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La Comunicación, su importancia para la labor del Trabajador Social (página 2)



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Hay que buscar el modo de revelar poco a poco la esencia de lo
que quiere decir, a partir de otras ideas que sí se
relacionen con sucesos importantes para esa persona
(experiencias cercanas, familiares, preguntas que lo lleven a
reflexionar) de modo que él mismo vaya acercándose
al descubrimiento de su problemática y la relevancia de lo
que le quiere compartir.

Para saber cuándo alguien no está listo para un
mensaje, o qué es aquello que valora, debe conocer primero
a esa persona. Es importante que se comprenda que no basta con
querer comunicarse, hay que saber hacerlo y para ello lo primero
es asumir que la
comunicación es un diálogo en
el cual, además de saber exactamente qué se desea
decir, se necesita conocer a quién se le va a decir y
deben estar atentos a todo aquello que pueda brindar información sobre los destinatarios, su
cultura, sus
códigos; para poder
emplearlo al acercase a ellos. Para ese proceso de
acercamiento hay tres actitudes que
ayudarán: la empatía; la tolerancia y la
congruencia.

Es especialmente necesario para el trabajador social, tomar en
consideración las características
esenciales
de las actitudes de comunicar, esto
posibilitará el proceso comunicativo con sus
interlocutores.

  • Capacidad de asimilar otros puntos de vista.

  • Coexistir con las diferencias de otros.

  • Flexibilidad.

  • Valorar a todas las personas con las que se quiere
    establecer la comunicación.

  • Capacidad de ponerse en el lugar del otro.

  • Trabajar sobre vínculos afectivos.

  • Claridad de los propósitos en consecuencia de lo
    que se dice y lo que se hace.

No es suficiente pensar bien qué palabras usar,
evitando que sean términos desconocidos, sino que no se
puede obviar el hecho de que al decodificar también se
utilizan las asociaciones y experiencias. El comunicador debe
cuidarse de todo lo que pueda convertirse en un ruido en el
proceso de comunicación.

"Partir del otro, de la escucha atenta de sus inquietudes e
intereses, de sus conocimientos y experiencias, sus esperanzas y
temores, es virtud primordial del comunicador… A partir de la
empatía con el otro y del conocimiento
de sus propios códigos es posible proponer, creativa y
pedagógicamente, mensajes, canales y procesos
provocadores de y aptos para el diálogo."(Bonilla Chongo,
Mirelis. 2003:52)

Diferentes espacios para la comunicación.

La comunicación no ocurre siempre del mismo modo, la
forma de comunicarse varía teniendo en cuenta aspectos tan
diversos como el lugar, el momento y las personas con las que se
interactúa. La comunicación tiene diferentes
escalones, alcanza diferentes grados; a estos se les llama
niveles de la comunicación. La mayoría de los
estudiosos del tema señalan la existencia de cinco niveles
fundamentales: interpersonal, intragrupal, intergrupal,
institucional u organizacional y masivo o global.
¿Qué marca la
diferencia entre un nivel y otro? Pues bien, se trata de una
variedad de elementos que van desde quiénes
interactúan, hasta las características que imponen
los ámbitos sociales específicos en que lo
hacen.

Comunicación Interpersonal (cara a cara): "Es
la interacción que tiene lugar en forma
directa entre dos o más personas físicamente
próximas y en la que pueden utilizarse los cinco sentidos
con retroalimentación inmediata. (Vidal
Valdés, José Ramón
2003:11)

Comunicación Intragrupal: Es la que se origina
dentro de un grupo
específico como por ejemplo la familia.
También en un grupo clase, en una
reunión de trabajo, entre
otros.

Comunicación Intergrupal: Es la que se realiza
en la comunidad
local y está relacionada con la comunicación
pública. Es, por tanto, la que se establece entre dos o
más grupos empleando
un tema común: la comunidad local. En este nivel la
información que se comunica se produce y distribuye por
medio de un sistema de
comunicación especializado y está destinada a la
comunidad como un conjunto.

Comunicación Institucional (organizacional):
Es la comunicación que se establece para dar a conocer la
información de la
organización en cuanto a políticas,
objetivos,
lineamientos de trabajo y toda la información que permite
el funcionamiento de la organización, tanto la interna para el
colectivo laboral como para
el público externo con que se relaciona. Son los procesos
de comunicación que se dan en una organización o
institución, a partir de la labor de un especialista en
esa área.  Traza políticas de
comunicación para lograr buenas relaciones de trabajo que
tributen a la  eficacia  y
eficiencia de
la institución."(Bonilla Chongo, Mirelis. 2003:52)

Comunicación masiva (global): "El ejemplo
más significativo es la comunicación de masas; la
cual tiene por fuente una organización formal
(institucional) y como emisor un comunicador profesional, que
establece una relación unidireccional y pocas veces
interactiva con el receptor […]"(Vidal Valdés
José Ramón. 2003:12)

Los niveles de la comunicación se utilizan factores
como: el número de personas que intervienen, la proximidad
física, la
inmediatez con la que recibimos una respuesta del interlocutor,
es decir, la inmediatez de la retroalimentación y los
canales sensoriales que participan en el proceso.

