Investigación de Mercado para la comercialización de productos de intercambio en la Casa de Compra perteneciente a la Dirección Municipal Encrucijada (página 2)

Capítulo I.

Conceptualización del Marketing y la
Investigación de Mercados

Introducción

La investigación
de mercados se ha ido desarrollando con el decursar del
tiempo,
durante la primera parte del siglo XX, ocurre de manera paralela
con el desarrollo del
mercado. A partir
de ahí se presuponen y se condicionan mutuamente.

La Investigación de Mercados es un
elemento fundamental para cualquier empresa en los
momentos actuales donde el entorno es cada vez más
cambiante siendo el objetivo
fundamental de toda investigación el obtener datos importantes
sobre nuestro mercado, los cuales servirán de guía
para la toma de
decisiones por parte de los directivos.

Se comenzará este capítulo con una
aproximación al marketing y a
la
investigación de mercados. Luego se abordarán
los conceptos de marketing e investigación
de mercado, seguido del establecimiento de la importancia de
la investigación de mercados. A continuación se
mostrará la metodología a seguir para la
elaboración de un estudio de
mercado. Estableciendo, finalmente, los principales errores
probables a cometer en los estudios de mercado.

1.1 Marketing e Investigación de Mercados.

El marketing es algo nuevo y viejo a la vez. Algunos autores
alegan que sus orígenes se remontan al comercio entre
los pueblos antiguos, pero fue en la década de los 70"s
que se le dio una formalización real y sistemática
que le proporcionó carácter de ciencia
experimental.

Dentro de las múltiples definiciones del concepto de
marketing sin lugar a dudas una de las más completas es la
propuesta por Kotler en 1997 donde: "el marketing es un proceso social
y de gestión
a través del cual los individuos obtienen lo que necesitan
y desean, creando, ofreciendo e intercambiando productos con
valor para
otros".

1.2 Investigación de Mercados:
Conceptualización

La investigación de mercados, es un componente del
Sistema de
Información de Marketing, cuya función es
recopilar, analizar e informar los hallazgos relacionados con una
situación específica en el mercado, o sea es un
método que
consiste en el diseño,
obtención, análisis y comunicación de los datos y hallazgos
relacionados con un problema específico de Marketing que
afronta una compañía o empresa.

Un colectivo de autores en 1993 (1) plantean que: "la
investigación de mercados es el enfoque sistemático
y objetivo al desarrollo y disposición de información para el proceso de toma de
decisiones por parte de la gerencia de
mercadeo"

1.3 Importancia de la Investigación de
Mercado

Numerosos son los beneficios generados por la
investigación de mercados, dentro de estos se puede citar
que es una guía para la
comunicación con los clientes actuales
y potenciales, o sea, si se realiza una buena
investigación, los resultados ayudarán a
diseñar una campaña efectiva de mercadeo, que
otorgue a los clientes potenciales la información que a
éstos les interesa.

Por otra parte la investigación ayuda a identificar
oportunidades en el mercado. Mediante la investigación de
mercados también se minimizan los riesgos.
Permite conocer el mercado al cual se va a dirigir, las
motivaciones y hábitos de compra de los clientes, las
estrategias de la
competencia, las
tendencias del entorno etc, lo cual permitirá tomar las
decisiones correctas para el lanzamiento de la actividad. La
investigación también nos provee información
sobre el perfil de nuestros clientes, incluyendo sus datos
demográficos y psicológicos

Por último, la investigación de mercados ayuda a
evaluar los resultados de los esfuerzos y permite determinar si
se han alcanzado las metas y los objetivos
propuestos al iniciar el negocio.

Lo que caracteriza a la investigación de mercados
es:

1- Apoyar el proceso de toma de decisiones: La
investigación de mercados sirve de apoyo al proceso de
toma de decisiones, sobre todo cuando se trata de situaciones
nuevas que no pueden ser resueltas en función de la
experiencia que tenga la empresa

2-Información relevante: La investigación de
mercados debe proporcionar información útil y
relevante para la empresa.

