Incidencia de la falta de comunicación en la productividad y motivación de la fuerza de ventas sucursal Salta (Argentina) (página 2)

Enviado por Juan Manuel de la Colina

Partes: 1, 2

La desmotivación:

Observando a nuestro alrededor con
detenimiento, vemos a una gran cantidad de individuos con
diferentes situaciones y estados de ánimo por similares
circunstancias que les ocurren en su vida personal y
profesional.

Cada persona tiene una
forma muy diferente de asimilar las diferentes situaciones
(positivas y negativas) que le ocurren en su vida
profesional.

En el actual panorama profesional es normal
que la gente vaya cambiando de trabajo para
ir alcanzando sus diferentes metas. En el recuerdo queda ya
aquella situación de nuestros antepasados que comenzaban y
terminaban su carrera profesional en la misma organización.Lo más preocupante para
las organizaciones
hoy en día tiene que ser la desmotivación del
personal que tiene trabajando para ellos.

No hay cosa más frustrante que ver a
trabajadores sin motivación
por el trabajo que
desempeña cuando además ese puesto de trabajo es el
que les gusta. Esto es más habitual de lo que pensamos y
gran culpa de esto creo yo parte de la dirección de la empresa.Un
trabajador al que le gusta su trabajo puede acabar desmotivado
por falta de reconocimiento de su trabajo, por falta de comunicación interna, por falta de
organización interna, por tener unos superiores
incompetentes, por carga de trabajo, por no tener una
progresión profesional acorde al trabajo
efectuado.

Cuando tenemos a un trabajador desmotivado es muy
difícil reorientar la situación porque llega un
momento que esta totalmente frustrado y que la única
salida que le deja su organización es cambiar de trabajo.
Porque durante mucho tiempo sus
responsables, si son lo suficiente competentes, han estado
percibiendo esa falta de interés y
no han hecho nada para cambiar la situación.

La conducta motivada
requiere un motivo por el cual ponerse en marcha. Una conducta
esta motivada cuando se dirige claramente hacia una meta. El
motivo es algo que nos impulsa a actuar, se presenta siempre como
un impulso, una tendencia, un deseo, una necesidad.

Los responsables de la dirección de la sucursal y
de la fuerza de
ventas se
tienen que preocupar por el desarrollo de
todos sus miembros y mostrar interés porque todos
estén contentos dentro de lo posible.

No es justo que nos preocupemos más
por unos departamentos que por otros, ya que no hay que olvidar
que todas las secciones de una empresa son
importantes por diferentes razones que en su conjunto producen la
buena marcha de la
organización.

Normalmente, la dirección se da
cuenta de la importancia de algunas áreas de su empresa cuando
esos profesionales han decidido abandonar su puesto de
trabajo.

Desgraciadamente para demostrar
interés por los miembros de una empresa no es suficiente
con buenas palabras sino que se tienen que producir hechos y
acciones que
avalen esas buenas intenciones, porque sino se esta produciendo
una gran contradicción.Si queremos conseguir que los
ejecutivos de ventas vean nuestra empresa como un lugar para
continuar su carrera profesional, tenemos que preocuparnos de sus
inquietudes, desarrollo y evolución.

Es muy fácil para el empresario
achacar la rotación al mercado cambiante
del sector profesional de su organización. La
rotación es evitable cuando hay interés por parte
de la dirección de poner fin a la misma.

Factores que
llevan a una persona a bajar su rendimiento
laboral

Son múltiples los factores que pueden llevar a
una persona a bajar su rendimiento laboral: el
estrés, la
monotonía, un ambiente
enrarecido entre compañeros, el salario, etc.
Todos ellos tienen un elemento en común: todos reducen el
nivel de satisfacción en el empleado. La
desmotivación en este caso puntual, no se debe a factores
económicos ya que estos motivadores son de los mejores del
mercado. Creo yo que el stress, la falta
de tiempo, o mejor dicho la falta de organización provocan
en gran medida un desgaste tal, que incide en las relaciones
interpersonales y en la productividad de
cada ejecutivo de venta en esta
sucursal, a esto sumándole la falta de interés
aparente por parte de la dirección en que la
situación cambie.

