Caracterización y diagnóstico de la Gestión de los Recursos Humanos en una Agencia de Viajes

2. Caracterización de la
   entidad objeto de estudio
3. Diagnóstico
   de la Gestión de los Recursos Humanos en la
   entidad
4. Propuesta
   para realizar un adecuado Inventario de
   Personal
5. Conclusiones

Propuesta para realizar un inventario del
personal

Gestión de los Recursos
Humanos

Introducción

El turismo, como otros sectores
económicos del país que son reconocidas a nivel
mundial, se ve inmerso en una constante competitividad. Esta situación impone que
las organizaciones
del sector, para lograr un lugar privilegiado en este inmenso
mundo de mercados, hagan
una gestión
eficiente de todos sus recursos, especialmente los recursos
humanos, base indispensable de toda organización.

El Sistema de
Gestión de los Recursos Humanos define los principios
más generales para el funcionamiento, desarrollo y
movilización de las personas que la
organización necesita para alcanzar sus objetivos,
acorde con la misión
establecida y la visión definida, tomando en cuenta las
características y especificidades y sobre todo el agresivo
entorno. Implica el manejo del elemento más preciado,
el hombre,
cuyo desarrollo no es privativo del dispositivo de la Dirección de Recursos Humanos, sino que
atañe a todos los dirigentes y su actividad se lleva a
cabo en el gran sistema de la organización.

El presente trabajo de
investigación se desarrolló en la
Agencia de Viajes Cubatur
Varadero, perteneciente al Ministerio de Turismo y tiene como
objetivos los siguientes:

• 1. Caracterizar la Gestión de los
  Recursos Humanos en la entidad.

• 2. Diagnosticar la situación de la
  Gestión de los Recursos Humanos

• 3. Proponer acciones para resolver los
  problemas detectados.

DESARROLLO

Caracterización de la entidad objeto
de estudio

La Agencia de Viajes tiene como principal función la
organización de viajes de turistas y de servicios para
esos turistas, actuando como intermediario entre los prestatarios
de los diferentes servicios turísticos y los clientes,
realizar servicios de receptivo en aeropuertos, a turoperadores,
turistas individuales o en grupos,
así como la representación a turoperadores y
agencias de viajes extranjeras.

Atendiendo a los criterios para la clasificación
de las Agencias de Viajes existentes, esta Agencia se clasifica
en:

• Según su magnitud y operación en
  Mayorista – Minorista ya que comercializa el producto
  de otros prestatarios de servicios ajenos a ella; aunque
  también diseña y ofrece servicios
  propios.

• Según el tipo de corriente turística
  que maneja, en receptiva, puesto que se encarga de organizar
  y proporcionar otros servicios a clientes que provienen de un
  lugar distinto a su localización.

Los mercados tradicionales de mayor incidencia en la
operación de la agencia son: Alemania,
Austria, Bélgica, Canadá, España,
Francia,
Holanda, Reino Unido y Rusia.

Cubatur como Agencia de Viajes Receptiva cuenta con dos
clientes fundamentales:

• Clientes Intermedios (TTOO)

Los Tour Operadores son intermediarios en la cadena de
comercialización del destino
turístico, constituyen el eslabón de contacto entre
la red de ventas en los
países emisores de turismo y la Agencia Receptiva y entre
esta y el cliente final que
arriba a través de esa vía. Intervienen en los
procesos de
Traslado, Asistencia y Opcionales y constituyen el cliente del
servicio de
Representación.

• Clientes finales (turistas o pasajeros que arriban
  al destino).

Son los clientes finales de los diferentes servicios
turísticos ofertados por la Agencia.

La cartera de productos
puestos a disposición del cliente por la Agencia
está integrada por los servicios que se relacionan a
continuación.

• Opcionales.

Es la modalidad que comprende toda la gama de
excursiones y actividades opcionales ya sean de carácter histórico, cultural,
social, científico, ecológico, náuticas o
nocturno, regida por el departamento de opcionales encargado de
la ejecución de las mismas, así como de la logística a desarrollar en su
consecución, ya sean contratos con
proveedores
tanto de transportación, restauración o la correcta
coordinación del personal que ha
de ejecutar el servicio contratado por el cliente.

• Circuitos.

La razón de ser de este producto es la
coordinación de un paquete turístico que incluya
hospedaje, visitas a centros culturales e históricos,
servicios de restauración y transporte,
entre otros, por las diferentes zonas del país, comenzando
desde los aeropuertos y concluyendo con una estancia en
algún destino por más de un
día.