- ¿Qué es
Control de Calidad? - ¿Qué es
Calidad de diseño? - ¿Qué es
Calidad de Producto? - Importancia del Control de
Calidad - ¿Qué
significa Certificación de Lotes de
Producción? - NORVEN, COVENIN y
CERTIVEN - Norma
COVENIN 1000 - Conclusiones
- Bibliografías
Introducción
La calidad es el
factor básico de decisión del cliente para un
número de productos y
servicios que
hoy crece en forma explosiva.
La calidad ha llegado a ser la fuerza
más importante y única que lleva al éxito
organizacional y al crecimiento de la compañía en
mercados
nacionales e internacionales. Los rendimientos de programas de
calidad, fuertes y eficientes, están generando excelentes
resultados de utilidades en empresas con
estrategias de
calidad eficientes. Esto está demostrado por los
importantes aumentos en la penetración del mercado, por
mejoras importantes en la productividad
total, por los costos mucho
menores de calidad y por un liderazgo
competitivo más fuerte.
Cuando se menciona el término "calidad", por lo general
lo asociamos con productos o servicios excelentes, que satisfacen
nuestras expectativas y, más aún, las rebasan.
Tales expectativas se definen en función
del uso que se le dará al producto o
servicio en
cuestión y de su respectivo precio de
venta. Cuando un
producto mejora nuestras expectativas estamos hablando de
calidad. Es decir, se trata de una cualidad cuya
valoración dependerá de lo que se perciba.
Debido a la gran variación de resultados de calidad, la
búsqueda genuina del éxito en la calidad se ha
convertido en un asunto de gran interés en
la
administración de las compañías de todo
el mundo. Y la experiencia está abriendo una base
fundamental para lograr ese éxito.
La calidad es en esencia una forma de administrar a la
organización. Como finanzas y
mercadotecnia,
la calidad ha llegado a ser ahora un elemento esencial de la
administración moderna. Y la eficiencia en la
administración de la calidad se ha
convertido en una condición necesaria para la eficiencia
de la administración industrial en sí.
¿Qué es
Control de Calidad?
El control de la
calidad se podría definir como las técnicas
usadas para estandarizar algo. La función del control de
calidad existe primordialmente como una organización de servicio, para conocer las
especificaciones establecidas por la ingeniería del producto y proporcionar
asistencia al departamento de fabricación, para que la
producción alcance estas especificaciones.
Como tal, la función consiste en la colección y
análisis de grandes cantidades de datos que
después se presentan a diferentes departamentos para
iniciar una acción
correctiva adecuada.
Notas sobre la calidad
La Calidad tiene diferentes definiciones según la
evolución que ha tenido el término
en su todavía reciente historia, y en su abordaje
por diferentes autores. Se agregan mas definiciones si el
término es referido como adjetivo o como sustantivo. Sin
contradecir las definiciones normalizadas internacionalmente del
término y las que han realizado distintos autores como
Crosby, Juran, Taguchi, Feigenbaum, Deming,
Shewhart y otros sobre el término Calidad en general
considerando al término Calidad como Adjetivo
Calificativo, hoy el término es utilizado asimismo como
Sustantivo para denominar a una Tecnología Blanda que
se aplica en Organizaciones de
todo tipo y tamaño. La Tecnología de la Calidad se
aplica en las Organizaciones, generalmente mediante una inversión significativa, para estandarizar
y mejorar continuamente sus procesos, y
con el objetivo de
obtener por un lado productos y servicios estandarizados,
uniformes, estables y confiables que satisfagan en forma
contínua al cliente para el cual están
diseñados, y por otro lado lograr productividad, competitividad, seguridad,
replicabilidad y globalización de las actividades, operaciones,
productos y servicios, entre otros beneficios. La
aplicación de la Tecnología de la Calidad en una
organización involucra un cambio
cultural de la misma, fuertemente influenciado por actividades de
sensibilización, capacitación y formación. Este
cambio cultural suele ser un proceso lento,
que requiere un largo y continuado esfuerzo de toda la
Organización y un Liderazgo muy importante de la Alta
Dirección.
Ensayo sobre la definición de
calidad
La calidad se suele definir como el cumplimiento de los
requisitos, ya sea que estos sean explícitos o
implícitos, para la satisfacción de un cliente.
Diferentes clientes pueden
tener diferentes conjuntos y
niveles de requisitos respecto de una misma categoría de
productos o servicios. Es por ello que la definición de
requisitos, debe realizarse para un cliente o conjunto de
clientes en particular. Y para ello, antes de definir los
requisitos de un producto, debe necesariamente definirse al
cliente para el cual va destinado. La calidad se define
también como el conjunto de las características de
un producto o servicio que cumplen con las expectativas del
cliente para el cual fueron diseñados, satisfaciendo sus
necesidades y expectativas. La calidad también involucra
que la productividad, la rentabilidad y
la aceptación en el mercado sean proporcionales al nivel
de satisfacción del cliente.
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