Agregar a favoritos      Ayuda      Português      Ingles     
 Página anterior Volver al principio del trabajoPágina siguiente 

Servicio al cliente (página 10)

Enviado por yenice rojas



Partes: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11


 

. THERE TO BE

(Present, Past and Future)

. SOME - NOT ANY - NO - ANY

. CARDINAL NUMBERS

. VOCABULARY:

- People

. How much? How many?

. Much, many, little, few, a lot, lots of, very little, very few

 

. HAVE GOT / HAS GOT

. ADJECTIVES

. ARTICLES I - Definite and Indefinite

. TELLING THE TIME

. VOCABULARY:

- Adjectives

. Uncountable nouns: money, sugar, milk, water, work, etc.

. Countable nouns: people, men, students, books,etc.

. O´clock, quarter past / to, half past, minutes past / to

. In the morning / afternoon / evening; at night

 

. Noon / midday, midnight

 

. PRESENT CONTINUOUS TENSE

. INFINITIVES AND GERUNDS

. TIME AND DATES

. ORDINAL NUMBERS

. QUESTION WORDS 1For describing people and things.

. VOCABULARY:

- Numerals, Time and Dates

. Now, at present, at the moment, at this time, temporarily, for the time being.

. How old?, How tall?, How far?, How long?, How high?, How fast?, How deep?, How thick?, How wide?, How big?, What color?, What size?, What shape?, What is / are ......... like?

 

. SIMPLE PRESENT TENSE

. ADVERBS OF FREQUENCY

. QUESTION WORDS II

For requesting information.

. ARTICLES II - General and specific

. RELATIVE PRONOUNS: Who and Which

. VOCABULARY:

- Time expressions (I)

- Clothes

. Every day, every week, every month, etc.

. Always, generally, usually, often, sometimes, never, etc.

. Once a day, twice a week, three times a year, etc.

. What?, Who?, Which?, Why?, Where?, How? Whom?, Whose?, How much?, How many?, How often?, How long?, What time?, What kind of?, What sort of?, etc.

PAST CONTINUOUS TENSE

. IMPERATIVE FORM

. ARTICLES III - Nationalities, professions, titles and ranks; streets, cities, countries and geographical names.

. EXCLAMATORY FORM

. VOCABULARY:

- The house

. At that time, at 10:30 last night, etc., When Peter arrived this morning, when they got married, etc.

. Open the door, please. Please, don´t do that.

. An American, a Chilean, an Englishman, etc.

. A doctor, an engineer, a secretary, etc.

. Mr. Scott, Cpt. Jones, Dr. White, etc.

. On Fifth Avenue, In Salt Lake City, In Canada, in the USA, in North Carolina, in the West Indies.

. What a tall woman!, What beautiful flowers! What nice weather!

How tall she is! How quickly time passes!

 

. SIMPLE FUTURE TENSE I: Will

. RELATIVE PRONOUNS: Who, Whom, Whose

. SOMEBODY / SOMEONE, SOMETHING, SOMEWHERE AND DERIVED WORDS

. VOCABULARY:

- The City

. John will come here tomorrow / the day after tomorrow / next week / next month / at this time tomorrow / at this time next year, etc.

. He said that he was tired.

He told me that he was tired.

. Who is he? Whom did you see? Whose is that car? Whose care is it? : The man with whom Mary is working now, The man whose car is parked outside.

. Somebody / someone, something, somewhere, not anybody / not anyone, not anything, not anywhere, nobody / no one, nothing, nowhere

 

. SIMPLE FUTURE TENSE II :

AM / IS / ARE+GOING TO.......

. IT TAKES........ / IT TOOK....... /

IT WILL TAKE...... = DEMORAR

. COMPARISON OF ADJECTIVES

. VOCABULARY:

- Food

. John is going to come here tomorrow / the day after tomorrow / next week, etc.

. It takes me 20 minutes to.....

. How long does it take to....?

. Short - shorter than- the shortest

. Intelligent, more intelligent than, the most intelligent

. As fast as.......

. Good - better - best, etc.

 

. SIMPLE FUTURE TENSE III : AM / IS / ARE+ING

. MODAL VERBS: CAN, MUST, MAY, SHOULD, OUGHT TO

. HAVE TO = TENER QUE

. VOCABULARY:

- Parts Of The Body

- Time Expressions II

. John is coming here tomorrow / the day after tomorrow, etc.

. Bob can swim very well; Peter must be here at 8:15 tomorrow; You may use the phone now; They should t / ought to be more careful of what they say

. I have to buy another dictionary. This one is too old

 

. FUTURE CONTINUOUS TENSE

. MAKING REQUESTS

. ASKING FOR PERMISSION

. OFFERING TO DO SOMETHING

. INVITING OR SUGGESTING TO DO SOMETHING TOGETHER

. ALSO, TOO, AS WELL, SO;

. NOT...EITHER, NEITHER / NOR

. BUT

. POSITION OF DIRECT AND INDIRECT OBJECTS

. VOCABULARY:

. Our Health

. They will be working at this time tomorrow / the day after tomorrow, etc.

. Can / Will / Could / Would you open the door please? Would you mind opening the door, please?

. Can I / May I / Do you mind if I open the window?

. Shall I / Do you want me to / Would you like me to open the window?

. Shall we / Would you like to / Why don´t we / Let´s go to a disco tonight; How about going to a disco tonight?

. The boy also speaks Italian; He speaks Italian, too / as well; The boy speaks Italian and so does the girl.

. Peter doesn´t like golf and I don´t like it either; Peter doesn´t like golf and neither do I.

. The boy speaks Italian, but the girl doesn´t..

. Bob sent some flowers to his girlfriend; Bob sent his girlfriend some flowers; Bob sent her some flowers.

TO BE (SER O ESTAR)

EL TIEMPO PRESENTE: AM /æm/ , IS /iz/, ARE /a:r/

El verbo TO BE tiene tres formas en el tiempo presente: AM - IS - ARE

I am /ai æm/ (Yo soy/estoy)

You are /iú á:r/ (Tú eres/estás)

He is /hi: íz/ (El es/está)

She is /shi: íz/ (Ella es/está)

It is /it íz/ (Es/está)

We are /wi: á:r/ (Nosotros/as somos o estamos)

You are /iú á:r/ (Uds. son/están)

They are /déi á:r/ (Ellos/as son/están)

En conversación, normalmente se usan las contracciones I"m. You´re, He´s, She´s, It´s, We´re, They´re.

Escuche, repita y aprenda:

What? /wót/ ¿Qué? ¿Cuál?; Who? /hu:/ ¿Quién?; Where? /wéar/ ¿ Dónde?;How? /háu/ ¿Cómo?; This /dis/ este/a,

That /dæt/ ese/a; These /dí:z/ estos/as; Those /dóuz/ esos/as A/ a/(antes de cons.) un/a;, An /an/ (antes de vocal) un/a; The /de (antes de cons.) , di/ (antes de vocal) el, la, los, las; At /æt/ en; In /in/ en; On /on/ encima de; Now /náu/ ahora; Today /tudéi/ Hoy día; Thanks /dæ?ks/ gracias; Thank you /dæ?k iu:/ gracias; Fine /fáin/ bien; Very well /véri uél/ muy bien; Much better /match béter/ mucho mejor

What is this? /wót iz dis/ ¿Qué es esto? It is a pen. /its a pén/ Es un lápiz

What´s that? /wots dæt/ ¿Qué es eso? It´s an ambulance. /its an æmbiulans/ Es una ambulancia

What are these? /wót a:r dí:z/, ¿Qué son éstos? They are books. /dei a:r búks/ Son libros

What are those? /wót a:r dóuz/, ¿Qué son esos? They´re cars. /deir ká:rz/ Son autos

Is this a pen? /iz dis a pén/ Yes, it is. It´s a pen /iés,it iz. its a pén/

Is that a house? /is dæt a háus/ Yes, It is. It´s a house. /iés it iz its e háus/

Are these books? /a:r dí:z búks/ Yes, they are. They´re books. /iés, dei á:r. deir búks/

Are those cars? /á:r dóuz ká:rz/ Yes, they are.They´re cars. /iés, dei á:r.deir ká:rz/

Who is that man? /hú iz dæt mæn/ He´s Mr. Jones, the new instructor. /hi:z de niú: instráktor/

Who´s that woman? /hú:z dæt wúman/ . She´s Miss Black, the secretary. /shi:z de sékretri/

Who are those men? /hú: a:r dóuz mén/ They´re Bob, Jim and Tom, the students. /deir de stiú:dents/

Where is Bob? /wéar iz bób/ He´s at home. /hi:z at hóum/

Where´s the car? /wéarz de ká:r/ It´s in the garage. /its in de gáridll/

Where´s the book? /wéarz de búk/ It´s on the desk. /its on de désk/

Where are the cars? /wéar a:r de ká:rz/ They´re in the car park. /déir in de ká:r pá:rk/

Where are the students? /wéar a:r de stiú:dents/ They´re in the lab. /déir in de læb/

How are you? /háu á:r iu:/ I´m fine, thanks. /áim fáin, ?æ?ks/

How´s John? /háuz dllón/ He´s much better, thanks. /hí:z mátch béter, ?æ?ks/

How are the children? /háu a:r de tchíldrn/ They´re very well, thank you. /deir véri wél ?æ?k iu/

TIEMPOS VERBALES-VERB TENSES

  • PRESENT TENSES- TIEMPOS VERBALES DE PRESENTE.

