La problemática del funcionamiento del servicio internet en las computadoras del Infocentro Invecapi de Calabozo Estado Guárico (página 2)

Hoy día existe un número considerable de centros
de computación, cyber café,
infocentros…en los centros de cada ciudad o pueblo, no
obstante, hay que resaltar que aun dicho avance
tecnológico no ha llegado para la mayoría de los
barrios o vecindarios de muchos pueblos o ciudades, así
que los estudiantes, quienes son hoy día los usuarios
más resaltantes de esta tecnología, necesitan
salir al centro del pueblo o ciudad donde habitan para buscar los
centros de computación, cyber café, infoncentros…
y así bajar por internet la información que necesiten y realizar los
trabajos, investigaciones… y salir bien en las
evaluaciones de sus institutos educativos. Es lastimoso que al
llegar al computador y
sentarse a investigar este resulte tan lento, que el estudiante
pierde mucho de su valioso tiempo,
pudiendo utilizarlo en otra cosa que necesite hacer; resulta
fastidioso leer, estudiar, y grabar páginas importantes y
de interés
del estudiante cuando el ordenador es tan lento que para pasar a
la siguiente página o grabarla, se tarde hasta 5 minutos.
Muchas veces no se cuenta con tanto tiempo para soportar ese mal
funcionamiento; se entiende que no en todos los sitios
habrá conexión con banda ancha
(conexiones de internet donde la información baja en
cuestiones de muy pocos segundos), pero también se sabe
que hay sitios donde los computadores funcionan de una manera que
resulta cómodo para los usuarios y no poseen una
conexión banda ancha.

Las causas de que un ordenador funcione de manera lenta son
pocas, ellas serían, el modelo del
computador, el tipo de pentium que sea
(mientras mayor sea más será la posibilidad de que
funcione mejor), la capacidad de memoria que
tenga, el estado que
tenga el disco duro de
dicho ordenador, los tipos de programas de
configuración (window 95, 98, milenium, xp…), el tipo de
compartimiento que posea el disco duro, la cantidad de archivos
innecesarios del ordenador en su memoria, lo cual ocupa un
espacio innecesario dentro de él, la calidad del
proveedor al cual estén afiliados (compañía
que le provea la conexión de internet), la temperatura a
la cual este expuesta dicho ordenador, entre otros.

El Infoncentro Invecapi es un centro de computación
ubicado en la ciudad de Calabozo del Estado
Guárico, en dicho infocentro los ordenadores resultan ser
bastante lento, cuando los computadores son modelos
avanzados, poseen Wimdow XP, su proveedor es muy reconocido
(CANTV), con una temperatura adecuada ya que poseen dos aires
acondicionados, sus memorias son
bastante considerables; pero hay que considerar también
que en ese sitio los computadores aparte de trabajar con
internet, los utilizan para dictar diversos tipos de cursos en
donde los alumnos guardan sus trabajos, tienen juegos
multimedia, y
estas funcionan todo el día. Este Infocentro es uno de los
Centros de Computación de Calabozo que posee mayor
número de ordenadores disponibles para los usuarios, pero,
resultan ser demasiado lentas, sobretodo el servicio
internet, es decir, se tarda un tiempo considerable en abrir y
trabajar con las páginas
web, y cuando se tienen varias abiertas es peor aún,
para guardar la información con la cual se esta
trabajando, resulta también bastante lento, y a aparte de
eso, no pueden guardarse más de una página al mismo
tiempo (como puede hacerse normalmente) debido a que no se guarda
ninguna por que lo hacen con error y luego no pueden abrir, en
consecuencia deben guardarse una a una las páginas y
esperar todo el tiempo que se tarda el ordenador en hacerlo.

El servicio del Messenger (MSN), por ejemplo tarda
aproximadamente 5 min. En abrir, el mismo se cierra solo y luego
se abre de la misma manera. Es bien desagradable que a un usuario
se le cierre su MSN y el se valla confiado de que éste
esté cerrado, y luego cuando otro usuario este utilizando
el computador el MSN del usuario anterior se abra solo, y como
existen personas sin respecto, en vez de cerrarlo, lo que hacen
es borrarle toda la información que este tiene en el
mismo, y para completar le colocar palabras obscenas (de este se
han visto muchos casos en el lugar objeto de estudio). Así
mismo, este funcionamiento que presenta este servicio en el lugar
objeto de estudio, ocasiona como estos muchos otros problemas.

En atención a ello y a la problemática
planteada cabría preguntarse:

• ¿Cuál serán las causas del mal
  funcionamiento del internet en los ordenadores del
  Infoncentro Invecapi?

• ¿Qué medidas deben tomarse para que su
  funcionamiento sea de mayor calidad?

En esta perspectiva se pretende, a través del siguiente
estudio describir las causas de la problemática del mal
funcionamiento del internet en el Infocentro Invecapi de Calabozo
Estado Guárico, que ofrece tanto el servicio de internet
como el uso de los computadores par otras tareas tales como
juegos, transcribir, entre otras. En correspondencia a ello
la
investigación se orienta hacia la consecución
de los siguientes objetivos.

Objetivos de la Investigación

• Objetivo General

Estudiar la problemática del funcionamiento del
servicio internet en las computadoras
del Infocentro Invecapi de Calabozo Estado Guárico.

• Objetivos Específicos

• Determinar las causas de la problemática del
  funcionamiento del servicio internet en las computadoras del
  Infocentro Invecapi de Calabozo Estado Guárico.

• Buscar y estudiar posibles soluciones para que el
  funcionamiento del servicio internet en las computadoras del
  Infocentro Invecapi, sea de mayor calidad.

Justificación

El funcionamiento que tenga el servicio internet en las
computadoras es de suma importancia ya que este determina la
rapidez del mismo y por tanto influirá entre otras cosas,
en el tiempo disponible del usuario.

