Evaluación de proyectos: Metodología para formular un proyecto (página 2)

Para el análisis de mercado se
reconocen cuatro variables
fundamentales:

La investigación que se realice debe
proporcionar la información que sirva de apoyo para la
toma de
decisiones, y en este tipo de estudios la decisión
final estará encaminada a determinar si las condiciones de
mercado no son un obstáculo para llevar a cabo el proyecto.

La investigación que se realice debe tener las
siguientes características:

• a) La recopilación de los datos debe ser en
  forma sistemática.

• b) El método de recolección debe ser
  objetivo y no tendencioso.

• c) Los datos recopilados siempre deben ser de
  información útil.

• d) El objetivo de la investigación siempre
  debe tener como objetivo final servir como base para tomar
  decisiones.

La investigación
de mercado tiene una aplicación muy amplia, como en
las investigaciones
sobre publicidad,
ventas,
precios,
diseño
y aceptación de envases, segmentación y potencialidad del mercado,
etc. Sin embargo, en los estudios de mercado para un proyecto
nuevo, muchos de ellos no son aplicables, ya que el producto aun
no existe. A cambio de eso,
las investigaciones se realizaran sobre productos
similares ya existentes, para tomarlos como referencia en las
siguientes decisiones aplicables a la evolución del nuevo producto:

• a) Cuál es el medio publicitario más
  usado en productos similares al que se propone lanzar al
  mercado.

• b) Cuáles son las características
  promedio en precio y calidad.

• c) Qué tipo de envase es preferido por el
  consumidor.

• d) Que problemas actuales tienen tanto el intermedio
  como el consumidor con los proveedores de artículos
  similares y que características le pedirían a
  un nuevo productor.

Podría tenerse mucha más información
acerca de la situación real del mercado en el cual se
pretende introducir un producto. Estos estudios proporcionan
información veraz y directa acerca de lo que se debe hacer
en el nuevo proyecto a fin de tener el máximo de
probabilidades de éxito
cuando el nuevo producto salga a la venta.

Pasos que deben
seguirse en la investigación

Quien decida realizar una investigación de mercado,
deberá seguir estos pasos:

• a) Definición del problema. Tal vez es la
  tarea más difícil, ya que se debe tener un
  conocimiento complejo del problema. Si no es así, el
  planteamiento de solución será incorrecto. Debe
  tomarse en cuenta que siempre existe mas de una alternativa
  de solución y cada alternativa produce una
  consecuencia especifica, por lo que el investigador debe
  decidir el curso de acción y medir sus posibles
  consecuencias.

• b) Necesidades y fuentes de información.
  Existen dos tipos de fuentes de investigación: las
  fuentes primarias, que consisten básicamente en
  investigación de campo por medio de estas, y las
  fuentes secundarias, que se integran en toda
  información escrita existente sobre el tema, ya sea en
  estadísticas gubernamentales (fuentes secundarias
  ajenas al a empresa) y estadísticas de la propia
  empresa (fuentes secundarias de la propia empresa). El
  investigador debe saber exactamente cuál es la
  información que existe, y con esa base decidir donde
  realizara la investigación.

• c) Procesamiento y análisis de datos. Una vez
  que se tiene toda la información necesaria proveniente
  de las fuentes de información de cualquier tipo, se
  procede a su procesamiento y análisis. Hay que
  recordar que los datos recopilados se deben convertir en
  información útil que sirva como base en la toma
  de decisiones, por lo que un adecuado procesamiento de datos
  debe ser vital para cumplir ese objetivo.

• d) Informe. Ya que se ha procesado la
  información adecuadamente, solo faltara rendir al
  investigador rendir su informe, el cual deberá ser
  veraz, oportuno y no tendencioso.

Definición
del Producto

En esta parte debe hacerse una descripción exacta del producto o de los
productos que se pretenda elaborar. Eso debe ir acompañado
de las normas de
calidad que
edita la secretaría de Estado o
Ministerio correspondiente, o referirse a las normas ISO
9000 en caso de que existan para ese producto en particular.

En caso de tratarse de una pieza mecánica, un mueble o una herramienta, por
ejemplo, el producto deberá acompañarse de un
dibujo a
escala que
muestre todas las partes que la componen y la norma de calidad en
lo que se refiere a resistencia de
materiales,
tolerancias a distancias, etc. En el caso de productos
alimenticios se editaran las normas de calidad emitidas por la
Secretaria de Salud o Ministerio
correspondiente en materia de
composición porcentual de ingredientes y aspectos
microbiológicos. En el caso de productos químicos,
se anotara la formula porcentual de composición y las
pruebas
fisicoquímicas a las que deberá ser sometido el
producto para ser aceptado.

Naturaleza y usos del producto

Los productos deben clasificarse desde diferentes puntos de
vista, a continuación se da una serie de clasificaciones,
todas ellas arbitrarias. Como estas, pueden existir otras
clasificaciones, cuyos objetivos es
tipificar un producto bajo cierto criterio.

Por su vida de almacén,
pueden clasificarse como duraderos (no perecederos), como son los
aparatos eléctricos, herramientas,
muebles y otros, o como no duraderos (perecederos), como son
principalmente alimentos,
refrescos y envasados.

Los productos de consumo, ya
sea intermedio o final, también pueden clasificarse
como:

• a) De conveniencia, los que a su vez se
  dividen en básicos, como los alimentos, cuya compra se
  planea y de conveniencia por impulso, cuya compra no
  necesariamente se plantea, como ocurre con las ofertas, los
  artículos novedosos, etc.

• b) Productos que se adquieren por la
  comparación, que se subdividen en homogéneos
  (como vinos, latas, aceites lubricantes) y
  heterogéneos (como muebles, autos, casas) donde
  interesan mas el estilo y la presentación que el
  precio.

• c) Productos que se adquieren por
  especialidad, como el servicio médico el servicio
  relacionado con los automóviles, con los cuales ocurre
  que cuando el consumidor encuentra lo que satisface, siempre
  regresa al mismo sitio.

• d) Productos no buscados, (cementerios,
  abogados, hospitales, etc.) que son productos con los cuales
  nunca se quiere tener relación, pero cuando se
  necesitan y se encuentra uno que es satisfactorio, la
  próxima vez se acude al mismo sitio.

También se pueden clasificar los productos en una forma
general como bienes de
consumo intermedio (industrial) y bienes de consumo final.

Con esto el investigador procederá a clasificar al
producto según su naturaleza y
su uso específico.

Análisis
de la demanda

Por definición la demanda es la
cantidad de bienes o servicios que
el mercado requiere para satisfacer sus necesidades a un
determinado precio.

Para el cálculo de
la demanda se puede emplear la siguiente formula:

Demanda = CNA = Producción nacional + Importaciones
– Exportaciones

CNA = consumo nacional permanente

Cuando existe la información estadística resulta fácil conocer
cual es el monto y el comportamiento
histórico de la demanda, quedando la investigación
de campo como un recurso de formación de criterios en
relación a los factores cualitativos de la demanda, es
decir, conocer mas a fondo los gustos y preferencias del consumidor, mas
esto no ocurre en la mayoría de los casos, quedando
la
investigación de campo como el único medio para
la obtención de datos y
cuantificación de la demanda.

Existen varios tipos de demanda que pueden clasificarse de la
siguiente manera:

En relación a la oportunidad:

• Demanda insatisfecha: cuando el producto no alcanza a
  cubrir los requerimientos del mercado.