1.4 Metodología para realizar un estudio de
mercado.

Un colectivo de autores en 1993 estableció los pasos a
seguir para realizar una investigación de mercado.

1. Establecer la necesidad de información

2. Especificar los objetivos de la investigación y las
necesidades de información

3. Determinar el diseño de investigación y las
fuentes de
datos

4. Desarrollar el procedimiento de
recolección
de datos

5. Diseñar la muestra

6. Recolectar los datos

7. Procesar los datos

8. Analizar los datos

9. Presentar los resultados de la investigación

Para realizar de manera efectiva un proceso de
investigación es esencial prever todos los pasos y
reconocer su interdependencia.

Necesidad de información

El investigador debe comprender detalladamente por qué
se requiere la información. . Para que el proyecto de
investigación suministre la información
pertinente para la toma de decisiones, se debe definir de manera
precisa la necesidad de información de la
investigación.

Objetivos de la investigación y
necesidades de información

Los objetivos de la investigación responden a la
pregunta "¿por qué se realiza este proyecto?".
Generalmente los objetivos de la investigación de mercado
se presentan por escrito antes de realizar el proyecto.

Fuentes de datos y diseño de la
organización

Las fuentes de datos pueden ser:

Internas: contienen los estudios previos de
investigación y los antecedentes de la organización.

Externas: incluyen informes
comerciales de investigación, revistas de negocios,
informes industriales, informes gubernamentales, etc.

Si los datos no están disponibles a través de
fuentes externas o internas, el siguiente paso es el de recopilar
nuevos datos por medio de entrevistas
por correo, telefónicas y personales, observación, experimentación o
simulación.

Procedimiento para la recolección de datos

Al desarrollar el procedimiento para la recolección de
datos, el investigador debe establecer un vínculo efectivo
entre las necesidades de información y las preguntas que
hará o las observaciones que se grabarán.

Diseño de la muestra

El primer punto que se debe tener en cuenta en el
diseño de la muestra tiene que ver con quién o
qué se debe incluir en ésta

El segundo paso se refiere a los métodos
utilizados para seleccionar la muestra. Estos métodos se
pueden clasificar según su implicación en un
procedimiento probabilístico o no
probabilístico.

El tercero punto involucra el tamaño de la muestra.

Recopilación de datos

El proceso de recopilación es crítico, puesto
que generalmente involucra un gran porcentaje del presupuesto de
investigación y una gran parte de error total de los
resultados de la investigación de mercado.

En consecuencia, la selección,
capacitación y control de los
entrevistadores es esencial en los estudios de
investigación de mercados efectivos.

Procesamiento de datos

Una vez que se han recopilado los datos comienza el
procesamiento de éstos, el cual incluye las funciones de
edición
y codificación. En este punto los datos
están preparados para la tabulación manual o para su
análisis computacional.

Análisis de datos

Es importante que el análisis de datos sea compatible
con los requisitos de las necesidades de información
identificadas en el paso 2. Por lo general, se lleva a cabo
utilizando paquetes de software apropiados para el
análisis de datos.

Presentación de los resultados

Los resultados de la investigación de mercado
generalmente se comunican al gerente a
través de un informe escrito y
una presentación oral.

1.5 La encuesta,
principal método utilizado para la recopilación de
datos en investigación de mercados.

Existen diversos métodos y formas de
recopilación de datos de acuerdo al tipo de
investigación de mercado a realizar, ya sea cualitativa o
cuantitativa.

La investigación cualitativa. Las técnicas
cualitativas más utilizadas son: reuniones de grupo,
entrevista en
profundidad, pseudocompra, técnicas proyectivas, etc.

El objetivo de la investigación cuantitativa es recoger
información primaria para estudiar cuantos elementos de
una población poseen una determinada
característica, cuantos son clientes, cuantos
establecimientos siguen unas determinadas estrategias, etc. Hay
dos técnicas cuantitativas dentro de este grupo que son
fundamentales: encuestas y
paneles.

La Encuesta

Las encuestas representan una de las herramientas
cuantitativas más utilizadas a la hora de obtener
información primaria.

