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Auditoria de la calidad con la aplicación de la norma ISO 19011 (página 2)

Enviado por karen rivas



Partes: 1, 2



  •  

    Experiencia laboral en el campo de la gestión de la calidad o ambiental

     

     

     

    Al menos 2 de los 5 años

     

     

    2 años en la segunda disciplina

     

     

    Igual que para el auditor

    Formación como auditor

    40 h de formación en auditorias

    24 h de formación en la segunda disciplina

    Igual que para el auditor

     

     

     

     

     

     

     

    Experiencia en auditorias

     

    Cuatro auditorias completas con un total de al menos 20 días de experiencia en auditoria como auditor en formación, bajo la dirección y orientación de un auditor competente como líder del equipo auditor.

     

    Las auditorias deberían realizarse dentro de los 3 últimos años consecutivos.

     

    Tres auditorias completas con un total de al menos 15 días de experiencia en auditoria en la segunda disciplina, bajo la dirección y orientación de un auditor competente como líder del equipo auditor en la segunda disciplina.

     

    Las auditorias deberían realizarse dentro de los 2 últimos años consecutivos.

     

    Tres auditorias completas con un total de al menos 15 días de experiencia en auditoria actuando como líder del equipo auditor, bajo la dirección y orientación de un auditor competente como líder del equipo auditor.

     

    Las auditorias deberían realizarse dentro de los 2 últimos años consecutivos

    13.3- Mantenimiento y mejora de la competencia

    13.3.1- Desarrollo profesional continuo

    El desarrollo profesional continuo está relacionado con el mantenimiento y la mejora de los conocimientos, habilidades y atributos personales. Esto puede lograrse a través de varios medios tales como experiencia laboral adicional, formación, estudios particulares, entrenamiento asistido, asistencia a reuniones, seminarios y conferencias u otras actividades pertinentes. Los auditores deberían demostrar su desarrollo profesional continuo.

    Las actividades de desarrollo profesional continuo deberían tener en cuenta los cambios en las necesidades de las personas y de las organizaciones, la práctica de la auditoría, las normas y otros requisitos.

    13.3.2- Mantenimiento de la aptitud para auditar

    Los auditores deberían mantener y demostrar su aptitud para auditar a través de la participación regular en auditorías de sistemas de gestión de la calidad y/o ambiental.

    13.4- Evaluación del auditor

    La evaluación de los auditores y líder de los equipos auditores debería estar planificada, implementada y registrada de acuerdo con los procedimientos del programa de auditoría para proporcionar un resultado que sea objetivo, coherente, justo y fiable. El proceso de evaluación debería identificar las necesidades de formación y de mejora de otras habilidades.

    La evaluación de los auditores se realiza en las diferentes etapas siguientes:

    *la evaluación inicial de las personas que desean llegar a ser auditores;

    *la evaluación de los auditores como parte del proceso de selección del equipo auditor descrito en el apartado

    *la evaluación continua del desempeño de los auditores para identificar las necesidades de mantenimiento y mejora de sus conocimientos y habilidades.

    13.4.1- Proceso de evaluación

    El proceso de evaluación comprende cuatro pasos principales:

    Paso 1 - Identificar las cualidades y atributos personales y los conocimientos y habilidades para satisfacer las necesidades del programa de auditoría

    Para decidir los niveles de conocimientos y habilidades adecuados debería considerarse lo siguiente:

    • I. el tamaño, naturaleza y complejidad de la organización que va a auditarse;

    • II. los objetivos y amplitud del programa de auditoría;

    • III. los requisitos de certificación/registro y acreditación;

    • IV. la función del proceso de auditoría en la gestión de la organización que va a auditarse.

    • V. el nivel de confianza requerido en el programa de auditoría; y

    • VI.  la complejidad del sistema de gestión que va a auditarse.

    Paso 2 – Establecer los criterios de evaluación

    Los criterios pueden ser cuantitativos (tales como los años de experiencia laboral y de educación, el número de auditorías realizadas, las horas de formación en auditoría), o cualitativos (tales como tener atributos personales, conocimientos o desempeño de habilidades demostrados, en la formación o en el lugar de trabajo).

    Paso 3 – Seleccionar el método de evaluación adecuado

    La evaluación debería ser llevada a cabo por una persona o por un panel utilizando uno o varios métodos seleccionados de entre los indicados en la tabla 2. Al utilizar la tabla 2, se debería tener en cuenta lo siguiente:

    • 14- los métodos señalados representan una variedad de opciones que pueden no ser aplicables en todas las situaciones;

    • 15- los diversos métodos señalados pueden diferir en su fiabilidad;

    • 16- normalmente, debería utilizarse una combinación de métodos para asegurar un resultado objetivo, coherente, imparcial y fiable.

    Tabla 2- Métodos de evaluación

    MÉTODO DE EVALUACIÓN

    OBJETIVOS

    EJEMPLOS

     

     

    Revisión de los registros

     

    Verificar los antecedentes del auditor

     

     

    Análisis de los registros de educación, de formación, laborales y de experiencia en auditorias

     

     

    Retroalimentación positiva y negativa

     

    Proporcionar información sobre como se percibe el desempeño del auditor

     

     

    Encuestas, cuestionarios, referencias personales, recomendaciones, quejas, evaluación del desempeño, evaluación entre pares

     

     

     

     

     

    Entrevista

     

    Evaluar los atributos personales y las habilidades de comunicación, para verificar la información y examinar los conocimientos, y para obtener información adicional.

