Resumen
La economía cubana necesita ser cada
día más eficiente y competitiva para insertarse en
los mercados
globalizados del mundo y poder alcanzar
los niveles de utilidades que desea el país. La gestión
de la empresa basada
en los procesos que
la integran constituye uno de los elementos más
importantes para el éxito
de las Organizaciones.
La gestión
ambiental con enfoque de procesos contribuye a un mejor del
desempeño ambiental y la mejora continua de
la calidad de la
gestión
empresarial. El enfoque de procesos posee sus
fundamentaciones y ventajas entre las que se encuentra armonizar
la gestión de la
organización como un sistema.
Desarrollo.
Hoy en día el éxito de toda organización depende, cada vez más,
de que sus procesos empresariales estén alineados con su
estrategia,
misión
y objetivos.
Detrás del cumplimiento de un objetivo, se
encuentra la realización de un conjunto de actividades
que, a su vez, forman parte de un proceso. Es
por ello que el principal punto de análisis lo constituye, precisamente, la
gestión de la empresa basada en
los procesos que la integran.
Las empresas y las
organizaciones son tan eficientes como lo son sus procesos por
esto, la mayoría de las entidades que han tomado conciencia de lo
anteriormente planteado han reaccionado ante la ineficiencia que
representa las organizaciones departamentales, con sus nichos de
poder y su inercia excesiva ante los cambios, potenciando el
concepto del
proceso, con un foco común y trabajando con una
visión de objetivo en el cliente.
Cuba, con la introducción del proceso de
Perfeccionamiento Empresarial, exige y necesita cambiar las
formas de gestionar las empresas en el contexto de las
condiciones actuales del entorno empresarial caracterizadas por
la escasez de
dinero, la
necesidad de tiempo, la
alta complejidad y las crecientes exigencias de los clientes,
potenciando estos retos es la necesidad de contar con un sistema
de gestión que permita una valoración objetiva de
la situación empresarial, posibilite la toma de
decisiones gerenciales adecuadas y que sirva de herramienta
en la determinación de las desviaciones en los diferentes
procesos de la empresa.
Según la revisión de los criterios desarrollados
por los autores de la bibliografía consultada es
posible resumir que el enfoque por procesos se fundamenta en:
La estructuración de la organización sobre
la base de procesos orientados a clientes.El cambio de la estructura organizativa de
jerárquica a plana.Los departamentos funcionales pierden su razón de
ser y existen grupos multidisciplinarios trabajando sobre el
proceso.Los empleados se concentran más en las necesidades
de sus clientes y menos en los estándares establecidos
por su jefe.Utilización de tecnologías para eliminar
actividades que no añadan valor.
Algunas de las ventajas de su aplicación son las
siguientes:
Alinea los objetivos de la organización con las
expectativas y necesidades de los clientes.Muestra como se crea valor en la organización.
Señala como están estructurados los flujos
de información y materiales.Indica como realmente se realiza el trabajo y como se
articulan las relaciones proveedor cliente entre
funciones.
El enfoque por procesos ha logrado obtener una gran relevancia
en la actualidad, integrándose de forma creciente a las
denominadas "buenas prácticas gerenciales".
En el contexto de las herramientas
de apoyo a la introducción de este enfoque de
gestión, los mapas de procesos
resulta una de las que alcanza mayor consenso y aceptación
entre los autores consultados, por ofrecer una visión
abarcadora y gráfica de los sistemas
empresariales.
En la actualidad el enfoque y gestión de los procesos
es la base para entender la organización como un sistema,
superar las contradicciones interdepartamentales y eliminar los
problemas de
diseño
estructural como desbalances entre responsabilidad y autoridad,
confusiones entre las líneas ejecutivas y funcionales,
insuficiente manejo de armazones paralelas, desproporciones entre
áreas de dirección, exceso, defecto o redundancia de
funciones, o
sus agrupaciones erróneas al aplicar uno u otro criterio
de departamentalización.
La Gestión por Procesos se vincula a la gestión
de la calidad. La Calidad Total
busca la satisfacción de los clientes y mediante ella, su
fidelidad a la empresa proveedora. Como consecuencia, el
diseño de los productos y
servicios, su
realización, la forma de entregarlos y el servicio de
atención una vez entregados; todos esos
procesos han de ser pensados y ejecutados con un objetivo en
primer plano: la satisfacción del cliente. La capacidad de
adaptación al mercado o a los
clientes hace que los modelos de
gestión orientados a la Calidad Total centren su
atención en los procesos como la palanca más
potente para actuar sobre los resultados de forma efectiva y
sostenida a largo tiempo.
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