Se debe diseñar el plan de sondeo,
es decir, desarrollar la encuesta. Esto se realizará a
través de las siguientes fases o etapas:

1- Definir la población a estudiar o universo de
estudio.

2- Determinar la unidad muestral.3- Delimitar o
especificar el marco muestral

4- Seleccionar el método o procedimiento de muestreo,
pudiendo utilizar métodos probabilísticos y no
probabilísticos.

5- Determinar el tamaño de la muestra que
tiene que ser representativa.6- Diseñar y preparar el
cuestionario.

7- Decidir el tipo de encuesta que vamos a
realizar.:- Encuestas por correo.

– Encuestas por teléfono.

– Encuestas personales.

Encuestas personales

Las encuestas personales son el método más
directo de obtención de información primaria
cuantitativa y entre las principales ventajas que tienen podemos
señalar las siguientes:

a) Fiabilidad de la información porque controlamos
quién responde, cómo responde y podemos evitar la
influencia de terceras personas.

b) Son las más flexibles ya que permiten resolver dudas
o hacer aclaraciones al encuestado sobre la marcha.

c) No generan desconfianza en el encuestado.

d) Permite la utilización de materiales
auxiliares o de apoyo como material gráfico
(fotografías, dibujos,
etc.).

El mayor inconveniente de las encuestas personales es su alto
coste.

1.6 Formas de recopilación de datos. El
cuestionario.

Así como la encuesta de investigación es el
método más utilizado para la recolección de
datos primarios, el cuestionario es el instrumento más
común para su obtención.

Un cuestionario es el instrumento material de recogida de la
información y, además, es un medio de garantizar
que se van a plantear las mismas preguntas a todos los
encuestados.

En la confección del cuestionario no se puede olvidar
nunca que éste debe constituir un conjunto armónico
e internamente entrelazado compuesto por preguntas que responden
a una finalidad concreta y cada una de las cuales está
relacionada con las demás.

1.7 Fuentes de
información o tipos de datos.
Su secuencia.

Las fuentes de información pueden clasificarse en dos
tipos: información primaria y secundaria.La
información secundaria es la que está disponible en
el momento de realizar la investigación de mercados, y la
información primaria es la que se realiza por primera vez
para cubrir las necesidades específicas que se necesiten
para realizar la investigación de mercados. 

1.8 Determinación del tamaño de la muestra y
métodos de muestreo.

Una muestra es un conjunto de elementos de una
población o de un universo del que se quiere obtener o
extraer información. Para que la información sea
válida esa muestra tiene que ser representativa de la
población objeto de estudio.

1.8.1 Tamaño de la muestra

El tamaño de la muestra está condicionado por el
método de muestreo utilizado, pero en este caso para
simplificar el cálculo
del tamaño de la muestra vamos a determinar dicho
tamaño para un muestreo aleatorio simple ya que,
generalmente, ese muestreo aleatorio simple exige muestras
superiores (para un mismo grado de fiabilidad o nivel de
confianza) al resto de procedimientos. Unos mayores niveles de
confianza exigen unos mayores niveles de muestra, así como
cuantos menores errores se quieran cometer.

Para que tenga confiabilidad estadística la muestra ha de ser lo
suficientemente grande como para representar de verdad al
universo o población.

Una muestra no puede ser estadísticamente confiable si
no es al mismo tiempo proporcional. Es decir, todos los tipos de
unidades presentes en el universo han
de estar representados en ella.

1.8.2 Tipos de muestras o procedimientos de
muestreo.

Para la selección de la misma existen dos
procedimientos o tipos de muestreo básicos:
probabilísticos y no probabilísticos. La diferencia
entre los dos sería la siguiente: Los procedimientos no
probabilísticos son aquellos en los que no conocemos la
probabilidad
de que un elemento de la población pase a formar parte de
la muestra ya que la selección de los elementos muestrales
dependen en gran medida del criterio o juicio del
investigador

Los métodos probabilísticos son procedimientos
de muestreo en los que todos los elementos de la población
tienen la misma probabilidad de
pasar a formar parte de la muestra y además nosotros
conocemos esa probabilidad. La selección de los elementos
muestrales se realiza mediante procedimientos aleatorios

Dentro de los métodos probabilísticos podemos
señalar los siguientes:

Muestreo por conglomerados: Se divide el universo en diversos
grupos. Se
selecciona primero qué grupos deben constituir la
muestra.

