pueden renovarse habilidades
    anteriores y adquirir nuevas.

    Sin embargo, el impacto de la automatización ha hecho que la capacitación se aún más
    importante debido a que algunos puestos serán ampliados,
    requiriendo por lo tanto destrezas y conocimientos adicionales;
    otros requerirán una gama más reducida de
    destrezas: y muchos puestos serán reemplazados totalmente
    por otros de nueva creación. Esto requiere que el personal
    de supervisión y los representantes del
    departamento de personal trabajen juntos en la preparación
    de los empleados para los cambios, mediante las actividades de
    entrenamiento.
    En las organizaciones más grandes, el departamento de
    personal puede proporcionar a los gerentes y supervisores ayuda
    considerable para dirigir las actividades de entrenamiento,
    incluyendo la organización de clases formales, selección
    y preparación de instructores, la adquisición de
    equipo de capacitación y de otros auxiliares.

    La capacitación en el puesto prevé que una
    persona aprenda una responsabilidad mediante su desempeño real.
    Casi todos los empleados, desde el encargado de correo hasta el
    presidente de la compañía, reciben algo de
    capacitación en el puesto cuando ingresan a la empresa.
    Esto es por lo que se le llama el método
    más común, más ampliamente aceptarlo y
    más necesario para capacitar a los empleados en las
    habilidades esenciales para lograr el desempeño aceptable
    en el puesto.
    En muchas compañías este tipo de
    capacitación es la única clases de
    capacitación disponible y generalmente incluye la
    asignación de los nuevos empleados a los trabajadores o
    los supervisores experimentados que se encargan de la
    capacitación real.

    Existen varios tipos de capacitación en el
    puesto. Probablemente la más conocida es el método
    de asesoramiento o substituto, en el que el empleado recibe
    capacitación en el puesto de parte de una trabajador
    experimentado o el supervisor mismo. En los niveles más
    bajos, el asesoramiento podría incluir solamente el que
    los nuevos trabajadores adquieran la experiencia para manejar la
    máquina, observando al supervisor.

    Sin embargo, esta técnica se utiliza
    también con frecuencia en los niveles de alta gerencia.
    La capacitación en el puesto tiene varias ventajas: Es
    relativamente barata, los trabajadores en capacitación
    aprenden al tiempo que producen y no hay necesidad de
    instalaciones costosas fuera del trabajo como salones de clases o
    dispositivos de aprendizaje
    programado.

    El método también facilita el aprendizaje ya
    que los empleados aprenden haciendo realmente el trabajo y
    obtienen una realimentación rápida sobre lo
    correcto de su desempeño.
    Sin embargo, existen varios factores relacionados con el
    instructor que se deben tener en consideración cuando se
    diseña un programa de capacitación en el
    puesto.
    Los instructores mismos se deben capacitar cuidadosamente y deben
    recibir los materiales
    necesarios de capacitación. (Con frecuencia, por
    contrario, se le dice al trabajador experimentado que vaya a
    capacitar a John). Los empleados funcionarán como
    instructores deben también estar convencidos de que
    capacitar a nuevos empleados no pondrá en peligro su
    propia seguridad en el
    empleo, y que su nueva responsabilidad de capacitación
    será importante para obtener recompensas a cambio.

    Los instructores y los trabajadores en
    capacitación deben ser similares a fin de evitar
    diferencias en antecedentes, idioma o edad y la elección
    de los instructores debe basarse en su capacidad y deseo de
    enseñar.
    Los trabajadores experimentados que se eligen como instructores
    deberán ser capacitados a fondo en los métodos
    apropiados de instrucción, en particular, en los principios de
    aprendizaje
    explicados previamente, y quizás en la técnica de
    instrucción en el puesto.
    También es necesario rotar a las personas en
    capacitación para capitalizar los puntos ventajosos de
    varios instructores. También deben entender la importancia
    de la supervisión estrecha para evitar las
    lesiones durante la capacitación. A continuación se
    resume un útil sistema paso a paso, para proporcionar la
    capacitación en el puesto a un nuevo empleado.

    Paso 1: Preparación del Aprendiz
    1. Haga que se sienta tranquilo; alivie la tensión.
    2. Explique por qué se le enseña.
    3. Cree interés,
    aliente las preguntas, entérese de lo que el empleado sabe
    ya sobre su puesto y otros.
    4. Explique el por qué de todo el puesto y
    relaciónelo con algún empleo que ya conozca el
    trabajador.
    5. Coloque al empleado tan cerca como sea posible de la
    posición de trabajo normal.
    6. Familiarice al empleado con el equipo, materiales,
    herramientas y
    términos del oficio.

    Paso 2. Presentación De La Operación
    1. Explique los requerimientos de calidad y
    cantidad.
    2. Revise el trabajo al ritmo normal.
    3. Realice el trabajo a un ritmo lento varias veces, explicando
    cada paso. Entre las operaciones,
    explique las partes difíciles o aquellas en las que sea
    probable cometer errores.

    6.
    Bibliografía

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    SILICEO, Alfonso. Capacitación y desarrollo del
    personal, México, Editorial Limusa, 1980, 127
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    Autor:

    Rita
    Romero

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