- Historia de la defensa del
consumidor en el Perú - Organismos gubernamentales
involucrados en la defensa de los
consumidores
Creación de los organismos
reguladores
Función normativa de los organismos reguladores y la
crisis de la seguridad jurídica
ORGANISMOS REGULADORES
ANTECEDENTES Y SITUACIÓN
ACTUAL
Historia de la
defensa del consumidor en el Perú
Antes de los 90"s.
No existían leyes
específicas de Protección
al Consumidor.
Después de los 90"s.
En el Perú se promulgaron diversos dispositivos
legales:
Ley de Protección al Consumidor (DL 716)
– 1991.Ley 25868 que creó el Instituto Nacional de
Defensa de la Competencia y de la Protección de la
Propiedad Intelectual, INDECOPI, encargado entre otras cosas
de la protección al consumidor –
1992.La Constitución Política del
Perú, reformada en 1992, dio rango institucional a los
derechos de los consumidores. En su artículo 65
señala que el Estado defiende el interés de los
consumidores y usuarios.Mediante Ley Orgánica 26520 se creó y
puso en funcionamiento la Defensoría del Pueblo –
1993.Mediante diversas leyes se crearon asimismo los
siguientes Organismos Reguladores:
Osinerg (Ley 26734 – 1996)
SUNASS (Decreto Ley 25965 – 1992)
OSIPTEL (Decreto Ley 702 – 1991)
A) INDECOPI
FUNCIONES
El INDECOPI tiene como función
supervisar la competencia y
asegurar el desarrollo de
una política
de libre mercado. Entre
una de sus obligaciones
está el de contribuir a mantener las reglas estables y
hacer que los consumidores y los empresarios sean conscientes de
su relación de consumo.
Es el órgano que vela para que se respeten las
disposiciones contenidas en la Ley de
Protección al Consumidor.
FACULTADES.
Impone sanciones diversas que van desde un
amonestación hasta multas de 100 UIT ( US$
94,000)Decomisa o destruye mercadería
Clausura temporal de establecimientos.
Publicación de avisos
rectificatorios.Repara o repone productos.
Devuelve la suma pagada por el consumidor
B.- OFICINA DE
ATENCIÓN AL CONSUMIDOR Y ATENCIÓN DE RECLAMOS –
OSCAR
Es el área especializada en la atención y orientación al
consumidor, y constituye su primer contacto con la
institución
Entre sus funciones estan Orienta sobre diversos
temas de consumo.Atiende reclamos mediante mecanismos de
conciliación.Capacita a los interesados sobre la atención
al cliente, la negociación y la
conciliación.
Organismos
gubernamentales involucrados en la defensa de los
consumidores
DEFINICIÓN
Son instituciones
públicas de carácter técnico que han sido
creadas para vigilar alguna actividad de la economía.
FUNCIONES
El objeto de los reguladores es proteger los intereses
de los consumidores de los servicios
públicos.
Sus funciones son las
de supervisión, regulación,
fiscalización y sanción, además de la
solución de controversias y reclamos.
ORGANISMOS REGULADORES
Osiptel. (1991): Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones.
Sunass. (1992): Superintendencia Nacional de Servicios de
Saneamiento.
Osinerg. (1996): Organismo Supervisor de la
Inversión de Energía.
2.1. Definición de
Regulación
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