Los autores decidieron estudiar la problemática del
funcionamiento del servicio internet en las computadoras del
Infocentro Invecapi ya que este funciona de manera lenta lo que
resulta muchas veces poco agradable, debido a que se tarda mucho
en bajar una información, guardarla, cambiar de
página, etc.

Debido a esto se estudiarán las causas que ocasionan
dicho problema de tal manera que puedan buscarse y estudiarse las
posibles soluciones
para que este infocentro ofrezca un servicio de mayor calidad a
sus usuarios, debido a que, siendo este servicio más
eficaz, rápido y seguro, se
permitirá entre otras cosas ahorrar tiempo para ser
utilizado en otras actividades; lo que conllevará a que
sea visitado por otros nuevos usuarios y que lo mismo lo hagan
con mayor frecuencia.

Alcances del Estudio

Desde la perspectiva espacio – geográfica, el
estudio fue realizado en la ciudad de Calabozo, perteneciente al
Estado Guárico; sin embargo, los resultados y conclusiones
a los que se llegó pueden ser aplicados en otros contextos
de la misma localidad y el resto de la geografía
nacional.

Limitaciones

La falta de antecedentes de la investigación en las bibliotecas de
Calabozo Estado Guárico.

CAPÍTULO II

MARCO TEÓRICO
REFERENCIAL

Antecedentes de la
Investigación

Para sustentar la presente investigación se tomaron
como referencia dos trabajos que sirven de antecedentes a la
misma. Seguidamente se describe brevemente las conclusiones de
dichos trabajos:

• Marin, A. (1999) realizó un Trabajo de Grado
  titulado Curso a distancia a través de Internet,
  sobre la importancia y el uso de las nuevas
  tecnologías de la información como recursos
  para la enseñanza (propuesta de diseño): la
  autora recalca que estando en la nueva era (la era digital)
  predominan en ella sobretodo las nuevas formas de
  comunicación y obtención del conocimiento,
  integradas en las llamadas nuevas tecnologías de la
  información y de la comunicación que
  según sus características se puede decir que
  las mismas son herramientas poderosas y de gran ayuda para la
  humanidad y sobre todo para los estudiantes. Este trabajo de
  grado tiene intima relación con el presente trabajo,
  ya que ambos recalcan la importancia que tiene el uso del
  internet y es por ello que es necesario que este servicio sea
  ofrecido en el Infocentro Invecapi (lugar objeto de estudio)
  de alta calidad para el beneficio del mismo y de sus
  usuarios.

• Por otro lado Seijas (1998) realizó un trabajo de
  investigación titulado Recomendaciones para el buen
  funcionamiento del internet en las computadoras en la
  dirección del Colegio Coromoto ubicado en el Municipio
  Miranda de Calabozo Estado Guárico; en el cual
  llegan a la conclusión de que las recomendaciones
  más importantes entre son hacerle una limpieza de
  archivos innecesarios a los computadores con frecuencia
  dependiendo del uso que tenga el intenet en esa computadora.
  Este trabajo de investigación guarda relación
  con uno de los objetivos específicos del presente
  trabajo ya que ambos pretenden dan recomendaciones para el
  buen uso y funcionamiento de las computadoras que poseen el
  servicio intenet.

Bases Teóricas

Internet

Es una interconexión de redes informáticas
que permite a las computadoras conectadas comunicarse
directamente. El término suele referirse a una
interconexión en particular, de carácter planetario y abierto al
público, que conecta redes informáticas de
organismos oficiales, educativos y empresariales. También
existen sistemas de redes
más pequeños llamados intranet,
generalmente para el uso de una única organización.

La tecnología de Internet es una precursora de la
llamada 'superautopista de la información', un objetivo
teórico de las comunicaciones
informáticas que permitiría proporcionar a
colegios, bibliotecas, empresas y
hogares acceso universal a una información de calidad que
eduque, informe y
entretenga. A principios de
1996 estaban conectadas a Internet más de 25 millones de
computadoras en más de 180 países, y la cifra sigue
en aumento.

Funcionamiento del Internet

Internet es un conjunto de redes locales conectadas entre
sí a través de un ordenador especial por cada
red, conocido
como gateway. Las interconexiones entre
gateways se efectúan a través de diversas
vías de comunicación, entre las que figuran
líneas telefónicas, fibras ópticas y enlaces
por radio. Pueden
añadirse redes adicionales conectando nuevas puertas. La
información que debe enviarse a una máquina remota
se etiqueta con la dirección computerizada de dicha
máquina.

Los distintos tipos de servicio proporcionados por Internet
utilizan diferentes formatos de dirección
(Dirección de Internet). Uno de los formatos se conoce
como decimal con puntos, por ejemplo 123.45.67.89. Otro formato
describe el nombre del ordenador de destino y otras informaciones
para el encaminamiento, por ejemplo 'mayor.dia.fi.upm.es'. Las
redes situadas fuera de Estados Unidos
utilizan sufijos que indican el país, por ejemplo (.es)
para España o
(.ar) para Argentina. Dentro de Estados Unidos, el sufijo
anterior especifica el tipo de organización a que
pertenece la red informática en cuestión, que por
ejemplo puede ser una institución educativa (.edu), un
centro militar (.mil), una oficina del
Gobierno (.gov) o
una organización sin ánimo de lucro (.org).

Una vez direccionada, la información sale de su red de
origen a través de la puerta. De allí es encaminada
de puerta en puerta hasta que llega a la red local que contiene
la máquina de destino. Internet no tiene un control central,
es decir, ningún ordenador individual que dirija el flujo
de información. Esto diferencia a Internet y a los
sistemas de redes semejantes de otros tipos de servicios
informáticos de red como CompuServe, América
Online o Microsoft
Network.