Es importante analizar que la comunicación no siempre
es eficaz, sino que en ocasiones aparecen algunos
obstáculos que conspiran contra ella, esos
obstáculos actúan como barreras, llevando
incluso a extorsionar o darle un significado distinto o
incorrecto al mensaje.

En la teoría
de la información se maneja mucho el concepto de
"Ruido" para cuando existen algunas dificultades en la
Comunicación, definiéndose como." todo lo que
altera el mensaje e impide que éste llegue correcta y
fielmente al destinatario, todo lo que perturba la
comunicación, la obstaculiza, la interfiere o la
distorsiona." Vamos a citar algunas de ellas:

Barreras físicas, dadas por el ambiente donde
se realiza la misma, entre ellos tenemos: las distancias, los
ruidos, el tono de voz, etc…

Pero también tenemos las subjetivas,
emocionales
, entre las que podemos citar: la ira, el miedo,
los celos, el odio; las actividades de los interlocutores; la
escucha inadecuada y falta de atención; la distorsión de
significados (malas interpretaciones); falta de
empatía
; empleo de
lenguaje
chabacano e inadecuado en dependencia del contexto; ambiente
amenazador
, amenazas o temores y muestra de
rechazo, entre otras.

Se debe precisar que, cuando se habla de
empatía, quede bien claro que no se refiere
sólo a la simpatía, es además, una actitud
deliberada, voluntaria, un esfuerzo consciente que se hace para
entender al otro, para establecer una corriente de
comunicación con él. Esto implica:
comprensión, paciencia, respeto profundo,
estar comprometido con el otro.

Algunos autores incluso se refieren a algunas conductas No
Verbales
que pueden dificultar e incluso bloquear la
comunicación, nos referimos a:

  • El nerviosismo, en ocasiones éste no nos permite ni
    hablar, olvidamos lo que queremos decir, etc.

  • La timidez: Hay personas que cuando sienten la presencia
    de otros no pueden hablar, tartamudean, etc.

  • La presunción, el engreimiento.

  • La apatía.

  • Sonreír sarcásticamente.

  • La apariencia personal y esto ya lo abordamos, pero tenga
    en cuanta que la estamos citando o dándole un gran
    peso a este aspecto.

  • Mostrarse apurado, mirar el reloj constantemente.

  • El quejarse constantemente.

Estas, e incluso otras muchas más, pueden dificultar la
comunicación, se convierten en verdaderas barreras y es
bueno conocerlas para evitarlas.

Para comunicar hay que aprender a escuchar. que
significa escuchar atentamente, sin evaluar, sin interrumpir, o
sea atender pacientemente. A continuación se proponen una
serie de normas necesarias
para una buena escucha, permitiendo a su vez una eficiente
comunicación:

  • Deje de hablar. No podría escuchar si usted
    está hablando, no se entenderá.

  • Muestre que usted está interesado en lo que le
    están diciendo.

  • Mírelo a la cara, de preferencia a los ojos.

  • Sea paciente, no muestre que está apurado, no lo
    interrumpa, no mire el reloj.

  • Haga preguntas; esto estimula a la otra persona a hablar,
    denota que usted está oyendo, incluso usted puede
    retomar sus últimas palabras y dirigirle la pregunta:
    me decía usted que le gustaría ingresar al
    círculo de abuelos de su barrio.?. me acaba de decir
    que tiene dificultades con su familia.?. ¿De
    qué tipo? Podría aclararme un poco más
    de lo que dijo?

  • Sea breve: Debe percatarse cuando está siendo
    reiterativo o está cansando a la otra persona, o
    molestándola.pare entonces de hablar, déjele
    para otra ocasión

  • No sea latoso.

Consejos que propician una buena comunicación
para labor de Trabajador social

  • Es bueno acercarse a las personas sin hacer
    críticas, sin ofender, por el contrario, se debe
    hablar pausado, señalando algo positivo si es
    posible.

  • Emplear un tono de voz moderado, mesurado, hablar con
    sencillez y siempre de acuerdo al contexto e interlocutor, no
    ser chabacano, no usar jerga fuera de lugar.

  • Sonreír cuando la ocasión lo requiera, esto
    anima a las personas, las acerca.