• Demanda satisfecha: cuando el producto es exactamente lo
  que se requiere, aquí se encuentra la demanda
  satisfecha saturada que es cuando el producto se usa
  plenamente y no existe la posibilidad de aumentar su
  producción (situación ideal). Y la demanda
  satisfecha no saturada que es cuando puede aumentarse la
  producción y eficiencia del producto.

En relación a la necesidad:

• Demanda de bienes sociales y nacionalmente necesarios:
  bienes de primera necesidad, es decir, alimentación,
  vestimenta, vivienda, entre otros.

• Demanda de bienes no necesarios o de gusto: lo referente a
  los bienes de consumo suntuario.

En relación a la temporalidad:

• Demanda continua: permanece estable por largos periodos de
  tiempo.

• Demanda cíclica o estacional: aquella relacionada
  con los periodos del año, ejemplo navidad.

En relación a su destino:

• Demanda de bienes finales: aquellos bienes adquiridos
  directamente por el consumidor para su uso.

• Demanda de bienes intermedios o industriales: los bienes
  que aun requieren ser procesados para convertirse en bienes
  de consumo final.

Al analizar la demanda se debe de tomar en cuenta un panorama
a futuro, para poder tener
una proyección de esta en el tiempo, esta
proyección no es mas que un estimado con el cual nos
ayudaremos para planear las diferentes estrategias para
el buen rendimiento de nuestro proyecto.

Ente los métodos
para la proyección de la demanda, uno de los más
utilizados es:

Método de las Medias Móviles: Las medias
móviles son el indicador más empleado en el
análisis chartista. Se trata de un promedio
aritmético que "suaviza" la curva de precios y se
convierte en una línea o curva de la tendencia,
permitiendo analizar su inicio y su final. No proporciona cambios
de tendencia pero si los puede confirmar.

Se dividen en:

Media móvil simple: Es una media simple pero que tiene
la particularidad de que cada día que pasa, se elimina el
primer día de la serie en el calculo y se añade el
ultimo día. A efectos del análisis presenta la
crítica
de que solamente tiene en cuenta el periodo sobre el que se
calcula, y concede la misma importancia al primer día de
la serie que al último.

Media móvil ponderada: Corrige la segunda
crítica anterior, ya que se da importancia a los precios
más recientes, de tal forma que los últimos precios
tienen más influencia que los primeros.

Media móvil exponencial: Sirve para eliminar la primera
critica, ya que incluye todos los datos históricos,
aplicándoles una ponderación de tipo exponencial
(la media exponencial del primer día es el cierre de dicho
día).

Un hecho importante es que la media móvil modifique su
curvatura, y que si el periodo que se esta analizando es
demasiado corto, pueden producirse señales
"falsas" (que se pueden evitar utilizando "filtros"), y si el
periodo que se analiza es demasiado largo las señales de
compra o de venta se producirán demasiado tarde.

Otra utilidad de las
medias móviles es que pueden representar soportes y
resistencias
en el gráfico, teniendo en cuenta que cuanto mayor sea el
número de contactos, más optimizada será
dicha media móvil.

Para evitar los problemas
comentados anteriormente, lo recomendable es usar la
combinación de medias móviles, es decir, una media
móvil larga para seguir la tendencia del mercado a largo
plazo, y otra media móvil corta para detectar movimientos
a corto plazo.

Recopilación de información de
fuentes secundarias

Se denomina fuente secundaria a aquella que reúne la
información escrita que existe sobre el tema. Presenta las
siguientes ventajas.

• Puede solucionar el problema sin necesidad de que se
  obtenga información de fuentes primarias.

• Presenta bajos costos de búsqueda, en
  relación con las fuentes primarias.

• Aunque no resuelvan el problema pueden ayudar a formular
  una hipótesis sobre la solución.

Existen dos tipos de información de fuente
secundaria.

• a) Ajenas a la empresa: como las estadísticas
  de las cámaras sectoriales, del gobierno, las revistas
  especializadas, entre otros.

• b)  Provenientes de la empresa: toda la
  información que se recibe a diario por el solo
  funcionamiento de la empresa, como las facturas en ventas.
  Esta información puede no solo ser útil, sino
  la única disponible para el uso.

Recopilación de información de fuentes
primarias.

Están constituidas por el propio usuario o consumidor
del producto, de manera que para obtener información de el
es necesario entrar en contacto directo.

Se realiza mediante las siguientes formas:

• Observar directamente la conducta del usuario.

• Método de experimentación.

• Acercamiento y conversación directa con el
  usuario.

Procedimiento de muestreo y
determinación del tamaño de la muestra.

Existen dos tipos generales de muestreo, el
probabilístico y el no probabilístico, en el
primero cada uno de los elementos de la muestra tiene la probabilidad
de ser muestreado y en el no probabilístico, la probabilidad de
ser muestreado no es igual para todos los elementos del espacio
muestral.

Medición e interpretación.

Luego que se ha recopilado la información lo siguiente
es medir los resultados. Esto consiste en representar mediante
símbolos las propiedades de personas,
objetos, eventos o
estados.

Oferta del
producto

Estudia las cantidades que suministran los productores del
bien que se va a ofrecer en el mercado. Analiza  las
condiciones de producción de las empresas
productoras más importantes. Se referirá a la
situación actual y futura, y deberá proporcionar
las bases para prever las posibilidades del proyecto en las
condiciones de competencia
existentes.

• 1. Situación actual. Presente y analice datos
  estadísticos suficientes para caracterizar la
  evolución de la oferta. Para ello siga el siguiente
  esquema:

• a) Series estadísticas de producción e
  importación

• b) Cuantifique el volumen del producto ofrecido
  actualmente en el mercado.

• c) Haga un inventario crítico de los
  principales oferentes, señalando las condiciones en
  que realizan la producción las principales empresas
  del ramo.

Debe señalar los siguientes aspectos.

• · Volumen producido

• ·  Participación en el mercado

• · Capacidad instalada y utilizada

• · Capacidad técnica y administrativa

• · Localización con respecto al área
  de consumo

• · Precios, estructura de costos

• · Calidad y presentación del producto

• · Sistemas de Comercialización,
  crédito, red de distribución.

• · Publicidad, asistencia al cliente

• · Regímenes especiales de
  protección

• 2. Análisis del régimen de mercado.
  Presente información suficiente que permita conocer,
  si la estructura del mercado del producto, es de competencia
  perfecta, imperfecta y sus diversos matices.

• 3. Situación futura, la evolución
  previsible de la oferta, formulando hipótesis sobre
  los factores que influirán sobre la
  participación del producto en la oferta futura. Se
  deben destacar:

• a) Las posibilidades de incremento en el grado de
  utilización de la capacidad ociosa de los productores
  actuales.

• a) Existencia de planes y proyectos de
  ampliación de la capacidad instalada por parte de los
  productores actuales.

• b) Proyecte la oferta ajustada con los factores
  anteriores, y obtendrá la oferta futura del bien.

Análisis de los precios:

Se refiere a la cantidad de dinero que los
productores están dispuestos a vender y los consumidores a
comprar determinado bien o servicio,
cuando la oferta y la
demanda están en equilibrio.

Los precios de un bien o servicio se pueden tipificar como
sigue:

• a) Internacional.

• b) Regional externo.

• c) Regional interno.

• d) Local.

• e) Nacional.

Para calcular el precio básicamente se deben de tomar
en cuenta dos aspectos; el primero es la calidad del producto,
esto es, si es buena o mala; y el tipo de establecimiento, es
decir si es mayorista, detallista, etc.

Es muy importante prever cual será el precio al que el
producto se venderá al primer intermediario, ya que
lógicamente este será el precio sobre el cual se
calculen los ingresos.