Autopistas de la Información

Concepto utilizado sobre todo en el mundo de la administración
pública y de la política; hace
referencia a la disponibilidad y utilización de servicios
modernos de información a través de diferentes
cauces de transporte de
alta capacidad. La palabra autopista evoca la idea de una
infraestructura nacional común capaz de suministrar gran
cantidad de información a alta velocidad al
público en general. La puso de moda el
vicepresidente de Estados Unidos Albert Gore con la
intención de realzar la importancia de dicha
infraestructura. El concepto de la
autopista de la información sigue siendo de
carácter abstracto y en parte ha sido sustituido por los
de Infraestructura de Información Nacional o Global, que
se centran menos en la idea de un único medio de propiedad
estatal para el transporte de la información. En la
práctica, Internet constituye el principal ejemplo
contemporáneo de todos estos enfoques. Sin embargo, muchos
sectores de la industria de
las telecomunicaciones apuntan al mundo de los
servicios, como la
televisión interactiva, fomentando el enfoque de la
autopista de la información.

Topología de Internet

Varias computadoras individuales conectadas entre sí
forman una red de
área local (LAN). Internet
consiste en una serie de redes (LAN) interconectadas. Las
computadoras personales y las estaciones de trabajo pueden
estar conectadas a una red de área local mediante un
módem a través de una conexión RDSI o RTC, o
directamente a la LAN. También hay otras formas de
conexión a redes, como la conexión T1 y la
línea dedicada. Los puentes y los hubs vinculan
múltiples redes entre sí. Un enrutador transmite
los datos a
través de las redes y determina la mejor ruta de
transmisión.

Servicios de Internet  

Los sistemas de redes como Internet permiten intercambiar
información entre computadoras, y ya se han creado
numerosos servicios que aprovechan esta función.
Entre ellos figuran los siguientes: conectarse a un ordenador
desde otro lugar (telnet);
transferir ficheros entre una computadora
local y una computadora remota (protocolo de
transferencia de ficheros, o FTP) y leer e
interpretar ficheros de ordenadores remotos (gopher). El servicio
de Internet más reciente e importante es el protocolo de
transferencia de hipertexto (http), un
descendiente del servicio de gopher. El http puede leer e
interpretar ficheros de una máquina remota: no sólo
texto sino
imágenes, sonidos o secuencias de
vídeo. El http es el protocolo de transferencia de
información que forma la base de la colección de
información distribuida denominada World Wide
Web. Llevándolos a aspectos visibles ofrece entre
otros servicios el correo
electrónico, el servicio de msn, buscadores,
traductores, entretenimiento (juegos, horóscopos, música, videos
clics…), productos en
ventas, acceso
a la cuentas del
banco, como
nada es perfecto también circula por él
información que no es recomendable transitar; el internet
ha roto las barreras del tiempo y distancia, y hacen de la vida
estudiantil (si se sabe utilizar) una vida más
fácil y agradable.

Impacto Social que a causado el Internet

Aunque la interacción informática
todavía está en su infancia, ha
cambiado espectacularmente el mundo en que vivimos, eliminando
las barreras del tiempo y la distancia y permitiendo a la gente
compartir información y trabajar en colaboración.
El avance hacia la 'superautopista de la información'
continuará a un ritmo cada vez más rápido.
El contenido disponible crecerá rápidamente, lo que
hará más fácil encontrar cualquier
información en Internet. Las nuevas aplicaciones
permitirán realizar transacciones económicas de
forma segura y proporcionarán nuevas oportunidades para el
comercio. Las
nuevas
tecnologías aumentarán la velocidad de
transferencia de información, lo que hará posible
la transferencia directa de 'ocio a la carta'. Es
posible que las actuales transmisiones de televisión generales se vean sustituidas
por transmisiones específicas en las que cada hogar reciba
una señal especialmente diseñada para los gustos de
sus miembros, para que puedan ver lo que quieran en el momento
que quieran.

El crecimiento explosivo de Internet ha hecho que se planteen
importantes cuestiones relativas a la censura. El aumento de las
páginas de Web que
contenían textos y gráficos en los que se denigraba a una
minoría, se fomentaba el racismo o se
exponía material pornográfico llevó a pedir
que los suministradores de Internet cumplieran voluntariamente
unos determinados criterios. En 1996 se aprobó en Estados
Unidos la Ley para la
Decencia en las Comunicaciones, que convirtió en delito el que un
suministrador de servicios transmitiera material indecente a
través de Internet. La decisión provocó
inmediatamente una reacción indignada de usuarios,
expertos del sector y grupos en favor
de las libertades civiles, que se oponían a ese tipo de
censuras. La ley fue impugnada y posteriormente suspendida en
junio de 1996 por un comité de jueces federales. El
comité describió Internet como una
conversación planetaria continua que merecía la
máxima protección frente a la injerencia
gubernamental. Probablemente, la decisión del
comité será recurrida ante el Tribunal Supremo de
Estados Unidos.

La censura en Internet plantea muchas cuestiones. La
mayoría de los servicios de la red no pueden vigilar y
controlar constantemente lo que dice la gente en Internet a
través de sus servidores. A la
hora de tratar con información procedente de otros
países surgen problemas legales; incluso aunque fuera
posible un control supranacional, habría que determinar
unos criterios mundiales de comportamiento
y ética.

¿Qué es una Red?

Conjunto de técnicas,
conexiones físicas y programas informáticos
empleados para conectar dos o más computadoras. Los
usuarios de una red pueden compartir ficheros, impresoras y
otros recursos, enviar
mensajes electrónicos y ejecutar programas en otros
ordenadores.

