Auditoria de la calidad con la aplicación de la norma ISO 19011 (página 3)

13.3- Mantenimiento
y mejora de la competencia

13.3.1- Desarrollo
profesional continuo

El desarrollo profesional continuo está relacionado con
el mantenimiento y la mejora de los conocimientos, habilidades y
atributos personales. Esto puede lograrse a través de
varios medios tales
como experiencia laboral adicional, formación, estudios
particulares, entrenamiento
asistido, asistencia a reuniones, seminarios y conferencias u
otras actividades pertinentes. Los auditores deberían
demostrar su desarrollo profesional continuo.

Las actividades de desarrollo profesional continuo
deberían tener en cuenta los cambios en las necesidades de
las personas y de las organizaciones,
la práctica de la auditoría, las normas y otros
requisitos.

13.3.2- Mantenimiento de la aptitud para auditar

Los auditores deberían mantener y demostrar su aptitud
para auditar a través de la participación regular
en auditorías de sistemas de
gestión de la calidad y/o ambiental.

13.4- Evaluación
del auditor

La evaluación de los auditores y líder de los
equipos auditores debería estar planificada, implementada
y registrada de acuerdo con los procedimientos
del programa de
auditoría para proporcionar un resultado que sea objetivo,
coherente, justo y fiable. El proceso de
evaluación debería identificar las necesidades de
formación y de mejora de otras habilidades.

La evaluación de los auditores se realiza en las
diferentes etapas siguientes:

*la evaluación inicial de las personas que desean
llegar a ser auditores;

*la evaluación de los auditores como parte del proceso
de selección
del equipo auditor descrito en el apartado

*la evaluación continua del desempeño de los auditores para identificar
las necesidades de mantenimiento y mejora de sus conocimientos y
habilidades.

13.4.1- Proceso de evaluación

El proceso de evaluación comprende cuatro pasos
principales:

Paso 1 – Identificar las cualidades y atributos personales
y los conocimientos y habilidades para satisfacer las necesidades
del programa de auditoría

Para decidir los niveles de conocimientos y habilidades
adecuados debería considerarse lo siguiente:

• I. el tamaño, naturaleza y complejidad de la
  organización que va a auditarse;

• II. los objetivos y amplitud del programa de
  auditoría;

• III. los requisitos de certificación/registro
  y acreditación;

• IV. la función del proceso de auditoría
  en la gestión de la organización que va a
  auditarse.

• V. el nivel de confianza requerido en el programa de
  auditoría; y

• VI.  la complejidad del sistema de gestión que
  va a auditarse.

Paso 2 – Establecer los criterios de
evaluación

Los criterios pueden ser cuantitativos (tales como los
años de experiencia laboral y de educación, el
número de auditorías realizadas, las horas de
formación en auditoría), o cualitativos (tales como
tener atributos personales, conocimientos o desempeño de
habilidades demostrados, en la formación o en el lugar de
trabajo).

Paso 3 – Seleccionar el método de
evaluación adecuado

La evaluación debería ser llevada a cabo por una
persona o por
un panel utilizando uno o varios métodos
seleccionados de entre los indicados en la tabla 2. Al utilizar
la tabla 2, se debería tener en cuenta lo siguiente:

• 14- los métodos señalados representan
  una variedad de opciones que pueden no ser aplicables en
  todas las situaciones;

• 15- los diversos métodos señalados
  pueden diferir en su fiabilidad;

• 16- normalmente, debería utilizarse una
  combinación de métodos para asegurar un
  resultado objetivo, coherente, imparcial y fiable.

Tabla 2- Métodos de
evaluación

Paso 4 – Realizar la evaluación

En este paso, la información recopilada de la persona
se compara frente a los criterios establecidos en el paso 2.

Cuando una persona no cumpla los criterios, se
requerirá formación, experiencia laboral y/o
experiencia en auditoría adicionales, después de lo
cual debería realizarse una nueva evaluación.

En la tabla se muestra un
ejemplo hipotético de cómo pueden aplicarse y
documentarse los pasos del proceso de evaluación para un
programa de auditoría
interna.

CAPÍTULO V

CONCLUSIONES

Falta de implementación de las auditorias de calidad
internas como herramienta de apoyo al mejoramiento
continúo de los subsistemas de las organizaciones.
Además las auditorias de calidad son imprescindibles en
una organización para que la misma cumpla con
los requisitos preestablecidos por la norma.