Una vez mas es importante realizar la proyección del
precio, pero en este caso no se utilizan las técnicas o
métodos estadísticos, sino que se calculan los
diferentes precios de acuerdo a estimaciones de la
inflación esperada para determinado periodo y así
se van variando los precios del bien o del servicio.

Comercialización del
producto

Se refiere a la acción
que permite que un producto llegue hasta el consumidor. Es una
actividad que permite al productor hacer llegar un bien o un
servicio al consumidor con los beneficios de tiempo y lugar.

Estudio de Prefactibilidad.

Es una etapa de suma importancia dentro de la evaluación
del proyecto de la cual depende el éxito o fracaso de la
inversión, ya que si los bienes y servicios
no llegan a tiempo y de manera adecuada, la empresa se
irá a la quiebra.

La comercialización debe colocar al producto
en el lugar y tiempo adecuado para dar al consumidor la
satisfacción que espera con la compra.

Intermediarios.

Entran en juego dentro
de la comercialización del producto, ya que normalmente
las empresas no están en capacidad para llevar todos sus
productos directamente al consumidor.

Los intermediarios (empresas o negocios
propiedad de
terceros), se encargan de transferir el producto de la empresa
productora al consumidor final. Estos se dividen en:

• Comerciantes: estos adquieren el titulo de propiedad de la
  mercancía, es decir, lo adquieren para luego
  revenderlos.

• Agentes: estos solo sirven de contacto entre el productor
  y el vendedor.

Los intermediarios existentes entre el productor y el
consumidor, siempre reciben ganancias entre 20% y 30% las cuales
se cargan al precio que paga el consumidor final para obtener el
producto.

Ventajas que presentan los Intermediarios para la Sociedad.

• Asignan a los productos el sitio y el momento oportuno
  para ser consumidos adecuadamente.

• Poseen gran diversidad y volúmenes de productos,
  los cuales distribuyen haciéndolos llegar a lugares
  lejanos.

• Conocen los gustos del consumidor, por lo que pueden pedir
  al productor que elabore los tipos y cantidad de
  artículos que saben se van a vender.

• Son los que verdaderamente sostienen a los productores ya
  que compran grandes cantidades de productos, lo que no
  podría hacer la empresa si vendiera directamente al
  consumidor.

• Asumen todos los costos y riesgos de transportación
  acercando el mercado a cualquier tipo de consumidor.

Canales de Distribución.

Se refiere a la ruta que se le asigna al producto para que
pase del productor al consumidor final. Se debe recordar que es
en este punto donde actúan los intermediarios y que por
cada intermediario presente en dicha ruta, existe un pago a
transacción, es decir, la comisión que ganan estos
por lo que siempre se debe tratar de elegir en canal mas
ventajoso desde todos los puntos de vista de manera que el precio
del producto llegue a las manos del consumidor final a un precio
accesible.

Canales para Productos de Consumo Popular.

• Productores – Consumidores: es la vía mas
  corta, simple y directa. Se utiliza cuando el consumidor
  acude directamente a la fábrica a comprar los
  productos.

• Productores – Minoristas – Consumidores: en
  este entran en juego los minoristas como intermediarios entre
  el productor y el consumidor final.

• Productores – Mayoristas – Minoristas –
  Consumidores: el mayorista entra como auxiliar al
  comercializar productos mas especializados.

• Productores – Agentes – Mayoristas –
  Minoristas – Consumidores: es el canal mas indirecto
  pero la mejor forma que tienen los productores para colocar
  sus productos a grandes distancias.

Canales para Productos Industriales.

• Productor – Usuario Industrial: es cuando el
  fabricante considera que la venta requiere la atención
  personal

• Productor – Distribuidor Industrial – Usuario
  Industrial: el distribuidor es el equivalente al mayorista,
  la fuerza de ventas de este canal reside en que el productor
  tenga contacto con muchos distribuidores.

• Productor – Agente – Distribuidor Industrial
  – Usuario Industrial: se usa pera realizar ventas en
  lugares muy lejanos.

Selección del canal de Distribución.

Para selección
el canal de distribución mas adecuado para nuestro
producto es necesario tomar en cuenta la cobertura de mercado que
se pretende; el costo que se le
ira incrementando al producto, debido a que cada nivel de
intermediario le aumenta el precio al producto; y el costo que
tendremos de elegir uno u otro canal.

En resumen para elegir un canal de distribución se debe
de tomar en cuenta el costo–beneficio.

Caso de Estudio
de Mercado

En Venezuela, en
los últimos años, ha ocurrido una
transformación en el sector de telecomunicaciones y se ha convertido en uno de
los ejes fundamentales para el crecimiento
económico del país, por ello, se ha impulsado
el promover nuevas inversiones
que contribuyan a la diversidad, calidad, expansión y
desarrollo de
servicios de telecomunicaciones. Cada día se intensifican
este tipo de negocios particulares y tipo franquicias.
Conocido el segundo como un sistema de
franquicias otorgadas generalmente por compañías de
telefonía; las cuales se crean a
través de alianzas estratégicas entre la
compañía y un empresario
privado. Con esta relación, dichas empresas ponen a
disposición del inversionista su marca,
experiencia, know how y asesoría técnica para la
explotación conjunta del negocio de servicios de comunicación. Prueba de esto es el sistema
de franquicias tipo Centros de Telecomunicaciones que otorgan la
Compañía Anónima Nacional de
Telefonía Venezolana (CANTV) y MOVISTAR.

1. Planificación del Mercado.

1.1.- Misión.

Instalar un Centro de Telecomunicaciones (tipo franquicia),
que permite la prestación de más y mejores
servicios, cuyo personal,
altamente capacitado, utiliza los mas modernos recursos
tecnológicos y los mejores insumos, asegurando de tal
forma el acceso universal a la información y la
consolidación de una verdadera sociedad del conocimiento.

1.2.- Localización e instalación.

La localización óptima del proyecto es la
selección del mejor lugar de emplazamiento del proyecto
tomando en cuenta factores cuantitativos (costos de
transporte,
etc) y cualitativos (apoyos fiscales, actitud de la
comunidad,
otros).

Entre las alternativas de localización de la empresa se
encuentran: En la Avenida Fuerzas Armadas en el Centro Comercial
Mar de la Ciudad de Maracaibo del estado Zulia. Esta alternativa
se seleccionó porque en ellas se satisfacen los
requerimientos de electricidad,
viabilidad, excelente provisión de servicios
básicos, mano de obra de bajo costo e impuestos
municipales aceptables.

1.3.- Productos y Servicios.

Los Centros de Telecomunicaciones ofrecen servicios
principales y secundarios, entre los principales se
encuentran:

1.4.- Servicios principales.

• Llamadas: locales, larga distancia nacional, a celulares y
  larga distancia internacional.

• Acceso a Internet en cómodos espacios.

• Punto de Venta de telefonía celular y tarjetas
  prepago.

• Zoom/MRW para servicio de encomienda.

• Recepción y envío de fax.

• Servicio de fotocopia.

 1.5.- Servicios complementarios.

Los servicios complementarios son aquellos que se integran a
los Centros de Comunicaciones
dependiendo del tamaño del local y del plan de
negocios del socio. Estos servicios permiten ampliar la
oferta a los usuarios, entre ellos se encuentran:

• Venta de artículos básicos de oficinas.

• Venta de equipos telefónicos y/o computadoras.

• Periódicos y revistas.

• Receptoria de avisos.

• Máquinas expendedoras de refrescos, café,
  etc.

• Entre otros servicios acordes a la actividad de
  telecomunicaciones

 1.6.- Objetivos General.