Una red tiene tres niveles de componentes: software
de aplicaciones, software de red y hardware de
red. El software de aplicaciones está formado por
programas informáticos que se comunican con los usuarios
de la red y permiten compartir información (como archivos,
gráficos o vídeos) y recursos (como impresoras o
unidades de disco). Un tipo de software de aplicaciones
se denomina cliente–servidor. Las
computadoras cliente envían peticiones de
información o de uso de recursos a otras computadoras
llamadas servidores, que controlan datos y aplicaciones. Otro
tipo de software de aplicación se conoce como 'de
igual a igual' (peer to peer). En una red de este tipo,
los ordenadores se envían entre sí mensajes y
peticiones directamente sin utilizar un servidor como
intermediario.

El software de red consiste en programas
informáticos que establecen protocolos, o
normas, para
que las computadoras se comuniquen entre sí. Estos
protocolos se aplican enviando y recibiendo grupos de datos
formateados denominados paquetes. Los protocolos indican
cómo efectuar conexiones lógicas entre las
aplicaciones de la red, dirigir el movimiento de
paquetes a través de la red física y minimizar
las posibilidades de colisión entre paquetes enviados
simultáneamente.

El hardware de red está formado por los
componentes materiales que
unen las computadoras. Dos componentes importantes son los
medios de
transmisión que transportan las señales
de los ordenadores (típicamente cables o fibras
ópticas) y el adaptador de red, que permite acceder al
medio material que conecta a los ordenadores, recibir paquetes
desde el software de red y transmitir instrucciones y
peticiones a otras computadoras. La información se
transfiere en forma de dígitos binarios, o bits (unos y
ceros), que pueden ser procesados por los circuitos
electrónicos de los ordenadores.

¿Qué son Redes de
Computadoras?

Las redes están formadas por conexiones entre grupos de
computadoras y dispositivos asociados que permiten a los usuarios
la transferencia electrónica de información. La red
de área local, representada en la parte izquierda, es un
ejemplo de la configuración utilizada en muchas oficinas y
empresas. Las diferentes computadoras se denominan estaciones de
trabajo y se comunican entre sí a través de un
cable o línea telefónica conectada a los
servidores. Éstos son computadoras como las estaciones de
trabajo, pero poseen funciones
administrativas y están dedicados en exclusiva a
supervisar y controlar el acceso de las estaciones de trabajo a
la red y a los recursos compartidos (como las impresoras). La
línea roja representa una conexión principal entre
servidores de red; la línea azul muestra las
conexiones locales. Un módem (modulador/demodulador)
permite a las computadoras transferir información a
través de las líneas telefónicas normales.
El módem convierte las señales digitales a
analógicas y viceversa, y permite la
comunicación entre computadoras muy distantes entre
sí.

Proveedor de Servicios

Empresa que comercializa el acceso a Internet. También
se le conoce como Centro Proveedor de Internet (CPI) o proveedor
de acceso. Cuando el usuario se suscribe al proveedor de
servicios, éste le proporciona un número de
teléfono (al que hay que llamar con un
módem), un identificador de usuario y una palabra clave.
Una vez establecida la conexión, el sistema del
proveedor de servicios toma el control y la computadora
del usuario se comporta como un terminal tonto. En este momento
el usuario puede utilizar los métodos de
acceso a Internet que le proporcione el proveedor, como pueden
ser FTP, correo electrónico, Telnet o un explorador de
World Wide Web (WWW), entre otros. Lo más habitual es
contratar una tarifa plana, sin límite de tiempo de
conexión, o un número de horas de conexión
mensual.

Conexiones Internas en una LAN

Una LAN suele estar formada por un grupo de
ordenadores, pero también puede incluir impresoras o
dispositivos de
almacenamiento de datos como unidades de disco duro. La
conexión material entre los dispositivos de una LAN puede
ser un cable coaxial,
un cable de dos hilos de cobre o una
fibra
óptica. También pueden efectuarse conexiones
inalámbricas empleando transmisiones de infrarrojos o
radiofrecuencia.

Un dispositivo de LAN puede emitir y recibir señales de
todos los demás dispositivos de la red. Otra posibilidad
es que cada dispositivo esté conectado a un repetidor, un
equipo especializado que transmite de forma selectiva la
información desde un dispositivo hasta uno o varios
destinos en la red.

Las redes emplean protocolos, o reglas, para intercambiar
información a través de una única
conexión compartida. Estos protocolos impiden una
colisión de datos provocada por la transmisión
simultánea entre dos o más computadoras. En la
mayoría de las LAN, los ordenadores emplean protocolos
conocidos como Ethernet o Token
Ring. Las computadoras conectadas por Ethernet comprueban si la
conexión compartida está en uso; si no es
así, la computadora transmite los datos. Como los
ordenadores pueden detectar si la conexión está
ocupada al mismo tiempo que envían datos, continúan
controlando la conexión compartida y dejan de transmitir
si se produce una colisión. Los protocolos Token Ring
transmiten a través de la red un mensaje especial
(token en inglés). El ordenador que recibe la
contraseña obtiene permiso para enviar un paquete de
información; si el ordenador no tiene ningún
paquete que enviar, pasa la contraseña al siguiente
ordenador.

Conexiones Externas en una LAN

Las conexiones que unen las LAN con recursos externos, como
otra LAN o una base de datos
remota, se denominan puentes, reencaminadores y pasarelas
(gateways). Un puente crea una LAN extendida
transmitiendo información entre dos o más LAN. Un
camino es un dispositivo intermedio que conecta una LAN con otra
LAN mayor o con una WAN, interpretando la información del
protocolo y enviando selectivamente paquetes de datos a distintas
conexiones de LAN o WAN a través de la vía
más eficiente disponible. Una puerta conecta redes que
emplean distintos protocolos de comunicaciones y traduce entre
los mismos. Los computadores de una LAN emplean puertas o caminos
para conectarse con una WAN como Internet. Estas conexiones
suponen un riesgo para la
seguridad porque
la LAN no tiene control sobre los usuarios de Internet. Las
aplicaciones transferidas desde Internet a la LAN pueden contener
virus
informáticos capaces de dañar los componentes
de la LAN; por otra parte, un usuario externo no autorizado puede
obtener acceso a ficheros sensibles o borrar o alterar ficheros.
Un tipo de puerta especial denominado cortafuegos impide a los
usuarios externos acceder a recursos de la LAN permitiendo a los
usuarios de la LAN acceder a la información externa.