Simple Present tense- Presente simple. Este es un tiempo verbal que se utiliza para expresar acciones que tienen lugar en el presente y con una frecuencia determinada, es decir, cada día, cada mañana, etc. Ej.: John washes the dishes every day. (John lava los platos cada día).

Forma negativa del Simple Present: Sujeto+Do not o don't/does not o doesn't +verbo de la acción en infinitivo+ Complementos. Ej.: John does not/doesn't wash the dishes every day.

Forma interrogativa del Simple Present: Do/does+ sujeto+ verbo de la acción en infinitivo+ Complementos. Ej.: Does John wash the dishes every day?

Para la negación y la interrogación de las frases con este tiempo verbal, necesitamos el verbo auxiliar (to) do.

Present Continuous/Progressive tense- Presente Continuo: Es un tiempo verbal que se utiliza para expresar acciones que tienen lugar en el presente, en el mismo momento en el que se está enunciando la frase.

El Present Continuous se forma con el presente del verbo (to) be más el verbo de la acción en gerundio (Infinitivo+-ing). Ej.: John is washing the dishes right now. (John está lavando los platos ahora mismo).

Forma negativa del Present Continuous/Progressive: Sujeto+is/are+not+verbo de la acción en gerundio+ Complementos. Ej: John is not/isn't washing the dishes right now.

Forma interrogativa del Present Continuous/Progressive: Is/are+ Sujeto+ Verbo de la acción en gerundio+ Complementos?

at eight o'clock last night?

.Present Perfect tense- Pretérito Perfecto: Es un tiempo verbal que se utiliza para expresar acciones que han tenido lugar en el pasado, pero en un pasado muy reciente. Este tiempo verbal se forma con el presente del verbo (to) have, has o have+el participio del verbo de la acción: Regular (Infinitivo+ed) o Irregular (tercera columna de la lista de verbos irregulares). Ej.: John has washed the dishes this morning. (John ha lavado los platos esta mañana). Forma negativa del Present Perfect Tense: Sujeto+ has not o hasn't /have not o haven't + Verbo de la acción en participio+ Complementos. Ej.: John has not/ hasn't washed the dishes this morning.

Forma interrogativa del Present Perfect Tense: Has/Have+ Sujeto+ Verbo de la acción en participio+ Complementos.Ej.: Has John washed the dishes this morning?

  • PAST TENSES-TIEMPOS VERBALES DE PASADO.

Simple past tense- Pasado simple: Es un tiempo verbal que se utiliza para expresar acciones que tuvieron lugar en el pasado, sin que importe excesivamente el momento del pasado en el que tuvieron lugar. Ej.: John washed the dishes yesterday evening. (John lavó los platos ayer por la tarde). Para construir las formas negativa e interrogativa del Simple Past, necesitamos la ayuda del verbo auxiliar (to) do, esta vez con su tiempo en pasado, DID.

Forma negativa del Simple Past: Sujeto+ DID not/didn't+ Verbo de la acción en infinitivo+Complementos. Ej.: John didn't wash the dishes yesterday evening.

Forma interrogativa del Simple Past: DID+ Sujeto+ verbo de la acción en infinitivo+ Complementos Ej: Did John wash the dishes yesterday evening?

En inglés, hay dos tipos de Simple Past o de pasado simple: el regular o el irregular. Los verbos regulares forman el Simple Past añadiendo el sufijo -ed al infinitivo y los verbos irregulares forman su Simple Past sin seguir ninguna regla. En este apartado de la página tienes acceso a la lista completa de todos los verbos irregulares que hay en inglés.

Un ejemplo de Simple Past regular es el del verbo (to) wash= (lavar), cuyo Simple Past es washed y un ejemplo de verbo irregular es el de (to) break= (romper) , cuyo Simple Past es broke.

Past Continuous/Progressive Tense- Pasado continuo: Es un tiempo verbal en el que se expresan acciones que tuvieron lugar en el pasado, pero en un momento concreto. Este tiempo verbal se forma con el pasado del verbo (to) be (was o were)+ el verbo de la acción en gerundio (infinitivo+-ing). Ej: John was washing the dishes at eight o'clock last night. (John estaba lavando los platos a las ocho ayer por la noche).

Forma negativa del Past Continous/Progressive: Sujeto+ Was not o wasn't/were not o weren't+ Verbo de la acción en gerundio+ Complementos. Ej.: John was not/wasn't washing the dishes at eight o'clock last night.

Forma interrogativa del Past Continuous/Progressive: Was/were+Sujeto+Verbo de la acción en gerundio+ Complementos?. Ej.: Was John washing the dishes

Past perfect tense-Pretérito pluscuamperfecto: Es un tiempo verbal que expresa acciones que han tenido lugar en el pasado, pero en un pasado menos reciente que el que se expresa en el Present Perfect. Es lo que se denomina el pasado del pasado (past in the past). Se forma con el verbo (to) have en pasado, had+ el participio del verbo de la acción: Regular (Infinitivo+ed) o Irregular (tercera columna de la lista de verbos irregulares). Ej: John had washed the dishes at two in the afternoon. (John había lavado los platos a las dos de la tarde).

Forma negativa del Past Perfect Tense: Sujeto+ had not/hadn't+ Verbo de la acción en participio+ Complementos. Ej.: John had not/hadn't washed the dishes at two in the afternoon.

Forma interrogativa del Past Perfect Tense: Had+ Sujeto+ Verbo de la acción en participio+ Complementos.

FUTURE TENSES- TIEMPOS VERBALES DE FUTURO

Simple future- Futuro simple: Es un tiempo verbal que se utiliza para expresar acciones que tendrán lugar en un futuro, sin importar excesivamente el momento. Se forma con la partícula will+ el infinitivo del verbo de la acción sin el (to). Ej.: John will wash the dishes tomorrow. (John lavará los platos mañana).

Forma negativa del Simple Future: Sujeto+ will not/won't+ Verbo de la acción en infinitivo+ Complementos. Ej.: John will not/ won't wash the dishes tomorrow.

Forma interrogativa del Simple Future: Will+ Sujeto+ Verbo de la acción en infinitivo+ Complementos. Ej.: Will John wash the dishes tomorrow?.

Near future- Futuro próximo: Es un tiempo verbal que se utiliza para expresar acciones que van a tener lugar en el futuro, pero se trata de un futuro muy cercano al momento en el que se habla. Se forma con el verbo (to) be en presente (is o are), seguido de GOING TO+ el infinitivo del verbo de la acción. Ej.: John is going to wash the dishes tonight. (John va a lavar los platos esta noche). Forma negativa del Near Future: Sujeto+ is not o isn't/ are not o aren't+ Going to+ Verbo de la acción en infinitivo+ Complementos. Ej.: John is not/isn't going to wash the dishes tonight.

Forma interrogativa del Near Future: Is/are+ Sujeto+ Going to+ Verbo de la acción en infinitivo+ Complementos?. Ej.: Is John going to wash the dishes tonight?

Además de estos tiempos verbales básicos, existen otros compuestos a partir de estos que ya hemos visto, que irás conociendo a medida que vayas avanzando en tu conocimiento del inglés.

Después de este breve apunte sobre los tiempos verbales, te facilitamos unos ejercicios para que compruebes si has comprendido el apartado anterior.

INFORMATION QUESTIONS:

Knowledge acquired through experience or study 

 Knowledge of specific and timely events or situations; news 

 The act of informing or the condition of being informed 

ADVERBS

When: its describe an action that is done, Example. We looked for the last ball yesterday ! yesterday tells when! When we expect something or and agreement

ITS ALSO IDENTIFY THE The time or moment THAT AN ACTION IS DONE

  • at what time? when did they leave? he asked when he should go

  • on what occasion or under what circumstances? when do you double the final consonant?