• Conocer las condiciones de la demanda de servicios
  asociados a las telecomunicaciones y otros; si hay una
  satisfacción o no de la misma.

1.7.- Objetivos específicos.

• Necesidad de seleccionar la alternativa que mejor
  satisfaga la demanda, en base a la existencia de alternativas
  conocidas y estandarizadas que ofrecen los servicios.

• Disminuir el volumen de centros ilícitos que han
  surgido el los últimos meses, satisfaciendo la demanda
  a través de centros bien establecidos.

• Satisfacer la demanda creciente en el uso e dichos
  servicios.

1.8.- Propósitos del plan.

Actualmente existen más de 800 Centros de
Comunicaciones en todo el país de acuerdo a
información suministrada por CANTV, por tal motivo se
decide hacer una investigación para medir el grado de
aceptación de estos centros y la satisfacción por
parte del público, logrando así:

• Conocer las condiciones de la demanda de servicios
  asociados a las telecomunicaciones y otros; si hay una
  satisfacción o no de la misma.

Los motivos que conducen a la realización de este
estudio de
mercado son los siguientes:

• Necesidad de seleccionar la alternativa que mejor
  satisfaga la demanda, en base a la existencia de alternativas
  conocidas y estandarizadas que ofrecen los servicios.

• Disminuir el volumen de centros ilícitos que han
  surgido el los últimos meses, satisfaciendo la demanda
  a través de centros bien establecidos.

• Satisfacer la demanda creciente en el uso e dichos
  servicios.

2.- Análisis de la Demanda:

2.1.- Mercado Potencial de Consumo.

El mercado potencial de telecomunicaciones y otros servicios,
esta determinado por los siguientes:

• Vecinos y Público General de las comunidades
  adyacentes con necesidades del servicio de telefonía
  pública en un ambiente seguro y privado.

• Profesionales que requieren tener un espacio que les
  ofrezca los beneficios de una oficina de trabajo
  (telefonía, Internet, fax, fotocopias, entre
  otros).

• Estudiantes, para alcanzar conocimientos accediendo a la
  web o para realizar sus trabajos escolares en ambiente
  Office.

• Trabajadores de la economía informal, quienes
  podrán comunicarse para generar negocios vía
  web o telefónica.

• Turistas y extranjeros que deseen comunicarse con su
  país de origen.

• Niños y jóvenes interesados en acceder a los
  últimos juegos que se ofrecen en el mercado.

En la Avenida Fuerzas Armadas en el Centro Comercial Mar de la
ciudad de Maracaibo del estado Zulia no existe ningún
Centro de Telecomunicaciones tipo franquicia, es por ello que se
planteo hacer una investigación de mercado para medir el
grado de aceptación de estos centros en el sector antes
mencionado; ya que se cuenta con el local comercial y el dinero
necesario para su desarrollo.

2.2.- Fuentes de
Información: Para la obtención de los datos
que constituyen las bases para el estudio de mercado se
utilizó como herramienta, en primer lugar, una encuesta
dirigida tanto a los usuarios como a los encargados de dichos
centros. Adicionalmente se realizaron investigaciones en Internet y a través
de lectura de
documentos que
revelaban índices y datos que nos permitirían
entender el éxito o no de dicho negocio en el sector
seleccionado.

2.3.- Resultados de la Encuesta: Según datos
obtenidos a partir de la investigación en Internet y
centrales de atención al
cliente, actualmente existen más de 800 Centros de
Comunicaciones tipo franquicia y un número no conocido
entre particulares e ilícitos, ubicados en más de
70 ciudades a lo largo de todo el país, y se espera que
estos se sigan incrementando, ya que se han duplicado las
solicitudes para obtener este tipo de franquicias en los
últimos años.

La encuesta fue aplicada en la ciudad de Maracaibo, en Avenida
Fuerzas Armadas en el Centro Comercial Mar a 375 personas
transeúntes de la zona y a 10 encargados de centros de
telecomunicaciones ubicados en los principales centros
comerciales de la ciudad.

Entre los resultados que arrojó esta
investigación se encuentran los siguientes:

• Los usuarios tienen a CANTV, MOVISTAR y MOVILNET como las
  marcas principales de sus proveedores de servicios y
  equipamiento de telecomunicaciones.

• De los datos obtenidos a través del instrumento
  aplicado se pudo conocer que en la Avenida Fuerzas Armadas en
  el Centro Comercial Mar el 83% de los encuestados visitan los
  Centros de Comunicaciones MOVISTAR y CANTV de zonas cercanas,
  los cuales en su mayoría se sienten satisfechos con la
  atención y variedad de servicios que allí se
  ofrecen.

• Los Centros de Telecomunicaciones MOVISTAR han tenido una
  gran aceptación y son los más solicitados por
  parte de los habitantes del antes mencionado sector con un
  64% de la demanda en comparación con un 13% de demanda
  de un Centro de Comunicaciones de CANTV/MOVILNET.

• El servicio de llamadas presentan la mayor demanda de uso
  entre los usuarios con un 55%.

• En general, los usuarios tienden a darle mucha importancia
  a las tarifas, sin embargo muestran niveles de
  insatisfacción con este satisfactor de los servicios
  de telecomunicaciones, sin distingos de estratos
  socioeconómicos.

• La relación calidad-precio sigue siendo
  determinante para el usuario al momento de decidirse a
  utilizar un centro. No obstante, el costo del servicio llega
  a imponerse por encima de otros factores importantes para su
  satisfacción, como la atención al cliente y el
  servicio técnico.

• El público está realmente inconforme con los
  servicios que se ofrecen de forma ilícita, ya que, en
  muchos de los casos el minuto de llamada telefónica
  resulta sumamente costoso y existe mucha inseguridad en las
  calles.

El público en general comenta que en Venezuela el
valor de las
tarifas telefónicas se incrementa cada día
más, por tal motivo muchos se abstienen de realizar
llamadas a través de teléfonos residenciales o
muchas veces prefieren no contar con este servicio, esto se debe
a que al realizar las llamadas telefónicas, no se sabe
cual será la cantidad de dinero a cancelar por dicha
llamada sino a fin de mes cuando consulte de manera gratuita su
saldo deudor o simplemente esperar a que le llegue el recibo de
pago. También es importante destacar que para utilizar
otro sistema de comunicación como la telefonía
pública resulta ser un problema, ya que por el hecho de
ser público no cuenta con la privacidad necesaria para
realizar una llamada, además de que el valor mínimo
de una tarjeta telefónica es muy alto y muchas personas no
cuentan con cierta cantidad de dinero al momento de realizar una
llamada telefónica, ya sea de emergencia o simplemente
personal.

2.4.- Resultados de la investigación en Internet,
llamadas a centrales de atención al cliente y
documentos investigados:

a) En cuanto al servicio: resulta evidente que las
industrias de la
sociedad de las telecomunicaciones se han convertido en uno de
los sectores más importantes y de más rápido
crecimiento en la economía
mundial. Están creando nuevos empleos, recientes
desafíos gerenciales para la
organización de los procesos
productivos e impulsando el crecimiento económico y
mejorando la competitividad
de los países y, de manera más general aún,
están ejerciendo un fuerte impacto en las expresiones
culturales y los patrones de interacción social.

Los Centros ofrece una gran variedad de servicios al usuario,
entre los cuales se puede destacar el poder realizar todo tipo de
llamadas telefónicas por un precio accesible,
además de ofrecerle al usuario privacidad al momento de
realizar sus llamadas. Otro aspecto muy importante es que el
teléfono por medio del cual se
comunicará el usuario le permite observar a través
de una pantalla la cantidad de dinero que ha consumido, es decir,
el monto que debe cancelar en caja al salir de la cabina
telefónica y adicionalmente, logran tener acceso a otros
servicios en el mismo lugar.