Glosario de Términos

• Gateway: Conjunto de hardware y software que
  conectan redes que utilizan protocolos de comunicación
  diferentes, o que transmite datos por una red entre dos
  aplicaciones no compatibles. El gateway cambia el formato de
  los datos de manera que les pueda entender la
  aplicación que los recibe. El término se suele
  usar para describir cualquier computadora que transmite datos
  de una red a otra, pero esta acepción,
  técnicamente, no es correcta.

• Infocentro: centro de computación dado por
  el gobierno al estado, para ser utilizado por cualquier
  persona sea escolar, obrero, militar, o cualquier otro tipo
  de persona. En algunos para acceder a ellos no hay que pagar
  nada, en otros hay que hacerlo (como es el caso del
  infocentro objeto de estudio) pero una cantidad muy reducida
  en compracación con los centros de computaciones
  privados que hay que pagar más. En él pueden
  encontrarse computadoras con juegos multimedia, internet, o
  para transcribir simplemente.

• LAN o Red de área local: conjunto de
  ordenadores que pueden compartir datos, aplicaciones y
  recursos (por ejemplo impresoras). Las computadoras de una
  red de área local (LAN, Local Area Network)
  están separadas por distancias de hasta unos pocos
  kilómetros, y suelen usarse en oficinas o campus
  universitarios. Una LAN permite la transferencia
  rápida y eficaz de información en el seno de un
  grupo de usuarios y reduce los costes de
  explotación.

• Módem: equipo utilizado para la
  comunicación de computadoras a través de
  líneas analógicas de transmisión de
  datos. El módem convierte las señales digitales
  del emisor en otras analógicas susceptibles de ser
  enviadas por teléfono. Cuando la señal llega a
  su destino, otro módem se encarga de reconstruir la
  señal digital primitiva, de cuyo proceso se encarga la
  computadora receptora. En el caso de que ambos puedan estar
  transmitiendo datos simultáneamente, se dice que
  operan en modo full-duplex; si sólo puede
  transmitir uno de ellos, el modo de operación se
  denomina half-duplex.

• Ordenador: dispositivo electrónico capaz de
  recibir un conjunto de instrucciones y ejecutarlas realizando
  cálculos sobre los datos numéricos, o bien
  compilando y correlacionando otros tipos de
  información.

• Servidor: computadora conectada a una red que pone
  sus recursos a disposición del resto de los
  integrantes de la red. Suele utilizarse para mantener datos
  centralizados o para gestionar recursos compartidos. Internet
  es en último término un conjunto de servidores
  que proporcionan servicios de transferencia de ficheros,
  correo electrónico o páginas WEB, entre
  otros.

• Telnet: protocolo de comunicaciones que permite al
  usuario de una computadora con conexión a Internet
  establecer una sesión como terminal remoto de otro
  sistema de la Red. Si el usuario no dispone de una cuenta en
  el ordenador o computadora remoto, puede conectarse como
  usuario anonymous y acceder a los ficheros de libre
  distribución. Muchas máquinas ofrecen servicios
  de búsqueda en bases de datos usando este protocolo.
  En la actualidad se puede acceder a través de World
  Wide Web (WWW) a numerosos recursos que antes sólo
  estaban disponibles usando Telnet.

• World Wide Web, mecanismo proveedor de
  información electrónica para usuarios
  conectados a Internet. El acceso a cada sitio Web se canaliza
  a través del URL o identificador único de cada
  página de contenidos. Este sistema permite a los
  usuarios el acceso a una gran cantidad de información:
  leer publicaciones periódicas, buscar referencias en
  bibliotecas, realizar paseos virtuales por pinacotecas,
  compras electrónicas o audiciones de conciertos,
  buscar trabajo y otras muchas funciones.

Bases Legales

La educación del individuo es
uno de los procesos
más importante en la vida del ser humano, es por ello, que
las instituciones
educativas están en la obligación de brindarles una
educación de alta calidad. De allí, que en las
instituciones educativas no solo deben utilizarse para el
proceso de
enseñanza aprendizaje solo
los métodos tradicionales sino que también deben
motivar a los alumnos a buscar y utilizar las nuevas
tecnologías para que están sean de provecho y
beneficio para el ser humano. Es por ello es plena finalidad de
la
educación según el artículo 21 de la Ley
Orgánica de Educación (1980):

Contribuir a la formación integral del educando
mediante el desarrollo de
sus destrezas y de su capacidad científica,
técnica, humanística y artística; cumplir
funciones de
exploración y de orientación educativa y vocacional
e iniciarlos en el aprendizaje de
una función socialmente útil; estimular el deseo de
saber y desarrollar la capacidad de ser de cada individuo, de
acuerdo con sus aptitudes.