Muestreo Estratificado: Se divide el universo en estratos
internamente homogéneos. Se seleccionan, dentro de cada
estrato, los individuos de modo aleatorio.

Muestreo aleatorio sistemático: Se hace una lista
completa del universo. Se selecciona el primer individuo a
través de un método aleatorio. Se selecciona cada
iésimo individuo a partir del primer seleccionado (por
ejemplo: cada décimo individuo)

Muestra aleatoria simple: Se hace una lista completa del
universo. Se asigna un número a cada individuo del
universo. A través de una tabla de números
aleatorios o procedimiento similar se selecciona un número
de individuos que van a constituir la muestra.

Capítulo II.

Caracterización de la Empresa
Recuperación de Materias Primas Villa
Clara

Introducción

En el presente capítulo se caracterizará la
Empresa Recuperación de Materias Primas de Villa Clara.
Seguidamente se realizará una breve reseña acerca
del surgimiento de la actividad de intercambio de materias primas
reciclables en el país y en la provincia de Villa Clara.
Se puntualizará en las diversas normas que rigen
todo el proceso de intercambio en las Empresas de
Recuperación de Materias Primas del país.

2.1 Caracterización de la Empresa.

La Empresa Recuperación de Materias Primas Villa Clara
(ERMP. VC) se funda el 17 de diciembre de 1976 por el entonces
Ministro de Industria, en
las edificaciones de una fábrica de cubos llamados "Los
Leones" intervenida por el Proceso Revolucionario.

En los inicios se comienza con la recuperación de
papel, cartón y frascos; posteriormente se incorpora la
recuperación y procesamiento de chatarra. Se contaba con
52 trabajadores aproximadamente que trabajaban con una prensa de papel y
cartón y antorchas para el oxicorte manual. La estructura
administrativa estaba conformada por un director general en la
capital
provincial, un jefe de brigada de chatarra, administradores y
contadores en las cinco regiones del territorio.

Actualmente pertenece al ministerio de la Industria Sidero
Mecánica y el Reciclaje, radica
en la Carretera Central, Km. 295. La Gomera. Banda Esperanza.
Tiene como eslogan "RECICLA, LA ECONOMÍA TE LO AGRADECE LA
NATURALEZA
TAMBIÉN". La cantidad de productos se ha logrado
diversificar hasta la fecha logrando con esto un mayor ingreso
por concepto de ventas,
además de contribuir con mayor fuerza al
saneamiento ambiental. Estos productos son:

• 1. Chatarra ferrosa

• Chatarra y desechos de acero

• Chatarra acero inoxidable

• Chatarra hierro fundido

• 2. Chatarra no ferrosa

• Bronce

• Latón

• Cobre

• Aluminio

• Plomo

• Zinc.

• 3. Otros no férreos

• a. Calamina

• b. Zamak.

• 4. Envases

• c. Textiles

• d. Cristal

5. Productos no metálicos.

• e. Papel y cartón

• f. Vidrio

• g. Textil

• h. Plástico

6. Otros Productos.

Chatarra Electrónica

Madera

Toner y Cartuchos

Neumáticos

2.2 Breve reseña de la actividad de
intercambio

La recuperación de materias primas es un elemento clave
dentro de nuestra economía puesto que sustituye importaciones al
país, y nos ayuda a lograr un desarrollo
sostenible, debido a que a través de esta actividad se
protege al medio
ambiente, reciclándose todos los desechos recuperables
generados por la industria, e incorporándolos de nuevo a
los procesos
productivos.