  • at what point? when shall I stop pouring?

  • Adverbs typically answer questions such as how?, when?, where?, why? and to what extent?. They often end in -ly.

  • This function is called the adverbial function, and is realized not just by single words (i.e., adverbs) but by adverbial phrases and adverbial clauses.

Adverbs usually answer such questions as "How?" "Where?" "When?" or "To what degree?" The following italicized words are adverbs: "He ran well"; "She ran very well"; "The mayor is highly capable."

WHEN

(plural whens) CORE MEANING: an adverb used to ask at what time or at what point something happens

  • When can we expect you?

  • When should you use your rearview mirror?

at or during which time: used to indicate a time at or during which something happens

  • When did it happen?

  • Since when has that been a problem?

  • He remembered a time when he could run a mile without any difficulty.

WHERE [WER, HWER]

(plural wheres) CORE MEANING: an adverb used to ask a question about the place that somebody or something is in, at, coming from, or going to

  • Where are my keys?

  • Where are you going?

  • "Guess where I've been.

Portafolio de servicio organizacional

El Portafolio ha sido concebido como la colección sistemática y organizada del material que un estudiante produce durante la semana de acuerdo con las metas establecidas por él y las especificaciones propias del curso que esté realizando, con el propósito de monitorear su progreso en cuanto a conocimientos, habilidades cognitivas e interpersonales, actitudes y motivaciones; de poner en evidencia la calidad de los procesos, los aprendizajes y los productos realizados; y, de evaluar tanto los procesos, los aprendizajes y los productos llevados a cabo como los materiales

Producidos con el fin de identificar avances y necesidades, y proponer las acciones de seguimiento pertinentes.[1]

En síntesis el Portafolio es una carpeta personal, dedicada al archivo de todas las evidencias de aprendizaje, referidas a las facilidades, dificultades o simplemente el registro de experiencias asociadas al acto de aprender (resúmenes, mapas conceptuales, cuadros, gráficas). Es una técnica que permite a la persona aprender a evaluar su desempeño en término de progresos o errores.

OBJETIVO:

Son: Facilitar el ejercicio de sistematización de experiencias. Aumentar la capacidad de reflexión sobre los textos leídos, así como un monitoreo de su trayectoria como estudioso(a). Desarrollar habilidades de escritura. Abrir un lugar para ejercitar su creatividad.

. ATRIBUTOS:

  • "Es un regulador de procesos de aprendizaje".

  • "Contiene material básico para la Investigación Formativa".

  • "Permite la autoevaluación como elemento fundamental en el proceso formativo del aprendizaje autónomo".

  • "Es un dispositivo pedagógico de acompañamiento y regulación de disciplina".

  • "Es una herramienta de reflexión sobre los logros y los aspectos a mejorar en un proceso de aprendizaje".

  • "Evidencia el crecimiento personal e intelectual de su autor".

  • "Permite precisar y jerarquizar el conocimiento".

  • "Como dispositivo pedagógico facilita el proceso de metacognición y la construcción de conocimientos".

  • "Es un espacio para la articulación de la teoría y la práctica".

  • "Sirve como medio para realizar la evaluación del cambio cognitivo del estudiante".

  • "Permite obtener conciencia del proceso metacognitivo realizado por el estudiante".

  • "Es un elemento de consulta permanente que facilita la reflexión sobre los procesos de aprendizaje".

  • "Es la evidencia de la investigación educativa centrada en la experimentación, evaluación y planes de acción como resultado de la práctica".

  • "Permite establecer conductas de trabajo individual y cooperativo a partir de las actitudes individuales"

  • "Es facilitador del aprendizaje a través de procesos formativos que posibilitan construcciones propias del aprendizaje".

  • "Es un medio integrador de la teoría y la práctica pedagógica en el escenario particular del aprendiente"

ORGANIZACIÓN DEL PORTAFOLIO:

La organización del portafolio comprende cuatro tareas, a saber:

  • La definición del propósito del mismo.

  • La selección del material de acuerdo con el propósito.

  • La reflexión de los resultados intrínsecos y extrínsecos del trabajo de la semana y

  • La proyección de metas futuras de aprendizaje.

La decisión sobre el material que se ha de coleccionar depende en gran medida de la claridad con que se defina su propósito.

¿QUÉ GUARDAR EN EL PORTAFOLIO?

  • Los registros de lectura de cada semana.

  • El Proyecto Personal de Aprendizaje (PPA) desarrollado para cada ocasión que deba ejercer el papel de SUSTENTADOR.

  • Las notas de lo que discuta con sus compañeros en el Pequeño grupo.

  • La página de autoevaluación que realizará cada semana. Es un pequeño texto con su respectivo título.

  • Los trabajos o pruebas que se hagan individualmente o en Pequeño Grupo.

  • Anotaciones opcionales a manera de Diario de Procesos.

  • Las observaciones del asesor

El Portafolio promueve un clima de reflexión. Surgirá el conflicto entre lo que ve y lo que realmente desearía que fuera. Piense, escoja y tome el riesgo de realizar preguntas sobre lo que ha causado una disonancia cognoscitiva. Realice preguntas que no haya podido resolver sobre el tema de la semana sobre sus procesos de aprendizaje o de todo lo que crea que permite una mayor comprensión de los procesos, someta todas estas inquietudes al trabajo en el pequeño grupo.

Es recomendable diligenciar un Portafolio por cada asignatura que se esté cursando, con el claro propósito de:

  • Compilar los materiales producidos individualmente o en forma colectiva.

  • Poner en evidencia el progreso en términos de calidad de los materiales producidos.

  • Demostrar el avance en su desarrollo personal e interpersonal.

En principio se seleccionarán y archivarán:

  • Los materiales que el autor del Portafolio produce semanalmente como requisito del curso o actividad académica en que se encuentre. Éstos pueden ser manuscritos, pero claros.

  • Los materiales que resulten de la acción pedagógica del autor durante la aplicación y el ensayo del aprendizaje autónomo.

  • Los exámenes y otras pruebas.

  • Las instrucciones relacionadas con los trabajos especiales de la semana.

La esencia de un portafolio es la reflexión que hace su autor sobre cada elemento que lo constituye. "Una compilación de materiales sin reflexión es un archivo, mas no un Portafolio"[2]

La preparación de un Portafolio, tal como se acaba de describir, se convierte en una valiosa estrategia de desarrollo de la metacognición, por cuanto los participantes toman conciencia de sus propios procesos de pensamiento y aprendizaje y se convierten en gestores de su propio desarrollo personal y profesional.

Varios autores sugieren que la organización del Portafolio refleja hasta cierto grado la personalidad y carácter de su autor. Una tabla de contenido, al comienzo de cada semana, le ayudará a poner las cosas en orden.

El éxito del Portafolio depende del cuidado con que se produzcan, organicen, consulten y comparen los materiales semana tras semana, a fin de descubrir patrones de desarrollo y de proyectar líneas de acción para aprendizajes futuros.

Cuando los procesos de aprendizaje se acompañan de un dispositivo pedagógico (como el Portafolio( se permite el monitoreo del curso de acción del pensamiento y resultan mejores posibilidades para facilitar la reflexión y la autorregulación de la experiencia.

VALORACIÓN DEL PORTAFOLIO:

La evaluación y calificación del Portafolio es responsabilidad de su autor. Lo importante no es calificar la compilación, sino la dedicación y calidad con que se ha procedido en cada semana. En verdad, lo que el participante debe valorar en el Portafolio es la responsabilidad consigo mismo y el respeto por lo demás, antes que el número de páginas archivadas.

La calificación del Portafolio depende de tres criterios:

  • ¿Está completo? Es decir, ¿contiene todos los materiales y artefactos que deben coleccionarse?

  • ¿Está organizado? Es decir, ¿tiene una estructura y todos sus componentes están debidamente identificados, ordenados, categorizados y limpios, de suerte que un lector pueda recorrer fácilmente todas sus secciones y obtener la información que necesita?

  • Al observar los contenidos de la semana actual y compararlos con los de la semana anterior, ¿ayudó a medir su progreso y a producir materiales más imaginativos y más creativos? ¿Cuáles?

Cada estudiante es el veedor del Portafolio de un compañero quien a su vez será el veedor del primero. Esta función es coevaluar el Portafolio de su compañero y corresponsabilizarse de la calificación que se asigne.