  • Conservar la calma en todo momento, no verse inmerso en
    una discusión acalorada, ni dar respuestas abruptas y
    menos aún usar palabras obscenas.

  • Ser buen oyente, es necesario escuchar y escuchar bien.
    Hablar al mismo tiempo no permite oír y menos
    aún comprender.

  • Llamar al sujeto por su nombre siempre que se pueda.

  • Usar de forma ocasional un chiste para reducir tensiones,
    o un comentario que ayude, como por ejemplo. "Decir que
    perro que ladra no muerde, pero ese parece un león."Su
    televisor es un Panda o un LG?.Que forma más original
    ha tenido al poner las cortinas.etc.

  • Es necesario hablar a un ritmo adecuado. Es incorrecto
    hacerlo con demasiada prisa o con desesperante lentitud.

  • No se debe gesticular o hacer movimientos exagerados, no
    es de buen gusto hablar gritando, y palmotear en el rostro
    del interlocutor.

  • Siempre se debe hablar correctamente, con buena
    pronunciación y articulación de las palabras,
    con claridad y formas naturales de expresión.

  • Las normas de saludo y despedida deben ser observadas al
    iniciar y finalizar cualquier tipo de conversación
    realizada.

  • Evitar el uso de múltiples como "bueno", "vaya",
    ¿entiendes?, ¿me hago entender?

  • El tuteo es un tratamiento familiar y su uso debe ser
    cuidadoso, es incorrecto tutear a los desconocidos, a las
    personas mayores, sin embargo entre jóvenes es
    admisible.

También se requiere que todos los miembros de la
comunidad participen. La verdadera participación nace
cuando los seres humanos se implican de corazón en
ello, comprenden su importancia y en consecuencia actúan,
toman decisiones. Esta es la participación que se necesita
promover y para ello se cuenta con la comunicación como
aspecto clave. ¡La comunicación también sirve
para educar!

Conclusiones

Para el Trabajador Social, en su quehacer diario, la
comunicación eficiente se convierte en un Instrumento de
trabajo indispensable para desarrollar sus tareas. Desde su
primer contacto con las familias, con su comunidad, antes de
comenzar e incluso a intervenir con ellos, necesita conocer sus
inquietudes, hablarles, preguntarles, apoyarlos, informales y
escucharles, para ello necesita ser un modelo de
comunicador, llegar de manera agradable, grata, con un tono
afectivo, que brinde seguridad y
confianza a su interlocutor, trasmitiendo mensajes efectivos, de
ahí la importancia de cuidar cada detalle al pensarlos y
trasmitirlos.

Bibliografía

Bonilla Chongo, M. (2003). "La Comunicación Organizacional o
Institucional", en: López Viera, Luis (Compilador.).
Comunicación social. Selección
de textos, Ed. Félix Varela, La Habana.

CUBA. EFTS Región Occidental. (2006). Procesos
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Selección de temas para la preparación política de los
trabajadores sociales. En soporte digital.

CUBA. EFTS. Programa Nacional
de los Trabajadores Sociales, Módulo 2. La
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González Morales, J C. (2003): "Comunicación
interpersonal. Criterios para una definición", en:
López Viera, Luis. Comunicación social.
Selección de textos,
La Habana: Ed. Félix
Varela,

López Viera, Luis. (2004). Selección de textos
sobre Comunicación Social. Módulo 8 Tema 5,6 y 7.
La Habana: Tabloide.

Portal, Raysa. (2002). Selección de lecturas de
Comunicación Social
. La Habana:: Editorial
Félix Varela.

Vidal Valdés, J. R.(2003).. "Paradigmas
básicos en la comprensión del proceso de la
comunicación", en: López Viera, Luis.
(Compilador).Comunicación Social.
Selección de textos. La Habana: Editorial
Félix Varela.

Datos de las autoras

Lic. María del Carmen Morejón
Hernández

Categoría: asistente

Cargo: Directora de la Escuela de
Formación de Trabajadores Sociales del Municipio de
Cabaiguán.

Edad: 45 años.

Lic. Ania Guelmes Cárdenas

Categoría: instructor.

Cargo: Coordinadora Docente de la Escuela de Formación
de Trabajadores Sociales del Municipio de Cabaiguán. Edad:
45 años

MSc. Lucrecia Nila del Río Pérez.

Categoría: asistente

Edad: 57 años

Profesora jubilada a tiempo parcial
en la carrera de comunicación social.

 

Autoras:

Lic. María del Carmen Morejón
Hernández.

Lic. Ania Guelmes Cárdenas.

MSc. Lucrecia Nila del Río Pérez.

2009

Partes: 1, 2
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