Desde fines de la década del "80 del siglo XX, las
Casas de Compra de las Empresas Recuperación de Materias
Primas del país, vienen realizando la actividad de
intercambio de productos de aceptado consumo
popular por materias primas recuperables.

En estos años en nuestra provincia, al igual que en el
resto del país, se dieron los primeros pasos en esta
actividad; para ese entonces solo se intercambiaban frascos,
respondiendo a la política del
país de potenciar la obtención de los mismos para
ayudar a la industria alimenticia y todas aquellas que sus
producciones requerían de los mismos. Es preciso destacar
que hasta Octubre de 1988 no existía norma alguna que
regulara esta incipiente actividad, fue entonces cuando se
elaboró la denominada comúnmente Norma No.11, en lo
referente a las Casas de Intercambio, aunque esto no fue
más que el principio de la confección de un
manual de
procedimientos que debía regir la misma.

A mediados de la década del ´90,
específicamente en enero de 1996, se realizó otro
intento de reanimación de la actividad de intercambio en
el país con la diferencia de que en estos momentos
comenzó la recuperación por esta vía de las
materias primas ferrosas, intercambiándose solamente por
variedades de juguetes para
niños,
rigiéndose a esas alturas por la Norma No.11, cuando las
condiciones del entorno habían cambiado
considerablemente.

En ese año la Unión de Empresas de
Recuperación de Materias Primas, con el objetivo de
incentivar la recuperación a través del
intercambio, decide experimentar el intercambio de bebidas
alcohólicas (botellas de ron y cerveza "Cristal"
) por aluminio,
bronce y cobre en la
provincia Pinar del Río, obteniéndose resultados
positivos en cuanto a los niveles de recuperación de las
materias primas, por lo que se determina la generalización
del intercambio por estos metales en las
demás provincias, iniciándose así esta
actividad en los trece municipios de nuestras Casas de Compra, 17
en total.

En cambio,
debemos señalar que fueron retiradas de las ofertas de las
Casas de Intercambio, bebidas alcohólicas que solo
conllevaban a situaciones embarazosas para nuestra sociedad.

A partir del año 2000 se destacaron en la actividad de
intercambio municipios como Manicaragua, Corralillo, Encrucijada,
Santo Domingo y Ranchuelo.

Actualmente contamos con 28 Casas de Compra distribuidas en
los trece municipios de la provincia según como se
muestra.

Fuente: Elaboración Propia

En la actividad de intercambio existen dos maneras principales
de compra a la población, la compra en la propia Casa de
Compra y la compra a la población en las denominadas
compras
móviles. Esta última modalidad con el fin de llevar
el proceso de recuperación de materias primas hasta
aquellos lugares de difícil acceso de los habitantes para
acudir a las Casas de Intercambio, así como para
compradores que deseen intercambiar desde sus patios
particulares.

El objetivo fundamental ha radicado siempre en aumentar la
recuperación de las materias primas reciclables en
poder de la
población. Este intercambio no limita la compra en
efectivo de las materias primas según el listado oficial
de precios a la
población.

Teniendo en cuenta que si bien se habían realizado
numerosos esfuerzos para incrementar la recuperación a
través del intercambio en el país, todavía
existían impedimentos para su mejor desarrollo, se decide
revisar el Manual de Control, Recepción Procesamiento y
Entrega de las Materias Primas Recuperadas existente hasta ese
entonces. El 5 de Diciembre de 2003 se aprueba por parte de la
dirección general de la Unión de
Empresas de Recuperación de Materias Primas la Norma 12
"Manual de Control, Recepción Procesamiento y Entrega de
las Materias Primas Recuperadas".

Actualmente la Norma 12 para la actividad de intercambio
está siendo sometida a una nueva revisión por parte
de la UERMP, por tanto podrían variar aspectos
establecidos anteriormente.

2.3 Regulaciones generales de la actividad de
intercambio.

Debido a que es imprescindible normar el proceso de la
actividad de intercambio, la Unión de Empresas de
Recuperación de Materias Primas ha establecido una serie
de regulaciones para la misma, que se detallan en el "Manual de
Control, Recepción, Procesamiento y Entrega de las
Materias Primas Recuperables en las Casas de Compra mediante el
Método de Intercambio" (Norma No.12) puesto en vigor desde
el año 2004.

