Diagnóstico y propuesta de mejora del proceso de implementación de software en la Empresa X

Partes: 1, 2

1. Resumen
3. Fundamentación Teórica
4. Resultados de la Investigación
5. Conclusiones
6. Bibliografía

Resumen

El presente trabajo persigue realizar un diagnostico de la situación actual y una propuesta de mejoras en los procesos de implementación y soporte de software como parte de la gestión de la calidad de la empresa X y la mejora continua de la misma.

En el transcurso del trabajo se emplearon un grupo de técnicas: la tormenta de ideas, método Delphi, método de expertos Kendall, diagramas de causa-efecto y diagrama de afinidad.

Se determinaron las principales causas que afectan la calidad. Se propone el programa de mejora. De acuerdo a los resultados obtenidos la calidad del servicio no es buena, y la empresa debe trabajar en esta dirección.

Introducción

Complacer a los clientes ha sido tradicionalmente uno de los objetivos fundamentales de las empresas. Hasta hace algunos años quedarse en el umbral de evitarles disgustos y molestias era suficiente, por fortuna, en la actualidad, este umbral suele resultar escaso y sin lugar a dudas, se ha de ofrecer calidad. Es precisamente esta calidad la que distingue a las empresas con éxito de aquellas que permanecen en la media. La calidad es la base de la supervivencia de una empresa, es el conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confiere su actitud para satisfacer las necesidades expresadas e implícitas, es concebida como el proceso más difícil de medir y está basada en la percepción y la preferencia del cliente.

La empresa X es un centro con un perfil de negocio orientado hacia la satisfacción de las necesidades del mercado a través de soluciones informáticas. La tecnología fundamental está en productos y servicios informáticos (softwares) que permiten a los empresarios, especialistas y trabajadores tener información para la toma de decisiones.

El objetivo de este trabajo es realizar un estudio sobre la gestión de la calidad en la Implementación de Softwares a partir de los principios básicos y las herramientas de la gestión de la calidad, proponiendo las acciones correctivas.

Fundamentación Teórica

La Subgerencia de Implementación brinda varios servicios a otras entidades:

• Implementación de productos y aplicaciones previstas en los proyectos nacionales priorizados.

• Conversión hacia los sistemas contables requeridos en aquellos organismos y entidades aprobados.

• Implementación en organismos y entidades de productos aprobados en la cartera en el territorio.

Las tareas que conforman la Implementación de Softwares son:

1) Implementación de productos de software aplicando metodología y procedimientos.

• Confección del diagnóstico de objetivos del proyecto (DOP) a partir de la consultoría que entrega la Subgerencia de Negocios donde se definen los cambios que hay que ejecutar para la implementación del producto adquirido por el cliente.

• Elaboración y aprobación del cronograma de implementación de conjunto con el cliente.

• Elaboración del prototipo.

• Capacitación del usuario final en la sede del cliente ó en nuestros laboratorios.

• Carga inicial, ejecución y cierre.

• Aceptación de cada etapa.

• Firma de los documentos establecidos durante la implementación. (acta de inicio, órdenes de servicio, acta de aceptación de cada etapa y final, reportes de capacitación de usuarios firmados por los clientes que recibieron la capacitación, informe final de la implementación).

Todos los servicios son contratados y se le obliga el pago al cliente por este, a partir de contratos firmados por ambas partes.

Diseño metodológico

Se aplican los siguientes pasos en el diagnóstico preliminar y técnico:

Diagnóstico preliminar

Naturaleza de los indicadores económicos.

Análisis de los indicadores económicos.

Análisis de la comunicación y la estructura organizativa de la empresa.

Diagnóstico técnico

Encontrar los problemas que afecten la calidad, mediante tormenta de ideas.

Filtrado y reducción del listado en otro momento de la tormenta de ideas.

Aplicación del método Delphi para obtener una mayor reducción de la ideas.