UNA GUÍA PARA AUTOEVALUAR EL PORTAFOLIO:[3]

El Portafolio puede ser autoevaluado de muchas maneras: con guías estructuradas o semiestructuradas, con esquemas que preguntan qué tiene o de qué carece.

Para efectos de este documento se presentan algunas preguntas que pretenden propiciar la reflexión alrededor de dos grandes inquietudes para su autor: "Para qué se hace" y "Para quién se hace". Suponemos que de sus respuestas dependen las características del "Cómo hacerlo".

ORGANIZACIÓN DE PORTAFOLIO:

Guía para organización del portafoli

  • Portada que incluya:

  • Tu nombre

  • Título ("portafolio")

  • Materia ("Español ? ")

  • Fecha (El 20 de enero del 2009)

  • Ésta guía para organizar el portafolios firmada por tus padres.

  • Índice (Tabla de contenidos). Aquí describes lo que el portafolio contiene.

  • Carta de presentación del Sr. Talavera.

  • Forma de calificar firmada por ti y por tu papá o mamá.

  • Calendarios de actividades de septiembre a enero (4).

  • Registro de tareas.

  • Ordenas las tareas de acuerdo como las tienes en el registro.

  • Ordenas todos los ejercicios por fecha (empezando con el mes de agosto).

  • Ordenas las notas por fechas (empezando con el mes de agosto).

  • Exámenes semanales ordenados por fechas (empezando con el mes de agosto).

  • Debes tener por lo menos diez exámenes.

  • Ordenas todos los ensayos que escribiste durante el semestre.

  • Ensayo. En un ensayo bien organizado (introducción, desarrollo y conclusión) y escrito a máquina o computadora describes tu experiencia en la clase de español; que aprendiste, que actividades te gustaron, que no te gustó, etcétera. No te olvides de escribir tu nombre en este ensayo.

El portafolio es la forma de darse a conocer de todas las personas formadas en las áreas artísticas y de diseño, que requieren mucho más que un Currículo para mostrar su trabajo creativo y permite entrar en contacto - en forma visual y directa - con las personas y entidades interesadas en su desempeño profesional.

El portafolio comprende aquellos trabajos y proyectos ya elaborados y más representativos de la actividad creadora, que han llegado a un estado de madurez y concreción suficientes para dar una imagen íntegra y fehaciente del verdadero trabajo profesional. En ese sentido, el portafolio puede incluir todo tipo de información adicional - ya sea escrita, visual o audiovisual - que sea valiosa para mostrar la divulgación que ha tenido la obra, así como los comentarios y críticas más destacados que ha generado en el medio artístico y cultural a nivel nacional e internacional.

Para efectuar un buen portafolio se debe realizar una buena selección de los trabajos más recientes, que ayuden a la visualización de las habilidades, aptitudes, destrezas e intereses que se poseen como ser creativo y que sean indicadoras del perfil profesional. De esta forma se está brindando una idea global de las posibilidades que presenta la persona, su campo de acción, así como sus alcances futuros en el medio en el cual desea desenvolverse.

A través del portafolio se están determinando indirectamente, las características individuales del individuo, su nivel de autoestima y su interés por mostrar a los demás - de manera organizada - sus verdaderas capacidades y logros. De ahí la importancia de la presentación, que debe poseer un equilibrio entre la difusión de una imagen dinámica y la idea de depuración y sobriedad, propias de un profesional consciente de su capacidad, pero enemigo de una ostentación innecesaria y superflua.

PARTES QUE LO COMPONEN

  • Breve reseña histórica de la empresa.

  • Visión

  • Misión

  • Objetivos de nuestra empresa

  • Productos

  • Servicios

  • Garantías

  • Socios

  • Proveedores

  • Respaldos

  • Clientes de la empresa

  • Datos de contacto como:

- correo electrónico,

- dirección,

- teléfono,

- fax etc.

Comunicación empresarial

Cuando hablamos de la Comunicación Empresarial nos estamos refiriendo, en muchos casos, a un campo que no ha sido bien delimitado, con un grado alto de intrusismo profesional, con una metodología no demasiado clara. La empresa dedicada a la Comunicación Empresarial debe, en mi opinión, ser una entidad formada por profesionales de la Información dedicados a suministrar información y crear estados de opinión sobre las empresas, personas o Instituciones que solicitan sus servicios. En un mundo en el que la información cada vez es más abundante, donde los medios se diversifican y surge con fuerza la información accesible vía Internet, el periodista dedicado al campo de la Comunicación Empresarial, debe ser un especialista en Conocimiento. 

Explicaré esta afirmación. Frente a Información, datos en bruto, el profesional debe tener la capacidad de discernir qué puntos son los más apropiados para ser comunicados, debe controlar las herramientas informáticas que posibiliten su búsqueda, tratamiento y difusión, y sobre todo debe tener el fondo cultural que le sitúe en una posición de control global de la marea de la información. Debe poseer recursos intelectuales que le otorguen referencias y herramientas para tomar decisiones acertadas en su trabajo. No sería muy apropiado hablar de la Comunicación Empresarial y sus retos sin tener a mano un ejemplo que subraye con casos reales las ideas que se van a exponer en esta conferencia. El ejemplo más cercano, y no por ello, de menor entidad es la empresa bilbaína en la que trabajo desde hace dos años: Proyección, Comunicación y Servicios. Esta joven empresa, surge de la inciativa de José Gordejuela y Gerardo Fernández-Llana, dos periodistas con amplia experiencia en el campo de los gabinetes de comunicación. Su primera actividad fue, exclusivamente, la de productora de televisión. De Proyección han surgido programas como Al cabo de la Calle, La Buena Vida, Toma y Daca, premio GECA al espacio de máxima audiencia y otros. En la actualidad, la parte de la empresa dedicada a la producción televisiva, tiene en antena el espacio de divulgación médica "La Buena Vida". 

Este rodeo parece no tener demasiado que ver con la Comunicación Empresarial pero, como oiremos más adelante, los programas de televisión son otro de los medios que estamos empleando para conseguir que nuestros clientes tengan acceso a los media. Esta primera etapa de nuestra empresa dio paso a otro momento más claramente identificado con la Comunicación aplicada a la empresa. Con la incorporación de Gorka Bravo, procedente de la jefatura de prensa del Ministerio de Industria, Proyección pasó a ocuparse de diversas cuentas. Más adelante nos incorporaríamos nuevos profesionales, cada uno con un bagaje de conocimientos. Mi entrada en PROYECCIÓN estuvo destinada a reforzar a esta empresa en los campos de Internet y Multimedia. En el País Vasco, cuando PROYECCIÓN comenzó su andadura existía un número reducido de empresas de Comunicación. Era además rara la empresa que disponía en plantilla un jefe de prensa que planificara su comunicación interna y externa. En estos últimos cinco años se han creado un buen número de empresas de comunicación, en la mayor parte de los casos unipersonales y es bastante más habitual que las empresas, incluso las de pequeño y medio formato, contraten un gabinete de comunicación, o un periodista, en plantilla. No obstante todavía es habitual contemplar falta de estrategias de comunicación que dan lugar a resultados catastróficos. 

En el otro extremo, y me perdonaréis la falta de modestia por la parte que me toca, citaría la consecución y desarrollo de la cuenta de los grandes almacenes Marks & Spencer Bilbao por PROYECCIÓN. A grosso modo las tripas de esta historia son de la siguiente manera. Los ejecutivos de Marks & Spencer deciden, tras los oportunos estudios de mercado, inaugurar su tienda más importante en el Estado en la Villa Bilbaína. Cuando llegan al País Vasco se plantean hacerlo de la mano de una empresa de comunicación que les proporcione básicamente dos servicios. Por un lado lo que ellos denominan Social Envolvement, es decir, llegar y caer bien, darse a conocer, conocer la sociedad que les acoge e implicarse en la misma. Por otra parte la labor de empresa de comunicación pura y dura. Es decir, la relación con los Medios de Comunicación. Ni que decir tiene que, una y otra tienen muchos puntos en común. Cuando Marks & Spencer abre el proceso de selección, consulta con empresas de comunicación radicadas en Madrid con delegación en el País Vasco, y con empresas vascas. Aquí hago un alto para decir que no citaré los nombres para evitar una innecesaria humillación a la competencia. La multinacional británica pidió planes de comunicación y tras observarlos PROYECCIÓN consiguió la cuenta. 