En las organizaciones existe poca claridad al momento de
identificar los sub- sistemas auditados, lo que les limita la
obtención de las certificaciones ISO 9001 o
ISO 14001.

Poca motivación por parte de las organizaciones
al no propiciar que se implementen auditorias de calidad interna
y externa dentro de la misma y así llegar a liderar en los
mercados
económicos.

La implementación de las auditorias de calidad
están limitadas solo a la obtención de las
certificaciones pertinentes y no se toma en cuenta que
también ayudan al mejoramiento continuo de los procesos
internos de la
organización.

RECOMENDACIONES

Implementar las auditorías de calidad internas como
herramienta que apoya el mejoramiento continúo de los
sub-sistemas organizacionales.

Identificar de manera clara los subsistemas auditados en
vías a obtener una certificación, ISO 9001 o ISO
14001 según sea el caso de interés de
la organización por los entes certificadores para efectos
de disminuir la tendencia del pensamiento
concentrado en la certificación global de ésta,
cuando solamente ha sido específico en una de sus
unidades, procedimientos o actividades ejecutadas en su
día a día.

Propiciar la implementación de las auditorías
internas y externas por las organizaciones que deseen ser
líderes en los mercados económicos que se
presentan, a través de la norma 19011:2002 como requisitos
de las normas ISO
9001 e ISO 14011 para optar la certificación.

El uso de esta herramienta eficaz y fiable, no solo debe
limitarse a la consecución de una certificación
ISO, también debe estar orientada al mejoramiento continuo
de los procesos internos de la organización.

BIBLIOGRAFÍA

J.M JURAN Y FRAN M. GRYNA. MANUAL DE
CONTROL DE
CALIDAD. 4ª EDICION, VOLUMEN II MC
GRAE HILL

http://www.cozcyt.gob.mx/cozcyt1/meggez/ISO_19011_2002.pdf

http://www.mistareas.com.ve/proyecto-de-tesis-o-trabajo-de-grado/fundamentacion-o-justificacion-del-proyecto-de-tesis.htm

http://www.wikilearning.com/curso_gratis/la_auditoria-el_concepto_de_auditoria/12650-3

http://www.analizacalidad.com/auditorias.pdf

http://www.geocities.com/miguelalatrista/ELPROGRAMADEAUDITORIA.htm

http://www.colpos.mx/cordoba/varios/Auditor%EDa%20Interna.pdf

http://www.itescam.edu.mx/principal/sylabus/fpdb/recursos/r43891.PPT#270,26,Diapositiva 26

http://www.monografias.com/trabajos15/invest-cientifica/invest-cientifica.shtml

GLOSARIO

Alcance de la auditoría: extensión y
límites
de una auditoría.

Auditado: organización que es auditada.

Auditor: persona con la competencia para
llevar a cabo una auditoría.

Cliente de la auditoría: organización o
persona que solicita una auditoría.

Competencia: atributos personales y aptitud demostrada
para aplicar conocimientos y habilidades

Conclusiones de la auditoría: resultado de una
auditoría, que proporciona el equipo auditor tras
considerar los objetivos de
la auditoría y todos los hallazgos de la
auditoría.

Criterios de auditoría: conjunto de políticas,
procedimientos o requisitos

Equipo auditor: uno o más auditores que llevan a
cabo una auditoría, con el apoyo, si es necesario, de
expertos técnicos.

Evidencia de la auditoría: registros,
declaraciones de hechos o cualquier otra información que
son pertinentes para los criterios de auditoría y que son
verificables.

Experto técnico: persona que aporta
conocimientos o experiencia específicos al equipo
auditor.

Hallazgos de la auditoría: resultados de la
evaluación de la evidencia de la auditoría
recopilada frente a los criterios de auditoría.

Programa de auditoría: conjunto de una o
más auditorías planificadas para un periodo de
tiempo
determinado y dirigidas hacia un propósito
específico.

Plan de auditoría: descripción de las
actividades y de los detalles acordados de una
auditoría.

Autor:

Karen. D. Rivas. A.

Luz M. Vásquez A.

Trabajo de Grado Presentado como Requisito
Parcial para Optar al Título de: Licenciado en
Administracion.

Barcelona, Julio 2.009.

Análisis y síntesis
de los cursos especiales de grado

Universidad de Oriente.

Núcleo de Anzoátegui.

Escuela de Ciencias
Administrativas.

Areas Especiales de Grado.