Auditoria de la calidad con la aplicación de la norma ISO 19011 (página 2)

Partes: 1, 2

Experiencia laboral en el campo de la gestión de la calidad o ambiental	Al menos 2 de los 5 años	2 años en la segunda disciplina	Igual que para el auditor
Formación como auditor	40 h de formación en auditorias	24 h de formación en la segunda disciplina	Igual que para el auditor
Experiencia en auditorias	Cuatro auditorias completas con un total de al menos 20 días de experiencia en auditoria como auditor en formación, bajo la dirección y orientación de un auditor competente como líder del equipo auditor.   Las auditorias deberían realizarse dentro de los 3 últimos años consecutivos.	Tres auditorias completas con un total de al menos 15 días de experiencia en auditoria en la segunda disciplina, bajo la dirección y orientación de un auditor competente como líder del equipo auditor en la segunda disciplina.   Las auditorias deberían realizarse dentro de los 2 últimos años consecutivos.	Tres auditorias completas con un total de al menos 15 días de experiencia en auditoria actuando como líder del equipo auditor, bajo la dirección y orientación de un auditor competente como líder del equipo auditor.   Las auditorias deberían realizarse dentro de los 2 últimos años consecutivos

13.3- Mantenimiento
y mejora de la competencia

13.3.1- Desarrollo
profesional continuo

El desarrollo profesional continuo está relacionado con
el mantenimiento y la mejora de los conocimientos, habilidades y
atributos personales. Esto puede lograrse a través de
varios medios tales
como experiencia laboral adicional, formación, estudios
particulares, entrenamiento
asistido, asistencia a reuniones, seminarios y conferencias u
otras actividades pertinentes. Los auditores deberían
demostrar su desarrollo profesional continuo.

Las actividades de desarrollo profesional continuo
deberían tener en cuenta los cambios en las necesidades de
las personas y de las organizaciones,
la práctica de la auditoría, las normas y otros
requisitos.

13.3.2- Mantenimiento de la aptitud para auditar

Los auditores deberían mantener y demostrar su aptitud
para auditar a través de la participación regular
en auditorías de sistemas de
gestión de la calidad y/o ambiental.

13.4- Evaluación
del auditor

La evaluación de los auditores y líder de los
equipos auditores debería estar planificada, implementada
y registrada de acuerdo con los procedimientos
del programa de
auditoría para proporcionar un resultado que sea objetivo,
coherente, justo y fiable. El proceso de
evaluación debería identificar las necesidades de
formación y de mejora de otras habilidades.

La evaluación de los auditores se realiza en las
diferentes etapas siguientes:

*la evaluación inicial de las personas que desean
llegar a ser auditores;

*la evaluación de los auditores como parte del proceso
de selección
del equipo auditor descrito en el apartado

*la evaluación continua del desempeño de los auditores para identificar
las necesidades de mantenimiento y mejora de sus conocimientos y
habilidades.

13.4.1- Proceso de evaluación

El proceso de evaluación comprende cuatro pasos
principales:

Paso 1 – Identificar las cualidades y atributos personales
y los conocimientos y habilidades para satisfacer las necesidades
del programa de auditoría

Para decidir los niveles de conocimientos y habilidades
adecuados debería considerarse lo siguiente:

• I. el tamaño, naturaleza
  y complejidad de la organización que va a auditarse;

• II. los objetivos
  y amplitud del programa de auditoría;

• III. los requisitos de certificación/registro y
  acreditación;

• IV. la función del proceso de auditoría
  en la gestión de la
  organización que va a auditarse.

• V. el nivel de confianza requerido en el programa de
  auditoría; y

• VI.  la complejidad del sistema de
  gestión que va a auditarse.

Paso 2 – Establecer los criterios de
evaluación

Los criterios pueden ser cuantitativos (tales como los
años de experiencia laboral y de educación, el
número de auditorías realizadas, las horas de
formación en auditoría), o cualitativos (tales como
tener atributos personales, conocimientos o desempeño de
habilidades demostrados, en la formación o en el lugar de
trabajo).

Paso 3 – Seleccionar el método de
evaluación adecuado

La evaluación debería ser llevada a cabo por una
persona o por
un panel utilizando uno o varios métodos
seleccionados de entre los indicados en la tabla 2. Al utilizar
la tabla 2, se debería tener en cuenta lo siguiente:

• 14- los métodos señalados representan
  una variedad de opciones que pueden no ser aplicables en
  todas las situaciones;

• 15- los diversos métodos señalados
  pueden diferir en su fiabilidad;

• 16- normalmente, debería utilizarse una
  combinación de métodos para asegurar un
  resultado objetivo, coherente, imparcial y fiable.

