- Concepto
- Pasos para incrementar la
habilidad de escuchar - La
habilidad de escuchar con atención - Puntos
clave para ser un comunicador efectivo - Claves
para una comunicación efectiva - Técnicas de
comunicación eficaz - Conclusión
- Bibliografía
Introducción
"Gran parte de los problemas de
efectividad y sufrimiento que enfrentamos en el mundo actual (de
las organizaciones y
en la vida personal)
está relacionado con incompetencias que presentamos en la
forma de conversar y relacionarnos con otros…Muchas personas
sufren por su incapacidad de ser escuchados, por su dificultad
para reclamar o su dificultad para reconocer el trabajo de
otros." Julio Olalla
Debemos tener en cuenta que muchos de los problemas de las
organizaciones son a consecuencia de la pobre comunicación que se tenga. La
comunicación efectiva es un componente esencial para el
éxito
de la organización, que en nuestro caso
sería la biblioteca que
estemos administrando o trabajando. La
comunicación no tan sólo es interpersonal, de
persona a
persona, sino que también nos enfrentaremos a
comunicación intergrupal, intragrupal, organizacional y
externa. Todos debemos contar con unas buenas destrezas de
comunicación para poder
desempeñarnos en cada una de ellas. Lo más
importante es estar dispuesto a colaborar y tener en mente que
nuestras palabras y acciones son
la clave para el desarrollo de
nuestra organización, empresa,
biblioteca o cualquier lugar de trabajo que
representemos.
Concepto
Luego de consultar varias fuentes se
pudo llegar a definir como comunicación efectiva como la
comunicación que a través de buenas destrezas y
formas de comunicación, logra el propósito de lo
que se quiere transmitir o recibir. Dentro de la
comunicación efectiva el trasmisor y el receptor codifican
de manera exitosa el mensaje que se intercambia. O sea que ambos
entienden el mensaje transmitido.
También tenemos que la comunicación efectiva es
"Explorar las condiciones que hacen posible que la
comunicación sea provechosa y eficaz".
Los seres humanos estamos inmersos en la comunicación
como peces en
el agua,
generalmente nos movemos entre palabra y significados sin ser
consciente de las dinámicas subyacente.
A través de las palabras pensamos, nos comunicamos,
reflexionamos, nos expresamos, opinamos, nos peleamos e incluso
nos distanciamos de lo que verdaderamente nos interesa.
Según sea la calidad de
comunicación que mantengamos con una persona, dentro de un
grupo o en
una empresa
así será la calidad de la relación que
obtendremos. De hecho, si nos detenemos a pensarlo un instante,
todas las personas que consiguen un éxito solidó y
un respeto duradero
(ya sea en el campo laborar, empresarial o familiar) saben
comunicar de manera efectiva, aun intuitivamente, sus ideas,
propósitos y emociones.
Solo conociendo y practicando los principios de una
comunicación efectiva podemos coordinar, enseñar,
aceptar, dirigir, pero sobre todo lograr un clima propicio
que nuestras acciones nos conduzcan a los que realmente
buscamos.
Pasos para
incrementar la habilidad de escuchar
Actualmente vivimos con un elevado nivel de ajetreo y estrés.
Tomarse tiempo para
escuchar al otro es un buen regalo que le podemos hacer.
Escuchar, muestra que te
preocupas por la otra persona y es una forma de establecer una
buena relación. Además puede ser útil a la
hora de solucionar problemas. Puedes emplear cuatro pasos para
escuchar eficazmente:
1. Busca una postura que te sea cómoda para
escuchar
En primer lugar, busca una postura que te sea como para
escuchar al otro donde puedas establecer contacto ocular
A continuación, usa respuestas no verbales y verbales
para indicar al otro que le estas escuchando. Las respuestas no
verbales serian mantener el contacto visual y hacer gestos de
asentamiento con la cabeza. Las respuestas no verbales serian
mantener el contacto visual y hacer gestos de asentamiento con la
cabeza. Las respuestas verbales comunes incluyen onomatopeyas
tales como "aja", "mmm", etc. Estas respuestas no verbales y
verbales son las mas sencillas de realizar dentro de los cuatro
pases básicos para escuchar efectivamente.
2. Después emplea una habilidad para confirmar
que estas entendiendo al otro.
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