MOVILNET y CANTV se unieron para formar un frente único
ofreciendo a sus clientes soluciones
integrales a
sus necesidades de telecomunicaciones sean estas comunicaciones
inalámbricas, fijas, transmisiones de datos, Internet,
entre otros. Además de lograr la democratización
del acceso a las telecomunicaciones por desarrollar la primera
franquicia de telecomunicaciones en Venezuela, contar con la
red de Internet
pública mas grande del país y un 100% de
reconocimiento a nivel nacional.

Sin embargo, MOVISTAR por estar incursionando en el mercado
todos sus servicios son mas económicos, las tarifas tanto
nacionales como internacionales son de menor costo que la de los
demás operadores, debido a que ésta tiene alianza
con trasnacionales de telecomunicaciones como Bellsouth,
(Bellsouth Estados Unidos,
Bellsouth Chile, Bellsouth Colombia,
Bellsouth Argentina, entre otros). Cuenta con un servicio de
soporte técnico más eficiente, ya que el tiempo de
respuesta es mas corto. Ofrece una variedad en cuanto a centro de
conexión se refiere, ya que además de ubicarlos en
un local fijo, existen los centros modulares (móviles o
fijo) y así brinda al inversionista la posibilidad de
escoger el de su preferencia. Caso contrario con CANTV, ya que
este solo ofrece la posibilidad de ubicarlos en un local

 Digitel/Infonet tiene limitaciones, en cuanto a
cobertura, ya que no abarca todo el mercado nacional, sino a
pocos estados, lo cual es una limitante muy importante porque los
usuarios necesitan comunicarse hacia todo el territorio
nacional.

b) En cuanto a la zona: Tomando en cuenta la diferencia
entre natalidad y mortalidad, esto origina el crecimiento
vegetativo de la población, en Venezuela y el estado
Zulia el crecimiento de la población es siempre con saldo
positivo, debido a que cada año se presenta un descenso en
la tasa de mortalidad, esto tiene su causa en varios factores
como son, el mejoramiento de las condiciones
médico-sanitarias del país, una buena
aplicación de los servicios, la progresiva
eliminación de enfermedades
epidémicas y la relativa elevación de los niveles
de vida, además de presentarse un nivel constante en el
índice de natalidad y un crecimiento en las migraciones
extranjeras. En cuanto a las cifras que nos ofrecen el
crecimiento natural de la población Zulia es de 22,43
habitantes por cada mil, es decir, un crecimiento progresivo de
la población en la región.

Adicionalmente, por ser el estado Zulia un estado de
producción petrolera, las inversiones tanto de capital
nacional como extranjero se mantienen en un notorio y constante
crecimiento, además de ser una zona muy visitada en los
últimos meses por turistas del país y del
extranjero por encontrarse en una recuperación profunda
del potencial turístico de la misma.

 En el estado Zulia existen numerosas franquicias de
diferentes compañías, sin embargo en Avenida
Fuerzas Armadas en el Centro Comercial Mar no se ha desarrollado
ningún proyecto al respecto a pesar del desarrollo de
centros comerciales en diferentes sitios estratégicos con
espacios apropiados para este tipo de negocios.

3.- Productos y Servicios

Los Centros de telecomunicaciones ofrecen servicios
principales y secundarios, entre los principales se
encuentran:

Servicios principales

Llamadas: locales, larga distancia nacional, a celulares y
larga distancia internacional.

• Acceso a Internet en cómodos espacios.

• Punto de Venta de telefonía celular y tarjetas
  prepago.

• Zoom/MRW para servicio de encomienda.

• Recepción y envío de fax.

• Servicio de fotocopia.

Servicios complementarios

Los servicios complementarios son aquellos que se integran a
los Centros de Comunicaciones dependiendo del tamaño del
local y del plan de negocios del socio. Estos servicios permiten
ampliar la oferta a los usuarios, entre ellos se encuentran:

• Venta de artículos básicos de oficinas.

• Venta de equipos telefónicos y/o computadoras.

• Periódicos y revistas.

• Receptoria de avisos.

• Máquinas expendedoras de refrescos, café,
  etc.

• Entre otros servicios acordes a la actividad de
  telecomunicaciones.

4. Proyección de la Demanda:

Las telecomunicaciones se mantienen en constante crecimiento
porque son un elemento fundamental para la economía del país y tienen un
impacto directo sobre la reducción y optimización
de los costos de productividad de
las empresas.

De acuerdo al Estudio de Mercado se tiene que en las zonas
cercanas existe una población de 247.669 propensos a
utilizar el Centro de Comunicaciones ubicado en el Centro
Comercial Mar. De esta población y extrapolando se puede
inferir que 91.637 personas podrían utilizar el Centro de
Comunicaciones de 1 a 3 veces a la semana (37% de la muestra).
También tenemos que 54.487 personas lo utilizarían
de 4 a 6 veces a la semana y unas 32.196 lo podrían
utilizar hasta 9 veces a la semana.

Si se toma el peor caso posible se tiene que si solo acuden de
este universo las
91.637 personas a demandar el servicio de 1 a 3 veces por semana,
y existirá una rata de asistencia de 18.337 usuarios por
día, 1.577 personas por hora y 25,46 personas por segundo.
Esto por supuesto que sería en un caso ideal y permite
mostrar que de cumplirse esta proyección el Centro de
Comunicaciones estaría ocupado en un 100% de su jornada de
funcionamiento y colapsando el servicio, por lo que establecer
como premisa de ocupación de un 50% no está alejada
de la realidad.

Se debe resaltar también que por los momentos, la
única competencia que potencial que tendría el
Centro de Telecomunicaciones sería los vendedores
ambulantes que alquilan los teléfonos celulares y los
teléfonos públicos. De acuerdo a la encuesta, el
mercado mínimo a ser captado será un 64% de la
población que utiliza un Centro de Telecomunicaciones, es
decir, 129.521 potenciales usuarios. Adicionalmente a esto y de
acuerdo a las encuestas, un
13% de esta población utiliza Centro de Telecomunicaciones
de CANTV/MOVILNET, estos serían 26.726 usuarios. Estos
últimos deben trasladarse a otros sitios a efectuar las
llamadas, por lo que agregaran a sus costos, el transporte, por
lo que podemos inferir que un porcentaje de estos usuarios
podrían utilizar nuestro Centro de Telecomunicaciones por
la cercanía a sus hogares.

5.- Análisis de la oferta

En Venezuela solo la mitad de las familias disfrutan del
servicio telefónico en sus hogares; solo una de cada diez
posee computadora, y
solo una minoría es hoy usuaria de Internet. Menos de la
mitad de las familias posee alguna cuenta bancaria y más
de la tercera parte de los hogares no recibe regularmente
servicio de correo. Más de la mitad de la población
desarrolla su trabajo en la
economía
informal" (Dossier de presentación del CDC
CANTV).

Para junio de 2008 había 422 mil 598 usuarios de
Internet en todo el país, concentrados principalmente en
Caracas (255 mil 996). La segunda ciudad en importancia es
Maracaibo, con 24 mil 974 usuarios, seguida por Valencia con 22
mil 893 (Fuente: CONATEL).