Aunque parezca increíble, pero es muy cierto que la
educación forma al individuo en todos sus ámbitos,
aunque la educación que se de en el hogar es muy diferente
a la de las instituciones educativas, ambas son de suma
importancia en la vida del ser humano, y guardan una
interdependencia; la educación es quien desarrolla la
verdadera identidad del
individuo, por lo tanto, es necesario que cada día se
innoven nuevas técnicas para el mejoramiento de la misma;
el problema objeto de estudio esta íntimamente relacionado
con la educación ya que la mayoría de los usuarios
que entran a ese lugar (el Infocentro Invecapi de Calabozo Estado
Guárico) son estudiantes que buscan desarrollar las
actividades asignadas en las instituciones educativas donde
estudian. La educación tiene como finalidad según
el artículo 3 de la Ley Orgánica de
Educación:

El pleno desarrollo de la
personalidad y el logro de un hombre sano,
culto, crítico y actio para convivir en una sociedad
democrática, justa y libre basada en la familia
como cédula fundamental y en la valorización del
trabajo, capaz de participar activa, consciente y solidariamente
en los procesos de transformación social; conscustanciando
con los valores de
la identidad
nacional y con la comprensión, la tolerancia, la
convivencia y las actitudes que
favorezcan el fortalecimiento de la paz entre las naciones y los
vínculos de integración y solidaridad
latinoamericana.

La Constitución Bolivariana de Venezuela en
su Artículo N° 108 dice:

Los medios de
comunicación social, públicos y privados, deben
contribuir a la formación ciudadana. El estado
garantizará servicios
públicos de radio, televisión
y redes de bibliotecas y de informática, con el fin de
permitir el acceso universal a la información…

Es por ello que se dice que es necesario que el infocentro
objeto de estudio ofrezca un servicio de internet de alta calidad
ya que este contribuye a la formación ciudadana.

Hipótesis

El internet es un servicio hoy día muy usado, y resulta
de vital importancia para los estudiantes, y no solo para ellos,
sino también todas aquellas personas que quieran usarle
(ya que ofrece todo tipo de información). El
funcionamiento que este presente en el ordenador que se este
utilizando, es de suma importancia para el usuario ya que este
necesita utilizarle d la manera más exitosa posible. Es
este servicio una herramienta nueva que están utilizando
los educandos y educadores para mejorar y facilitar el proceso de
enseñanza aprendizaje.

Si se estudian las causas que ocasionan la problemática
del mal funcionamiento del servicio internet en las computadoras
del Infocentro Invecapi, se obtendrá que éste se
debe a la falta de mantenimiento
(limpieza de todo tipo de información innecesaria dentro
del disco duro del ordenador) más constante de los
ordenadores por parte de los instructores y personal que
labra en el lugar objeto de estudio

CAPÍTULO III

MARCO
METODOLÓGICO

Diseño de la
Investigación

La metodología que se deba utilizar en alguna
investigación debe ser seleccionada de acuerdo con los
objetivos planteados, tratando de hacer escogencia considerando
que sea las más convenientes para el logro de los
resultados esperados, y así contestar las interrogantes
que se ha planteado.

El diseño
de la investigación debe definirse en palabras de
García (citado por Balestrini, 1998) como "el plan global de la
investigación que integra de un modo coherente y
adecuadamente correcto, técnicas de datos a utilizar,
análisis previstos y objetivos" (p.118); es
decir, que es el diseño del estudio el que va a
proporcionar las respuestas a las preguntas del mismo. En el
marco del presente estudio, este estuvo orientado en un
diseño de campo el cual es definido por la Universidad
Pedagógico Experimental Libertador (2001) como "el
análisis sistemático de problemas en la realidad
con el propósito bien sea de describirlos, interpretarlos,
entender su naturaleza y
factores constituyentes, explicar sus causas y efectos o predecir
su ocurrencia…" (p.5).

Descripción del Método

Partiendo del enfoque cualitativo del estudio, se
recopiló la información aplicando el estudio de
casos tal como lo destacan Buendía, Colás y
Hernández (1998), la "forma de elección de sujetos
u objetos para ser estudiados" (p.257): específicamente se
hizo un estudio de caso instrumental que es definido por el mismo
autor como aquel que pretende "aportar luz sobre algunas
cuestiones o el refinamiento de una teoría.
El caso puede ser seleccionado como típico de otros casos
o no. La elección del caso se realiza para avanzar en la
comprensión de aquellos que nos interesa" (p.257), que
para efectos de este estudio el caso que interesa es describir,
identificar, analizar y determinar la problemática del
funcionamiento del internet en el "Infocentro Invecapi".

Población y Muestra

Por palabras de Sánchez (2000), "la población esta conformada por un conjunto
de casos que tienen en común un conjunto de
características las cuales van en concordancia directa con
las variables"
(CD– Room).

La población que se maneja en este trabajo esta
constituida por todos los usuarios que entran diariamente al
Infocentro Invecapi a hacer uso de las computadoras, incluyendo
en ellos las personas que realizan cursos allí;
según la estadística que facilitó el
Coordinador General, son aproximadamente a diario 252 personas;
también forma parte de la población un grupo de 3
profesores de computación que dictan cursos allí y
4 instructores que trabajan atendiendo al público que
entra allí para ayudarle en alguna duda con respecto al
uso de las computadoras o el internet, para mandar a transcribir
algún trabajo, entre otros. Debe tenerse un detalle en
cuenta: laos usuarios que entran un día casualmente no van
a ser los mismos que entran al siguiente día.

Cuadro 1

Población (Numero personas que entraron al
Infocentro Invecapi desde el 2/06/03 al 07/06/03)

Promedio (P)= (n1+ n2+n2+n3+n4+n5+n6)/6

P= (249+253+250+251+248+256)/6= (1507)/6 = 251,166…~252

Hernández y Otros (1998), consideran que la muestra es
un subconjunto de ese grupo conocido como población, ya
que sobre esta se realiza el estudio. La muestra se denota con la
letra "n". Es tomada como un 30% de la población, y en
caso de que la población sea menor a 100 casos debe
tomarse completa; la muestra de esta población
quedará por esto de la siguiente manera:

Cuadro 2

Muestra

De esta manera se dice que la muestra de los usuarios
será igual a 76 personas de esas 252 que entran a diario
aproximadamente; de los instructores se dice que se trabajaran
con los 3 de ellos; toda la muestra será tomada al azar y
la información sobre los datos del usuario es
confidencial.

