- Justificación del
tema - Planteamiento del
problema - Marco
teórico del proyecto de
investigación - Hipótesis
- Cronograma
(Plan De Trabajo) - Conclusiones
- Fuentes
de información - Anexos
Liverpool Villahermosa
Introducción
Este trabajo de
investigación inicia con un estudio sobre
los planes de crédito
establecidos y el origen de ellos así como, el control que estos
llevan de las compras por
periodos determinados por la empresa y los
clientes, los
plazos de inicio y de término de los mismos que son de 3,
6, 9, 13, 15, 18 y 24 meses.
Los planes de crédito señalados son
administrados y controlados por medio de los segmentos (segmentación en orden numérico
ascendente) 01, 03, 04, 05, 06, 07, 08,…99; mismos que ya
no son utilizables después que se hayan usado por compras
y así en una forma revolvente anualmente en el mes de
abril se reordenan numéricamente en la forma ascendente
mencionada y se depuran aquellos que ya fueron finiquitados o
liquidados (ejemplo: en uso 01, 02, 03, 04, 05, 06, 07, 08, etc.
En un supuesto que hayan quedado liquidados por el o los clientes
el 02, 05 y 07; su reordenación queda en esta forma el 03
ocupa el lugar del 02, el 04 ocupa el lugar del 03, el 05 es
ocupado por el 04 y el 06 pasa al lugar del 05., como fueron 3
los liquidados de los 8 que existían son 5 los que quedan,
en este orden 01, 02, 03, 04, 05).
Por este proceso de
sustitución de segmentos y la mala aplicación que
se hace de los pagos, las devoluciones y las correcciones es lo
que lleva a la generación de los problemas, de
acuerdo a esto se eligió este proyecto de
investigación.
Tema.
Pagos dirigidos por segmento.
Delimitación del tema.
Delimitación geográfica:
Liverpool Villahermosa.
Delimitación temporal:
2002.
Delimitación semántica:
Pagos de crédito hechos por los clientes en sus
tarjetas.
Dirigidos por dichos clientes a los planes de créditos utilizados.
Los segmentos identifican a los planes de
créditos que los clientes han comprado en fechas
determinadas.
Los puntos de venta donde los
clientes realizan y dirigen los mencionados pagos se encuentran
identificados en cada caja que a su vez tiene el almacén
distribuidas en los departamentos con los que cuenta el
almacén.
Justificación del
tema
Este tema lo he elegido por la relevancia generalizada
que tiene en la mayoría sino en todos los 44 almacenes que
están funcionando a nivel nacional. Y Liverpool
Villahermosa no es la excepción.
Preguntas que guiarán la
investigación del tema.
¿Qué opina la colectividad de clientes en
general y el personal de
ventas y
administrativos de mejorar y entender la aplicación de los
pagos y devoluciones a los planes y segmentos de las cuentas de
crédito?
¿Verdaderamente es importante su
comprensión y entendimiento? ¿Por
qué?
¿La utilización de la acertada
aplicación y dirección de los abonos en los pagos y
devoluciones a dichos planes y segmentos de crédito,
permitirá incrementar la calidad del
servicio?
¿Por qué?
¿Cómo se apegan a las necesidades de
mejora en la satisfacción de nuestros clientes y en la
calidad de
servicio que debemos de proporcionar con conocimiento
de la aplicación para efectuar dichos pagos, devoluciones
y cargos por compras y correcciones si se presentan en las
cuentas de las tarjetas de crédito de los usuarios de
éstas?
¿Qué avances en el
conocimiento teórico se obtienen?
¿La cantidad de fuentes de
información al respecto del tema de
investigación es suficiente?
¿Cuál es el interés
personal por este tema de investigación?
¿Qué se pretende lograr con esta
investigación?
Planteamiento del
problema
Pagar a la cuenta de crédito son los abonos que
los clientes realizan a sus respectivas cuentas; las devoluciones
de mercancías o de recibos de pagos a la(s) cuenta(s) que
se ven afectadas por estos conceptos, debido a la falta de
entrega del producto o por
cambio o
defecto de los mismos y la cancelación(es) por mal
aplicación a la cuenta correspondiente o por cheques
devueltos (protestados por el banco, sea por
fondos insuficientes, por falta de firma, por cuenta cancelada,
etc.):
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