¿Cómo, en una elección libre, sin candidatos impuestos por motivos políticos, de amistades u otros, se consigue un cliente de esta importancia? La razón está clara. El cliente observó que, para nuestra empresa no iba a ser, un número más de una cuenta de resultados y el plan que le presentamos era endiabladamente bueno, sencillo y eficaz. Se trataba de crear durante el año anterior a la apertura de la tienda un crescendo informativo que daría como resultado el conocimiento de la marca por parte de todos los agentes sociales. El primer acto fue la inauguración de la nada. El edificio en el que se iban a crear los almacenes fue vaciado por dentro y reconstruido. El cierre de cubiertas, ese hecho simbólico, fue la excusa para organizar una visita guiada y una firma simbólica por la, entonces, consejera de Comercio, Rosa Díez. Fue el primer acto en el que todos, invitados, periodistas y camareros del catering tuvieron que llevar casco. El día anterior llegaron 50 preciosos cascos verdes de obra, justo a tiempo. 

Estábamos en primavera, la inauguración iba a producirse en octubre y el amplio eco del acto sirvió para abrir boca a la gente que intentaba vislumbrar, vicio muy común, como iban las obras de los ingleses. Y ese año coincidió que era además el Centenario del Athlétic. Centenario, Athlétic e Ingleses, para cualquiera que conozca la historia del fútbol vizcaíno están muy unidos. Aprovechamos par repetir ese histórico primer partido de nuestro fútbol celebrado en las campas de Lamiako, entre marinos ingleses y aficionados vizcaínos, que perdieron los nuestros por 5 a 0. En esta ocasión los veteranos del Athlétic comandados por el guerrillero del área, Dani, repararon la afrenta del pasado siglo y el voluntarioso Bilbao United, formado por profesores anglófonos, se llevó un abultado 11 a 0 que figura ya en los anales del fútbol vasco. Y con esto ya estaba todo preparado para la inauguración. Hubo súplicas y peticiones por entrar en la fiesta más esperada. Al día siguiente de la inauguración dobles páginas de los periódicos hablaban de 15.000 personas haciendo cola para entrar en la tienda en su apertura al público. El trabajo de asentamiento social estaba hecho, era ya el turno del cliente conseguir que esa expectación se tradujera en ventas. Existe en el campo de la comunicación empresarial la otra cara del éxito. No lo llamaremos fracaso porque el primer fracaso es asumir, o que los demás asuman, que tu cliente está fracasando. Se trata de la comunicación en casos de crisis, cuando las cuentas, los conflictos laborales o problemas puntuales pueden dar mala imagen al cliente. 

Si en el buen momento empresas como PROYECCIÓN son más que necesarias, en estos otros casos son imprescindibles. La OTAN, o más bien sus portavoces deberían saber, a estas alturas que la falta de una política clara de información es dar bazas a tu enemigo, y en el caso de una empresa en crisis es el combustible que en vez de apagar un fuego lo aviva. Y, si hablamos de los grandes momentos de la empresa de comunicación, será necesario contar cómo es el día a día. La herramienta básica para presentar información es la rueda de prensa. Es este un instrumento devaluado por un uso excesivo y por malos planteamientos. Convocar a los periodistas a un hotel para darles una información que podría haber sido comunicada por teléfono o filtrada en un dossier, trae a la larga malas consecuencias. Variantes como el desayuno de trabajo, la comida o la presentación deben ser administradas con cuidado. Es preferible, con la experiencia una vez más a cuestas, plantearse estrategias personalizadas. La filtración de una noticia a un sólo medio o periodista, el artículo de opinión escrito por un cliente, el medio propio, (un ejemplo el boletín de noticias que realizamos para la empresa pública BEAZ S.A,) y lo mejor de todo, el evento peculiar, suelen ser caminos más directos hacia el éxito: que nuestro cliente salga (y salga bien) en los medios. 

A este respecto autocitémonos una vez más. En estos momentos, y atención a los aficionados a Internet, hemos organizado un concurso de diseño de páginas web para un cliente. La peculiaridad de este evento es que toda la comunicación se ha centrado en la Red. Esto ha dado como resultado que los medios tradicionales, a remolque de lo publicado en los periódicos digitales, "compren" la noticia. Es decir hemos conseguido una vía nueva para llegar al mismo sitio. En cualquier caso, por más que las buenas ideas vendan y consigan en muchos casos resultados espectaculares, hay un activo impagable. Con fuerza y con dinero se pueden conseguir también espacios en prensa, radio y televisión, pero recurrir a ese recurso es pan para hoy y hambre para mañana. Empresas de comunicación que recurren al recurso de "recordar" a los medios las campañas de publicidad millonarias que diseñan para lograr un mejor trato informativo son desgraciadamente un lugar común. También se utilizan otras armas sutiles de presión que tienen mucho que ver con clientelismos políticos o empresariales. Nuestra forma de trabajo, con la que nos encontramos más a gusto y la que nos da excelentes resultados es la de la honestidad. El periodista que tiene una buena trayectoria profesional, cuando intenta vender una historia a otro compañero periodista, debe saber que esa trayectoria influirá en la credibilidad que recibe. Además, el que esas noticias que proporciona sean consistentes y creíbles servirá para que posteriores ocasiones haya una predisposición a aceptarlas. Y llegado este momento, tras la elipsis que consideraba ineludible pasamos a hablar de lo que está en el título de esta conferencia. Las nuevas propuestas de trabajo en el ámbito de la comunicación empresarial. Ni que decir tiene que en cabeza de la carrera de la modernidad, con varios puestos de ventaja sobre los inmediatos perseguidores está el diseño y mantenimiento de páginas web

Esta es una propuesta que cualquier empresa que desee tener una imagen activa al exterior no debe desdeñar. No aburriré hablando de la inmediata accesibilidad de la red, de su carácter transnacional y de la potencia que tiene a la hora de presentar información. Cualquier empresa debería, al menos, tener su catálogo en la red. Eso, para empezar le ahorraría unos costos de distribución de papel importantes. Además, y lo sabemos por experiencia, una página atractiva permite que lleguen ofertas de clientes que jamás hubiesen contactado con tu empresa por otros medios. Y si hablamos de página atractiva debemos referirnos a una página repleta de contenidos, actualizada permanentemente y que sea interactiva con las visitas que recibe. Por ejemplo, si nuestro cliente DEMA, empresa pública dependiente de la Diputación, nos pide que su página sea atractiva, nosotros le sugerimos que vuelque en la Red su know-how, es decir que hable de cómo, gracias a sus ayudas los universitarios pueden conseguir empleo. Que nadie piense que el éxito en la Red es fácil de lograr. Lo mismo que en el mundo real lograr la excelencia requiere un esfuerzo constante, en la red, al que no se mueve le pasa lo que al pobre camarón... se lo lleva la corriente, o por aún se queda inmóvil y desdeñado en su pequeño nicho electrónico. Cuando un cliente nos pide que le situemos en la Red siempre investigamos sus potencialidades como empresa, ¿qué puede ofrecer para resultar atractivo, para que una primera visita sea repetida y para que sus productos sean adquiridos? 

el caso de PROYECCIÓN esa máxima está aplicada hasta la última letra en la página que mantenemos en línea y que es, por si os interesa, www.proyeccion.tv. En nuestro sitio de Internet hay además del catálogo del que antes os hablaba, un servicio de notas de prensa on-line, una guía de Bilbao y de recorridos por Bizkaia. Además en las próximas semanas vamos a incluir otro trabajo que hemos realizado. Un catálogo de las 1.500 referencias de ocio, gastronomía y hostelería de la Comunidad Autónoma del Páis Vasco, Navarra y la Rioja. Esos sitios corporativos de Internet requieren de un profesional del periodismo con un perfil nuevo. Será necesario conocer los elementos que estructuran las páginas web, conceptos de lenguaje html y sobre todo saber cómo manejarnos en el difícil mundo de la Red. A la pregunta que me suelen hacer periodistas con largos años de carrera, buenos en lo suyo pero reñidos con la tecnología de sí deben aprender a manejar programas informáticos diré que no es necesario, pero ayuda. Diversos autores han comparado Internet con un Oeste sin ley. La comparación puede ser apropiada. Es necesario tener las nociones de cómo movernos en un territorio hostil. El uso de los motores de búsqueda, la inclusión de nuestras páginas y la de los clientes en buscadores nos acercará a las rutas más transitadas y visitadas. En la otra parte, la del periodista que busca información en la Red, es imprescindible saberse los atajos para llegar a los caminos de la información. El profesional de la información debe, como aludía en el comienzo de mi alocución demostrar que es, a la vez, un teórico del conocimiento. Internet es, para la búsqueda de datos una gigantesca mina en la que los diamantes van unidos a ingentes cantidades de desechos. No obstante se consiguen resultados y no sólo basándose en esfuerzo, sino también con método