Dentro de las regulaciones a que hace alusión esta
norma podemos citar las materias primas recuperables que pueden
ser objeto de intercambio cumpliendo con la calidad
establecida:

• Chatarra de Bronce

• Chatarra de Cobre

• Chatarra de Aluminio

• Chatarra de Plomo

• Chatarra de OMNF

• Plástico Mixto

• Chatarra de Acero Inoxidable

• Chatarra de Acero a la medida

• Botellas de ron 750 ml.

• Botellas de ron 700 ml.

• Botellas de cerveza aligeradas verde y ámbar de 350
  ml.

• Botellas de Cerveza Economía Nacional (Pesadas)

Dentro de los requerimientos de calidad de estas materias
primas para su aceptación en las Casas de Compra
encontramos que, los productos no ferrosos no podrán estar
contaminados con artículos ferrosos y otras clases de
contaminantes; en el caso de la chatarra de acero no debe
estar contaminada con materias extrañas de ningún
tipo; las botella de ron y cerveza deben estar limpias, sin
etiquetas y sin tapas; el plástico
mixto no debe estar contaminado con ningún tipo de
suciedad.

La nueva Norma establece la necesidad de fijar la tasa de
intercambio de los artículos por materias primas
recuperables de acuerdo a las condiciones de cada uno de los
territorios. Además, traza los lineamientos generales en
la actividad de intercambio con los diferentes sistemas de
compras, ya sea directamente a la población en las Casas
de Intercambio, las compras móviles y compras en los
patios de los particulares.

También dicta la relación de artículos
que no deberán ser objeto de intercambio por parte de las
Empresas de Recuperación de Materias Primas. Los mismos se
muestran a continuación:

• I. Productos Industriales de alto valor: colchones,
  muebles, etc.

• II. Equipos Electrodomésticos: cocinas,
  ventiladores, batidores, etc.

• III. Artículos de la Canasta Familiar: arroz,
  azúcar, granos, etc.

• IV. Otros artículos: bebidas
  alcohólicas, ropa de trabajo, espejuelos, etc.

Por otra parte la Dirección General de la UERMP
orientó en agosto del año 2005 el listado de
productos que podrán ser adquiridos por las Empresas de
Materias Primas para la actividad del intercambio, los mismos se
muestran en el Anexo No2.

Capítulo III.

Investigación de
Mercados

"Investigación de Mercados para la
comercialización de productos de
intercambio en las Casas de Compra perteneciente a la
Dirección Municipal Encrucijada

Empresa de Recuperación de Materias
Primas de Villa Clara."

Introducción

Se comenzará explicando cómo fue determinado el
tamaño de la muestra poblacional utilizado en el proceso
de obtención de las informaciones necesarias para la
realización de la investigación. Posteriormente se
detallará en las características fundamentales del
cuestionario aplicado en la investigación de terreno y
seguidamente se analizarán los resultados obtenidos en el
proceso para arribar a las conclusiones de la
investigación.

3.1 Proceso de búsqueda de
información

Teniendo en cuenta que el cuestionario es el método
seleccionado para realizar nuestra investigación, (Anexo
No.1), pretendemos recopilar información necesaria, con el
objetivo de conocer la demanda
estimada de los productos de intercambio en las casas de compra
con vistas a su mejor comercialización. A
continuación se explicará cómo se
procedió al cálculo del tamaño de la muestra
a la cual se aplicaron los cuestionarios.

3.1.1 Cálculo del tamaño de la
muestra

Según el muestreo aleatorio simple:

Donde:

N: tamaño de la muestra óptima.

p: proporción muestral.

p = 0.50

En caso de no tener información sobre la
proporción muestral la literatura clásica de
muestreo plantea que se toma un 50%.

Z: valor tabular en base a la confiabilidad de los
estimados.

z = 1.96

D: error de muestreo.