En la zona geográfica que abarca este estudio de
mercadeo, no
existen Centros de Comunicaciones de esta naturaleza, por lo
tanto el análisis esta basado en lograr desarrollar un
proyecto afín en dicho sector para lograr satisfacer la
demanda insatisfecha. Y según los datos proyectados el
requerimiento de los servicios ofrecidos en dichos centros se
incrementa aproximadamente entre un 22,3% cada año con
respecto al anterior de acuerdo a los datos ofrecidos por
MOVISTAR.

6.- Análisis de los precios

El precio de venta de los diversos servicios ofrecidos por los
Centros de Telecomunicaciones, están estandarizados y
pre-establecidos por cada franquicia.

Según el público en general, tienen mas
aceptación los centros de telecomunicaciones MOVISTAR por
ofrecer costos mas económicos que su principal competidora
CANTV/MOVILNET.

7.- Comercialización:

• El proceso de comercialización se realizara a
  través de:

• Campañas de publicidad de la marca seleccionada,
  que dan a conocer los servicios que se ofrecen.

• Ofrecer descuentos y promociones ya establecidos por
  dichas marcas.

• Dar a conocer al consumidor la apertura del nuevo centro
  de telecomunicaciones.

8.- Conclusión

El estudio de mercado realizado arrojó una positiva
determinación a seguir adelante con el proyecto, debido a
que hay una insatisfacción en la demanda perteneciente al
sector seleccionado.

El estudio mostró que el uso de las franquicias ya
establecidas hace posible ofrecer el servicio prometido, de la
forma más estandarizada en cada ocasión y con la
mejor atención al cliente, pues permiten formar y mantener
empleados preparados, informados y motivados, lo cual a su vez
favorece el buen desempeño de los procesos que conforman el
servicio.

El análisis de la demanda arrojo resultados
satisfactorios, definiendo realizar el estudio de
factibilidad para el Centro de Telecomunicaciones MOVISTAR,
ya que mostró una tendencia de liderazgo en
el mercado, mayor facilidad para gestionar su adquisición,
mejores precios para el consumidor, una carencia de competencia
en la zona, etc.

Marco
Metodológico del Estudio de Mercado

El presente estudio busco medir si existe una demanda
potencial para instalar un Centro de Comunicaciones en la Avenida
Fuerzas Armadas en el Centro Comercial Mar.

Fuente de Datos

La principal fuente de datos de este estudio son las personas
encuestadas, ya que son ellos los que directamente proporcionan
los datos requeridos para la investigación, además
de reflejar los gustos y preferencias de la población
estudiada con respecto a los centros de comunicaciones.

Población

La población es el conjunto finito o infinito de
unidades de análisis, individuos, objetos o elementos que
se someten a estudio, pertenecen a la investigación y son
la base fundamental para obtener la información.

La población en el presente estudio está
conformada por los 247.669 habitantes de las zonas
aledañas con edades comprendidas de 10 a 59 años de
edad, según los datos obtenidos por la Oficina Central
de Información y Estadística (OCEI) del censo del
año 2008.

Muestra

Por ser una población de gran tamaño, se toma
una muestra representativa la cual es calculada por la siguiente
fórmula estadística dispuesta para la
población finita:

Fórmula: n 02 . p . q . N

e2 . (N-1) + 02 . p . q

Donde: n = Tamaño de la muestra

02 = Coeficiente de confianza

N = Universo o población

p = Probabilidad de éxito (50%)

q = Probabilidad de fracaso (50%)

e2 = Error de estimación

Cálculo de la muestra:

n = (1,96)2 . (0,50) . (0,50) . (247669)

(0,05)2 . (247669 – 1) + (3,8416) . (0,50) . (0,50)

n = (3,8416) . (0,25) . (247669)

(0,0025) . (247668) + (3,8416) . (0,25)

n = 0,9604 . 247667

619,17 + 0,9604

n = 237842,0996

n = 383,53

Como se puede observar la muestra está conformada por
384 personas con edades comprendidas entre 10 a 59 años de
edad habitantes de Avenida Fuerzas Armadas y zonas adyacentes al
Centro Comercial Mar. La muestra se dividió en tres partes
iguales para aplicar el instrumento en las zonas aledañas
al Centro Comercial Mar.

Diseño de Recolección de Datos

Para la recolección de información primaria se
utilizará un cuestionario
entrevistas
personales. El primero permitirá obtener
información referida a las preferencias de los
consumidores y la segunda proporcionará información
acerca de las experiencias obtenidas las personas que laboran en
los Centros de Comunicaciones. Con ambos instrumentos de busca
obtener los datos pertinentes para la evaluación y
análisis de los objetivos específicos planteados
con anterioridad.

El formato del cuestionario está diseñado con
preguntas cerradas las cuales tienen de 3 a 6 alternativas. Dicho
instrumento está estructurado de la siguiente manera:
Introducción y diseño de la
pregunta.

Técnica de Análisis e Interpretación
de los Datos

La clasificación de los datos se hace a través
de una tabla de distribución de frecuencia, la cual
permite organizar los datos para su posterior
interpretación y análisis.

Resultados y Análisis de los Datos

1. ¿Utiliza usted Centros de Comunicaciones?

El 83% de las personas encuestadas si utilizan los Centros de
Comunicaciones MOVISTAR y CANTV de zonas cercanas, por el
contrario un 17% no lo hace.

2. ¿Cuál de los siguientes servicios que ofrecen
los Centros de Comunicaciones es el que más utiliza?

De acuerdo a los resultados el 55% de las personas encuestadas
van a los Centros de Comunicaciones por el servicio básico
de llamadas, el 19% para el acceso a Internet, un 2% utiliza el
servicio de venta de tarjetas telefónicas, el 1% el punto
de venta MOVISTAR/MOVILNET, el 2% el agente autorizado
MOVISTAR/MOVILNET, el Wester Union con un 1% indica el grado de
uso por las personas, el servicio Zoom por un 4%, el envío
y recepción de fax con un 7%,
el servicio de Fotocopiadora por un 7% y el 3% prefiere utilizar
otros servicios.

3. ¿Se siente usted satisfecho con la atención y
variedad de servicios que ofrecen los Centros de
Comunicaciones?

Como se puede observar, en el gráfico el 83% de las
personas encuestadas se sienten satisfechas con la
atención y variedad de servicios que ofrecen los Centros
de Comunicaciones CANTV, por otro lado un 17% no están de
acuerdo con estos servicios.

4. ¿Con qué frecuencia usted va a los Centros de
Comunicaciones?

De acuerdo con los resultados el 37% de las personas
encuestadas asisten de 1 a 3 veces por semana a los Centros de
Comunicaciones, el 22% de 4 – 6 veces por semana, el 13% va
de 7 – 9 veces por semana y un 28% cada quince
días.

5. ¿Cuál de los siguientes servicios prefiere
utilizar?

Se puede determinar que el 64% de los encuestados prefieren
utilizar los Centros de Comunicaciones MOVISTAR, un 13% utiliza
los Centro de Comunicaciones CANTV/MOVILNET, un 12 % alquila los
teléfonos celulares en la vía y un 11% optan por
los teléfonos públicos.

6. ¿Por qué utiliza usted los Centros de
Comunicaciones de su preferencia?

Como se puede observar el 17% de los encuestados utilizan los
Centros de Comunicaciones por los diversos servicios que ofrecen,
el 15% por la seguridad que les
proporciona, el 23% por la privacidad, un 17% por los precios
accesibles, mientras que el 23% asiste a estos Centros por todos
los servicios anteriormente nombrados y un 5% los utilizan por
otros motivos.