Técnicas e Instrumentos de Recolección de la
Información

Las técnicas de recolección
de datos comprenden según Hurtado (1998), todos los
"procedimientos y
actividades que le permiten al investigador obtener la
información necesaria para dar respuesta a la pregunta de
investigación" (p. 409). De acuerdo a ello, en el presente
estudio se utilizaron las técnicas de la observación directa y la entrevista
para obtener las respuestas de las interrogantes planteadas.

Los instrumentos de recolección de la
información son definidos por Hurtado (2002), como el
conjunto de pautas e instrucciones que orientan la
atención del investigador hacia un tipo de
información específico para pedir que se aleje del
punto de interés; estos indican qué tipos de
preguntas hacer a los sujetos de estudio y con cuál
contenido, cuáles situaciones observar y en qué
momento.

Entre las técnicas e instrumentos de recolección
de la información se tienen los siguientes:

• Al respecto, Buendía, Colás y
  Hernández (1998) señalan que la
  metodología observacional es el
  "procedimiento por el que se pretende captar el significado
  de una conducta sugerida en un contexto natural con ausencia
  total de manipulación" (p. 160), a través de la
  cual se puede hacer un registro de la conducta observada,
  para luego describirla, analizar o explicarla en el lugar
  donde está ocurriendo el fenómeno de estudio.
  De la misma manera, Hurtado (2000) explica que la
  observación constituye "un proceso de atención,
  recopilación, selección y registro de
  información, para el cual el investigador se apoya en
  sus sentidos (vista, oído, sentidos
  kinestésicos, olfato, tacto)" (p. 449).

• En lo que se refiere a la técnica de la
  entrevista, los mismos autores la definen como "la
  recogida de información a través de un proceso
  de comunicación, en el transcurso del cual el
  entrevistado responde a cuestiones, previamente
  diseñadas en función de las dimensiones que se
  pretende estudiar, planteadas por el investigador" (p.
  127).

• En cuanto a la revisión
  bibliográfica Sánchez (2000) dice que "es
  la técnica que permite obtener la información
  escrita existente sobre el tema en estudio, y que conforman
  la base d la investigación". Dentro de la
  información consultada se encuentran libros, informes,
  revistas, internet, enciclopedias de CD- Room, entre
  otros.

• El Fichero quien el mismo autor señala que
  "se realiza con la finalidad de tener organizada la
  información bibliográfica que se ha recabado".
  Para ello se realiza una especie de fichero con fichas
  textuales, las cuales contiene los datos
  bibliográficos, el fragmento del texto requerido y el
  número de la página.

• La Encuesta que en el caso de esta
  investigación consistió en la
  elaboración de 2 preguntas que se realizaron por
  escrito a los usuarios; la cual en una se le preguntaba que
  si el funcionamiento del Internet ofrecido por el Infoncentro
  Invecapi era lento, medio o rápido, y la otra era que
  si les gustasen que fuesen más rápidas.

Validez y Credibilidad

En lo relacionado con la validez de la información
obtenida a través del estudio, en las investigaciones de
metodología cualitativa Martínez (1999), expresa
que está representa lo que le da mayor fuerza al
estudio, por la manera en que se recogen los datos, en que se
captan los eventos desde sus
diferentes puntos de vista de experimentar la realidad estudiada
y de analizarla e interpretarla inmersos en su propia dinámica, de manera que la
validación ayudó a superar la subjetividad para
así proporcionar seguridad en las conclusiones a las que
llegó el investigador.

Debido a que este procedimiento es
muy delicado se empleó para el análisis de la
información el método de
multiangulación, el cual según Elliot (1991),
consiste en reunir observaciones sobre una misma
situación, efectuada desde tres perspectivas: la
determinación de quien obtiene la información, de
cómo se presentan los hechos y de quien los compara, para
posteriormente comparar los resultados obtenidos y contrastarlos.
En este caso, la multiangulación estuvo dada por la
información obtenida a través de las
técnicas utilizadas, a saber, la observación y la
entrevista,
conjuntamente con las investigaciones registradas respecto al
estudio.

En cuanto a los criterios de credibilidad de la
investigación se tomó en cuenta aquellos basados en
la información suministrada por los usuarios e
instructores y que se refrieron a las coincidencias dadas en las
respuestas obtenidas en una misma situación planteada
entre estos, el autor y las teorías
existentes, de manera que esta credibilidad quedó
manifestada de un modo subjetivo. Cabe destacar, que en la
investigación cualitativa la validez y la
credibilidad no estuvieron basadas en los instrumentos sino en la
pertinencia de la información suministrada por los sujetos
de estudio, ya que como usuarios e instructores de ese Infocentro
ellos fueron fuentes
primarias de información y los que mejor pudieron ofrecer
datos sobre sus problemas, alcances y dificultades para dar
credibilidad y validez a la información.

Técnicas de Análisis de la
Información

El análisis permitirá la reducción y la
sintetización de los datos, se considera entonces la
distribución de los mismos, se analiza una
vez más la dependencia e independencia
de estos considerados inicialmente.

Ahora bien, en el instrumento se utilizó la estadística
descriptiva que según Georgy (1996) "es aquella que
utiliza técnicas y medidas que indican las
características de los datos disponibles" (p. 15).
Además comprende el tratamiento y el análisis de
datos que tienen por objeto resumir y describir los hechos que
han proporcionado la información y que por lo general
toman la forma de tablas, gráficos cuadros e
índices. Se llama descriptiva por ser su fin primordial la
descripción de las características
principales de los datos obtenidos, por lo que se hace necesario
una distribución de frecuencia que según el mismo
autor "es un conjunto de puntuaciones ordenadas en sus
respectivas categorías" (p. 350).