D: 7.7%. El error de muestreo lo da el investigador. En
nuestra investigación tiene este valor dadas las complejas
características de la muestra

n = 160

Fuente: Elaboración propia.

3.2 Diseño del cuestionario

Este cuestionario pretende recopilar información
necesaria, con el objetivo de conocer la demanda estimada de los
productos de intercambio en las casas de compra con vistas a su
mejor comercialización.

El mismo consta de siete preguntas. La primera se
diseña con el objetivo de conocer la frecuencia en que los
clientes acuden a las Casas de Intercambio de la empresa.

La segunda pregunta pretende investigar la importancia que le
atribuyen los clientes a la gama de productos ofrecidos en las
Casas de Intercambio.

La pregunta tres indaga sobre el interés
que los clientes presentan en adquirir los productos que
actualmente se ofertan.

El objetivo de la pregunta cuatro es conocer qué
variedad de productos a los clientes les interesa adquirir y que
no se ofrecen actualmente en las Casa de Intercambio de la
empresas.

Las preguntas cinco, seis y siete recopila información
referente a los datos demográficos de los clientes
entrevistados.

3.3 Resultados del estudio

Para constatar la hipótesis de investigación se
desarrolló una recopilación de información a
través de encuestas personales. Para procesar los datos
obtenidos se utilizó el paquete estadístico SPSS
versión 11.0 para WINDOWS.

Un total de 160 encuestas se aplicaron a clientes de las Casas
de Compra del Municipio Encrucijada. Dentro del total el 58 %
eran hombres. Ver tabla que a continuación se muestra.

Fuente: Elaboración Propia

El 50% de los entrevistados se encuentra en el rango de edad
comprendido entre los treinta y cuarenta y cinco años
según el siguiente gráfico:

Fuente: Elaboración Propia

Además según los resultados alcanzados el nivel
de escolaridad de las personas varía, aunque la mayor
cantidad de entrevistados habían alcanzado el nivel
preuniversitario. Los mismos aparecen a continuación:

Fuente: Elaboración Propia

El estudio arrojó que el 59% de los encuestados visitan
las Casas de Intercambio frecuentemente, o sea, son clientes
asiduos.

Por otra parte se confirmó que el 55% de las personas
mostraron interés por adquirir algunos productos
de los que se ofrecen en el intercambio y el resto, o sea, el 45%
alegó que tienen interés en adquirir todos
los productos ofertados.

Todos los productos especificados en el cuestionario
obtuvieron más del 50% de aceptación de los
entrevistados. Los artículos más aceptados fueron
los siguientes:

Fuente: Elaboración Propia

Fuente: Elaboración Propia

Según los resultados obtenidos en el estudio se acepta
la hipótesis de
investigación: Las motivaciones y preferencias de compra
de los clientes que acuden a las Casas de Compra pertenecientes a
la Empresa de Recuperación de Materias Primas de Villa
Clara justifican la distribución de los productos de
intercambio por parte de la empresa.

Conclusiones

En primer lugar el perfil de los clientes que asisten a las
Casas de Compra es variado, a pesar de primar los hombres como
clientes, las mujeres tienen un gran por ciento de
participación. Respecto al nivel de escolaridad existe
bastante paridad en el número de entrevistados, pues el
mayor por ciento está distribuido entre personas con nivel
preuniversitario, universitario y técnicos medios.
Sí es de destacar que no hubo encuestados con grados
científicos alcanzados. Además primaron los
entrevistados de edades comprendidas entre los 30 y cuarenta y
cinco años, o sea, personas más bien
jóvenes.

Por otra parte se pudo evidenciar que los productos ofertados
por la Casa de Compra de Encrucijada tienen un alto nivel de
aceptación por parte de los clientes sobre todo los
refrescos y que existe una demanda insatisfecha de los clientes
con respecto a productos que desean adquirir por la vía
del intercambio y que por lo general no son de primera
necesidad.

Recomendaciones

• 1. Se recomienda a la dirección del centro
  extender el estudio a las Casas de Compra de todos los
  municipios de la provincia.