Análisis
de los Resultados

Según los datos obtenidos por las encuestas realizadas,
se logró determinar que en la Avenida Fuerzas Armadas en
el Centro Comercial Mar de la Ciudad de Maracaibo del estado
Zulia, las personas si hacen uso frecuente de los Centros de
Comunicaciones MOVISTAR y CANTV/MOVILNET estableciéndose
para un total del 83% de la población aledaña al
Centro Comercial, mayormente en busca del servicio básico
de llamadas, sintiéndose los clientes satisfechos con la
atención y variedad de servicios que éstos prestan.
Entre los motivos por los cuales las personas asisten a estos
Centros se encuentran la diversidad de los servicios que brindan,
la seguridad, la privacidad y los precios accesibles que
allí se ofrecen.

Conclusiones del
Estudio de Mercado

El estudio del mercado trata de determinar el espacio que
ocupa un bien o un servicio en un mercado específico.
También identifica las empresas productoras y las
condiciones en que se está suministrando el bien,
igualmente el régimen de formación del precio y de
la manera como llega el producto de la empresa productora a los
consumidores y usuarios.

El estudio de factibilidad
sirve como antecedente para la realización de los estudios
técnicos, de ingeniería, financiera y económica
para determinar la viabilidad de un negocio. En un estudio de
mercado se busca probar que existe un número suficiente de
consumidores, empresas y otros entes que en determinadas
condiciones, presentan una demanda que justifican la
inversión en un programa de
producción de un bien durante cierto período de
tiempo. 

Un estudio de mercado debe servir para tener una noción
clara de la cantidad de consumidores que habrán de
adquirir el bien o servicio que se piensa vender, dentro de un
espacio definido, durante un periodo de mediano plazo y a
qué precio están dispuestos a obtenerlo.
Adicionalmente, el estudio de mercado va a indicar si las
características y especificaciones del servicio o producto
corresponden a las que desea comprar el cliente. Nos dirá
igualmente qué tipo de clientes son los interesados en
nuestros bienes, lo cual servirá para orientar la
producción del negocio. Finalmente, el estudio de mercado
nos dará la información acerca del precio apropiado
para colocar nuestro bien o servicio y competir en el mercado, o
bien imponer un nuevo precio por alguna razón
justificada.

Por otra parte, cuando el estudio se hace como paso inicial de
un propósito de inversión, ayuda a conocer el
tamaño indicado del negocio por instalar, con las
previsiones correspondientes para las ampliaciones posteriores,
consecuentes del crecimiento esperado de la empresa.

Finalmente, el estudio de mercado deberá exponer los
canales de
distribución acostumbrados para el tipo de bien o
servicio que se desea colocar y cuál es su
funcionamiento.

En conclusión podemos decir que existes 5
características resaltantes dentro de un estudio de
mercado

1. Un estudio de mercado permite identificar claramente las
características del producto o servicio que se pretende
colocar en el mercado

2. El estudio permite analizar el comportamiento pasado y
proyectar a futuro de la demanda de un bien, analizando los
factores de diversa índole que influyen

Sobre sus consumidores

3. También estudia el comportamiento y condiciones en
que las empresas productoras del producto actúan en el
mercado, y proyecta ese comportamiento a futuro, para determinar
bajo determinadas hipótesis, cual va A ser su
evolución a futuro

4. Una vez conocida la evolución y proyecciones de la
oferta y
demanda potencial, estime la demanda insatisfecha existente
en el mercado del bien y calcula la parte de esa demanda que
cubrirá el producto del proyecto. 5. En fin este estudio
permite estimar la demanda insatisfecha prevista de un producto,
y si los consumidores dado su nivel de ingresos y los precios
estarán en la capacidad de adquirirlos. 

Estudio
Técnico

Objetivos y Generalidades del Estudio
Técnico

El Análisis técnico-operativo de un proyecto
posee como objetivos:

• Verificar la posibilidad técnica de
  fabricación del producto que se pretende.

• Analizar y determinar el tamaño optima, la
  localización optima, los equipos, instalaciones y la
  organización requeridos para realizar
  producción.

El aspecto técnico-operativo de un proyecto comprende
todo aquello que tenga relación con el funcionamiento y la
operatividad del propio proyecto.

Determinación del Tamaño Óptimo de la
Planta

El tamaño de un proyecto es su capacidad instalada, y
se expresa en unidades de producción por año.

El proyecto también puede ser definido por indicadores
indirectos, como el monto de su inversión, el monto de
ocupación efectiva de mano de obra o algún otro de
sus efectos sobre la economía.

Se distinguen tres diferentes capacidades dentro de un
equipo:

• La capacidad de diseño de este último
  es la tasa de producción de artículos
  estandarizados en condiciones normales de
  operación.

• La capacidad del sistema es la producción
  máxima de un articulo especifico o una
  combinación de productos que el sistema de
  trabajadores y maquina puede generar trabajando de forma
  integrada.

• La producción real que es el promedio que
  alcanza una entidad en un lapso determinado, teniendo en
  cuenta todas las posibles contingencias que se presenten en
  la producción y venta del artículo.

Localización optima del proyecto

La localización óptima de un proyecto es la que
contribuye en mayor medida a que se logre la mayor tasa de
rentabilidad
sobre el capital (criterio privado) u obtener el costo unitario
mínimo (criterio social).

El objetivo
general de este punto es, por supuesto, llegar a determinar el
sitio donde se instalara la planta.

Método cualitativo por puntos

Consiste en asignar factores cuantitativos a una serie de
factores que se consideran relevantes para la
localización. Esto conduce a una comparación
cuantitativa de diferentes sitios. El método
permite ponderar factores de preferencia para el investigador al
tomar la decisión. Se puede aplicar el siguiente procedimiento
para jerarquizar los factores cualitativos.

• Desarrollar una lista de factores relevantes.

• Asignar un peso a cada factor para indicar su importancia
  relativa (los pesos deben sumar 1.00) y el peso asignado
  dependerá exclusivamente del criterio del
  investigador.

• Asignar una escala común a cada factor ( por
  ejemplo de 0 a 10) y elegir cualquier mínimo)

• Calificar a cada sitio potencial de acuerdo con la escala
  designada y multiplicar la calificación por el
  peso.

Supóngase que se tiene los datos mostrados de la tabla
se desea elegir entre los sitios A y B.

Se escogería la alternativa por tener la mayor
puntuación ponderada. La ventaja de este método es
que es sencillo y rápido, pero su principal desventaja es
que tanto el peso asignado, como la calificación que se
otorga a cada factor relevante, dependen exclusivamente de las
preferencias del investigador, y por tanto podría ser no
reproducible.

Factores que se pueden considerar para
realizar la evaluación

• Factores geográficos, relacionados con las
  condiciones naturales que rigen en las distintas zonas del
  país, como el clima la contaminación y los
  desechos.

• factores institucionales, son los relacionados con los
  planes y las estrategias de desarrollo y
  descentralización industrial.

• factores sociales, los relacionados con la
  adaptación del proyecto al ambiente y a la comunidad.
  Estos

factores son pocos atendidos, pero no menos importantes.
Específicamente se refiere al nivel general de los
servicios sociales.

• factores económicos que se refieren a los costos de
  los suministros e insumos en esa localidad, como la mano de
  obra, las materia primas, el agua, la energía
  eléctrica, los combustibles, la infraestructura
  disponible, los terrenos y la cercanía de los mercados
  y las materia primas.

Método cuantitativo de Vogel

Este método apunta al análisis de los costos de
transporte, tantos de materias primas como de productos
terminados. El problema del método consiste en reducir al
mínimo posible los costos de transporte designados a
satisfacer los requerimientos totales de demanda y abastecimiento
de materiales. Los supuestos considerados como desventajas del
método son:

• Los costos de transporte son una función lineal del
  número de unidades embarcadas.