     

     

     

     

     

    Entrevistas personales y telefónicas

     

     

    Observación

     

    Evaluar los atributos personales y la aptitud para aplicar los conocimientos y habilidades

     

     

    Actuación, testificación de auditorias, desempeño en el trabajo

     

     

    Examen

     

    Evaluar las cualidades personales, los conocimientos y habilidades, y su aplicación

     

     

    Exámenes orales y escritos, exámenes psicotécnicos

     

    Revisión después de la auditoria

     

    Proporcionar información cuando la observación directa no puede ser posible o apropiada

     

     

    Revisión del informe de la auditoria y discusión con el cliente de la auditoria, el auditado, colegas y con el auditor

    Paso 4 – Realizar la evaluación

    En este paso, la información recopilada de la persona se compara frente a los criterios establecidos en el paso 2.

    Cuando una persona no cumpla los criterios, se requerirá formación, experiencia laboral y/o experiencia en auditoría adicionales, después de lo cual debería realizarse una nueva evaluación.

    En la tabla se muestra un ejemplo hipotético de cómo pueden aplicarse y documentarse los pasos del proceso de evaluación para un programa de auditoría interna.

    CAPÍTULO V

    CONCLUSIONES

    Falta de implementación de las auditorias de calidad internas como herramienta de apoyo al mejoramiento continúo de los subsistemas de las organizaciones. Además las auditorias de calidad son imprescindibles en una organización para que la misma cumpla con los requisitos preestablecidos por la norma.

    En las organizaciones existe poca claridad al momento de identificar los sub- sistemas auditados, lo que les limita la obtención de las certificaciones ISO 9001 o ISO 14001.

    Poca motivación por parte de las organizaciones al no propiciar que se implementen auditorias de calidad interna y externa dentro de la misma y así llegar a liderar en los mercados económicos.

    La implementación de las auditorias de calidad están limitadas solo a la obtención de las certificaciones pertinentes y no se toma en cuenta que también ayudan al mejoramiento continuo de los procesos internos de la organización.

    RECOMENDACIONES

    Implementar las auditorías de calidad internas como herramienta que apoya el mejoramiento continúo de los sub-sistemas organizacionales.

    Identificar de manera clara los subsistemas auditados en vías a obtener una certificación, ISO 9001 o ISO 14001 según sea el caso de interés de la organización por los entes certificadores para efectos de disminuir la tendencia del pensamiento concentrado en la certificación global de ésta, cuando solamente ha sido específico en una de sus unidades, procedimientos o actividades ejecutadas en su día a día.

    Propiciar la implementación de las auditorías internas y externas por las organizaciones que deseen ser líderes en los mercados económicos que se presentan, a través de la norma 19011:2002 como requisitos de las normas ISO 9001 e ISO 14011 para optar la certificación.

    El uso de esta herramienta eficaz y fiable, no solo debe limitarse a la consecución de una certificación ISO, también debe estar orientada al mejoramiento continuo de los procesos internos de la organización.

    BIBLIOGRAFÍA

    J.M JURAN Y FRAN M. GRYNA. MANUAL DE CONTROL DE CALIDAD. 4ª EDICION, VOLUMEN II MC GRAE HILL

    http://www.cozcyt.gob.mx/cozcyt1/meggez/ISO_19011_2002.pdf

    http://www.mistareas.com.ve/proyecto-de-tesis-o-trabajo-de-grado/fundamentacion-o-justificacion-del-proyecto-de-tesis.htm

    http://www.wikilearning.com/curso_gratis/la_auditoria-el_concepto_de_auditoria/12650-3

    http://www.analizacalidad.com/auditorias.pdf

    http://www.geocities.com/miguelalatrista/ELPROGRAMADEAUDITORIA.htm

    http://www.colpos.mx/cordoba/varios/Auditor%EDa%20Interna.pdf

    http://www.itescam.edu.mx/principal/sylabus/fpdb/recursos/r43891.PPT#270,26,Diapositiva 26

    http://www.monografias.com/trabajos15/invest-cientifica/invest-cientifica.shtml

    GLOSARIO

    Alcance de la auditoría: extensión y límites de una auditoría.

    Auditado: organización que es auditada.

    Auditor: persona con la competencia para llevar a cabo una auditoría.

    Cliente de la auditoría: organización o persona que solicita una auditoría.

    Competencia: atributos personales y aptitud demostrada para aplicar conocimientos y habilidades

    Conclusiones de la auditoría: resultado de una auditoría, que proporciona el equipo auditor tras considerar los objetivos de la auditoría y todos los hallazgos de la auditoría.

    Criterios de auditoría: conjunto de políticas, procedimientos o requisitos

    Equipo auditor: uno o más auditores que llevan a cabo una auditoría, con el apoyo, si es necesario, de expertos técnicos.

    Evidencia de la auditoría: registros, declaraciones de hechos o cualquier otra información que son pertinentes para los criterios de auditoría y que son verificables.

    Experto técnico: persona que aporta conocimientos o experiencia específicos al equipo auditor.

    Hallazgos de la auditoría: resultados de la evaluación de la evidencia de la auditoría recopilada frente a los criterios de auditoría.

    Programa de auditoría: conjunto de una o más auditorías planificadas para un periodo de tiempo determinado y dirigidas hacia un propósito específico.

    Plan de auditoría: descripción de las actividades y de los detalles acordados de una auditoría.

     

    Partes: 1, 2


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