Propuesta para la aplicación de reingeniería de procesos operativos de la fusión Tropigas S.A.C.A. y Vengas S.A.
- Resumen
El problema
Marco Teórico
Marco Metodológico
Análisis e Interpretación de los
Datos
Análisis de los Resultados
Conclusiones
Recomendaciones
Propuesta
Referencias bibliográficas y
electrónicas
Anexos
Propuesta para la aplicación de
reingeniería de procesos operativos de la
fusión
Tropigas S.A.C.A. y Vengas S.A. a fin de optimizar los procesos en la
sucursal Los Teques Estado
Bolivariano de Miranda
Resumen
El presente estudio tiene como objetivo
proponer a través de la reingeniería de procesos operativos para el
uso del Departamento de Administración de la fusión Tropigas
S.A.C.A. y Vengas S.A. Operativa en la sucursal de Los Teques.
Consta de un marco
teórico que permite apoyar la
investigación en las teorías
correspondientes al tema, igualmente de un marco
metodológico donde se presentan las estrategias
utilizadas para obtener la información de la realidad estudiada. Es
una investigación de tipo descriptiva que se
encuentra enmarcada dentro de la modalidad de proyecto
operativo factible en una investigación
de campo utilizando para ello la técnica de la
encuesta y
como instrumento el cuestionario
el cual fue sometido a un proceso de
validación de contenido mediante la
operacionalización de variables.
Así mismo, recibió una validación
cualitativa a través del juicio de expertos. La muestra fue de la
totalidad de la población que labora dentro del
departamento, es decir 12 empleados. Los datos obtenidos
tras la aplicación del instrumento fueron tabulados por
frecuencia simple y relativa y representados en cuadros
estadísticos y gráficos de torta, donde la primera
totaliza la tendencia en proporción al número de la
muestra y la segunda de manera porcentual. La interpretación de los resultados
permitió concluir que un modelo de
Reingeniería de Procesos permite actualizar y mejorar la
realización de las operaciones
administrativas, haciéndolos más efectivos,
generando buen servicio al
cliente, removiendo sistemas
obsoletos que retrasan de forma general las actividades
realizadas por todos los estratos de la
empresa.
Descriptores: Reingeniería, Procesos,
Departamento Administrativo, Propuesta
Introducción
Las empresas de
servicios
públicos venezolanas durante los últimos
años han estado inmersas en un proceso continuo de
adaptación, fruto de fuertes presiones sociales y políticas,
cuyo supuesto objetivo es mejorar los niveles de calidad
asistencial y reducir los costos
operativos. Parece ser ésta la descripción de una situación
generalizada del sector si atendemos al contenido de diversas
publicaciones relacionadas directa o indirectamente con la
gestión
en el ámbito político económico. Son
numerosos los expertos y gestores económicos que han
abogado por la adopción
de nuevas técnicas
de gestión administrativa, es una situación
característica por la presión
ejercida por los programas, en los
que la financiación depende directamente tanto de los
niveles asistenciales alcanzados como de los de gestión.
También hay que añadir a este cuadro la posible
puesta en marcha de un mercado
único, que obligaría a las empresas públicas
a reorganizarse para brindar un servicio
óptimo al público.
Esta situación de creciente incertidumbre se ha
reflejado en las formas de dirección de los gerentes de dichas
empresas, que han intentado reaccionar para hacer frente a los
nuevos escenarios. El resultado ha sido la adopción de
diferentes técnicas y métodos de
dirección, de esta forma se ha asistido a la
implantación de técnicas como la contabilidad
analítica, la planificación estratégica y la
gestión de la calidad total. En
esta línea, una de las últimas modas en gestión
empresarial es la reingeniería de procesos que, como
las otras prácticas mencionadas, ha recorrido su camino
partiendo desde el campo de la gestión de
empresas.
Esta situación no es propia sólo del
ámbito venezolano, es más, se podría afirmar
que es el resultado de la influencia anglosajona sobre tendencias
en la gestión de empresas. Algunos artículos de la
literatura
especializada reflejan bastante bien la presión que desde
un medio escrito se puede llegar a ejercer sobre los gestores
empresariales, los cuales terminan asumiendo como necesario y
como un signo de actualización profesional el
estar a la última moda en lo que a
técnicas de dirección se refiere, sin valorar
primero de forma adecuada la bondad de las propuestas para el
sector económico.
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