• Tanto la oferta como la demanda se expresan en unidades
  homogéneas.

• Los costos unitarios de transporte no varían de
  acuerdo con la cantidad transportada.

• La oferta y la demanda deben ser iguales.

• La cantidad de oferta y demanda no varían con el
  tiempo.

• No considera más efectos para la
  localización que los costos de transporte.

Entre sus ventajas está en que es método preciso
y totalmente parcial. Todos los datos se llevan a una matriz oferta
y demanda u origen y destino, se escogerá aquel sitio que
produzca los menores costes de transporte, tanto de la materia prima
como del producto terminado. El método no se ejemplifica
en esta parte, si no en el caso práctico que se muestra en
el final de la parte 2, se aplica en forma total desde su
planteamiento hasta su solución.

Ejemplo de método cuantitativo de Vogel

En la figura se muestra una matriz ordinaria del método
y los pasos que se siguen para su solución.

En los renglones A, B y c se encuentran los sitios que
abastecerán la demanda hasta los sitios W, X, Y y Z. en el
recuadro de cada intersección oferta y demanda aparece el
costo de transportar una unidad desde un sitio de origen (oferta
) A, por ejemplo, hasta sitio de base, aparecen las cantidades
máximas de ofertas y demanda de cada localidad, una
condición indispensable para que la matriz tenga
solución es que la suma de toda oferta sea igual a toda
demanda, resultado que aparece en la casilla del ángulo
inferior derecho de la matriz. Si esto no fuera axial, la matriz
daría una solución degenerada.

Pasos para resolver la matriz

• Calcular la diferencia entre los dos costos más
  pequeños en cada fila y en cada columna y escribir los
  números resultantes al lado derecho y en la base de
  cada fila y columna.

• Seleccionar el renglón o la columna que tenga la
  mayor diferencia de costos y asignar tantas unidades como sea
  posible a los costos mas bajo. En caso de empate, se
  selecciona al reglan o columna que tenga la casilla
  más baja en costos.

• No considerar en situaciones posteriores al renglón
  o columna que haya sido satisfecho.

• Usar la matriz ya reducida al eliminar renglones o
  columnas. Repetir los pasos del uno al tres, hasta que toda
  la oferta haya sido asignada a toda la demanda y esta haya
  sido satisfecha en su totalidad.

Hay que mencionar que todos los métodos de
localización dejan de lados hechos importantes, pero no
cuantificables, como preferencia o conveniencia personales del
inversionista por instalarse en un sitio determinado,
independientemente de los resultados del análisis, lo cual
invalidaría cualquier técnica que se empleara

Ingeniería
del Proyecto

Objetivos Generales

Tiene como objetivo resolver todo lo concerniente e la
instalación y el funcionamiento de la planta. Desde la
descripción del proceso,
adquisición de equipo y maquinaria, se determina la
distribución óptima de la planta, hasta definir la
estructura de
organización y jurídica que
habrá de tener la planta productiva.

Proceso de Producción

Dicho proceso de producción es el procedimiento
técnico que se utiliza en el proyecto para obtener los
bienes y servicios a partir de insumos, y se identifica como la
transformación de una serie de insumos para convertirlos
en productos mediante una determinada función de
producción.

Estado Inicial:

• Insumos: Son aquellos elementos sobre los cuales se
  efectuara el proceso de transformación para obtener el
  producto final.

• Suministros: son los recursos necesarios para
  realizar el proceso de transformación.

Proceso trasformador:

• Proceso: conjunto de operaciones que realizan el
  personal y la maquinaria para elaborar el producto final.

• Equipo Productivo: conjunto de maquinaria e
  instalaciones necesarias para realizar el proceso
  transformador.

• Organización: elemento humano necesario para
  realizar el proceso productivo.

Producto Final:

• Productos: Bienes finales resultado del proceso de
  transformación.

• Subproductos: Bienes obtenidos no como objetivo
  principal del proceso de transformación pero con un
  valor económico.

• Residuos o desechos: consecuencia del proceso con o
  sin valor.

En esta parte del estudio el investigador procederá a
seleccionar una determinada tecnología de
producción. Se entenderá por tal el conjunto de
conocimientos técnicos equipos y procesos que se emplean
para desarrollar una determinada función de
producción.

En el momento de elegir la tecnología que se empleara,
hay que tomar en cuenta los resultados de la investigación
de mercados, pues esto dictara las normas de calidad y
cantidad que se requieran factores ambos que influyen en la
selección de la tecnología.

Otro aspecto importante que se debe considerar es la
flexibilidad de los procesos y equipos para poder procesar varias
clases de insumos lo cual ayudara a evitar los tiempos muertos y
a diversificar mas fácilmente la producción en un
momento dado.

Factores Relevantes que Determinan la Adquisición de
Equipo y Maquinaria

• Proveedor: es útil para la
  presentación formal de las cotizaciones.

• Precio: Se utiliza en el cálculo de
  inversión inicial.

• Capacidad: Este es un aspecto muy importante ya que
  en parte de el depende el numero de maquinas que se
  adquiera.

• Flexibilidad: Esta característica se refiere
  a que algunos equipos son capaces de realizar operaciones y
  procesos unitarios en cierto rango y provocan en el material
  cambios físicos, químicos o mecánicos en
  distintos niveles. Por ejemplo ¿Cual es la distancia
  entre las puntas en un tomo? ¿Cuáles son los
  diámetros máximos y mínimos, con los que
  puede trabajar un tomo?

• Mano de obra necesaria: es útil al calcular
  el costo de la mano de obra directa y el nivel de
  capacitación que se requiere en esta.

• Costo de mantenimiento: se emplea para calcular el
  costo anual del mantenimiento.

• Consumo de energía eléctrica: sirve
  para calcular este tipo de costo. Se indica en una placa que
  traen todos los equipos para señalar su consumo.

• Infraestructura necesaria: Se refiere a que algunos
  equipos requieren algunas infraestructuras especiales, por
  ejemplo alta tensión eléctrica.

• Equipos Auxiliares: Hay maquinas que requieren aire
  a presión, agua fría o caliente y proporcionar
  estos equipos adicionales es algo que queda fuera del precio
  principal.

• Costos de los Fletes y Seguros: Debe verificarse si
  se incluye en el precio original y a cuanto asciende.

• Existencia de Refacciones en el País: Hay
  equipos, sobre todo los de tecnología avanzada, cuyas
  refacciones solo pueden obtenerse importándolas.

Distribución de la Planta

La buena distribución de una planta es aquella que
proporciona condiciones de trabajos aceptables y permite la
operación más económica a la vez que
mantiene las condiciones óptimas de seguridad y bienestar
para los trabajadores.

Objetivo y Principios de la
distribución de la planta

• Integración total: Consiste en integrar en
  lo posible todos los factores que afectan la
  distribución.

• Mínima distancia de recorrido: Al tener una
  visión general de todo el conjunto se debe tratar de
  reducir en lo posible el manejo de materiales.

• Utilización del espacio cubico: Aunque el
  espacio es de tres dimensiones, pocas veces se piensa en el
  espacio vertical, esta opción es muy útil
  cuando se tienen espacios reducidos.

• Seguridad y bienestar para el trabajador: Este debe
  ser uno de los objetivos principales en toda
  distribución.

• Flexibilidad: Se debe obtener una
  distribución que pueda reajustarse fácilmente a
  los cambios que exija el medio.

Tipos de distribución