La omnipresente Red de redes ha eclipsado con su brillo gran cantidad de nuevas tecnologías que son de importancia para los que nos dedicamos a la comunicación empresarial. Las presentaciones multimedia, el CD-ROM como vehículo de información, el vídeo corporativo como apoyo a actos públicos, el patrocinio de programas de televisión o la infografía convertida en arte de vender sueños o proyectos, nos dan grandes posibilidades a los profesionales de la comunicación empresarial. No obstante también nos exigen retos. El periodista debe presentarse ante su cliente con los deberes tecnológicos hechos. Debe saber qué producto recomienda, según qué ocasión y argumentar los porqués. Estos materiales que son costosos, son excelentes en los resultados que consiguen. Debemos hacer perder el miedo de su utilización y para ello debemos hablar desde una posición de asesor multimedia. Y es que la tecnología nos pide esfuerzos pero también nos facilita el trabajo y nos da posibilidades antes impensables. La utilización de las bases de datos, y sobre todo su buena utilización gracias al data mining, nos ayuda en mailings y notas de prensa, y nos ofrece perfiles de invitaciones a actos públicos. Los servicios de correo electrónico y faxes automáticos nos permiten poner difusión ingentes cantidades de información a múltiples receptores en muy poco tiempo. Internet, como decía antes, se ha convertido en la primera fuente de documentación y aprendizaje. Servicios de titulares sustituyen con buena nota a la empresa de clipping, listas de distribución te acercan a tu buzón electrónico justo aquello que necesitas o te interesa. Las ediciones electrónicas proporcionan datos y nuevas vías de trabajo. Y así, un largo etcétera. Las posibilidades sólo están limitadas por nuestra imaginación y nuestras energías. Estamos en nuestro negocio en un momento de cambio radical y es preciso adaptarse para que nuestro trabajo esté a la altura de lo que nuestros clientes esperan de nosotros.

LA PREOCUPACIÓN POR UNA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

Dentro de una empresa siempre serán importantes las relaciones entre las personas y las mismas empresas, y es por eso que el auge de la comunicación empresarial ha comenzado. Dentro de una empresa una de las cosas más importantes es la imagen coorporativa, pues es la cara que la empresa está mostrando a sus clientes y por la cual ellos decidirán acercarse a ella. Para eso Recrea ED dispone de profesionales que a través de un excelente diseño de software, realizan  la imagen coorporativa de la empresa que lo requiera. Para esta creación de sitios web existen diseñadores profesionales y capacitados, que además ofrecen el servicio de mantención de sitios web. Acérquese a Recrea ED, pues aquí usted podrá encontrar todo aquello que necesite para llevar a su empresa a un lugar líder dentro del mercado empresarial en educación.

LA IMPORTANCIA DE UNA BUENA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

Cada día se otorga más importancia a las relaciones entre las personas y las empresas, por lo que la comunicación empresarial ha tenido un gran auge en los últimos años. Una de las cosas más importantes para las empresas es mantener una buena imagen corporativa, ya se a dentro de las personas, que son el mercado a las cuales ellas están destinados, o bien con las mismas empresas que tiene en el mercado, competencia directa, proveedores y otros. Es por ellos que los esfuerzos que hacen todos los días las estas instituciones en mejorar las comunicación empresarial, se ve reflejada en muchos aspectos, lo que ha resultado se positivo para muchos nuevos profesionales, que han visto acá una buena posibilidad de trabajo. Como todas as cosas que se ponen de moda, la comunicación empresarial ha sido motivo de seminarios, conferencias y muchas otras reuniones de profesionales especializados en la materia, en los cuales se exponen todas las teorías, nuevas tendencias e innovaciones para tener una comunicación empresarial exitosa. La comunicación empresarial es un amplio terreno no explotado del todo aún, ya que como todas las nuevas tendencias provenientes de los países desarrollados, se demoran un tiempo en estar en real funcionamiento en nuestro países, con el retraso obvio que tienen sus beneficios producto de este desfase de tiempo. 

LA PREOCUPACIÓN DE LAS EMPRESAS POR LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL A BENEFICIADO SU IMAGEN

Muchas de las empresas, hace algunos pocos años carecían de personas que se dedicaran al tema de la comunicación empresarial. Hoy en día es casi imposible imaginarse una gran empresa o institución que carezca de hombre destinados a la preocupación por la comunicación empresarial. Esto ha tenido muchos efectos positivos dentro del desarrollo de las empresas, donde por medio de esta técnica se pretende mejorar las relaciones humanas y de contacto con otros. Los periodistas han sido los más beneficiados con este crecimiento por la preocupación de la comunicación empresarial. Ellos que por muchos años había visto colapsado su mercado laboral, donde las oportunidades eran cada vez más escasas, ven en este campo un enorme territorio para desarrollarse. Esto ha llevado al perfeccionamiento de las personas en las distintas materias de la comunicación empresarial, con el consiguiente beneficio de tener profesionales más experimentado y preparados. Dentro de lo especializados en comunicación empresarial, están los relacionadores públicos. Ellos se preocupan constantemente de mantener bien posicionada la imagen de la empresa dentro del mercado, para lo cual utilizan diversos métodos y técnicas. Dentro de ello está la publicidad. Utilizan espacios públicos o privado, promocionando las virtudes que tiene la empresa, en general bajo un ambiente tranquilo y de preocupación por las personas y sus trabajadores. Con ello llegan a las personas, las cuales se van haciendo su imagen de la empresa mentalmente, que tiene efectos positivos a la hora de la elección por parte del cliente. Ellos y sus técnicas y conocimientos, se ha visto invadidos en el último tiempo por otros profesionales que han venido a cumplir con la tarea de preocuparse por la comunicación empresarial. Esta competencia tan feroz que se ha desarrollado por los puestos dedicados a la comunicación empresarial, ha llevado a que cada día sean más las personas que se especialicen en estas materias. Esto va en directo beneficio de las empresas y de la calidad de comunicación empresarial que se desarrolla en nuestro país, que podría llevar a que con el mejoramiento de la comunicación empresarial, nuestros productos puedan ser bien vistos en el extranjero.

La imagen que tiene la empresa en el exterior, ya sea del país o bien de en el extranjero, es fundamental para que la empresa siga creciendo en su rubro. Los grupos de personas que están trabajando en las secciones dedicadas a mantener una buena comunicación empresarial, deben conocer aspectos relacionados a distintos ámbitos. Deben saber manejar grupos de gente de una menara satisfactoria, ya son con personas con las que se trabaja y no máquinas. Debe tener conocimiento acerca de marketing y publicidad, ya que son estas muchas de las herramientas que se utilizan para hacer un buen trabajo. El orden que deben llevar, de manera de establecer planes y programas para mejorar las relaciones, buscar establecer nuevas relaciones o darle prioridad a ciertos grupos en un momento dado, que exija la elección ante mucha demanda. Todos estos aspectos y muchos más son los que deben ser solucionados por los profesionales dedicados a establecer, mantener y mejorar la comunicación empresarial. Por ello, la comunicación empresarial ha sido tildada como una materia compleja, que requiere estar constantemente actualizado, de manera de ir integrando métodos antiguos con algunos nuevos que sean más innovadores y permitan que obtener mejores resultados. Hace algunos años atrás, temas como la comunicación empresarial eran absolutamente desconocidos. La comunicación empresarial es un concepto relativamente nuevo, que ha surgido como muchos otros nuevos conceptos, a raíz de muchas investigaciones. Como el conocimiento humano va aumentando de forma acelerada, el estudio de los comportamientos humanos y de las sociedades se ha transformado una herramienta muy útil a la hora de decidir estrategias por parte de las empresas. Ello ha llevado a que concepto como la comunicación empresarial hayan ganado terreno y se estén insertando cada día más dentro de las necesidades que tienen las empresas o instituciones. Se ha establecido que las personas tienen conductas y formas de elección particulares cuando se le presenta de determinada forma una egresa o producto. Por ello es que se han diseñado estrategias de comunicación empresarial y de publicidad que han instaurado dentro de su proceder las conclusiones que se extraen de estos estudios. Esto ha permitido elaborar técnicas de comportamiento y de proceder que pueden resultar ser muy complejas, pero que están certificadamente destinadas a mejorar la comunicación empresarial, obteniendo de esta manera todos los beneficios que se desprenden de una buena comunicación empresarial.

