El Sistemas de Gestión del Conocimiento como un sistema de proceso
Resumen
El conocimiento
puede definirse como aquella información almacenada en una entidad y que
puede ser utilizada por la inteligencia
de acuerdo a ciertos objetivos. Se
puede dividir el
conocimiento en dos grupos: uno
natural que pertenece a los organismos vivos con sistema nervioso
y el otro, artificial, que poseen aquellos mecanismos que simulan
o reproducen parcialmente al sistema natural.
En el caso del hombre, el
conocimiento es producto de
procesos
mentales que parten de la percepción, el razonamiento o la
intuición. En ese sentido, uno de los conceptos
fundamentales para el conocimiento es la capacidad de
relación o asociación entre estos.
Según Puleo (1985), el conocimiento como
información específica acerca de algo puede
referirse a dos entidades diferentes: su forma y su contenido. La
forma es esencial al determinar las condiciones por las cuales
algo puede llegar a ser objeto del conocimiento. El contenido se
produce bajo influencias externas y donde se pueden distinguir
dos actividades de la mente: percibir y concebir.
Percibir es la actividad mental mediante la cual llegan
al cerebro los
estímulos del exterior y se realiza el proceso de
cognición. De otro lado, concebir es la actividad mental
mediante la cual resultan conceptos e ideas e a partir de los
estímulos percibidos, los cuales determinan a su vez los
conceptos de entender y comprender que hacen que el proceso
cognoscitivo culmine en aprendizaje.
Se debe diferenciar el entender de comprender, se
entiende un hecho, una relación, una palabra, un método, en
cambio, se
comprende una serie, un sistema, un plan. La
comprensión es una aptitud elevada del pensamiento
humano.
Se rescata la idea de que la información es el
insumo esencial del conocimiento, en ese sentido, el desarrollo de
las redes de
información fundamentadas sobre todo por la tecnología de
Internet crea un
nuevo contexto a las organizaciones de
hoy. En este entorno, las posibilidades de publicar, almacenar y
distribuir información se ha expandido considerablemente,
conduciendo a las organizaciones al planteamiento de objetivos
más ambiciosos y, poco a poco, al traslado de la idea de
gerencia de la
información a la idea de gerencia del
conocimiento.
Las organizaciones empresariales y públicas
disponen de un recurso vital e intangible que les permite
desarrollar su actividad esencial, ese recurso es el
conocimiento. El conocimiento reside en el complejo sistema de
procesos que da como resultado, la materialización de los
bienes o
servicios.
Existen dos soportes básicos del conocimiento:
1. Los recursos humanos que intervienen en los
procesos de producción o de soporte organizacional
(formación, capacidades, cualidades personales, entre
otras).2. La información manejada en dichos
procesos, que capacita a estas personas a incrementar su
formación o habilidades para el desarrollo de sus
tareas.
De la fusión
de estos dos soportes emerge el conocimiento. De manera, que en
la medida de que la estructura
organizacional facilite la sincronía entre persona e
información se creará un entorno de conocimiento.
Este es uno de los objetivos esenciales de la gestión del
conocimiento. Las condiciones necesarias para la
creación de un entorno de conocimiento como una red de orden superior
que enlaza los recursos
constituidos por:
La calidad del recurso humano.
La capacidad de gestionar la
información.La habilidad del modelo organizativo para
implementar e integrar las herramientas, técnicas y
métodos adecuados.
Este conjunto de herramientas,
técnicas y métodos es
o que constituye el sistema de gestión
del conocimiento en las organizaciones públicas y
privadas. La principal característica funcional del
sistema de gestión del conocimiento es hacer coincidir las
necesidades concretas de información de las distintas
personas y equipos de
trabajo con la disponibilidad efectiva de dicha
información.
De esta concepción acerca del conocimiento y la
información manejada han surgido nuevas áreas de
trabajo
vinculadas a la creación de nuevos modelos
organizacionales. Sobre la base de lo anterior, se puede
señalar que una organización es una suprarred de recursos
de conocimiento compuesta por una red de recursos
humanos, la red de recursos de información y la red de
recursos informáticos y telemáticos.
Una de las ventajas más significativa de este
enfoque es que una organización dotada de un sistema de
gestión del conocimiento tenderá a maximizar el
rendimiento del aprendizaje. En este sentido, uno de los mayores
exponentes de una corriente en la
administración, Senge (1992), plantea la necesidad de
que los equipos, en una organización abierta al
aprendizaje, funcionen como una totalidad, es decir que la
energía de cada uno de los miembros del equipo se encaucen
en una misma dirección. Este fenómeno denominado
alineamiento, a nivel de los equipos también es necesario
entre los equipos, la red de información y la de recursos
telemáticos. Tal alineamiento de recursos genera costos de
aprendizaje mucho menores.
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