La concreción de objetivos no
sólo a nivel corporativo sino también a niveles
más reducidos, contribuyen al establecimiento de metas
mucho más realistas lo que, indudablemente, reducen de
forma considerable la posibilidad de caer en la
frustración.

En el plano social, la dirección de una empresa
puede influir de forma positiva o negativa sobre el ambiente en
las relaciones entre sus empleados. El viejo refrán
"divide y reinaras" ha demostrado sobradamente no sólo su
ineficacia, sino incluso su inconveniencia. Un ambiente tenso en
una oficina no es el
mejor caldo de cultivo para obtener mejores
resultados.

Conclusión

A priori, creo que la falta de comunicación,
tanto gerencial como interna en el grupo, es
clave para que los ejecutivos de la fuerza de ventas Salta se
sientan desmotivados tanto dentro del equipo como así
también dentro de la sucursal.

Con esta situación, el ejecutivo de la fuerza de
ventas no logra sentir pertenencia organizacional, con lo que se
ve influida en su productividad mensual y en su ambición
de crecer en el largo plazo dentro de la organización.
Esto muestra un grado
de insatisfacción y desmotivación que se ve
reflejada en la productividad de la mayoría de los
miembros del equipo.

Si bien no existe una formula mágica para
conquistar la voluntad de las personas y partiendo de la base de
reconocer las diferencias entre los individuos, esto no significa
que no se puedan realizar algunas predicciones acerca de los
motivos que predominan en los empleados. El desarrollo precedente
de las algunas de las teorías
de motivación existentes hasta la fecha tiene
por objetivo
brindar una serie de sensores que nos
permita identificar y medir el nivel de motivación con el
objeto de poder
identificar la necesidad de brindar lo que Skinner define
como refuerzos

Una política organizada
en el área de recursos
humanos del Banco debe
contemplar la parte emocional de los ejecutivos como un activo
más de la empresa, por lo que iniciativas como la
institucionalización de los tiempos de descanso, la
promoción de actividades extralaborales a
nivel colectivo y los cambios habituales en la fisonomía
del ligar de trabajo, pueden contribuir de forma significativa a
mejorar los resultados a medio y largo plazo.

Todo lo expuesto, sin ninguna duda debe venir ligado de
la mano del COMPROMISO de cada miembro del equipo para que las
situaciones negativas cambien, para intercambiar experiencias,
métodos,
intereses, ideas, en fin todo lo que enriquece a cualquier
persona e cualquier ámbito, siempre que exista verdadera
comunicación.

Bibliografía
consultada

-Idalberto Chiavenato: Administración de Recursos Humanos
(Capitulo II)-Kenneth Blanchard – Paul Hersey: La
administración y el comportamiento
humano (Capitulo II y III)-Stephen Robbins: Comportamiento
Organizacional (Capitulo V)-Keith Davis – John
Newstrom: Comportamiento
humano en el trabajo (Capitulo VI)-Santiago Lazzatti: Managment.
Funciones,
estilos y desarrollo (Capitulo III)-Gary Kreps: La
comunicación en las organizaciones (Capitulo
VIII)-Waterman y Peters: En busca de la excelencia (Capitulo
III)-Curso McGraw Hill de Managment (Capitulo VII)-Frederick
Herzberg: Revista
Administración de Empresas: "Una vez mas
¿Cómo motiva Ud. a su personal?-Revista managment y
gestión: Articulo "Como no desmotivar y
motivar"-Revista Gestión Volumen 3, Numero
2, Mar-Abr 1998: Articulo "El capital
intelectual"-Revista Gestión Volumen 4, Numero 2,
Mar-Abr 1999: Articulo "Peligro: Compañia
tóxica"-Revista Gestión Volumen 1, Numero 1,
Ene-Feb 1996: Articulo " Claves para motivar al
empleado"