CONCLUSIONES

En la entrevista realizada a los instructores ellos entre
otras cosas dijeron que realizaban una limpieza al disco duro
mensualmente, según la página web
www.1banana.com en un artículo titulado "el buen
funcionamiento del internet", se dice que una computadora que es
utilizada para ser usada todo el día, especialmente con el
servicio internet debe tener una limpieza en el disco duro
especial, ya que cada vez que se abre una página, es
decir, que se coloca en funcionamiento, esta trae consigo una
serie de archivos temporales, y trae informaciones que quedan
grabadas en el disco duro; es por ello que Norton (1999) dice que
es recomendable que cada cierto tiempo sean sacados los archivos
que no sean de utilidad en la
computadora.

Es recomendable para el mejoramiento del funcionamiento del
internet en el Infocentro Invecapi que se haga una limpieza
más a menudo del disco duro de la misma de manera tal que
el disco duro tenga más espacio y pueda funcionar con
mayor rapidez; este mantenimiento debe ser por lo menos cada dos
días.

BIBLIOGRAFÍAS

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Investigación. Venezuela: Bl Consultores
Asociados.

Buendía, L., Colás P. y Hernández F.
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Psicopedagogía. España: McGraw Hill.

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República Bolivariana de Venezuela. Gaceta Oficial
N° 5.343. Caracas (1999).

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Educativo desde la Investigación Acción.
España: Ediciones Morata.

Freedman, A. (1993). Diccionario de
Computación. Colombia: Mc Graw
Hill.

Georgy, R. (1998). Estadística General.
México: Editorial Trillas.

Hernández, R., Fernández C. y Batista, P.
(1998). Metodología de la Investigación.
México:
McGraw Hill.

Hurtado, J. (1998). Metodología de la
Investigación Holística. 2da Edición. Caracas: SYPAL.

Hurtado, J. (2000). Metodología de la
Investigación Holística. 3ra Edición.
Caracas: SYPAL.

Ley Orgánica de Educación. Gaceta Oficial N°
2635. Caracas (1980).

León, O. Y otros (1993). Diseño de
Investigación. España: Mc Graw Hill.

Martínez, M. (1999). La Investigación
Cualitativa Etnográfica en Educación (3ª.
Edición). México: Trillas.

Monrreal, J. (1998). Enciclopedia Autodidáctica
Océano Ciencia y
Tecnología I. Volumen III.
España: Grupo Océano.

Monrreal, J. y López A. (1987). El Mundo de la
Computación. Curso Teórico Práctico de
Informática. España: Grupo Océano

Mora, J. y Molino E. (1988). Introducción a la
Informática. México: Trillas.

Norton, P. (1999). Introducción a la
Informática. México: Trillas.

Prieto, A. y Otros (1995).
Introducción a la Informática.
España: Mc Graw Hill.

Sánchez, R. (2000). Enciclopedia Microsoft®
Encarta® [Programa de
computación en CD-Rom].
Disponible: Microsoft Corporation.

Tamayo, M. (1996). El proceso de la
Investigación. Mexico: Limusa.

Universidad Pedagógica Experimental Libertador. (2001).
Manual de Trabajo de Grado de Especialización y
Maestría y Tesis Doctorales. Venezuela: Autor.

DEDICATORIA

Este es el resultado de un gran esfuerzo, mucha
dedicación, perseverancia y optimismo, hoy día el
tenerlo ya realizado nos llena de satisfacción y nos da la
firme creencia de que es la viva demostración de que, con
la ayuda de Dios, nada en la vida es imposible, porque los
obstáculos sólo están en la mente del
hombre; es Jehova quien hace posible que estemos rodeados de
personas que nos brinda su apoyo en los momentos difíciles
de nuestras vidas. Se la dedicamos principalmente al
Todopoderoso, quien mantiene viva en nuestras almas la
convicción de que la fe hace la esperanza, y la esperanza
origina el éxito.
Con cariño a nuestros padres por enseñarnos el
camino del bien, y por toda su ayuda brindada.

AGRADECIMIENTOS

A Dios Todopoderoso, quien nos dio sabiduría e inteligencia,
nos permitió culminar esta meta, orientándonos en
todo momento hacia el camino del bien y la prosperidad.

A Nuestros Padres, por la formación que nos han dado,
la cual nos ha permitido enfrentar las diversas circunstancias de
la vida; por contar siempre con su apoyo y confianza y nos
ayudaron de una u otra forma culminar nuestra meta.

A Nuestros Hermanos, quienes siempre son una de nuestras
inspiraciones para ser cada día mejor. Los instamos a
seguir nuestros ejemplos buenos.

A Nuestra Profesora María de Miranda, por toda su
ayuda, apoyo, motivación, pero sobre todo por toda su
paciencia, Ud. nos inspira a saber que la vocación y la
ética
profesional son cosas de mucha importancia tanto para Ud.
como para cada uno de sus alumnos, y que por los caminos buenos
pueden lograrse mejores éxitos: a diferencia de otros
profesores que con su falta de paciencia empujan a los alumnos
por caminos incorrectos.

Al Infocentro Invecapi por abrirnos sus puertas sin ninguna
objeción, especialmente a los instructores Silva, Victor y
Jimenez, Antonieta, por toda su ayuda brindada; también
agradecemos a los 76 usuarios que entrevistamos por
colaboración brindada.

A TODOS, GRACIAS POR EL APOYO
BRINDADO……..

Autor:

Aura Guzmán

Luis Seijas

Yelitza Torrealba

Jocsadac Guerra

Tutora: María de Miranda

Junio, 2003

República Bolivariana De Venezuela

Universidad Nacional Experimental "Rómulo
Gallegos"

Área Ciencias De La
Educación

Programa: Educación Mención
Computación

Núcleo – Calabozo