Tabla 2- Métodos de
evaluación

MÉTODO DE EVALUACIÓN	OBJETIVOS	EJEMPLOS
Revisión de los registros	Verificar los antecedentes del auditor	Análisis de los registros de educación, de formación, laborales y de experiencia en auditorias
Retroalimentación positiva y negativa	Proporcionar información sobre como se percibe el desempeño del auditor	Encuestas, cuestionarios, referencias personales, recomendaciones, quejas, evaluación del desempeño, evaluación entre pares
Entrevista	Evaluar los atributos personales y las habilidades de comunicación, para verificar la información y examinar los conocimientos, y para obtener información adicional.	Entrevistas personales y telefónicas
Observación	Evaluar los atributos personales y la aptitud para aplicar los conocimientos y habilidades	Actuación, testificación de auditorias, desempeño en el trabajo
Examen	Evaluar las cualidades personales, los conocimientos y habilidades, y su aplicación	Exámenes orales y escritos, exámenes psicotécnicos
Revisión después de la auditoria	Proporcionar información cuando la observación directa no puede ser posible o apropiada	Revisión del informe de la auditoria y discusión con el cliente de la auditoria, el auditado, colegas y con el auditor

Paso 4 – Realizar la evaluación

En este paso, la información recopilada de la persona
se compara frente a los criterios establecidos en el paso 2.

Cuando una persona no cumpla los criterios, se
requerirá formación, experiencia laboral y/o
experiencia en auditoría adicionales, después de lo
cual debería realizarse una nueva evaluación.

En la tabla se muestra un
ejemplo hipotético de cómo pueden aplicarse y
documentarse los pasos del proceso de evaluación para un
programa de auditoría interna.

CAPÍTULO V

CONCLUSIONES

Falta de implementación de las auditorias de calidad
internas como herramienta de apoyo al mejoramiento
continúo de los subsistemas de las organizaciones.
Además las auditorias de calidad son imprescindibles en
una organización para que la misma cumpla con los
requisitos preestablecidos por la norma.

En las organizaciones existe poca claridad al momento de
identificar los sub- sistemas auditados, lo que les limita la
obtención de las certificaciones ISO 9001 o
ISO 14001.

Poca motivación por parte de las organizaciones
al no propiciar que se implementen auditorias de calidad interna
y externa dentro de la misma y así llegar a liderar en los
mercados
económicos.

La implementación de las auditorias de calidad
están limitadas solo a la obtención de las
certificaciones pertinentes y no se toma en cuenta que
también ayudan al mejoramiento continuo de los procesos
internos de la organización.

RECOMENDACIONES

Implementar las auditorías de calidad internas como
herramienta que apoya el mejoramiento continúo de los
sub-sistemas organizacionales.

Identificar de manera clara los subsistemas auditados en
vías a obtener una certificación, ISO 9001 o ISO
14001 según sea el caso de interés de
la organización por los entes certificadores para efectos
de disminuir la tendencia del pensamiento
concentrado en la certificación global de ésta,
cuando solamente ha sido específico en una de sus
unidades, procedimientos o actividades ejecutadas en su
día a día.

Propiciar la implementación de las auditorías
internas y externas por las organizaciones que deseen ser
líderes en los mercados económicos que se
presentan, a través de la norma 19011:2002 como requisitos
de las normas ISO
9001 e ISO 14011 para optar la certificación.

El uso de esta herramienta eficaz y fiable, no solo debe
limitarse a la consecución de una certificación
ISO, también debe estar orientada al mejoramiento continuo
de los procesos internos de la organización.

BIBLIOGRAFÍA

J.M JURAN Y FRAN M. GRYNA. MANUAL DE
CONTROL DE
CALIDAD. 4ª EDICION, VOLUMEN II MC
GRAE HILL

http://www.cozcyt.gob.mx/cozcyt1/meggez/ISO_19011_2002.pdf

http://www.mistareas.com.ve/proyecto-de-tesis-o-trabajo-de-grado/fundamentacion-o-justificacion-del-proyecto-de-tesis.htm

http://www.wikilearning.com/curso_gratis/la_auditoria-el_concepto_de_auditoria/12650-3

http://www.analizacalidad.com/auditorias.pdf

http://www.geocities.com/miguelalatrista/ELPROGRAMADEAUDITORIA.htm

http://www.colpos.mx/cordoba/varios/Auditor%EDa%20Interna.pdf

http://www.itescam.edu.mx/principal/sylabus/fpdb/recursos/r43891.PPT#270,26,Diapositiva 26

http://www.monografias.com/trabajos15/invest-cientifica/invest-cientifica.shtml

GLOSARIO

Alcance de la auditoría: extensión y
límites
de una auditoría.

Auditado: organización que es auditada.

Auditor: persona con la competencia para
llevar a cabo una auditoría.

Cliente de la auditoría: organización o
persona que solicita una auditoría.

Competencia: atributos personales y aptitud demostrada
para aplicar conocimientos y habilidades

Conclusiones de la auditoría: resultado de una
auditoría, que proporciona el equipo auditor tras
considerar los objetivos de la auditoría y todos los
hallazgos de la auditoría.

Criterios de auditoría: conjunto de políticas,
procedimientos o requisitos

Equipo auditor: uno o más auditores que llevan a
cabo una auditoría, con el apoyo, si es necesario, de
expertos técnicos.

Evidencia de la auditoría: registros,
declaraciones de hechos o cualquier otra información que
son pertinentes para los criterios de auditoría y que son
verificables.

Experto técnico: persona que aporta
conocimientos o experiencia específicos al equipo
auditor.

Hallazgos de la auditoría: resultados de la
evaluación de la evidencia de la auditoría
recopilada frente a los criterios de auditoría.

Programa de auditoría: conjunto de una o
más auditorías planificadas para un periodo de
tiempo
determinado y dirigidas hacia un propósito
específico.

Plan de auditoría: descripción de las actividades y de los
detalles acordados de una auditoría.