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Aplicación de técnicas administrativas de reingeniería de los procesos de gestión

Enviado por Mónica Verdesoto



Partes: 1, 2

  1. Problema
  2. Justificación
  3. Metodología
  4. IESS
  5. Planeación estratégica
  6. Reingeniería
  7. Conclusiones
  8. Recomendaciones
  9. Bibliografía

Aplicación de Técnicas Administrativas de Reingeniería de los Procesos de gestión, en la prestación de servicios en la Dirección General del Seguro de Riesgos del Trabajo en el IESS Loja, durante el periodo Marzo – Agosto del 2004"

Introducción

Por medio de este trabajo investigativo se conoce la situación de la Dirección General del Seguro de Riesgos del Trabajo en el IESS R- 7, acerca de la aplicación de Técnicas Administrativas para la prestación de servicios.

En el capítulo I, se realiza un análisis sobre los orígenes del IESS y como está conformada su estructura organizacional. En el capitulo II se hace una definición sobre lo que es la planeación estratégica, modelos del plan estratégico, además se habla sobre lo que es la calidad total, círculos de calidad, papel de los círculos de calidad, así mismo se concibe una definición acerca de lo que son las normas ISO y lo que es el mejoramiento continuo. En el capitulo III se plantea una definición sobre lo que es la reingeniería, base del éxito de la reingeniería, reingeniería aplicada a los recursos humanos y hacia la reingeniería.

Además se realizo un diagnóstico sobre la Dirección General del Seguro de Riesgos del trabajo, así como también están planteados los resultados del estudio de campo el mismo esta representado por los diferentes cuadros y gráficos del procesamiento de datos con sus respectivos análisis, lo que nos permitió realizar una propuesta de reingeniería.

Finalmente se plantean las respectivas conclusiones y recomendaciones del estudio.

De esta manera se pretende que este estudio sea un fiel reflejo de la realidad en la cual se desenvuelve la Dirección General del Seguro de Riesgos del trabajo, además que sirva como un aporte para que en esta institución se mejore los servicios.

Problema

"Como la aplicación de técnicas administrativas de Reingeniería de los Procesos de gestión, incide en la prestación de servicios en la Dirección General del Seguro de Riesgos del Trabajo en el IESS Loja, durante el periodo Marzo – Agosto del 2004".

PROBLEMATIZACIÒN

El Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS) es una organización pública que se dedica a prestar servicios a todos los afiliados de la misma a nivel nacional.

Esta institución es administrada por el gobierno la misma que esta dividida en regionales en las diferentes provincias del país, para brindar su apoyo inclusive incluso en los lugares mas desprotegidos del sector rural.

En nuestra provincia la Regional 7 IESS ofrece servicios como: Prestamos hipotecario, jubilaciones, monte pió militar etc. Los cuales están encaminados al logro de objetivos planteados por la institución, pero al mismo tiempo a estos servicios no se los brinda adecuadamente por lo que estanca un mayor grado de calidad total en los mismos.

En vista de esta problemática nuestro grupo de investigación ha creído conveniente presentar algunas sugerencias y alternativas que pueden ser acogida dentro de la institución ya que hemos detectado el siguiente problema.

"Como la aplicación de técnicas administrativas de Reingeniería de los Procesos de gestión, incide en la prestación de servicios en la Dirección General del Seguro de Riesgos del Trabajo en el IESS Loja, durante el periodo Marzo – Agosto del 2004".

Justificación

Económica.

La presente investigación tiene su plena justificación económica pues mejorar en nuestro medio la gestión administrativa en el IESS R-7 con el fin de aplicar la reingeniería de procesos correctamente para minimizar su economía y prestar de mejor manera sus servicios a los afiliados.

Social.

El presente trabajo representa un aporte significativo a los administradores de las diferentes organizaciones, ya que trata de la reingeniería de procesos en todos los ámbitos empresariales para así poder brindar un producto o servicio competitivo para satisfacer las necesidades del cliente.

Académica.

La Universidad Nacional de Loja a través del SAMOT, como eje vertebrador de la docencia y la extensión en todas sus áreas como la Jurídica Social y Administrativa, forma profesionales capaces de aportar sus conocimientos adquiridos en las aulas universitarias al progreso y desarrollo de los pueblos, cuyo fin es conocer, estudiar y practicar para de alguna manera plantear soluciones a los problemas que se presentan en las diferentes empresas,


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