• 2. Extender la investigación a otras empresas
  recuperadoras de materias primas.

• 3. Analizar con la UERMP la posibilidad de incluir en
  el intercambio los nuevos productos elegidos por los clientes
  siempre y cuando sea factible.

• 4. Utilizar el marco teórico del estudio para
  futuras investigaciones.

Bibliografía

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Investigación de Mercados. Madrid: McGraw-
Hill.

AMERICAN MARKETING ASSOCIATION (1960). Marketing
Definitions. A Glossary of Marketing Terms. Committee on
Definitions of the A.M.A. Chicago.

AMERICAN MARKETING ASSOCIATION (1993). Marketing
Definitions. A Glossary of Marketing Terms. Committee on
Definitions of the A.M.A. Chicago.

GOMEZ, Ma. Teresa (1998): "Calidad de Servicios
Financieros en el Banco Popular de
Ahorro de
Villa Clara".

KOTLER, Phillip (1995). "Dirección de
marketing. Análisis, planificación, gestión y
control". Tomo I

KOTLER, Phillip (1997). "Marketing Management:
Analysis, Planning and Control". 9th Edition. Prentice- Hall
International (U.K.).

MORALES MORALES, Leidy y RODRIGUEZ MENDEZ, Lay (2003)
"Metodología para la medición de la Calidad de
Servicio Percibida en sucursales bancarias"

NGUYEN, Nha (1991). "Un Modele Explicatif de
I"Evaluation de la Qualité d"un Service: une Etude
Empirique". Recherche et Applications en Marketing. Vol. VI.
Núm. 2.

SANTESMASESS MESTRE, Miguel (1993) "Marketing:
Conceptos y estrategias". Ediciones Pirámide SA.
Madrid

Anexos

ANEXO No.1 Cuestionario

La Empresa Recuperación de Materias Primas Villa Clara,
con el propósito de mejorar la oferta de
productos en sus Casas de Compra requiere de su ayuda, que es
nuestro cliente y la
razón de nuestro trabajo.

Le agradeceríamos respondiera lo más
sinceramente posible.

Muchas Gracias de Antemano

1. ¿Con qué frecuencia
visita usted las Casas de Intercambio de Materias Primas?

___ Una Vez

___Pocas Veces

___Frecuentemente

2. ¿Los productos ofertados en las
Casas de Intercambio de Materias Primas son de su
interés?

______Todos ______ Algunos de ellos ______
Ninguno

3. De los productos de intercambio que se
le ofrecen en nuestras Casas de Compra indíquenos su
interés en adquirir los mismos.

4. ¿Le interesa adquirir en nuestras Casas de
Intercambio otros productos no ofertados en las mismas?

TENGA EN CUENTA QUE NO PEDEN SER:

1. EQUIPOS ELECTRODOMESTICOS

2-PRODUCTOS QUE SE ENTREGUEN EN LA

CUOTA MENSUAL EN LAS BODEGAS

3.-BEBIDAS ALCOHOLICAS

4.-BOTAS O ROPAS DE TRABAJO

5.-COLCHONES

6.-MUEBLES

7-UNIFORMES ESCOLARES

¿Cuáles productos?

5. Podría decirnos, por favor, dentro de
qué grupo de edades se encuentra

______ Menor de 30 años

______ Entre 30 y 45 años

______ Entre 46 y 60 años

______ Mayor de 60 años

6. Sexo

____ Femenino

____ Masculino

7. ¿Podría indicarnos su
grado de escolaridad alcanzado?

_____ Primario

_____ Secundario

_____Técnico Medio

_____ Preuniversitario

_____ Universitario

_____Algún grado científico
alcanzado.

ANEXO No.2  Instrucción
para Intercambio

Autor:

Lic. Dayexy Campbell Pegudo

TUTOR: MSc. LEIDY MORALES MORALES

Universidad Central "Marta Abreu" de Las
Villas

Santa Clara

Mayo 2009

EMPRESA RECUPERACIÓN DE MATERIAS
PRIMAS

VILLA CLARA