¿POR QUÉ NECESITA SU EMPRESA UNA BUENA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL?

Son muchos los escépticos de utilizar estas nuevas formas de comunicación empresarial, incluso son muchos los que dudan de los verdaderos resultados de ellos en la empresa. Como el costo de mantener un buen equipo destinado a mantener una buena comunicación empresarial es alto y los métodos que ellos utilizan para realizar su trabajo también son de costos elevados, no todas las empresas pueden disfrutar de sus potenciales beneficios. Por ello que tanto los escépticos como quienes carecen de los recursos para tener comunicación empresarial satisfactoria, se ven en desventaja con respecto a su competencia que si cuenta con estas técnicas. Lo que si es una constante en el mundo empresarial, es que las grandes empresas y aquellas internacionales cuenten siempre con un equipo técnico especializado que se dedica de forma exclusiva a mantener una buena comunicación empresarial, no dedicándose a otras tareas dentro de la empresa, que no sean para las que fueron contratados. En recrea- ed contamos con la mejor comunicación empresarial ya que contamos con servicios de paginas web, material corporativo para su empresa, desarrollo de cd interactivos y muchos otros tipos de servicios. En www.recrea-ed.cl usted podrá encontrar conocer más acerca de todos nuestros productos y servicios para una buena comunicación empresarial.

FUNCIÓN DE LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

Uno de los grandes retos de la dirección de comunicación empresarial es el de dar consistencia científica a su función. Pero justo en este momento en que las organizaciones ven surgir con fuerza a los defensores de la Gestión del Conocimiento, muchas veces definidos con perfiles tecnológicos, las direcciones de comunicación deben asumir un papel más activo e, incluso, liderar algunos de los planteamientos que ya se están haciendo en el terreno del management. Para ello, es cierto, necesitarán disponer de un sistema de información que les permita la toma de decisiones relativas a su función directiva con criterios objetivos y perfectamente argumentables frente a terceros. Esta sería la labor de los indicadores que, de forma similar a los indicadores financieros, funcionarían como sistemas de alerta para evaluar la idoneidad de las decisiones adoptadas.

CLASIFICACION DE COMUNICACIÓN EMPRESARIAL:

  • COMUNICACIÓN INTERNA:

La comunicación interna estará determinada por la interrelación que se pueda lograr entre el personal que compone la estructura organizacional.

e clasifica en 2 partes.

FORMAL:

La comunicación formal es aquella comunicación cuyo contenido está dirigido a aspectos de trabajo. En general, esta comunicación utiliza la escritura como medio (cartas, memorandos, informes, etc.) La velocidad es lenta debido a que tiene que cumplir con todas las formalidades burocráticas que ocurren en las organizaciones

INFORMAL:

La comunicación informal es aquel tipo de comunicación cuyo contenido utiliza canales no oficiales. (Pasillos, cafetería, etc.). Es más rápida que la formal.

  • COMUNICACIÓN EXTERNA:

Para poder proyectar una imagen es el conjunto de significados por los que llegamos a conocer un objeto, y a través del cual las personas lo describen, recuerdan y relacionan.

  • COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

Horizontal: La comunicación horizontal es aquella que se desarrolla entre los empleados de un mismo nivel organizacional. Muy pocas veces utiliza los canales oficiales y es totalmente informal (comunicación plana).

Esta se divide en

VERTICAL:

La comunicación vertical es aquella comunicación que se genera en los niveles altos de la estructura organizacional y se mueve hacia los niveles inferiores utilizando canales formales.

RUMORES:

Un rumor es la comunicación informal que se mueve en la organización sin pasar por los canales formales y con mucha rapidez.

Para que la Comunicación sea efectiva dentro y fuera de la organización esta debe ser:

  • ABIERTA:

Tiene como objetivo el comunicarse con el exterior, ésta hace referencia al medio más usado por la organización para enviar mensajes tanto al

público interno como externo.

  • EVOLUTIVA:

Hace énfasis a la comunicación imprevista que se genera dentrode la organización.

  • FLEXIBLE:

Permite una comunicación oportuna entre lo formal e informal.

  • MULTIDIRECCIONAL:

Ésta maneja la comunicación de arriba abajo, de abajo hacia arriba, transversal, interna, externa entre otras.

  • INSTRUMENTADA:

Utiliza herramientas, dispositivos; porque hoy en día muchas organizaciones están funcionando mal, debido a que las informaciones que circulan dentro de ella no llegan en el momento adecuado ni utilizan las estructuras apropiadas para que la comunicación sea efectiva.

CONDUCTO REGULAR

Conducto regular, es la cadena jerárquica por así decirlo para notificar, aprobar acciones o situaciones según su importancia, por ejemplo, un problema en un colegio, el alumno notifica el problema al profesor, el profesor lo notifica a la coordinación correspondiente, y de aquí se lleva a rectoría, si es muy grave, en casos menores la solución se encuentra en el maestro o en la coordinación, es como el oren que se le da al manejo de diversas situaciones.

ARTÍCULO 9.- NOCION.

El conducto regular es el medio empleado para transmitir órdenes, disposiciones, consignas, solicitudes, informes y reclamaciones escritas o verbales, a través de las líneas de mando, de conformidad con la organización y jerarquías establecidas dentro de la institución.

ARTÍCULO 10.- FUNCIONAMIENTO.

El conducto regular debe observarse en línea ascendente o descendente. Cuando el subordinado reciba una orden, directa debe cumplirla dando aviso a su superior inmediato.

ARTÍCULO 11.- PRETERMISIÓN.

El conducto regular podrá pretermitirse solamente ante hechos o circunstancias excepcionales, de los que se puedan derivar resultados perjudiciales.

ARTÍCULO 12.- ACEPTACIÓN DE HONORES, DISTINCIONES O CARGOS,

Los bomberos oficiales no se podrán aceptar honores, distinciones o cargos de gobiernos extranjeros u organismos internacionales, sin previa autorización del Gobierno Nacional, solicitud que debe ser remitida por la Junta Nacional de Bomberos de Colombia.

Simple tense

Is how to express our self in affirmative, integrative an negative

AFFIRMATIVE

- Actions that are repeated or habitual StatesStatements that are always true Examples:

  • I get up at 9.00 am.

  • I like coffee.

  • The sun sets in the west.

The form of the verb is usually the same as the base form, but the third person singular adds -s. Some verbs change, like 'to be', which uses 'am', 'are' and 'is', and 'to have', where the third person is 'has'. The auxiliary verb 'to do' is used in a negative structure or a question:

INTERROGATIVE:

  • Do you like tea?

  • Does she live nearby?

NEGATIVE:

  • I don't like them.

  • She doesn't go to the theatre very often.

  • The third person returns to the base form when 'does' or 'doesn't' are used.

SIMPLE PAST TENSE

The past simple tense, also called the Simple Past, is used for past actions that happened either at a specific time, which can either be given by a time phrase (yesterday, last year, etc.) or understood from the context. Regular Verbs: add -ed to the base form, or -d if the verbs ends with -e. Irregular verbs: can change in many different ways. The verb form is the same for all persons: EXAMPLEs:

  • I liked, you liked, she/he/it liked, we liked, they liked.

  • NOTE: After the auxiliary verb, Did/Didn't, it returns to the base form:

  • e.g.: Did you take it?

Relaciones públicas

Se llama relaciones públicas (o sus siglas RR.PP.) al arte y ciencia de gestionar la comunicación entre una organización y público clave para construir, administrar y mantener su imagen positiva. Es una disciplina planificada y deliberada que se lleva a cabo de modo estratégico Tiene la característica de ser una forma de comunicación bidireccional, puesto que no sólo se dirige a su público (tanto interno como externo) sino que también lo escucha y atiende sus necesidades, favoreciendo así la mutua comprensión entre la organización y su público, y permitiendo que se use como una fuerte empresarial al momento de posicionarse, como herramienta extra a la publicidad y el manejo de una imagen corporativa.

OPINION PUBLICA:

La opinión pública es la tendencia o preferencia, real o estimulada, de una sociedad hacia hechos sociales que le reporten interés.

La opinión pública ha sido el concepto dominante en lo que ahora parece referirse a la comunicación política. Y es que después de muchos intentos y de una más o menos larga serie de estudios, la experiencia parece indicar que opinión pública implica muchas cosas a la vez; pero, al mismo tiempo, ninguna de ellas domina o explica el conjunto. Además, con el predominio de los medios de comunicación modernos, en una sociedad masificada el territorio de la opinión parece retomar un nuevo enfoque.

ACTITUDES

  • Se produce un hecho

  • El ambiente es propicio al hecho y al tema.

  • Se da en el momento oportuno

  • El hecho encaja en un cuadro significativo.

  • El tema le "dice" a la gente, le llega.

  • Para que la opinión tome cuerpo es necesario que responda a una necesidad ampliamente sentida

  • . El hecho se da a conocer en los medios de comunicación

  • Reacción del público (compra, sale a la calle, se manifiesta, etc.)

  • La opinión pública queda consolidada en ese tema.

CLASES DE PÚBLICO:

Se pueden determinar tres tipos de públicos:

  • Interno: es aquel en el que existe una relación y una afinidad muy directa con el fin común de la organización. Ej.: los empleados, directivos, los accionistas mayoritarios.

  • Externo: es aquel que no tiene relación directa con la organización. Ej.: las autoridades gubernamentales, entidades económicas, financieras, los competidores.

  • Mixto: este tipo de público ocupa una posición intermedia respecto de las posiciones extremas entre el público Interno y el público Externo. Hay dos tipos de públicos mixtos:

  • Mixto Semi – interno: en este grupo están los clientes reales, los familiares de los empleados, los proveedores y distribuidores exclusivos.

  • Mixto Semi – externo: en este grupo se pueden incluir a los clientes ocasionales, sindicatos, bancos en donde operan los accionistas.

Es el público al que apuntan las Relaciones Públicas. Este público es al que realmente le interesa un determinado producto

FUNCIONES DE LAS RELACIONES PUBLICAS

  • Elaboración y puesta en marcha de un programa de relaciones públicas con los diferentes públicos, tanto a corto, medio y largo plazo.

  • Supervisión de las publicaciones empresariales.

  • Revisión de todos los documentos destinados al exterior, para verificar si, de alguna manera, se refieren a las relaciones públicas de la empresa.

  • Preparación o aprobación de todas las noticias, artículos, fotografías, etc. que se entregan a los medios de comunicación.

  • Preparación o consejo de declaraciones y discursos de los dirigentes de la empresa. sus trabajadores sobre la política empresarial y los problemas que la misma empresa pueda tener.

  • Iniciar las relaciones con la comunidad en la que se afincan las sedes de la empresa, colaborando con los periódicos locales, organizaciones cívicas y sociales, escuelas, etc.

  • Trabajar en estrecho contacto con la dirección y los consultores legales de la empresa en cuestiones de relación con los órganos de gobierno, incluyendo personalmente al presidente de la empresa.

  • Colaboración con el servicio de marketing en la preparación y ejecución de programas dirigidos a mejorar las relaciones con los intermediarios y red de ventas.

  • Analizar las tendencias futuras y predecir sus consecuencias.

  • Investigar de la opinión pública sus actitudes y expectativas.

  • Tomar medidas para prevenir, descubrir y eliminar cualquier malentendido.

  • Fomentar las buenas relaciones entre el personal y los públicos internos y externos de la empresa.

  • Proyectar la imagen e identidad corporativa.

  • Participar en reuniones directivas.

  • Conocer y clasificar los diversos públicos de la entidad.

  • Asesoría y consejos a los departamentos de personal en cuestiones de relaciones con los empleados, de forma que se ayude a la empresa a ilustrar.

Todas estas son las actividades que podrían llegar a hacer todos los relacionistas públicos. Lo importante no es solamente intermediar entre el público externo sino también interactuar con los empleados y todos los recursos comunicativos que hay dentro de la empresa. Lo importante es identificar cuales son los puntos débiles que tiene cada organización y a partir de todas estas funciones, hacer un diagnóstico y aplicarlo de manera rápida y con planeación para así asegurar que haya un cierto éxito.

Es por esto que consideramos importante tener claro las funciones de las relaciones públicas porque muchas veces es confundido o menospreciado solamente porque las personas no saben lo que es y lo útil que puede llegar a hacer para cada organización.

COMUNICACIONES EN LAS RELACIONES PÚBLICAS:

La comunicación es fundamental en la existencia de la comunidad moderna porque hace nacer en ella la comprensión solidaria, la aceptación y el consentimiento. Es así como las Relaciones Públicas constituyen una actividad por medio de la cual, la Industria, Asociación. Corporación, Profesión, Gobierno u otra organización buscan la comprensión y la colaboración de la comunidad a la que pertenecen para promover y sostener sanas y productivas relaciones con personas tales como consumidores, empleados o comerciantes y con el público en general, para así adaptarse al medio ambiente en beneficio de la sociedad.

Téngase presente, que la única forma de relacionarse los seres humanos entre si, es a través de la comunicación y que, por tanto, no pueden existir buenas relaciones públicas si no existen buenas comunicaciones.

El mensaje de Relaciones Públicas debe ser elaborado teniendo en cuenta el interés y el nivel cultural del público al cual va dirigido, porque en caso contrario, para muchos puede resultar pueril y para otros sumamente elevados.

Tanto las relaciones públicas, como la publicidad y el periodismo, utilizan la comunicación para el cumplimiento de sus objetivos. Las primeras tienen algunas características que la diferencia del resto:

La comunicación de relaciones públicas es dialogada, en tanto que las del periodismo son unilaterales. El periodista da a conocer la noticia o la publicitaria trata de destacar un producto o servicio.

El mensaje de relaciones públicas es personalizado, es elaborado especialmente para un determinado público teniendo en cuenta el interés y el nivel cultural de los integrantes del mismo. En tanto que el periodismo o en publicidad los mensajes son indiscriminados, igual para todos. La misma noticia o anuncio la ven o leen todos sin distinción.

La comunicación de relaciones públicas no puede ser pensada para un periodo determinado. Es indefinido en el tiempo, dado que su intención es dialogar con el público a objeto de hacerse apreciar por los mismos y llegar a concordar intereses para beneficio de ambas partes. Sin embargo, la comunicación periodística o publicitaria puede ser programada para un lapso determinado.

Normas internas de la organización

El sistema de calidad de las organizaciones se sustenta y se demuestra por medio de documentos escritos.  La empresa debe contar con procedimientos adecuados para la elaboración, estructuración, presentación, actualización, revisión, aprobación, publicación, distribución y seguimiento en la aplicación de las normas internas.

Es responsabilidad  de la Unidad de Normalización, la elaboración de las normas para la preparación de las normas internas, con el fin de garantizar que todas las normas de la empresa se preparen de una forma aceptablemente uniforme.

Es un proceso que lleva a cabo el Consejo de Administración, la dirección y los demás miembros de una entidad, con el objetivo de proporcionar un grado razonable de confianza en la consecución de objetivos en los siguientes ámbitos o categorías: eficacia y eficiencia de las operaciones, fiabilidad de la información financiera, cumplimiento de las leyes y normas aplicables:

Es un proceso lo llevan a cabo las personas solamente puede aportar un grado razonable de está pensado para la consecución de objetivos

EL PROCESO DE CONTROL INTERNO.

Constituye una herramienta útil para la gestión, pero no la sustituye. Los controladores internos deben ser incorporados, no añadidos:

  • si una Compañía se centra en las operaciones existentes e incorpora controles en las actividades operativas básicas, normalmente puede evitar procedimientos y costes innecesarios

  • incorporar controles en las estructuras operativas suele generar nuevos controles, lo que hace más ágiles a las entidades.

  • LAS PERSONAS.

El Consejo de Administración se convierte en depositario y se erige como un importante elemento de control interno.

  • SEGURIDAD RAZONABLE.

El control interno sólo puede aportar un grado razonable de seguridad a la dirección y al Consejo de Administración en la consecución de los objetivos de la entidad.

OBJETIVOS.

Pueden ser clasificados en 3 ámbitos o categorías: Operativos, información financiera, cumplimiento


Partes: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11


 Página anterior Volver al principio del trabajoPágina siguiente 

Comentarios


Trabajos relacionados

Ver mas trabajos de Desarrollo Organizacional

 

Nota al lector: es posible que esta página no contenga todos los componentes del trabajo original (pies de página, avanzadas formulas matemáticas, esquemas o tablas complejas, etc.). Recuerde que para ver el trabajo en su versión original completa, puede descargarlo desde el menú superior.


Todos los documentos disponibles en este sitio expresan los puntos de vista de sus respectivos autores y no de Monografias.com. El objetivo de Monografias.com es poner el conocimiento a disposición de toda su comunidad. Queda bajo la responsabilidad de cada lector el eventual uso que se le de a esta información. Asimismo, es obligatoria la cita del autor del contenido y de Monografias.com como fuentes de información.